Приложение битрикс24 не работает

Обновлено: 07.01.2025

[ Закрыто ] После установки в Битрикс24 приложение не работает, установили приложение, вчера работало, но зависало на выборе шаблонов для письма, а сегодня не работает совсем Добрый день! Вчера установили приложение, вчера работало, но зависало на выборе шаблонов для письма, а сегодня не работает совсем.
Вывод ошибки сохранила скрином, приложила к письму.

1. Адрес Вашего Битрикс24
2. Тарифный план Вашего Битрикс24
3. Срок действия тарифа Вашего Битрикс24( раздел Мой Битрикс24 в Вашем Битрикс24)
4. Логин в Юнисендере
5. Тема, в которой идет обсуждение Вашего вопроса

Так у Вас NFR портал, на нем приложение платное.

Кстати те NFR кто хочет бесплатно использовать нашу интеграцию выполняют правила партнерской программы Пинол.

Мария Кукалева, простите, я не понял какое это отношение имеет к сути вопроса по поводу работы конкретного приложения.

Цитата
Мария Кукалева написал: Приложение уже установлено в Битрикс24, вчера работало. В чем проблема сегодня? Все эти шаги, которые Вы описали выше, мы уже проделали!

Ничего подобного, поскольку Вы, очевидно, не прочитали требования к партнерам.

Цитата
Мария Кукалева написал: У нас в принципе приложение не запускается сегодня в битрикс 24.

Так выполните требования, в чем вопрос.

В случае возникновения проблем Вы всегда можете обратиться к нам за помощью на форуме или заказать дополнительные услуги:
Бизнес процессы и автоматизация
Техническая поддержка
Обучение и настройка
База Знаний

Узнайте больше о возможностях интеграции Callbackhunter и Битрикс24 из видео:

Смотрите видео о возможностях интеграции CRM Битрикс24 и LiveTex

3. Интеграция UniSender и Битрикс24

Регистрируйтесь прямо сейчас и отправляйте нам заявку на консультацию по тарифу, который Вам подойдет:

Смотрите видео о возможностях интеграции Битрикс24 и UniSender:

Иногда могут случаться ошибки в работе десктоп-приложения Битрикс24.

Убедитесь, что используете последнюю версию версию десктоп-приложения:

Windows: правой кнопкой мыши на иконке в панели задач и выбрать пункт О программе.

macOS: На панели приложения, в меню Битрикс24 выбрать пункт Проверить обновления.

C: \ Users \ <User> \ AppData \ Roaming \ Bitrix \ Desktop \ 3.0 \ cef_cache или C: \ Documents and settings \ <User> \ Application Data \ Bitrix \ Desktop \ 3.0 \ cef_cache .

macOS: для вызова папки, где находятся логи и данные приложения, нажмите cmd + Shift + L, далее удалите папку cef_cache.

1. Если у вас в приложении пустое окно или что-то работает неправильно, нажмите:

Windows: Ctrl + Shift + R.

macOS: cmd + Shift + R

2. Либо откройте чат с любым сотрудником и введите команду: /clearWindowSize .

Ошибка "TCP port cannot be used" может возникнуть при запуске, если на одном компьютере используются несколько сессий (под разными пользователями) с запущенным приложением, т.к несколько приложений пытаются использовать один и тот же порт. Либо какая-то еще программа используется тот же порт, что и приложение.

Десктоп-приложение в целях безопасности не поддерживает некоторые типы файлов: .lnk, .tmp, .ini, .pl.

А также имена файлов не должны содержать в себе символы: / \ : * ? " ' | < >% ; &

Если для звонков используется десктоп-приложение, то оно должно быть версии 4 и выше.

Эта ошибка может возникнуть, когда вы запускаете приложение, а в нем была раньше активна учетная запись портала, к которому в данный момент у вас нет доступа (портал был удален или вас уволили с него).

Просто найдите иконку десктоп-приложения в верхней панели macOS или в панели уведомлений Windows, далее в настройках выберите Сменить пользователя:

Новая msi собрана 64-бит only. На 64-бит завелась без проблем. Все 32 отвалились. Отменил в gpo, все спокойно вернулись к предыдущей.
Из exe встало на тестовую win32 и работало.
Пока откатили версию, ждем ответа от поддержки.

"MSI не устанавливается на 32-битные машины?"
Номер заявки: 120010

Цитата
Юрій Білковський написал: Отказ приложения выглядит следующим образом: сплошное белое окно либо бесконечная надпись "идёт загрузка", процессор загружен на 100%,

Столкнулся на 1 машинке (с видео 3100 от ATI). Помог совет запустить с --disable-gpu
Еще на одном старичке помогла чистка кеша приложения и т.п., но там битрикс и не тормозил всю систему.

Цитата
Модум написал: Пока откатили версию, ждем ответа от поддержки.

Цитата
Модум написал: Пока откатили версию, ждем ответа от поддержки.

Все exe и dll установились 32-бит на тестовой win32. Можно ставить. Еще бы, кхе-кхе, под Linux.
А вот с disable-gpu 11.1.37.57 проблему не решает

Цитата
Модум написал: А вот с disable-gpu 11.1.37.57 проблему не решает

В чем сейчас проблема проявляется? Белые окна, падения, высокая загрузка или что именно? Проблема только на этой конкретной 32-битной машине или есть несколько таких? ATI 3100 на ней?

Цитата
Модум написал: А вот с disable-gpu 11.1.37.57 проблему не решает MachineType: 32-bit

2lOGU ? Скопировать этот exe в папку с Десктопом (где Bitrix24.exe) и запустить eglTest32.exe, он консольный. Что напишет?

Андрей Черезов, потестил на разных машинках

1. Плохо убираете за собой. 11.1.20.53.msi и 11.1.35.57.msi после удаления оставляют bdisk.exe
bitrix24_windows64_11_1_37_57.msi оставила после удаления 220мб файлов

2. По теме. На проблемных машинах запускается приложение, около 10 процессов грузят cpu, всё тормозит. Само приложение выглядит как белое окно, клик по значку в трее также отображает белый прямоугольник. Попробую вставить картинку.

11.1.20.53 просто работает.
11.1.35.57 вешает машины где видеоадаптер ATI Radeon 3000 (3100) или ATI Radeon 2000 (2100). Машины и 32-бит, и 64-бит. И локально, и по rdp.
Если долго ждать, то приложение выглядит работающим, но продолжает всё притормаживать.
Открыть FAR чтобы прибить разом все процессы bitrix24.exe требует ожидания на каждое действие.
11.1.37.57 точно так же ведет себя на ATI 3100, но на тестовой ATI 2100 вроде заработало.

upd. Забыл. egltest32 пишет 1 строку "STATUS EGL = -1" и висит, закрываю ctrl+c

Цитата
Модум написал: 1. Плохо убираете за собой. 11.1.20.53.msi и 11.1.35.57.msi после удаления оставляют bdisk.exebitrix24_windows64_11_1_37_57.msi оставила после удаления 220мб файлов

В MSI мы вообще ничего не убираем, тут системный инсталлятор сам следит за всем - что ставил, то и удаляет. Возможно на тех машинах ставились одновременно MSI и EXE-варианты инсталлятора?

Цитата
Модум написал: ATI Radeon 3000 (3100) или ATI Radeon 2000 (2100). Машины и 32-бит, и 64-бит. 11.1.37.57 точно так же ведет себя на ATI 3100, но на тестовой ATI 2100 вроде заработало.

ATI 3100 32bit, а ATI 2000 64bit?

Цитата
Модум написал: upd. Забыл. egltest32 пишет 1 строку "STATUS EGL = -1" и висит, закрываю ctrl+c

oLuEC
Запустить надо на той машине, где получаются белые окна - версию с той разрядностью, что у Десктопа, обязательно в папке Десктопа, чтобы проверить именно тот комплект DLL.

Спасибо за тесты! Еще немного, и окончательно победим эту несовместимость.

Иногда могут случаться ошибки в работе десктоп-приложения Битрикс 24.

Убедитесь, что используете последнюю версию версию десктоп-приложения:

Windows: правой кнопкой мыши на иконке в панели задач и выбрать пункт О программе.

macOS: На панели приложения, в меню Битрикс 24 выбрать пункт Проверить обновления.

C: \ Users \ <User> \ AppData \ Roaming \ Bitrix \ Desktop \ 3.0 \ cef_cache или C: \ Documents and settings \ <User> \ Application Data \ Bitrix \ Desktop \ 3.0 \ cef_cache .

macOS: для вызова папки, где находятся логи и данные приложения, нажмите cmd + Shift + L, далее удалите папку cef_cache.

1. Если у вас в приложении пустое окно или что-то работает неправильно, нажмите:

Windows: Ctrl + Shift + R.

macOS: cmd + Shift + R

2. Либо откройте чат с любым сотрудником и введите команду: /clearWindowSize .

Десктоп-приложение в целях безопасности не поддерживает некоторые типы файлов: .lnk, .tmp, .ini, .pl.

А также имена файлов не должны содержать в себе символы: / \ : * ? " ' | < >% ; &

Если для звонков используется десктоп-приложение, то оно должно быть версии 4 и выше.

Вы пытаетесь выполнить привычный вход в систему, но возникает ошибка. Она может быть только у вас или у ваших коллег одновременно. Причины, по которой вы не можете попасть на свой портал Битрикс24, разные:

портал удален, т.к. вы давно в него не заходили и не оплачивали коммерческий тариф;
вам запрещен доступ администратором портала;
проблемы с интернет-соединением;
проблемы на стороне Битрикс24.

Если первые 3 пункта можно исключить путем дополнительных уточнений, то как быть, когда проблема с доступом на портал связана с техническими работами на стороне разработчика продукта?

В статье расскажем:

Материал будет полезен владельцам облачной версии Битрикс24 – на платном и бесплатном тарифах.

Статус доступности сервиса Битрикс24

Если статус зеленый, то все хорошо, перебоев в работе не зафиксировано. Если горит оранжевый или голубой круг, то есть какие-то особенности в работе порталов. Обязательно указываются тип проблемы и домены, которых это касается:

Скорость решения ситуации зависит от характера и масштаба проблемы. Причин возникновения перебоев в работе может быть множество и все они инфраструктурного характера. Инженеры Битрикс24 мониторят ситуацию 24/7. Высокая компетентность администраторов на этом участке работ обеспечивает редчайший показатель uptime в 99,99% (время непрерывной работы системы).

Работоспособность системы, как правило, восстанавливают от пары минут до нескольких часов. Некоторые пользователи Битрикс24 даже не успевают заметить какие-то изменения в работе. Проблемы технического характера в современном мире виртуальных платформ – частый сценарий. Растет нагрузка на ресурсы, прогрессируют хакерские атаки и внешние системные угрозы. От перебоев в работе никто не защищен.

Меры защиты Битрикс24 от отключений

Важно помнить, что даже при сбоях в работе системы, информация, хранящаяся на вашем портале, в это время не пропадет. Данные надежно защищены и имеют резервную копию на случай внештатных ситуаций. Основная сложность при отсутствии соединения с порталом Битрикс24 – невозможно фиксировать текущую работу.

Как обеспечить бесперебойную работу корпоративного портала?

Для каждого региона Битрикс24 размещает данные в 2 независимых дата-центрах с автоматическим контролем и оповещением о сбоях. Дополнительно используются комплексы оборудования для обеспечения надежной и непрерывной работы порталов. Однако все эти меры не дают 100% гарантии, что ваша система будет работать бесперебойно. В случае, когда вы хотите самостоятельно отвечать за доступность сервиса, рекомендуем использовать коробочную версию Битрикс24. Преимущества:

портал устанавливается на ваш сервер и информация хранится в зоне вашей ответственности;
доступность к серверу обеспечиваете и контролируете вы сами;
в случае с проблемами доступа вы точно сможете определить причину неполадок и предполагаемые сроки восстановления работоспособности портала.

В редакции Энтерпрайз предусмотрен веб-кластер для обеспечения дополнительной стабильности в работе корпоративного портала. Чтобы получить развернутую информацию по возможностям коробочной версии Битрикс24, заполните форму по кнопке ниже.

Узнать о преимуществах коробки

Первые шаги при возникновении ошибки

В ситуации, когда у вас нет доступа к порталу, проделайте следующие шаги:

Исключите внешние факторы (удаление портала, исключение вас из числа сотрудников и пр.)
Убедитесь, что проблема массового характера
Проверьте статус доступности Битрикс24 на специальной странице

Далее действуйте в зависимости от ситуации и фиксируйте работу в ручном режиме через сторонние решения, если это возможно.

Все клиенты компании ПУСК могут дополнительно получить справку в нашем отделе поддержки. У нас свой штат специалистов, обеспечивающих помощь пользователям при работе с порталом Битрикс24. По деталям сотрудничества обратитесь в коммерческий отдел по телефону или через форму ниже.

Читайте также: