Как вернуть телефон forward

Обновлено: 25.01.2025

Я брал в лизинг телефон у компании Форвард Лизинг, досрочно погасил долг и отдал телефон ещё в прошлом году, теперь пришло письмо по почте (уведомление о возможной подаче в суд иска) на меня как на неплательщика. Я очень возмущен тем что мои данные передали (продали) коллекторам, в то время когда все оплачено и есть основания, также записи звонков о том что у них сбой в системе и мне нужно предоставить этот акт приёма передачи, я в свою очередь принципиально не хочу отправлять им данный документ. Какие у меня права, что бы Вы сделали на моем месте? Надоели постоянные звонки и тд.

Ответы на вопрос:

Жалуйтесь в Роскомнадзор. После прекращения обязательства кредитор обязан прекратить обработку персональных данных.

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Лизинговая программа Samsung Forward

По программе Samsung Forward можно пользоваться смартфоном Samsung из современной линейки моделей, при этом покупать его не требуется.

Samsung Galaxy S20 Ultra. Фото: Александр Побыванец / Wylsacom Media

Достаточно оформить заявление по паспорту, всё проходит в удалённом режиме, приезжать в офис не нужно. После одобрения заявки привозят смартфон, остаётся лишь регулярно платить указанную в договоре сумму. Потом сдаёте телефон обратно, перезаключаете договор, получаете новое устройство и далее по кругу. Либо по итогам года можно выплатить итоговую стоимость смартфона и оставить его себе.

Главное, что собственником телефона остаётся компания, предоставившая устройство, а не вы.

В чём суть мошенничества

Злоумышленник оформляет договор, возможно, на себя, возможно, на чужие документы, выплачивает первый взнос, а то и два за телефон, после чего отправляет смартфон на перепродажу. Объявление появляется на площадке вроде «Авито», где устройство продаётся за очень привлекательные деньги, ниже рынка.

Аккаунт продавца был создан всего неделю назад, телефона для связи нет, отзывов нет, цена на новый S20 Ultra ну очень приятная

При этом в описании сказано, что телефоном пользовались около месяца, состояние идеальное, всё новое. Причины продажи могут быть самим разными: надоел телефон, нужны деньги и так далее. В общем, обычные житейские истории.

Всего 6306 рублей в месяц и можно ходить с новейшим Samsung Galaxy S20 Ultra. При этом вы не будете собственником смартфона, вы платите просто за возможность пользоваться чужим телефоном

Подкопаться не к чему: на встрече показывают смартфон в идеальном состоянии, всё соответствует объявлению, и внешний вид, и характеристики, проблем никаких. По крайней мере, на первый взгляд. Документов о покупке может и не быть: мало ли что в жизни бывает — потерял, съела собака, ну и так далее.

Вообще какая разница, если с телефоном всё в порядке, скидка греет сердце, а руки тянутся в карман за кошельком, чтобы поскорее завладеть новейшим Samsung Galaxy S20 Ultra по вкусной цене. С точки зрения покупателя, идеальная ситуация: недорого купил флагман года на вторичке, не переплатил, сэкономил, выгадал, идеально.

Время окирпичивания

Проблемы начинаются позднее. Когда именно, сказать не могу, я знаю о нескольких таких историях, обычно срок составляет около месяца-двух после покупки такого смартфона с рук. Однажды на экране появляется уведомление:

Устройство заблокировано из-за попытки перепродажи от лизингополучателя третьему лицу. Смартфон останется заблокированным до погашения всей задолженности по договору лизинга.

При этом телефон заблокирован, ни на какие действия он не реагирует, просто требует ввести PIN-код.

Источник: Yaplakal

Как разблокировать?

Никак. Не поможет ни молитва, ни перепрошивка, ни сброс. Телефон заработает только после разблокировки, а значит, придётся выплачивать деньги по условиям лизинга.

На том же «Авито» можно найти и залоченные лизинговые смартфоны

Как проверить

На сайте лизинговой программы есть ссылка на специальный раздел, где можно проверить, попадает телефон под неё или нет.

Итоги такие: покупая телефон с рук, всегда старайтесь проверить историю этого устройства. Не факт, что продавец мошенник и пытается вас обмануть, но как показывает история с лизинговыми смартфонами Samsung, возможно всякое.

Samsung подвел итоги лизинговой программы, запущенной год назад. Она называется Samsung Forward и предлагает не покупать смартфон, а брать в аренду с ежемесячными платежами, размер которых зависит от модели: от 1580 руб. за Galaxy A50 64 ГБ до 5490 руб. за старшую версию Galaxy S10+ 256 ГБ. По словам гендиректора компании «Форвард-лизинг» (фактического арендодателя смартфонов) Алексея Гурова, услугой воспользовались «тысячи клиентов».

По прошествии шести месяцев с момента заключения договора пользователь может сменить модель смартфона на более новую, доплатив 3900 руб. Помимо фирменных магазинов Samsung в программе участвуют крупные ритейлеры: розница «Билайна», «Технопарк», «Ноу-хау», благодаря чему число точек продаж выросло с изначальных 60 до 416. Сейчас программой можно воспользоваться в 76 городах России, сообщает пресс-служба Samsung.

Больше всего страхуют смартфоны Apple и Samsung

Неожиданно велика доля страхования недорогих и не слишком популярных устройств ZTE

В пресс-службе «Вымпелкома» рассказали, что преимущество программы для ритейлера заключается в том, что она увеличивает трафик в офисах продаж – за счет того, что обмен или возврат смартфонов происходят чаще, чем обыкновенные продажи. Спрос высокий, отвечает представитель «Вымпелкома» на вопрос, сколько человек воспользовались программой лизинга.

Программа становится особенно востребована среди покупателей, когда на рынке появляются новые модели, наблюдают в Samsung: в тех салонах, где была доступна программа, доля флагманских смартфонов, проданных по ней, составила 13% всех продаж в этих салонах. Сколько это в абсолютных цифрах, компания сообщить не хочет. Каждый четвертый клиент, оформивший Samsung Forward в октябре 2018 г. в салонах производителя, уже обменял смартфон на новый. У покупателей есть стабильный интерес к программе и большой популярностью сейчас пользуются флагманские Samsung Galaxy S10, сообщают в пресс-службе «Вымпелкома». Высокий спрос на эту модель наблюдался также в магазинах сети «Технопарк», говорит представитель компании Михаил Числин. Samsung Forward – это уникальное решение для современного человека, которое позволяет без проволочек оставаться «в тренде», используя каждый год новый смартфон, утверждает Числин.

По условиям договора, который клиент заключает с лизинговой компанией (ООО «Форвард лизинг»), в случае утери (хищения) или поломки смартфона покупатель обязан продолжить ежемесячные выплаты, предусмотренные договором.

По сути, это кредитный договор, говорит Половников: отличие от потребительского кредита в том, что смартфон можно вернуть или обменять. Таким образом, клиенту не нужно заботиться о том, куда деть «прошлогоднюю новинку», говорит директор по маркетингу сети «Ноу-хау» Вилли Крючков. Программой также предусмотрена фирменная страховка Samsung Care+, которая стоит 6000–8000 руб. за 12 месяцев, говорит он. По этой страховке, продолжает Крючков, клиент может в случае поломки заменить дисплей, а его стоимость в новых моделях составляет почти половину от стоимости аппарата. Воспользоваться Samsung Care+ можно лишь один раз, говорят в пресс-службе Samsung.

Программа ориентирована на молодых людей, которые могут испытывать затруднения при покупке дорогостоящего флагмана: по словам Половникова, это довольно большая категория потребителей, для которых концепция собственности – пережиток прошлого и которым вполне достаточно аренды. В пресс-службе Samsung также отмечают, что возраст большей части аудитории ниже, чем средний показатель.

Схожие лизинговые программы действуют также в сети «Связной» и в салонах МТС, рассказали представители компаний.

По словам директора телекоммуникационных и цифровых услуг компании «Связной» Антона Павлова, клиенты могут приобрести по этой программе смартфон любого бренда (из тех, что представлены в «Связном») и через год сдать его назад, чтобы купить новинку того же производителя с существенной, по словам Павлова, скидкой.

Представитель МТС Алексей Меркутов говорит, что размер выплат по лизинговым договорам МТС зависит не только от стоимости смартфона, но и от тарифного плана, выбранного клиентом: специалист офиса продаж рассчитывает платеж для каждого клиента отдельно. В отличие от программы Samsung Forward здесь ежемесячный платеж списывается автоматически. Сервис стал одним из факторов роста продаж смартфонов среднего и высокого ценового сегмента, заключает Меркутов.

В 2016 году в Samsung попытались создать новый тип продаж для дорогих моделей, а именно абонемент на флагманы. Техника продаж была незамысловатой, вы получаете рассрочку на модель, а дальше можете отдать аппарат производителю и взять новую модель, цена выкупа более-менее стабильна и это фактически объединение двух инструментов - рассрочки и трейд-ин. Программа “Абонемент на флагман” не взлетела, оказалась сложной в реализации и запутанной для покупателей, партнером тогда выступал Тинькофф Банк.

Явным образом та программа была заимствована с американской iPhone Upgrade Program от Apple. В той программе производитель предлагает взять iPhone в лизинг, а платежи разбиты равными частями на 24 месяца. Вы можете посмотреть, как они выглядят ниже.

Таким образом покупатель сам выбирает, оставаться ему со своим аппаратом и выплачивать остаток стоимости, после чего он может распоряжаться телефоном как угодно или перейти на новую модель, тогда деньги выплаченные за старый аппарат “сгорают”, все выплаты начинаются с начала. Программа довольно интересная, но основной рынок, где она пользуется популярностью это США, такие условные рассрочки там в диковинку. И то, что это предлагается от лица Apple с обслуживанием в Apple Store, делает программу достаточно популярной.

Описав ландшафт с лизинговыми программами на смартфоны в России, самое время приступить к препарированию той программы, что запускает Samsung с 1 октября 2018 года. За скобками я оставил лизинг для B2B-сегмента рынка, так как это совершенно отдельная история, которая нас не должна волновать.

Программа Samsung Forward для флагманов компании

Заметная доля потребительских кредитов на покупку электроники в федеральной рознице приходится на Home Credit. Одна из компаний международной группы Home Credit, а именно “Форвард Лизинг” выступает партнером Samsung в программе лизинга, отсюда и само название проекта. Чтобы не уходить в дебри, давайте расскажу как с 1 октября будет работать эта программа.

Участвующие модели: Galaxy S9/S9+/Note 9;
Ежемесячные платежи: 3790, 3890, 3990 рублей в зависимости от модели;
Обмен смартфона через 12 месяцев, с выкупом старого по фиксированной стоимости;
Через 6 месяцев обмен с выкупом возможен с разовой доплатой в 3900 рублей;

На практике помимо этого в Samsung запускают специальный продукт, который заменяет старую VIP-гарантию, этот сервисный продукт называется Samsung Smart Care +. В фирменной рознице такой продукт назвали сертификат “Защита экрана. Премиум”, он стоит 6990 рублей и может быть приобретен в момент покупки смартфона. Отдельно купить его невозможно. В программе Samsung Forward эта защита входит бесплатно.

То есть вам в течение года или того времени, что вы пользуетесь аппаратом до полной выплаты его стоимости, могут бесплатно заменить экран или заднюю стеклянную панель. Это приятный довесок для тех, кто боится того, что уронит телефон и разобьет его.

А теперь неприятная новость для тех, кто не отличается особо трепетным отношением к своим аппаратам. Если вы разобьете смартфон во второй раз, то стоимость его выкупа резко упадет, вам придется выплачивать полную стоимость до победного конца, либо менять на новую модель и компенсировать разницу (смартфон при этом не выкупается, а остается у вас).

Давайте выберем Galaxy Note 9 128 ГБ (версии на 512 ГБ в программе нет, ее покупают неплохо для своей цены). Розничная стоимость аппарата 69990 рублей.

То, насколько доработано приложение, простота заполнение заявки и получения устройства, на мой взгляд, становится преимуществом программы. Равно как и то, что в этот раз Samsung будет ее широко рекламировать и продвигать. Не хочется думать, как будут выбивать деньги из тех, кто подпишется на программу, но не будет платить. В случае просрочек уверен, что начнет действовать повышенный процент и устройство станет золотым. Это примета всех подобных программ, на неплательщиках банки стараются заработать.

Итак, прошло шесть месяцев использования устройства и на рынке появляется S10, который вам нравится и вы хотите им пользоваться. У вас есть выбор, заплатить остаточную стоимость за Note 9 и оставить его себе или сдать его в хорошем состоянии, заплатить сверху 3900 рублей и начать выплачивать с нуля за Galaxy S10.

Сама идея лизинга претит русскому человеку, нам хочется обладать вещью, особенно если вы уже ей пользуетесь. Зачем? Не очень понятно. Но многих воротит даже от мысли, что вы за что-то платите и потом это не принадлежит вам. Но тут вопрос двоякий, ведь многие в конце концов продают старые смартфоны, не оставляют их. И лизинг дает хороший способ это сделать без проблем и нервотрепки, это цивилизованный способ работы на рынке.

Допустим, что вы решили быть с Note 9 целых 12 месяцев, не хотите отдавать дополнительные 3900 рублей. В конце 12 месяцев, вы имеете два выбора:

Просто отдать свой аппарат, за который вы заплатили 47880 рублей или 131 рубль в день производителю и взять новую модель на тех же условиях;
Либо доплатить 30096 рублей и оставить его себе, а также подписаться на новый аппарат - стоимость доплаты показывает, что ничего бесплатного нет и полная стоимость смартфона и страховки 78 тысяч рублей, то есть на 10 процентов выше первоначальной цены;

Как вы видите, покупать смартфон вне любой программы выгоднее, так как нет никаких переплат. Но если смотреть на то, что тут есть защита экрана, которая отдельно стоит примерно столько же, то все в порядке. Жаль, что только она не входит в комплект. Фактически никаких переплат за услугу нет, интерес “Форвард Лизинг” от клиента равен 0% и это прекрасно.

С точки зрения проработки этой программы она одна из лучших, что случались в России, все процессы очень просты, подключение розничных точек (первоначально только фирменная розница Samsung) будет осторожным и аккуратным. Для клиента разработанный софт упрощает процесс подачи заявки, максимально автоматизирует его. И это делает эмоциональную составляющую покупки крайне важной. Вы можете быстро заполнить заявку, тут же забрать телефон в магазине и начать им пользоваться, так просто еще не было. Понятно, что нужно смотреть, как это будет случаться в реальной жизни, какие подводные камни проявятся, но ожидания крайне высоки.

Оценить в числах, как много людей воспользуются такой формой лизинга, крайне сложно. Тут все упирается в то, как люди будут воспринимать такой подход, ведь лизинг как форма покупки у нас непопулярны, да и откуда взяться такой популярности? В автомобилях этот подход не так распространен как в США, где он считается и является удобным, традиционным. Что и делает ту же программу от Apple в США настолько распространенной.

Долго размышлял насколько эта программа применима ко мне и понял, что я как клиент не являюсь целевой аудиторией. Я люблю откладывать свои старые телефоны на полочку, никогда не продаю их, они все лежат у меня дома. Другое дело это те, кто продают свои аппараты, придирчиво высчитывают остаточную стоимость через год. Для них такая программа позволяет изначально знать цену, за которую они смогут сдать свой аппарат. И эта прозрачность позволяет убрать колебания рынка б.у., которые год к году будут становиться все заметнее, а старые смартфоны начнут быстрее дешеветь. Аудитория тех, кто хранит старые аппараты мизерна по сравнению с теми, кто их продает. И поэтому потенциально такая программа лизинга может стать популярной и если она взлетит, то это будет очень массовое явление.

Расскажите в комментариях насколько вам интересен лизинг и такая рассрочка с 0%, что нравится, а что смущает в программе. Интересно услышать ваше мнение об этом.

Читайте также: