Вдома приложение не работает
Если вам, как и мне, приходилось пользоваться приложением «Дій вдома», велика вероятность, что вы сталкивались с каким-то багом. Не узнал телефон или вдруг возвестил о том, что нет интернета, хотя он на самом деле есть.
Или, возможно, ваши неукраинские друзья жаловались, что проводят самоизоляцию с приложением, но ничего не понимают, поскольку там нет английского языка?
Мы пообщались с двумя пользователями «Дій вдома». А потом обратились за ответами к разработчикам приложения из Министерства цифровой трансформации. Вот что из этого получилось.
Глава Freedom House Ukraine Мэтью Шааф вернулся из США в июле.
Многие люди [в аэропорту] не были так подготовлены, как я — они не загружали приложение [заранее] и т. д. Поэтому им пришлось устанавливать его буквально рядом с пограничниками. И я видел, как у некоторых пожилых людей, например, были с этим проблемы. Но я прошел довольно спокойно. И уже запланировал свой тест ПЦР на следующий день, чтобы быстро получить результат и не сидеть на самоизоляции долго.
К счастью, я понимаю украинский. Но для людей, которые его не знают, это приложение покажется очень сложным, поскольку оно полностью на украинском. И он очень неудобен. Некоторое время я не получал ни одного реального запроса сделать фотографию. Потом он пришел. Мне нужно было повернуть голову направо, налево, потом моргнуть глазами. А потом выдавалась ошибка «Вы неправильно это сделали». Это один из аспектов, который мне показался надоедливым.
Из-за таких вещей просто хочется сделать facepalm.
читайте также
Приложение «Дій вдома», или 50 оттенков украинского бюрократического адаБелорусский правозащитник Андрей Стрижак приехал в Украину и уже за 5 дней не выдержал самоизоляции с «Дій вдома».
Как в такой ситуации быть? Если это строгое выполнение правил, то ко мне уже должна была приехать полиция и из душа меня вытаскивать, чтобы я верифицировался. Программа, конечно. Я понимаю, зачем она нужна, но очень много было таких нюансов.
Через 5 дней такого режима, я понял, что работать в нем невозможно. Очень много ограничений и я решил пройти ПЦР-тест.
Отвечать на наши запросы вызвался Евгений Горбачев — руководитель Департамента по разработке программного обеспечения Министерства цифровой трансформации, который собственно и отвечает за приложение «Дій вдома».
Считаете ли вы проект «Дій вдома» успехом?
Знаете, когда речь идет о жизни людей, здесь трудно говорить, успех это или нет. Была задача выпустить приложение за 5 дней, и мы это сделали. Люди получили возможность не идти в обсервацию, а быть дома. И почти 200+ тысяч людей были на самоизоляции с нашим приложением. Успешно провели ее, не было никаких проблем. Да, конечно, у кого-то возникали какие-то ситуации, что им некомфортно, кому-то не нравилось. Но люди пробыли в самоизоляции. Если человек инфицирован, он мог в городе заразить очень много людей. И если это перевести в цифры, если 200 тысяч человек, которые потенциально могли быть заражены и они пробыли этот инкубационный период, то распространение мы, я считаю, все-таки уменьшили.
Многие интересуются, почему нет английского языка?
Изначально в требованиях было четкое утверждение, что это приложение для украинцев. И возникает вопрос, зачем украинцам давать другой язык?
Сейчас мы слышим, что надо добавить английский. Сейчас планируется такое решение для иностранцев, чтобы можно было переключить интерфейс. Мы не говорим, что это технически невозможно. Конечно, на любой проект нужно выделить ресурсы, спланировать его и реализовать. Сейчас «Дія» — основной проект команды. Поэтому надо просто спланировать это.
«Дій вдома» — это лишь инструмент для того, чтобы идентифицировать возможное нарушение изоляции. Все, точка. Мы не контролируем, не выписываем штрафы.
читайте также
Куда могут улететь украинцы за границу и какие там ограничения?Вы говорите о минимизации распространения. Но человеку дается 24 часа на то, чтобы добраться до точки самоизоляции. Также приложение работает с 9 до 21, то есть после 21:00 человек может выйти и пойти куда-нибудь в бар…
Во-первых, мы не имеем права будить человека ночью и делать проверки. И, конечно, человек должен быть самоорганизованным и ответственным за то, что он делает. Мы не делаем браслеты, которые контролируют. «Дій вдома» не трекает геолокацию постоянно. Мы лишь берем геолокацию в момент, когда делается фото. И все. Постоянной информации о том, куда человек перемещается у нас нет. То есть, когда человек делает фото, потом перейдет 30 метров направо и еще раз сделает фото, — мы видим геолокацию. Где она была между двумя точками — мы не знаем.
Вы говорите, что не имеете права будить людей. Но есть люди, которые прилетают из США и работают по иной временной зоне. То есть, ночью они работают, а днем спят. Как это должно работать для них?
Ну, они же живут в Украине. В Украине рабочее время с 9:00 до 18:00. Я не понимаю вопроса. Мы не можем подстраиваться под этого человека. Очень сложно под каждого индивидуально подстраиваться.
Понимаете, когда мы разрабатываем приложение — мобильное приложение «Дія» или «Дій вдома» — у нас сложная задача: покрыть всю Украину. Абсолютно все слои населения, все мобильные телефоны: от простого андроида до новейшего айфона. Это разные устройства, у них разные технологии и возможности. И наша задача — унифицировать таким образом разработку, чтобы это подошло всем. Поэтому, если мы разбираем кейс относительно того, в какое время мы можем беспокоить людей, — мы обычно берем 99.9%. И если 0.1% работают в другой временной зоне, то, извините, надо подстраиваться. Вы прибыли из-за границы, вы потенциально можете инфицировать людей, вы должны следить за собой. И собственно выполнять норму закона.
Инфографика, которая показывает алгоритм прекращения самоизоляции через приложение «Дій вдома»Центр общественного здоровья
Я слышала от пользователей приложения, что есть много багов. Например, не удается верифицироваться. Приложению что-то не понравилось и оно пишет «сделайте еще раз». Или приложение человека не узнает. Или сообщает, что нет интернета, хотя электронные письма приходят и на сайты зайти можно.
Когда человек нарушает цепочку верификации, то нужно заново ее пройти. Поэтому стоит один раз все это правильно сделать. Мы, когда выпускали приложение, проверяли его на людях более взрослых, на пенсионерах даже, а также на детях. Задание было такое: чтобы и пенсионер, и ребенок могли спокойно понять, что надо сделать. У нас все получилось: ребенок сделал, пенсионерка сделала — все было хорошо. Поэтому надо просто выполнять эти действия. Там нет ничего сложного.
Относительно того, что приложение не узнает человека. Объясню, как это работает. Сначала мы берем фотографию, затем в серверной части обрабатывается фотография эталонная, которая делалась первый раз, когда человек прибыл. Берется это фото и сверяется по точкам, там очень тонкая технология. И если на той фотографии, которую вы сделали, будет засвет, то есть, если вы будете стоять, за вами окно и светит ярко солнце, и у вас может быть засвет одной части лица, то, конечно, будет ошибка распознавания.
Или часто люди делают фото почему-то снизу. И, конечно, когда человек лежит, у него немного меняется лицо. Поэтому могут быть истории, когда будет запрос на еще одно распознавание.
Относительно уведомлений об отсутствии интернета или некорректного распознавания геолокации — такое бывает, когда человек скрывает GPS или использует VPN.
Есть 15-минутное окно, в течение которого вы должны сделать верификацию. Каждые 3 минуты приходит новое оповещение. Чтобы человек не пропустил. Каждые 3 минуты, то есть 5 раз на 15 минут, мы даем оповещение. Последнее уведомление уже указывает на то, что вы нарушили условия карантина. И именно после такого оповещения идет нотификация полиции.
Вам не кажется, что это для человека стресс — получать столько уведомлений, когда он просто пошел в душ, например?
Есть технические требования. Мы их выполняли. Когда речь идет о том, что нам кажется. Ну, мне кажется, что распространение коронавируса — это больший стресс для всей страны, чем то, что кому-то позвонит полиция и спросит: «А вы точно дома?» Человек скажет: «Да, я дома, приезжайте, проверьте».
Планируете ли вы совершенствовать приложение?
Мы совершенствуем безопасную часть, чтобы человек не мог обмануть приложение, но других изменений не планируем.
Я вернусь к вопросу об английском языке. Неужели перевод приложения действительно занимает столько времени?
Любой продукт, если вы его переводите, должен быть протестирован. Там есть связи с адресными справочниками и справочники также надо переводить — Минюст издает справочники на украинском языке. Поэтому это сложная задача.Чтобы сделать выпадающий справочник с адресами, надо интегрироваться с каким-то справочником и сделать все, чтобы эта интеграция была четкой. В каждом шаге, к которому вы привыкли, есть много нюансов.
Есть ли таймлайн для английской версии? Она будет в ближайшие несколько месяцев?
Что делать в такой ситуации, и почему возникают подобные инциденты и как разработчики планируют исправлять ситуацию – в материале сайта 24 канала.
Почему приложение может работать некорректно?
Чаще всего у пользователей неправильно отображается геолокация (нажмите на изображение, чтобы увеличить) / скриншот
При таких условиях, люди не могут прислать фото. Кроме того, возникают проблемы с обращением в службу поддержки: чат-бот не может ответить на все вопросы, а звонка менеджера можно ждать днями. Рейтинг приложения на GooglePlay – 1,2 (из максимальных 5).
В Министерстве цифровой трансформации Украины проанализировали обращения и объяснили сайту 24 канала, в 80% проблема в том, что люди невнимательно читают инструкцию и вопросы, которые им задают при установке.
Так, чаще всего в таких случаях пользователи указывают, что место их самоизоляции – аэропорт "Борисполь" или пропускной пункт на границе. То есть они устанавливают там приложение и на вопрос: "вы уже находитесь в месте самоизоляции?" отвечают "да". Хотя на самом деле это нужно делать непосредственно дома, а в аэропорту нажимать "нет".
Если приложение установили 28,5 тысяч человек, с такой проблемой столкнулись тысячи. Сейчас им обнулили геолокацию без обнуления дней (отсчет времени для них продолжается) и отметили ее по адресу, где они делали попытку пройти проверку в самоизоляции.
Другая ситуация в случае, если геолокация – не аэропорт, а, например, место неподалеку от дома – не дома (в радиусе более 1 километра).
Здесь – очень тонкая вещь. Фактически каждый такой случай нужно сверять вручную,
– пояснили в Минцифры.
То есть берется номер телефона, его сравнивают с первой зафиксированной геолокацией и система проверяет разницу: совпадает ли адрес, внесенный при регистрации в приложении, и тот, где человек пытается пройти верификацию.
Красные точки – где человек пытается пройти авторизацию. Зеленая – и геолокация, которую он заметил, как место прохождения самоизоляции / скриншот Минцифры
Другие распространенные ошибки, из-за которых возникают сбои в работе:
- первое фото было сделано в маске (лицо без маски и в маске не может быть идентифицировано, как одно и то же);
- люди пытаются прислать свое фото: фотографируется кто-то другой (это уже является нарушением);
- приложение закрепляют за заграничным номером телефона (должен быть украинский).
Относительно последнего, как рассказали в Минцифры, некоторые люди не хотят устанавливать приложение на свой номер телефона. Эту проблему также решили: в аэропорту таким лицам будут выдавать бесплатные SIM-карты. Выбора операторов нет – только один согласился делать это бесплатно. Люди могут установить на этот номер приложение, а после 14 дней самоизоляции – делать с SIM-картой, что считают нужным.
Также приложение не будет работать через сторонние программы, например VPN, Fake GPS, или виртуальные SIM-карты.
Как будут исправлять ситуацию?
В Минцифры сообщили, что уже работают над обновлением, чтобы более подробно объяснить пользователю каждый шаг.
Кроме того, при регистрации в приложении человека дважды будут спрашивать, находится ли он по тому адресу, который указал при пересечении границы (и где будет проживать следующие 14 дней) – чтобы избежать ситуаций, когда пользователь по невнимательности или по ошибке нажал не на тот вариант.
Теперь в случае сбоя в работе приложения нужно все же писать в чат-бот: он сначала автоматически отвечает на наиболее распространенные вопросы. Если ответа вы не получили – можете связаться непосредственно со службой поддержки.
Какая юридическая сила у приложения "Дій вдома"?
Функционирование приложения предусмотрено постановлением от 22 апреля 2020 г. № 291 "О внесении изменений в некоторые акты Кабинета Министров Украины". Речь идет о изменения в правительственном постановлении от 11 марта "О предотвращении распространения на территории Украины острой респираторной болезни COVID-19, вызванной коронавирусом SARS-CoV-2".
Загрузка приложения – добровольная и штрафов за отказ нет. Однако опции для разных групп несколько отличаются.
Так, граждане, прибывающие из стран-эпицентров COVID-19, имеют два варианта:
- установить приложение "Дій вдома" и находиться в течение обязательного карантина на домашний самоизоляции;
- отказаться и провести две недели в обсервации (например, в специально выделенном для этого санатории, отеле и т. д.).
Что касается других групп лиц, которые должны самоизолироваться, но из-за границы не возвращались (например, больные COVID-19): если у них нет смартфона или по определенным причинам люди не желают пользоваться приложением, с ними будут работать уполномоченные органы. Речь идет о периодических посещениях или телефонных звонках, чтобы убедиться в соблюдении режима.
Однако в Минцифры отмечают: приложение "Дій вдома" создано прежде всего для того, чтобы оптимизировать работу полиции – дает им возможность сосредоточиться на людях, которые сознательно нарушают режим самоизоляции.
За несоблюдение условий пользования приложением автоматических штрафов нет. Однако, если полиция подтвердит нарушение режима самоизоляции, пользователь должен оплатить штраф (или даже быть привлечен к уголовной ответственности при повторных нарушениях).
Как работает приложение "Дій вдома"?Цель приложения – предотвратить распространение COVID-19 в Украине. Его должны установить лица, которые потенциально могут быть носителями заболевания и требуют самоизоляции:
- больные COVID-19 (но не нуждаются в госпитализации);
- вернулись из стран, где зафиксирована вспышка вируса;
- контактировали с больными COVID-19;
- лица, в отношении которых есть подозрение на инфицирование COVID-19.
В течение 14 дней пользователь получает до 10 push-уведомлений в приложении. Ему нужно каждый раз делать свое фото – в этот момент включается геолокация. Если режим самоизоляции нарушен и это будет доказано, человека может ждать наказание, предусмотренное законом.
В начале августа 2021 в Украине вновь обязали устанавливать приложение « Дій вдома » тем, кто возвращается из-за рубежа. В этой статье я расскажу, как работает приложение, и о его слабых местах. А вы не забудьте подписаться !
Мы с мужем прилетели из Турции в конце августа. При пересечении границы всех пассажиров заставляют установить приложение «Дій вдома» на телефон и активировать его. Нужно давать свой паспорт вместе с активированным приложением сотруднику паспортного контроля. Он записывает адрес, по которому вы будете проходить самоизоляцию.
Вакцинированным гражданам самоизолироваться не нужно. Также есть вариант сдать тест на коронавирус за 48 часов до вылета или сразу по прилёту, прямо в аэропорту.
Если гражданин откажется установить приложение, его отправят на принудительную обсервацию на 14 дней.
Итак, вы установили приложение. После активации запускается таймер с обратным отсчётом: у вас есть 72 часа, чтобы добраться до места самоизоляции. Каждые 5 минут будут задалбывать уведомления "Ви вже вдома?" и торопить. Но торопиться некуда, эти 72 часа входят в 10 дней самоизоляции. Можно пожить 3 дня как нормальный человек и потом отметить, что вы уже дома.
Приложение присылает 1-4 уведомления в сутки. Периодичность разная, поэтому подгадать заранее график не получится. Уведомления могут приходить с утра и до 22:00. Ночью никогда не приходят.
Когда появляется уведомление, нужно сфотографироваться через приложение. В момент отправки фото происходит проверка местоположения. Всё остальное время местоположение не отслеживается.
Ещё есть таймер прогулки. В день можно покинуть место самоизоляции на 2 часа: сходить в магазин, на прогулку, выгулять собаку и т.д. В приложении указано, что уходить можно не дальше, чем на километр от дома. Но по факту это никто не отслеживает.
Как и всё в нашей стране, приложение сделано халатно, поэтому обойти его очень просто. Местоположение не отслеживается никогда, кроме момента отправки фото. Если уведомление пропущено, ничего страшного. Придёте домой, сфоткаетесь и никаких последствий не испытаете. И хотя за нарушение самоизоляции в Украине есть штраф 17000 грн, полиция не звонит и не приходит. В ночное время уведомления не приходят и ваше местоположение не отслеживается.
Не забудьте подписаться на канал, чтобы не пропустить свежие публикации.
Приложение для самоизоляции "Дій вдома" знакомо очень многим украинцам и иностранцам, приезжающим в нашу страну, – в нем зарегистрировались более 4 тысяч пользователей. Однако вместе с числом скачиваний растет количество недовольных разработкой Министерства цифровой трансформации. Основные жалобы – отсутствие уведомлений, фото, которое не загружается с первого раза, неправильное определение геолокации и, как следствие, несправедливые обвинения в нарушении режима самоизоляции.
Что не так с приложением "Дій вдома" и как его будут усовершенствовать – читайте в материале OBOZREVATEL.
Ксения установила "Дій вдома" после поездки в Черногорию. За несколько дней до этого изучила нюансы и подводные камни приложения, а после посадки в аэропорту скачала его.
“На паспортном контроле достаточно оказалось показать иконку приложения на экране. С таким же успехом можно было предъявить скриншот с чужого экрана или удалить "Дій вдома" сразу после прохождения границы. К тому же, как оказалось, пограничники не берут никакие личные данные. Видимо, надеются на сознательность", – удивляется украинка.
В течение суток Ксения закупила продукты, сделала тест на коронавирус и отправилась на самоизоляцию. В приложение зашла спустя 23 часа: "Всего несколько простых шагов, селфи в различных ракурсах, – и ты на самоизоляции. За сутки пользования ни единого уведомления не было. Аналогичная ситуация у двоих моих попутчиков. Только зря таскали телефоны, поглядывая, не прилетело ли уведомление".
Ксения вспоминает рассказы знакомых: у одних результаты теста на коронавирус сразу отображались в приложении, другим же приходилось дозваниваться в службу здоровья несколько дней. Пользовательница уточняет: ей так и не поступило ни одного звонка.
"С таким же успехом можно специально купить сим-карту, зарегистрировать на нее приложение, показать на границе и деактивировать. И все, ищи ветра в поле", – добавила девушка.
Белоруске Алине довелось познакомиться с разработкой Министерства цифровой трансформации в конце июля – девушка пересекала границу Беларуси и Украины. До установки "Дій вдома" пришлось пройти еще и квест по поиску украинской сим-карты в Беларуси.
Алина вспоминает: у нее все было нормально, а вот у попутчиков – нет. Кто-то установил приложение, но приехал на границу без украинской сим-карты, кто-то не смог активировать "Дій вдома", кто-то ехал с кнопочным телефоном, на который новшество Минцифры и вовсе не скачать. Из-за этого автобус задержали на несколько часов – многие опоздали на самолеты и автобусы. Приехав в Киев, Алина сразу отправилась сдавать тест на коронавирус и оказалась на месте самоизоляции лишь через несколько часов.
Впрочем, пользователи приложения и сами не безгрешны. В интернете есть материалы и видеоролики о том, как можно обвести "Дій вдома" вокруг пальца. Даже в Google Play на странице разработки OBOZREVATEL нашел совет: "Показали на границе, желательно не со своим номером, вышли – сразу удалили и забыли".
Начальник департамента по вопросам взаимодействия и связей с общественностью Госпогранслужбы Украины Андрей Демченко в комментарии OBOZREVATEL уточняет: приложение нужно показать при пересечении границы обязательно активированным, просто иконка на экране не подойдет.
"Теперь его можно установить и на номера зарубежных операторов, а не только украинских, как было раньше. Если у человека устаревшая модель телефона или операционная система гаджета не поддерживает приложение, он отправляется на 14-дневную самоизоляцию, соблюдение которой контролируется сотрудниками служб здоровья и полицией", – акцентирует внимание Демченко.
В интернете появился слух, что на границах оборудованы пункты, где для установки "Дій вдома" можно купить современный телефон по завышенной в несколько раз цене. Андрей Демченко опровергает.
"Пограничники не занимаются торговлей мобильными устройствами. Были случаи, что людям родственники подвозили к границе современные гаджеты и сим-карты, однако Госпогранслужба не имеет к этому отношения", – рассказал пограничник.
В Министерстве цифровой трансформации корреспонденту OBOZREVATEL рассказали: многие люди сами, осознанно или нет, обманывают "Дій вдома".
"Иногда человек, сам того не зная, подключает VPN, что влияет на определение местоположения. Приложение не может правильно распознать адрес и сигнализирует о том, что он находится не по своему месту самоизоляции. Кто-то пытается сфотографировать свое собственное фото или запечатлеть себя в кадре с несколькими людьми – Face ID не может распознать лицо и сравнить с фото, сделанным в первый день самоизоляции. А бывали и такие случаи: пользователь идет в магазин, ему приходит уведомление о необходимости сделать фото, и он пытается сфотографироваться в магазине", – приводят примеры в Минцифры.
В госструктуре предупреждают – думать о том, что если у человека установлено приложение, то его никто не проверит, ошибочно. Пропустив хотя бы одно уведомление с просьбой сделать фото, можно попасть в поле зрения полиции, а это чревато проблемами.
Если же вы добросовестно выполняете условия самоизоляции, но есть проблемы с работой приложения, можно обратиться в службу поддержки в мессенджерах. Все случаи обрабатываются и рассматриваются индивидуально, отмечают в ведомстве. И есть масса объективных причин, почему "Дій вдома" выдает ошибку: от включенного без ведома пользователя VPN до плохого интернета.
В разговоре с корреспондентом OBOZREVATEL Минцифры анонсирует: пользователи "Дій вдома" скоро смогут познакомиться с обновлениями.
"Среди них – англоязычная версия приложения, что облегчит функционал для приезжающих в страну иностранцев, не говорящих по-украински. Уже действует возможность зарегистрировать "Дій вдома" на зарубежные сим-карты. Также на экране появится кнопка для выхода из приложения. А еще иностранцы смогут обратиться за помощью в службу поддержки на английском языке", – резюмируют в ведомстве.
Читайте также: