Приложение согласие не работает
Для этого мы первыми в России интегрировали взрыв-схемы в приложение для страховых экспертов и сделали акт осмотра полностью электронным, его можно подписать прямо на месте. Но всё было не так просто.
«Согласие» входит в топ-10 универсальных страховых компаний страны и может застраховать даже космическую ракету, если нужно. Уже два года мы работаем вместе и проводим цифровую трансформацию бизнеса.
Совместно мы оптимизировали несколько бизнес-процессов, запустили четыре приложения, в том числе для страховых агентов, и веб-интерфейс для управления заявками страхового и предстрахового осмотра.
Один из видов страхования, который предоставляет «Согласие» — ОСАГО. Согласно данным опроса Авито.Авто: 69% водителей хотя бы раз попадали в аварию, а 49% из них делали это один или два раза. Ежегодно тысячи людей сталкиваются с оформлением выплат по такому полису.
Для того чтобы получить выплату по ОСАГО, нужно вызвать эксперта от страховой. Он сфотографирует автомобиль и отметит повреждения в акте осмотра.
Затем отвезёт документы в офис, где специалисты рассчитают сумму, которую выплатит компания пострадавшему. Вместе с командой клиента мы понимали, что этот процесс можно улучшить.
Эксперт осматривает авто с помощью приложения, но много работы всё равно проходит офлайнПотому что это долго и не так точно, как хотелось бы клиентам и страховой. Эксперту нужно добраться до офиса, где специалисты вручную переносят данные и считают сумму ущерба. И сам акт может стоять в очереди на рассмотрении какое-то время.
Этапы осмотра транспортного средства и расчёта стоимости его восстановительного ремонта традиционно являются одними из самых сложных и ответственных в процессе урегулирования убытка страховой компании. Это и привело нас к необходимости поиска нестандартных решений, которые позволили бы нам не только сократить время урегулирования убытка, но и максимально оптимизировать бизнес-процессы.
директор департамента экспертизы и урегулирования убытков страховой компании «Согласие»Насчёт точности: у стандартного акта нет иллюстрации, на которой можно было бы отметить, что требует ремонта или замены. На таком документе можно только прописать повреждения. И их количество зависит от опытности и внимательности страхового эксперта.
В новом релизе стояла задача сократить время на подготовку актов осмотра авто и увеличить точность расчёта компенсаций по ОСАГО.
Нужно было придумать такой процесс, чтобы эксперты во время осмотра могли указывать повреждения, используя свое рабочее приложение на смартфоне, и данные автоматически переносились в программу расчета. Специалистам в офисе оставалось бы только проверить корректность внесенных данных.
Это помогло бы уйти от бумажного акта и позволило бы формировать его электронную версию. Такая автоматизация сэкономила бы значительный пласт времени, необходимый на сверку фото с осмотра и занесение данных в программу.
Идея была, но не было подтверждений того, что это можно сделать.
Мы изучили рынок: искали смог ли кто-то реализовать подобную задачу. Оказалось, что исследовать особо и нечего. Другие компании предпринимали попытки перенести процесс указания повреждений в мобильное приложение, но нам не удалось найти сколько-нибудь успешных реализаций. Ни на мировом, ни на российском рынке мы не смогли найти подходящих решений, устраивающих нас по качеству.
Чтобы реализовать идею с переносом информации о повреждениях прямо в программу расчёта, мы стали искать сервисы, которые предлагают десктопные программы для подсчёта ущерба после происшествия.
На рынке есть несколько таких компаний, мы выбрали немецкий программный продукт SilverDAT. Компания предоставляет промышленные данные по авто, с помощью которых можно точно рассчитать стоимость ремонта при ДТП.
Работает это так: в программу калькуляции от SilverDAT заносят данные о машине и на взрыв-схеме отмечают повреждённые детали, а также указывают ремонтные работы, которые нужно провести. После этого происходит подсчёт суммы ущерба.
Взрыв-схема — эскизный вид конструкции с разнесенными составными частями Перенос бизнес-процесса из десктопа в мобильное приложениеНайти сервис для калькуляции ущерба — важная, но только часть задачи. Дальше нужно было переложить самое нужное из десктопных версий SilverDAT и личного кабинета страхового эксперта «Согласия».
Мы понимали, что эксперту, который проводит осмотр где-то в сугробе в -30°, нельзя сказать: выбирай, сколько нужно краски, чтобы покрасить этот повреждённый бампер.
По итогам нескольких плотных встреч общей команды роботов, «Согласия» и SilverDAT мы выбрали, что обязательно должно быть под рукой у эксперта во время осмотра.
В приложение перенесли выбор авто (тип, марка, модель, модификация), выбор двигателя и КПП, указание деталей и их повреждений, выбор ремонтных воздействий, синхронизацию данных и отображение суммы калькуляции.
Этапы, которые остались в мобильном приложении + этапы ЭЦПТеперь самое интересное: интеграция взрыв-схем.
SilverDAT предоставили нам svg-файлы схем, и это просто правила разметки векторных файлов. Как, например, HTML для текста.
Нам нужно было написать парсер, который бы «разбирал» файл и вытаскивал из него графику и метаданные деталей авто. За месяц мы его собрали и протестировали на разных мобильных устройствах.
Затем пришло время разработать удобный интерфейс для работы со взрыв-схемами на телефонах. Например, выбранная деталь должна правильно «подсвечиваться», не задевая элементы рядом, масштабироваться и т.д. Готовых решений тут также не было, всё делали с нуля.
Основная проблема отрисовки SVG-графики — отсутствие встроенной поддержки. Мы динамически получаем схемы от сервера, а значит, не можем заранее перевести их в поддерживаемый формат векторных ресурсов. Нам пришлось делать свое решение на основе существующих библиотек перевода SVG во встроенные примитивы, а также самим реализовывать взаимодействие со взрыв-схемой с учётом сенсорного экрана.
Мы итеративно подбирали решение для удобного выбора деталей и перемещения по схеме. Нам очень хотелось, чтобы выбиралась именно та деталь, на которую нажал пользователь, независимо от параметров экрана или размера пальца.
СТРАХОВАЯ хочет меня КИНУТЬ? и немного о PORSCHE CAYENNE
Для этого приложения пока нет обзоров
Для этого приложения пока не указаны ссылки
Аналоги Согласие Страхование
Отзывы о приложении Согласие Страхование ( 141 )
А то, что происходит в чате - дикий мрак. Очень некомпетентные сотрудники/робот.
Скоро заканчиваются полисы и я больше не останусь с этой страховой. Хотя убытки урегулировали быстро относительно. Ответить
Отправили меня сообщить о проблеме в приложении. Я перешёл по кнопке сообщить о проблеме, а меня система просит скачать приложение почта для IOS. Я ее удалил так как меня не устраивает как она работает и заморочка с подключением ее. Короче замкнутый круг. У меня есть почта на айфоне, но ваша система меня перекидывает на скачивание приложения для ios. Я скачал, но не могу его подключить. Не могу завить даже о страховом случае. У меня КАСКО. Ужасная поддержка и нерабочее приложение. Ответить
Плохой сервис! Ответить
Пс. Я уже писала на вашу почту claims дважды, и оба раза Вы ‘потеряли’ мои заявления. В течение 3 дней ответ обещали. Прошло 9 дней. Никакого ответа. А сегодня позвонили и сообщили, что потеряли их.
Вообще никаких отличий между вами и мошенниками не вижу. Вы ремонт мне положенный не сделали, услугу не оказали, за которую я заплатила. Никаких работающих контакт центров у вас нет. Есть офисы с имитацией сотрудников, которые на словах регистрируют обращения, а по факту никто их и не собирается регистрировать и рассматривать. Полиции на вас нет!
И здесь опять ваша отписка безо всяких последующих действия - ‘мы постараемся разобраться в ситуации’, и никто со мной не связывался! Наглая ложь. Когда вы уже закроетесь, я отмечу это как праздник.
Тем временем моя машина уже 1,5 месяца у вас на простом ремонте, на который положено по вашим же документам максимум 15-30 дней!
Вас пора сжечь Ответить
П.с. Отзывов вообще не пишу, это первый за все время, дорабатывайте проложение свое! Ответить
Дополнение от 30.05.2018
При обращении в службу поддержки попросили прислать скан (!) паспорта. Скан я не отправила, просто написала номер, серию и кем и когда выдан. Проблема решилась, но ненадолго. В марте 2018 я сменила паспорт и внесла изменения в действующие полисы (новый номер паспорта). В итоге полисы опять исчезли из приложения. На повторное обращение в поддержку - тот же ответ, пришлите селфи с паспортом. Если внутри компании данные, вносимые учетную систему, не могут синхронизировать с клиентским приложением - это не моя проблема. Приложение снесла и больше им пользоваться не собираюсь. Ответить
Мобильное приложение «Согласие Страхование» является удобным и оперативным способом для клиента отслеживать информацию о заключенных полисах со страховой компанией «Согласие».
Функционал уже сейчас достаточно обширный, в дальнейшем планируется большое количество доработок и новых сервисов.
Программа «Мобильное приложение Согласие Страхование» доступна для скачивания бесплатно на мобильных платформах Android и iOS. Переход к скачиванию можно осуществить с официального сайта компании.
Мобильное приложение на Android
Для скачивания приложения на Android необходимо предварительно зарегистрироваться в системе Google Play. После регистрации нужно перейти по ссылке: «Согласие Страхование» и нажать на кнопку «Установить».
Также можно открыть приложение Play Market, указать в поисковой строке «Согласие Страхование» и выбрать нужное приложение с логотипом компании.
После установки приложения запуск осуществляется через иконку приложения. Для удобства ее можно вынести на основной рабочий экран мобильного телефона. При запуске необходимо авторизоваться.
В случае наличия личного кабинета следует указать данные, введенные при регистрации. В случае его отсутствия необходимо зарегистрироваться и внести данные номера мобильного телефона и электронной почты.
Мобильное приложение на iPhone (iOS)
Для скачивания приложения на iOS необходимо предварительно зарегистрироваться в системе App Store. После регистрации нужно перейти по ссылке: «Согласие Страхование» и нажать на кнопку «Установить».
Также можно открыть приложение App Store, указать в поисковой строке «Согласие Страхование» и выбрать нужное приложение с логотипом компании.
Для пользования приложением необходимо установить версию iOS 10.0 или более позднюю. Приложение совместимо с устройствами iPod (touch), iPhone и iPad.
Мобильное приложение «Согласие Страхование»: Офисы, Полис и Убытки
После авторизации в приложении клиенту доступны пять вкладок: «Полисы», «Убытки», «Офисы», «Профиль» и «SOS». При изменении данных для их верного отображения необходимо обновить вкладку.
«Полисы»
В данной вкладке отображаются все полисы, которые были оформлены данным клиентом. Первичное соответствие производится по контактным данным страхователя, указанным при оформлении полиса (номер мобильного телефона, адрес электронной почты).
Во вкладке показывается количество заключенных договоров и краткая информация: марка машины, государственный номер, номер договора (полиса) и срок его действия.
Для отображения полного списка полисов необходимо заполнить персональные (паспортные) данные. После регистрации клиент также получает доступ к оформлению новых полисов самостоятельно.
Для того чтобы просмотреть архивные данные по оформленному полису, необходимо нажать на прямоугольник с краткой информацией о договоре, при этом откроется вкладка с описанием договора: номер, срок действия договора, период использования ТС, размер страховой премии, данные о страхователе, собственнике, водителях.
При нажатии на выпадающее меню (три точки в верхнем правом углу) появляется возможность скачать документацию: сам полис, правила и памятку, извещение о ДТП, а также пример заполнения Европротокола.
Для полисов, заключенных с применением рассрочки, при переходе на вкладку с описанием договора указан пункт «Оплата рассрочки» со сроками дедлайна оплаты.
«Убытки»
Статус рассмотрения дела при наступлении страхового случая также можно отслеживать в мобильном приложении. Для корректного отображения необходимо сначала заполнить персональные (паспортные) данные.
При внесении данных открывается меню с архивными завершенными убытками, а также убытками в работе. В меню отображается информация о виде страхового полиса, по которому произошел страховой случай, номере убытка, номере полиса и его статус. Подробности также доступны при нажатии на убыток.
«Офисы»
В данной вкладке можно посмотреть на карте (при желании можно отобразить списком) офисы компании «Согласие» в выбранном районе.
При нажатии на оранжевый кружок с номером появляется выпадающее меню с контактными данными офиса: телефон, адрес, часы работы.
«Профиль»
В профиле отображается информация о данных, указанных при регистрации в приложении: контактный номер телефона и адрес электронной почты. В данной вкладке их можно поменять. Также доступно регулирование настроек входа: применение кода доступа и входа по отпечатку пальца.
При переходе на вкладку «SOS» открывается быстрый доступ к бесплатному звонку на телефон горячей линии «Согласие», а также инструкция по порядку действий и необходимой документации при наступлении страхового случая.
Если произошел страховой случай – нужно ознакомиться с инструкцией и позвонить в компанию. Это быстро и удобно сделать из данной вкладки.
Компания «Согласие» постоянно совершенствует систему взаимодействия с клиентами. Мобильное приложение «Согласие Страхование» не является исключением.
Ниже представлены доработки, которые проводились в процессе функционирования программы.
Возможности версии 1.5:
- Стало возможным продление полиса КАСКО за месяц до окончания срока действия. Оплата онлайн возможна через приложение, для iPhone – через систему Apple Pay.
Возможности версии 1.4:
- Стала возможна проверка соответствия полисов и личных данных клиента, даже в случае опечатки при вводе данных полисы будут найдены и добавлены в личный кабинет клиента.
- Добавлена возможность аутентификации клиента по наличию фото-селфи с паспортом клиента.
Возможности версии 1.3:
- Усовершенствовано отображение продукта ДМС: включены данные о контактах медицинского пульта, добавлена опция звонка или отправки электронного письма медицинскому куратору.
- В продукте ДМС также добавлена возможность записи на прием в лечебно-профилактическое учреждение
- В приложении отображаются полисы КАСКО с возможностью рассрочки
- Для пользователей платформы iPhoneX включена опция авторизации при помощи сканера лица.
Возможности версии 1.2:
- По адресу электронной почты клиента стала возможна не только авторизация, но и восстановление пароля.
- Добавлен продукт «Полис путешественника», который можно оформить прямо из приложения.
- В продукт «Полис путешественника» включены данные о сервисных компаниях, предоставляющих медицинские услуги при выезде за рубеж: адреса и телефонные номера в разных странах.
- Услуга просмотра карты с отметками ближайших офисов компании доступна даже неавторизованным пользователям.
«Согласие» — Преимущества мобильного приложения
Для получения информации о страховых услугах в режиме реального времени компания «Согласие» разработала удобный функционал мобильного приложения «Согласие Страхование». Быстрая помощь при наступлении страхового случая, навигация по заключенным договорам страхования, доступ к информации о ближайших офисах компании – список возможностей постоянно расширяется.
Преимуществом использования мобильного приложения является оперативность в приобретении полиса – не обязательно обращаться в офис компании, достаточно продлить полис через приложение и оплатить его через встроенную платежную систему платформы Android или iOS.
В приложении можно оформить наиболее популярные страховые продукты – страхование автотранспорта (ОСАГО, КАСКО), медицинское страхование (ДМС, страхование путешественников, выезжающих за рубеж).
Немаловажным фактором является и наличие документации и инструкций, прилагающихся к каждому страховому продукту.
Наконец, приложение обладает функцией напоминаний – уведомления приходят в случаях, если в ближайшее время заканчивается срок страхования, а также подходит срок внесения очередного платежа при рассрочке.
Мобильное приложение является отражением и дополнением личного кабинета, разработанного компанией для пользования на стационарных компьютерах и ноутбуках.
Отзывы о мобильном приложении «Согласие Страхование»
В целом отзывы клиентов, пользующихся приложением, положительные. Пользователи отмечают удобство – не нужно ехать в офис для продления полиса, достаточно внести данные в приложение и оплатить договор.
Некоторым пользователям не нравится необходимость загрузки фото-селфи с паспортом для добавления всех возможных заключенных договоров.
Из минусов также можно отметить частые технические трудности при работе приложения.
Согласие Страхование
Версия: 2.8.1
Последнее обновление программы в шапке: 28.11.2021
Краткое описание:
Мы ценим своих клиентов, поэтому предоставляем быстрый доступ к нашим услугам в любое время, в любом месте.
Описание:
Мы ценим своих клиентов, поэтому предоставляем быстрый доступ к нашим услугам в любое время, в любом месте. Мы всегда остаемся на связи и готовы прийти вам на помощь.
Выбирая мобильное приложение страховой компании Согласие (ООО СК «Согласие»), вы получаете доступ к следующим функциям:
Расчет и покупка полиса страхования
– Расчет стоимости полиса ОСАГО
– Оформление полиса страхования путешественников
– Продление страхового полиса КАСКО
– Приобретение других полисов (таких как полис страхования квартиры, дома, зеленой карты)
– Возможность оформить полис онлайн или оставить заявку на страхование жизни и здоровья спортсменов, школьников, страхование от несчастного случая и ДМС
Страховой случай
– Оформление заявления при возникновении страхового события по КАСКО или ОСАГО
– Отслеживание статуса рассмотрения заявления по страховому случаю
– Урегулирование убытков
– Услуги аварийного комиссара, эвакуатора, поддержка круглосуточного call-центра
Кнопка «SOS» для экстренной связи
– Связь с нами в любое время, в любой точке мира
– Инструкции и порядок действий для страховых случаев по полису автострахования, медицинского страхования (ДМС), страхования имущества и туристической страховки.
Личный кабинет
– Запись на прием к врачу по ДМС
– Хранение всех данных по вашим страховым полисам
– Учет информации о сроках действия полиса и напоминание о дате следующего платежа по страховым продуктам
Информация об офисах обслуживания
– Адрес ближайшего офиса обслуживания страховой компании
– График работы и телефон
Мы постоянно работаем над улучшением приложения и постепенно расширяем список страховых услуг и сервисов, доступных в нашем приложении. Следите за обновлениями!
Читайте также: