Почему не получается снять деньги с карты сбербанка через nfc

Обновлено: 07.01.2025

Была у меня сберовская карта моментум MasterCard. Каждый месяц списывалось 60 рублей за обслуживание в мобильном банке. Рассчитывался я этой картой по NFC через GooglePay. Недавно в моём отделении Сбербанка поставили новые банкоматы, позволяющие пользоваться технологией NFC, то есть приложить карту с NFC чипом, либо телефон и внести или снять деньги с карточки. И тут я прочитал, что Сбербанк с осени предлагает новый продукт Цифровая карта Visa Digital с бесплатным выпуском и обслуживанием.

Заказать её можно через Мобильный Банк за 1 минуту. Я подумал, зачем я плачу 720 руб в год за пластик, которым практически не пользуюсь. Решил выпустить Visa Digital. Всё получилось быстро как и обещалось в описании данного продукта. Но когда я подошёл к банкомату и попытался внести наличные на новую карту привычным способом через телефон, в меню банкомата не оказалось пункта внесения наличных, снять наличные можно, а внести нет. К слову пластиковую карту моментум MasterCard я уже заблокировал и уничтожил, и собирался расторгнуть по ней договор чтобы не платить за обслуживание. Когда внести средства через банкомат не удалось, я пошел в окно закрывать договор по моментум MasterCard и за одно узнать почему внести деньги на цифровую карту нельзя. Оператор мне сказала, что внести деньги можно только на пластиковую карту, а потом перевести в мобильном банке на цифровую. То есть наличие пластика обязательно. Я сказал, как же так, ведь Герман Греф сказал, что Visa Digital создана для того чтобы избавить клиента от пластика? На что мне было сказано что данный продукт пока тестируется и внести деньги можно либо через банкомат по средствам пластиковой карты, либо через кассу. Я вернулся домой и стал читать внимательно условия обслуживания Visa Digital. Оказалось действительно данная карта не позволяет операции с наличными через банкомат. Только ещё пол года назад нельзя было и снять деньги, а теперь эта функция появилась. Но вносить наличные можно через кассу отделения Сбербанка без комиссии. Я пошел в своё отделение чтобы внести пробную 1000 руб через кассу. Отсидев недолгую очередь в окно я наконец подошел к кассиру с просьбой пополнить цифровую карту. Мне ответили, что перевод может занять от 3-х часов до суток и комиссия будет 50 руб. Ровно столько стоило бы мне совершить перевод с моей зарплатной карты ВТБ не выходя из дому. То есть обслуживание Visa Digital бесплатное, да не совсем. Я не стал выяснять с кассиром почему на сайте говорится о внесении наличных через кассу без комиссии, а по факту всё наоборот. Теперь этой картой я расплачиваюсь в магазине и интернете, а средства поступают на неё через переводы от моих клиентов.

Люди всё ещё продолжают вставлять карту в банкоматах, несмотря на то, что бесконтактное обслуживание имеет преимущества перед привычным всем способом. Постараюсь кратко рассказать историю вопроса.

В 2017 году мы начали внедрять NFC на банкоматах. Тогда у нас был большой парк банкоматов, на которых нельзя было прикладывать карту. Было принято решение о поддержке единства пользовательских привычек, и мы начали оснащать наш парк банкоматов NFC-модулями. То есть не устанавливать новые банкоматы и постепенно замещать ими старые по мере амортизации, а взяли почти все имеющиеся модели и добавили на них NFC.

С первых дней стало понятно, что пользовательские привычки ломаются долго и нас ещё много лет будет ждать постепенное отвыкание от желания вставлять карту.

Как пользоваться картой с NFC на банкомате?

Если вы можете бесконтактно расплатиться в магазине или кафе, то точно так же можете обслуживаться в банкомате. В нашем случае нужно начать сеанс с прикладывания карты или девайса (соответствующая подсказка есть на банкомате на экране ожидания пользователя) и ввода пин-кода, и тогда откроется главный экран, где будет контекст под текущего клиента банка. Вот пример:

На этот экран собираются типовые операции, которые клиент часто делает: это снятие привычных сумм наличных, оплата детсада или кредита и так далее. Улучшение интерфейса банкоматов — достаточно интересная история, и я знаю, что для Хабра это несколько лет назад было важно. Мы постоянно внедряем в интерфейс новые фишки, предвосхищая запросы клиента. Причём это могут быть такие мелкие детали, как сокращение шагов внутри операций. Не сразу бросается в глаза, но существенно улучшает пользовательский опыт.

Сейчас при бесконтактном обслуживании карту к банкомату нужно приложить дважды: в первый раз при авторизации, во второй раз — при подтверждении операции.

Для чего нужно подтверждение?

Если клиент авторизовался, но ушёл перед совершением операции, третье лицо не сможет сделать никакое действие с его счетами. Для того, чтобы подтвердить операцию, нужно ещё раз приложить карту или гаджет.

Какое количество банкоматов с NFC?

У нас самая широкая сеть банкоматов в России — порядка 71 тысячи устройств, 95 % которых оснащены NFC.

Все новые карты, выпускаемые СберБанком, являются бесконтактными.

Можно ли прикладывать к банкомату часы или телефон, как при оплате?

Да. Если вы выпустили отдельный сертификат для своего NFC-чипа (то есть связали карту и NFC-чип) и можете расплатиться этим в магазине — то же самое подходит и для банкомата. Карту можно вообще не брать с собой: все операции, включая снятие и взнос наличных в банкоматах, можно делать с помощью смартфона.

Нужно ли вводить пин-код при использовании NFC?

С точки зрения ПО банкомата аутентификация по NFC ничем не отличается от аутентификации вставкой карты. Архитектурно для банкомата картридер — «чёрный ящик», который выдаёт данные аутентификации. При модификации банкоматов и при создании новых мы расширяем возможности картридера. Упрощённо это можно описать как подключение ещё одного устройства ввода с небольшим интеграционным устройством. То есть картридер получает в итоге те же данные, что при чтении чипа карты. Все операции, требующие пин-кода в случае, когда вы вставляете карту, точно так же требуют пин-кода при её прикладывании.

Как работает NFC в банкоматах?

Первые банковские карты просто «прокатывались» импринтерами, поэтому на них объёмные цифры номера. Эта система оплаты до сих пор действует как резервная в некоторых магазинах в США на случай отключения света. Она аналогична выписке банковского чека из чековой книжки, что когда-то было очень распространено на Западе, но почти не прижилось в СССР и России. Уровень безопасности обеспечивался контролем за договорами с банком и полицией.

Следующий этап эволюции — магнитная полоса карты, по сути, содержащая довольно простой способ защиты. До сих пор в мире существуют терминалы и банкоматы, которые читают только магнитную полосу. Она, к слову, может быть считана скиммером, но про это чуть позже.

После полосы пришли чипы (это то, через что авторизуется банковская карта сейчас). Примерно аналогичные чипы вы видите на сим-картах. Это полноценный компьютер без генератора тактовой частоты (она приходит вместе с питанием от материнского устройства). Главная функция чипа — содержать внутреннее хранилище, где находится сертификат, позволяющий генерировать одноразовые ключи. Когда вы прикладываете или вставляете карту в банкоматах СберБанка, осуществляется работа с чипом, а не с магнитной полосой.

Так что там про скиммеры?

Мошенники могут установить считыватель рядом с картридером. Сбер использует антискимминговое оборудование, которое разработано с учётом различных сценариев, применяемых мошенниками для обмана клиента. Дополнительно используются и другие технические способы, включая самотестирование банкомата, уведомления о правильном внешнем виде, панели, затрудняющие установку внешних устройств, и так далее. К примеру, карточка заходит в устройство медленно, так как совершаются колебательные движения с целью предотвращения считывания данных с магнитной полосы. Так сделано на всех наших банкоматах, но это не означает, что так же сделано на всех банкоматах всех банков. Поэтому универсальный рецепт: по возможности, используйте NFC.

Почему мы рекомендуем пользоваться NFC

NFC-модуль использует EMV-стандарт. EMV (Europay + MasterCard + VISA) — международный стандарт для операций по банковским картам с чипом. Этот стандарт первоначально был разработан совместными усилиями компаний Europay, MasterCard и VISA, чтобы повысить уровень безопасности финансовых операций. Стандарт EMV определяет физическое, электронное и информационное взаимодействие между банковской картой и платёжным терминалом для финансовых операций. При бесконтактной сессии используются аналогичные контактной сессии алгоритмы, отличия лишь в способе передачи информации. Например, при обрыве связи на середине транзакции ядро имеет функционал восстановления (Recovery), что гарантирует высокую надёжность проведения операций.

Итого — заведите привычку прикладывать карту к банкомату. Как я сказала выше, наши технологии одинаково защищают клиента, который вставляет карту, и клиента, который её прикладывает. Но у бесконтактной технологии есть существенное преимущество: вы точно не забудете карту в устройстве.

Сколько людей забывают карту в банкомате?

Больше, чем кажется. Это не что-то из ряда вон выходящее, а стандартная функция банкомата. Забытая карта будет возвращена в банкомат, потом нужно будет перевыпустить или, если это произошло в офисе банка, идти с паспортом к сотруднику, чтобы он достал её из банкомата.

С использованием NFC за год (с октября 2019 по октябрь 2020) число оставленных в банкомате карт сократилось более чем в два раза.

А пин-код — он безопасно передаётся?

Это не имеет отношения к NFC, но всё равно скажу, что клавиатура, на которой вы вводите пин-код, шифрует его. Шифрование гарантирует, что введённый пин-код нигде не появится. При этом сама операция шифруется ключами, и в банкомате не хранится информация. Вместо этого она уходит через защищённые каналы связи напрямую в банк и уже там проходит проверку на подлинность. Всё происходит в режиме реального времени. Тут важно отметить, что эта информация нигде не сохраняется и является недоступной даже для сотрудников банка.

Что говорят сами клиенты банка?

Мы проводили опрос. Итоги такие:

Очень много клиентов просто не знают о технологии NFC и о местах её использования. В частности о том, что их карта уже поддерживает NFC.
Те, кто знают об NFC, но не используют нигде, привыкли вставлять карту и не планируют особо менять типовой способ работы с банкоматом. «Я так привык», «Мне так удобнее».
Клиенты предпочитают совершать меньше действий, поэтому активно используют NFC для оплаты покупок, но почему-то не используют в банкоматах. В то время как бесконтактное обслуживание безопасно как с точки зрения гигиены и защиты от вирусов, так и сохранности ваших данных — ведь так вы не забудете карту в устройстве. «Я не знал, что у меня бесконтактная карта» — нередко встречался такой ответ.

Насколько технология NFC распространена в Европе?

Не очень широко. Россия — страна передовая по уровню ИТ в банкинге. То есть то, что есть у нас, через год-два будет в Европе. Вот недавняя публикация о трендах во время пандемии.

Когда я написал статью о бесконтактных банкоматах Сбербанка, то в ответ получил сразу несколько комментариев о том, что у кого-то не получилось воспользоваться этой картой.

У меня операции по выдаче наличных по бесконтактной карте проходили нормально, причем независимо от того, что каким образом использовалась карта.

Я прикладывал саму карту к бесконтактному модулю, и она работала нормально, прикладывал телефон с приложением Google Pay, в которое была добавлена карта, и тоже всё было нормально.

То есть всё вроде бы нормально. Но в комментариях продолжали рассказывать о проблемах, и я решил проверить все свои карты. И нашёл ту, которая не работает! Если её просто вставлять в банкомат, то карта работал без каких-то проблем.

Какие карты банкоматы Сбербанка принимают бесконтактно

В банкомате должны обслуживаться карты платежных систем Visa и MasterCard, в том числе добавленные в Google Pay / Apple Pay.

Карты Мир в настоящее время не поддерживаются.

А вот с виртуальными картами — непонятно.

В Сбербанке мне подчеркнули, что карты Visa Digital поддерживаются. Правда, в тарифах этой карты указано, что такие операции не поддерживаются.

Я могу допустить, что в какой-то момент было принято решение обслуживать такие карты без пин-кода, но почему тогда не обновили тарифы?

С виртуальными картами других банков ещё сложнее. Для них банкоматы Сбербанка являются чужими, пин-кода по картам нет. И хотя в банке вам могут говорить:

Если в банкомате предусмотрена бесконтактная оплата, то вы сможете снять денежные средства.
— служба поддержки Почта Банка

Вряд ли это соответствует действительности и не нужно, в части выдачи наличных, надеяться на виртуальные карты карты. Но что делать с обычными картами?

Почему в банкомате Сбербанка бесконтактно могут обслуживаться не все карты

Если Сбербанк готов обслуживать бесконтактные карты других банков, то напрашивается ответ — операции запрещены банками, которые выпустили эту карту.

Фактически, у меня так и оказалось. Карта, которой я не смог воспользоваться в банкомате в принципе не поддерживает технологию бесконтактной оплаты. Но благодаря приложению в телефоне я успешно ею рассчитываюсь в магазинах. А вот операции по выдаче наличных мой банк отклоняет.

Точно также могут отклонять операции и другие банки, в т.ч. и по картам, которые поддерживают бесконтактные технологии.

Что делать если ваш банк отклоняет бесконтактные операции по выдаче наличных

К сожалению, вариантов немного:

Можно обратиться в службу поддержки и попросить «включить» такие операции. Я не знаю, есть ли банки, где не откажутся это сделать. Я на свое обращение получил отказ, который объяснили «техническими особенностями».
Можно перевыпустить карту (за это могут взять дополнительную плату) или дождаться, когда закончится срок действия текущей карты. Дело в том, что платежные системы Visa и MasterCard обязали банки выпускать новые карты только с поддержкой бесконтактных технологий (у Visa это требование уже действует, у MasterCard оно заработает с 12 апреля 2021 года).

В любом случае, ваши карты будут нормально работать традиционным образом. — Вставили в картридер, ввели пин-код… Дальше, уверен, вы помните! 😉

В закладки

Мы каждый день пользуемся банкоматами, и очень часто — Сбербанка. Они везде и всюду, на каждом углу, в любом закоулке.

С недавнего времени Сбербанк начал обновлять свои банкоматы, добавив возможность пользоваться Apple Pay и Android Pay. Я тоже решил попробовать.

Это как, карта не нужна?

Именно так. Вам не требуется карта для взаимодействия с терминалом. Достаточно иметь при себе смартфон с NFC-чипом. Например, iPhone 6, либо более старшая модель.

Работает просто — подносите устройство к специальному считывателю на банкомате, одна секунда, и вас уже просят ввести PIN-код от карты.

Делать ничего не нужно, просто поднести смартфон, и готово.

В типичном отделении уже на входе установлено сразу же несколько терминалов для внесения и получения денежных средств. Я выбрал один и заметил ридер для смартфона.

Для сравнения, я уже пользовался такой фишкой в банкоматах Тинькофф банка. И там все работало гладко с самого момента установки.

К сожалению, я не могу сказать то же самое про банкоматы Сбербанка.

Первая попытка — ноль реакции.

Вторая попытка — карта считалась, но терминал даже не среагировал.

Третья попытка — перешёл на соседний банкомат, попробовал использовать Apple Pay на нём. Ноль реакции.

Четвёртая попытка, последняя. Недалеко от меня находилось ещё одно отделение Сбербанка, примерно в 10 минутах ходьбы.

И что вы думаете, банкомат так же отказался реагировать на мой iPhone. И да, он не проклят, ибо с Тинькофф никогда проблем не было.

И что теперь, технология не работает?

Думаю, что это оказалась временная проблема, носящая локальный характер. И, скорее всего, всё работает, как надо.

Но лично для меня это оказался негативный опыт. И после такого я не могу быть уверен в банкоматах Сбербанка, не могу оставить карточку дома, если потребуется снять или внести денег.

И нет, это не пост ненависти к Сбербанку. Тем не менее, с ним я не могу быть спокоен в работоспособности их терминалов.

(18 голосов, общий рейтинг: 4.28 из 5)

В закладки

Артём Баусов

Главный по новостям, кликбейту и опечаткам. Люблю электротехнику и занимаюсь огненной магией. Telegram: @TemaBausov

BMW представила самый быстрый в истории компании гибридный кроссовер XM с кодовым названием Rock Star

Мобильные операторы перестали подключать безлимитный интернет новым абонентам

Apple запустила лизинг MacBook для бизнеса. Платишь 30 долларов в месяц, меняешь на новый раз в 90 дней

Джек Дорси ушел с поста генерального директора Twitter

В macOS Monterey нашли функцию для быстрого сжатия любых изображений

Сбер признали лучшим цифровым банком России

Какие бонусы предлагают три главных банка к выплате 10 тысяч рублей на школьника

Обзор SberPortal. Каким получился «умный» дисплей от Сбера и почему на него стоит обратить внимание

🙈 Комментарии 44

Нет, это у Сбербанка не работает. Нигде и ни у кого! Пробовал много раз снять. Пишет «в операции отказано»

Это не локальная, а глобальная проблема. На многих банкоматах Сбера такой терминал установлен уже, но ни на одном еще не работает. Первый терминал я увидел больше полугода назад, но с тех пор ничего не изменилось. Как не работал так и не работает.
Ну, а к Тинькофф как обычно претензий нет. Все работает как часы.

Так не работает не только Apple Pay, а и карты Сбербанка с поддержкой беспроводных платежей. ?‍♂️

когда я задал вопрос сотруднику банка насчет того, что не могу снять деньги со помощью смарта он мне ответил, что в сбере это невозможно, типа политика безопасности банка.

@triller , и зачем тогда нужен Apple Pay, в таком случае?)

@Артём Баусов , а где вы увидели логотип Apple Pay на банкомате?

@Santa_SlaUs , на банкоматах Тинькофф тоже нет логотипа Apple Pay, но всё работает

Более того, не во все магазинах есть этот логотип, но есть бесконтактная оплата, и всё работает

@Артём Баусов , приведу другой пример. Захотели с женой купить красной икры к новому году. Наличных с собой нет, карты нет, только у жены Apple Pay на телефоне с привязкой к Альфа Банку, у меня Samsung Pay с привязкой к Сбербанку. Продавец сказал, что у них оплата только наличными. Ладно. Соседняя дверь Сбербанк. Захожу туда, народа ноль. Подхожу к девушке специалисту. У нее на стойке терминал VX 820, самый распространенный. Говорю, что хочу снять деньги, но карты с собой нет. Спрашиваю, можно ли с помощью данного терминала и Samsung Pay снять через вас наличные? Она отвечает, что нельзя. Такой функции у них не предусмотренно. Но я могу в Сбербанк Онлайн открыть счет, перевести на него нужную сумму и тогда я через неё смогу снять деньги. Благо счет был уже открыт и деньги там лежали. Риторический вопрос: почему нельзя сделать в отделениях банка снятие наличных с помощью Apple Pay и т.д?

@Артём Баусов , понятие не имею, мне кажется, что банкоматы идут с терминалом по умолчанию, а уже в сбере их отключают)
В конце концов. ы же журналист, могли бы пообщаться с представителем банка, он бы пояснил эту ситуацию)

@Артём Баусов , Купили машины в которых вкрячена эта функция по умолчанию, вырубили функцию в связи с политикой банка. Всё просто. Спрашивал у ребят технарей которые устанавливали новый банкомат в сбере при мне.

@Proshka , а можно подробнее это как? Когда успели лимит в 1000 на бесконтактные покупки без пин-кода отменить? Или по (фальшивой) подписи работают?

да давайте устроим порку сберу в угоду тинькову) очень смеюсь от тренда айфонс на тиньков) и обсер сбера) нфс не работает и в открытии, и глючит в тинькове) хосспади, не айфонс, а тинькофс какой то уже

@silentspy , как бы вы ни думали, но в этом случае рекламы банка Тинькофф нет, я написал тупо свой опыт, и увы, он не в пользу Сбера)

@Артём Баусов , Так мы и поверили. А почему бы не написать сколько банкоматов в России у Тинькова и Сбера, например?

@Luka_rus , а толку от них, если нет с собой карты?

@Luka_rus , я больше поверю в то, что у меня нет с собой карты, чем в то, что я забуду телефон :)))

Недавно спрашивал об этом у сотрудника Сбербанка, сказал что скоро эту функцию реализуют. Как скоро не ответил(

А теперь проверьте баланс карты ? к такой кустарной накладке я б побоялся прикладывать телефон ?
И да, хорошая попытка, Артём, но Тинькофф мне всё так же параллелен ??‍♂️

Кто вам вообще сказал, что эта задача простая? С чего вы решили, что Apple Pay поддерживается, там ни значков, ни на экране ничего нет. И почему вы решили, что эта беспроводная опция вообще активирована? Железо может и установили, но еще не включили.

Разве это так не работает?:)

Неделю назад Сбербанк запустил в России мобильный сервис бесконтактных платежей SberPay, который уже доступен пользователям смартфонов с поддержкой NFC на базе операционной системы Android. Многие решили, что Сбер, как всегда, опрофанился, потому что запускать такой продукт следовало хотя бы года 3-4 назад, а сегодня практического смысла в нём нет. Я не собираюсь давать оценку своевременности запуска SberPay, поскольку спрос не анализировал, да и не имею особенного желания давать советы российскому финтех-гиганту. А вот рассказать, как его настроить и как им пользоваться – всегда пожалуйста.

SberPay уже работает, попробуйте настроить его и воспользоваться

Что меня больше всего бесит в Samsung Pay

Начнём с того, что пока SberPay предъявляет к своим пользователям ряд обязательных условий. Во-первых, вы должны быть владельцем смартфона на Android с версией не ниже 7.0 и поддержкой NFC. Во-вторых, вы должны быть держателем карты Visa Сбербанка. Статус карты значения не имеет, а вот если у вас MasterCard, кнопки добавления карты к SberPay вы не увидите. Поэтому, если вы удовлетворяете этим условиям, можете переходить к дальнейшей инструкции. Если же нет, но попробовать новый сервис хочется, можете выпустить себе карту Visa.

Как привязать карту к SberPay

Перейдите в приложение «Сбербанк Онлайн»;
Найдите в списке карту Visa и нажмите на неё;

Включить SberPay можно прямо в приложении Сбербанк Онлайн

В открывшемся окне выберите «Добавить в SberPay»;
Подтвердите добавление карты кодом из SMS.

Huawei вернет возможность платить телефоном

Однако мало просто подтвердить регистрацию в сервисе. Чтобы им можно было пользоваться, необходимо выбрать SberPay в качестве основного инструмента бесконтактной оплаты. На разных смартфонах это делается по-разному, но поскольку все прошивки на базе Android устроены похожим образом, думаю, что проблем с поиском нужного параметра у вас не возникнет. Но на всякий случай предупреждаю: если вы не можете найти пункт меню, который позволяет переключить платёжный сервис, воспользуйтесь поисковой строкой в приложении «Настройки».

Как включить SberPay на Android

Замените Google Pay на SberPay в Настройках

В открывшемся окне выберите SberPay и подтвердите изменения.

Как платить SberPay

SberPay не менее безопасен, чем Google Pay

С этого момента вашим основным платёжным сервисом станет SberPay и вы сможете начать оплачивать покупки бесконтактным способом. По сути, ничего сложного, однако небольшие отличия от Google Pay всё-таки есть. Например, для активации SberPay нужно либо запустить приложение «Сбербанк Онлайн», либо просто поднести его к терминалу, тогда как у Google Pay ручного режима активации просто не существует. Но это не так существенно.

После того, как произойдёт распознавание NFC-модуля, смартфон предложить выбрать карту, если их несколько, а затем подтвердить оплату отпечатком пальца либо вводом код-пароля. Очень удобно и безопасно, в отличие от Google Pay, который позволяет совершить три покупки до 1000 рублей без подтверждения, способствуя разгулу мошенничества. Кроме того, если у вас отключена биометрия или код-пароль, пользоваться SberPay будет нельзя.

В России начались продажи Xiaomi Mi Band 4 с NFC. Как платить

Буду ли я сам пользоваться SberPay? Нет. Несмотря на то что реализация Сбербанка мне нравится, этот сервис обладает одним, но очень критическим недостатком. Конечно же, это отсутствие поддержки карт сторонних банков. Несмотря на то что карта Сбера у меня есть, моя основная карта – это кредитка Яндекс.Плюс от Тинькофф, по которой я получаю отличный кэшбек, скидки на сервисы Яндекса и бесплатную подписку на Яндекс.Музыку при условии трат в размере 5000 рублей в месяц. Поэтому отказываться от Google Play ради SberPay я не буду.

Читайте также: