Приложение рт телефон ростелеком настройка

Обновлено: 03.01.2025

Стационарная и мобильная телефонная связь при регулярных, особенно междугородных телефонных вызовах оказывается крайне невыгодной.

Облачная телефония от Ростелекома станет удобным решением, предлагая:

качественную цифровую связь без помех по защищенным каналам связи;
подключение во всех уголках страны;
подключение необходимого количества дополнительных номеров в любой момент времени;
понятный интерфейс виртуальной (облачной) АТС;
запись телефонных разговоров сотрудников.

IP-телефония от Ростелекома ориентирована на малый и средний бизнес. К ней могут подключаться ИП и юрлица. Услуги не предоставляются физическим лицам.

SIP-телефония от РТ позволяет приобрести многофункциональную ВАТС как для множества, так и для одного номера.

Минусами Ростелекома считаются:

высокая стоимость международной связи;
отсутствие подключения международных номеров;
невозможность отправки/приема факсов.

Если эти три фактора не являются определяющими в работе компании, то в остальном РТ – это надежная телефония с высоким качеством услуг.

Виртуальная АТС Ростелеком

Виртуальная АТС организует телефонию с функциями переадресации, записи и распределения звонков. Сотрудники остаются постоянно на связи повсюду, где существует подключение к Интернету. Внутри компаний связь осуществляется посредством коротких внутренних номеров с бесплатными звонками.

Звонки осуществляются при помощи компьютеров, SIP-телефонов, софтфонов и смартфонов с SIP‑приложениями. Все смартфоны с операционной системой Андроид 4 и выше пригодны для подключения к SIP‑телефонии.

Подключение облачной АТС РТ бесплатно. Преимущества ВАТС от Rostelecom:

бесплатные входящие звонки;
тарифы без абонентской платы;
бесплатные городские номера с кодом 499;
возможность недорогой аренды оборудования;
работоспособность IP-телефонии из любой точки России, без привязки к офису;
гибкие тарифные планы и комплексные тарифы;
минимальный абонентский платеж в 400 руб./мес. для одного многоканального номера;
поминутная тарификация после исчерпания минут внутри тарифа;
отсутствие специализированного оборудования – достаточно иметь ПК, IP-телефон либо приложение для смартфона;
функции ВАТС (голосовое меню, запись звонков, интеграция с CMR, переадресация вызовов на голосовую почту в нерабочее время).

В зависимости от выбранного тарифного плана АТС включает набор бизнес-услуг. Всего предусмотрено четыре тарифных плана, с небольшим разбросом цен. Хорошее сжатие и использование SIP-протокола дают незначительный расход трафика.

Перед приобретением услуги дается бесплатный тестовый период в две недели. Возможно масштабирование от одного до сотен рабочих мест в пределах ВАТС.

Виртуальная АТС заложена во всех тарифных планах. Можно пользоваться полным спектром услуг либо отключить их целиком. Ростелеком предлагает услугу «Виртуальный контактный центр»:

очередность абонентов с их информированием о времени ожидания;
различные алгоритмы по распределению звонков;
внеочередное и индивидуальное обслуживание VIP-клиентов;
доступ к прослушиванию руководством текущих разговоров;
запись всех звонков;
создание отчетов, статистики по работе сотрудников;
автоинформирование;
заказ обратного звонка избавляет клиентов от длительного ожидания ответа специалиста, показывая одновременно в CRM все переходы клиента;
включение мобильных номеров телефонов сотрудников в ВАТС с записью всех переговоров по внутренним номерам.

Привлекательные тарифы имеют гораздо более низкую стоимость, нежели традиционная телефонная связь. Базовый тариф обходится в 400 руб. за городской номер ежемесячно. В него входит одно рабочее место с колл-центром. Подключение дополнительных мест оплачивает отдельно. Предлагается оплата по выбранным опциям.

Цены для столицы и регионов могут отличаться. Для клиентов-новичков представляет удобство кредитная форма оплаты, когда трудно оценить предстоящие объемы звонков.

Настройка виртуальной АТС Ростелекома сводится к подключению к сети Интернет и подгонке программного обеспечения. Пошаговая инструкция выложена на сайте Ростелекома. Личный кабинет интуитивно понятен, подключение занимает несколько минут.

Интеграция АТС Ростелекома со всеми популярными CRM обходится в 500 руб. ежемесячно. Через взаимодействие с CRM осуществляется запись в базе данных каждого звонка, позволяя консультанту мгновенно отслеживать при последующих обращениях предыдущие цели звонков и все предложения клиенту. Функционал для контроля и статистики обращений востребован в организациях с большим числом клиентов, когда важно отследить все звонки.

Компаниям, которым не хватает сервисов от ВАТС или имеющих свои IP AТС Asterisk, предлагается подключение в режиме транков. Сохраняются все актуальные VIP-протоколы (конференц-связь, голосовая почта, центр по обработке звонков, интерактивное меню, история записей).

Интеграция Ростелекома с Битрикс24 со звонками и клиентурой позволяет:

звонить по одному клику из карточки CRM;
использовать уведомление при входящем звонке, позволяющее узнавать клиента и обращаться к нему по имени;
не терять детали предыдущего общения с клиентом;
настроить автосоздание сделок и клиентов;
контролировать пропущенные звонки, своевременно перезванивая клиентам;
вести статистику звонков.

Коллтрекинг Ростелеком

Задачей коллтрекинга является показ числа звонков с различных рекламных каналов. Это позволяет расставлять приоритеты и грамотно формировать бюджеты для рекламы.

Статический. Ведется подсчет звонков на конкретный номер. Подходит для аналитики с оффлайн-каналов.
Динамический. Посетителю сайта присваивается уникальный телефонный номер. Далее фиксируются источники перехода, ключевые слова, целевые страницы. Дает развернутую аналитику, детализируя эффективность работы различных рекламных каналов и инструментов.

Номер 8800 от Ростелекома

Ваши сотрудники работают удаленно Подробнее Вам нужен городской номер для входящих звонков Подробнее У вас есть отдел продаж Подробнее У вас филиальная сеть Подробнее У вас есть служба поддержки Подробнее

Ваши сотрудники работают удаленно

Если кроме менеджеров в офисе у вас есть сотрудники на удаленной работе, настраивайте переадресацию на мобильные и принимайте звонки от клиентов, где бы ни находился ваш сотрудник.

Ведите запись разговоров со всех телефонов для контроля качества работы и звоните внутри своей организации по коротким номерам бесплатно.

Вам нужен городской номер для входящих звонков

Подключите прямой городской номер , звоните и принимайте звонки через виртуальную АТС без лишних затрат на организацию телефонии. А если вам нужно принимать только входящие звонки — подключите номер 8800.

Для приема звонков можно использовать как SIP-телефоны, так и мобильные сотрудников. Добавляйте и удаляйте сотрудников, настраивайте переадресацию вызовов и смотрите всю статистику по звонкам в онлайн-режиме.

У вас есть отдел продаж

Подключите прямой городской номер , если работаете с клиентами только в своем городе, или номер 8800, если вам звонят клиенты со всей России — исходящие звонки для ваших клиентов будут совершенно бесплатными.

Звонки ключевых клиентов, будут автоматически направляться нужному человеку или в начало очереди. Более опытный специалист сможет подключиться к разговору оператора с клиентом в случае необходимости или конфликтной ситуации.

Настраивайте отчетность и ведите статистику по сотрудникам в разрезе количества и длительности разговоров, числа пропущенных звонков по различным периодам, отделам и регионам.

У вас филиальная сеть

Для приема звонков от клиентов со всей России подключите номер в коде 8800 или несколько городских номеров для каждого филиала.

Настройте голосовое приветствие и голосовое меню, которое распределит звонки от клиентов по разным филиалам и записывайте разговоры, в том числе с мобильных телефонов, чтобы проконтролировать работу менеджеров и получить обратную связь от клиентов.

А ваши сотрудники в разных филиалах смогут бесплатно общаться друг с другом и звонить по коротким номерам.

У вас есть служба поддержки

IP-телефония на платформе виртуальной АТС позволит развернуть полноценный контактный центр.

Оператор «Ростелеком» для удобства своих клиентов разработал мобильное приложение с лаконичным названием «Мой Ростелеком». Работает приложение на любом смартфоне под управлением основных операционных систем. Для использования мобильного (карманного) личного кабинета нужно только подключение к интернету.

Мобильное приложение доступно совершенно бесплатно для любых операционных систем, будь то iOS, Android, Windows или Smart TV.

Для iOS

Для Android

Для Windows

Выход в данной ситуации — это установить на компьютер мобильный эмулятор и затем в его интерфейсе установить приложение «Ростелеком».

Для Smart TV

«Мой Ростелеком»: что это и для чего

Установив мобильное приложение, абонент Ростелекома может управлять своим ЛСА (лицевой счёт) и всеми услугами на нём в любое время и из любого места, которое находится в зоне покрытия мобильного оператора. Чтобы начать им пользоваться, пользователю необходимо:

Приложение, по сути, – это адаптированный под использование на мобильных устройствах личный кабинет. Интерфейс приложения русский, удобный и интуитивно понятный. Работает с Андроидом 4 и более свежими версиями. Старые версии могут работать некорректно или вовсе не поддерживаются.

Возможности приложения

Функционал у приложения довольно широкий и не отличается по этому параметру от полноценной вэб-версии ЛК. Некоторые функции стоит отметить отдельно.

Управление ЛСА (лицевыми счетами)

Всегда под рукой вся необходимая информация по ЛСА, актуальный баланс, история всех операций, вы можете видеть, когда и за что были списаны деньги. Здесь же можно оформить заявку на распечатку квитанции по услуге и ежемесячную отсылку на указанный адрес.

Пополнение баланса

Для того чтобы услуга предоставлялась без перерывов стабильно, необходимо держать баланс в положительной зоне, то есть регулярно внося на лицевой счёт средства. Способы пополнения указаны в личном кабинете (приложении), это может быть пополнение с помощью банковской карты, банковского перевода, перевода с платёжной системы (электронные платежи). Чтобы каждый раз не выбирать способ и не проходить эту процедуру, можно один раз оформить автоплатёж. Каждый месяц сумма будет автоматически списываться с карты.

Управление опциями/услугами

Клиент в своём мобильном устройстве может проверять все подключённые услуги/опции, подключать новые, отключать ненужные. Кроме того, есть возможность менять тарифный план любой услуги. В приложении можно рассчитывать размеры платежей по различным дополнительным услугам, просматривать статистику расходов по каждому сервису.

Бонусные программы

При подключении через приложение у абонента есть возможность примкнуть к бонусной программе, в рамках которой накапливаются баллы. Бонусными баллами можно оплачивать услуги провайдера, а также заказывать различные подарки.

Консультации в приложении

Прямо в приложении можно общаться с техподдержкой провайдера, получая консультацию от квалифицированных сотрудников Ростелекома.

Если же функционала мобильного приложение недостаточно для решения какой-то специфической проблемы, то всегда можно обратиться лично в офис компании. Кстати, адреса ближайших отделений можно быстро посмотреть в приложении или на сайте компании.

В преимущества приложения можно записать дополнительную защиту авторизации. После первого входа по логину и паролю система предложит создать дополнительный код (PIN), который будет вводиться при всех последующих активациях приложения. Другими словами, не нужно больше использовать свои логин и пароль от кабинета. Если вы пользуетесь мобильным устройством от Apple, то под iOS приложение можно скачать с AppStore.

Заключение

Обновление мобильного приложения происходит регулярно, появляются новые функции и фишки, улучшаются уже имеющиеся, дорабатываются проблемные места. Старайтесь держать приложение в актуальной версии, поставив галочку на автообновлении, чтобы не забывать об этом. Каждое обновление может привнести то нововведение, которое значительно улучшит ваше пользование приложением и услугами Ростелекома.

В компании Ростелеком техподдержка интернет пользователей представляет собой хорошо организованную систему отделов информационного и технического направления. Она предназначена для консультативного сопровождения абонентов компании. В техподдержке РТ можно узнать о работе провайдера в целом, нюансах предоставлении отдельных услуг, а также вызвать мастера для устранения поломок.

Номер телефона технической поддержки РТ

Для активных абонентов этого оператора сотовой связи и интернета выделено 2 основных номера технической поддержки:

Позвонив по этим номерам, пользователь сможет получить интересующую информацию или сообщить о неисправности любой услуги компании.

По этому номеру можно решить такие вопросы:

Получить консультацию о тарифных планах и отдельных услугах, оформить заявку на подключение.
Клиенты провайдера могут быстро узнать состояние баланса, внести абонплату, а также получить помощь компетентного специалиста.
Все физические и юридические лица могут узнать нужную информацию у оператора колл-центра.

Оператору колл-центра необходимо предоставить такие сведения:

точный адрес подключения услуги;
паспортные данные владельца соглашения;
номер лицевого счета и договора.

После этого нужно объяснить суть обращения. Оператор в телефонном режиме поможет избавиться от проблемы.

В Ростелеком заявка на ремонт интернета может быть оформлена через региональный номер телефона.

Территориально компания делится на такие географические подразделения:

Дальний Восток.
Сибирь.
Урал.
Волга.
Юг.
Северо-Запад.
Центр.

Для каждого отдельного представительства следует использовать определенный номер технической поддержки. Круглосуточная работа этой линии позволяет абонентам в любое время получить консультативную помощь профессионалов.

В случае перегруженности линии федерального канала связи с компанией придется обращаться в техподдержку в своем регионе.

Найти нужный номер можно так:

На официальном интернет-ресурсе Ростелеком зайти в раздел с контактами.
Найти подходящий вариант для связи с отделом.

Для удобства пользователей этот раздел содержит электронные адреса региональных подразделений, предназначенных для отправки обращений с помощью писем, а также предоставления скан-копий документов. Отдельным филиалам РТ выделен дополнительный номер местного уровня. Его используют для оформления заявки на подключение услуг.

Номера для физических лиц

Служба поддержки интернета Ростелеком имеет отдельные линии связи для физических и юридических лиц.

Все абоненты, входящие в категорию физических лиц, могут использовать такие номера телефонов для обращения в техподдержку РТ:

Для обращения в службу поддержки интернета Ростелеком можно также использовать короткий номер 111, предназначенный для мобильной связи.

Номера для юридических лиц

Бизнес, независимо от величины и уровня, нуждается в быстром решении текущих проблем. Поэтому отдельные номера Ростелекома техподдержки интернета существуют и для юридических лиц.

Благодаря такой связи компании получают оперативную помощь провайдера РТ:

Онлайн-чат техподдержки РТ

Этот канал связи помогает пользователям решить многие задачи в режиме онлайн. Виртуальный чат технической поддержки абонентов находится в личном кабинете пользователя или официальном мобильном приложении.

В онлайн-чате клиент РТ сможет:

получить ответ на интересующий вопрос;
подать заявку на подключение дополнительных опций;
выяснить подробности настройки оборудования;
узнать сумму обязательного абонентского платежа;
сообщить о неисправности интернета с последующей передачей заявки в техотдел оператора.

Подобная онлайн-помощь работает без перерывов, но чтобы воспользоваться ею, вам нужно рабочее интернет-соединение.

Электронная почта

Форма обратной связи

Такой метод обращения к провайдеру подходит для абонентов, не желающих общаться со специалистами или писать электронные письма.

Найти обратную связь можно так:

Для получения ответа по почте следует в личном кабинете абонента заполнить соответствующее поле. Этим методом можно воспользоваться и через приложение для мобильных устройств.

Служба техподдержки РТ в социальных сетях

Социалки Ростелеком использует для быстрого информирования пользователей о новых продуктах, акциях и специальных предложениях компании.

Наибольшей популярностью пользуются такие профили компании:

Такие способы позволяют Компании Ростелеком оперативно информировать клиентов о новинках, а также доносить информацию об изменении тарифов.

Торговые точки как пункты техподдержки

Иногда бывает лучше лично обратиться в офис этого провайдера для устранения проблемы.

Такой метод используют в таких случаях:

подать заявку на ремонт интернета от Ростелеком;
приобрести сетевое оборудование;
ускорить обработку заявки.

Менеджер компании поможет пользователю найти оптимальное решение вопроса. Карту отделений фирмы можно найти на ее официальном сайте.

Когда следует использовать телефон техподдержки РТ

Любой клиент компании может позвонить в техническую поддержку этого оператора и получить такие возможности:

сообщить о поломке;
получить инструкцию по настройке личного кабинета или оборудования;
оставить заявку на ремонт или подключение;
проверить статус работы интернета;
выяснить информацию о тарифах;
перейти на другой ТП или присоединить дополнительную опцию.

Абонент должен быть готов к прохождению процедуры идентификации личности. Для этого оператор колл-центра попросит назвать личные данные владельца соглашения о предоставлении услуг, а также номер договора или лицевого счета. Это позволяет минимизировать риск постороннего вмешательства в сотрудничество.

Преимущества и недостатки техподдержки абонентов РТ

Большим плюсом телефонной связи с технической поддержкой Ростелеком является круглосуточный режим ее работы. Это позволяет пользователям звонить в любое время для получения помощи. Недостатками этого способа считают перегруженность линии, а также необходимость вызова на дом мастера для решения многих проблем. В случае отсутствия положительного результата после консультации, оператор переключит абонента на другого менеджера для составления заявления о поломке интернета.

Осенняя скидка

Закажите интернет на дачу и начните пользоваться быстрым интернетом уже сегодня

Читайте также: