Как расторгнуть договор дом ру в приложении

Обновлено: 07.01.2025

При расторжении контракта на оказание услуг провайдером нужно помнить, что вопрос этот для всех участников сделки важен. Ведь от правильности проведения действий зависит благополучное расторжение обязательств обеих сторон. Поэтому важно рассмотреть вопрос об окончании договора с ДОМ.Ру со всех сторон. Здесь важно учесть права и обязанности заказчика, а так же исполнителя.

Причины расторжения договора

По закону, любой абонент может отказаться от провайдера, не объясняя причин. Однако, многие не знают, как расторгнуть договор с Дом.ру. Здесь нет ничего сложного. Нужно лишь уведомить компанию о расторжении контракта письмом. После чего компания обязана в течение месяца расторгнуть его. Причины на самом деле могут быть самыми разными:

при заключении договора был использован паспорт третьего лица;
изменение адреса пребывания абонента;
клиент обратился за услугами к другому провайдеру;
оборудование было установлено временно в арендуемом помещении.

Конечно, здесь нет юридических причин. Больше всего речь идет о случаях личного характера. Правда, если говорить об некачественно оказываемых предложений, можно отсудить компенсацию за плохое качество поставляемого интернета. В данном случае следует вопрос решать через суд или же договариваться устно с компанией Дом.Ру. Причем фирма может вернуть лишь сумму, не превышающую ту, что брала за оказываемые услуги. Иски такого характера случаются очень редко.

Кто вправе расторгнуть

Прекратить действие контракта о взаимных обязательствах могут как заказчик, так и исполнитель. Отказаться в одностороннем порядке можно при соблюдении определенных условий:

клиент оплачивает реальные затраты компании;
клиент своевременно компенсирует убытки, которые были у компании при оказании услуг.

Расторжение договора и отказ от исполнения обязательств это разные понятия.

Основные отличия:

Прекратить транслирование в суде, по решению одной из сторон. Для этого нужно подписать согласие. Когда же происходит все в одностороннем порядке, то можно обойтись без обращения в суд.
Расторгнуть договор с Дом.ру можно при наличии причины, а вот отказаться от сделки провайдера можно без особого мотива для этого.
Прекращение предоставления происходит, когда суд выносит определенное решение. В случае отказа, о прекращении контракта, услуги перестают предоставляться компанией с момента их уведомления.

Поэтому расторжение договора с Дом.ру и отказ от исполнителя являются разными понятиями. Получается второй вариант, предполагает меньшее наличие трудностей. Исключает важность обращения в суд, а также экономит время заказчика и исполнителя. И в финансовом плане менее затратное дело. В любом случае заказчик всегда вправе решать сам ввязываться в судебные склоки или нет.

Пошаговый алгоритм

Для отказа от сделки Дом.Ру и прекращение с ним соглашения следует сделать ряд действий:

Записаться на прием в офис ДОМ.Ру, предварительно позвонив оператору по телефону. Их контактные данные обычно прописаны в самом договоре.
При разговоре по телефону с сотрудником кол центра необходимо предупредить о намерении отказаться от сотрудничества. Так же выяснить, где в вашем регионе находится ближайший офис компании.
Необходимо выяснить график работы офиса. В противном случае можно прийти не ко времени. Ведь у каждого филиала свой график работы.
Любой офис Дом.Ру принимает заявления от вас до обеда. После принятия заявки, выносится соответствующее решение: положительное, или отрицательное.
Происходит отключение интернета, выполняется сдача оборудования провайдеру. Важно оформить документально актом по сдачи – приемки оборудования. Без этого, факт возврата оборудования, компания может оспорить. Значит, исполнитель услуг, может воспользоваться моментом в судебном порядке, если возникнет ситуация.

Интересно! При не соблюдении пунктов можно не успеть подать заявление и потерять напрасно время. Стоит учесть, что прием заявлений выполняется при отсутствии у абонента задолженности за оказываемые услуги провайдером. Если, в процессе эксплуатации оборудованию был причинен ущерб, то он должен быть своевременно возмещен.

Когда провайдер вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке

Провайдер по закону может расторгнуть сделку в одностороннем порядке при нарушении условий контракта. Прекращение сделки провайдера происходит в случае:

отсутствует дата заключения соглашения с ДОМ.Ру;
нет сведений о сторонах заключивших сделку – подтверждающие личность данные;
контактная информация, расчетные счета;
ошибочные сведения об абоненте;
нет адреса для доставки и подключения оборудования;
в случае отсутствия срока действия договоренности.

При заключении контракта соблюсти условия. Проверить наличие информационных данных обеих истцов. Если соглашение об оказании услуг провайдером в порядке, то расторжения договора со стороны компании в одностороннем порядке неправомерно. Ответчик обязан своевременно оплачивать оказываемые трансляции.

Как проверить остаток трафика Мотив за минуту здесь.

Как вернуть остаток средств при аннулировании договора

Для возврата денежных средств необходимо заранее позвонить в офис Дом.Ру. Записаться на прием и подойти к специалисту. Нужно взять паспорт, оплаченные счета и договор. Специалист сделает перерасчет и вернет остаток средств со счета.

Конечно, бывают разногласия со сторонами, что затрудняет возврат средств: не вовремя оплаченные услуги, порча оборудования. Они решаются либо в суде, по договоренности обеими сторонами.

Если все правила соблюдены и нет претензий с обеих сторон, то договор благополучно расторгается. Оставшиеся денежные средства заказчика фирма возвращает без особых задержек. Компания и абонент сохраняют репутацию.

Расторжение договора с Дом.Ру необходимо при переезде или смене провайдера. Без него компания продолжит начислять абонплату, даже если интернетом и ТВ не пользоваться. Абонент может узнать о долге внезапно, например, когда судебный пристав запретит выезд с территории страны на отдых. Как избежать проблем?

Причины для расторжения договора с Дом.Ру

Гражданское законодательство допускает расторжение договора об оказании услуг провайдера в одностороннем порядке абонентом. Объяснять свое решение он не обязан. Достаточно просто уведомить компанию-поставщика в письменном виде, и в течение 30 дней договор будет расторгнут.

В быту причинами могут быть:

Заключение договора на паспорт третьего лица при аренде квартиры;
Переезд;
Подключение услуг другого провайдера.

Юридического значения они не имеют. Если абонента не устраивает качество и скорость интернета, теоретически возможно отсудить компенсацию. Но по заявлению ее Дом.Ру выплачивать не будет. Придется обращаться в суд. Сумма компенсации не может превышать стоимости услуги. На практике такие иски редки.

Порядок расторжения договора с провайдером

Помимо «жизненных» причин абонент может расторгнуть неправильно составленный договор. В таком неправильно указаны ФИО абонента, его адрес проживания, услуга, тарифный план, или иная значимая информация.

Судебная практика доказывает, что расторжению подлежат и договоры с «пустыми строчками», которые в спешке выдают абонентам.

Но в реальности срок действия такого документа зависит от абонента.

Перед расторжением Абонент обязан:

Погасить задолженность за услуги;
Письменно уведомить провайдера о решении расторгнуть договор;
Сдать все оборудование (маршрутизатор, ресивер для ТВ), которое было арендовано.

Сдача арендованного оборудования является обязательным условием.

Провайдер обязан:

Расторгнуть договор по заявлению, если отсутствует задолженность;
Рассчитать остаток на счете за не оказанную услугу, и выдать оставшуюся сумму на руки абоненту;
Провести приемку арендованного оборудования, проверить его состояние, и заполнить акт приемки-передачи

Договор расторгается только по письменному заявлению абонента. Ранее в компании действовала акция, согласно которой оказание услуги прекращалось, если абонент переставал ей пользоваться.

Образец заявления на расторжение договора.

В интернете советовали «просто выдернуть шнур из маршрутизатора». Сейчас лучше расторгнуть договор официально.

После того, как заявление будет удовлетворено, абонента известят письменно. Далее по телефону записываются на получение остатка денег со счета, и в назначенный срок, забирают их, предоставив паспорт.

Досрочное прекращение договора с Дом.Ру: причины и подводные камни

Какой бы ни была причина расторжения, провайдер вправе производить процедуру в течение 30 рабочих дней с момента письменного обращения. Это означает, что если писать заявление в середине месяца, абонплата за новый месяц зачислится.

Если имеется задолженность, процедура расторжения производиться не будет. Многие абоненты просто переезжают и перестают платить. Неприятным сюрпризом для них становится списание денежных средств с банковской карточки по решению суда.

ЭР-Телеком активно обращается в суд для списания долгов, даже если это 1500 рублей. Потому планировать расторжение надо заранее, и писать заявление в начале месяца.

Сложности могут возникнуть следующие:

Заявление принимается только в головном офисе абонентского обслуживания;
Необходимо заранее созвониться, и уточнить, в какое время можно подойти с заявлением;
Писать должен тот человек, который заключил договор, лично. Если он отсутствует, необходима нотариальная доверенность на имя человека, который пишет заявление.

Часто несовершеннолетние, отправляясь на учебу в другой город, заключают договоры на паспорт родителей, а затем просто съезжают и перестают платить. У родителей возникает обязательство. Расторгнуть такой договор может только владелец паспорта или лицо с доверенностью.

Негласное правило в компании не позволяет расторгнуть договор без остатка на счете быстро. Лучше, чтобы баланс был 100 рублей, тогда юридически значимые действия совершат в течение 6 дней.

В каких случаях провайдер может расторгнуть договор в одностороннем порядке

У абонента по такому договору одна основная обязанность — в срок вносить плату. Если она нарушается, договор может быть расторгнут. Кроме того, провайдер может расторгнуть договор с абонентом, использующим услуги связи для совершения незаконных действий, и осужденному за них по приговору суда.

Подача уведомления о расторжении договора

Уведомление или заявление о расторжении договора можно подать двумя способами:

Второй вариант выбираем, только если фактическое отсутствие в городе подключения мешает посетить офис.

Адреса ближайших сервисных центров можно найти — по ссылке.

Как подготовиться к походу в офис

Алгоритм действий такой:

Созвониться с операторами горячей линии;
Узнать режим работы отдела расторжения договоров;
Записаться, если это необходимо (по общему правилу, нет);
Прийти с паспортом, копией договора, в отделение ЭР-Телеком;
Написать и подписать заявление;
Оставить контактные данные, по которым свяжется специалист, когда сделка будет расторгнута.

Практика показывает, что лучше указывать в качестве основания расторжения переезд или отсутствие потребности в услуге.

Сдача оборудования

Сдача оборудования происходит в офисе компании, специалист проверяет его состояние, и составляет акт. Если оборудование испорчено, может взиматься его полная стоимость и штраф. Конкретную информацию стоит уточнить в своем договоре и офисе продаж.

Почему Дом.Ру может не расторгать договор

Компания не прекращает отношений с задолжниками, пока они не погасят долг, либо расторгает договор и обращается в суд, если задолженность существенная. Кроме того, могут возникнуть проблемы, если физически отсутствует лицо, которое заключало договор. В этом случае берется нотариальная доверенность, и представитель расторгает договор.

Если тот, кто заключил договор, умер, отношения автоматически прекращаются. Компанию уведомляют об этом наследники, предоставив свидетельство о смерти. На практике, такие договоры не перерегистрируют, и когда наследники захотят расторгнуть договор, они должны доказать свое право, предоставив документы о правопреемстве и свидетельство о смерти.

С точки зрения закона, договор прекращается со смертью. Если компания начисляла плату, но интернетом не пользовались, наследники могут обратиться в суд, чтобы списать задолженность.

Штрафы прописаны в договоре. Общее правило – штраф за порчу имущества компании, соразмерный нанесенному ущербу. Остальные санкции привязываются к акционным предложениям.

Как вернуть остаток средств со счета при расторжении договора

Необходимо позвонить в колл-центр и записаться на прием к специалисту по возврату денежных средств. В назначенный день к нему приходят с паспортом и в порядке живой очереди проводят процедуру перерасчета.

Расторжение договора с Дом. Ру – необходимое действие для защиты своих прав при переезде, наследовании и смене собственника недвижимости.

Достаточно актуальным вопросом потребителей провайдера Дом.ру интернета и ТВ сегодня является вопрос как отключиться от Дом.ру? Связано это с тем, что наиболее характерной проблемой у провайдера интернета Дом.ру является низкое качество услуг. Еще одной причиной отключиться может стать некачественный уровень сервиса компании, либо же необходимость абонента сменить место проживания. Единственно возможным вариантом будет расторжение договора с поставщиком услуг.

Чтобы успеть на прием и при этом не попасть в очередь самым простым решением будет звонок оператору компании, по указанным координатам call-центра. Реквизиты указываются в каждом типовом договоре. Позвонив в офис, потребуется выявить желание отключить услугу, уточнить точные адреса центров обслуживания абонентов, записаться на назначенное время. Важно учесть, что время работы каждого офиса отличается (одни принимают абонентов до 17.00, вторые до 20.00), и если предварительно не уточнить период, можно просто зря проделать путь. Вторым важным моментом является то, что офисы принимают заявления от желающих расторгнуть договор до 14.00, после чего выносится решение.

Расторжение договора

Оператор услуг, может отключить кабельное телевидение, интернет в одностороннем порядке, если были нарушены абонентом условия договора. Такое положение указано в редакции Федерального закона за номером 171-Ф3 от 21.12.2004. Прежде чем расторгнуть договор на кабельное телевидение Дом.ру или цифровое ТВ, потребуется написать заявление на расторжение договора и оплатить оказанные услуги, а также возместить причиненный ущерб, если такой имеется.

Поводом для отключения телевидения, сети может стать отсутствие одного из обязательных пунктов (в таком случае плата абонентом не производится).

К таким пунктам относится:

дата подписания соглашения с Дом.Ру;
наличие всех реквизитов, как абонента, так и оператора;
указание лицензии, расчетных счетов организации;
сведения об абоненте, заказавшем услугу;
адрес, по которому было установлено клиентское оборудование цифрового ТВ, интернет;
измерены технические показатели и нормы работы сети, составлен акт соответствия;
установлены и указаны тарифы, по которым обслуживается абонент;
приведен адрес, по которому осуществляется доставка счетов за оказанные сервисы Дом.Ру;
указан конечный срок действия соглашения;
представлены в письменной форме обязательства как со стороны оператора Дом.Ру, так и со стороны абонента, регламентирован порядок ответственности каждого из лиц.

Если все это в соглашении имеется, можно воспользоваться положениями «Об утверждении правил оказания телематических услуг связи», а именно пункта 46 и отключить Дом.Ру в одностороннем порядке. Пользователь имеет на это вполне законное право, на основании которого можно отключиться в любой момент без объяснения причины. Процедура довольно проста, потребуется всего лишь обратиться в центр обслуживания абонентов и заказать расторжение договора с Дом.Ру, написать заявление, сверить внесенные на счет средства оплаты.

Все документы и договоры в электронном виде находятся здесь

Сдача оборудования (приставка, wi-fi роутер)

При возникновении необходимости выполнить отключение интернета Дом.Ру, потребуется сдать установленное оператором оборудование (в том случае, если оно было установлено рамками соглашения поставщиком услуг, а не являлось собственностью абонента). От пользователя потребуется при возникновении подобной ситуации:

обратиться к специалистам сервиса компании;
заказать отключение сервиса;
согласовать время прихода технической бригады и демонтажа установленного оборудования.

При сдаче оборудования Дом.ру важно составить акт приема-передачи, с точным описанием исправности агрегатов, наличия дефектов (если такие присутствуют).

Порядок расторжения соглашения для всех тарифов и услуг идентичен.

Видео: беспредел компании Дом.ру в Башкирской республике

Прекращение действия договора с провайдером волнует многих потребителей интернет услуг. Этот вопрос возникает перед пользователями глобальной сети по многим причинам.

Наиболее характерными из них являются: изменение места жительства, проблемы сервисного обслуживания или желание получить доступ к коммутируемым и выделенным каналам на более высоком качественном уровне.

В случае если абонент сменил место жительства, аннулирование договора с интернет провайдером является обязательным. Поводом к досрочному прекращению действия соглашения с провайдером может послужить невыполнение абонентом одного из его положений, например, отключение оператором телевидения или иного сервиса (в случае отсутствия абонентской платы).
Иногда в связи с переездом абоненты не прекращают в установленном порядке действие соглашения, надеясь, что новые жильцы, проживающие по адресу предоставления интернет канала, не будут пользоваться интернетом. При этом часто происходит потребление интернета новыми собственниками без своевременной оплаты. В результате образуется задолженность, которую обязан оплатить гражданин, с которым заключено соглашение. В такой ситуации также необходимо прекратить действие сделки в соответствии с требованиями действующего законодательства РФ.

Порядок прекращения соглашения с интернет провайдером

При невыполнении условий заключенной сделки об оказании интернет- и телекоммуникационного сервиса провайдер может в одностороннем порядке прекратить его. Взаимоотношения сторон заключенного контракта регулируются законодательством РФ о защите прав потребителей.

Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП ), N 2300-1 от 07.02.1992 потребитель имеет право выразить отказ от исполнения контракта в любое время, но при условии оплаты исполнителю (провайдеру) фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств. Иными словами, для прекращения сделки абонентом в одностороннем порядке у него должна отсутствовать задолженность по счету перед компанией.

оплаты абонентом сервисных расходов;
возврата оператору оборудования, установленного при открытии доступа к интернет-каналам и переданного пользователю по акту приема-передачи;
поступления в адрес оператора письменного заявления о прекращении сделки.

Что нужно сделать при досрочном прекращении договора с дом ру

Для того, чтобы отказаться от услуг провайдера дом ру и денонсировать с ним соглашение, необходимо выполнить ряд предварительных действий:

Осуществить запись на прием в офисе Дом ру (позвонить в офис по указанным в договоре телефонам);
Сообщить оператору call-центра о своем намерении отказать от сервиса провайдера и расторгнуть соглашение, при этом выяснить точные адреса операционных офисов компании в регионе проживания, записаться туда на прием;
Выяснить режим работы конкретного операционного офиса, так как каждый центр по обслуживанию абонентов устанавливает собственное время приема граждан по вопросу расторжения абонентских соглашений (время приема может отличаться в каждом офисе – до 17.00, 20.00);
Учесть, что подача заявлений абонентом осуществляется в каждом офисе до 14.00 в рабочие дни. После приема заявлений выносится соответствующее решение.

Если не соблюсти все перечисленные выше требования, то можно не успеть в установленное время подать необходимые документы и напрасно потерять время.
Прием заявления производится только после оплаты имеющей абонентской задолженности и возмещении причиненного ущерба (порча сетевого оборудования), если таковое имеется.

Отключение услуг оператором в одностороннем порядке

Интернет провайдер может отключить телекоммуникационные услуги и интернет, осуществить расторжение сделки в одностороннем порядке только в том случае, если абонентом нарушены условия заключенного между сторонами соглашения. Эта позиция закреплена законодательно в Федеральном законе № 171-ФЗ от 21.12.2004 г.
Если в соглашении отсутствует хотя бы один из обязательных пунктов, это может стать причиной для отключения сети и телевидения. В таком случае абонентская плата не производится.
В случае если все пункты соглашения абонентом выполнены, и оплата своевременно поступает, одностороннее расторжение сделки оператором будет неправомерным.

Перечень обязательных пунктов

В соглашении в обязательном порядке должны быть указаны положения о порядке оказание услуг. Эти услуги могут быть отключены провайдером в следующих случаях:

не указана дата заключения соглашения с дом ру;
отсутствуют необходимые сведения о сторонах (лицензия, расчетные счета, адрес, контакты абонента и оператора);
приведены неточные сведения об абоненте, отсутствует адреса для подключения сервиса и установки оборудования для ТВ, интернета;
не составлен акт соответствия сети порядку подключения, не указаны данные измерений технических показателей и норм работы сети;
не указаны тарифы, по которым производится обслуживание абонента;
отсутствует информация об адресе для доставки счетов за сервис дом ру;
не зафиксирован срок действия соглашения;
отсутствуют оформленные в письменном виде обязательства сторон – оператора и абонента, регламентирующие ответственность каждой из них.

Алгоритм отключения сервиса

Следует помнить, что сама процедура требует проведения определенных технических действий.

Согласовать дату прибытия специалистов сервиса для поведения демонтажа оборудования.
Произвести сдачу оборудования (приставки, wi-fi роутера) по акту. Эта операция производится в том случае, если оборудование передано пользователи оператором по акту-передачи и не является собственностью абонента. В акте точно описать состояние сдаваемого оборудования, указать информацию об отсутствии неисправностей и дефектов или, напротив, их наличии.

Указанный порядок распространяется на отключение всех видов тарифов и сервисных пакетов, предоставляемых оператором пользователю.

Соблюдение всех указанных требований и последовательности действий позволит максимально оперативно прекратить сделку без лишних нервов и очередей.

Уведомление о расторжении договора

В уведомлении о прекращении договора необходимо будет заявить о своем намерении, указать ФИО, адрес, по которому установлено оборудование, и дату, с которой необходимо отключить сервис, сведения о балансе счета. Чтобы вернуть остаток денежных средств на счету следует обратиться по номеру, указанному в типовом договоре, в колл-центр.

На что обратить внимание при подаче заявления об отключении дом ру

Как правило, в соглашении указывается способ одностороннего прекращения действия соглашения, его сроки, порядок направления заявления и оплаты задолженности. Если в документе не указан порядок направления заявления от абонента об отказе от сервисного пакета провайдера, то нужно обратить особое внимание на следующий момент.

Поэтому подавать заявление лучше всего лично в офисе компании. При этом обязательно иметь при себе паспорт и все необходимые документы. В случае соблюдения всех указанных требований прекращение действия договора с дом ру пройдет быстро и без проблем.

Читайте также: