Сдэк в вайбере как подключить
Компания СДЭК запустила чат-ботов в Telegram и Viber!
Это означает, что вы можете:
- Согласовать дату и время доставки;
- Изменить режим доставки;
- Изменить адрес доставки (для заказов с режимом "до двери")
- Отследить заказ через тот мессенджер, которым пользуетесь чаще всего.
Вы не можете изменить адрес для доставки заказа, верно понимаю?
(Анастасия Ананьева, менеджер по работе с клиентами, гр. Соцмедиа) Nethouse — популярная платформа для создания сайтов и событий, аккредитованный регистратор доменов.…
СДЭК - Жизнь в стиле Экспресс
Контур
Поздравляем победителей! Контур вручил премию ПРО ЭДО — награду в области электронного документооборота для пользователей сервисов Контур.Диадок и Контур.EDI. В своих заявках участники описывали опыт перехода на ЭДО и результаты. Кейсы оценивало полностью независимое жюри, в специальной номинации победитель определился по итогам открытого голосования на сайте премии.
Всего в этом году поступило 129 заявок! В 2020 году их было 60, в 2019 — 37.
⚡ Победителями ПРО ЭДО — 2021 стали:
«Про успех: проект года» — ООО «Сервисный Центр ФЕСКО»
«Про активность: эффективное подключение контрагентов»
Крупный бизнес — ООО «Сервисный Центр ФЕСКО»
Средний и малый бизнес — ООО «СДЭК.МАРКЕТ»
«Про рывок: прорыв в решении нестандартных задач»
Крупный бизнес — ПАО «ГМК «Норильский Никель»
Средний и малый бизнес — ООО «Адвентум Консалтинг»
«Про эффективность: высокие экономические результаты»
Крупный бизнес — ООО «ДНС РИТЕЙЛ»
Средний и малый бизнес — ООО «ОТК «ЮниТранс»
«Про диалог: лучший проект в сфере ритейла» — ООО «Комбинат полуфабрикатов Сибирский Гурман»
«Про признание: лучший проект по мнению бизнес-сообщества» — ООО «ДНС РИТЕЙЛ»
Финал премии прошел в Москве в субтропической оранжерее Аптекарского огорода. На церемонии награждения гостей встретили виртуальная ведущая Джой и ее «аналоговый» напарник Леонид Марголин. Музыкальную атмосферу и элементы шоу на вечере создавала московская кавер-группа JD band. Моменты вручения наград и живые эмоции — в карусели. Благодарим всех участников премии за ваши истории успеха, доверие к сервисам Контура и смелость заявить о себе!
Напомним, что ранее в СДЭК запустили функционального чат-бота для Viber. На сегодняшний день аудитория бота насчитывает более 2,5 миллионов пользователей. Функционал чат-бота разработан и поддерживается сервис-провайдером Flomni.
Ежедневная активность в боте СДЭК в Viber составляет до 8000 тысяч обращений уникальных пользователей. При этом число обслуженных запросов в несколько раз превышает этот показатель.
В чат-боте доступны функции выбора даты и времени доставки, смены адреса доставки, просмотра и выбора ближайшего пункта выдачи заказа, отслеживания заказа и связи с сотрудниками отдела обслуживания.
Также в СДЭК с помощью Flomni реализован сервис обслуживания клиентов на основе нейросетей «Мегамозг». Этот сервис значительно расширяет список тематик, по которым клиенты могут получить обслуживание в автоматизированном режиме. В 2021 году описанный функционал будет доступен и в чат-боте Viber.
Анна Иоспа, руководитель отдела PR и рекламы СДЭК, поделилась планами: «Мы делаем ставку на омниканальность и удобство наших пользователей. Каждая из наших актуальных разработок следует этой глобальной цели. Ряду наших клиентов удобно получать уведомления от СДЭК в Viber, потому мы запустили информационный канал в этом мессенджере. В будущем мы планируем внедрение дополнительного инструментария на этой площадке, а именно, платежей в Viber, функции связи с курьером и прокладывания маршрута до пункта выдачи. Удобство получить услугу одним кликом непосредственно в мессенджере — одна из целей развития нашего клиентского сервиса».
«Мы регулярно получаем положительную обратную связь от клиентов СДЭК в адрес чат-бота. Одно из преимуществ бота заключается в том, что клиентам для решения задач по доставке не надо ждать ответа оператора на горячей линии: вместо этого можно в удобное время согласовать доставку своего заказа», — отмечает директор по развитию бизнеса Flomni Сергей Перевалкин.
«Цифровизация бизнеса открыла новые возможности сообществ и чат-ботов. Сегодня они представляют собой полноценные инструменты для взаимодействия компаний с клиентами. Запущенный в Viber чат-бот СДЭК — отличное тому подтверждение. Он позволил разгрузить колл-центр компании и обрабатывает до 50% входящих запросов. Мы уверены, что сообщество будет не менее полезным и найдет положительный отклик у аудитории», — рассказала Анна Мигаль, старший директор по развитию бизнеса Rakuten Viber.
Компания СДЭК 22 июня 2021 года сообщила о том, что увеличила долю обращений, которые обрабатывает искусственный интеллект, до 60-75% от всех письменных обращений клиентов.
Как сообщают в компании, с марта по май 2021 года, количество сессий (циклов обращения к боту в течение шести часов) «умного» чат-бота «Мегамозг» совместно с кнопочным ботом СДЭК выросло почти в два раза - с 26 до 46 тысяч в месяц. Как заявляют в компании Flomni, разработчике бота, в будущем эта доля может вырасти до 90%.
Первый «кнопочный» чат-бот СДЭК запустил в Viber еще в 2017 году.
В 2020 году к ботам СДЭК в соцсетях и на сайте добавился функционал на основе искусственного интеллекта «Мегамозг». Нейронная сеть обогатилась большим массивом неразмеченных диалогов для улучшения качества работы, а обучающая выборка была в разы увеличена.
К примеру, в мае 2021 года «Мегамозг» выявил и обработал более 103 тысяч запросов по самой распространенной тематике в чат-боте в СДЭК в мессенджере - отслеживание заказа. Об этом спрашивает почти половина клиентов чат-бота. Всего же на чат-боты СДЭК подписано несколько миллионов человек. К примеру, в Viber - более 2,8 млн подписчиков (на июнь 2021 года).
Число пользователей чат-бота для Viber - свыше 2,5 млн
На 28 апреля 2021 года аудитория чат-бота для Viber насчитывает более 2,5 миллионов пользователей. Функционал чат-бота разработан и поддерживается сервис-провайдером Flomni.
2020: Запуск умного сервиса «Мегамозг»
Как пояснялось, алгоритмы «Мегамозга» справятся с любым порядком слов и распознают опечатки, так что клиенты компании смогут задавать боту вопросы в свободной форме прямо в мессенджере. Если же для решения задачи потребуется помощь специалиста, то обращение будет перенаправлено в единое окно для обработки оператором.
На октябрь 2020 года на чат-бот компании в Viber подписано более 2 млн человек, и ежемесячно почти половина из всех поступающих в СДЭК заказов приходится на этот инструмент. Бот согласовывает даты доставки и выбирает пункт выдачи заказов. Таким образом, СДЭК сокращает нагрузку на операторов почти на 50%. Это значит, что клиенты смогут быстро решить рядовую задачу и в два раза быстрее получить ответ на важный вопрос.
отметила Анна Мигаль, старший директор по развитию бизнеса RakutenViber
рассказала Анна Иоспа, руководитель отдела PR и рекламы СДЭК
На октябрь 2020 года бот предлагает получателю выбрать удобную дату, время доставки и подходящий пункт выдачи заказа, а также при необходимости сменить адрес доставки или заказать звонок оператора. В будущем благодаря «Мегамозгу» этот функционал будет расширен. Дополнительно умными ботами будут обрабатываться и прочие вопросы клиентов, сформулированные свободным текстом. Например: «когда привезут мой заказ», «какой телефон курьера» и так далее. Запросы, требующие индивидуального человеческого подхода, будут эскалироваться в омниканальную платформу FlomniDialogs.
Смотрите также (мессенджеры)
- СберЧат, Сбер Бизнесбот
- Ziax Голосовой бот с искусственным интеллектом
- Андагар: Чатбот
- Vika Нейросеть
- Autodesk: AVA Видео-чатбот
- KliChat
- DemoChat
- Aimee
- Just AIAimylogic Модульный NLU-конструктор для создания чат-ботовZenbotZenboxЕмеля Умеющий говорить и понимать детей робот
- Genesys Chat
- Naumen Erudite
- itelligence Цифровой помощник
- МегаФон Nlogic Цифровой помощник для юристов
- CSI: Set Galya
- СДЭК чат-бот
- Easy Report Цифровой помощник
- Loftice Агата
Читайте также: