Не дал поговорить по телефону
Первое, что нужно понять обоим: у каждого типа личности есть свои биологические особенности и свои способы управления жизненной энергией.
Интроверты направляют свою энергию внутрь, на свой богатый внутренний мир. Они получают энергию, анализируя свои чувства и мысли. Они наслаждаются одиночеством, много размышляют, развивают в себе глубокие интересы, ценят по-настоящему близкие отношения, предпочитают общаться в письменной форме и тщательно оберегают свою частную жизнь.
Экстраверты, напротив, направляют свою энергию вовне и пополняют ее запасы, общаясь с людьми и предпринимая активные действия. Им нравится быть в центре внимания, генерировать идеи, размышлять вслух, обмениваться мыслями с собеседником. У экстравертов широкий круг общения и разнообразные интересы, они стремятся выражать себя во взаимодействии с окружающими.
Различие в стилях общения, пожалуй, наиболее явно выражается в отношении к телефонным звонкам. Когда экстраверт названивает своему другу-интроверту по 10 раз на дню, очень вероятно, что вскоре интроверт исчезнет с его горизонта. И только интроверт поймет, какой дискомфорт способен вызвать высветившийся на экране телефона незнакомый номер.
Вот 6 причин, по которым интроверты ненавидят разговаривать по телефону:
Интроверты глубоко погружаются в свои мысли и текущую деятельность. Им биологически необходимо время на самоанализ. А внезапно раздавшийся телефонный звонок прерывает их мыслительный процесс и нарушает сосредоточенность. И не имеет значения, кто звонит – недовольный клиент или обожаемая бабушка. Вторжение – это вторжение.
Однако ночной кошмар интроверта - это телефонные звонки с предложением услуг. Они всегда раздаются в самый неподходящий момент – во время обдумывания насущных проблем или расслабленного витания в облаках. «Отвяжись от меня!» - думает интроверт в эту непростую минуту жизни, - «Я перезвоню тебе, если мне будет интересно твое предложение!» Возможно, 90 процентов брошенных трубок - это попытки интровертов избежать непрошенного вторжения в их личную жизнь.
2. Болтовня бесполезна
Большинство телефонных разговоров начинаются с банальных замечаний о погоде или с малосодержательного пересказа повседневных действий звонящего. Интроверт ценит глубину и не хочет тратить время на пустые разговоры. Он с намного большим энтузиазмом побеседует с вами на кухне о сложных философских вопросах, смысле жизни или глобальном потеплении климата.
3. Неизвестное вызывает беспокойство
Интровертам нравятся предсказуемые ситуации. Неожиданный звонок заставляет нервничать, а заблокированные или неизвестные номера и вовсе вызывают панику. «Кому я мог понадобиться?» - вопрошает интроверт, с подозрением глядя на экран смартфона. Он предпочитает выстраивать доверительные отношения с людьми лично, прежде, чем общаться с ними по телефону.
Не менее важно стремление интровертов быть экспертом и добиваться совершенства во всем, чем они занимаются. Разговор по телефону без возможности предварительного изучения вопроса – не то, что приводит в восторг их основательную натуру.
4. Это утомительно
Интроверт обрабатывает информацию особым образом : «слушаю, затем думаю об этом, еще думаю, отвечаю, снова думаю». Тогда как с экстравертом происходит примерно следующее: «говорю, слушаю, говорю, думаю, говорю, говорю, опять говорю». Попытка обработать столько вербальной информации может оказаться утомительной для интроверта!
И хотя интроверт - отличный слушатель, не удивляйтесь, если в трубке вдруг зависнет тишина. Эй, приятель, ты еще на связи? Да, на связи. Он просто вычленяет суть разговора, и слишком вежлив, чтобы сообщить, что вы постоянно отклоняетесь от темы.
5. Отсутствие визуальных подсказок
Интроверты уделяют много внимания мелочам и полагаются на язык тела при интерпретации разговоров. А телефонный звонок содержит лишь слова, тон и ритм. Выражение лица собеседника, его жесты и прочая важная визуальная информация недоступны для нас в телефонной беседе. Интроверт перегружает свое восприятие, чтобы понять и проанализировать смысл разговора, а это процесс дискомфортный и утомительный.
6. Звонящий оказывает давление
Интроверты предпочитают поразмышлять, прежде чем давать ответ, поэтому они больше склонны к письменному общению – например, по электронной почте. При телефонном разговоре нет возможности хорошенько подумать.
Что делать с телефонной «аллергией»?
Тот факт, что интроверты ненавидят разговаривать по телефону, совсем не означает, что они должны вообще отказаться от телефонных звонков. Вот несколько способов обойти разногласия и улучшить коммуникацию.
Если вы экстраверт, помните: «ничего личного»! Уклонение интроверта от телефонных разговоров не говорит о его неприязненном отношении к вам. Вот что можно сделать:
Если вы интроверт, не будьте чрезмерно строги к себе. Найдите способы сделать телефонные разговоры более терпимым занятием и получать от них немного больше удовольствия.
- Поставьте на сигнал вызова спокойную мелодию, постепенно набирающую громкость – так, чтобы не подпрыгивать на полтора метра каждый раз, как слышите звонок.
- Назначьте уникальную мелодию звонка каждому из ваших основных контактов. Так вы всегда будете знать, кто звонит, и сможете решить, хотите ли отвечать на звонок.
- Прежде, чем набирать чей-то номер, спокойно сядьте и подумайте о том, что хотите сказать. Можно даже отрепетировать разговор, если это необходимо.
- Если от вас требуется решение, дайте себе время, чтобы обдумать свой ответ. Не стесняйтесь сказать: «Я перезвоню вам завтра».
- Не чувствуйте себя виноватым, когда отключаете телефон. Закончите свои важные дела и перезвоните, когда будете готовы к разговору.
Понимая различия между основными типами личности, вы сможете легче обходить острые углы и выйдете на новый уровень взаимоотношений с людьми. Да, мы все очень разные, но разве не в этом состоит главная прелесть жизни?
Нередко дети младшего возраста начинают перебивать родителей, не дают им спокойно общаться по телефону, беседовать с друзьями при встрече. Почему-то именно в эти моменты дети просят у родителей помочь отыскать игрушку либо наоборот починить ее.
Дети перебивают в разговоре взрослых по разным причинам: одни хотят быть в центре внимания, другие дети делают это из-за своей импульсивности и в силу невоспитанности. Дети младшего возраста перебивают старших, поскольку полагают, что мир вращается исключительно вокруг них. К семи годам детей уже необходимо отучать от вредной привычки перебивать других и прививать хорошие манеры.
Учите детей не перебивать взрослых (да и вообще своих собеседников)
Все мамы знают, насколько сложно разговаривать по телефону, когда рядом маленький ребенок, который к тому же мешает разговаривать. Как же мамам можно решить эту проблему?
1. Используйте радиотелефон. Когда при разговоре Ваш ребенок начнет в очередной раз перебивать Вас и отбирать телефон, Вы можете взять телефон и перейти в другую комнату, а затем спокойно объяснить ребенку, что перебивать – некрасиво и невежливо.
2. Заранее планируйте телефонные разговоры. Перед тем, как позвонить по телефону, обязательно займите детей, спросите, не желают ли они почитать книгу, порисовать, поиграть на компьютере. После того, как дети займутся каким-то делом, можете сделать звонки. Как правило, придя домой после работы, возникает необходимость сделать еще несколько телефонных звонков, в данной ситуации рекомендуется сперва уделить Ваше внимание детям, когда же они снова займутся своими делами, Вы можете позвонить и будете уверены, что дети уже не побеспокоят Вас.
3. До общения по телефону постарайтесь заинтересовать ребенка чем-то (к примеру, купите ему новый конструктор, игрушку либо разрешите пригласить к вам домой друзей ребенка).
4. Обязательно реагируйте на просьбы ребенка, когда разговариваете по телефону (к примеру, скажите, что Вы непременно поможете ему отыскать затерявшуюся игрушку как только закончите разговаривать по телефону либо что обязательно почините сломавшуюся игрушку как только поговорите с подругой).
5. Хвалите ребенка за хорошее поведение. Это означает, что каждый раз, когда ребенок не будет Вас перебивать, Вы будете хвалить его за то, что он нашел, чем заняться пока Вы общались по телефону и не мешал Вам.
6. Учите ребенка уважать других. Обратите внимание на то, перебивает ли Ваш ребенок своего друга или подругу при общении с ним/ней, перебивают ли дети в семье друг друга. Если же выяснится, что дети все же не дают друг другу сказать и слова, сообщите, что в вашей семье одним из основных правил является уважение к друг другу и перебивать друг друга просто запрещено.
7. Не стоит ждать, что дети постоянно будут хорошо себя вести и не перебивать, по этой причине необходимо родителям запастись терпением и каждый раз, когда ребенок перебивает, терпеливо учить культуре общения.
Еще несколько практических советов:
Вернувшись домой, Ваш ребенок начинает «атаковать» Вас, а Вы пытаетесь вести переговоры с потенциальным клиентом, не старайтесь успокоить ребенка, говоря «тихо» и не просите не беспокоить Вас несколько минут, сообщая, что в противном случае вы вынуждены будете наказать ребенка за плохое поведение. В данном случае следует заранее предупредить ребенка, что Вам нужно сделать важный звонок и что через 10 минут вы будете в его полном распоряжении. Не игнорируйте просьбы детей во время общения по телефону, а сообщите, что уже через несколько минут Вы закончите разговор и внимательно выслушаете ребенка. При общении по телефону не стоит одновременно кричать на ребенка, чтобы тот замолчал (ведь Вы не хотите, чтобы о Вас сложилось плохое мнение у собеседника?).
1. Когда вам звонят по телефону, снимая трубку, не молчите. Всегда можно произнести: «Да», «Алло» или просто «Слушаю».
2. Когда вы звоните кому-то со стационарного телефона на стационарный, для ясности после слов приветствия всегда лучше переспросить: «Это квартира Макаренко?».
3. Если вы звоните с обычного телефона на обычный и вдруг выясняется, что нужного вам человека нет дома, не стоит уточнять, с кем вы в данный момент говорите.
4. Если вам звонят на телефон, в начале разговора называйте свою организацию.
5. Если вы попали не на ту организацию (ошиблись номером), не стоит спрашивать ее номер. Лучше уточнить это, продиктовать тот, который написан у вас на бумажке.
6. Всегда извиняйтесь, если вы ошиблись номером.
7. Если мы звоним к приятелю или родному человеку, а трубку взял кто-либо из его домашних, просим в этом случае позвать к трубке Василия Ивановича. То есть называем друга всегда по имени и отчеству (а то непонятно, какого Васю могут пригласить к трубке телефона). Вы же не хотите попасть в курьезную ситуацию, правда?
8. Если вы звоните домой лицу противоположного пола, а трубку взял супруг, нужно обязательно представиться.
9. Если вам звонят домой и просят позвать супруга, некрасиво спрашивать: «Кто говорит?». Звонящий, должен сделать это самостоятельно.
10. Если вам кто-то звонит и просят к телефонному аппарату мужа, но его нет дома, лучше так и сказать. И будет очень некрасиво, если сначала спросите, с кем имеете честь разговаривать, а потом сообщите, что его нет дома. У звонившего может сложиться такое впечатление, что вашего супруга нет именно для него.
11. Если вам на рабочий телефон звонит супруга коллеги и просит его к телефону, некрасиво, передавая ему трубку, шепотом сообщать: «Опять твоя жена!».
12. Сотрудникам нельзя говорить о том, кто звонил их сослуживцам и по каким вопросам. Например, если кому-то из них позвонили из милиции по случаю подозрении в воровстве.
13. Если при вас происходит какой-либо телефонный разговор, вы должны сделать вид что оглохли и занимаетесь своими делами.
14. Если телефонный разговор носит интимный характер, его не стоит вести в присутствии других лиц.
15. Если вы звоните кому-то в рабочее время, всегда нужно интересоваться у собеседника, есть ли у него возможность поговорить.
16. По служебному телефону общайтесь только на рабочие темы. Для личного общения у каждого есть свой мобильный телефон.
17. Некрасиво во время телефонного разговора оглядываться по сторонам и сообщать, что в данный момент не можете обсуждать тему, так как обстоятельства не позволяют.
18. Если какой-либо вопрос вам обсуждать неудобно, потому что вы сейчас не одни, лучше сказать собеседнику, что вы сейчас заняты, поэтому нужно созвониться позже.
19. Когда гости, находящиеся у вас дома, просят у вас разрешения позвонить по стационарному телефону, постарайтесь не шуметь.
20. Чтобы не обидеть человека, лучше не говорить, чем вы сейчас заняты или почему не можете пригласить к телефону своего супруга. Просто скажите, что пока у вас нет возможности поговорить. Если точно знаете, когда будете свободны, лучше сообщить об этом. Например, скажите: «Извини, я пока занята. Освобожусь через час».
21. Если во время разговора оборвалась связь, перезванивает тот, кто звонил.
22. Тот, кто звонил, должен заканчивать разговор. Но это не значит, что общение по телефону должно занимать много времени. Для этого существуют реальные встречи.
23. Для непредвиденных ситуаций можно своим родным давать номера своих соседей, но только в том случае, если последние не против. Однако следует помнить, что звонить соседям можно только в исключительных случаях.
24. Даже родным не звоните после 22.00. Ведь они могут отдыхать, готовиться ко сну или полноценно спать.
25. Чужим людям постарайтесь не звонить в выходные дни.
26. Если человек, которому вы собираетесь позвонить, находится в другой стране, вы должны ориентироваться на его, а не на свое время.
27. Если вы звоните, а вам долго не отвечают, не стоит набирать этот номер снова.
28. Пожилых людей лучше поздравить с днем рождения лично. Если у вас нет такой возможности, пришлите виновнику торжества красивую открытку.
29. Почтенных и пожилых гостей лучше не приглашать на свадьбу по телефону.
30. Старайтесь благодарить людей за подарки и услуги при личной встрече.
31. Соболезнования лучше не выражать по телефону.
32. Так как у вас есть телефон, не заходите к людям без предупреждения.
33. Заканчивая разговор, некрасиво молча класть трубку или говорить при этом» «Давай». Лучше говорить «Пока» или «До свидания».
Иногда телефон звонит не вовремя. В этой статье я расскажу, как вежливо закончить разговор со знакомым, другом или клиентом, и не обидеть собеседника.
Что делать, если не вовремя позвонил клиент?
Никогда не сбрасывайте звонок клиента, ведь он может звонить по срочному делу. Также не стоит специально не брать трубку телефона, если вам не удобно разговаривать в данный момент. Существует как минимум четыре способа быстро завершить разговор с клиентом и при этом не обидеть человека.
Способ 1. Уважительная причина
Выслушайте суть проблемы клиента, и если ситуация не требует быстрого реагирования – объясните, по какой причине вы не можете разговаривать с клиентом прямо сейчас. Пообещайте перезвонить в определенное время. Причина должна быть уважительной в понимании заказчика.
Например, клиент звонит и просит обсудить по телефону макет сайта. Вы можете сказать: «Иван Иванович, прямо сейчас я не могу посмотреть макет, потому что нахожусь не у компьютера. Я буду на рабочем месте через 15 минут и сразу Вам перезвоню, хорошо?»
Уважительными причинами не могут быть звонки от других клиентов, поступающие параллельно. Если вы скажете клиенту, что не можете с ним разговаривать, потому что параллельно звонит другой клиент – вы тем самым принизите статус заказчика и обидите его. Если у вас действительно другой клиент на параллельном звонке, просто придумайте другую причину для звонящего клиента.
Важные советы:
- Заранее продумайте уважительные причины, по которым вы не можете говорить с заказчиком. Когда клиент реально позвонит, быстро придумать причину будет сложнее.
- Всегда перезванивайте клиентам в обещанное время, иначе вы обидите людей. Они подумают, что вы о них забыли.
Способ 2. «Мне нужно время для анализа ситуации»
Иногда клиенты звонят и пытаются выяснить, почему на проекте что-то идет не так или почему возникли какие-либо ошибки. Вы же не можете с ходу ответить, поскольку ситуация требует анализа. В этом случае можно сказать: «Иван Иванович, я понял суть описанной проблемы. Мне нужно время, чтобы проанализировать ситуацию и подготовить варианты решения. Давайте я сегодня посмотрю информацию по проекту и до 18:00 напишу вам на почту письмо с подробным анализом ситуации».
Способ 3. «Некуда записать»
Есть клиенты, которые пытаются продиктовать список правок или иную информацию по телефону. Никогда нельзя принимать правки по телефону, поскольку клиент может забыть, что просил сделать, и сказать, что он на самом деле такое не говорил.
В этой ситуации можно сказать: «Иван Иванович, я сейчас нахожусь не на рабочем месте, и у меня нет возможности записать правки, нет ручки и бумаги. Вы бы могли прислать список правок на мою электронную почту?» Обычно клиенты идут навстречу и присылают список правок на почту.
Способ 4. «Переключение»
Работает не для всех ситуаций, но работает эффективно. Например, вы отправили клиенту макет или текст на согласование. И вдруг вам звонит данный заказчик, но совсем по другому вопросу. Вы внимательно его выслушиваете и говорите: «Иван Иванович, я понял суть проблемы. Скажите, пожалуйста, а вы получили мое письмо с таким-то макетом или текстом? Там есть пара важных вопросов, которые хотелось бы тоже обсудить». Если клиент говорит «нет», вы продолжаете: «Как хорошо, что вы позвонили. Давайте я прямо сейчас продублирую макет / текст на вашу почту, вы их посмотрите, а через 30 минут позвоню и мы обсудим сразу оба вопроса, чтобы не тянуть их?» Как правило, клиент соглашается, и у вас есть минимум 30 минут для решения других задач.
Не забудьте продублировать заказчику то, что обещали!
Что делать, если не вовремя позвонил знакомый или друг?
Как правило, друзья и знакомые более лояльны к вам, и достаточно простых причин, по которым вы не можете продолжать разговор.
Способ 5. Чав-чав-чав
Когда вы работаете, держите на столе конфету, бутерброд или что-то съестное. Если поступает звонок от знакомого, но вы не можете долго разговаривать, берите еду в рот и начинайте жевать. Затем отвечайте (с конфетой во рту): «Привет! Чав-чав-чав. Слушай, я сейчас ем, с полным ртом. Чав-чав-чав. Можешь перезвонить мне минут через 15? Чав-чав-чав. Спасибо!»
Только не подавитесь во время разговора :-)
Способ 6. Мне нужно срочно идти
Если вам звонит знакомый, но вы не можете разговаривать прямо сейчас, скажите, что вам нужно срочно идти на курсы, в институт, к врачу и т.д. Вежливо попросите быстро изложить суть звонка, и если ничего срочного нет, просите перезвонить в удобное вам время.
Способ 7. «Я на совещании»
Вы можете сказать, что сейчас у вас начнется совещание или должен позвонить клиент по Скайпу, или еще что-то запланировано по работе. Поэтому вы не можете разговаривать прямо сейчас, но будете готовы обсудить проблему друга или знакомого в другое время.
Способ 8. Мне рано вставать на работу
Есть друзья, которые любят звонить поздно вечером. Если у вас есть именно такой друг, вы можете с ним поговорить. Если беседа затягивается, и продолжать ее вы не можете, скажите, что вам завтра рано вставать на работу. Вы бы рады продолжить общение, но никак не можете. Друг поймет, и разговор закончится.
Способ 9. Жду срочного звонка
Скажите, что ждете срочного звонка, который никак не можете пропустить. Поэтому если друг звонит по срочному делу, попросите его кратко изложить суть. Если же дело не срочное, а обычно так бывает, то друг быстро закончит разговор.
Способ 10. Сослаться на самочувствие
Вы вполне можете сказать знакомому или другу, что не очень хорошо себя чувствуете, особенно если это действительно так. Вряд ли друг будет настаивать на продолжении общения, если вы устали или не очень хорошо себя чувствуете. Скорее всего, телефонный разговор закончится быстро.
Резюме
Мы разобрали 10 способов, как закончить телефонный разговор и не обидеть собеседника. Надеюсь, данная информация поможет вам регулировать поток звонков и не отвлекаться на общение, если вы заняты важными делами либо не можете разговаривать прямо сейчас. Пишите в комментариях, какими способами вы пользуетесь, чтобы быстрее завершить телефонный разговор!
Читайте также: