Забыли телефон в яндекс

Обновлено: 06.01.2025

Восстанавливать доступ может быть нужно, если вы потеряли или сломали телефон с настроенным Яндекс.Ключом. Помните, что человек, нашедший ваш телефон, может получить доступ к вашему аккаунту.

пин-код, который вы использовали при настройке одноразовых паролей.

Когда вы успешно восстанавливаете доступ к своему аккаунту с включенными одноразовыми паролями:

все сайты и приложения теряют доступ к вашему аккаунту.

Сразу после восстановления вы можете заново включить вход по одноразовым паролям.

Процедура восстановления

Чтобы восстановить доступ, если в аккаунте включены одноразовые пароли:

Подтвердите номер телефона, который привязан к вашему Яндекс ID:

Введите номер в поле ввода и нажмите Получить код . Вы получите SMS с кодом.

Введите полученный код в появившемся поле.

Если привязанный номер телефона вам недоступен или вы не помните его, перейдите по ссылке Не получается восстановить? , чтобы обратиться в службу поддержки. Самостоятельно восстановить доступ без актуального номера телефона не получится.

Когда вы получите и правильно введете код из SMS, вам предложат ввести пин-код, который вы создали при настройке одноразовых паролей.

Если вы неправильно введете пин-код 10 раз, автоматическое восстановление доступа заблокируется. В этом случае вам нужно будет заполнить анкету восстановления доступа.

Если пин-код введен верно, вы сможете задать новый пароль для вашего аккаунта. После этого можно будет включить 2FA заново.

Для сторонних приложений и сборщиков почты нужно будет создать новые пароли приложений, так как после отключения 2FA старые пароли перестанут работать. Новые можно создать на странице Управление доступом.

Если вы потеряли телефон с Яндекс.Ключом

Пин-код для Яндекс.Ключа теоретически можно подобрать. Поэтому если номер потерянного телефона позволяет восстановить доступ к вашему аккаунту, нашедший его человек сможет это сделать.

Чтобы минимизировать риск взлома:

Заблокируйте SIM-карту согласно инструкциям вашего мобильного оператора. После этого восстановить доступ к своему аккаунту сможете только вы.

Не каждый пассажир знает, что делать, если забыл телефон в Яндекс Такси или любую другую вещь. Порядок действий в этих случаях различается. Рассмотрим каждый вариант по отдельности.

Что делать, если забыли в Яндекс Такси личную вещь

Вы забыли в машине сумку, документы или любимый шарф? Первое действие, которое необходимо предпринять — связаться с водителем напрямую и объяснить ему суть проблемы.

Связаться с водителем

Кнопка вызова водителя активна в течение суток с момента последней поездки. Для этого в мобильном приложении необходимо открыть главное меню, найти строку «История заказов» и зайти внутрь вкладки с информацией о последней поездке.

История заказов в приложении Яндекс Такси Информация о совершенной поездке в приложении Яндекс Такси

Если водитель недоступен или не отвечает

Если пассажир забыл вещи в Яндекс Такси, а дозвониться до таксиста не получается, в этом случае есть возможность обратиться в таксопарк, к которому привязан водитель. Нужно зайти в «Историю заказов», найти последний выполненный заказ. В нём будет указана основная информация о перевозчике и его контактный номер. Специалисту службы перевозчика понадобится следующая информация:

контактный номер, с которого был сделан заказ и номер для связи, если они не совпадают;
начальная и конечная точки маршрута, время совершения поездки;
какую вещь вы потеряли.

История всех поездок в приложении Яндекс Такси Информация о перевозчике в приложении Яндекс Такси

Специалист службы перевозчика свяжется с водителем и уточнит у него наличие забытой вещи. Важно помнить, что служба поддержки перевозчика может работать в определенные часы, поэтому рекомендуем обратиться параллельно в службу поддержки Яндекс Такси.

Обратиться в техподдержку Яндекс Такси

контактный номер, с которого был сделан заказ;
телефон для связи, если номер, с которого заказывалось такси, сейчас недоступен;
начальная и конечная точки маршрута, время поездки, госномер машины, если запомнили;
что было забыто в салоне.

Специалист связывается с водителем напрямую либо с представителем таксопарка и выясняет информацию о наличии у него забытой в Яндекс Такси вещи.

По всем спорным вопросам клиент может обратиться в службу поддержки агрегатора в течение 14 дней с момента оплаты поездки или иных событий, которые явились причиной обращения.

Наверно, каждый может вспомнить случай, когда что-либо оставлял или терял в такси. Вызов официального такси тем и хорош, что в случае потери личных вещей, шанс их вернуть достаточно высок. Здесь понятен алгоритм действий, так как вы знаете номер телефона водителя и компании, которая оказала вам услуги. С потерей сумки, зонта, шапки более-менее все понятно, просто нужно позвонить, а как же быть есть если забыли сам телефон в Яндекс Такси? Ведь в таком случае у вас нет на руках номера телефона водителя, да и таксисту в случае обнаружения пропажи в автомобиле некуда позвонить, если мобильник на блокировке или вовсе выключен.

Что предписано водителям правилами в случае обнаружения потерянных вещей

Водитель может сдать потерянные вещи в ближайшее отделение полиции, если они покажутся ему подозрительными — коробка, запечатанный пакет, оружие. Потерянный паспорт как и другие важные документы, идентифицирующие личность, отправятся в отделение полиции.

Должны ли вы платить за возвращение вещи

Это никак не регламентировано и в каждом отдельном случае нужно договариваться отдельно. Водитель может сделать просто жест доброй воли и вернуть вещь бесплатно, а может предложить приехать вам за ней самостоятельно или же оплатить поездку до вашего адреса по счетчику. Также может быть вариант, когда таксист попросит подождать пока он не получит заказ в ваш район, и тогда вернет пропажу бесплатно.

Вы можете отблагодарить таксиста как на словах, так и в денежном эквиваленте. Это тоже нигде не прописано, и зависит только от вашего желания и возможностей.

Кто ответственен, если таксист намеренно не возвращает вещи

За найденные вещи ответственность несет только водитель, Яндекс Такси и таксопарк здесь ни причем.

Поэтому в случае, если водитель нашел и не отдает вещи, то выяснения и судебные разбирательства вы будете проводить с ним. Сам Яндекс в таких случаях рекомендует в корректной форме предложить таксисту проехать в полицейский участок для поиска выхода из конфликтной ситуации. Обычно этого предложения бывает достаточно, чтобы изменить вектор мыслей шофера и убедить его, что вещь вам настолько дорога, что вы не остановитесь ни перед чем и уже не стоит доводить дело до разбирательств с полицейскими.

Порядок действий, если забыли вещи в Яндекс Такси

Теперь можно позвонить по этому номеру водителя, подробно объяснить ситуацию и договориться о встрече, если он обнаружил вещи.

Как быть, если в Яндекс Такси забыли не вещи, а телефон? Для начала отправьте гудок на свой же номер мобильного. Возможно, таксист заметит его и возьмет трубку. Если смартфон на беззвучном режиме, то по понятным причинам он может остаться незамеченным.

В форме необходимо будет указать ваше имя, адрес электронной почты для связи, номер телефона, с которого было оформлено такси, дата вызова и приблизительное время подачи автомобиля, описание забытой в машине вещи. В комментарии постарайтесь наиболее подробно описать потерянный предмет и обстоятельства, при которых его потеряли. Сотрудники Службы поддержки уже самостоятельно в этом случае свяжутся с водителем и выяснят ситуацию. Отправной точкой для поиска таксиста будет служить ваш номер телефона и время, когда вы заказывали машину в Яндекс.

Среднее время ответа от Службы поддержки — около 15 минут. График работы службы — круглосуточный.

Для Москвы и Санкт-Петербурга забывшему можно обратиться в Яндекс Такси, позвонив:

Также важно понимать, что таксисту намеренно скрывать ваши вещи интереса мало — он работает в Яндекс, где есть все его контактные данные, они открыты не только для компании, но и для вас. И портить репутацию из-за смартфона вряд ли кто будет, а уж тем более иметь риск общения с полицией.

Как обстоят дела с возвращением пропажи через таксопарк

Если водитель уже оформил пропажу в таксопарке, то вам необходимо явиться лично (адрес уточняйте на официальном сайте). Вас попросят написать заявление с описанием пропавшей вещи, старайтесь изложить все на бумаге в самом подробном виде. После выдачи предмета вас попросят подписать акт о возврате.

Сколько это будет длиться по времени нигде не указано, но обычно такие вопросы решаются сразу, если вещь уже у таксопарка.

Что делать, водитель требует компенсации

Отзывы пассажиров вместо заключения

В закладки

Руководитель пресс-службы РБК Егор Тимофеев поделился своей историей про утерю смартфона в Яндекс.Такси.

Поговорив с сотрудницей техподдержки, Тимофеев всё-таки смог узнать номер таксиста и созвониться с ним. Спустя 20 минут переговоров, смартфон нашёлся у того самого водителя.

Правда, работающий по 12-16 часов в день водитель такси не очень хотел подрываться, отказываться от заказа и мчаться по первому щелчку к Егору. Причём это было далеко не ближайшее место назначения.

Прошу подвезти мне — отказывается, предлагает ехать на Площадь Ильича. Обещаю дать денег — говорит, что перезвонит. Перезванивает через 10 минут и снова предлагает ехать на Площадь Ильича (там пункт приема мобильных у населения, что ли? непонятно), снова уговариваю приехать ко мне, буквально трясу в трубку деньгами. Вроде готов ехать, но ведет себя подозрительно.

На что Егор решил удостовериться у техподдержки Яндекс.Такси, что с его гаджетом все будет в порядке. Потребовал каких-либо гарантий, что ему точно вернут устройство.

Основные ответы поддержки со слов Егора Тимофеева:

• мы можем поговорить с ним, но если он будет не отдавать вам телефон или вымогать деньги, вы можете предложить ему сразу проехать в отделение полиции и решить конфликт (идея очень крутая: сударь, не изволите ли проехать со мной в два часа ночи к ментам, поскольку вы, подлец, мне телефон не отдаете! и да, подбросьте меня к отделению на своей тачке, а то я переживаю, что можете не туда свернуть нечаянно)

Пообещали перезвонить, как только поймут, что делать в такой ситуации. В итоге таксист всё-таки приехал к Тимофееву, привёз и отдал ему смартфон.

Что делать, если оставили смартфон в такси

1. Для начала нужно вспомнить номер машины таксиста, если это не автомобиль какого-то сервиса. Он вам пригодится, когда пойдёте писать заявление в полицию.

2. Этот момент касается пользователей таксомоторных сервисов или агрегаторов, типа Яндекс.Такси, Uber или Gett. Вам нужно а срочном порядке связаться с технической поддержкой.

Это можно сделать по следующим номерам:

Или через приложение, с помощью которого вы заказывали такси. Опишите им всю сложившуюся ситуацию.

Попросите у специалистов номер телефона таксиста. Как правило, компании дают такую информацию клиентам, что подтверждается указанным выше случаем.

3. В случае, если таксист отказывается возвращать аппарат, либо отрицает его наличие — обращайтесь в полицию.

4. Если вы точно уверены, что гаджет остался в такси, а вам не хотят его возвращать — дополнительно составляйте обращение в технической поддержке сервиса. (9 голосов, общий рейтинг: 4.56 из 5)

В закладки

Читайте также: