В приложении мособлеирц не передаются показания

Обновлено: 07.01.2025

ООО «МосОблЕИРЦ» — это фирма, помогающая россиянам оплачивать коммуналку, быстро снижать долг перед иными государственными организациями. Уникальность ее состоит в том, что она занимается обслуживанием как физ., так и юрлиц.

Способы связаться с МосОблЕИРЦ

Существует несколько способов, с помощью которых клиент может связаться с оператором.

Для этого можно воспользоваться:

Контактным центром.
Телефоном горячей линии.
Сайтом, принадлежащим данному оператору.
Электронной почтой.

По горячей линии

Первоначально человек может задать вопрос оператору по номеру: 8 (496) 245-15-99. Причем работает номер с 8 часов утра до 20 часов вечера.

Дополнительно звонки принимаются по номеру:

Причем по вышеописанным телефонам операторы помогают с вопросом, касающимся вывоза мусора. Работают они с 08:30 утра до 17:15 дня.

В пятничный день связаться оператором можно с 08:30 утра до 16 вечера. А с 12 до 13:00 у них перерыв.

Онлайн-чат

Быстро решить вопрос поможет и чат-бот, расположенный на сайте.

Чтобы связаться с ним клиенту нужно:

Помните: все данные стоит вводить правильно, проблему излагать четко. Бранные слова, ругань и мат в письме могут привести к тому, что специалисты его просто не будут читать.

Электронная почта

Часто бывает так, что клиент хочет написать письмо оператору.

Для этого существует несколько адресов:

Официальный сайт

Задать вопрос оператору можно и через его сайт.

Для этого пользователю требуется совершить всего несколько шагов.

Важно: в настоящее время данная опция связи с поставщиком не работает. Именно поэтому специалисты рекомендуют пользователю вначале войти в кабинет, а потом уже задавать свой вопрос оператору.

Для входа в кабинет нужно совершить несколько несложных действий.

Клиенту лишь нужно:

Можно ли связаться через социальные сети

Данный оператор всегда идет в ногу со временем. Именно поэтому он представлен даже в социальных сетях.

Какие вопросы можно решить

Специалисты, работающие у оператора, помогают решать потребителям разные проблемы.

Они помогают пользователю понять то, как:

ему начисляются платежи за коммуналку;
правильно почитать ЕПД;
ему начисляют пени;
оплатить счет без ЕПД;
провести быстро важную операцию.

Какую информацию не предоставляют

Человек, которые звонит оператору по телефону, должен быть готов к тому, что он ему ответит не на все вопросы.

Они решают только вопросы, касающиеся:

проведения электромонтажных, сантехнических работ;
установки, замены, проверки водосчетчиков.

А если у клиента возник какой-то другой вопрос, т.е. не касающийся тем, описанных выше, то ответ на него стоит посмотреть в интернете.

Подытожим: как мы видим, есть много разных способов, с помощью которых человек может связаться с оператором. Причем сделать это можно быстро и без особых проблем. Оператор всегда ответ на вопрос клиента, решить его проблему.

Компания ООО «МосОблЕИРЦ» оказывает населению много разных услуг. Но чаще всего люди обращаются к Мастера ООО «МосОблЕИРЦ» выполняют разные электромонтажные работы. Они могут заменить розетку или быстро составят В настоящее время потребители заказывают у операторов разные услуги. Многие из них делают свою Каждый человек знает о том, что водосчетчики, находящиеся в квартире, периодически нужно менять. Но В современном мире у обычного человека никогда не на что не хватает времени. И Каждый человек пользуется разными коммунальными службами. И из каждой службы ему приходит своя платежная

Здравствуйте, Анастасия! Первый раз сталкиваемся с подобным сбоем. Обратитесь, пожалуйста, к оператору по номеру: 8 (496) 245-15-99 и изложите о своей проблеме.

Удобно - когда нет возможности лично приехать в клиентский офис, что бы переоформить документы или урегулировать задолженность, оставить заявку на поверку счётчиков. Как я долго оформляла заявку, что бы ее наконец то приняли в работу.

Доброго времени суток !

Блага цивилизации 21-го века - мобильное приложение для быстрой оплаты ЖКХ и передачи показаний счетчиков приборов учета воды, оформления заявок и другие сервисы доступные онлайн.

Целый отзыв я решила посвятить мобильному приложению - МосОблЕИРЦ онлайн,

потому - что у меня от него скоро волосы поседеют наверное, пока я пытаюсь разобраться во всех его тонкостях.

Строка меню этого приложения - располагается внизу экрана, имеет 6 основных иконок :

Если есть новое оповещение, то на иконке - загорится красный кружок. У меня там образовалась задолженность ( хотя я исправно передаю показания счетчиков и своевременно все оплачиваю, видимо - сбой в платежной системе). Об этом дальше напишу подробнее.

Какие сервисы доступны в приложении:

выдача справок, выписок
данные лицевого счета
ЕПД
индивидуальные приборы учета
начисления
оплата
консультация по тарифам
субсидии и льготы

Отдельно хочу отметить дизайн приложения - на мой взгляд он переполнен не информативными 2D картинками уровня Junior. Не солидно и слишком пёстро.

Раздел приложения счётчики

После внесения цифр, которые накрутил счетчик - приложение быстро формирует платежный документ, который можно скачать и распечатать или просто оплатить - нажав " оранжевую кнопку оплатить".

Если хочется оплачивать жировку из почтового ящика, то есть функция сканирования QR кода.

После того когда все оплачено, в разделе " пора вносить " будет такая картинка

Меня приложение проинформировало, что мои счетчики нуждаются в поверке.

Вот тут пока я разобралась, что делать - почти заработала нервный тик.

Дозвониться в МосОблЕИРЦ не получилось, управляющая компания послала " лесом " - это не их компетенция, а мне что делать в этой ситуации?

"Ковыряться " в мобильном приложении. Я тыкнула на кнопку " Сервис" далее -

04. Индивидуальные приборы учета (онлайн помощник ). Вот там как раз вся информация о водяных счетчиках

В моей УК потеряли документы на счетчики ( у половины жильцов точнее ), поэтому поверку без документов сделать не получится, нужно ставить новые приборы учета,

я выбрала раздел 5.порядок замены счетчика

Вот такая подсказка - для оформления заявки - перейдите во вкладку " Платные услуги " кажется всё просто, перейди куда нужно и оставь заявку ))) ага, не так просто.

Я минут 30 искала такую вкладку. Нашла в разделе " Сервис " - называется вкладка " Услуги для Вашего дома "

В этом разделе 4 услуги

Консультация и подготовка документов
Сантехнические работы
Установка и обслуживание приборов учета воды
Электротехнические услуги

Лучше вызвать аккредитованных специалистов, оставив заявку в приложении. Чем когда придет время новой поверки - искать организацию, которой уже может и не быть вовсе. Тем более МосОблЕИРЦ сотрудничает с несколькими фирмами, к ним и все вопросы.

Сервис - " Оставить обращение "

Помимо оплаты и передачи показаний - в приложение я оставляла несколько раз обращения.

По урегулирования задолженности, смене собственника лицевого счета - и ни разу не ездила в офис с документами, я просто не хочу отпрашиваться с работы и тратить на это свое время.

Некоторые обращения - обрабатываются быстро, в течении суток. Некоторые могут висеть в состоянии " назначена " неделю и более. Каждой заявке присваивается номер и статус.

В заявках тоже есть - свой " косяк ".

Оператор, который обрабатывает заявки - может ответить в чат, например написать, что для какой-либо услуги, требуется заявление или копия документа. Я как пользователь, сделаю необходимый скан, загружу его в обращение, а оператор - молодец.

Сделал свою работу и закрыл заявку, поменяв статус с " в работе" на " Решено " и можно хоть ~~опписаться в этот чат~~ несколько раз писать в чат. Увы, он уже отработан.

Приходится каждый раз создавать новую заявку и прикреплять сразу все нужные документы. Желательно не сканировать несколько документов в один файл, так с документами разбираться вообще не будут, даже если подписать файлик. Все бумажки нужно сканировать отдельно.

Надеюсь работа с приложением будет проще и создание заявок не будет доводить людей до " белого каления " потому, что операторы не всегда смотрят вложенные в один файл документы, тупо не проверяют их. Либо могут написать , что все готово, а по факту ничего не выполнено.

Приложение хорошее, задумка тоже, но дальше как говорится - дело случая.

Заявки должны обрабатываться в течение 8 дней, но это не точно, потому- что работают живые люди.

Мне ( закрываю глаза на мелкие неточности) удобно использовать это приложение:

Для повышения качества обслуживания граждан, предоставления возможности удаленного контроля за своими счетами по ЖКХ и их дальнейшей оплатой был создан функциональный сайт с возможностью авторизации в личном кабинете под названием МосОблЕИРЦ. Цель этого нововведения: упростить процесс оплаты платежей за счет создания единой платежной системы для большей части коммунальных хозяйств, вследствие чего должна уменьшиться общая задолженность по ЖКУ. Кабинет, адаптированный под потребности жителей Московской области, успешно справляется со своими задачами и дает пользователям широкий спектр услуг, о котором мы и поговорим.

В том, чтобы пройти регистрацию, нет ничего сложного. Для этого нужно будет указать следующие данные:

Ваши данные – ФИО.
Адрес электронной почты, по которому с вами можно связаться.
Контактный телефон для того чтобы операторы могли вам позвонить.
Дополнительно вам следует придумать пароль и продублировать его в строке ниже.
Если вы хотите сотрудничать с компанией и пользоваться ее личным кабинетом, то вам нужно согласиться на обработку личных данных.
Так же вы можете соглашаться или не соглашаться на рекламно-информационную рассылку от компании. И если вы хотите ее получать, то нужно выбрать, каким именно способом – по телефону либо по электронной почте.
В заключение нужно подтвердить, что вы не робот, и нажать на клавишу «Зарегистрироваться».

После того, как вы отправите запрос, вам на электронную почту придет временная ссылка – пройдите по ней, чтобы до конца закончить регистрацию.

Авторизация в личном кабинете

Для того чтобы войти в личный кабинет, нужно быть обладателем следующего скаченного браузера:

Здесь важно, чтобы все версии были актуальными, а так же поддерживались разработчиками.

После того, как будет пройдена авторизация в личном кабинете, клиент автоматически попадет на главную страницу. Здесь же, в правом верхнем углу, есть кнопка, которая позволит выйти из личного кабинета.

На данной странице можно получить следующую информацию:

Помощь, оказываемая по личному кабинету.
Вопрос к работникам банка.
Связь с контактным центром.

Восстановление пароля

Восстановление пароля процедура довольно простая и не требующая серьезных навыков владения компьютером. Заходим на страницу, помогающую авторизоваться в личном кабинете и осуществляем следующую процедуру:

Функционал личного кабинета

Личный кабинет клиента Мособлеирц в Московской области дарит своим пользователям большие преимущества. Так, с его помощью вы можете:

Получать информацию как по своему тарифу, так и по другим тарифным планам.
Посредством кабинета можно так же передавать компании информацию о счетчиках.
Зайдите в кабинет, и вы сможете просмотреть все свои счета и платежки.
Очень удобно через кабинет оплачивать услуги.
Так же здесь можно управлять сразу несколькими счетами.

Удобство кабинета удобно еще и тем, что оно доступно в любом браузере, будь то Opera или Internet Explorer.

Передача показаний счетчика

Одной из важнейших задач личного кабинета МосОблЕИРЦ является своевременная подача показаний счетчиков, для надлежащего контроля предприятиями поставщиками услуг. Чтобы внести показания нужно войти в раздел "Подача показаний". В появившейся таблице будет информация о поставщике услуг, показания за прошлый период и свободное поле для внесения новых данных. При этом есть определенные требования по их внесению:

они должны быть больше ранее указанных данных;
не могут равняться "0" или иметь отрицательное значение;
поля не могут остаться пустыми.

Оплата квитанций

Оплатить квитанции с помощью ЛК можно как минимум 2 способами: кликнув на ссылку "Оплата" на главной странице, или на "Оплатить" на дополнительной. Главное, чтобы у вас была карта с положительным балансом, достаточным для списания средств.

Кликнув на одну из ссылок, перейдем к самой квитанции, где уже будет внесены данные к оплате и останется подтвердить или изменить сумму платежа.

После перехода на страницу оплаты выбираем карту, заранее привязанную к системе и подтверждаем платеж. Обратите внимание, что карта должна быть по типу Виза или Мастер кард.

Как узнать задолженность по лицевому счету?

Благодаря удобству ЛК, каждый пользователь может легко проверить свои платежки, и по каждому предприятию увидеть образовавшуюся задолженность или переплату. Чтобы проверить, есть ли задолженность по конкретному лицевому счету, достаточно просто войти в личный кабинет и ранее созданные вами лицевые счета будет отражены вверху страницы. Открыв отдельный, вы сможете просмотреть информацию о необходимой оплате.

Другой способ просмотреть наличие долга или переплаты: кликнуть по разделу ЕПД. Где под пунктом 2 будет искомое вами значение.

Мобильное приложение личного кабинета

Компанией был разработан личный кабинет, созданный специально для мобильных устройств. Причем работает он как на платформе Android, так и на iOS. Воспользоваться таким приложением можно совершенно бесплатно, скача его одним из следующих путей:

Клиентская поддержка через кабинет

На сайте вы всегда можете задать операторам интересующий вас вопрос. Для этого вам нужно нажать на окно «Задать вопрос», расположенное в правом верхнем углу. Ну а далее следует:

Выбрать ту тему вопроса, которая интересует вас больше всего.
Заполнить личные данные – это ФИО, адрес электронной почты, контактный номер, по которому с вами смогут связаться сотрудники организации.
Ну и в последнюю очередь описывается сам вопрос в соответствующей строке формы.

Как отключить личный кабинет?

Личный кабинет, безусловно, очень удобен для клиентов, однако бывают случаи, когда его нужно отключить.

Так, если вам достаточно просто выйти из кабинета, то достаточно нажать на клавишу «выход», расположенную в правом верхнем углу страницы. Что же до отключения личного кабинета, то оно осуществляется автоматически, когда вы расторгаете договор с компанией. Кроме того, лицевой счет можно отключить, обратившись лично в отделение компании. Для этого нужно обязательно взять с собой паспорт.

Правила безопасности и конфиденциальности

Как в личном кабинете компании, так и на сайте не предоставлено никакой информации по данному вопросу.

Как зарегистрироваться на сайте МособлЕИРЦ

Чтобы получить возможность удаленно передавать показания приборов учета, требуется пройти регистрацию:

Как передать показания в ЛК МособлЕИРЦ

Отправляются сведения через учетную запись физического лица:

Как передать сведения через Мосэнергосбыт

Внесенная информация отобразится в разделе «История показаний».

Передать сведения через терминал МособлЕИРЦ и оплатить ЖКХ

Передать показания можно через терминал, который установлен в офисах обслуживания МособлЕИРЦ и МФЦ:

в главном окне выбрать кнопку «Передача показаний в МособлЕИРЦ»;
указать номер лицевого счета плательщика;
нажать «Поиск»;
ввести сведения по приборам учета за горячую и холодную воду;
нажать «Передать»;
если требуется сразу оплатить услуги, щелкнуть «Оплата»;
ввести фамилию, имя и отчество абонента;
указать платежные реквизиты и способ оплаты;
при выборе способа «Наличными» внести деньги;
нажать «Оплатить».

Платеж будет произведен в течение 2-3 минут, чтобы проверить его статус, нужно щелкнуть по кнопке «Проверка статуса платежа».

Передать показания через терминалы Мосэнергосбыт

Для удобства клиентов, терминалы обслуживания установлены в офисах ПАО Мосэнергосбыт и МФЦ:

Приложение доступно для смартфонов под управлением операционных систем Android и iOS:

Передать показания через мобильное приложение Мосэнергосбыт

Передача показаний счетчиков возможна через мобильное приложение Мосэнергосбыт. Потребителю не нужно регистрироваться, вход осуществляется с помощью логина и пароля от учетной записи МособлЕИРЦ:

Перед тем, как передать показания, нужно внимательно проверить введенную информацию. Если сведения внесены неверно, то нужно звонить по телефону горячей линии в клиентский центр для изменения данных.

Видео-инструкция по работе в приложении МособлЕИРЦ

Коротко о главном

Как добавить в систему лицевой счет

Каждый житель Московской области, в частности, таких городов как Подольск, Мытищи, Можайск, Химки и Балашиха может осуществить регистрацию и вход в личный кабинет клиента МосОблЕИРЦ и получить все виды услуг доступных на сервисе:

оплатить услуги ЖКУ любым удобным способом;
узнать действующие тарифы, получить помощь по заполнению квитанции;
запрашивать детализацию счета от компании Мосэнергосбыт;
заказывать нужные услуги, например, монтаж оборудования;
узнать о сроках службы установленных в доме приборов;
передать показания счетчика.

Чтобы воспользоваться всеми функциями единого личного кабинета, физическое лицо проходит процесс регистрации и авторизации. Для получения информации потребуется только доступ к интернету, логин и пароль.

Любые действия выполняются только после входа в личный кабинет. Если личный кабинет не работает, пользователь может получить поддержку онлайн или по телефону

Оплачивать коммунальные платежи можно после подключения лицевого счета. Для этого нужно:

осуществить вход в личный кабинет:
войти в меню «добавить лицевой счет»;
ввести номер расчетного счета;
ответить на контрольный вопрос;
нажать кнопку «далее».

После этого номер автоматически будет добавлен в систему. Пользователь можете задать вопрос «за что мы платим» и получить точную информацию, а также внести оплату за все платежи единым документом.

Управление несколькими лицевыми счетами

С помощью личного кабинета можно управлять сразу несколькими счетами – например, соединить платежи ЖКУ, на оплату электроэнергии или оплачивать платежи родственников. Это особенно удобно в том случае, если пользователю нужно оплачивать разные квитанции, каждая из которых отдельно заполняется и передается для сверки данных. После того, как лицевой счет будет прикреплен, на оплату ЖКХ на официальном сайте ООО МОСОБЛЕИРЦ потребуется не более пяти минут.

Управление несколькими счетами осуществляется через ЛКК ЖКХ РФ и на платформе МосОблЕИРЦ. При первом использовании необходимо пройти регистрацию

Для добавления нового счета нужно:

После регистрации пользователь может посмотреть адреса и контакты ЕИРЦ, а также узнать телефон службы поддержки и выяснить, как узнать свой лицевой счет, чтобы добавить его в систему. Перед тем, как дозвониться до оператора, нужно уточнить данные счета и подготовить квитанции, чтобы ответить на все задаваемые вопросы.

Детализация счетов и платежей

Каждый клиент Мосэнергосбыт, заключивший договор на обслуживание, получает информационную поддержку и имеет возможность вносить оплату единым платежом, используя ЕПД. Чтобы получить точную информацию о состоянии счета, больше не нужно посещать областной центр, достаточно лишь наличия работающего интернета.

В разделе «Детализация ЕПД» обозначается точная сумма к оплате, а также перечислены все виды платежей за коммунальные услуги в жилищном фонде, из которых формируется окончательная сумма

Если пользователя не устраивает качество поставляемых услуг, или при проведении расчетов была допущена ошибка, можно так же запросить детализацию счета и подать жалобу.

Для получения более точной информации необходимо создать обращение. Клиент выбирает тему обращения и создает запрос. Ответ придет на электронную почту, а также будет отображен в личном кабинете

Актуальная информация от МосОблЕИРЦ

В ЛКК отображена актуальная информация о состоянии лицевого счета, а также обо всех переданных показаниях. Чтобы получать данные о лицевом счете, необходимо начинать работу с приложением и создать личный кабинет.

В разделе ЕПД можно получить всю актуальную информацию по платежам. Система позволяет выставить конкретные сроки – за 1, 2, 3, 6 месяцев, и оплатить накопившуюся задолженность единым платежом

Интерфейс мобильного приложения полностью идентичен кабинету пользователя на официальном сайте, поэтому посмотреть актуальную информацию можно как с компьютера, так и с телефона.

Передача показаний счетчиков

Для этого нужно:

Обязательно указываются все показания – горячая и холодная вода, электроэнергия. Система не принимает неполные показания, поэтому необходимо заполнить все поля. Кроме того, нельзя указать расход 0 или -50. Максимальный размер показаний – 1000.

Рядом с новыми показаниями отображаются предыдущие, для сравнения. Пользователь может ознакомиться с «Правилами передачи показаний» перед заполнением

Оплата услуг

Система МосОблЕИРЦ позволяет осуществлять все платежи онлайн. Пользователи могут внести оплату за любое время – за месяц и за год. Организация Мосэнергосбыт принимает платежи через официальную платформу МосОблЕИРЦ.

Жители Подмосковья могут не только создавать платежи по коммунальным платежам и вносить показания, но и оплачивать дополнительные услуги:

замена и монтаж электрических счетчиков;
замена, монтаж и проверка водосчетчиков;
установка и замена розеток, проектирование системы электроснабжения для нового дома;
установка сантехнического оборудования.

В среднем стоимость услуг при оплате через сайт МосОблЕИРЦ снижается от 25 до 40%.

Пользователь может не только подать заявку на получение единого платежного документа, но и узнать, как читать ЕПД

Чтобы оплатить услуги, нужно войти в личный кабинет, выбрать нужную услугу в перечне поставляемых услуг и заполнить платежные реквизиты. Подтверждение об оплате будет выслано на электронную почту, а также сохранено в личном кабинете.

Платформа МосОблЕИРЦ удобна для всех жителей Московской области прежде всего тем, что больше не нужно посещать офисы Мосэнергосбыта, а также оплачивать коммунальные платежи по квитанциям на почте. Перевод платежа или подача заявки на получение услуги занимает не много времени, и пользователю не нужно выходить из дома, или покидать рабочее место для решения бытовых вопросов.

Читайте также: