Почему ренессанс кредит закрыл карту по телефону
Неприятно, когда хочешь воспользоваться банковской картой, а она оказывается заблокирована. В такую ситуацию может попасть каждый. Мы выяснили, почему банк может заблокировать карту и, самое важно, что делать, если это произошло.
1️⃣ Указание неправильного ПИН-кода
Самая очевидная реакция банка на многократный ввод неправильного ПИН-кода в банкомате или терминале для оплаты – это блокировка карты. Это необходимо для защиты ваших денег при утере или краже карты.
Свяжитесь со службой поддержки банка и объясните ситуацию. Вам помогут разблокировать карту и сменить ПИН-код.
Проверьте, на месте ли ваша карта. Возможно, вы ее где-то забыли или выронили, и теперь ваши сбережения оказались под угрозой. Если карту найти не удалось, позвоните в банк, расскажите о проблеме и оставьте заявку на перевыпуск карты.
2️⃣ Совершение нетипичных операций
Банки отслеживают денежные операции и могут заблокировать карту из-за сомнительной транзакции. Вот что может вызвать подозрение:
- картой впервые расплатились за границей;
- картой оплачивали покупки в разных странах с короткими промежутками времени;
- с карты пытались снять деньги в разных банкоматах с короткими промежутками времени;
- картой оплатили онлайн-покупку на незащищенном сайте.
Прежде чем блокировать карту из-за сомнительной транзакции, сотрудники банка обычно пытаются связаться с клиентом. Но если им не удается дозвониться, карту блокируют в целях безопасности. Вам нужно самостоятельно позвонить в банк, чтобы подтвердить свою личность и операции по карте.
Если вы планируете расплачиваться картой во время поездок за границу, заранее предупредите об этом банк. Например, напишите в чате. Это особенно важно, если раньше вы никогда не пользовались картой во время путешествий.
3️⃣ Игнорирование срока действия карты
У любой карты есть срок действия. Он указан на самой карте. После указанной даты вы не сможете пополнять счет, снимать наличные и выполнять другие операции.
Заблокирована только карта – с вашим счетом все в порядке, и вы можете снять деньги, посетив отделение банка, или перевести их на другой счет через мобильный банк. Но лучше не ждать «дня Х» и заранее перевыпустить карту. Оптимальный вариант – за 1−2 месяца до окончания срока действия.
4️⃣ Обналичивание денег
Если клиент банка получает крупные суммы с разных счетов, а затем обналичивает их, система может заподозрить наличие нелегальных доходов. То же самое – и в случае, если регулярно пополнять карту крупными суммами наличных. Банк может заблокировать карту до подтверждения законности денежных поступлений.
Срочно связаться с банком и убедиться, что карту заблокировали из-за подозрения в отмывании денег. Специалист службы поддержки должен рассказать, какая именно операция вызвала блокировку. В этом случае владельцу карты нужно доказать законность операций при помощи чеков, квитанций, договоров или справок, объясняющих источники доходов и расходов.
Если банк откажется признать операцию законной, следует обратиться с жалобой в Центробанк, ФАС, Роспотребнадзор или прокуратуру.
5️⃣ Неуплата долгов
Деньги на карте могут быть арестованы, если у клиента накопились неоплаченные штрафы, налоги или счета за ЖКУ. В этом случае основанием для блокировки является заявление кредитора – дорожной инспекции, налоговой или управляющей компании.
Срочно оплатить задолженности или дождаться решения суда. Суд изымет лишь ту сумму, которая необходима для погашения долга, а остальная будет разблокирована в течение 10 дней.
Блокировка карточки необходима с целью защиты находящихся на её балансе денежных средств.
Временно ограничить доступ к финансам может сам клиент или банк при наличии соответствующих оснований. Услуга является бесплатной. Чтобы разблокировать карточный продукт, необходимо знать причины, в связи с которыми он был заблокирован.
Причины блокировки карты Банка «Ренессанс Кредит»
Клиент или его законный представитель (при наличии нотариальной доверенности) может в любой момент ограничить доступ к карточному счёту.
Блокировка необходима при утрате карточки, её краже, изъятии банкоматом, риске совершения со счётом мошеннических действий.
Автоматическая блокировка карты осуществляется при трёхкратном неправильном введении ПИН-кода.
Банк вправе по собственному усмотрению временно ограничить доступ к средствам на карточном балансе в связи со следующими причинами:
- получением заявления об утрате либо краже карточки;
- наличием соответствующего постановления правоохранительных органов;
- нарушением клиентом условий обслуживания (к примеру, при уклонении от уплаты долга по кредитке);
- риском получения доступа к счёту посторонними лицами;
- подозрением о совершении несанкционированных операций.
Если вы планируете поездку за пределы Российской Федерации, рекомендуется в письменной форме уведомить банк о своём отъезде, чтобы избежать блокировки карты во время её использования в другой стране.
Способы блокировки карты «Ренессанс Кредит»
Ограничить доступ к финансам на карточном счёте можно двумя способами:
В последнем случае клиент должен передать специалисту свой гражданский паспорт и пластиковую карту. Намного проще установить блокировку дистанционно, однако в подобной ситуации необходимо подтверждение личности держателя карточного продукта.
В обоих случаях услуга предоставляется бесплатно.
Что делать, если заблокировали карту Банка «Ренессанс Кредит»?
Снять ранее установленную банком или клиентом блокировку можно через ближайший офис. Узнать его местоположение возможно благодаря онлайн-карте.
При необходимости используется мобильное приложение для смартфонов, работающих на платформе Android или iOS, чтобы определить адрес банковского отделения.
При обращении к специалисту при себе следует иметь:
- паспорт;
- пластиковую карту;
- доверенность (если запрос подаётся законным представителем клиента).
Услуга является бесплатной, однако снять блокировку по одному заявлению можно далеко не всегда.
Решение специалиста зависит от причин ограничения доступа к счёту. Например, если карточка была украдена, а потом найдена, она подлежит перевыпуску. Повторно использовать данный карточный продукт нельзя.
Причиной блокировки кредитки послужило наличие на её балансе существенной задолженности? Погасите долговые обязательства перед банком, после чего подайте в офис запрос о снятии ограничения на пользование кредитным лимитом.
Причины срочной блокировки
Блокировка банковской карты – это невозможность осуществления каких-либо операций по счету, она становится абсолютно бесполезной. Как уже говорилось выше, произвести блокировку может сам владелец пластика или выпустившая его организация.
Блокировка держателем
В первом случае поводом для срочной блокировки может послужить утеря или кража карты. Если вовремя не обратиться в банк, злоумышленник сможет снять все денежные средства, хранящиеся на счете. Как показывает практика, ему совершенно не обязательно знать ПИН-код. После обращения, сотрудники «Ренессанс Кредит» вносят всю информацию по карте в STOP-лист, чтобы предотвратить любую возможность ее несанкционированного использования.
Блокировка банком
«Ренессанс Кредит» блокирует карту, если по ней были замечены подозрительные транзакции или активность, несвойственная владельцу. Заморозка счета осуществляется в кратчайшие сроки, так как все банки круглосуточно мониторят приходно-расходные операции, которые совершает клиент. Поводом могут стать следующие ситуации:
- клиент неожиданно провел несколько операций в режиме онлайн на довольно крупную сумму;
- на счет начинают поступать переводы с нескольких карт с последующим снятием денежных средств;
- по карте начинают проходить транзакции в различных регионах России, хотя до этого они проходили только в одном конкретном регионе;
- за короткий промежуток времени проходят операции в различных пунктах региона;
- по карте проходят операции в регионах или странах с повышенным уровнем преступности;
- со счета была снята крупная сумма, хотя до этого снимались небольшие суммы.
Ответственный за безопасность сотрудник «Ренессанс Кредит», как правило, блокирует карту с последующим уведомлением клиента. Если клиент относится к категории VIP, он может предварительно позвонить и уточнить, все ли в порядке.
Способы блокировки
При утере карты нужно быстро оповестить об этом банк:
После данной процедуры нужно написать два заявления: одно об утере, а второе о перевыпуске. Новый пластик будет готов спустя несколько дней. Его можно получить в отделении банка или по почте. Стоимость услуги варьируется от 300 до 600 рублей, в зависимости от типа пластика.
Как разблокировать?
Если вы нашли утерянную карту, ее можно разблокировать и отозвать заявление на перевыпуск. Нужно позвонить в Центр клиентского обслуживания или лично посетить отделение. В случае блокировки без вашего ведома, нужно уточнить причины и действовать исходя из ситуации.
При утере пластика от «Ренессанс Кредит» необходимо быть бдительным и в кратчайшие сроки оповестить об этом банк. В противном случае, мошенники успеют обналичить все деньги. Процедура блокировки подразумевает под собой выпуск новой карты, но с привязкой к старому счету.
Для того, чтобы правильно и грамотно сотрудничать с банком, разберём ситуацию как закрыть карту Ренессанс Кредит через интернет.
Причины необходимости закрытия и блокировки карт
При выпуске пластиковой карты, держателю автоматически открывается счёт в банке, по которому будут проводиться все приходно-расходные операции. В случае отказа владельца пользоваться картой, даже если она будет выброшена или уничтожена, счёт в банковском учреждении всё равно останется. Он будет работать, по нему будут начисляться комиссии, штрафы и другие платежи до тех пор, пока его официально не закроют.
Поэтому, если к карте был привязан счет, необходимо не только подавать заявление на ее закрытие. Важно сообщить банку о своем желании прекратить все операции по соответствующему счету.
Самое неприятное обстоятельство для пользователя, если карта утеряна или украдена. В таком случае нужно немедленно заблокировать карту Ренессанс Кредит онлайн, чтобы мошенникам не удалось ею воспользоваться в своих целях.
Если же клиент заранее решил отказаться от пластика, то необходимо выполнить одно условие. На дебетовой карте не должно быть средств. Целесообразно снять с неё все деньги или перевести на другую карту.
При закрытии кредитной карты необходимо полностью погасить задолженность по кредиту, включая комиссии и другие обязательные платежи. Информацию о размере долга и прочих дополнительных услугах можно найти в личном кабинете каждого заёмщика.
Когда закрывают карточку
Причин для закрытия карты держателем может быть несколько:
- окончание срока её действия;
- потеря;
- кража;
- неиспользование по назначению и нежелание работать с ней в дальнейшем.
Инициатором блокировки или закрытия карты также может стать банк из-за:
- систематического нарушения её использования;
- ряда подозрительных транзакций;
- проведения несвойственных ей операций;
- подозрение на несанкционированный доступ к карте;
- в случае ошибочного/неправильного ввода пин-кода.
Такие ситуации бывают крайне редко, но о них тоже не стоит забывать.
Способы закрытия и блокировки карт
Для того, чтобы самостоятельно закрыть карту Ренессанс Кредит через интернет, можно воспользоваться сервисами:
Воспользоваться услугой онлайн в личном кабинете очень удобно и просто. Этот сервис открыт для каждого клиента банка, независимо от вида проводимых операций. Нужно лишь найти вкладку «Управление картами» и нажать кнопку «Заблокировать карту». С этого момента доступ к вашей карте будет приостановлен.
Бывают случаи, когда банкомат стороннего банка изымает карту. Проще говоря пластик застревает в устройстве и вытащить его не представляется возможным. Если подобное произошло, следует действовать так:
- Заблокировать карту по телефону горячей линии Ренессанс Кредита.
- Уточнить у банка-владельца банкомата периодичность инкассации устройств и возможность возврата удержанной карты.
- Можно позвонить в Ренессанс Кредит и заказать внеплановый перевыпуск пластика.
Для того, чтобы понять, как заблокировать карту Ренессанс Кредит онлайн на сайте банка, нужно найти вкладку «Работа с картами» в разделе обслуживания физических лиц. Затем перейти на страницу «Управление картами», и, действуя пошагово, заблокировать карту.
Преимущества
Удобства такого сервиса выгодно отличает банк Ренессанс Кредит от других финансовых учреждений. При любых неожиданных обстоятельствах, таких как пропажа карты, можно сразу же, связаться с банком по интернету. Проведение необходимых срочных действий поможет избежать многих неприятных моментов.
Заключительный этап
Всё же, для окончательного закрытия карты, необходим визит в банковское учреждение. При себе нужно иметь паспорт и договор с Ренессанс Кредитом. Сотрудник банка в вашем присутствии обязан закрыть счёт, уничтожить пластиковую карту, разрезав её по магнитной линии. Доказательством закрытия карты будет служить справка, выданная банком в назначенное время.
Интересная статья: Как оплатить кредит ВТБ банка онлайн - досрочное погашение через интернетВ случае блокировки карты и необходимости работы с ней в будущем, возможен сервис разблокировки карты. Для этого, воспользуйтесь личным кабинетом или сайтом банка, на странице «Управление картами» нажать кнопку «Разблокировать карту».
Некоторые нюансы и подводные камни
Наряду с положительными сторонами, закрытие и блокировка карт онлайн имеет свои слабые места:
- При краже или утере карты действовать нужно мгновенно, чтобы не дать возможность мошеннику успеть воспользоваться средствами на карте. Если интернет соединение слабое, быстрее будет позвонить на горячую линию банка и сообщить срочную информацию оператору.
- При закрытии карты через сервис онлайн всё равно требуется посещение банка, поскольку только в присутствии клиента финансовое учреждение может проводить такие операции.
Несмотря на различные нюансы, закрыть и заблокировать карту Ренессанс Кредит онлайн сегодня просто и доступно. Попробуйте и ощутите удобства сервисного обслуживания вашего банка.
Отзывы
В сети клиенты Ренессанс Кредита активно делятся впечатлениями от сотрудничества с банком. В том числе можно найти отзывы о блокировках и закрытиях карт. Например, владельцы кредиток из-за изменений финансовой политики банка столкнулись с неожиданными блокировками.
Дело в том, что Ренессанс ежемесячно пересматривает лимит по карте заемщика.
В зависимости от активности и объема операций, кредитную линию могут сильно уменьшить (например с 70 до 10 тысяч рублей). Если в этот момент новый кредитный лимит окажется меньше суммы текущей задолженности, карта будет заблокирована для совершения расходных операций. При этом можно продолжать погашать задолженность минимальными платежами. Как только долг будет выплачен, блокировку снимут.
При закрытии карты клиенты отмечают необходимость подавать заявление на отключение дополнительных платных услуг. Те, кто этого не сделал спустя некоторое время обнаруживали задолженность на счету.
- Как отказаться от кредитной карты банка Ренессанс Кредит
- Как закрыть карту Ренессанс Кредит
- 4 способа заблокировать кредитную карту Ренессанс Кредит Банка
- 1. Блокировка по телефону
- 2. Блокировка в офисе банка
- 3. Блокировка в личном кабинете
- 4. Как заблокировать карту через смс-сервис
Как отказаться от кредитной карты банка Ренессанс Кредит
Во втором случае, когда заявка подтверждается и карта выдается пользователю на руки, отказаться от нее можно до проведения процедуры активации. Не активированная карта не числиться в базе банка, и именно активация является завершающим действием перед окончательным заключением соглашения между РКБ и держателем.
Как закрыть карту Ренессанс Кредит
Это достаточно неудобная процедура, так как пользователю придется лично посещать офис РКБ и подавать заявление на прекращение банковского обслуживания. Закрытие по телефону, через представителя, каким-либо другим способом, не предусматривается. Перед обращением в банк пользователь должен погасить образовавшуюся задолженность, в том числе и за подключенные дополнительные (платные) услуги.
При обращении в отделение банка пользователь должен иметь себе личный паспорт и карту. Заявление заполняется в офисе банка: ничего сверхсложного при заполнении нет. Держатель указывает на полное отсутствие задолженности с отметкой пункта договора, дающего право на одностороннее прекращение отношений.
По телефону или по почте прекратить отношения с банком не получится. Если нет возможности самостоятельного прибытия в офис РКБ, то придется дождаться, пока у карты выйдет срок действия. Если пользователь не захочет ждать столько времени, нужно соблюдать заявительный порядок.
Обработка заявления клиента занимает до 40-45 дней. Этот срок нужен банку для проведения полной проверки счета клиента на предмет наличия задолженности. Если задолженности или прочих нарушений не будет выявлено, то банк закроет карту, о чем своевременно уведомит клиента. При обнаружении задолженности или иных причин, препятствующих закрытию договора, банк возвращает карту клиенту для устранения нарушений. После этого заявительный порядок должен быть повторен клиентом заново.
4 способа заблокировать кредитную карту Ренессанс Кредит Банка
Блокировка производится преимущественно пользователем на определенный срок. Банк может заблокировать карту только в двух случаях: при допущении систематических нарушений со стороны держателя и в случае ввода неправильного / ошибочного пин-кода. В этом случае блокировка назначается сроком на 24 часа и снимается она автоматически.
1. Блокировка по телефону
2. Блокировка в офисе банка
Если карта была утрачена или украдена, пользователь должен немедленно обратиться в ближайшее отделение РКБ для ее блокировки. Важно делать это быстро, пока третьи лица не воспользуются картой. Для реализации этого способа потребуется иметь при себе паспорт, или знать информацию, которая может быть известна только владельцу карты: кодовое слово, список последних транзакций, и прочее. Желательно звонить с телефона, привязанного к договору.
3. Блокировка в личном кабинете
При использовании личного кабинета пользователи получают возможность полностью управлять картой, включая и возможность ее оперативной блокировки / разблокировки. Для этого нужно зайти в раздел «Управление картой», перейти во вкладку «Безопасность» и активировать функцию блокировку. Нажав на кнопку «Заблокировать карту», пользователь отключает все операции по карте и счету до момента разблокировки. Разблокировка карты производится здесь же.
4. Как заблокировать карту через смс-сервис
Бробанк.ру: При оформлении карты пользователь должен уточнять порядок досрочного отказа от обслуживания и пользования картой, чтобы потом не сталкиваться с рядом трудностей. Что касается блокировки, то каждый держатель просто обязан знать все доступные способы активации этой опции, чтобы в необходимый момент оперативно приостановить все операции по карте. Это сведет к нолю вероятность доступа третьих лиц к средствам держателя.
Читайте также: