Как пользоваться приложением старбакс

Обновлено: 07.01.2025

За что все любят Старбакс? Ответ прост – за чистые эмоции. Гости кофеен получают любимые напитки в фирменных, узнаваемых по всему миру стаканчиках, подписанных их именами. Поэтому гости возвращаются в кофейни – им нравится персонализированный подход и широкий спектр вознаграждений для постоянников.

По данным Zinrelo, за последние два года количество участников программы привилегий Starbucks выросло на четверть. Постоянные клиенты генерируют более 40% доходов компании.

Рассказываем подробнее, как устроена программа лояльности Starbucks и чем она привлекает постоянных посетителей.

Как работает программа лояльности в Старбакс

В основе программы лояльности лежит привычная для многих бонусная система. Однако Старбакс видоизменил ее настолько, что никто из конкурентов близко не имеет ничего похожего. За каждый заказ в кофейне, независимо от потраченной суммы, гость получает одну звезду на свой счет. А за каждые 12 звезд гость получает награду на бесплатный напиток – любого объема, состава, стоимости и т.д.

Программа делится на 2 уровня – зеленый и золотой. Ранее, чтобы стать участником программы, нужно было совершить покупку на сумму от 500 рублей. В настоящее время Старбакс отменил это условие, и теперь достаточно просто скачать приложение и выпустить в нем виртуальную карту – можно даже не посещать кофейню. Чтобы перейти на золотой уровень, нужно совершить 30 покупок в кофейне за год. С учетом того, что звезда начисляется на заказ любой стоимости, покупая по чашке кофе в день за месяц вполне реально достигнуть золотого уровня.

Что классно в программе Старбакс – она является омниканальной. Это означает то, что можно пользоваться картой так, как удобно – в привычном пластиковом виде, через приложение Старбакс, либо используя ее через Apple Wallet или Google Pay.

Одну и ту же карту можно использовать через приложение Старбакс и через кошелек

Старбакс предлагает своим гостям разные вознаграждения:

Бесплатный напиток после регистрации и пополнении карты на сумму от 500 рублей;
Бесплатный напиток за каждые 12 звезд;
Карта в золотом дизайне (для участников золотого уровня);
Бесплатный напиток на день рождения (для участников золотого уровня);
Эксклюзивные скидки и промо-акции (для участников золотого уровня) и др.

Помимо постоянных бонусов, участники программы лояльности имеют возможность получить большее количество звезд при выполнении определённых условий, например – двойные звезды при заказе напитков на соевом молоке и т.д. Обо всех скидках Старбакс оповещает своих гостей через пуш-уведомления, email-рассылки и в социальных сетях.

1. Современные технологии

Используя современные девайсы, гости кофейни удобно взаимодействуют с брендом: копят звезды и обменивают их на напитки.

В приложении гости видят накопленные звезды и срок действия своих наград – как правило, они действуют месяц с момента получения. Незадолго до сгорания гость получает пуш-оповещение с предупреждением.

Прямо из приложения гости могут пополнить свои карты. Помимо хранения бонусов они выполняют роль депозитных карт. В Европе и США довольно популярным подарком на Рождество являются предоплаченные карты или ваучеры – это еще раз показывает, насколько прочно компания установила эмоциональную связь с гостями.

"78% клиентов хотят проверять доступные бонусы онлайн" – Virtual Incentives

"Позитивный опыт использования мобильного приложения повышает лояльность к бренду у 41% пользователей" – WillowTree

2. Персонализация

Подписанные фирменные стаканчики Старбакс регулярно появляются в сериалах, фильмах, фотографиях в сети и т.д. Такая механика сыграла компании на руку – миллионы гостей по всему миру делятся фотографиями со своими подписчиками, тем самых продвигая бренд.

Многие гости посещают кофейню вовсе не потому, что им нравится кофе, а потому, что фотка с именем на стаканчике собирает кучу лайков

3. Геймификация

Компания регулярно устраивает акции, в рамках которых можно набрать большее количество звезд, или вовсе раздает награды за участие в мероприятиях. Посредством оповещений в приложении компания вовлекает гостей в активность, тем самым повышая их лояльность к бренду.

"81% покупателей ожидают игровые механики в программах лояльности" – Bond BrandLoyalty

4. Коллаборации с дружественными брендами

Старбакс уделяет много внимания музыкальному сопровождению. Сеть тщательно формирует плейлисты и гости это ценят: они часто шазамят треки из кофейни.

Старбакс совместно с музыкальным сервисом территории США запустил внутри своего приложения сервис «Музыка». По геолокации приложение определяет, в какой кофейне находится гость, а затем подсказывает название играющего трека. Клиент может загрузить понравившуюся песню в свой аккаунт на Spotify за один клик. Сервис работает в 7000 кофеен.

Коллаборация со Spotify повысила уровень взаимодействия гостей с приложением и брендом в целом

Также в США, Старбакс сотрудничает с платежными системами и запускает кобрендовые платежные карты. К примеру, кофейня выпустила предоплаченную и кредитную карты вместе с Visa.

Чек-лист "Как быть как Старбакс"

Используйте современные технологии – приложения и виртуальные карты;
Предложите удобный метод заказа и оплаты;
Формируйте для клиентов персональные предложения;
Используйте геймификацию;
Коллаборируйтесь с другими брендами.

Повысьте возвращаемость и частоту покупок

Бонусная программа Старбакс (Starbucks) отражает желание Компании отблагодарить и вознаградить своих постоянных посетителей за покупки продуктов в кофейнях Компании. Участники Программы получают возможность зарабатывать и накапливать Звёзды (Stars), которые можно в дальнейшем использовать в качестве бонусов в кофейнях Компании. Для ознакомления с кофейнями Компании, участвующими в Программе, зайдите на веб-сайт, чтобы найти ближайшую к Вам кофейню.

Как вступить в программу?

Существует два способа подключения к участию в Программе:

Карты Старбакс могут быть следующих видов: физические Карты Старбакс, цифровые аналоги физических карт, доступ к которым возможен с использованием мобильных приложений.

Карта Старбакс (физическая Карта Старбакс, цифровой аналог физической карты Старбакс, доступ к которой возможен с использованием мобильных приложений) считается активированной, при условии регистрации Карты Старбакс и внесения на неё денежных средств в размере 500 руб. и более (далее – «Минимальный лимит»). Карта Старбакс не активна без внесения на нее Минимального лимита.

При регистрации Карты Старбакс и внесения на неё Минимального лимита, Вы можете получить следующие награды:

Один специально приготовленный напиток из ассортимента кофейни Компании любого объема из имеющегося в кофейне Компании объема для соответствующего напитка* с добавками на выбор** из ассортимента кофейни Компании, имеющихся в момент получения награды:

однократно после создания аккаунта и регистрации Карты Старбакс и внесения на неё Минимального лимита.

*Объем специально приготовленного напитка не может превышать объема стаканов, имеющихся в ассортименте кофейни Компании, а именно: Толл (354 мл.), Гранде (473 мл.) и Венти (591 мл.).
** Максимальное количество добавок – 2 (две) ед.

Возможность получения награды будет отражена в Вашем аккаунте, и Вы сможете ей воспользоваться в любой кофейне, участвующей в Программе, через 24 часа с момента регистрации и активации.

Как накопить звезды?

Существует два уровня, которые определяются количеством накопленных Вами Звезд:

При создании аккаунта и регистрации Карты Старбакс Вы становитесь участником Программы на Зеленом Уровне (Green Level);
При получении 30 и более Звезд в течение 12 месяцев с момента начала участия в Программе, Вы достигнете Золотого уровня (Gold Level).

Как только Вы достигаете какого-либо из уровней в рамках Программы, Вы получаете бонусы, доступные на соответствующем уровне в данный момент времени. Для того чтобы оставаться на достигнутом уровне, Вам необходимо продолжать зарабатывать Звёзды в следующем порядке:

Чтобы оставаться на Зеленом уровне, Вам необходимо зарабатывать хотя бы одну Звезду в течение 12 месяцев, следующих за моментом регистрации. Если Вы не получаете ни одну Звезду, Вы теряете привилегии Зеленого Уровня Программы;

Чтобы оставаться на Золотом уровне, Вам необходимо зарабатывать как минимум 30 Звезд в течение 12 месяцев, следующих за моментом достижения Золотого уровня. Если в течение 12 месяцев Вы не получаете 30 новых Звезд, Вы попадаете/возвращаетесь на Зеленый уровень Программы. и Ваш счетчик Звезд автоматически обнуляется.

Какие награды можно получить участвуя в программе?

Зеленый уровень (Green Level)

При достижении Зеленого уровня Вы можете получить следующие награды:

Один специально приготовленный напиток из ассортимента кофейни Компании любого объема из имеющегося в кофейне Компании объема для соответствующего напитка*** с добавками на выбор**** из ассортимента кофейни Компании, имеющихся в момент получения награды:

- однократно после создания аккаунта и регистрации Карты Старбакс и далее;
- за каждые 12 (двенадцать) новых Звезд.
***Объем специально приготовленного напитка не может превышать объема стаканов, имеющихся в ассортименте кофейни Компании, а именно: Толл (354 мл.), Гранде (473 мл.) и Венти (591 мл.).

**** Максимальное количество добавок – 2 (две) ед.

Золотой уровень (Gold Level)

После получения 30 (тридцати) Звезд в течение 12 (двенадцати) месяцев подряд Вы достигаете Золотого уровня (Gold Level). На Золотом уровне Вы можете получать следующие награды:
1. Один специально приготовленный напиток из ассортимента кофейни Компании любого объема из имеющегося в кофейне Компании объема для соответствующего напитка***** с добавками на выбор****** из ассортимента кофейни Компании, имеющихся в момент получения награды, за каждые 12 (двенадцать) новых Звезд.
*****Объем специально приготовленного напитка не может превышать объема стаканов, имеющихся в ассортименте кофейни Компании, а именно: Толл (354 мл.), Гранде (473 мл.) и Венти (591 мл.).

****** Максимальное количество добавок – 2 (две) ед.

******* Объем специально приготовленного напитка не может превышать объема стаканов, имеющихся в ассортименте кофейни Компании, а именно: Толл (354 мл.), Гранде (473 мл.) и Венти (591 мл.).

******** Максимальное количество добавок – 2 (две) ед.

Счётчики звёзд

Совершая покупки, участники Программы накапливают звезды. Звезды начисляются одновременно на два счётчика: счётчик Награды и счётчик Уровня.

Счётчик Награды – это количество звёзд, накопленное для получения Награды. После накопления 12 звезды выпускается награда, Счётчик Награды обнуляется, и при следующей покупке на Счётчике оказывается 1 звезда.

Счётчик Уровня – это количество звёзд, накопленное для перехода на Золотой уровень (в случае, если участник находится на Зеленом уровне) или для подтверждения Золотого уровня (в случае, если участник находится на Золотом уровне). Максимальное количество звезд, которое может быть накоплено на Счётчике Уровня – 30. Счётчик Уровня обнуляется в следующих случаях:
- Если в течение 12 месяцев после начала участия в Программе (и каждые последующие 12 месяцев) участник Зеленого уровня не перешел на Золотой уровень, или
- Если в течение 12 месяцев после начала участия в Программе (и каждые последующие 12 месяцев) участник Зеленого уровня накопил 30 звёзд и перешел на Золотой уровень (при следующей покупке после обнуления на Счётчике оказывается 1 звезда), или
- Если в течение 12 месяцев после подтверждения Золотого уровня не накоплено 30 звезд (происходит обнуление счетчика и одновременный переход на Зеленый уровень), или
- Если в течение 12 месяцев после подтверждения Золотого уровня накоплено 30 звезд (происходит подтверждение Золотого уровня, а при следующей покупке после обнуления на Счётчике оказывается 1 звезда).
Звёзды начисляются на оба счётчика одновременно, если иного не предусмотрено условиями специальных предложений. Количество звёзд на двух счётчиках может различаться в один момент времени. Дату пересчета уровня Участник может уточнить на кассе в кофейне.

Мобильное приложение Starbucks Russia

Приложение Starbucks – это возможность оплатить ваш заказ в несколько касаний прямо с экрана телефона. Простое и функциональное приложение станет вашим проводником в мир кофе – вы всегда будете в курсе актуальных новостей и эксклюзивных предложений. Вы легко сможете найти ближайшую к вам кофейню и поделиться своими впечатлениями сразу же после ее посещения.

Чем радует и чем разочаровывает приложение от любимой сети кофеен

Всем привет. Такой же теплый и согревающий привет, как чашка кофе Starbucks («Старбакс»).☕️

Сегодня я расскажу вам о мобильном приложении этой замечательной сети кофеен. Запускаем приложение.

Сразу же появляется это.

Если вы в приложении впервые, кликаете по «регистрации», если у вас уже существует аккаунт, нажимаете «войти». У меня вход в приложение, в основном, происходит автоматически, но иногда оно может запрашивать пароль.

Это свежая новость с главной страницы. Когда в «Старбаксе» появляются какие-то акции (или когда выходят какие-то новинки), они находятся именно тут.

Вообще, акции и скидки в Starbucks бывают самые разные. Однажды, например, начислялись дополнительные «звезды» за покупку любого напитка на кокосовом молоке. В общем, акции надо отслеживать, они пусть не постоянно, но довольно часто обновляются. А те, которые уже прошли, в скором времени с «главной» исчезают.

Также на «главной» появляется информация о пополнении «Старбакс-карты» и о снятии с нее средств (про «Старбакс-карту» расскажу чуть позже).

Нажав на раздел «кофейни», вы увидите карту и список ближайших кофеен Starbucks.

Нажав на раздел «награды» вы сможете увидеть - какие награды доступны вам в данный момент.

Награды иногда даются при покупке чего-то, но в основном в момент, когда вы накопите 12 звезд.

В качестве награды за 12 звезд вы можете выбрать один напиток любого объема. Хоть самого большого, никто не запрещает.

В разделе «о программе» вы можете прочесть описание бонусной программы Starbucks, обратиться в службу поддержки и так далее.

«Описание программы лояльности» содержит краткое «рекламное» описание данного приложения. Все эти «слайды» я показывать не буду, поскольку они действительно больше напоминают рекламу, чем инструкцию. Но парочку покажу.

Кликаем «вернуться» и снова оказываемся в разделе «о программе». Нажимаем на строку «служба поддержки». Тут есть телефон или электронная почта для связи, на случай, если у вас возникли трудности с приложением или просто вопросы.

Далее идет строка «Правила использования». Кликаем и читаем.

Тут очень «многабукав», поэтому я кратко расскажу - в чем суть программы. Во-первых, в программе два «уровня» - «Зеленый» (Green Level) и «Золотой» (Gold Level).

При создании аккаунта и регистрации Карты Старбакс Вы становитесь участником Программы на Зеленом Уровне (Green Level).

Как только вы собираете 30 «звезд», вы автоматически переходите на «Золотой» уровень.

Чтобы оставаться на «Зеленом» уровне вам нужно заработать хотя бы одну звезду.

. в течение 12 (двенадцать) месяцев подряд, следующих за моментом регистрации.

Если за это время вы не получите звезду, то теряете статус участника «Зеленого» уровня. Так как «Зеленый» - начальный уровень, я полагаю, что карта при его неподтверждении будет признана неактивной.

С «Золотым» уровнем все сложнее.

Чтобы оставаться на Золотом уровне, Вам необходимо зарабатывать как минимум 30 (тридцать) Звезд в течение 12 (двенадцать) месяцев подряд, следующих за моментом достижения Золотого уровня.

Если 30 «звезд» вы не собрали, то «Золотой» уровень не подтверждается и вы вновь оказываетесь на «Зеленом» уровне и счетчик «звезд» обнуляется, так что звезды придется копить заново.

Вернемся на «главную». Обратите внимание на два прямоугольника «Звезды» и «Золотой уровень».

Нажимаем на «Звезды». Это - счетчик награды. Он покажет, сколько звезд осталось собрать, чтобы получить бесплатный напиток.

Теперь выбираем прямоугольник «Золотой уровень». Обратите внимание на число, там написанное. Оно показывает количество звезд, заработанное с момента получения «Золотого» уровня. Нажимаем на этот прямоугольник и смотрим до какой даты нам нужно успеть собрать 30 звезд, чтобы подтвердить «Золотой» уровень.

Звезды начисляются в количестве 1 штуки за каждую покупку. И не важно, дешевая покупка или дорогая. Все равно вы получаете 1 звезду. Но покупка должна быть оплачена только «Старбакс-картой». Ни при оплате наличными, ни банковской картой звезды не начисляются.

В левом верхнем углу есть раздел «оплата». Кликнув по нему, мы увидим вашу «Старбакс-карту». У меня их две, поскольку я сначала сделала только карту в приложении, а потом, при достижении «Золотого» уровня получила золотую. Эти карты разные, но пополнять я могу любую из них.

Для пополнения через приложение нажимаем «пополнить». И вот мы видим страничку с пополнением и с номером нашей бонусной карты. Выбираем банковскую карту, пишем сумму, пополняем.

Я не люблю пополнять карту через приложение, поскольку нужно класть на нее минимум 500 рублей при каждом пополнении. То есть,, даже если ты хочешь, предположим, купить что-то рублей на сто, карту все равно будешь пополнять на 500. В этом электронная карта проигрывает старбаксовскому «пластику» - пластиковой бонусной карте, которую на кассе кофейни можно пополнить хоть на 10 рублей.

Нажав на «опции», кстати, можно выбрать функцию автопополнения и деньги на вашу карту будут автоматически поступать с банковской в определенный период. Но лично мне неудобно, чтобы с карты в месяц «слетало» по 500 рублей (минимум) на «Старбакс-карту», поэтому я не выбрала эту опцию.

Под прямоугольниками «Звезды» и «Золотой уровень» на «главной» находится строка «Мой аккаунт». Нажимаем туда. Попадаем на страницу с профилем. Сверху будет ваше имя и телефон (но в моем случае сверху будет кот в шарфе).

Выбираем пункт «личная информация». Вот что будет там.

Обязательно укажите число и месяц рождения. В этот день «Старбакс» даст вам бесплатную награду и у вас будет 30 дней на ее активацию. Награда только одна. Как видите, можно выбрать способ уведомлений об акциях компании. В электронную почту я захожу не часто, а SMS увижу всегда, поэтому именно этот способ выбрала.

О самом приложении я все рассказала (но если вдруг остались вопросы - задавайте, чем смогу - помогу). Теперь поговорим о его +плюсах+ и -минусах-.

+Плюсы+

1. Можно копить «звезды» и получать бесплатно даже самые дорогие напитки кофейни.

2. Удобная система с уведомлениями о новинках и скидках.

3. Можно пополнить карту онлайн.

4. При первом пополнении карты на 500 рублей можно получить бесплатный напиток.

-Минусы-

1. Нельзя пополнять карту меньше, чем на 500 рублей.

2. Баланс двух карт нельзя объединить.

Счетчик наград и уровня для всех карт один и тот же, поскольку все объединено в 1 аккаунт, однако карты, если их несколько, объединить нельзя. У каждой свой баланс.

В остальном мне приложение по душе, поэтому ставлю ему «4» и рекомендую. Спасибо за внимание. Надеюсь, отзыв был вам полезен.

Особенности получения карты

Получить подарочную карту starbucks может каждый клиент кофейни. Она может пополняться на любую сумму, после чего каждая покупка приносит 1 звезду. Бесплатный напиток либо блюдо на выбор покупатели получают за 12 звезд. Для того чтобы зарегистрировать карту starbucks, нужно обратиться сделать это виртуально в приложении либо в кофейне.

Как использовать

Карта лояльности starbucks дарит своему владельцу множество приятных бонусов. Что касается ее правильного использования, то для этого необходимо соблюдать ряд простых правил:
- Зарегистрироваться и пополнить счет на 500 рублей;
- Для оплаты покупки использовать только карту. Бонусы начисляются только по этой схеме;
- Бонусы действуют только в течение месяца;
- С помощью мобильного приложения либо на сайте можно просматривать все действия со счётом.
Чтобы активировать карту starbucks нужно пополнить счет. Можно привязать свою банковскую карту и с нее автоматически пополнять счет ежемесячно.

Уровни программы

Разобравшись с тем, как зарегистрировать карту starbucks, можно приступить к изучению программы. Сразу после регистрации покупателю присваивается Зеленый уровень карты. Бонусы сохраняются, если делать хотя бы одну покупку раз в месяц.

Золотой уровень получает клиент, накопивший 30 звезд. Здесь доступно еще больше бонусов, а именно:
- кофе starbucks либо другой напиток или продукт за 12 бонусов;
- акции по случаю Дня рождения;
- стильный золотой дизайн;
- уникальные акции с персональным подходом.
Особенности регистрации

После того, как пользователь активировал карту starbucks, нужно создать личный кабинет. После этого можно проводить любые манипуляции с картой, будь то авто пополнение либо просмотр истории и так далее.

Мобильное приложение

Сегодня starbucks подарочную карту можно активировать в программе. Пользоваться приложением очень удобно. Через него можно совершать любые действия с картой и контролировать состояние счета, а также наличие бонусов.

Популярные вопросы

На какую сумму можно пополнить счет?
500 рублей является минимальной стартовой суммой. После этого доступно пополнение счета на сумму 10-10000 рублей.

Что делать при потере или повреждении карты?
Для восстановления нужно связаться со службой поддержки.

Читайте также: