Vtb wifi free что это
Привет, Хабр! Я Руслан Новиков, лидер стрима «Интернет-банкинг» в ВТБ. Недавно мы запустили полностью обновлённый интернет-банк. Зачем мы начали его делать, с чем нам пришлось столкнуться, как удалось не стать похожими на всех — об этом мы с коллегами расскажем ниже.
Последний раз интернет-банк обновлялся три года назад. Для цифровых продуктов это почти вечность. При этом прошлое обновление было скорее визуальным, чем технологическим.
За это время у пользователей накопилось много проблем, мы часто получали от них не самые лестные отзывы. Вот парочка из них: «Неудобно всё: от навигации по сайту и до самого представления данных. Чтобы получить любую необходимую информацию, нужно сделать 10 кликов», «Неудобный интерфейс в личном кабинете — нет наглядности». Около 78 % пользователей считали старый интернет-банк неудобным.
Мы решили систематизировать все комментарии, чтобы понять, над чем нужно начинать работу в первую очередь. Выделили две большие группы:
1) проблемы дизайна, клиентского опыта и доступного функционала:
- неудобный интерфейс: пользователям было непонятно, где находятся нужные им разделы и операции;
- проблемный вход: если клиент забывал свой пароль, ему нужно было пройти настоящий квест, чтобы его восстановить;
- навязчивая реклама: предложения по кредитам и другим продуктам от банка, по словам некоторых пользователей, просто зашкаливали;
- сложности с переводами: клиенты, например, не могли переводить деньги с карты на карту в другие страны;
- недостаточно поставщиков услуг: из-за этого были проблемы с оплатой счетов за образование или квартиру. А ещё многим было действительно сложно разобраться в логике платежей;
- ошибки: они, конечно, всегда появлялись в самый неподходящий момент;
- недоступность: иногда из-за плановых работ клиенты не могли войти в интернет-банк;
- длительность сессии: время, которое пользователи могли провести в ВТБ Онлайн, было весьма ограниченным;
- медленная работа: долгие лоудеры — наверное, одна из основных неприятностей, с которыми сталкивались наши клиенты;
- долгое обновление баланса: после переводов и платежей балансы карт не обновлялись мгновенно, что, конечно, жутко раздражало пользователей.
Мы не могли игнорировать все эти проблемы. И поэтому решили полностью обновить интернет-банк — просто «перекрасить» его уже было нельзя. Чтобы решить все проблемы пользователей, нужно было создавать всё с нуля.
Хочу предостеречь Уважаемых участников Уважаемого сообщества banki-ru и клиентов Уважаемого банка ВТБ от ЛОВУШКИ, в которую я попал с Уважаемым банком ВТБ. (Пока решения по моему обращению нет, расцениваю данную ситуацию именно как ЛОВУШКУ: Уважаемый банк ВТБ расставляет ЛОВУШКИ из расчета, что кто-то из клиентов да попадется. Несколько тысяч рублей с одного, несколько с другого – и так уже целая отдельная статья доходов Уважаемого банка ВТБ, организованная в лучших традициях ЛОВУШЕК из 90-х годов)
Конкретно МНЕ попадание в такую ЛОВУШКУ стоило пока 28 000 руб. (Если конечно Уважаемый банк ВТБ всё-таки не пойдет навстречу реально лояльному и абсолютно законопослушному зарплатному клиенту) Уверен таких, как я, не мало, – но надеюсь, после это отзыва станет меньше. (Меньше попавшихся в ЛОВУШКУ, либо меньше клиентов Уважаемого банка ВТБ – зависит, полагаю, от принятого Уважаемым банком ВТБ решения по данному отзыву)
Всё просто. Я зарплатный клиент. Вместе с зарплатной картой получил еще и кредитную карту «Мультикарта». Иногда пользовался, закрывал беспроцентный период в указанную системой в приложении дату платежа - проблем не было. В августе Уважаемый банк ВТБ предложил вторую кредитную карту – «Возможностей», условия кэшбэка понравились, и как раз планировал крупные покупки.
Потратил по обеим картам в августе 900 000 руб. Сумма большая, поэтому несмотря на то, что на дворе 2021 год, и банки уже, вроде бы, не «разводят» (простите за сленг) клиентов, как раньше, всё-таки решил перестраховаться и для уверенности позвонил в кол-центр Уважаемого банка ВТБ свериться, правильно ли я всё понимаю про их, как называют в других банках, псевдо-удлиненные беспроцентные периоды (там всё равно нужно вносить минимальные суммы внутри периода), про все условия беспроцентного погашения, про какие-то нюансы и подводные камни.
Оказалось, переживал я не зря, но этот уточняющий звонок меня все равно НЕ СПАС! На звонке мой самый главный вопрос был: «Верно ли я понимаю, что если я хочу пользоваться беспроцентным периодом и затем закрыть долг без выплаты процентов, то каждый месяц я открываю приложение и вношу средства в соотв. с указанной датой, которую показывает система (обычно в районе 20-21 числа месяца), с той только разницей, что в первые два месяца (сентябрь, октябрь) – вношу минимальную сумму, а в третий месяц (ноябрь) – закрываю весь долг».
Самый главный ответ на этот самый главный вопрос был: «Да, конечно, всё верно».
Оказалось – НЕ СОВСЕМ. (Мягко говоря). Уже 1го ноября я перевел на накопительный счет Уважаемого банка ВТБ 1 000 000 руб., чтобы пока на них «капал» процент, а в соотв. дату, как обсуждал с оператором, перевел эти средства через приложение на кредитные карты для полного погашения задолженностей и закрытия беспроцентного периода.
Дальше спокойно живу своей спокойной жизнью лояльного, платежеспособного, законопослушного зарплатного клиента Уважаемого банка ВТБ. Но вдруг вижу у себя в приложении какие-то странные цифры. Долг ПЛЮС 28 000 руб., проценты МИНУС 28 000 руб., ничего не понятно… Звоню в Уважаемый банк ВТБ и вот тут уже узнаю об условиях потрясающей ЛОВУШКИ Уважаемого банка ВТБ:
Весь текст не влез - попробую изложить ниже в комментариях, если дадут. Дополнительные условия изложил в закрытой части отзыва для банка.
Здравствуйте. Вчера мошенники пытались получить доступ к моим средства, эту схему я раньше не встречал, поэтому решил поделиться. Вдруг кого-нибудь убережет.
Очень интересная стратегия, я в какой-то момент поверил, что лишился денег, хотя не в первый раз сталкиваюсь с такими попытками.
Номер не определился как относящийся к банку - первый звоночек.
Еще один звоночек, если мой номер в базе банка заменен, почему мне звонят на настоящий номер?
Обращались ко мне естественно по имени - отчеству, базу прикупили качественную, вся информация пока совпала, подготовились ребята хорошо.
Оператор задавал следующие вопросы: не мог ли я где то забыть или оставить паспорт или карту, предоставить личные данные в брокерскую контору, микрофинансовую организацию или еще куда-то.
Мне объяснили, что что поскольку факт мошенничества выявлен, данные сразу направятся следователю (как Вам, оператор колл-центра работу полиции проводит), и согласно какой то директиве Центробанка, необходимо сообщить информацию в другие банки, которыми я пользуюсь, типа мошенничество может и их коснуться, тут я облажался, и перечислил банки, которыми еще пользуюсь, чувствую стоит ждать атак с их стороны.
Среди прочего спросили, много ли денег на счете было, необходимо для страховой, чтоб вернуть средства, тут я еще раз лажанул и сказал округленную приблизительную сумму.
Ещё мне "подключили двухуровневую идентификацию". После первичного опроса меня переключили на старшего оператора, для жесткой прописки моего номера в базе банка ВТБ и оформления страховки, чтобы средства вернули. Я пытался попросить их перезвонить, чтоб в этот момент проверить счёт и позвонить на горячую линию, но оператор заявил, что нельзя это делать, потому что тогда банк снимает с себя ответственность за произошедшее, и у меня не будет шанса вернуть деньги, согласно правилам банка, которые я подписал не читая.
Кстати, они несколько раз повторили, а вы читали такой раздел правил пользования счётом?
Естественно, я уже не помню всех разделов пользовательского соглашения по карте открытой несколько лет назад, тем более карт у меня несколько в разных банках, и наизусть я их не учил, бегло просматривал и все.
Я уточнил, сколько у меня денег на счете, старший оператор смог назвать сумму остатка в 1 рубль 34 копейки, при этом информация о количестве счётов от него скрыта.
Тут я запаниковал, хоть и прозвенел в голове еще один звоночек, что не может человек знать сумму средств на счете и не владеть информацией об их количестве.
Благо, что я уже был около квартиры, забежал домой, и параллельно разговору подключился через WiFi к приложению, где все средства оказались в состоянии, как я их оставил за пару дней до этого.
На мое замечание оператору что деньги на месте, он отболтался, что это банк мне показывает те средства, которые мне будут возвращены после оформления страховки и ни в коем случае нельзя прерывать разговор, "все это в соответствии с разделом из пользовательского соглашения с которым я не знаком, и мне придется довериться оператору" - опять звучало из телефонной трубки.
Тут мне пришел код от МТС, мне объяснили, что мне позвонит робот, которому надо сообщить фразу "не согласен" - по поводу оформления кредита, и далее сообщить код из СМС, которое пришло от оператора МТС.
Нормально "банк" работает, оператор банка ВТБ присылает код от сотового оператора МТС, оператор и за полицию, и за МТС, и за банк работает, многозадачные специалисты.
Это сейчас я понимаю, что такого банка нет, просто объединили названия двух банков, входящих в структуру ВТБ. Но тут я на секунду усомнился в правильности своих действий, на той стороне провода мне сообщили, что звонят для сверки личного номера сотрудника с которым я общался.
Итак, настоящий оператор ВТБ мне сообщил, что я общался с мошенниками, и служба безопасности ВТБ не звонит по вопросам, как мне сообщили по телефону (хотя если что-то случится, как я об этом узнаю?), со службой безопасности я не свяжусь, а могу сообщить все подробности оператору.
Что именно хотели сделать мошенники не совсем понятно, но код пришёл реально от МТС, с припиской не сообщать его никому, видимо мне пытались подключить какую-то услугу от оператора, возможно ту самую переадресацию, чтоб попробовать вывести средства через быстрые переводы по смс. Структура разговора была построена так, чтоб сообщить мне данные, из-за которых я мог запаниковать, втереться в доверие, сообщив личный код оператора, и дальше получить от меня заветный код из смс.
В какой то момент я реально паниковал, когда не мог зайти в приложение банка и услышал информацию о потере денег, так что все комментарии о звоночках были сформулированы позднее, когда я еще раз обдумал ситуацию, а в момент разговора во мне сидело сомнение, что что-то не так. Естественно никакие коды из смс я сообщать не собирался, банки об этом не просят, и давление со стороны оператора, на тему того, что я не знаю пользовательского соглашения окончательно развеяли сомнения, что надо звонить напрямую в банк.
Плюс во время разговора прозвучал забавный комментарий - "зачем вы хотите прервать разговор, рабочие дела? Решите позднее, сейчас важнее все оформить, следователь вам потом справку выпишет, почему вы не работали. "
Для людей непосвященных звучит все довольно правдоподобно, думаю немало людей более старшего возраста уже попались на этот развод.
На картинке приведены номера телефонов, по которым со мной пытались связаться.
У ВТБ кэшбек начисляется бонусами, милями или бонусными рублями, программа лояльности имеет отдельный от мобильного банка личный кабинет. Бонусы можно вывести деньгами только на счет хозяина карты, поэтому мошенники пытаются делать покупки в рамках программы. Банк пресекает эти попытки.
850_t_310x206.jpg)
"Поскольку с каждым днем системы защиты денежных счетов клиентов становятся все менее доступными, аферисты переключаются на новый сегмент - бонусные счета в программах лояльности, - отметил руководитель программы лояльности "Мультибонус" ВТБ Роман Синенко. - Еще этой весной мы не фиксировали подобной активности, это новый тренд, и клиентам, имеющим личные кабинеты в бонусных программах, нужно проявлять большую бдительность. Банк напоминает о необходимости соблюдения базовых правил безопасности, которые помогут предотвратить такие случаи".
Не следует сообщать никакой личной информации людям, звонящим с незнакомых номеров. Часто мошенники пытаются выяснить или уточнить личные данные поэтапно и звонят несколько раз с разными вопросами об имени, адресе или месте прописки, предупреждает банк.
В отдельных случаях клиенты сами передают посторонним людям личные данные, не считая это опасным. Как правило, сообщаются номера банковских карт, паспортные данные, кодовые слова, логины и пароли. Банк предостерегает от попыток оставлять или сообщать эту информацию кому бы то ни было по любому каналу связи.
Следует помнить, что сотрудники банка никогда не спрашивают пароли для входа в ту или иную систему или коды для подтверждения финансовых операций: заказов, переводов, оплаты покупок.
ВТБ рекомендует клиентам добавить второй фактор их подтверждения, подключив СМС или push-уведомления, в которых на телефон будет приходить дополнительный код подтверждения действия.
Также клиентам стоит иметь в виду, что периодически на электронную почту могут приходить подозрительные электронные письма или СМС на телефон с вложенными ссылками. В таких случаях стоит внимательно относится к отправителю: если он не вызывает доверия - ни в коем случае не переходить по ссылке.
У ВТБ кэшбек начисляется бонусами, милями или бонусными рублями, программа лояльности имеет отдельный от мобильного банка личный кабинет. Бонусы можно вывести деньгами только на счет хозяина карты, поэтому мошенники пытаются делать покупки в рамках программы. Банк пресекает эти попытки.
"Поскольку с каждым днем системы защиты денежных счетов клиентов становятся все менее доступными, аферисты переключаются на новый сегмент - бонусные счета в программах лояльности, - отметил руководитель программы лояльности "Мультибонус" ВТБ Роман Синенко. - Еще этой весной мы не фиксировали подобной активности, это новый тренд, и клиентам, имеющим личные кабинеты в бонусных программах, нужно проявлять большую бдительность. Банк напоминает о необходимости соблюдения базовых правил безопасности, которые помогут предотвратить такие случаи".
Не следует сообщать никакой личной информации людям, звонящим с незнакомых номеров. Часто мошенники пытаются выяснить или уточнить личные данные поэтапно и звонят несколько раз с разными вопросами об имени, адресе или месте прописки, предупреждает банк.
В отдельных случаях клиенты сами передают посторонним людям личные данные, не считая это опасным. Как правило, сообщаются номера банковских карт, паспортные данные, кодовые слова, логины и пароли. Банк предостерегает от попыток оставлять или сообщать эту информацию кому бы то ни было по любому каналу связи.
Следует помнить, что сотрудники банка никогда не спрашивают пароли для входа в ту или иную систему или коды для подтверждения финансовых операций: заказов, переводов, оплаты покупок.
ВТБ рекомендует клиентам добавить второй фактор их подтверждения, подключив СМС или push-уведомления, в которых на телефон будет приходить дополнительный код подтверждения действия.
Также клиентам стоит иметь в виду, что периодически на электронную почту могут приходить подозрительные электронные письма или СМС на телефон с вложенными ссылками. В таких случаях стоит внимательно относится к отправителю: если он не вызывает доверия - ни в коем случае не переходить по ссылке.
Читайте также: