Приложение макдональдс не работает
Сегодня расскажу о самом желанном функционале приложения Макдоналдс, который очень ждали пользователи и благодаря которому процесс оформления заказа больше не будет прежним! Речь идет о возможности оформить и оплатить заказ в мобильном приложении и забрать его в ближайшем Макдоналдс на прилавке и на МакАвто. Это новая веха в Макдоналдс, меняющая подход к процессу заказа на рынке быстрого питания, и я рада, что именно наша команда реализовала данный проект. О том, как мы запускали мобильный заказ в Макдоналдс и какой бизнес-эффект виден уже сейчас, расскажу в данной статье.
Мобильный заказ, как я уже упоминала, это самая ожидаемая фича, о которой просили пользователи. Она меняет привычный пользовательский опыт, делая его еще более цифровым и удобным. Теперь нет необходимости подходить к кассам или киоску — свой киоск есть у каждого в смартфоне. С новой функцией мобильного приложения Макдоналдс пользователи смогут сделать заказ заранее и получить его в самом предприятии!
Как это работает?
У пользователей есть три опции:
- сделать заказ по пути в Макдоналдс, минуя кассу или киоск, и забрать его с собой;
- получить за столиком в Макдоналдс,
- заказать в дороге и приехать на МакАвто.
Профит для всех!
- Для посетителей Макдоналдс — экономия времени в связи отсутствием необходимости подходить к кассе и киоску, возможность сделать заказ по пути в ближайший Макдоналдс, удобство выбора продуктов и оплаты. Кроме того новая фича обеспечивает безопасность, так как снижает время нахождения в Макдоналдс и контакты с другими людьми, что актуально в связи с пандемией.
- Для бизнеса это гарантированная идентификация пользователя. Если в случае с киоском и кассами человеку нужно предпринять дополнительные действия — достать телефон и отсканировать свой QR-код, что делают не все, то в случае мобильной оплаты мы идентифицируем всех пользователей и заказы, здесь не надо сканировать QR-код. Чем больше пользователей будет пользоваться мобильным заказом, тем больший процент продаж Макдоналдс будет оцифрован.
Понимание аудитории, пользовательских предпочтений дает бренду дополнительные возможности, в том числе апсейла за счет персонализации коммуникации и персональных акций.
Реализация решения
Благодаря слаженной продуктовой команде ADV, обладающей большим опытом реализации сложных проектов со множеством контрагентов на стороне заказчика, мы запустили функционал мобильной оплаты за полгода: от аналитики и определения скоупа MVP, согласования действий всех участников процесса до запуска пилота в Одинцово (проект затрагивает операционный департамент, финансы и другие функции, поэтому в начале мы проверяем на маленьких объемах стабильность работы, а потом уже выкатываем решение на всю Россию). С середины августа мы расширяем список городов, в которых работает мобильная оплата. 14 октября возможность сделать заказ через мобильное приложение появилась у жителей и гостей столицы. Ролаут на практически все предприятия сети в Росcии завершится до конца года.
Ниже опишу важные моменты, над которыми предстояло подумать:
● Логика оформления и оплаты заказа
В первую очередь необходимо было продумать логику оплаты и получения заказа с учетом смены меню в течение дня. У Макдоналдс есть три типа меню: МакЗавтрак, основное и ночное меню. Плюс есть предприятия, которые еще и предлагают меню МакКафе. Наша задача была выстроить процесс оформления мобильного заказа с учетом смены меню в течение дня. Как отображать меню, до какого времени предоставлять возможность совершать заказ и так далее.
Мы реализовали это следующим образом: заказ необходимо сформировать за 5 минут до смены меню (например, до 9:55 при заказе МакЗавтрака) и оплатить его до окончания срока действия меню (в том же МакЗавтраке — до 10 утра). При этом после оплаты заказ будет готов в течение нескольких минут и у покупателя есть 10 минут после оплаты, чтобы забрать заказ, иначе он будет утилизирован (у Макдоналдс строгие регламенты, касающиеся хранения продуктов).
При оплате заказа, который покупатель планирует забрать на МакАвто, необходимо приехать в окно выдачи в течение двух часов после оплаты и до смены меню. При этом продукты начинают готовить из под ножа, когда покупатель доехал до МакАвто: здесь действует правило двух окон: в одном покупатель говорит номер заказа, а во втором — забирает.
● Создание актуального каталога меню и интеграция с кассами
У Макдоналдс на момент запуска проекта не было единого мастер-каталога со всеми актуальными продуктами и названиями. Это связано с тем, что у компании более 700 точек, и каждая имеет свой список продуктов, свое меню. То есть все каталоги хранятся в рабочем или техническом формате по каждому ПБО в отдельности, данные каталоги содержат большое количество продуктов. Надо было из всего этого собрать актуальный каталог в ручном режиме, собирая его по крупинкам (с помощью коллег из Digitas), дополняя недостающей информаций — в каком типе меню продается продукт и т.д. Кроме того, пользователи видят в каталоге конечные продукты, но под капотом заведено несколько тысяч продуктов, включая все ингредиенты, так как каждый ингредиент надо завести как отдельный продукт.
Для нас это был интересный челлендж: собрать актуальный каталог продуктов, который в дальнейшем можно легко актуализировать. При этом важно сделать интеграцию с кассовой системой, чтобы корректно отправлять все продукты, учитывая сложную структуру составных продуктов.
Мы проработали логику того, какую информацию берем из касс (цены, наличие, структура продуктов), какую вносим через систему управления контентом (картинки, описания).
● Логика по финансам
Много вопросов по финансам: оплата, чеки, отчеты, чеки-коррекции, возвраты. Огромное количество согласования. Важно было продумать логику отправки заказа на кассу, когда его необходимо оплатить. Например, изначально мы рассматривали вариант с МакАвто, когда на кассу отправляются не оплаченные заказы, и пользователь оплачивает, когда приезжает. Однако в итоге пришли к тому, что покупатель сразу оплачивает заказ в мобильном приложении, называет его номер в одном окне, а в другом — забирает заказ.
Первые результаты
Со старта запуска фичи мы видим кратный рост диджитал транзакций: если в сентябре на мобильный заказ приходилось всего 1,3% транзакций, в октябре — 6,5%, то в ноябре уже 14,5%.
Мы считаем, это отличный результат, и по нашим прогнозам, со временем на долю диджитал-заказов через мобильное приложение будет приходиться большая часть заказов в Макдоналдс, что снизит очереди и нагрузку на кассиров и приемку заказов, и позволит бизнесу на основе получаемых данных драйвить разные метрики и персонализировать коммуникацию.
В перспективе мы планируем расширять возможности оформления заказ через мобильное приложение за счет добавления акций, подписок, функций «Заказ одной кнопкой” и “Повторный заказ», предлагать докупить продукты, делать подборки и персонализированные акции. То есть все, что мы делаем в конечном итоге приведет бренд к персонализации с точки зрения коммуникаций и предложений.
Макдональдс приложение
Со времени запуска приложения было несколько отчетов, в которых оно не работало должным образом. Есть несколько вариантов проблем (все они могут не быть перечислены здесь, но вы все равно можете следовать их решению):
Поскольку это приложение для Android, существует несколько причин, по которым приложение может работать некорректно. Это может быть проблема на вашем конце или на стороне сервера. Вот некоторые из общих причин, с которыми мы столкнулись при анализе всех пользовательских случаев:
Решение 1. Изменение интернета на LTE
Обо всем по порядку; Вы должны попробовать изменить подключение к интернету. Большинство проблем, перечисленных выше, обычно возникают, если приложение не может правильно подключиться к Интернету или передача была прервана. Мы сталкивались с несколькими случаями использования, когда пользователи сталкивались с проблемой в основном, когда они использовали общедоступный WiFi или интернет в какой-либо организации или больнице.
Включение мобильной сети
- Нажмите на ваше Имя профиля присутствует в верхней части панели навигации, которая появляется всякий раз, когда вы перемещаете левый край экрана вправо.
- Теперь нажмите на кнопку Выйти присутствует в нижней части экрана.
Выход из приложения McDonalds - Теперь приложению потребуется время, чтобы выйти из вашей текущей учетной записи. Экран входа в систему появится вперед. Введите свои учетные данные на экране и попробуйте войти снова. Проверьте, решена ли проблема.
Решение 3. Проверка на бесчинства серверов
McDonalds официальный сервер Уведомление о проблеме
Эти простои обычно происходят из-за планового обслуживания или из-за подлинной проблемы, когда сервер перестал работать. MTTR (среднее время восстановления) обычно составляет минуты и максимум пару часов. Вы можете попробовать запустить приложение позже, убедившись, что серверы работают.
Решение 4. Очистка данных приложения
Каждое приложение хранит данные в вашем локальном хранилище в двух формах: данные приложения и кэш. Кэш-память используется как модуль временной памяти, и при необходимости информация извлекается оттуда. Данные состоят из вашего профиля и других сохраненных настроек. Теперь любой из двух может быть поврежден, что приведет к проблемам при запуске приложения McDonalds правильно. В этом решении мы очистим обе данные и посмотрим, поможет ли это.
Замечания: Вам придется снова войти в приложение после решения.
Решение 5. Переустановка приложения
Если все вышеперечисленные методы не работают, вы можете попробовать переустановить приложение с нуля. Это также поможет, если ваше приложение не обновлено до последней сборки, предоставленной разработчиками. Существует множество случаев, когда данные самого приложения повреждаются, и рассматриваемое приложение не работает должным образом. Здесь не о чем беспокоиться; простая переустановка все исправит.
Замечания: Как и в предыдущем случае, вам придется снова войти в приложение в этом решении.
Решение 6. Использование горячей линии / веб-сайта для заказа еды
Если приложение все еще не работает, и вы все еще хотите заказать еду к себе домой, вы можете воспользоваться традиционной горячей линией. Вы можете использовать горячую линию Google в вашем регионе или перейти к McDelivery сайт в соответствии с вашей страной. Зайдя в свою учетную запись оттуда, вы можете получить доступ ко всему меню и заказать еду к себе домой.
Макдональдс Сайт
Если вы звоните по горячей линии, обязательно укажите, что ваше приложение не работает. Возможно, служба поддержки может помочь вам в устранении неполадок приложения.
Фастфуд от McDonald’s является любимой едой у большой части населения. У кого-то он представляет собой постоянный рацион в течение всего дня, а другие предпочитают лишь баловать себя такой пищей по особым случаям. Эта сеть ресторанов быстрого питания распространена по всему миру и является одним из самых узнаваемых брендов.
Однако карантинные ограничения в виду распространения COVID-19 внесли значительные изменения в работу подобных заведений. Теперь вход в некоторые общественные места возможен только по предъявлению QR-кода. Разберёмся в этой статье, нужен ли QR-код для входа в Макдональдс, и что делать, если его нет.
Пускают ли без QR-кода в McDonald’s
В данный момент вход в заведения общественного питания, к которым относится любой Макдональдс, пустят только, если посетитель предъявит QR-код. Исключения составляют лишь те кафе и рестораны, которые находятся в территории производства. То есть, это те места, где вынуждены питаться сотрудники какого-то предприятия, McDonald’s к ним не относится, и те, которые находятся на территории вокзалов и аэропортов (в аэропорту вряд ли будет McDonald’s, но на вокзале иногда можно его встретить).
Таким образом, если Макдональдс находится не на вокзале, не в аэропорту и не на производстве, то вход в него возможен только, если предъявить QR-код.
Какие QR-коды подходят для этого:
- Безусловно можно пройти, если предъявить QR-код, свидетельствующий о прохождении полного курса однокомпонентной или двухкомпонентной вакциной. Этот документ действует в течение года.
- Войти можно по QR-коду, свидетельствующем о перенесённом заболевании COVID-19. Он действителен в течение полугода.
- QR-код, свидетельствующий о наличии отрицательного ПЦР-теста, который действителен в течение 72 часов.
- Справка от врача, которая показывает прохождение одного курса двухкомпонентной вакцины. На ней должны быть оригинальные печать и подпись.
- Медицинский отвод от врача, показывающий противопоказания к прохождению вакцинации. Требуется наличие оригинальных подписей и печатей.
Обратите внимание, что самым гарантированным способом попасть в Макдональдс будет наличие QR-кода о вакцинации, в то время, как остальные документы, особенно два последних, в любой момент могут оказаться не действительны. В разных регионах правила входа в Макдональдс могут отличаться.
Данные правила распространяются на посетителей старше 18 лет. Дети до 18 лет могут проходиться в McDonald’s без QR-кода и медицинских справок. Если с ними идут сопровождающие взрослые, то им требуется иметь QR-код.
Вместе с медицинскими документами, необходимо предоставить контролирующему сотруднику удостоверение личности. Это позволит убедиться в том, что QR-код или справку показывает именно тот человек, кому они были выданы. Детям от 14 лет также нужно приходить с паспортом, чтобы можно было убедиться в их возрасте.
Контроль документов может осуществляться как на входе в заведение, так и на кассе во время оплаты. При отсутствии необходимых документов, посетителю могут отказать в обслуживании.
Как узнать актуальную информацию о правилах посещения McDonald’s
Правила ограничений из-за карантина часто изменяются и они могут отличаться в разных регионах. Где-то будут более жёсткие ограничения, а где-то мягче. Поэтому узнавать актуальную информацию о том, какие документы нужны для посещения Макдональдса, следует непосредственно в том заведении, куда вы собираетесь пойти. Для этого можно позвонить им.
Чтобы узнать номер телефона, сделайте следующее:
- Перейдите на интерактивную карту расположения ресторанов McDonald’s. Найдите тот ресторан быстрого питания, в который вы собираете пойти, и кликните на него мышкой.
- Слева появится карточка с подробной информацией. В ней будет указан номер телефона по которому можно позвонить, чтобы уточнить актуальные правила карантинных ограничений.
Как попасть в McDonald’s во время карантина
Итак, чтобы поесть бургер в Макдональдсе, теперь недостаточно хорошего аппетита и желания пойти туда.
Порядок действий должен быть таков:
Как поесть в McDonald’s без QR-кода
Несмотря на имеющуюся возможность получать еду из Макдональдса на дом, сделать прививку всё равно необходимо. Прохождение полного курса вакцинации позволит посещать большинство заведение в городе беспрепятственно, а также сохранит здоровье.
новые выгодные предложения
каждые две недели.
Как заработать
Зарегистрируйся в приложении McDonald’s
Отсканируй уникальный
QR-код на кассе
Поздравляем,
на твой счет начислены бонусы!
Чтобы воспользоваться программой лояльности и защитить свои данные, включи двухфакторную аутентификацию в приложении McDonald’s.
Часто задаваемые вопросы
Помимо предложения множества аппетитных и выгодных купонов, мы делимся информацией о наших продуктах, новинках и новостях компании.
Могу ли я использовать приложение без подключения к интернету?
К сожалению, нет. Подключение к Интернету является обязательным условиям для просматривания актуальной информации и активации купонов.
Что делать, если мое приложение не работает или не устанавливается?
Рекомендуем перезагрузить телефон или переустановить приложение. Если это не помогло, обратитесь в службу поддержки.
Если вы не можете установить приложение, причиной могут быть:
1. не безопасная операционная система на Android. Приложение МакДональдс не устанавливается на устройствах, где есть рут и неоригинальные прошивки.
2. выбран другой регион в AppStore на iOS. В некоторых странах действует другая версия приложения МакДональдс. Для того, чтобы воспользоваться нашей версией, нужно установить в AppStore регион Belarus.
Я согласен защитить свой аккаунт, а как это сделать?
Вы можете сбросить или изменить пароль, введя свой адрес электронной почты в разделе «Мой профиль» в приложении.
Я активировал купон, но не успел им воспользоваться. Могу я активировать его повторно?
К сожалению нет, так как у каждого купона есть определенный период времени действия. Отсчет начинается с того момента, как вы нажали кнопку «Погасить».
У каждого купона есть свой уникальный QR-код. Этот код нужно обязательно активировать, а затем отсканировать на кассе ресторана или МакДрайв или киоске самообслуживания.
Могу ли я воспользоваться одним купоном несколько раз?
Нет. Один купон можно использовать только один раз, но их количество в одном заказе не ограничено. Главное, чтобы они все были из одной учётной записи. То есть в одном чеке может быть несколько разных купонов.
Каждые 2 недели в приложении мы обновляем актуальные купоны.
Где я могу прочитать Правила Программы лояльности «Мой МакДональдс бонус»?
С текстом Правил Программы лояльности «Мой МакДональдс бонус» можно ознакомиться по ссылке.
Кто может участвовать в Программе лояльности «Мой МакДональдс бонус»?
Что нужно для участия в Программе лояльности «Мой МакДональдс Бонус»?
Для участия в Программе лояльности «Мой МакДональдс Бонус» Пользователь должен зарегистрироваться в Мобильном приложении и согласиться с условиями Пользовательского соглашения.
Что я получу за регистрацию в Программе лояльности «Мой МакДональдс Бонус»?
При Регистрации в Программе Лояльности Пользователь получает приветственные Баллы, количество которых определяет МакДональдс.
Для начисления Баллов в рамках Программы лояльности «Мой МакДональдс бонус» Пользователь должен совершить покупку в одном из Ресторанов МакДональдс, предварительно отсканировав QR-код накопления Программы лояльности «Мой МакДональдс бонус» или QR-код Купона. Сканирование проводится на кассе, киоске самообслуживания или на линии МакДрайв до оплаты заказа.
Могу ли я отсканировать QR-код со скриншота Купона, Бонуса или Карты лояльности?
Нет, QR-код действует только в приложении и недействителен в виде скриншота. После Регистрации в Программе лояльности «Мой МакДональдс Бонус» Пользователь получает уникальный персональный динамический QR-код накопления. QR-код накопления Программы лояльности доступен на главном экране в разделе «Купоны», а также в разделе «Бонусы» и «Активировать сейчас».
Базовое начисление Баллов за покупку составляет 10 баллов за 1 рубль от итоговой суммы Продукции МакДональдс в заказе. Если сумма заказа включает не только рубли, но и копейки, при расчете начисляемых за покупку Баллов будет применено правило 1 балл за каждые 10 копеек.
Пользователь может получить дополнительные Баллы в период, когда действует одно из дополнительных специальных предложений в рамках Программы лояльности «Мой МакДональдс бонус».
Как быстро на мой счёт зачислятся заработанные Баллы?
Баллы за покупку начисляются на Бонусный счет Карты Лояльности автоматически, в течение 24 часов с момента совершения покупки.
Накопленные Баллы можно обменять на скидку в размере от 1% до 100% в рублевом эквиваленте от стоимости Продукта в разделе мобильного приложения «Бонусы».
Где я могу посмотреть, на что можно потратить Баллы?
Перечень Продукции МакДональдс, которая участвует в Программе лояльности «Мой МакДональдс бонус» и доступна для получения скидки в обмен на Баллы, представлен в разделе Мобильного приложения «Бонусы».
Для списания Баллов в обмен на бонусный продукт, необходимо совершить заказ любой Продукции из меню ресторана МакДональдс. При приобретении Продукции нужно совершить расходную операцию и списать необходимое количество Баллов. После того, как Пользователь выбрал Продукцию МакДональдс в разделе Мобильного приложения «Бонусы» и подтвердил свой выбор, нажав кнопку Активировать, он может применить скидку в одном из ресторанов в течение времени действия, которое равно 15 минутам, отсканировал QR-код до оплаты заказа.
Пропадет ли Бонус, если я не успел отсканировать его QR-код?
Если Пользователь Активировал Бонусный продукт, но не отсканировал QR–код, то не позднее чем через 33 минуты Бонусное предложение вернется в приложение пользователя, но без стоимости в Баллах.
Как долго на моём счету сохраняются накопленные Баллы?
Накопленные Баллы можно обменять на скидку в течение 1 года с момента получения Баллов. Баллы сгорают спустя год с момента получения последних Баллов, в один (последний) день месяца для всех Пользователей, у которых в этом месяце прошёл год с момента получения Баллов. Например, если последняя покупка была совершена Пользователем 16 мая 21 года – Баллы сгорят 1 июня 2022 года.
Сколько раз в день я могу заработать Баллы при покупках?
Пользователь может получить Баллы только за три первые покупки, оформленные чеком, в течение 24 часов с момента начисления Баллов с последней покупки.
Пользователь может получить не более 1000 Бонусных в течение 24 часов. Все дополнительно полученные Баллы сверх 1000 не начисляются несмотря на покупки Продукции МакДональдс с использованием персонального QR-кода накопления.
Куда обращаться, если мне не были начислены Баллы или если мои Баллы куда-то исчезли?
Срок действия специальных предложений в рамках Программы лояльности «Мой МакДональдс бонус» указан на странице Программы лояльности в мобильном приложении в разделе «Бонусы».
Могу ли я обменять накопленные Баллы на деньги или передать Баллы кому-нибудь?
Баллы и права, предоставленные Пользователю в связи с его участием в Программе лояльности «Мой МакДональдс бонус», не могут быть проданы, переданы, уступлены другому лицу. Баллы не имеют наличного выражения и денежной стоимости.
Читайте также: