Lync web app нет звука на ноутбуке

Обновлено: 15.01.2025

Роли сервера Edge

Edge сервер состоит из нескольких ролей(сервисов), которые выполняют определенные задачи.

Access Edge роль

Единая точка подключение входящего и исходящего трафика протокола SIP.

Web Conferencing роль

Возможность подключения внешних клиентов к собраниям системы Lync.

Audio/Video Edge

Обеспечивает возможность использования аудио, видео, совместного доступа к приложениям и передачи файлов для внешних пользователей

Служба XMPP

Основные требования для серверов Edge

Все требования для серверов Edge можно найти на TechNet, я отмечу те требования, которыми руководствовался я на этапе проектирования Edge.

Сетевые требования

*Рекомендация – минимум 3 внешних IP-адреса для внешних подключений. Для двух серверов Edge, использующих балансировку DNS должно быть выделено 6 внешних IP-адресов. Так же можно использовать и один IP адрес, но при этом для внешних подключений будут использоваться нестандартные порты, что может вызвать проблемы подключений на стороне клиентов.

Шлюз по умолчанию указывается на «внешнем» адаптере Edge и ручным способом на сервере Edge указываются все подсети где находятся внутренний серверы Lync и клиенты.

Требования к DNS

На TechNet дана рекомендация использования DNS серверов для Edge в зоне DMZ, чаще всего этого сервиса там нет, поэтому рекомендуется использовать внешний DNS сервер и в HOSTS указать необходимые хосты из внутренней сети. Я в нарушении этой рекомендации использовал внутренний DNS.

Требования к сертификатам

Для нескольких серверов Edge необходимо использовать один сертификат, для этого приватный ключ должен быть экспортируемым.

Балансировка нагрузки

Основное требование – тип балансировки для «внутреннего» и «внешнего» сетевых адаптеров должен быть одинаковым. В качестве балансировки нагрузки можно использовать DNS или HLB.

Требования к портам

Требования к портам указаны в таблице 6.3

Описание сетевой инфраструктуры

В компании Заказчика для обслуживания сетевой инфраструктуры центрального офиса (ЦО) развернут один брандмауэр, к которому подключены все сети ЦО. Упрощенная диаграмма представлена на рисунке 6.1

Рисунок 6.1. Диаграмма сетей, подключенных к брандмауэру

DMZ External – 172.16.1.0/24

DMZ Internal – 172.16.2.0/24

Сеть DMZ Internal создана для того, чтобы выполнялись сетевые требования для сервера Edge.

Отношения между сетями:

Internet – DMZ External->NAT

DMZ Internal->Internal -> Routing.

Таблицы 6.1 и 6.2 с сетевыми настройками брандмауэра и сервера Edge представлены ниже

Необходимо определить какой IP адрес будет прикреплен к ролям Edge сервера, в данном примере распределение будет следующим см. рисунок 1.1:

Соотвестветнно трансляция NAT на брандмауэре должна быть настроена примерно следующим образом:

Требования к портам

*Требования для сетевых адптеров представлены в двух закладках документа

Шаги развертывания Edge

НастройкаDNS, создание записей дляEdge, настройка суффиксаDNS для сервераEdge.
Настройка сети на сервереEdge
Создание сертфикатов и копирование на серверEdge.
Создание топологии и копирование файла с настройками топологии на серверEdge
Установка компонентLync 2013 на сервереEdge
Включение возможности подключения внешних пользователей к серверу Edge.

Настройка DNS, создание записей для Edge, настройка суффикса DNS для сервера Edge

Записи DNS должны быть созданы заранее. Суффикс DNS для сервера Edge настраивается в том же разделе где и имя компьютера:

Настройка сети на сервере Edge

Для настройки сети необходимо настроить два сетевых адаптера и указать статические маршруты к сетям где находятся клиенты и серверы Lync.

Создание сертфикатов и копирование на сервер Edge

Для нескольких серверов Edge необходимо использовать один сертификат, для этого приватный ключ сертификата должен быть экспортируемый. Устанавливать сертификаты необходимо в хранилище компьютера.

Создание топологии и копирование файла с настройками топологии на сервер Edge

Октываем Topology Builder и запускаем мастер создания нового пула Edge серверов.

Указать название пула серверов Edge (в случае балансировки DNS, для внутренних адаптеров должно быть несколько записей в DNS вида: LyncPoolEdge01.uc.loc = IP1(Edge 01 сервер),LyncPoolEdge01.uc.loc = IP2(Edge02 сервер) и т.д.)

Указать следующие настройки:

На сетевых адаптерах сервера Edge были настроены только IP адреса версии IPv4

Указать DNS-имена для сервисов Edge

Указать IP-адреса, настроенные на внешнем сетевом адаптере сервера Edge для его ролей.

Указать внешний IP(тот который на сетевом оборудовании) с которого будет транслироваться трафик на A/V Edge.

Указать с каким серверов Front будет работать пул серверов Edge

После этого останется только опубликовать топологию и сделать экспорт в файл и скопировать на сервер Edge.

Экспорт топологии в файл:

Export-CsConfiguration -FileName topology.zip

Установка компонентов Lync на сервер

Операция идентичная, той что была проделана при установке Front End, необходимо последовательно пройти все шаги (step1-step4)Единственное отличие это в первом шаге(Install Local Configuration Store) необходимо указать файл топологии.

Проверка репликации между серверами Front End и Edge

Для того, чтобы понять что синхронизация между Front End и Edge работает можно воспользоваться командой Invoke-CsManagementStoreReplication и Get-CsManagementStoreReplicationStatus

На изображении видно, что синхронизация адресной книги не работает, это происходит из-за того что в инфраструктуре еще нет обратного проксирующего сервера.

Понравилось это:

Похожее

а когда будет статья про развертываение клиентов Lync 2013 в домене? А если без SC ? 🙂

Написал про клиентов 2010, для 2013 все одно и тоже.

Здравствуйте! Можно ли Lync установить на виртуальную машину.
Есть ли какие нибудь видео уроки?? как все начать ??

С опозданием на месяц. Да Lync 2013 полностью поддерживает виртуализацию (официально Hyper-v & VMware). Для тестовых сред думаю, что можно использовать любой гипервизор.

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, возможно ли перенастроить конфигурацию портов для сервисов Edge таким образом, чтобы не транслировать порт 443 публичного IP-адреса на сервер Edge (так как порт уже занят другим сервером)?

Да возможно..в topology builder можно переопределить стандартные порты

Большое спасибо за ответ. Еще один вопрос: планирую заказать публичный сертификат для внешнего доступа. Хочу использовать один и тот же Wildcard-сертификат для Edge, Reverse Proxy и Office Web Apps External.

Все сервисы кроме Edge публикуются через Reverse Proxy (для Edge настроен NAT/PAT на интернет-шлюзе).

Скорее всего буду использовать два отдельных сертификата: wildcard для Reverse Proxy и обычный single-name для Access Edge (благо внешний FQDN одинаков для всех сервисов Edge), для начала от какого-нибудь StartSSL.

Если вас не затруднит, пожалуйста, подскажите еще одну вещь. Не хочет проверяться отзыв сертификата внутреннего сервиса Office Web Apps 2013 на недоменных машинах.

Однако десктопный клиент Lync 2013 на недоменной машине по-прежнему сообщает о том, что при проверке сертификата сервера возникла проблема и не позволяет подключаться к презентациям. Предположил, что стучится на публичный URI, но TCPView показывает, что подключение идет к внутреннему IP сервера OWAS. В чем может быть проблема? Где можно посмотреть логи проверки отзыва?

Спасибо, что уделили время.

По тексту я так понимаю вы импортируете на клиента сертификат, который установлен на OWA 2013, да?

Пардон, неоднозначно выразился.

Нет, на недоменную клиентскую машину я импортирую именно корневой сертификат ЦС (Contoso-CERTSRV01-CA), размещаю его в хранилище доверенных корневых сертификатов. Сертификат Office Web Apps Server на недоменную машину я не импортирую.

Уже даже ферму пересоздал на всякий случай, не помогло. Обновление стоит KB2863879 от 14.01.2014 (ставилось до создания фермы, все согласно документации).

А скачивать CRL по ссылке пытались с не доменной машины?

Кажется удалось нащупать причину проблемы. Похоже, что Windows запоминает где-то в кэше состояние верификации CRL для сертификата Office Web Apps и пока не истечет срок действия этой записи, система считает сертификат неверифицированным и не пытается выполнить проверку. Пока я не запустил ручную верификацию через утилиту командной строки certutil.exe презентации не работали. После ручной верификации запустил Lync и презентации заработали.

самое простое по FQDN с Edge telnet на FE и пинг. С FE так же внутренней адаптер Edge должен быть доступен по FQDN.

Это логи с клиента?

Да, это лог с клиента извне. внутри все хорошо.Сертификат у клиента есть, службы у эджа и фе запущены, репликация идет, все вроде хорошо. Без автодискавера с клиента снаружи тоже пробовал сип:443 указывать- тоже не поджигается. Вот и задумался в сторону РП. Но, наверное, не в нем дело 🙂 раз у вас заработало без него.
Смена порта по совету выше( во внешней зоне днс (с чего начался сегодняшний вечер тоже пока не принесла удачи).

Ну если Вы опубликовали на Edge сервере Access сервис на порту не 443, а 5061 то и подключаться клиентом необходимо на 5061, а вы указываете 443. Соответственно во внешней зоне DNS запись SRV так же должна указывать на порт 5061.

По умолчанию на Edge сервере три сервиса публикуется на порту 443. В случае если IP адрес один необходимо в Topology Builder указать различные порты, вы приводили выжимку по портам из форума. Для того чтобы клиент залогинился нужно только одно имя sip.xxxx.xx, для логона достаточно этого, если этого не происходит просмотрите внимательней все шаги и рекомендации при развертывании, для вашего случая с 1 IP отличие будет только по портам.

Вы случайно не сталкивались с разверытванием IIS Application Request Routing 3.0 в качестве Reverse Proxy? IIS ARR 3.0 не пробрасывает запросы, требующие Windows Authentication на целевую ферму Lync Web Services External, постоянно выкидывает 401:Unauthorized.

Проверить можно браузером:

На IIS включена только анонимная аутентификация. По идее в таком случае ARR должен должен выступать как прокси и просто транслировать запросы к целевой ферме (Lync Web Services External), однако запросы до фермы не доходят. Для версии 2.5 был выпущен патч KB2732764, есть ли решение для IIS ARR 3.0 или проще взять и заменить ARR на версию 2.5?

Спасибо за ответы.

Поспешил с выводом, запросы все-таки доходят, вот запись в логе IIS-LyncWSE:

Get-CsWebServiceConfiguration | fl UseWindowsAuth
возвращает Negotiate

Переставил IIS ARR на версию 2.5, накатил патч KB2732764. Клиенты Lync Mobile 2010 заработали, Lync Mobile 2013 по прежнему выдавал ошибку входа.

Полдня потратил на поиски причины и все-таки нашел. Надеюсь другим читателям тоже будет интересно узнать еще одну причину почему может не заработать Lync Mobility если используется IIS Application Request Routing.

Оказывается, если в настройках фермы IIS ARR указать вместо IP-адреса внутреннее доменное имя Front End (например lyncfront.contoso.loc), то даже при наличии установленного патча KB2732764, запросы к Lync Web Services External требующие аутентификации будут всегда отваливаться с кодом 401:Unauthorized. Если вместо доменного имени указать IP-адрес, доступ к Lync Web Services External через Reverse Proxy IIS ARR работает.

> запросы к Lync Web Services External требующие аутентификации будут всегда отваливаться с кодом 401:Unauthorized. Если вместо доменного имени указать IP-адрес
>
Рискну предположить, что поскольку как Вы указали в первом посте все имена в сертификате у Вас .ком,а fqnd внутреннего FE в нем нет, то посему клиенты и отваливаются с ошибкой.

Понимаю, что это костыль, но логика IIS ARR даже в таком сценарии должна корректно отрабатывать запросы.

Спасибо большое за то, что уделили время.

Прошу прощения, что сразу не сообщил. В моем сценарии я тестировал не доступ внешних клиентов, а именно внутренний доступ к Lync Mobility.

Дело в том, что на данный момент сеть периметра полноценно не функционирует (внешние интерфейсы Reverse Proxy и Lync Edge повешены на виртуальный коммутатор Hyper-V, который не соединен с интернетом) и единственным способом проверить работоспособность Reverse Proxy для внутренних мобильных клиентов является описанный мной костыль. Когда коллеги-сетевики полноценно настроят DMZ для Lync со всеми маршрутами — смогу протестировать «чистый» сценарий.

Добрый.
Какие потребуются сертификаты для организации федерации?

При этом с помощью wireshark я вижу, что на внешнем интерфейсе появляются пару пакетов на 443 порт, после чего lync edge сразу рвет соединение. На внутреннем интерфейсе при этом ничего не происходит.

Версия клиентов
Версия серверов
Какие доменные имена вы создали во внешней зоне? (перечислите, только ваш реальный домен не к чему светить)
Какие имена в сертификате на Edge у вас присутствуют, для обоих интерфейсов?
Ну а так же опишите сетевую конфигурацию вашего Edge, есть ли NAT между внутренним интерфейсом и клиентами?
Доступен ли интерфейс Edge для внутренних клиентов по имени?
А так же как показывает практика анализ проблем для Lync начинается не с Wireshark, а все же с логирования SIP трафика средствами Lync, там можно хотя бы понять доходят ли до клиентов SIP пакеты или нет.

NAT-ов никаких нет, внешний адрес настроен на интерфейсе lync-edge.

Поискав по этой проблеме в интернете, у меня сложилось впечатление, что для работы с мобильными клиентами Lync FE и Lync Edge недостаточно, а нужен еще Reverse Proxy. Подскажите пожалуйста так ли это и если так, то будет ли у вас еще и статья про Reverse Proxy, а то я пока не совсем понимаю что это такое и как его устанавливать\настраивать.

указано имя внутреннего сервера FE Lync, так как указаны порты 4443 и 8080. Просто в статье используют конфигурацию Split-DNS с одинаковыми названиями внешней зоны и внутренней. Вам надо указать, то имя которое указано в сертификате на FE. Соответственно самое простое в HOSTS на IIS прокси прописать имя FE которое в сертификате, ну и не забудьте добавить в доверенные ЦС на обртном прокси сертификат центра сертификации который выдал сертификат для FE.
Удачной попытки! )

Иногда звук на компьютере Lync не работает по разным причинам. Например, из-за отсутствия драйверов, несовместимости звуковых устройств или пропущенного шага во время настройки. Приведенные рекомендации по устранению неполадок решают самые распространенные проблемы со звуком.

Совет: В качестве быстрого решения проблемы воспользуйтесь телефоном для присоединения к собранию. Затем, когда найдется время, попытайтесь устранить неполадки, выполнив действия, описанные ниже. Подробнее см. в статье Присоединение к собранию Lync с помощью звонка. Кроме того, перед началом собрания или звонка Lync убедитесь, что звуковое устройство настроено и проверено.

Содержание

Вы не слышите других участников

Другие участники не слышат вас

Вы слышите в стационарном телефоне звуки с компьютера

Настройка IP-телефона с помощью Lync

Вы не слышите других участников

Если вы не слышите звук, сделайте следующее:

В собрание Lync наведите курсор на кнопку с изображением Телефон/Микрофон и затем откройте вкладку УСТРОЙСТВА. Убедитесь в том, что выбрано нужное устройство и установлен высокий уровень громкости. Настройте громкость с помощью ползунка динамика.

Если устройство подключено к USB-концентратору, подключите его напрямую к компьютеру.

Проверьте также уровень громкости динамиков на компьютере. Нажмите значок динамика на панели задач (обычно в нижнем правом углу экрана компьютера). Затем воспользуйтесь ползунком, чтобы изменить громкость выбранного устройства.

При использовании стационарного телефона убедитесь, что динамик включен, и установлен высокий уровень громкости.

Другие участники не слышат вас

В собрание Lync наведите курсор на кнопку с изображением Микрофон и затем откройте вкладку УСТРОЙСТВА. Убедитесь в том, что выбрано нужное устройство.

В главном окне Lync нажмите Параметры > Звуковое устройство и выберите нужный микрофон. Затем настройте громкость микрофона с помощью ползунка. Синий индикатор поможет выбрать необходимый уровень, когда вы будете говорить.

После каждого шага перед переходом к следующему проверяйте, работает ли устройство.

Если вы работаете в Windows 8.1, убедитесь в том, что установлены актуальные версии драйверов устройства. См. статью Загрузка и установка драйверов для Windows 8.1.

Если звуковое устройство подключено к USB-концентратору, подключите его напрямую к компьютеру.

Отключите устройство, перезагрузите и снова включите его.

Убедитесь в том, что звуковое устройство не отключено:

В окне Панель управления найдите категорию Звук и откройте ее.

Щелкните правой кнопкой мыши, чтобы убедиться в том, что флажок Показать отключенные устройства установлен.

Если звуковое устройство отключено, щелкните его правой кнопкой мыши и выберите команду Включить.

Обновите конфигурацию оборудования в диспетчере устройств:

Найдите Диспетчер устройств и откройте его.

Выделите имя компьютера, откройте меню Действие и выберите команду Обновить конфигурацию оборудования. В результате будут обнаружены новые устройства и установлены драйверы для них.

Загрузите последние версии драйверов с веб-сайта изготовителя устройства и установите их.

Вы слышите в стационарном телефоне звуки с компьютера

Это может произойти, если вы установили телефон в качестве звукового устройства по умолчанию в Windows, а не в Lync.

Проверьте звуковые устройства Windows, установленные по умолчанию:

В меню выберите Звук.

На вкладке Воспроизведение щелкните правой кнопкой другое устройство, например динамики компьютера или гарнитуру, и выберите Использовать по умолчанию.

Настройка IP-телефона с помощью Lync

Если ваша учетная запись настроена для IP-телефонов, вы можете использовать свой совместимый стационарный телефон для таких функций Lync, как присутствие, поиск, сведения о контактах и т. д.

Подключите телефон к компьютеру с помощью USB-шнура, который поставляется вместе с телефоном.

С помощью сетевого кабеля подключите телефон к маршрутизатору. Ваш телефон должен быть подключен к корпоративной сети.

Следуйте инструкциям на телефоне для входа при помощи своего номера телефона и ПИН-кода, заданного в Lync.

Если вы забыли свой ПИН-код, откройте вкладку Телефон в главном окне Lync, а затем нажмите ПИН-код и следуйте инструкциям по сбросу ПИН-кода.

После установки телефона перейдите в Параметры в Lync и выберите телефон в качестве звукового устройства. Дополнительные сведения см. в разделе Настройка и проверка звука в Lync.

В некоторых случаях Lync отображает уведомление о звуке в окне беседы или в главном окне Lync. Щелкните это уведомление для получения дополнительных сведений или предлагаемых решений. См. пример ниже.

Дополнительные сведения о звуке в Lync

Настройка и проверка звука в Lync

Отключение и включение звука в ходе собрания или звонка Lync

Переключайте звуковое устройство во время собрания или звонка Lync

Если вы используете Microsoft 365, см. статьи Использование звука на собраниях Lync (Office 365) и Краткий справочник по использованию голосовой связи (Office 365).

Если вы не используете Microsoft 365, см. статьи Использование звука на собраниях Lync и Краткий справочник по использованию голосовой связи.

Настройка и проверка звука в Lync

Вы можете настроить и использовать микрофон и динамики компьютера, гарнитуру или другое устройство для работы со звуком Lync. Чтобы обеспечить высокое качество звука во время собрание Lync или звонка, используйте звуковые устройства, прошедшие проверку на совместимость с Lync.

Примечание: Если приложение Lync используется в операционной системе Windows 8.1, убедитесь в том, что драйверы устройств обновлены до последних версий. См. статью Загрузка и установка драйверов для Windows 8.1.

Настройка устройства

В главном окне Lync нажмите Параметры > Звуковое устройство, а затем выберите нужное устройство.

Чтобы проверить громкость микрофона, говорите в течение нескольких секунд. Громкость является оптимальной, когда полоска состояния доходит до середины области проверки. Передвиньте ползунок рядом с пунктом Микрофон, чтобы настроить громкость микрофона.

Возле пункта Звонок нажмите кнопку с зеленой стрелкой, чтобы прослушать пример звучания звонка, и переместите ползунок, чтобы настроить громкость звонка.

Если у вас несколько звуковых устройств, вы можете одновременно подавать на них звонок при получении входящего вызова. В разделе Дополнительный звонок выберите Также звонить, а затем выберите дополнительное устройство.

Можно также выбрать Включать звук при звонке телефона, в этом случае звук динамиков компьютера будет включаться автоматически при получении входящего звонка Lync.

Выберите Воспроизведение звука в режиме стерео, чтобы обеспечить наилучшее возможное качество звука во время собрания.

Задав нужные значения, нажмите кнопку ОК.

Совет: Вы можете выбрать различные устройства для микрофона и динамиков в каждом разделе. Однако во избежание возникновения эха рекомендуется использовать одно и то же устройство. При использовании разных устройств минимизировать эхо можно, уменьшив громкость динамиков.

Если вы не видите свое устройство в списке, убедитесь, что оно подключено непосредственно к компьютеру, и следуйте инструкциям, прилагаемым к устройству для его установки. Если настроить устройство не удается, см. раздел по устранению неполадок. В качестве быстрого решения проблемы вы можете присоединиться к собранию по телефону. Подробнее см. в статье Звонок на собрание Lync.

Проверка качества звука

Перед началом собрание Lync или звонка убедитесь, что устройство воспроизводит звук так, как нужно. Обратите внимание, что функция Проверить качество звонка может быть недоступна для вашей учетной записи.

В нижней левой части главного окна Lync нажмите Выбрать основное устройство.

Если вы не довольны качеством звука, нажмите Параметры звукового устройства для настройки микрофона и динамиков или выберите другое устройство.

Дополнительные сведения о звуке в Lync:

Видео: настройка звука в Lync 2013

Переключение звукового устройства во время собрания или звонка Lync

Отключение и включение звука в ходе собрания или звонка Lync

Устранение неполадок звука в Lync

Если вы используете Lync с Microsoft 365, см. статьи Использование звука на собраниях Lync (Office 365) и Краткий справочник по использованию голосовой связи (Office 365).

Если вы не используете Lync с Microsoft 365, см. статьи Использование звука на собраниях Lync и Краткий справочник по использованию голосовой связи.

Нужна дополнительная помощь?

Добавление звука и видео к собранию в Lync Web App

Присоединяясь к собранию Lync с помощью Lync Web App, установите подключаемый модуль, чтобы слышать звук собрания с помощью гарнитуры или динамиков, подключенных к компьютеру. Чтобы общаться с другими участниками, используйте микрофон компьютера или гарнитуру.

Если участник транслирует свое видео, оно будет отображаться в окне собрания, даже если ваш компьютер не оснащен камерой. Если компьютер оснащен камерой и вы хотите показать себя другим участникам, наведите указатель мыши на значок видео и выберите команду Запустить видео.

Чтобы использовать гарнитуру или микрофон и динамики компьютера, необходимо установить подключаемый модуль. Если это не требуется или системный администратор отключил передачу звука и видео во время собраний, вы можете подключиться к звуковому каналу собрания с помощью телефона. После присоединения к собранию появится диалоговое окно Присоединиться к звуковому каналу собрания. В зависимости от параметров, заданных системным администратором, может быть отображено любое сочетание указанных ниже параметров. Выберите наиболее подходящий для вас вариант.

Подключение к звуковому каналу собрания с помощью динамиков и микрофона компьютера.

Получить звонок с собрания¹

Получение звонка с конференции на указанный вами номер телефона.

Позвонить на собрание

Совершение звонка на собрание со своего телефона по одному из отображенных номеров.

¹ Эта функция доступна, только если в учетной записи организатора собрания Lync включена корпоративная голосовая связь. Для получения дополнительных сведений свяжитесь со службой технической поддержки.

После подключения к звуковому каналу и видеоканалу собрания с компьютера может потребоваться проверка учетных данных для доступа к Интернету. В появившемся диалоговом окне введите учетные данные и нажмите кнопку ОК.

Подключение к звуковому каналу после присоединения к собранию

Если вы установили подключаемый модуль, но присоединяетесь к собранию с помощью компьютера без звукового устройства, то вы не сможете подключиться к звуковому каналу собрания. Тем не менее, вы можете просматривать видео участников и все общее содержимое. Чтобы подключиться к звуковому каналу собрания, выполните одно из следующих действий:

подключите к компьютеру гарнитуру или внешний микрофон и динамики, затем наведите указатель мыши на значок телефона и выберите пункт Звонок с помощью Lync;

наведите указатель мыши на значок телефона и выберите команду Новый номер. В диалоговом окне Позвонить по новому номеру телефона введите номер телефона, а затем нажмите кнопку Позвонить. Вы получите звонок с конференции на этот номер¹;

на телефоне наберите номер конференции, указанный в приглашении на собрание, и при появлении соответствующего запроса введите идентификатор конференции.

¹ Эта функция доступна, только если в учетной записи организатора собрания Lync включена корпоративная голосовая связь. Для получения дополнительных сведений свяжитесь с группой технической поддержки.

Примечание: Набор доступных параметров зависит от того, какие возможности группа технической поддержки включила для вашей учетной записи.

Нужна дополнительная помощь?

Добавление звука и видео к собранию в Lync Web App

Подключение к звуковому каналу собрания с помощью динамиков и микрофона компьютера.

Получить звонок с собрания¹

Получение звонка с конференции на указанный вами номер телефона.

Позвонить на собрание

Совершение звонка на собрание со своего телефона по одному из отображенных номеров.

¹ Этот параметр доступен, только если для организатора собрания настроена конференц-связь с телефонным подключением. Для получения дополнительных сведений обратитесь в службу технической поддержки.

После того как вы подключитесь к звуковому каналу и видеоканалу собрания со своего компьютера, может понадобиться проверка ваших учетных данных для доступа к Интернету, если это требуется в вашей организации. В появившемся диалоговом окне введите свои учетные данные и нажмите кнопку ОК.

Подключение к звуковому каналу после присоединения к собранию

На телефоне наберите номер конференции, указанный в приглашении на собрание, и при появлении соответствующего запроса введите идентификатор конференции.

² Этот параметр доступен только тогда, когда организатор собрания использует конференц-связь с телефонным подключением. Для получения дополнительных сведений свяжитесь со своей группой технической поддержки.

Ваши видеоконференции в сервисах унифицированных коммуникаций срываются из-за плохого качества звука, и вы грешите на скорость интернет-соединения? Не спешите с выводами: возможно, проблема имеет совсем другие корни, и ее легко устранить.

Как часто вам доводилось сталкиваться с низким качеством передачи звука во время важной видеоконференции в Skype, Avaya UC, Cisco Jabber или другом программном решении для унифицированных коммуникаций (UC)? Голос собеседника «плывет» и пропадает, слова и целые фразы сложно разобрать, и в итоге суть сказанного теряется. С плохим качеством изображения еще можно мириться: «зависание» картинки или выпадение кадров не критичны, если мы хорошо слышим собеседников. Но когда невозможно понять, что они говорят, встреча утрачивает всякий смысл.

С подобными трудностями сталкивается множество компаний, которые в силу специфики бизнеса используют видеоконференции. Среди них — географически рассредоточенные предприятия, фирмы с разветвленными филиальными сетями и компании со штатом удаленных сотрудников. Из-за проблем со звуком в Skype и других популярных сервисах унифицированных коммуникаций многие даже подумывают отказаться от видеоконференций. Если вы из их числа, не стоит спешить. Часто скорость интернет-соединения и даже конкретные особенности того или иного UC-сервиса — не та причина, по которой собеседников плохо слышно. Так в чем же суть проблемы и как ее устранить?

Причины дефектов звука в UC-платформах

Программные платформы вроде Skype, Avaya UC, Jabber — дешевая, а зачастую и вовсе бесплатная, альтернатива дорогостоящим специализированным аппаратным решениям для видеоконференцсвязи вроде Cisco Telepresence. В те времена, когда такие программы только появились, функция видеоконференций в них оставляла желать лучшего. Качество картинки страдало от совокупности нескольких факторов — медленного интернет-соединения, недостаточной мощности процессоров и графической подсистемы компьютеров, а также низкого разрешения веб-камер. Сегодня эти недостатки ушли в прошлое: широкополосный интернет-доступ стал практически повсеместным, а производительность десктопов и ноутбуков значительно возросла. Увы, с качеством звука в видеоконференциях проблема решена не до конца. Почему?

Допустим, вы решили провести видеоконференцию с помощью ноутбука. Если хотите использовать встроенные в него колонки и микрофон, то сразу забудьте о приемлемых характеристиках звука: голос будет «плыть», пропадать и «заикаться». Все эти дефекты — побочный результат работы технологии эхоподавления. Когда удаленный собеседник что-то вам говорит, его речь транслируется из динамиков вашего ноутбука, звук попадает микрофон и возвращается вашему собеседнику с определенной задержкой. В итоге он слышит собственный голос — «эхо». Чтоб этого не происходило, программы для видеоконференцсвязи пытаются его подавить. Сделать это с помощью программных алгоритмов получается далеко не всегда — отсюда и возникают «заикания», «выпадение» слов и другие дефекты звука.

При использовании компьютерных гарнитур эхо обычно не появляется. Но, во-первых, если ноутбук один, а участников конференции в комнате много, то гарнитура — неподходящее решение. Во-вторых, далеко не каждая гарнитура гарантирует качественную связь через систему унифицированных коммуникаций. Выход — в использовании специальной компьютерной периферии: гарнитур и спикерфонов с цифровыми сигнальными процессорами (DSP). Схожие специализированные микросхемы используются в аппаратных системах видеоконференсвязи. DSP не только подавляют эффект эхо, но и устраняют другие недостатки звука, а также оптимизируют его частоту так, чтобы голос звучал разборчиво и естественно. Кроме того, в специализированных гарнитурах и спикерфонах используются качественные микрофоны и устройства воспроизведения звука – головные телефоны и динамики соответственно. Многие производители улучшают звучание голоса с помощью других фирменных технологий, таких как встроенные динамические эквалайзеры.

Как подобрать периферийное устройство для видеоконференций?

Правильный выбор зависит от формата онлайн-встречи и количества ее участников.

Видеоконференции в формате «компьютер у каждого участника»

Если у каждого сотрудника, участвующего в видеоконференции, есть собственный ноутбук с веб-камерой, то в качестве аудиоустройства удобно использовать гарнитуру с DSP-процессором. Некоторые производители предлагают линейки гарнитур, специально разработанных для унифицированных коммуникаций. Обычно эти устройства подключаются не к привычным аудиоразъемам 3,5 мм, а к порту USB. При использовании потребительских гарнитур со штекером 3,5 мм обработка звука ложится на звуковые карты ноутбука. Чаще всего они создаются для решения общих задач по обработке аудио. Напротив, встроенный DSP-процессор специализированной USB-гарнитуры гарантирует оптимальный звук в диапазоне частот речи.

Например, линейки гарнитур Plantronics Blackwire и EncorePro снабжены DSP-процессорами для обработки звука в расширенном частотном диапазоне и имеют систему шумоподавления, которая устраняет помехи, фоновые шумы, и эхо. Кроме того, эти гарнитуры снабжены встроенным динамическим эквалайзером (Dynamic EQ) для более качественной передачи голоса и мультимедиа. Часть гарнитур Plantronics для унифицированных коммуникаций оптимизированы специально для UC-платформы Skype for Business (прежнее название — Microsoft Lync). Специализированные UC-устройства гарантируют намного более качественный звук во время видеоконференции, чем дешевые компьютерные гарнитуры потребительского класса.

UC-гарнитуры Plantronics EncorePro (слева) и Blackwire

Видеоконференция для малых групп (2-4 человека)

Что делать, если с вашей стороны в видеоконференции должны участвовать несколько человек, но ноутбук в помещении один? Обычно пользователь поворачивает его так, чтобы камера «видела» присутствующих, отключает гарнитуру и выводит звук на встроенные колонки и микрофон. Но тогда из-за проблем с эхо на качественный звук рассчитывать не приходится.

В таких случаях лучше применять специализированные спикерфоны, например, Konftel EGO или Plantronics Calisto 620m. Эти компактные устройства со встроенным микрофоном, динамиком и аккумулятором предназначены для персонального использования или малых групп. Они подключаются к компьютеру через порт USB или по беспроводному соединению Bluetooth. Это дает возможность использовать спикерфон не только с ноутбуком, но и планшетом или смартфоном, например, в командировках. DSP-чип спикерфона подавляет эхо и обеспечивает качественный звук в ходе видеоконференции в небольшом помещении с количеством участников до четырех человек.

Спикерфоны Konftel EGO и Plantronics Calisto 620m для малых групп

Видеоконференция для средних групп (4-6 человек)

Для переговорных комнат, в которых размещается порядка 4-6 человек, спикерфона начального уровня уже недостаточно. Поэтому имеет смысл использовать устройства с более мощными динамиками, например, Konftel 55. Этот спикерфон также снабжен DSP-процессором для обработки звука и подавления эхо. К ноутбуку устройство подключается через порт USB.

Старшая модель — Konftel 55Wx — имеет встроенный аккумулятор, возможность беспроводного подключения к ПК или телефону по Bluetooth, а также разъемы для пары дополнительных внешних микрофонов. Они помогут увеличить зону охвата, если участники конференции сидят за длинным столом.

Спикерфон для средних групп Konftel 55Wx

Видеоконференция для больших групп (6-12 человек)

Для больших помещений тоже существуют спикерфоны, но уже совмещенные с конференц-телефоном. Одна из таких моделей — Konftel 300 — имеет возможность подключения дополнительных микрофонов и снабжена мощными динамиками. Конференц-телефон поддерживает патентованную технологию звукопередачи OmniSound 2.0, которая гарантирует высокое качество звука. Устройство можно подключать не только к USB-порту компьютера, но и к аналоговой телефонной линии или мобильному телефону. Из дополнительных функций — возможность записать конференцию на флеш-память SD Card.

Конференц-телефон Konftel 300 для больших групп

Видеоконференция для конференц-залов (от 12 человек)

Особняком в ряду специализированных решений стоят системы для больших конференц-залов, в которых на видеоконференцию собираются более 12 человек. В таких помещениях качественного звука можно добиться только с помощью более сложного оборудования — дискуссионных систем. В них входят микрофоны круглого стола, подсистема звукоусиления и динамики, а также цифровая аудиоплатформа (звуковой процессор), например, Tendzone T440/TC, для коммутации аудио и эхоподавления. Дискуссионные системы, такие как DIS DDS 5900, стоят недешево. Но они необходимы, чтобы получить максимально качественный звук в ходе видеоконференций в больших помещениях. Чтобы цифровая аудиоплатформа качественно справлялась с подавлением эхо, в ней должна присутствовать функция AEC (Acoustic Echo Cancellation). Подробнее о таких системах мы расскажем в отдельной статье.

Дискуссионная система DIS DDS 5900 для больших конференц-залов

Выводы

Как видим, получить качественный звук при использовании Skype for Business или другой UC-платформы для видеоконференций вполне реально. Для этого нужно лишь правильно выбрать периферийное аудиоустройство с цифровым сигнальным процессором (DSP), качественным микрофоном и динамиками. Если видеоконференции — важный инструмент вашего бизнеса, не стоит полагаться на дешевые гарнитуры либо на встроенные динамики и микрофоны ноутбуков. Профессиональные UC-гарнитуры, спикерфоны и дискуссионные системы обойдутся куда дешевле аппаратных платформ для видеоконференцсвязи, и при этом обеспечат хорошее качество звука при использовании платформ для унифицированных коммуникаций.

Мы создали эту страницу для того что бы Вам было легче присоединяться к нашим вебинарам на базе Skype foк business, даже если Вы вовсе не используете Skype или Link.

Если у Вас не установлена полная версия Lync или нет учетной записи Lync, вы можете присоединиться к любому собранию Lync, открыв приложение Lync Web App в браузере. Вам не придется что-либо загружать — достаточно выполнить указанные ниже действия:

СОВЕТ Если при присоединении к собранию возникли проблемы, включите режим просмотра InPrivate в Internet Explorer и попытайтесь присоединиться к собранию еще раз.

Установите подключаемый модуль Lync Web App

Для общего доступа к звуку, видео и к рабочему столу требуется подключаемый модуль Lync Web App. Требуется выполнить установку только один раз.

Перед присоединением к собранию убедитесь, что на экране входа выбрано Установить подключаемый модуль Lync Web App.
Для загрузки и установки подключаемого модуля следуйте инструкциям браузера. Например, в Internet Explorer при отображении оповещения в нижней части окна браузера нужно выбрать Запуск.
В предупреждении безопасности подключаемого модуля Lync Web App выберите Разрешить.
В предупреждении безопасности брандмауэра Windows можно выбрать Отмена, если у вас нет прав администратора на компьютере.

ВАЖНО Установите подключаемый модуль, даже если вы собираетесь участвовать в собрании с телефона. Подключаемый модуль также необходим для общего доступа к видео и рабочему столу.

Если вы уже присоединились к собранию, не установив подключаемый модуль, наведите указатель мыши на значок телефона и выберите Вызов, чтобы начать установку.

Присоединение к собранию с полной версии Lync

Если приглашение на собрание отправлено сотрудником вашей организации, вы можете установить и использовать полную версию Lync для присоединения к собранию. Чтобы узнать в какую папку загружается Lync 2013, обратитесь в службу технической поддержки по месту работы — как правило, к специалисту, настроившему учетную запись Lync.

ВАЖНО Для использования полной версии Lync убедитесь, что Internet Explorer является браузером по умолчанию .

Присоединение с помощью приложения Lync Web App, если установлено приложение Lync для настольных систем

В некоторых случаях вы можете присоединиться к собранию с помощью приложения Lync Web App, даже если установлена полная версия Lync.

Нажмите Ввод, чтобы присоединиться к собранию с помощью приложения Lync Web App.

Читайте также: