Как пользоваться приложением s7
Эта статья отличается от предыдущих обзоров, т.к. основное действие будет разворачиваться не на этой странице, а на бескрайних просторах сервиса Miro. С момента выхода статьи о построении Customer Journey Map я получил много комментариев и просьб поделиться боевым примером CJM. Поэтому я решил взять опыт из реальной жизни – путь клиента S7 Airlines – и разложить его по всем канонам, описанным в предыдущей статье.
В рамках Customer Journey Map мы пройдем более 50 шагов и выявим более 130 точек для улучшения сервиса (более детально с картой можно ознакомиться здесь)
В идеале, Customer Journey Map разрабатывается на основе опыта типичного представителя клиентской базы. В данном примере я взял себя в качестве персоны, описав ее слева от самого примера CJM.
- Я воспользовался основной услугой S7Airlines: купил билеты на рейс Москва – Уфа.
- Также я решил заказать место повышенной комфортности в первом ряду самолета.
- Кроме того, я попытался воспользоваться услугами покупки билетов Аэроэкспресс через S7 Airlines и трансфера в Уфе. Что из этого вышло – посмотрим внутри Customer Journey Map.
В данном примере мой сценарий выглядел следующим образом:
- Я новый клиент компании S7, путешествую без багажа, у меня есть предпочтения по питанию на борту.
- Собираюсь полететь ночным рейсом и ищу билеты в агрегаторе.
- Использую сервисы, упрощающие мне жизнь: мобильное приложение S7, электронная регистрация, электронные билеты на Аэроэкспресс, электронный посадочный талон, печать в билетном терминале.
- Еду в аэропорт на Аэроэкспрессе, приезжаю заблаговременно и подхожу к выходу на посадку без каких-либо задержек.
- Выбираю место повышенной комфортности.
- Добраться до места назначения в Уфе стараюсь при помощи сервисов трансфера, интегрированных в приложение S7.
- Решаю написать отзыв о рейсе на сайте и узнать статус его обработки по телефону.
- Ответ на вопрос о приложении S7 стараюсь получить у службы поддержки через Facebook.
- Регистрируюсь в программе лояльности и впоследствии пытаюсь потратить накопленные мили.
- Впоследствии решаю порекомендовать S7 своим друзьям и знакомым.
Итак, для чего же вся эта большая карта и кропотливая работа? Казалось бы, в целом S7 – отличная компания. Но, как видите, разбив взаимодействие с ней на большое количество составляющих, можно обнаружить более 130 моментов, которые можно улучшить. Причем это далеко не предел, т.к. в карте изложены лишь мои личные наблюдения.
После того, как карта создана, ее ни в коем случае не стоит класть на полку:
Customer Journey Mapping должен делаться не в рамках проекта, а именно на постоянной основе. Позитивные и негативные замечания и новые идеи должны собираться как от клиентов, так и от сотрудников, а красные и зеленые стикеры с впечатлениями – регулярно обновляться.
Никто не просит вас сразу реализовывать все предложения. Как и при разработке ПО, это будет являться бэклогом – хранилищем всех моментов, которые могут быть улучшены. Вы можете приоритизировать их по сложности внедрения и ожидаемому влиянию на клиентский опыт.
По аналогии с разработчиками, детально описывающими, что было улучшено в новой версии приложения, рассказывайте клиентам про улучшения в вашем сервисе, которые произошли за месяц, квартал, год.
Надеюсь, что этот материал окажется полезен и сообществу специалистов по сервисному дизайну, и представителям S7 Airlines. Буду рад, если вы поделитесь со мной своими впечатлениями, комментариями, а также поделитесь этим материалом с друзьями и коллегами. И, конечно же, успешного вам всем построения Customer Journey Map!
S7 Airlines запустила систему развлечений в тестовом режиме. Но не на всех самолётах, а только на Airbus и Boeing. Во флоте S7 есть ещё 17 самолётов Embraer, но об их модернизации не говорится. На разных моделях Airbus и Boeing порядок подключения к системе разный, но об этом дальше.
Как нас будут развлекать?
Привычных экранов в спинках кресел не будет. Вместо этого, каждый пассажир сможет использовать собственные гаджеты: смартфон, планшет или ноутбук. Доступ к системе предоставляется через Wi-Fi. Только вы не подключаетесь к интернету, а получаете доступ к уже существующей мультимедийной базе. По сути, телефон в ваших руках — это и есть «экран в спинке кресла».
Вы попадаете в каталог и выбираете, чем себя развлечь: смотреть фильмы, сериалы и мультфильмы, слушать музыку и аудиоспектакли, читать книги или следить за полётом по виртуальной карте. Есть ещё одна удобная опция: можно посмотреть схему аэропорта Домодедово с информацией о стыковочных рейсах.То есть в течение полёта вы пользуетесь контентом, который для вас подготовили в S7. К сожалению, развлечь себя прямыми эфирами в Instagram, роликами в YouTube или сериалами на пиратских сайтах нельзя.
Как посмотреть фильм со смартфона или планшета?
Если вы летите на самолётах Airbus A320neo и Airbus A321neo, нужно заранее перед полётом скачать новое приложение S7 Inflight Entertainment . Оно есть в App Store и Google Play и отвечает только за развлекательный контент.
- На борту, как обычно, переводите смартфон в авиарежим, активируете Wi-Fi и подключаетесь к сети S7. Скорей всего, на высоте десяти километров это будет единственная доступная сеть, и вы её не перепутаете.
- Затем открываете приложение S7 Inflight Entertainment и следуете инструкции.
Приятный бонус обнаружат пассажиры Airbus A320neo: на креслах этих самолётов установлены специальные держатели, в которых можно закрепить смартфон или планшет на уровне глаз. Это очень удобно, когда не хочется отрываться от еды, например.
Если вы летите на другом самолёте Airbus и Boeing, компания предлагает скачать приложение S7 Airlines: это аналог сайта, где проверить бронь и так далее. Затем нам советуют перевести телефон в авиарежим, подключиться к сети S7 по Wi-Fi и открыть браузер, а дальше выбирать контент по вкусу. Но в этом случае не совсем оправдано приложение: зачем скачивать S7 Airlines, если использовать его всё равно не нужно, — браузер откроется и без него.
Как посмотреть фильм с ноутбука?
Здесь работает вторая инструкция из предыдущего пункта: переводите ноутбук в авиарежим, подключаетесь к сети S7 по Wi-Fi, открываете браузер и пользуетесь развлечениями как хотите, но с одной оговоркой — если вы не пассажир Airbus A320neo и Airbus A321neo. На этих самолётах мультимедиа работает только через приложение S7 Inflight Entertainment . Придётся смотреть через телефон, извините.
И да, весь контент бесплатный, а представители S7 обещают, что он будет постоянно обновляться и пополнятся новыми фишками.
Самый простой и верный способ попасть на рейс — зарегистрироваться онлайн на сайте авиакомпании. Так вы и место хорошее успеете занять и овербукинга избежите. Сделать это можно из любого места, главное, чтоб был интернет. В этой статье расскажем, как проходит онлайн-регистрация на рейс авиакомпании S7 Airlines.
1.Для вашей идентификации в системе только имени и фамилии недостаточно. Укажите номер билета, заказа или брони — эти данные есть в маршрутной квитанции и в письме с подтверждением покупки.
2. Выберите регистрируемых пассажиров (если вы один, отметьте себя) и выбранный рейс. Обратите внимание на список запрещенных предметов, чтобы на досмотре не возникло проблем. Жмите «Продолжить».
выбор рейса и пассажира
4. Если всё-таки решили поменять место, внимательно посмотрите на схему салона. Белые — свободные, серые — занятые места. Когда выбрали место, нажмите «Сохранить и продолжить». До закрытия онлайн-регистрации вы можете изменить свой выбор.
получение электронного посадочного талона
Часто задаваемые вопросы об онлайн-регистрации
Куда сдавать багаж, если я зарегистрировался на рейс онлайн?
С посадочным талоном на руках, вам не надо проходить регистрацию в аэропорту. Багаж можно сдать на стойке Drop off (Baggage Drop Off) или подойти к стойке регистрации.
Подробнее об этом читайте здесь .
Что делать, если я не смог распечатать посадочный талон?
Распечатать посадочный талон лучше заранее, но в крайнем случае можно воспользоваться терминалом для саморегистрации, если он есть в аэропорту или обратиться на стойку регистрации.
Я зарегистрировался онлайн и у меня нет багажа, что делать в аэропорту?
Можете сразу идти на предполетный досмотр. На табло посмотрите из какого терминала и гейта отправляется ваш самолёт и идите по указателям. По пути вы пройдёте предполетный досмотр, где проверят вашу ручную кладь. А если летите за границу, надо пройти паспортный контроль, затем вы попадёте в зал вылета, где останется только найти нужный гейт и сесть в самолёт.
Видите, онлайн-регистрация не так страшна, как о ней говорят. Но мы разобрали российскую авиакомпанию. Если у вас совсем нет времени делать это самостоятельно или вы боитесь ошибиться на иностранных сайтах, воспользуйтесь нашей услугой «Онлайн-регистрация». Мы сами зарегистрируем вас на рейс, учитывая ваши предпочтения по месте.
Войти
Авторизуясь в LiveJournal с помощью стороннего сервиса вы принимаете условия Пользовательского соглашения LiveJournal
Бортовая развлекательная система S7 Airlines
Добрый день, дорогие друзья, сегодня вашему вниманию будет представлено кое-что действительно интересное.
С недавнего времени авиакомпания S7 Airlines начала устанавливать на борту самолетов развлекательную систему нового поколения.
В отличии от традиционных экранов, встроенных в спинку впереди стоящего кресла, система, применяемая на наших самолетах, работает через сеть Wi-Fi, так как давно уже у каждого пассажира есть с собой мобильное устройство, которое позволяет наслаждаться интернетом, просмотром видео и прослушиванием музыки на своем привычном девайсе.
На сегодняшний день почти все самолеты оборудованы этой системой, но в данный момент она проходит стадию тестирования, и багфиксинга, так что официально ее презентация состоится в недалеком будущем, а до тех пор, только подписчики моего ЖЖ смогут как следует развлечься во время полетов.
Отдельно стоит упомянуть что работоспособность системы я тестировал только на Airbus и не ручаюсь за правильность работы инструкции на Boeing и Embraer, но предположу что способ идентичный.
Итак, как это все работает?
В парке авиакомпании используется несколько типов воздушных судов, Airbus NEO и СEO.
На новых NEO развлекательная система идет в базовой комплектации и устанавливается на заводе изготовителе, те самолеты, что постарше (CEO), такой системой изначально не были оборудованы и получили ее позднее, поэтому для комфортного просмотра видео придется установить пару приложений, из которых одно будет работать на новых самолетах, а другое на старых.
Согласен что это не совсем удобно, и думаю что в будущем разработчики сделают одно общее приложение, для удобства пользователей.
Итак пользователям iOS или Android перед вылетом, потребуется скачать следующие приложения:
1.S7 Media для использования развлекательной системы на самолетах NEO
2. Обычное официальное приложение S7 для поиска и покупки авиабилетов для использования его на классических самолетах Airbus CEO и браузер Mozilla Firefoх (пока система работает только с ним, Safari и Chrome выдают ошибку, наверняка ее когда-нибудь пофиксят но пока придется пользоваться Mozilla)
Итак , устраивайтесь поудобнее на своих местах, и когда проводники разрешат ими воспользоваться, возьмите в руки свой Ipad или любой другой девайс и найдите на нем сеть Wi-Fi
Подключайтесь к незапароленной сети S7, и запускайте заранее скачанное приложение S7 медиа, которое самостоятельно подключится к медиа серверу и выдаст вам список фильмов, сериалов, книг, музыке и прочему, после чего вы можете развлекаться без дополнительных ухищрений.
В том случае, если приложение выдаст ошибку "для этого приложения требуется подключение к серверу S7 airlines", вот такую:
Еще раз напоминаю что пока система развлечения работает в тестовом режиме, и наверняка к моменту официального релиза все баги пофиксят и в каждое сиденье вложат понятную и удобную инструкцию по использованию системы, ну а пока надеюсь что мой пост поможет вам скоротать часок-другой на борту нашего самолета.
Читайте также: