My com b v снимает деньги с телефона что делать

Обновлено: 26.01.2025

Конечно, сразу же я перегнала все деньги на другой счет и заблокировала карту. И тут началось самое интересное - звонки в поддержку

Первым делом я решила позвонить в сбер, после ожидания в 100500 минут, мне ответил оператор, который ласково направил к другому оператору. Там мне ответили, что ничего поделать не могут, только писать заявление в правоохранительные органы. Стоит отметить, что ни данные карты, ни cvv код, ни 3ds код я не сообщала (3ds подтверждения вообще не приходило). Да и физически мало кто сможет прочитать данные пластика, ведь карта виртуальная. На все это мне ответили сухо и с сожалением, что не могут помочь. После я попросила оформить заявление на чарджбэк, и на том спасибо.

Спускаемся ниже ко дну капитализма и звоним в мтс (тут хотя бы ответили сразу, но на этом плюсы кончаются). Отвечает оператор, которому я описываю ситуацию. После подтверждения личности мне сказали, что проблема не только у вас, однако поскольку у вас на аккаунте нет никаких списаний, карта не привязана, помочь ничем не можем, звоните в поддержку банка. Я решила позвонить еще раз на горячую линию мтс банка и узнать у другого оператора его мнение, однако там я получила вежливое перенаправление в поддержку сотовой связи (и как она тут привязана?). На самом деле очень разочаровала поддержка мтс банка, поскольку ничего кроме слов и пустой информации я не получила, а время капает.

Исходя из того, что произошло с моим счетом, есть мнение, что мой аккаунт мтс не принимал участия в снятии денег, гугл пей пустой, транзакций и операций нет, ровно как и в приложении мтс. Возникает очевидный вопрос, у мтс вообще есть антифрод система? Как можно просто так снять несколько раз по 998 рублей у большого количества клиентов и не быть остановленным системой безопасности? Но и самое главное, поразила беспомощность поддержки, ведь кроме как посоветовать обратиться в банк они ничего не смогли сделать. Я готова написать заявление в полицию, к любым процедурам подтверждения, но почему нельзя хотя бы навести, в какую сторону копать или смириться и ходить молча? Накипело чутка. И как мне дальше быть? Считаю делом принципа добиться справедливости (ну хоть чуть-чуть) и вернуть деньги

Волшебное "VC" в теме письма- даёт в Сбере личного решалу проблем?)

что-то модно..
что-то вышло из моды..
что-то вечно

На мели даёт решение проблемы. На мели, это денег нет, кредит можно дать)

Так вы же ничего и не сделаете.
Нам очень жаль, но это только ваши проблемы, а мы просто по скрипту делаем обеспокоенный вид. С любовью, ваш @Сбер

мне как-то ответили, что "банк не может вмешиваться в отношения покупателя и продавца"

человеки, общество, пользователи данного ресурса

Может вот эта отсылка к VC, которую они просят сделать, как некий маркер для них, что письмо можно не открывать?))

Отправил письмо на [email protected].
Жлу ответа как соловей лета

А больше ничего не надо сделать?) Сбер, вот вы сколько не проводите презентаций, какая вы клиентоориентированная финтех копорация, но вы кем были, теми и остались)
У человека сняли деньги, поддержка отфутболила, а вы предлагаете накропать целое обращение на мыло и вы только ПРОВЕРИТЕ, что можно сделать)
Аплодисменты.

Написала на емейл

Письмо получили, спасибо. Всё проверим и пришлём СМС с результатом

А мне на три заданных в конце отзыва вопроса ответите когда-нибудь? Долго уже жду просто, очень долго.

какой чудный адрес. забота :) а забота без VC не работает?

Почему Вы вводите клиента в заблуждение?
Данное письмо не является исполнение клиентом п. 11 ст. 9 Федерального закона "О национальной платежной системе" от 27.06.2011 N 161-ФЗ, а следовательно у Вас не возникает перед клиентом ни каких обязательств.
Иными словами Вы просто создаете имитацию бурной деятельности, и иллюзорной заботы о клиенте

а если не писать ник с VC вы ничего не сделаете?

Есть судебная практика в пользу потребителя как раз когда человеку смс не приходило, а оплата прошла. Суд встал на сторону клиента, главное подготовить выписку оператора что смс никаких не поступало в этот период. Только надо сначала официальную претензию в банк подать, потом финансовому уполномоченному, а потом уже в суд. Данная выписка подтверждает что вы не подтверждали данную операцию по оплате.

А что собственно в этом такого? Не, ну если вы готовы закрывать глаза на то что у вас украли деньги, то ладно, но я не стал бы.

зачем? лутше на vc

У сбербанка в настройках карты можно запретить списания без подтверждения СМС, но надо учитывать, что тогда и всякие доставки типа деливери и сбермаркета перестанут работать с этими картами.

Звучит примерно как "из квартиры не выходите и тогда маньяки на вас нападать не будут". Надо бороться не последствиями, а с самой проблемой списания денег непонятно кем непонятно как.

Это для вас так звучит, я просто говорю, что можно себя обезопасить. Я где то писал, что сама виновата или в том, что проблемы нет? Одно другому не противоречит

Вижу скриншоты Андроида. В принципе дальше можно не продолжать.

Т.е. нищеброды должны страдать, а аплводы в почете, и им должны сразу отсосать?)))

Флагманы на Андроиде стоят порой дороже топового Айфона. Так что я бы поспорил про "нищебродов".

Ни один флагман Андроида не стоит дороже топового айфона

А андроид -это практически Гугл, а Гугл - это бренд, до которого аплу топать и топать?)))

Тут наверное намек на то что ведроид - дно донное в плане безопасности и вирусни

Наивно так полагать

Он говорит что андроид уязвим в плане вирусов

Беспредел какой-то. Пока вижу так, что кто-то подписался используя данные вашей карты. Наверное стоит заявление в полицию написать. ред.

Почему Вы делаете все что угодно, но не то что нужно?
Что мешает написать в банк притензию как того требует п. 11 ст. 9 Федерального закона "О национальной платежной системе" от 27.06.2011 N 161-ФЗ

Можно написать на сами сервисы и изложить проблему, может сделают возврат

вряд ли они будут заниматься этим. отправят в банк решать проблему.

Однажды кто-то смог «угнать мой аккаунт Окко». Угнать в кавычках, потому что просто получили к нему доступ, оплатили с моей карты несколько фильмов и даже не начали их смотреть. Я удивился утром, позвонил в окко, поддержка помогла - сделали отмену операции. Предполагаю, если средства остались на аккаунте то возврат сделать можно.

Странные какие то "пираты". Наверное тренировались на вашем аккаунте и пошли в поисках большей рыбы ;)

вообще-то их проблема, они получили оплату за услугу, но не предоставили ее

А кто сказал что они не предоставили услуги?! Кто занимался оплатой через карту автора я так понимаю получили услугу

Попробовать же можно

Конечно можно. Все можно, главное что бы не во вред, в т.ч. и личному времени

У меня тоже как то списали 699 р на кинопоиск. Телефон был в руках и я сразу заморозил карту, следом еще были попытки списания. Обратился в поддержку КиноПоиск и деньги вернули в течении часа. Обнаружили несколько входов в аккаунт из разных городов и устройств. Взломали мой Яндекс, в там привязана карта. Аккаунту было всего 2 недели и пользовался лишь раз для Яндекс заправки.

Ну может перехватили пароль или где то не там его ввели ?!

У МТС есть функцию звонишь на короткий номер->выбираешь пополнить с карты->вводишь данные и все никаких подтверждений.(это не призыв к действию).Вопрос откуда данные карты.

Вестимо - аист дропнул свёрток с архивом номеров банковских карт . Над чьей-то капустой)

Там, где Pay.mts.topup, 4 цифры — это последние 4 цифры номера телефона, который пополнялся. Так, на всякий случай.

Возможно вы вписались на рекламную "неделю подписки бесплатно" от этих сервисов и привязали к сбер пэй- неделя прошла, халява кончилась и они списали оплату за месяц. Проверьте свои подписки, отключите их и направьте требование возврата денег за неиспользованный период.

Было то же самое. Написал заявление, отнес в сбербанк, через 1,5мес всё вернули

Перед тем, как ехать в банк, прочитала на другом форуме, что горячая линия Сбербанка "отфутболивает" пострадавших от таких несанкционированных снятий денег в полицию. Мол, мы ничем помочь не можем, туда обращайтесь.Поэтому и не стала в Сбер звонить, время тратить.Поехала прямиком в банк. Главное, в течении 2 дней успеть написать заявление в отделении Сбер на возврат. И тогда больше шансов, что вернут.

4 дня списывались деньги разными суммами. Где вы были. Кто-то пользовался вашим приложением. Телефоном . Очевидно.

Друзья, у меня такая же фигня. В течение уже второго дня списывают так деньги. Только у меня Citibank. Это, видимо, какая-то общая тема для всех банков. Наши ПД вообще не защищаются в РФ, видимо. Надо писать обращения, коллективно, хотя и не хочется. Но на это и расчёт. А надо, потому что это беспредел. К слову, у меня вообще НЕ МТС…

Похоже, вы подписаны на платные услуги. Их надо отключить

Запустить игру и не прогореть: зачем нужны маркетинговые исследования в гейминге и как их проводить

Маркетинговое исследование помогает экономить сотни тысяч долларов и выпускать продукты, которые приносят миллионы.

Это дочерняя компания МейлГрупп, которая осуществляет выпуск программных продуктов на международном уровне. Ей принадлежит несколько приложений:

myMail.
myWidget.
myTarget.
muGames.
myCamera со встроенным редактором.
myChat.
Pixit – браузерный мессенджер и поиск gif-анимации.
Maps.me.

myMail – мобильное приложение, объединяющее множество почтовых служб, а также имеющее свою собственную. Этот сервис предоставляет также облачной хранилище для фотографий, музыки, картинок, документов и других данных размером в 150 ГБ. Для безопасности приложение использует привязку аккаунта к мобильному телефону. По версии журнала TIME, вышедшего в феврале 2014 года, данный сервис является лучшим почтовым клиентом для платформы Андроид.

myTarget – это приложение, предназначенное для таргетированной рекламы в социальных сетях. Оно может быть использовано клиентом самостоятельно. С его помощью есть возможность прицельно размещать контекстную рекламу, ориентированную на интересы потребителей. Данная платформа получила много хороших отзывов о рекламодателях.

myGames – это коллекция игровых приложений, включающих покер Poker Arena, стратегии Jungle Heat, симуляторы ферм Lucky Fields и т.д. WARFACE – самый популярный шутер, тоже принадлежит данной группе.

myWidget – платформа, предназначенная для создателей и владельцев вэбсайтов. Она позволяет предоставлять специализированный контент пользователям социальных сетей и мессенджеров в соответствии с их интересами, запросами.

Maps.me – это картографический сервис, предоставляющий данные о нахождении различных географических объектов на Земле. Доступ к контенту возможен и без подключения к интернету – данные сохраняются в памяти телефонов Андроид, Apple, Blackberry.

Как отключить приложение и вернуть деньги?

На айфоне необходимо зайти в настройки, iTunes – App Store, авторизоваться в Apple ID, перейти в подписки, управление ими. Следует отключить подписку на соответствующий сервис.

Чтобы отключить подписку на Андроиде, нужно перейти в магазин приложений, авторизоваться, найти приложение и отменить подписку, подтвердить действие.

Если сервис был использован не Вами, а злоумышленниками, то необходимо срочно заблокировать банковскую карту, а также оформить процедуру отмены транзакции. Естественно, необходимы доказательства.

Исследователи компании Sophos обнаружили, что многие разработчики, размещающие свои приложения в Google Play, злоупотребляют инструментом подписки. Дело в том, что даже создатели примитивного софта, который зачастую и так уже встроен в прошивки большинства смартфонов, при первоначальной установке предлагают пользователям активировать пробный период, по истечении которого с их банковских карт начинают списываться десятки, а иногда даже сотни долларов ежемесячно.

Конечно, чисто технически в этой ситуации виноваты сами пользователи, многие из которых банально не смотрят, на что соглашаются. Однако снимать ответственность с разработчиков в данной ситуации тоже нельзя. Совершенно очевидно, что они с самого начала рассчитывали на невнимательность пользователей, когда внедряли в свои приложения, по сути, не представляющие особой ценности, инструмент подписки с ежемесячным тарифом в несколько десятков или сотен долларов.

Приложения, которые мошенничают с подпиской

Несмотря на то что поведение разработчиков сложно назвать приемлемым, Google ничего не может с ними поделать. Дело в том, что по правилам Google Play создатели софта сами вольны выбирать модель распространения своих приложений и их стоимость. Если разработчик считает, что его программа действительно стоит 220 евро ежемесячно, он имеет полное право требовать от пользователей такую сумму и никто, включая Google, не может заставить его изменить цену.

Как отменить подписку на Android

Чтобы отменить подписку, перейдите в Google Play и откройте контекстное меню;
Запустите раздел «Подписки» и просмотрите список активных абонементов;
Если вы заметите в списке действующих подписок ту, которую вы не оформляли, или хотели бы отключить, сделайте это.

Google действительно не может заставить разработчиков подчиняться ей в формировании политики ценообразования своих приложений. Однако Google может внедрить в Google Play механизм, который бы присылал пользователям оповещения, о том, что пробный период подписки, которую они оформили, истекает и, если они не готовы к продлению, то могут отменить её действие. Это был бы наиболее щадящий по отношению к обоим сторонам конфликта способ решения возникшего противоречия. А может быть, Google потому и не предпринимает никаких мер, потому что ей это выгодно, ведь она получает с каждой транзакции по 30%.

Наверное, каждый человек в стране сталкивался с таким явлением, как необъяснимые списания денег с мобильного счета. Причиной этому может быть как нечестность оператора связи, так и ошибка пользователя.

Куда обращаться, если со счета пропали деньги?

При возникновении подозрений стоит сразу звонить консультантам или заказывать детальную выписку расходов.

Причину утечки средств и баланс телефонного счета можно узнать на горячей линии, с помощью специальных кодов. Также у абонентов есть личный кабинет на сайте компании. Нужно просто пройти процедуру регистрации с обязательным указыванием своего номера телефона.

Теле2

Билайн

Мегафон

Основные причины утечки средств из-за обмана оператора

Мобильные операторы имеют целый арсенал разных средств, благодаря которым им удается получить лишние деньги.

Изменение условий тарифа

Смена тарифного плана – вполне нормальное явление. Обычно компании связи делают смс-рассылку или обзванивают своих клиентов, чтобы предупредить их о дальнейшем подорожании или смене условий предоставления своих услуг. К сожалению, бывают эпизоды, когда компании делают это без ведома абонентов.

Например, репутацию МегаФон очень испортил случай с несанкционированным подключением опции «Кто звонил?+» абсолютно всем пользователям без их разрешения.

Списание денежных средств при нулевом балансе

Большинство компаний оставляют за собой право оказывать клиенту услуги связи даже в том случае, если на его балансе нет денег. Таким образом получается, что ничего не подозревающий абонент уходит в минус, а на счет иногда начисляются еще и проценты. Как правило это условие прописывается мелким шрифтом, поэтому на такую уловку попадается большое количество людей.

Подключение платных услуг оператора без уведомлений

Иногда в смену тарифного плана или условий пакета услуг могут включать не только бесплатные сервисы, но и дорогостоящие опции. К примеру, у МТС когда-то был сервис «Гудок», который подключался всем. Только спустя время клиенты понимали, за что именно с них снимаются лишние деньги.

Но, согласно закону, навязывание платных услуг считается преступлением, поэтому такими схемами крупные компании сейчас пользуются редко.

Ошибки пользователя

Грешить только на операторов связи было бы нечестно. Часто клиенты сами попадают в ловушки, потому что невнимательно читают контракты или не интересуются условиями тарифов.

Звонки и смс на платные линии

Прежде чем позвонить в службу такси, доставку еды или любую другую организацию, нужно внимательно читать условия разговора с ними. Многие компании в наше время сами перезванивают клиентам, но до сих пор есть те, которые работают согласно с тарифами операторов или даже выставляют свою цену за разговор.

При переходе на другого оператора или покупке новой сим-карты к абонентскому пакету могут привязываться разнообразные платные сервисы и услуги. О том, что за какую-то из услуг нужно будет платить, говорят не все консультанты, и правда открывается уже в ходе пользования. Чтобы избежать подобных ситуаций, нужно внимательно читать список предоставляемых услуг и не стесняться переспрашивать и перепроверять условия их предоставления.

Как правило, клиент может отказаться от платных сервисов, а если компания-оператор отказывается отменять списание денег – можно смело обращаться в суд, потому что это незаконно.

Ошибочный ввод USSD-кода

До сих пор некоторые функции мобильного оператора можно включить или отключить посредством ввода специального кода. Нередко эти коды похожи между собой, поэтому бывают случаи случайного подключения какой-нибудь услуги. Чтобы не попадаться на такую хитрость, нужно внимательно проверять все цифры кодов и номеров.

Чтобы уладить проблемы с потерей средств, нужно звонить в компанию мобильной связи. При покупке или подключении тарифа следует внимательно ознакомиться с условиями и следить за изменениями.

Читайте также: