Как использовать ваучер s7 при покупке билета через приложение

Обновлено: 05.01.2025

В Мой Агент поступает много вопросов, касающихся получения и использования ваучеров, предоставляемых авиакомпаниями взамен отмененных рейсов.

Наиболее популярные вопросы мы вынесли в данный блок, а также предлагаем к изучению консолидированную информацию по авиакомпаниям, использующим этот вид компенсации (в приложении).

Как получить ваучер взамен неиспользованного билета на отмененный рейс?

Отправьте заявку на обмен
Сотрудники контакт центра вышлют ЕМД (многоцелевой документ) оформленного, как ваучер. КаждыйEMDимеет уникальный номер.

На какую сумму будет выписан ваучер?

Ваучер выписывается на сумму, указанную в маршрутной квитанции как итоговая стоимость перевозки. Ряд авиакомпаний предлагают доп.бонус за оформление ваучеров, вместо вынужденного возврата.

Как забронировать и выписать билет за ваучер?

забронируйте билет на сайте Мой Агент
создайте тикет (обращение) к заказу и укажите номер EMD, оформленного в качестве ваучера.
специалист контактного центра Мой Агент пересчитает заказ, с учетом стоимости ваучера
авиабилет будет выписан сотрудниками контакт-центра Мой Агент

Если стоимость нового билета больше, чем сумма ваучера, как доплатить разницу?

забронируйте билет на сайте Мой Агент
создайте тикет (обращение) к заказу и укажите номер EMD, оформленного в качестве ваучера.
специалист контактного центра Мой Агент пересчитает заказ и выставит счет/ссылку на оплату если это требуется
доплатите заказ удобным вам способом
авиабилет будет выписан сотрудниками контакт-центра Мой Агент

Если стоимость нового билета меньше, чем сумма ваучера, как использовать остаток средств?

забронируйте билет на сайте Мой Агент
создайте тикет (обращение) к заказу и укажите номер EMD, оформленного в качестве ваучера.
специалист контактного центра Мой Агент пересчитает заказ и сообщит о дальнейших действиях.
авиабилет будет выписан сотрудниками контакт-центра Мой Агент

Можно ли в одном заказе бронировать пассажира с оплатой ваучером и пассажира без ваучера?

Мой Агент рекомендует в таких случаях делать для пассажиров отдельные брони.

В случае возврата билета, оформленного за ваучер, будут ли возвращаться денежные средства или будет выписан новый ваучер?

Если возврат билета попадает на исключительный период (когда возврат ограничен) – будет выписан новый ваучер.

Если возврат не попадает на такой период – обычная процедура возврата.

Примечание: Решение зависит от перевозчика. Некоторые авиакомпании обещают возвращать средства даже за неиспользованный ваучер (через 12-24 месяцев), если пассажир так и не определился с перелетом.

Какой формы ваучер мы получим?

Будет три типа ваучеров.

Ваучеры, полученные из GDS(для авиакомпаний, позволяющих самостоятельно выписывать ваучеры)
Ваучеры авиакомпании S7
Авиакомпании, которые предоставляют свои собственные ваучеры.

Почему ваучер выставлен на сумму, меньшую суммы заказа (не указаны сборы Мой Агент и сбор агента)?

Ваучер оформляется на стоимость перевозки. Авиакомпания не имеет права на выставленные агентами сборы за продажу билета и не несет обязательств на эту сумму.

Можно ли по ваучеру оформить новый билет на другого пассажира?

Да, если это разрешено АК (см. таблицу)

Можно ли по ваучеру оформить новый билет на другую АК?

Это зависит от конкретного случая и авиакомпании. Уточняется при обращении.

Ваучер выписывается с определенным расчетным кодом. Новый билет будет оформлен на рейсы, которые его можно оформить под этим расчетным кодом. Есть ограничения, зависящие от авиакомпании: некоторые авиакомпании, разрешают оформление только на собственные рейсы, другие – в том числе на CodeShareи даже интерлайн с другим перевозчиком (при обязательном наличии сегмента авиакомпании – оформившего EMD).

Календарь публикаций

Ноябрь 2021 (72)
Октябрь 2021 (70)
Сентябрь 2021 (57)
Август 2021 (55)
Июль 2021 (58)
Июнь 2021 (59)
Май 2021 (48)
Апрель 2021 (76)
Март 2021 (73)
Февраль 2021 (50)

Алёна Иванова, По обновленной информации в связи с вводом в действие Постановления Правительства Российской Федерации № 991 от «06» июля 2020г., изменен порядок возврата денежных средств по билетам, оформленным на сайте s7 или в КЦ S7 до 01 мая 2020г., на даты перевозки:

с 01 февраля 2020г. по направлениям в/из КНР и
с 18 марта 2020г. по всем иным международным и внутренним направлениям.
Ваши билеты попадают под действие постановления правительства РФ номер 991.

Согласно этому постановлению по билетам, оформленным до 1 мая 2020г, вам будет оформлен сертификат в обмен на билет.

Данный сертификат действует три года с даты отправления рейса, указанного в первоначальном билете.

*Сертификат может быть использован для оплаты авиабилетов как на владельца сертификата, так и другого пассажира.
* Сертификатом можно оплатить не только авиабилеты, но и дополнительный багаж, места в самолете, спецпитание, перевозку питомца.
* Сертификат может быть использован для полной или частичной оплаты билета.
* Если сертификат использован не полностью, остаток не сгорит и Вы можете использовать его позже.
* Сертификатом можно оплачивать билеты и услуги, даже если они субсидированные, со скидкой по промокоду или куплены на распродаже.
* Если перелет не состоялся по причине отмены рейса, к сумме возврата будет дополнительно начислено 10%.

Если вы не воспользуйтесь сертификатом в течение 3х лет, то по истечении этого срока возможно будет подать заявление на возврат денежных средств.

Мария Бахрунова, все верно. Именным ваучером оплатить билеты на сайте невозможно.
Оформление билета и дополнительных услуг с оплатой Ваучером производится:
по месту оформления Ваучера
в любом офисе представительства АО «Авиакомпания «Сибирь»
у Уполномоченного агента
в ООО «С 7 Сервис»
в Контактном Центре

S7 Airlines, сертификат будет автоматически выслан на электронную почту или согласно Постановления нужно писать заявление, чтобы воспользоваться денежными средствами?

Наталья, я покупал себе билет таким способом, у меня всё получилось. Если только эта ошибка недавно появилась

Добрый день. Подскажите, пожалуйста, срок возврата денежных средств по заявке 306831 и претензии 69961?

Марина Кокс, минимальное стыковочное время в Домодедово - 45 минут, при условии что оба рейса выполняет авиакомпания S7

Евгения Аболонина, Ваше заявление поступило в авиакомпанию, на текущий момент проводится служебное расследование. По итогу разбирательства Вам будет направлен официальный ответ.

Сроки рассмотрения зависят от типа претензии. Каждая претензия рассматривается индивидуально. В связи с последними событиями обращений много, поэтому сроки рассмотрения претензий довольно длительные.Мы делаем все возможное, чтобы ускорить этот процесс. Надеемся на понимание.

По обновленной информации в связи с вводом в действие Постановления Правительства Российской Федерации № 991 от «06» июля 2020г., изменен порядок возврата денежных средств по билетам, оформленным на сайте s7 или в КЦ S7 до 01 мая 2020г., на даты перевозки:

Данный сертификат действует три года с даты отправления рейса, указанного в первоначальном билете.

Во время пандемии коронавируса все рейсы отменяются, самолёты не летают, поездки переносятся. Авиакомпании и авиаагентства оказываются не состоянии вернуть деньги сразу всем своим клиентам и принимают решение о предоставлении им ваучеров или сертификатов вместо реальных денежных средств.

Что такое ваучер или сертификат от авиакомпании или авиаагентства

Этот документ даёт держателю право оформить авиабилет на ту же сумму и полететь в другое время, т.е. использовать ваучер на будущие полёты. Получить деньги на руки нельзя.

Ваучер — это электронный документ, в котором хранится возвратная сумма авиабилета. Это не прямой возврат средств наличными или на платежную карту.

Как это работает

Денежные средства, равные сумме возврата, зачисляются на депозит клиента в личном кабинете авиакомпании или агенства. Этой суммой пассажир сможет оплатить будущие полёты. При этом рейс, дата и время вылета и даже авиакомпания, в случае, если денежные средства зачисляются в аккаунте авиаагентства, могут быть изменены пассажиром по желанию.

Ассоциация эксплуатантов воздушного транспорта (АЭВТ) предложила распространить такой механизм на рейсы до конца этого года.

У каждой авиакомпании свои условия получения и использования ваучера: Так некоторые авиаперевозчики просят агентства по продажам авиабилетов выписывать специальный документ — EMD, некоторые же заставляют на сайте авиакомпании подавать заявку на этот ваучер.

Почему авиакомпании не могут вернут деньги клиентам

Из-за того, что пассажиропоток во время коронавируса резко упал, новые авиабилеты практические не продаются, авиакомпании не могут вернуть те деньги, которые их клиенты ранее потратили на билеты.

Чем выгоден ваучер

Депозитный ваучер или сертификат гарантирует пассажиру возможность совершить авиаперелет в будущем, после окончания пандемии.
Стоимость билета зафиксирована, будущие изменения цен никак не повлияют на стоимость авиаперелета.
Многие авиакомпании дают дополнительные бонусы и привилегии в виде скидок на будущие перелеты.

Какие российские авиакомпании уже используют ваучеры, условия получения и использования

При том, что общий смысл использования ваучера понятен, у каждой авиакомпании свои условия для получения и сроки действия документа.

Ваучер авиакомпании «Победа»

Лоукостер «Победа» первым в России объявил о компенсации средств в таком виде, ещё в конце марта. Условия использования документа:

Инструкцию получения ваучера отправляют клиенту на почту с промокодом на скидку 10% для будущей авиаперевозки;
Ваучер можно использовать до 1 июня 2021 года на любой рейс авиакомпании;
Если до этого времени пассажир не израсходует средства, они автоматически вернутся на его банковский счёт.

Ваучер авиакомпании S7

S7 предлагает клиентам оформить возврат в виде сертификата.

Номинал сертификата равен стоимости билета со всеми сборами, плюс 10%;
Оплатить документом можно не только перелёт, но и перевозку питомца, спецпитание, места в самолёте и дополнительный багаж;
Если стоимость билета оказалась меньше номинала сертификата, остаток не сгорает. Его можно использовать в следующий раз;
С помощью ваучера можно оформить авиабилет на другого пассажира.

Документ действует один год с момента получения, продлить срок действия нельзя.

Ваучер авиакомпании «Аэрофлот»

Если рейс отменили, при оплате сертификатом клиенту предоставляется единоразовая скидка 15% от действующего тарифа на новый перелёт. Для пассажиров с билетом по тарифу «Максимум» при оплате ваучером предоставляется единоразовая скидка 25%.

Условия использования сертификата:

Оформить сертификат можно не ранее 15 мая 2020 года;
Срок использования — три года с даты рейса по первоначальному билету;
Предложение распространяется на пассажиров с билетами, купленными до 1 мая. Для билетов, приобретённых с 1 мая, действуют обычные правила возврата.

Сертификаты оформляют в офисах и представительствах авиакомпании, которые есть далеко не во всех городах страны.

Ваучер авиакомпании «Уральские авиалинии»

Авиакомпания предлагает несколько вариантов пассажирам, чьи рейсы отменили. Клиенты могут:

Поменять дату вылета на более позднюю на период совершения рейса до 30 июня, либо с 1 сентября до 20 декабря 2020 года без доплаты;
Изменить маршрут с доплатой до определённого тарифа;
Заменить пассажира, дату вылета или направление;
Вернуть полную сумму за авиабилет бонусами на оформление следующих перелётов на личный счёт участника бонусной программы;
Вернуть деньги на сертификат.

Условия использования сертификата:

Срок использования документа — три года с даты оформления;
Оплатить документом можно не только билеты, но и сверхнормативный багаж, перевозку питомца, выбор места и дополнительное питание.

Ваучер авиакомпании Nordwind Airlines

Предложения для клиентов, чьи рейсы не состоялись:

Без доплаты изменить дату вылета или маршрут на рейсы с датой вылета до конца 2020 года;
Оформить возврат на сертификат.

Условия использования сертификата:

Возврат на сертификат осуществляется для рейсов с датой перелёта с 15 марта по 31 мая 2020 года;
Скидка 10% от тарифа на будущую перевозку;
Срок действия — один год с даты оформления.

Ваучер авиакомпании «Азимут»

Условия использования сертификата:

К сумме текущего тарифа пассажира добавляют 25%;
По сертификату можно приобрести билет не только на себя, но и на другого пассажира;
Срок действия документа — с 1 апреля 2020 года до 31 декабря 2021 года.

Если держатель покупает билет стоимостью ниже номинала сертификата, остаток не возвращается. Использовать его при следующей покупке нельзя.

Какие зарубежные авиакомпании уже используют ваучеры, условия получения и использования

Ваучер авиакомпании Emirates

Авиакомпания Emirates предлагает ваучеры пассажирам, чьи рейсы были отменены из-за коронавируса и введённых ограничительных мер.

Условия использования сертификата:

Ваучер выдаётся на сумму, равную стоимости неиспользованного билета;
Период действия — 12 месяцев с даты оформления;
Ваучер можно использовать при покупке другого авиабилета. Однако, если стоимость нового перелёта выше — потребуется доплатить разницу в стоимости;
Количество маршрутов, на которых можно использовать ваучер, ограничено.

Ваучер авиакомпании Alitalia

Авиакомпания обменивает на ваучеры только билеты с датой вылета до 30 июня 2020 года. Для получения документа необходимо обратиться в call-центр (+39 0665649) перевозчика.

Условия использования сертификата:

Сумма, на которую выдаётся ваучер Alitalia, эквивалентен стоимости купленного ранее билета;
Запросить ваучер можно до 31 августа;
Совершить перелёт по ваучеру можно в течение 12 месяцев после получения сертификата.

Ваучер авиакомпании Qatar Airways

Путешественники, купившие билет авиакомпании Qatar Airways с вылетом до 30 сентября, могут обменять проездной документ на ваучер для будущих поездок. Оформить его можно, позвонив в контакт-центр или обратившись в представительство перевозчика.

Условия использования ваучера:

Документ не подлежит возврату авиакомпании и не может быть передан другому лицу.
Использовать ваучер можно только при покупке следующего билета авиакомпании Qatar Airways.
Если стоимость сертификата не полностью покрывает цену нового билета — необходимо доплатить. В обратной ситуации (стоимость нового авиабилета ниже, чем сумма ваучера), будет оформлен второй сертификат на оставшуюся сумму.
Использовать документ можно для оплаты авиабилета в течение 12 месяцев после получения ваучера.
Qatar Airways начисляет обладателю ваучера дополнительные 10% от стоимости тарифа авиакомпании (за минусом сборов, налогов и других расходов).

Ваучер авиакомпании KLM

Пассажиры, забронировавшие билет авиакомпании KLM до 21 апреля 2020 года и отказавшиеся от поездки, могут получить туристический ваучер. После указанной даты оформить сертификат разрешено только тем клиентам, чей рейс отменён авиакомпанией.

Условия использования сертификата:

Получить документ можно на официальном сайте авиакомпании. Потребуется указать страну, полное имя, номер телефона, адрес электронной почты, а затем — ждать ответа.
Туристический ваучер нельзя обменять на деньги или передать другому лицу.
Сертификат действителен в течение года после получения.

Остерегайтесь мошенников

Если вам звонят представители авиакомпании и спрашивают данные банковской карты для возврата денег — это мошенники. Ни в коем случае не раскрывайте им эту информацию. В другом случае пассажирам могут предложить купить ваучер или вывести с него депозитные деньги, но сделать легально этого невозможно.

Для того, чтобы избежать обмана, изучите информацию на сайте авиакомпании и сообщите перевозчику о нарушении, если вы столкнулись с мошенником.

У пассажиров S7 есть возможность вернуть деньги за авиабилеты билеты на отмененные рейсы в связи с коронавирусом. Но в этой процедуре есть ряд специфических моментов, которые необходимо знать, чтобы добиться успеха.

Авиакомпания S7 выполняет возврат билетов по правилам тарифов через сайт или личное обращение в офис. С условиями можно ознакомиться на официальном сайте перевозчика. Примерно посередине таблицы будут нужные вам строки.

Процедура выглядит следующим образом:

Если рейс был отменен из-за коронавируса, можно оформить сертификат на возврат. Номинал аналогичен стоимости, включая все кассовые сборы плюс 10%.
Отмена поездки по другим причинам. Здесь все зависит от тарифа. Возврат билета «Эконом Гибкий» и «Бизнес Гибкий» осуществляется обменом на сертификат S7 аналогичного номинала. Для тарифов «Эконом Базовый» и «Бизнес Базовый» предусмотрен вычет 1000 рублей.

Итак, что делать если рейс отменили, но вам необходимо улететь домой или в командировку.

Шаг 1. Обмен билета на другой рейс

Это можно сделать на сайте или в мобильном приложении. По правилам подавать заявку на обмен нужно не ранее 48 часов до предполагаемого вылета. Если нужно лететь срочно — звоните на горячую линию.

Шаг 2. Подача заявки на обмен

После того, как выбрали направление и дату вылета, заполните форму заявки на обмен билета. В нем указываются данные старой брони и нового маршрута.

Шаг 3. Ожидание звонка оператора

После выполнения предыдущих пунктов остается ждать звонка оператора, который согласует с вами все нюансы обмена. Держите телефон при себе и не выключайте его — сотрудники очень перегружены и повторные перезвоны только отнимают время.

Про сертификаты С7 поговорим подробнее.

Сертификаты S7 за возврат билетов

Выдается в случае отмены рейса или изменения планов пассажира. Он представляет собой документ с номиналом, равным стоимости билета. Использовать его можно в течение года. Пользоваться им просто:

Откройте личный кабинет на сайте или приложении.
Выберите направление и заполните все стандартные поля.
В пункте «Оплата» нажмите «Использовать сертификат».
Введите номер и пин-код.
Все, ваш сертификат активирован.

Если вы приобрели билет у турагентства, то обменять его на сайте авиакомпании не получится. Но можно вернуть билеты, обменяв их на ваучеры. В этом случае вам нужно обращаться в офис туроператора.

Участникам программы S7 Priority рекомендуется проверить сертификаты на статусные мили в личном кабинете или мобильном приложении. Перевозчик выслал их как подарок в связи с пандемией всем участникам со статусом от Classic Junior. Это позволит продлить актуальный статус аж до конца 2021 года.

Несмотря на все негативные отзывы, получить возврат деньгами вполне реально. Для этого нужно зайти в личный кабинет на сайте S7, там в разделе «Мои бронирования» найти бронь, которую нужно отменить. В ней предусмотрена функция «Оформить возврат», где нужно следовать пошаговой инструкции. Если вы не хотите получать сертификаты вместо денег, советую ей воспользоваться — не забывайте про правила тарифа!

Ожидание может затянуться, так как из-за отмены большого числа рейсов выстроилась весьма внушительная очередь. Некоторым людям удавалось вернуть средства только спустя почти 3 месяца постоянного напоминания о себе. Это тоже важный момент — не стесняйтесь звонить на горячую линию и писать менеджерам авиакомпании. Это может ускорить процесс и снизит риск, что ваша заявка затеряется в общем хаосе.

А вот вернуть невозвратный билет уже сложнее. Для этого нужна очень веская причина, но пандемия рассматривается как весомый аргумент. В этом случае нужно заполнить эту заявку.
Менеджеры рассмотрят ее в течение месяца. Также можно обратиться непосредственно в офис компании или по телефону горячей линии, где вам помогут правильно составить заявку.

Вам будет предложено еще раз подумать о сертификате, ведь возвращают на него еще плюсом 10%. Если вам такой вариант не подходит и нужны деньги, не соглашайтесь и настаивайте на возврате средств.

Ждать придется достаточно долго, у кого-то ожидания занимают больше 2 месяцев, так как, по словам представителей S7, возвраты делают в ручном режиме и заявок очень много.

Номера горячей линии

Возврат денег за неиспользованные авиабилеты — дело хлопотное. Успех зависит от вашей настойчивости и правильности оформления возврата. По всем вопросам можно обращаться по телефонам Контактных центров:

Читайте также: