Не могу оплатить со счета телефона
Российский мобильный оператор предоставляет услуги высокого качества. Для улучшения качества обслуживания разработаны дополнительные опции, которые использует не каждый абонент. Среди таких услуг следует выделить контент-рассылку и платежи МТС. У многих пользователей после блокировки опций возникает вопрос, как снять запрет на платежи МТС. Перед проведением действий следует подробно изучить последовательность действий.
Что такое запрет на платежи МТС
Необходимость в блокировке возникает в следующих случаях:
- Введение ограничений на доступ к контенту 18+.
- Нерациональное использование средств на корпоративных номерах.
- Предупреждение случайного подключения платных услуг.
Отключением рассылки пользуются лица пенсионного возраста и родители, которые приобретают СИМ-карты для своих детей. Стоимость сервиса составляет 1 р./сути. Подключение осуществляется на бесплатной основе. Опция действительна на территории всех субъектов Российской Федерации, в Беларуси, Казахстане и Украине.
Как происходит подключение
Для активации услуги можно использовать один из представленных ниже способов:
Если подключение после выполненных действий не произошло, то можно использовать дополнительный способ – выслать вредоносное SMS на тел. 6333 . Это обычная жалоба, за отправку которой оплата не взимается.
Перед активацией услуги следует уяснить для себя следующие моменты:
- Опция не убирает уже действующие подключения.
- Нет гарантии избавления от подписок на 100%.
- Нет доступа для некоторых тарифных планов и регионов.
Запрет на платежи МТС можно активировать самостоятельно. Целью подключения является контроль личного баланса на предмет непредвиденных расходов. Это гораздо удобнее, чем постоянно проверять, нет ли каких-либо подключений.
Как отключить запрет на платежи МТС
Перед тем как снять запрет на платежи МТС самостоятельно, следует внимательно ознакомиться со всеми возможными способами и подобрать для себя наиболее подходящий и удобный. Самый простой способ – личный кабинет на официальном сайте компании. Можно использовать специальные комбинации через телефон или же обратиться в офис компании, захватив с собой паспорт для подтверждения личности.
Деактивация «Запрета контента» нужна в следующих случаях:
- Необходимость в подключении платного контента.
- Оплата услуг или совершение покупок с помощью коротких номеров.
Любая информация может быть полезной. Если раньше у абонента не было надобности, например, в рассылке погоды, то спустя некоторое время, подобная услуга может стать полезной.
Как снять запрет на платежи МТС в личном кабинете
Для того чтобы отключить информационную рассылку через ЛК, нужно выполнить следующие действия:
- Зарегистрироваться на официальном сайте компании.
- Авторизоваться в системе, ведя логин и пароль.
- Войти в раздел «Дополнительные услуги».
- Снять установленный запрет на платежи.
- Сохранить внесенные изменения.
Как снять запрет на платежи МТС с телефона
Обращение в офис
Виртуальный менеджер
Как снять ограничение на оплату с телефона
Снять запрет на платежи от МТС можно двумя способами – обратившись в салон связи оператора или самостоятельно, через приложение «МТС Деньги».
Обращение в салон связи
В салоне связи потребуется написать заявление на разблокировку. Сделать это можно только после предъявления паспорта или иного документа, удостоверяющего личность, т.к. любые действия с SIM-картой может выполнять только ее обладатель.
Если нашли ошибку или неточность на сайте, напишите пожалуйста в комментарии или форму обратной связи.
Через приложение МТС Деньги
Помимо обращения в офис продаж, пользователь может самостоятельно снять запрет на платежи. Для этого нужно открыть приложение «МТС Деньги».
На главной странице экрана следует найти кнопку «Мой телефон» и кликнуть по ней.
Появится окно с балансом сим-карты. Если слева от нее есть иконка в виде замка, это означает, что счет заблокирован. Для разблокировки потребуется нажать на нее и подтвердить действие по снятию ограничений.
Способ недоступен для клиентов компании с корпоративными номерами.
Если абонент не может оплатить покупки со счета сим-карты и получает оповещение о том, что прием платежа запрещен, это означает, что на его смартфоне установлен запрет на финансовые операции. Убрать его можно в офисе оператора, написав заявление или через приложение «МТС Деньги», на странице c информацией о балансе SIM.
Здравствуйте, как самостоятельно снять запрет на перевод денег с мтс на карту сбербанка??
Нажимаю на замочек и ни чего не происходит
Здравствуйте, скажите пожалуйста как снять запрет с номера телефона на перевод денег, ходил и в салон уже, сказали сутки ожидать и все снимется, но так ничего и не произошло
Иван, хотелось бы уточнить вам сняли в итоге блокировку через салон? Сколько вы ждали? У меня идентична ситуация сложилась правда с меньше суммой
Сам по себе по образования я юрист, как таковой я знаком с закона РФ на практике умею их применять. Закон также с таким замечательным закономо под номеоом 115 (долго объяснять что о чем, загуглите пж). Если кратко, то закон регулирует всякие платежи, переводы денег незаконно полученных.
Так вот, 3 мая мне понадобилась наличка, зп не скоро, есть кркдитка, с хорошим лимитом. Подумал, что можно закинуть на баланс МТС и от туда уже через МТС Деньги перевести их на свою другую не кредитную карту. Можно было снять тупо с кредитки деньги, но там такие процентв. Было легче без процентов с зп вернуть, что взял.
Делал аккуратно, чтобы не потерят много на комиссиях. Перевел сначала 15 тысяс на баланс, потом перевел на карту. Потом еще раз 15 тысяч и опять на карту. Кульминация ждала меня на третий платеж. Перевел опять 15, хотел опять перевести, но, тут бац, запрет. Перевести не смог. Пишут иди в салон мтс. Я собрался сразу же, и пошел. Там не понимают, что да как. Пошел в другой салон, там норм пацан понял и написал обращение. Но я уже подрзревал, что за подозрение о мошеничестве запрет. Я сразу де распечатал чеки чтобы бвть на готове их дать.
Спустя два дня они их попросили, я сгоняб в салон отдал. Вот с 3 мая жду ответв, а тут даже и привета нету.
Суть в чём, с 3 мая по уже 10 мая ни ответс, ни привета, даже не назвали причин блокировки. Планирую снят запрет и в суд, чтобы возместили не ущерб.
По мере возможности буду дополнять, чем закончилось. Кому интересно, кто сталкивался с таким, пишите, обсудим.
А вы точно юрист, столько ошибок.
Сначала нужно вернуться в школу и выучить язык.
Сам по себе по образования я юрист, как таковой я знаком с закона РФ на практике умею их применять.
Ты юрист - а салон мтс просто какое то ООО или ИП. Претензию финансовую надо в офис самого мтс отдавать под роспись.
И может там есть лимиты на сумму или частоту переводов. Или работ посчитал подозрительным частые однотипные переводы со счета и заблокировал для твоей же безопасности.
Как я издевался над мошенниками
Так вот хоть и не получилось с помощью полиции противодействовать мошенникам. Но я надеюсь, что продержав их внимание на себе с часу дня до семи часов вечера, я отнял у них рабочий день.
Вот инструкция, которую они прислали:
А это скриншоты переписки, в которой я продолжаю сношать им мозг как только могу.
Тут я отправил скриншот, что мобильный банк у меня не открывается.
На всякий случай укажу все номера телефонов, с которых они звонили:
Пока я писал этот пост, со мной снова связался Громов. Я ему напридумывал, что в банк вызвали наряд полиции и хотели меня посадить по статье "Финансирование терроризма". В итоге он напрямую спросил не надоело ли мне врать. Сказал, что они меня начали подозревать в вранье только после того как я отправил им якобы смс о начислении кредита. Ну и пообщались немного в вотсапе после этого.
Блокировка платежей со счёта телефона и Услуга МТС "ошибочный платёж"
Запрет на платежи со счёта телефона МТС
03.05.2020 при попытке проведения платежа в Кошельке МТС обнаружила, что на номере установлен запрет на платежи со счёта телефона. Для снятия запрета предлагается посетить салон МТС для написания заявления на разблокировку. На счету заблокированы 30000р. Кроме того, я нахожусь на карантине в Севастополе, ближайший салон МТС в Краснодарском крае. И в лучшее время не наездишься, а в условиях запрета на передвижение вне Севастополя вообще нереально: обратный въезд в город подразумевает 14 дней обсервации за мой счёт (1700р в сутки). После нескольких требований принять заявление в группе МТС в ВКонтакте (операторы меня настойчиво посылали в салон МТС, несмотря на его отсутствие в Крыму, карантин и хэштег в шапке группы БУДЬДОМА), я добилась составления претензии
05.05.2020 после получения СМС отсотрудницы МТС., по её просьбе мной были отправлены на электронный адрес чеки из личного кабинета моей кредитной карты А так же отправлены чеки проведенных операций из Яндекс кошельков на все поступления денег на счёт телефона за апрель и май. После этого никаких попыток связаться со мной не было, на все мои вопросы, когда я получу доступ к моим деньгам, ответ один – ждите! Деньги до сих пор заблокированы.
Вопрос, с чем связан запрет на оплату с телефона, тоже упорно игнорируется операторами и специалистами.
У меня было время найти и ознакомиться с документом, размещённом на официальном сайте под названием «МТС-Pay – Ваш телефон с возможностью банковской карты.» «Условия предоставления cервиса «Кошелек МТС Деньги» при оплате с помощью денежных средств с лицевого счета абонента МТС»
Ответ на свой вопрос я нашла в пункте 11.8.
В целях охраны интересов абонентов и предотвращения [цензура] действий, в т. ч. со стороны третьих лиц, либо в целях исполнения требований законодательства о легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма, МТС вправе, в т. ч. в случае получения от кредитных организаций сведений об опротестовании платежей (ошибочный платеж, неправильно указан Абонентский номер, неправильно указана сумма платежа, др.), поступивших на лицевой счет Абонента, либо в случае установления МТС в отношении Операции и(или) Платежа, признаков того, что такая Операция и(или) Платеж совершаются в целях легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, и/или финансированию терроризма, временно приостанавливать возможность пользования Сервисом (технологически в детализации отражается как опция «Запрет возврата части Аванса»). После выяснения всех фактических обстоятельств дела и исчерпания инцидента возможность пользования сервисом автоматически возобновляется.
Судя по запросу "специалиста", в финансировании террористов меня не заподозрили, а только в отмывании преступных доходов!
С моей стороны я уже предоставила материалы, подтверждающие платежи: все они были совершены за счёт денег кредитных карт банков (платежи выполненные из личного кабинета МТС и через Яндекс-кошельки.)
Использование денег банка с кредитной карты не подпадает под определение «отмывание преступных доходов», операции совершены из личного кабинета карты. У банка вопросов по использованию карты не возникает. объективных причин блокировки нет.
С 05.05.2020 (дата отправки чеков) у МТС нет оснований для блокировки моих денег (их в принципе не было и до этой даты, все платежи прозрачные) !
Множество отзывов от клиентов МТС попавших в такую же ситуацию, наводит на мысль, что блокировка и удерживание денег в течении 2-3 месяцев абсолютно умышленная.
А не слишком ли много у МТС [цензура]и финансистов терроризма? Как раз такое отношение к клиентам очень смахивает на [цензура]. Ещё ни разу МТС не предложило вариантов альтернативного доступа к деньгам или совета какие действия клиента приводят к блокировке и что делать, чтобы не попасть в такую ситуацию.
"ОШИБОЧНЫЙ ПЛАТЁЖ" услуга МТС
Это дополнение к моему предыдущему отзыву о блокировке платежей со счёта телефона.
С 03.05. не имею доступа к моим деньгам, сумма крупная. МТС мне , как и многим другим отвечает одним словом: ждите.
Вчера обнаружила, что у МТС есть такая услуга, как "ошибочный платёж"
Вот как он представлен на официальном сайте:
Так получилось, что я в своё время купила сразу два номера МТС, решила проверить насколько близкие номера? И, О ЧУДО! номера были идентичные, разница именно в 3 цифры! Кроме того, в личном кабинете карты номера стоят в шаблонах рядом, я могла пополнить как один, так и другой. И ОГРОМНОЙ ОШИБКОЙ было пополнить счёт, доверяя МТС и не проверить все обновления их документов, состояние счёта и т.д. То есть ошибочный платёж налицо! Если бы я знала, что номер заблокирован, я бы не переводила деньги.
Пункт 11.8 Правил предоставления услуг по платежам с использованием номера телефона гласит:
Установление ограничений на пользование Сервисом в соответствии с
условиями настоящего пункта не лишает Абонента права на получение денежных средств, отраженных на балансе лицевого счета Абонента и принадлежащих Абоненту,
Но я отправила дубликат заявки в официальной группе в ВК ,
Вот такой получился диалог:
Я даже переписала название отзыва: изначально он назывался "явное мошенничество МТС". Но, пока я не получу доступа к свои деньгам, я не собираюсь расслабляться. Об одном опасении я в скрине указала, второе опасение - прием заявки в работу ещё не гарантирует её исполнения. Некоторые заявки они лихо отклоняют. Поэтому в комментариях к этому отзыву буду отписываться о происходящем.
Ну вот. Сегодня 15.05.2020 пошла движуха.
Сначала пришел ответ на заявку поданную через форму обратной связи:
Поскольку сумма ошибочного платежа превышает 1500 рублей вам необходимо для перенос обратиться с паспортом и чеками в ближайший салон МТС.
С уважением, Дмитрий М.
19 мая закончилась эпопея с переносом денег по "Ошибочному платежу". Каждый день с моей стороны запрос статуса заявки, со стороны МТС традиционное "в ближайшее время". Один платёж перевели 16.05, второй пришлось ждать (активно) до 19.05. После многочисленных звонков, электронных писем и обращений во все доступные чаты я получила доступ к своим деньгам, разумеется сразу перевела на карту. На память останется очень милое СМС от чудо-оператора.
Номер по прежнему заблокирован! Ну без денег на нём мне будет легче ожидать снятия запрета.) Когда запрет снимут обязательно подпишу в этом отзыве для следующих бедолаг.
Тщательно проверяйте всю информацию в личном кабинете, прежде чем переводить деньги на кошелёк попробуйте сначала тестовый платёж на небольшую сумму, не оставляйте деньги в кошельке даже на один день. При возникновении проблем изучайте все правовые документы на сайте МТС, сверяйте их с законодательством РФ (это для аргументированного общения со "специалистами" поддержки), Вообще лучше прошерстить каждую станицу сайта, возможно найдёте альтернативные методы решения проблемы или давления на операторов МТС. Поддержка более толковая в группе в ВК и через форму обратной связи, хотя последняя по скорости ответа как беременная черепаха, думаю дело в том, что электронная переписка какое-никакое доказательство в отличии от звонка.
Для тех кто уже попал в такую же ситуацию или попадет в будущем советую добиваться составления заявки, со своей стороны быстро предоставлять всю необходимую информацию для "проверки", выжидать разумное время, 10 дней вполне достаточно. Это стандартное время для рассмотрения заявки, если проблема явно не решается, отправлять официальную претензию МТС. После получения (или не получения) ответа в разумные сроки у вас уже будет веское основание обратиться в свой банк с заявлением на оспаривание операции (чарджбэк). В обосновании стоит указать злоупотребление правом:
ГК РФ .Статья 10
1. Не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом).
4. Если злоупотребление правом повлекло нарушение права другого лица, такое лицо вправе требовать возмещения причиненных этим убытков.
И, разумеется, отправляйте жалобы в Роспотребнадзор и иск в суд.
Даже по переписке с авторами отзывов на этом сайте могу сказать, что многие выбирают ничего не делать, просто ждать разблокировки, чтобы "не портить нервы".
БЛОКИРОВКА ПЛАТЕЖЕЙ СО СЧЁТА ТЕЛЕФОНА. ЧАСТЬ 2.
Пришло душевное письмо под подписью Пегарева О.А.
Сразу отправила ответное:
Уважаемая госпожа Пегарева.
Укажите, пож., нарушение мной какого правила повлекло блокировку номера? Исключительно во избежание подобных нарушений в дальнейшем.
Какой конкретно нормативно-правовой акт не был мной соблюдён?
Какие сроки оплаты я нарушила?
Какие нарушения были устранены для разблокировки?
19 дней я не имела доступа к своим деньгам почему?
Жду ответа с конкретными пунктами договора и других правовых актов, нарушенных мной. Не хотелось бы в будущем повторно их нарушить ненароком.
С уважением,
Zhanna Smolego
Сегодня 23.05.2020 пока ответа нет. Причины блокировки мне до сих пор неизвестны.
Благодарности за разблокировку номера не испытываю, напротив, есть желание довести ситуацию до конца и добиться проверки контролирующих организаций. Дело не в моей кровожадности. Не хочется повторения в будущем подобной ситуации.
04.06.2020. Дописываю отзыв.
Ответа от Пегаревой так и не дождалась пока, так что до сих пор не известно какие правила мной были нарушены. Делайте выводы.
Читайте также: