Как разблокировать карту для оплаты в транспорте пермь банковскую карту сбербанка через телефон

Обновлено: 06.01.2025

Да, если вы сами заблокировали карту, разблокируй ее в своем мобильном приложении СберБанк Онлайн.

Для этого перейдите на заблокированную карту → на экране детальной информации выберите «Разблокировать»

Так же карту можно разблокировать позвонив в банк по номеру 900.

Как заблокировать карту?

Чтобы заблокировать карту в мобильном приложении СберБанк Онлайн: найдите нужную карту → на экране детальной информации перейдите в «Настройки» → В разделе Безопасность, выберите «Заблокировать.

Или позвоните в контактный центр банка по номеру 900 с мобильного телефона на территории России, звонок бесплатный.

Как получить деньги с заблокированной карты?

Чтобы забрать деньги с карты, приходите в банк с паспортом.

Что делать, если я потерял карту, её украли или она застряла в банкомате?

Сразу заблокируйте карту. в мобильном приложении СберБанк Онлайн: найдите нужную карту → на экране детальной информации перейдите в «Настройки» → В разделе Безопасность, выберите «Заблокировать.

Или позвоните по одному из двух номеров:

А если вы нашли свою карту, то её можно легко разблокировать (при условии, что ещё не оформили перевыпуск)

Почему банк может заблокировать мою карту?

Банк может приостановить действие вашей карты, если она использовалась в мошеннических устройствах или по вашей карте обнаружены подозрительные операции. Чтобы узнать подробности, позвоните в банк по номеру 900.

Почему банк заблокировал мою карту, ссылаясь на 115-ФЗ?

По закону 115-ФЗ все банки обязаны анализировать денежные операции своих клиентов и проверять их на подозрительность. Это делается по критериям Центробанка, которые прописаны в Положении № 375-П от 2 марта 2012 года. По ним отслеживаются любые операции, похожие на незаконный перевод безналичных денег в наличные («обналичивание»), на запутывание схем расчётов и сокрытие истинных целей и участников сделок («транзит»), на незаконный вывод денег за границу.

Если банк обнаруживает операции, которые вызывают сомнения в легальности, он имеет право:

временно заблокировать банковские карты клиента;
отключить доступ к интернет-банку (веб-версия и приложение СберБанк Онлайн);
отказать клиенту в выдаче наличных или в безналичном переводе;
отказать клиенту в открытии счёта, выпуске или перевыпуске карты.

Также банки по закону обязаны блокировать счета клиентов, причастных к экстремистской деятельности или терроризму. Таких людей и такие организации Федеральная служба финмониторинга включает в специальный перечень. Ни один российский банк не имеет права работать со счетами тех, кто в нём сейчас находится.

Подробней о блокировке по закону 115-ФЗ можно узнать здесь.

Не хочу больше пользоваться картой, что сделать?

Если карта вам больше не нужна, лучше её сразу закрыть. Для этого обратитесь в офис банка. Подробнее о закрытии карты можно узнать здесь.

Практически во всех маршрутках, автобусах и троллейбусах на территории РФ установлены терминалы безналичной оплаты. У этой системы есть один достаточно серьезный минус – из-за сбоев, ошибок или просто недостатка средств на карте платежное средство может попадать в стоп-лист. Что это такое и как с этим бороться – читайте в этой статье.

Причины ошибки платежа
Что такое стоп лист
Как снять задолженность
1. Личный кабинет пассажира
1. Какими картами можно оплачивать проезд в автобусе
2. Если при оплате картой, средства не списались
Причины ошибки платежа

Существует несколько основных ошибок платежа, которые могут привести к различным проблемам:

Карта в Стоп-листе

Предыдущая поездка не была оплачена.

На карте на данный момент нет денег.

Платеж не принят

Слишком мало держали карту возле терминала.

Устройство не работает

Обычно оно просто не светится, потому можно даже не пытаться платить безналичным образом. В некоторых случая из-за длительного бездействия терминал «тухнет». Достаточно нажать на любую кнопку и можно спокойно платить.

Рекомендуется повторить операцию.

Что такое стоп лист

Как снять задолженность

Снять задолженность по карте очень просто:
1. Перейти на сайт с личным кабинетом пассажира.
2. В левом верхнем углу найти кнопку входа в личный кабинет и нажать на нее.
3. Ввести номер карты и проверочный код.
4. Откроется личный кабинет, в котором на самом видном месте будет располагаться информация о неоплаченной поездке. Достаточно оплатить ее вручную (спишется соответствующая сумма). После этого картой можно пользоваться для оплаты проезда без проблем.
Личный кабинет пассажира

Личный кабинет пассажира – это универсальная платформа, которая предназначена преимущественно для отслеживания своих поездок, а также проверки задолженности перед транспортными компаниями. Авторизация в системе элементарная, предварительная регистрация не требуется. Также тут практически нет никакого функционала, кроме истории поездок и возможность погасить задолженность.

Часто задаваемые вопросы

Какими картами можно оплачивать проезд в автобусе

Расплачиваться в транспорте можно абсолютно любыми картами Visa и MasterCard, без ограничений.

Если при оплате картой, средства не списались

Если автобус уже привез пассажира туда, куда требовалось, а средства не списались, возможно произошел сбой в системе или на карте нет денег. Рекомендуется заплатить наличным образом или, если проезд все же был оплачен, но с карты все равно ничего не списало – зайти в личный кабинет пассажира и погасить долг так, как это описано выше.

При оплате транспорта некоторые пассажиры сталкиваются с надписью «Оплата невозможна по причине нахождения карты в стоп-листе». Такое бывает, если карта неисправна, заблокирована или имеет задолженность по ранее совершенной поездке. Для удаления карты из стоп-листа нужно погасить задолженность через личный кабинет пассажира или обратиться в офис банка. Если проблема возникает при оплате телефоном, то нужно «привязать» карту заново.

Что такое стоп-лист?

Проезд в общественном транспорте можно оплатить не только наличными, но и бесконтактной банковской картой или смартфоном, к которому привязана карта. Для оплаты нужно поднести карту или телефон к валидатору в салоне транспорта один раз. Размещен он обычно на поручне у первой двери.

Важно! С появлением услуги банки стали предлагать специальные транспортные карты на выгодных условиях с бонусами. Необязательно оформлять специальную транспортную карту. Оплата доступна прямо со счетов карт платежных систем МИР, Master Card, Visa, UnionPay.

Иногда бывает, что система отказывает в оплате из-за того, что карта находится в стоп-листе.

Стоп-лист – это общая база, в которую включены все карты, по которым оплата запрещена из-за наличия задолженности. То есть, если деньги на карте закончились, а оплата за последнюю поездку не прошла, то расплатиться в дальнейшем картой в общественном транспорте не получится.

Какие причины попадания карты в стоп-лист?

Есть несколько причин, по которым карта может попасть в стоп-лист. Предлагаем с ними ознакомиться.

Почему оплата проезда не принимается:
1. Банковская карта не поддерживает бесконтактную оплату. Чтобы валидатор смог считать карту, на ней должен быть значок (надпись) PayPass или PayWave.
2. По карте была совершена поездка, оплата за которую не была списана. Такое случается, когда недостаточно денег на карте или технические проблемы.
3. Карта повреждена. Это актуально для карт, которые выпущены несколько лет назад и часто используются. В таком случае нужно посмотреть целостность чипа.
4. Закончился срок действия карты.
5. Карта заблокирована по инициативе банка.
А еще нельзя оплатить поездку картой, выпущенной за пределами России.

Как удалить карту из стоп-листа?

Если карта заблокирована банком, повреждена, закончился срок действия или не поддерживается бесконтактная оплата, нужно обратиться в офис банка. Предъявив паспорт, можно получить новую карту и пополнить баланс.

В открывшемся окне нужно ввести номер карты. После авторизации в личном кабинете пассажира можно ознакомиться с суммой задолженности и историей поездок.

Если карта попала в стоп-лист по причине неоплаты за поездку, то над разделом «История оплаты проезда» будет надпись «Карта не может быть использована для оплаты проезда. Оплатите, пожалуйста, задолженность в размере ХХХ (будет указана сумма долга) рублей».

После этой надписи будет кнопка Погасить задолженность . Кликнув на нее, останется подтвердить расходную операцию. Предварительно нужно пополнить счет карты.

После оплаты задолженности карта исключается из стоп-листа в течение 5-10 минут.

Обратите внимание, что оплатить задолженность можно только с той карты, которая использовалась для авторизации.

Что делать, если оплата была проведена с помощью телефона?

Большинство владельцев карт оплачивают транспортные расходы со своего телефона, используя бесконтактную оплату. Если баланс карты положительный и она исправна, то нужно «перепривязать» её к приложению.

Для этого потребуется войти в приложение, удалить её и ввести запрашиваемые сведения заново. После этого произойдет привязка новой виртуальной карты.

Транспортная карта против обычной: какую выбрать, чтобы не попасть в стоп-лист?

Как только появилась возможность оплачивать за проезд картой, банки стали предлагать специальные карты с повышенным бонусом. Что касается выбора карты, то попасть в стоп-лист может любая, независимо от вида или банка.

Поэтому, делая выбор, стоит обратить внимание на стоимость годового обслуживания и размер бонусов. Предлагаем ознакомиться с лучшими картами.

Лучшие карты для оплаты транспорта:

Обратите внимание! Победителем конкурса по выбору инвестора для выпуска единой транспортной карты стало АО «Универсальная Электронная Карта», являющая дочерней структурой ПАО Сбербанк.

Пермские власти то и дело что-то меняют в работе общественного транспорта. А начиналось всё с появления валидаторов для безналичной оплаты билетов.

Сейчас этот механизм работает исправно, говорят власти, но иногда транспортные и банковские карты пермяков попадают в стоп-лист.

Почему случается сбой?

Пермяки, которые ездят на автобусах и трамваях, безошибочно отличают писк валидатора при успешной оплате проезда от звука при неудачной транзакции.

«Ваша карта в стоп-листе!» – обычно говорит во втором случае кондуктор.

Есть несколько причин, по которым это происходит. Здесь многое зависит от того, какую карту мы используем. В случае с транспортной самый банальный вариант – закончились деньги: на счету менее 24 рублей. Ещё бывает, что пассажир не активировал долгосрочный проездной.

«По банковским картам немного другая ситуация. Они обычно уходят в стоп-лист, если одна из предыдущих операций не была оплачена. Это может случиться из-за того, что на карте у вас задолженность или закончились деньги к моменту списания средств (оно иногда происходит не в момент поездки, а позже – когда в банк пришёл запрос о снятии платы). Также бывает, что международная платёжная система или банк, выпустивший карту, отклоняют транзакцию. В этом случае транспортная платёжная система тоже «думает», что операция не выполнена, так как нет денег на счету. И отправляет карту в стоп-лист до погашения долга», – рассказывает руководитель «Гортранса» Вадим Паньков.

А может ли быть причиной технический сбой? С транспортными картами – нет, говорят в «Гортрансе». А вот с банковскими случается. Но из-за ошибок самих финансовых учреждений или международной платёжной системы.

Пути решения

«По банковской карте ситуация похожая. После неудачи нужно попытаться через какое-то время снова оплатить проезд: валидатор отправит запрос в систему, она обратится к банку и заодно дошлёт туда информацию по предыдущей поездке, за которую не было расчёта. Второй вариант – просто ждать, пока в банке сработает доавторизатор. Он вновь и вновь (попытки повторяются через две минуты, сутки, на 2, 4, 14 и 28 день) пытается провести транзакцию. Когда это удаётся, проезд оплачивается и карта автоматически уходит из стоп-листа. Не хотите ждать? Зайдите на официальный сайт «Гортранса» и кликните в правой верхней части главной страницы на кнопочку «Электронный билет». Введите полностью номер банковской карты, код с картинки. Откроется Личный кабинет, где указаны все поездки и время списания оплаты с вашего счёта за них. Если одна из строк о переводе средств пуста, значит, его не было. Наживаем «Погасить задолженность», вне очереди отправляя запрос в банк. Когда деньги спишутся, система в течение 10-15 минут выведет карту из стоп-листа (до валидатора информация дойдёт позже)».
Нажали на кнопку «Погасить задолженность» и произошла ошибка? Значит, банк или платёжная система отказывают в списании. Нужно обратиться в «Гортранс», заполнив форму на официальном сайте. Специалисты либо сами исправят ситуацию, либо напишут в техподдержку финансовой организации.

«В последнее время у банков не всегда получается решить эту проблему. Даже перевыпуск карты не спасает, так как номер у неё при этом остаётся прежний. Потому мы разрабатываем новую программу для наших специалистов для взаимодействия с банками. Это должно помочь», – рассказали в «Гортрансе».

В обращении в «Гортранс» важно указать номер пластиковой карты или её виртуального клона из мобильного приложения для оплаты – там присваиваются другие цифры. Не можете определить номер? Приложите к обращению справку о последней успешной операции списания из банка. Специалисты сами всё выяснят.

Можно ли ускорить процесс?

На то, чтобы информация об удалении карты из стоп-листа дошла из платёжной системы до валидаторов, часто требуется время. А что, если установить более современную технику – ускорится процесс?

«Сам валидатор можно настроить так, чтобы он каждую минуту запрашивал новую информацию. Но это скажется на объёме трафика, затратах на его обслуживание. И у нас не по всему городу есть мобильная сеть, которая готова к передаче такого трафика», – говорит Вадим Паньков.
Поэтому в «Гортрансе» пермякам рекомендуют заблаговременно пополнять транспортные карты и следить, чтобы на банковских остаток всегда был порядка 100 рублей.

Если у пассажира в салоне автобуса или трамвая возникли сложности с оплатой проезда картой, а наличных или другого «пластика» нет, то придётся выйти.

«У кондуктора здесь не особо большой выбор. Оплатить проезд – это обязанность пассажира. Если валидатор показывает, что карта в стоп-листе, то технически можно договориться с кондуктором, что бы он (если человек едет далеко), подождал 10 минут. Но это всё на страх и риск кондуктора. Ему, как и пассажиру, придётся отвечать, если контролёры выявят «зайца», – сообщили в «Гортрансе».

Читайте также: