1с коннект как подключить
Согласно статистике более 80% российских компаний используют программные продукты 1С и дополнения, разработанные партнёрами компании. То есть очень много различных бизнес-процессов, документов, включая договоры или бухгалтерские так или иначе проходят через продукты 1С.
При использовании программ нередко появляется множество вопросов, которые необходимо решить как можно быстрее, но телефонная линия технической поддержки нередко нагружена и ответа приходится ждать очень долго. При этом, если вопрос требует подключения дополнительных специалистов, время на решение проблемы может затянуться на часы или даже дни.
Эта проблема легко решается благодаря приложению 1С:Коннект. 1С:Коннект — это уникальный сервис, сочетающий в себе несколько важных функций. Он одинаково подходит как для общения между сотрудниками внутри компании, так и для удалённого оказания технической поддержки пользователей решений 1С со стороны разработчиков, операторов или партнёров. При этом сервис работает вне конфигурации 1С.
Сервис используют уже более полумиллиона пользователей и с каждым днём он всё более активно развивается.
При использовании сервиса особенно отмечают
• Экономия времени на оказание технической поддержки и доступу к информации
• Скорость установки — для работы достаточно ввести логин и пароль, которые приходят на электронную почту
Сервис включён в реестр российского программного обеспечения.
1С:Коннект: техническая поддержка клиентов
«1С: Коннект» представляет собой облачный сервис. На компьютер или мобильное устройство пользователя устанавливается специальное приложение, через которое он может отправлять свои запросы в службу технической поддержки. Консультация осуществляется через чат или голосом (звонок через приложение). Дополнительно, сервис позволяет подключиться к компьютеру пользователя для более оперативной помощи в решении проблем и задач пользователя.
В приложении сохраняется вся история заявок пользователя и каждой присваиваться специальный статус, который позволяет отследить на каком этапе находится решение вопроса пользователя.
Сервис поддержки организован на основе «умной» технологии ITIL, что гарантирует техническую поддержку высокого качества. Когда сотруднику поддержки приходит заявка, он получает все необходимые сведения об используемом приложении: тарифный план, задолженности по оплате и какие ещё приложения 1С использует пользователь, также, историю обращений пользователя и переписку.
Для самостоятельного поиска информации в приложении имеется обширная база знаний, в которой есть ответы на самые распространённые вопросы, регламенты и инструкции.
Среди применяемых инструментов на базе искусственного интеллекта в сервисе используются:
• Чат-боты, которые могут не только общаться с пользователями, но и проводить опросы пользователей, направленные на получение более полной информации о случившейся проблеме.
1С-Коннект – это удобная и простая в использовании программа для получения технической поддержки. Вам будут доступны чат, звонки, обмен файлами и возможность удаленного подключения.
Для получения консультаций через 1С-Коннект по программному продукту 1С: Учет в управляющих компаниях ЖКХ, ТСЖ и ЖСК у нас имеется услуга «ЛК 1С:Учет в управляющих компаниях ЖКХ, ТСЖ и ЖСК», рассмотрим, что нужно сделать для её подключения.
ВАЖНО: для подключения услуги обязательно требуется наличие ИТС и ИТС Отраслевой для ПРОФ версий и наличие сервиса ИТС Отраслевой Базовый для Базовых версий.
1. Если программа 1С-Коннект уже установлена на компьютере.
В таком случае для подключения нашей услуги Вам необходимо:
Запустить программу 1С-Коннект;
На вкладке «Линии поддержки» внести название услуги ЛК 1С:Учет в управляющих компаниях ЖКХ, ТСЖ и ЖСК и нажать кнопку «Найти». В результате будет найдена наша услуга:
Для подачи заявки на подключение нужно нажать кнопку «Подключить линию».
Также Вы можете подключить нашу линию поддержки автоматически, перейдя по ссылке.
После этого Вы сможете задавать вопросы по нашей программе:
2. Если программы 1С-Коннект ещё нет.
Для подключения нашей услуги необходимо:
Название и ИНН Вашей организации;
Регистрационный номер программного продукта;
ФИО пользователя, который будет работать в 1С-Коннект;
Адрес электронной почты пользователя;
Также для подключения 1С-Коннект можно обратиться к Вашему обслуживающему партнеру.
После проверки данных на Вашу почту придет письмо с дистрибутивом программы, логином и паролем и инструкцией для подключения:
При этом наша услуга «ЛК 1С:Учет в управляющих компаниях ЖКХ, ТСЖ и ЖСК» уже будет подключена.
Сервис «1С-Коннект» предназначен для оперативного получения консультаций.
Программа предоставляется бесплатно и позволяет:
отправлять файлы (скриншоты, инструкции);
звонить на линию поддержки;
подключаться удаленно к компьютеру при необходимости;
установить программу для нескольких сотрудников.
название и ИНН вашей организации;
регистрационный номер программного продукта;
ФИО пользователя, который будет работать в программе;
адрес электронной почты;
В поле «Ваши вопросы» указать – Подключение 1С-Коннект.
Для того, чтобы начать работу, скачайте программу на свой компьютер или мобильное устройство. Ссылки на скачивание есть в письме:
Скачанный архив необходимо распаковать:
После распаковки запустите файл 1C-ConnectSFX.exe:
Программа попросит указать папку для хранения файлов (по умолчанию предложит папку «Мои документы»). Нажмите «Установить» для продолжения.
После установки программы откроется папка с установленными файлами. Кликните ярлык на рабочем столе или запустите его из открывшейся папки:
В окне авторизации введите логин и пароль из полученного письма:
На закладке «Линии поддержки» уже подключена наша линия поддержки для отправки обращений специалистам. Задавайте интересующие вопросы по работе в чат или позвоните:
В программе есть возможность подключить 1С-Коннект для нескольких сотрудников одной организации.
Обращаем внимание, что в бесплатной версии программы предоставляется только 30 минут удаленного подключения в месяц. Для расширения настроек можете обратиться к нашим специалистам.
Следуйте инструкциям установщика, он распакует файлы в выбранную папку и создаст ярлык приложения на Рабочем столе.
Запустить приложение 1С-Коннект можно с помощью ярлыка на рабочем столе или из папки, в которую скопировано приложение.
Для авторизации необходимо ввести данные аккаунта 1С-Коннект - логин (ID или подтвержденный e-mail) и пароль. Аккаунт пользователя регистрируется и управляется в личном кабинете, сведения об аккаунте отправляются из личного кабинета на e-mail пользователя.
Один пользователь (аккаунт) может быть авторизован на любом количестве устройств, но одновременно работать (быть онлайн) можно только с одного приложения на компьютере и на не более 5 мобильных устройствах. Каждая новая авторизация сверх установленного порядка будет “выбивать” (завершать) более старшую сессию.
А – Кнопка “Получить аккаунт” отправляет пользователя на страницу регистрации аккаунта. Заявка на регистрацию аккаунта отправляется выбранному (или определенному по номеру программы 1С) партнеру.
B – Ссылка “Технические требования” открывает раздел технические требования.
C – Ссылка “Забыли пароль” открывает страницу для восстановления пароля. При восстановлении пароль отправляется на e-mail, указанный при регистрации аккаунта.
D – Опция “Больше не спрашивать” во включенном состоянии при последующих запусках будет авторизовываться автоматически с данным аккаунтом.
E – Опция ”Запускать вместе с Windows” обеспечивает автоматический запуск приложения при перезапуске Windows.
F – Ссылка “Настройки подключения” позволяет управлять параметрами подключения приложения.
A - Заголовок приложения
По умолчанию в заголовке приложения используется название “1С-Коннект”, в полном тарифе обслуживающая компания может изменять название приложения на другое через личный кабинет.
Вместе с названием приложения в заголовке содержится ID пользователя, ФИО и название компании.
Информация о пользователе: фото (аватар), фамилия, имя, текущий рабочий статус.
Для редактирования профиля пользователя, кликните левой кнопкой мыши по фото (аватару) или имени пользователя, или перейдите в «Профиль» через меню приложения. В настройках профиля можно:
Управлять ФИО, названием должности, e-mail, телефон и т.д.
Изменять фото (аватар).
Сменить пароль аккаунта 1С-Коннект.
Принудительно завершить другие сеансы, запущенные с других устройств под текущим аккаунтом.
Настроить параметры доступности аккаунта для поиска в облаке 1С-Коннект.
Свободен - означает, что пользователь в сети (онлайн) и расположен к взаимодействию.
Нет на месте - означает, что пользователь отошел от рабочего места (при этом приложение запущено). Переключение данного статуса настраивается в том числе автоматически через меню приложения.
Не беспокоить - означает, что пользователь занят и просит его не отвлекать. В этом статусе приложение не издает звуков и оповещений.
Занят для новых обращений (статус доступен только пользователям с правом предоставлять поддержку по линиям) - означает, что пользователь сосредоточен на работе с текущими обращениями и новых обращений от клиентов ему доставлять не нужно.
Разговариваю - статус включается автоматически при активном звонке с другим пользователем, в группе или через подключенную АТС компании.
Информация об обслуживающей компании: название, сайт, телефон и e-mail.
Заполните информацию в профиле – должность, e-mail, телефон, установите фото (аватар) - это сделает вашу работу в компании и вне нее более «живой». Рекомендуем использовать фотографии в деловом (или корпоративном) стиле.
B - Панель вкладок
Позволяет переключаться между разделами приложения.
C - Выбранный раздел приложения
Главная - с этого раздела приложение начинает работу после запуска и авторизации. Главная показывает пользователю все свои незавершенные активности по линиям и работе с обращениями.
Линии поддержки (Линии) - позволяет пользователю обращаться в службы поддержки, получать уведомления / оповещения, взаимодействовать с информационными системами.
Софтфон - позволяет осуществлять и принимать звонки через АТС компании.
“Общие" – настройка запуска вместе с Windows, настройка подключения (по умолчанию программа работает в режиме автоматического обнаружения прокси-сервера в сети), включение механизма фонового обновления, разрешение автоматической передачи лог-файлов.
“Интерфейс” – выбор языка, условий автоматического изменения статуса, автоматического возврата на главную страницу программы, фиксация позиции вертикального сплиттера для всех вкладок, порядок отображения списка пользователей клиентов, сохранение актуальности списка пользователей клиентов, показ закрытых конференций.
“Голосовая связь” – настройка параметров звука: определение устройства ввода/вывода и авто-усиления микрофона.
“Звуки" – настройка звуковых оповещений.
“Удаленный доступ" – выбор режима работы удаленного доступа (с запросом разрешения/с паролем).
“Подключение к АТС" – настройки подключения к SIP серверу.
Читайте также: