Учи ру не работает приложение
Учи ру не работает – что делать и как решить проблему? Таким вопросом задаются многие родители и школьники, ведь без доступа к образовательному порталу не получится выполнить задания и пройти очередной урок. Как правило, все ошибки с отображением сайта возникают из-за резкого увеличения количества посетителей. Сервера попросту не готовы к такой нагрузке, в результате чего появляется уведомление «что-то пошло не так». Тем не менее, если платформа тормозит, не включается и глючит – устранить неполадку вполне реально собственными силами.
Сбой, не работает сегодня
И первым делом нужно разобраться, почему вообще не работает сайт Учи ру? На это могут влиять разные факторы, в том числе и текущая нагрузка на сервера платформы. Если одновременно сервисом пользуется огромное количество людей, то небольшие зависания интерфейса – абсолютно нормальная ситуация. Но также частенько пользователи интересуются, почему не работает Учи ру сегодня. Вот несколько причин такой проблемы, с которыми вы можете ознакомиться в следующем списке:
- Технические работы, проводимые разработчиками образовательной платформы Учи ру. В этом случае на экране будет располагаться соответствующее уведомление. Обычно средняя продолжительность подобных мероприятий – несколько часов.
- Серьезный сбой на Учи ру. А под этим понимается непредвиденная ошибка, в результате которой официальный сайт сервиса попросту недоступен. И в этом случае узнать, когда заработает платформа, практически невозможно. Как правило, если Uchi ru не работает, то администрация незамедлительно подходит к решению проблемы.
Но также не стоит исключать того, что проблемы с сайтом Учи ру возникают на вашей стороне. Например, из-за использования устаревшей версии браузера, переполненного кэша, недостаточного количества свободного пространства и так далее. И в такой ситуации следует использовать стандартный алгоритм, позволяющий устранить сбой:
- очищаем кэш браузера (на компьютере для этого можно использовать сочетание клавиш Ctrl+F5);
- проверяем операционную систему на наличие вирусов, воспользовавшись брандмауэром;
- временно отключаем все расширения, особенно плагин по блокировке рекламы;
- очищаем память, если доступ к образовательной платформе не удается получить именно с мобильного устройства.
Распространенные ошибки и способы их исправления
До этого мы рассмотрели глобальные сбои, но еще не следует забывать и про мелкие ошибки, с которыми сталкиваются многие ученики и их родители. И в этом случае важно знать, что делать, если Учи ру не работает. Предлагаем ознакомиться с наиболее распространенными неполадками и способами их устранения в формате списка:
В любом случае, если образовательная платформа не работает у всех людей, разработчики быстро решат проблему. А если ошибка кроется в вашем смартфоне, то попробуйте очистить кэш, обновить прошивку или переустановить браузер.
Не открывается, тормозит, глючит – что делать?
И напоследок рассмотрим ошибки, значительно мешающие комфортному взаимодействию с образовательным сервисом. Они могут появляться периодически, но при этом значительно препятствовать продуктивному обучению. Вот наиболее распространенные проблемы и способы их решения, знакомые многим:
- Не выходит клавиатура и не работает ввод данных. Для устранения неполадки попробуйте перезапустить браузер или приложение, а после нажмите на любую форму либо текстовую область. Если ничего не изменилось, то убедитесь, что у вас установлена последняя версия виртуальной клавиатуры.
- Медленно работает сайт, зависают элементы управления. И если Учи ру фото, что не заходит, давно есть на просторах интернета, то скриншотов с проблемным интерфейсом обнаружено не было. Это говорит о том, что неполадка носит временный характер. А для ее устранения нужно всего-то обновить устройство или очистить кэш браузера. Скорее всего, сайт медленно работает из-за недостатка ресурсов (ОЗУ, памяти, мощности процессора).
- Не открывается ни приложение, ни сайт. Если Учи ру не работает, то проверьте подключение к интернету. Возможно, что у вас наблюдаются серьезные проблемы с доступом к сети. Сама платформа достаточно требовательная, поэтому без высокой скорости передачи данных не обойтись.
В общем, мы подробно рассмотрели, почему не открывается Учи ру и как решить наиболее распространенные проблемы. Используйте наши рекомендации и старайтесь вовремя обновлять устройство и очищать память. Остались вопросы? Что ж, мы будем рады ответить на них в комментариях!
Учи.ру
версия: 2.1
Последнее обновление программы в шапке: 04.01.2018
Краткое описание:
Решай задачи школьного курса, пробуй силы в олимпиадных заданиях! Свыше 2000 ярких и интересных задач уже ждут тебя
Описание:
Учи.ру – это увлекательное изучение математики и других предметов в интерактивной форме!
Решай задачи школьного курса, пробуй силы в олимпиадных заданиях! Свыше 2000 ярких и интересных задач уже ждут тебя.
Учи.ру строит индивидуальную образовательную траекторию. Система автоматически подстраивается под тебя и предлагает задания, которые направлены на качественное улучшение знаний.
Вместе с Учи.ру занимается более 1 000 000 учеников по всей России. Учи.ру охватывает не только весь базовый курс, но и включает в себя интересные олимпиадные задания по математике и предпринимательству.
Выполняй задания, изучая одну тему за другой, в комфортном темпе и с нужным количеством повторений! Осваивай школьную программу. Такой подход позволит не только изучить материал полностью, но и избежать возникновения пробелов в знаниях.
Требуется Android: 4.2 или более поздняя
Русский интерфейс: Да
В этой статье узнаем, есть ли горячая линия «Учи.ру», по каким номерам можно дозвониться? Как связаться с техподдержкой?
О сервисе
Если при работе с ресурсом, возникают сложности, обратитесь за технической консультацией к специалистам.
Горячая линия сервиса «Учи.ру»
Что делать если возникли трудности?
Обратитесь к техническим специалистам, для примера, действует единый телефон горячей линии «Учи.ру»: 8 (800) 500 30 72.
Позвонить можно со всех стационарных и мобильных устройств. Номер телефона бесплатный.
Других номеров не представлено, но пользователи могут рассчитывать на альтернативные каналы взаимодействия. Больше информации смотрите ниже.
Адрес компании
Адрес и режим работы компании доступен на Яндекс Картах.
Как написать в службу поддержки?
Социальные сети
Служба поддержки «Учи.ру» готова ответить на вопросы и через социальные сети:
Мессенджеры
Обратиться в службу поддержки можно через следующие мессенджеры: Viber, Telegram.
Обращение в поддержку через личный кабинет
Поможет в обсуждении вопросов и личный кабинет.
Перейдите на сайт, авторизуйтесь в системе «Учи.ру» и выбирайте вкладку «Техподдержка».
Заполните всплывающее «окно» и ожидайте ответа от специалистов.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
У поддержки масса ресурсов для помощи пользователям. Необходимо только помнить, что для решения многих трудностей, проблем необходимо уточнить подробности.
Специалисты помогут, если не удается авторизоваться на сайте, возникают сбои при отправке заданий, скачиваний материалов, просмотре оценок или отчетов.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Если сбои в работе связаны с работой Интернета, оборудования пользователя, то поддержка сможет помочь только общей консультацией.
Необходимо разобраться с подключением, возможно, переустановить систему.
Также обратите внимание, что разглашение личной информации не допустимо.
Как подать жалобу?
Возникли проблемы с работой портала, хотели бы оставить жалобу?
Воспользуйтесь формой на сайте или отправьте письмо по электронной почте. Можно также позвонить по горячей линии «Учи.ру».
Сообщите конкретно, с чем связана жалоба, что хотели бы обсудить и т.д. Не забывайте указать личные сведения о себе.
Срок обработки претензий, как и большинства обращений может занимать до 48 часов.
График работы
Режим работы службы поддержки «Учи.ру» ежедневный (по будням) с 09:00 до 18:00.
Недавно как вы помните продлили каникулы для детей, и, чтобы чадо не отставало от программы, было решено, что учитель публикует на платформе @Учи.ру домашние задания (не знаю как это делается, скорее всего задания формирует сама платформа, просто пишется, что их якобы задал учитель - но это дело второе), а дети их решают. Вместе с тем, я решил, что было бы неплохо, чтобы ребёнок прошёл и некоторые другие курсы, которые там появились. А там появились довольно увлекательные на первый взгляд курсы - Магическая математика, Уроки для мозга, Финансовая грамотность. и другое. Не подумайте, что я тут решил порекламировать этот ресурс, как раз наоборот, просто читайте дальше.
Так вот, чтобы не покупать курсы по одному (а стоят они немало), я решил убить всех зайцев сразу и приобрести "Полный доступ" (он же "Всё включено"), а на него как раз была акция - что-то вроде 75% скидки на "Полный доступ" до конца года.
Цена немаленькая - на тот момент это стоило 5994 рубликов, но чего только не сделаешь ради любимого чада. Сейчас цена, конечно, уже выше, но состав пакета тот же.
Сказано - сделано! Приобрёл я тот пакет и. ничего не произошло. Через час пришёл чек о том, что оплата произведена, и я стал ждать - пока долгожданный доступ включится ко всем курсам и предметам.
Однако ни через два часа, ни через 4, ни в тот день, ничего не происходило. И тогда я написал в техподдержку (а найти её, кстати, очень непросто - кнопку "Напишите нам" запрятали максимально глубоко в дебри FAQ), мол, где мой доступ? Ответили быстро - спросили номер ID аккаунта ребёнка, ФИО и прикрепить чек. Я написал ответное письмо. И. тишина.
Вот, кстати, часть чека
На следующий день я написал снова - молчание. Полный доступ и не собирался включаться.
А в личном кабинете мне по-прежнему предлагают купить "Полный доступ". Какая ирония.
Существуют ли какие-нибудь способы достучаться до верхов этой, так сказать, организации или сделать свою жалобу заметнее другим способом? Я подозреваю, что все мои email'ы находятся у них в чёрных списках и плевать они хотели на меня и мои проблемы. Получили деньги - и до свидания.
Вот кстати, официальные данные
УЧИ.РУ — Общество с ограниченной ответственностью «Учи.ру», ИНН 7704821246, ОГРН 1127747152940, расположенное по адресу: 121069, г. Москва, Столовый переулок, д.4, стр.4, 1.
Заранее предупреждаю всех, кто надумает что-либо купить у этой "образовательной" платформы - можете попасть на точно такой же игнор и просто потерять деньги.
Меня зовут Алексей Сонк и я Председатель Совета Директоров учи.ру.
От имени всей нашей компании приношу извинения за описанный Вами случай.
Но извинения не могут компенсировать Ваш праведный гнев, поэтому предлагаю следующий порядок действий.
Если Вы в Москве и найдете время, я приглашаю Вас в учи.ру. Здесь мы вместе с Вами и кем-нибудь из топ-менеджмента компании проведем расследование и выясним - кто ответственен за эту ошибку. Я уверен в нашей команде и ее намерениях, поверьте и Вы, в действиях этого человека не было злого умысла. Мы просто найдем эту ошибку и исправим вместе с тем, кто ее совершил. Я лично оплачу Вашим детям (если их больше одного) безлимитную подписку еще на один год.
Экскурсия в наш офис и транспортировка из любого места Москвы и обратно - с меня.
Человек потратил время пытаясь связаться с техподдержкой, а теперь Вы предлагаете ему потратить еще кучу времени на поездку в ваш офис, "расследование", разоблачение виновного, исправление ошибок "вместе", и экскурсию?
Не кажется ли Вам, что проще и тактичнее извинится и лично проследить чтобы сервис включили как можно быстрее?
Вроде хорошая инициатива и хепи энд, только не очень понятна тема "с поиском ответственного", звучит как то совковому и зачем это пользователю сервиса
Ну у них есть сотрудник которого показательно увольняют по 5 раз на день
После увольнения предыдущего сотрудника, новому, в качестве наследства, достается почта)))
Вот так, похоже, и досталась почта Евы Валентине))))
Ещё нет никакого хэппи энда. Ничего не изменилось.
В учи.ру есть баги и недочеты, допустим уже несколько дней при нажатии кнопки перехода к следующей карточки, ребенок получает page not found.
Дополнительный платный курс "магическая математика" за 1000руб ребенок прошел за один день и это было не все сутки на пролет, остальное, как оказалось, "в разработке". Ну это уже другая история.
Образовательные платформы в этом году растут взрывными темпами. Не хватает людей, не хватает времени, не хватает иной раз и идей) но Учи.ру это одна из, возможно, тройки хороших образовательных платформ. Описанная ситуация очень странная. Саппорт в таких компаниях, как правило, даже если бесполезный, то все равно общительный. Оставить запрос без ответа и дальнейшего движения - это очень интересный случай. Очень хотелось бы быть в курсе дальнейших событий.
И ЗоЗПП проштудируйте в процессе.
Если официальные представители вас не услышали. Без истерик и с доказательствами.Спасибо за совет, к сожалению, редактирование не даёт возможности перенести статью в другой раздел.
@Инспектор помогите человеку, пож-та!
Конечно
Мы просто решим проблему, ей уже занимаются
Извините еще раз
Классическая схема работы от лучших проектов сколково.
Проходил через это. Тоже оплачивал, но сразу не списалось и новый статус нигде не появился. Повторил попытку. В итоге списалось дважды. Через поддержку вернул потом повторную оплату. Выяснилось что кнопка покупки полного пакета показывается всегда. То есть полный пакет начинает действовать, но это не очевидно
Сожалеем, что вам пришлось долго ждать. Мы работаем над тем, чтобы отвечать быстрее по всем каналам связи.
По нашим данным, 2 ноября 2021 года вы оплатили пакет «Всё включено», в который входит неограниченный годовой доступ к курсам по математике, русскому и английскому языкам, окружающему миру, программированию и планированию («Успею всё!»), олимпиадным задачам прошлых лет и развивающим играм, а также разделу «Тайная лаборатория» в курсе математики с логическими заданиями, приближенными к олимпиадным.
Все это доступно в личном кабинете вашего ребенка с момента оплаты. Для того, чтобы начать заниматься, нужно открыть главную страницу личного кабинета и выбрать нужный раздел.
Курсы «Финансовая грамотность», «Уроки для мозга» и «Космическая печать» находятся в разработке и пока не входят в пакет «Всё включено». Сейчас доступ к ним можно оформить отдельно — по предзаказу. Курс «Магическая математика» также приобретается отдельно.
Список курсов, входящих в пакет «Всё включено» на момент оплаты, можно посмотреть перед введением данных банковской карты. Понимаем, что по нашей вине могла возникнуть путаница относительно включенных в тариф развивающих игр и курсов. Приносим наши извинения, служба поддержки уже предоставила вам доступ к контенту платформы, а возникшая ситуация позволит нам оперативно доработать тарифную сетку.
Кнопка «Полная версия» действительно видна, даже когда у вас оплачен пакет «Всё включено». Спасибо, что обратили наше внимание на это. Понимаем, что это может дезориентировать, и уже исправляем.
Образовательный портал Учиру. Есть ли смысл покупать полную версию? Весомые проблемы, с которыми мы столкнулись после прикрепления к классу.
На образовательном портале [ссылка] я зарегистрировала сына в мае 2020 года, в 6 лет, он тогда еще не ходил в школу. Этому поспособствовал карантин - если первый месяц "свободы" от кружков, в которые ходил сын, было еще радостно, то потом ребенок заскучал.
Моих педагогических навыков откровенно не хватало, чтобы его полноценно занять дома. И я решила поискать среди онлайн-платформ чего-то такого, чтобы ребенку было и интересно, и познавательно.
И в этом отзыве хочу рассказать о всех достоинствах [ссылка], и о тех проблемах, с которыми я внезапно столкнулась, и которые омрачили все удовольствие от платной годовой подписки.
Остановилась я на учиру, основываясь на положительных отзывах - в первую очередь мне понравилось то, что платформа организована очень понятно, есть не только программа по предметам, но и интерактивные занятия в виде игр, мультфильмов и квестов.
Сначала мы на пробу проходили по 20 заданий в день - это бесплатная версия платформы, доступная каждому. Начали с программы "подготовка к школе", но так как ребенок у меня уже читающий и считающий, то кубики-квадратики уже были совсем не интересны. И мы перешли на программу 1-го класса. "Как раз подготовится к школе, легче будет учиться", рассудила я.
Изменить программу обучения можно в профиле родителя - под фамилией ребенка есть кнопочка "изменить" - нажимаете на нее, и выбираете нужную программу. Что хорошо, можно изменить не всю программу, а конкретный предмет - только английский или математику, например.
Бесплатных занятий нам было катастрофически мало - ребенок за 10 минут проходил все, и хотелось еще. Поэтому я решила купить ему полную версию, сразу на год.
Базовый курс на год по основным предметам обошелся в 3390 р со скидкой. В эту стоимость вошли следующие предметы:
Но это для 1-го класса, с 5-го есть дополнительно география, биология, физика, химия, обществознание и история.
А также мультфильм Заврики - очень познавательный, развивающие игры, где надо не просто тупо зависать в монитор, а проводить какие-то вычисления и включать голову.
Есть и видеоуроки.
Помимо этого есть курсы за дополнительную плату - математика плюс, успею все (планирование и достижение целей) - но их я не стала пока брать. Недавно появился английский для детей - платные онлайн-занятия с репетитором. вообще мне нравится то, что платформа постоянно обновляется.
Все построено в очень увлекательной форме. Каждый день и на неделю даются квесты - сын каждый день заходит в этот раздел, чтобы набрать звезд - за них можно выбрать распечатки динозавриков, раскраски, расписания, дипломы всякие разные штучки.
Интересно, одним словом - ребенок очень мотивируется такими вот призами, с удовольствием бежит выполнять квестовые задачи, копит звезды.
Программа составлена достаточно интересно. Задания усложняются по мере прохождения, некоторые задачки требуют прямого "вмешательства" родителей - например, по математики пришлось подробно объяснять различия дециметров и сантиметров, вместе решать текстовые задачки.
Пример такой задачки:
Сына очень увлекло программирование - это и вправду интересно. В этом курсе требуется реально написание программ - причем они так усложняются, что я сама, помогая ему, не могла с первого раза правильно написать задачу.
Но вот английский, я заметила, ему не очень интересен. И он просто механически нажимает на кнопки, не вникая, не повторяя вслух - грош цена, конечно, таким самостоятельным занятиям. И с русским та же история.
Пример карточки английского языка:
Поэтому, если не хотите, чтобы учиру превратился в обычную игрушку, просто для времяпрепровождения для ребенка и родительской галочки, то занимайтесь с ребенком вместе. Иначе толку от него будет столько же, сколько от игры в майнкрафт.
Каждый раздел поделен на подразделы:
Те карточки, которые ребенок прошел, будут цветные, непрошедшие - бесцветные, поэтому не запутаетесь.
Еженедельно на почту, указанную при регистрации, приходит отчет, сколько ребенок занимался, какие предметы проходил - поэтому контролировать процесс достаточно легко.
В целом впечатления от [ссылка] у меня были очень положительные. Мы постепенно занимались, правда летом делали перерыв, уезжали в Питер на месяц, там, конечно, не занимались. Но вообще можно заниматься не только с компьютера - но и с планшета и телефона, в любом месте, где есть интернет. То есть нет привязки к месту - и это очень здорово.
Плавно перешли к проблемам.
С ними я столкнулась, когда ребенок пошел в 1-й класс. Мы продолжали заниматься, уже по программе второго класса.
Проблема номер раз
В октябре первоклассники ушли на каникулы. До этого речи об учиру не было. И во время каникул учительница присылает логин и пароль - она зарегистрировала каждого ученика, за что спасибо ей огромное. Но дело в том, что у нас уже был аккаунт, причем с купленной программой. А в том аккаунте, который создала учительница есть ограничение - опять эти быстротечные бесплатные 20 заданий. А потом все - нужно покупать доступ.
Так как у нас уже есть аккаунт, то я попросила учительницу прислать код, по которому можно присоединиться к классу уже существующему аккаунту. Дело в том, что в классе появляется марафон - это своего рода соревнования между учениками класса и между классами в школе. И он завязан на количестве выполненных заданий - у кого больше, тот и побеждает.
И ребенок очень расстраивался, когда не мог решить больше - ограничение в 20 заданий здорово ограничивает по сравнению с теми, кто купил доступ. Я уже всерьез планировала докупать доступ хотя бы по предметам частично, чтобы он так не расстраивался.
Но и мне обидно - ведь я уже заплатила за годовой доступ.
Месяц я просила код для прикрепления к классу - не знаю, почему-то учительница долго не могла понять, как прикрепить ребенка. А без нее и этого кода другим способом это сделать невозможно. Но в итоге получилось - и мы перешли с аккаунта с купленной годовой подпиской в класс.
Проблема номер два
После получения кода я облегченно вздохнула и прикрепила ребенка к классу - в итоге у нас в классе теперь 2 Святослава. Тот аккаунт надо бы удалить по хорошему - но это тоже учительница делает.
А теперь у нас возникла такая проблема, о которой я даже помыслить не могла.
Вся программа изменилась опять на первый класс, который мы уже прошли. И теперь, как родитель, я не могу поменять ее. То есть если ребенок не прикреплен к классу, вы можете сами менять программу. А вот если прикреплен - не можете. И служба поддержки не может. Это может только учитель.
А классный марафон не засчитывает те задания, которые уже были решены. То есть ребенок опять не может полноценно соревноваться с другими участниками класса.
Единственное - я сама могу изменить только английский язык, но сыну надоедает решать только его, тем более он его не очень-то любит. Поэтому желания садиться за [ссылка] все меньше и меньше.
Я писала в поддержку учиру - но они опять посылают к учителю, сами не могут изменить программу отдельно взятого ученика. Я конечно попросила ее, но пока воз и ныне там. Скорее всего она сама еще не очень хорошо овладела всеми нюансами управления аккаунтами учеников на этом портале.
Судить ее не могу - для учителей все эти онлайн-платформы тоже как снег на голову свалились этой весной. И многие из них в силу кто-то возраста, кто-то консервативных привычек просто не может так быстро переключиться.
В итоге от нашей годичной подписки сейчас толка вообще нет - ребенку нечего решать, так как он уже все решил. Решенные задачи, если решать их повторно, не дают баллы в марафоне. Перевести его на программу 2-го класса я самостоятельно не могу. Учительница пока тоже не может по своим каким-то причинам.
Обидно, ведь доступ у нас до мая месяца еще, полгода целых есть, чтобы заниматься. А заниматься не можем.
UPD
Программу все же удалось сменить на второй класс - служба поддержки после третьего письма все же сами сменили класс, и теперь ребенок может проходить марафон.
Но вообще учиру здорово подготовил ребенка к школе - он дал базовые знания, ориентацию по предметам. Я вижу, что ребенок лучше справляется с программой и не испытывает затруднений. но одновременно ему и не скучно - за это жирный плюс.
Так что двоякие впечатления. Если бы я писала этот отзыв хотя бы месяц назад, я бы не задумываясь поставила 5 звезд, горячо рекомендовала бы в качестве альтернативной подготовки к школе, да и вообще как дополнительную помощь в образовании. Но все эти сложности вызывают только расстройство и недоумение.
Читайте также: