Как отключить олега в мобильном приложении тинькофф
Команда банка «Тинькофф» объявила о запуске цифрового помощника «Олега» для всех желающих. Ассистента-защитника могут бесплатно подключить абоненты всех российских сотовых операторов.
Как отмечают разработчики, основной навык «Олега» — принимать, записывать и преобразовывать в текст входящие звонки, в том числе с неизвестных номеров. «Олег» может поддерживать осмысленный диалог, распознавать речь собеседника и в зависимости от этого включать нужный сценарий разговора.
Что немаловажно, он специально обучен защищать людей от опасных, нежелательных и назойливых звонков, от спамеров и мошенников.
В «Тинькофф Мобайле» «Олег» работает в качестве телефонного секретаря для абонентов оператора с декабря 2019 года. Работа над новой версий общедоступного «Олега»-защитника велась с марта 2020 года — он был обучен на более 110 млн звонках.
Как отмечает пресс-служба, у телефонного секретаря «Тинькофф» на сегодняшний день нет аналогов в мире. Сейчас телефонный секретарь «Олег» запускается в бета-версии. Он уже может:
- принимать входящие вызовы вместо абонента, когда тот не может ответить;
- определять категорию входящего вызова: спам, мошенники, звонок из организации, полезный звонок (используется определитель номера «Тинькофф»);
- распознавать, о чём говорит собеседник в реальном времени и включать нужный сценарий разговора. Олег сможет шутить, изводить спамеров и мошенников, роботов-обзвонщиков и т.д. Например, Фразы “назовите данные вашей карты”, “пароль из SMS” включает соответствующий сценарий разговора;
- записать входящий вызов и прислать его в чат абоненту (в Telegram, мобильное приложение или VK) в виде текста разговора и аудиозаписи звонка;
- использовать функцию Screen Call — возможность управлять звонком и разговорами «Олега» в режиме реального времени, не поднимая трубку. Пользователь сможет написать свой текст, и «Олег» озвучит его прямо во время разговора;
- использовать функцию Call Back — возможность перезванивать «Олегом» на пропущенные звонки, чтобы телефонный секретарь мог узнать у собеседника, зачем он звонил пользователю;
- рассказывать собеседникам, как не стать жертвами мошенников, давать советы и т.д.
В ближайшие месяцы он получит новые навыки и возможности:
- отвечать заданными фразами для избранных контактов абонента;
- для клиентов «Тинькофф» и абонентов «Тинькофф Мобайла» — распознавать в режиме реального времени нежелательные звонки и автоматически переводить их на себя;
- больше шутить и импровизировать, получив новые сценарии разговоров от известных российских сценаристов;
- показывать, что звонит доставка или курьер, например, на основе предыдущих транзакций пользователя, и с большей вероятностью угадывать доставку по заказам;
- перезванивать по пропущенному вызову во всех своих версиях;
- использовать обновлённую функцию Screen Call, в которой появится текст, подстраивающийся под то, что говорит собеседник. Например, при словах «оцените от 1 до 10» на экране смартфона выведутся кнопки для оценки.
Подключить «Олега» могут абоненты любых сотовых операторов на смартфонах любой операционной системы. Сделать это можно тремя способами: через мобильное приложение «Тинькофф», через мессенджеры и соцсети (Telegram и «Вконтакте»), через приложение оператора «Тинькофф Мобайла», включая версию Pro с расширенными голосовыми настройками «Олега».
Телефонные спамеры и мошенники всех бесят. По данным «Лаборатории Касперского», до 70% звонков с неизвестных номеров принадлежат спамерам. Иными словами, люди или роботы обзванивают людей, номера которых берут из своих баз, и навязывают им услуги различных сервисов. Иногда нужные, но чаще бесполезные и даже вредные.
В начале лета банк «Тинькофф» сделал своего виртуального секретаря Олега доступным для всех абонентов любых операторов — причем бесплатно. Что представляет из себя Олег, зачем он нужен и как подключить услугу — ответы на эти и другие вопросы вы найдете в этом тексте.
Автор и «Тинькофф» не связаны партнерскими отношениями (хотя у него есть карта банка). Соответственно, все описанное ниже является личным мнением автора, основанным на изучении услуги и опыте
Кто такой секретарь Олег?
Это такой робот, точнее, технология — набор кода и скриптов. Помощник назван в честь основателя банка Олега Тинькова, в организации виртуальный ассистент работает с декабря 2019 года. Программа обучена на более чем 110 миллионов звонков. Умная машина основана на речевых технологиях Tinkoff VoiceKit, технологии Тинькофф Мобайла и платформы безопасности Тинькофф Защиты.
Что умеет Олег?
- Принимать звонки от имени абонента, когда тот по определенным причинам не может или не хочет брать трубку
- Определять категорию звонка — делить на полезные и назойливые, безопасные и опасные
- Понимать, что говорит собеседник, отвечать на его вопросы и вести какой-никакой диалог, полагаясь на контекст
- Записывать входящий звонок и присылать в приложение или Telegram расшифровку
- Перезванивать абоненту, чтобы поинтересоваться, зачем он звонил
То есть Олег — это такая приколюха, которая в теории поможет облегчить жизнь пользователю. Лично я давно знал о технологии и хотел перейти на «Тинькофф Мобайл» — оператора одноименного банка — только ради возможности получать расшифровки пропущенных звонков. Хорошо, что в 2021 году аналог автоответчика от известного банка стал доступен всем пользователям вне зависимости от выбранного оператора.
Личный опыт использования Олега
За время тестирования Олег довольно качественно перехватывал все звонки, которые я либо игнорировал, либо сбрасывал (эту опцию можно настроить отдельно). К помощнику ушел весь спам, нежелательные звонки, рекламные предложения от различных банков. Интересно, что когда мне позвонили из банка «Тинькофф», карта которого у меня есть, сотрудники колл-центра не стали разговаривать со своим виртуальной коллегой.
Из минусов. Ассистент может не понять некоторых слов и выражений. Во-первых, это бывает из-за плохого качества связи, во-вторых, не вижу в этом большой проблемы — всегда можно послушать войс и понять, что хотел сказать звонивший. Еще иногда Олег начинает перебивать звонившего или задавать вопросы, не подходящие по контексту. Но это бывало довольно редко.
Как подключить секретаря Олега?
Чтобы подключить секретаря Олега на свой телефонный номер, нужно воспользоваться фирменным приложением «Тинькофф», либо — например, если вы не являетесь клиентом банка — настроить ассистента через Telegram или «ВКонтакте».
Важно — через какой сервис вы будете настраивать Олега, через такой он и будет информировать вас о пропущенных звонках
Например, сперва я настроил ассистента через фирменное приложение «Тинькофф», а затем понял, что мне удобнее, чтобы оповещения приходили через Telegram. Я отключил Олега и заново настроил его через мессенджер Павла Дурова.
- Первый шаг — открываем раздел «Чаты» в приложении «Тинькофф», заходим в сообщество «Олег — телефонный секретарь» «ВКонтакте» или находим через поиск телеграма бота @OlegOtvetBot.
- Второй шаг — вводим свой номер телефона, на которой хотим оформить услугу, принимаем SMS от банка и вводим его в диалоге с ботом.
- Третий шаг — бот пришлет вам USSD-команду, которую нужно скопировать, вставить в поле для набора номера вашего телефона и нажать на кнопку вызова.
- Четвертый шаг — бот попросит написать имя (которое он будет называть во время звонка абонента).
- Пятый шаг — нужно выбрать, в каких случаях бот будет принимать вызовы и отвечать за вас.
Есть три случая — если занят или сбрасываю, если не отвечаю и если нет сети. Нажимаем на соответствующие кнопки, которые предложит бот, и следуем инструкциям — копируем USSD-команды, которые пришлет вам Олег, вставляем в поле для набора номера вашего телефона и нажимаем на кнопку вызова.
Все, Олег настроен!
Сколько стоит услуга секретаря Олега от «Тинькофф банка»?
Услуга виртуального ассистента бесплатна для всех операторов. Однако в банке предупредили, что в некоторых случаях ваш оператор может взимать плату за переадресацию входящего вызова на определенных тарифах. Поэтому если не уверены, то обратитесь в поддержку своего сотового оператора.
Интересно, что для абонентов «Тинькофф Мобайл» услуга ассистента платная и стоит 99 рублей в месяц — по крайне мере, так указано в описании виртуального помощника на сайте компании. Впрочем, абоненты оператора «Тинькофф» могут более тонко настроить Олега: например, дать ему другое имя и выбрать голос ассистента.
Как отключить секретаря Олега?
Чтобы отключить Олега от вашего номера, нужно зайти в приложение «Тинькофф» или в тот мессенджер, через который вы настраивали помощника. Затем переходим в главное меню диалога, находим пункт «Настроить секретаря», потом — «Отключить секретаря». Следуем инструкциям и отрубаем помощника.
В мире голосовых помощников и вообще виртуальных ассистентов ещё никогда не было так шумно. Не проходит и месяца, как кто-нибудь встраивает свою Siri в приложения, сервисы и, конечно, музыкальные колонки.
Я вот в последнее время разговариваю с Олегом.
Олег – это ассистент в приложении Тинькофф. Пока Siri либо отказывается выполнять команды, либо спрашивает 10 разрешений на каждое действие, Олег просто делает то, что я прошу – и всё.
На что способен первый голосовой ассистент, появившийся в приложении российского банка? Как разрешить ему отвечать не только текстом, но и голосом? Об этом и моих впечатлениях расскажу далее.
Что умеет Олег в приложении Тинькофф Банка
Далее – список навыков Олега. На многих стоят ссылки. Если читаете со смартфона, сможете их запустить.
Из практичных задач, Олег:
Вы можете установить лимит на любую категорию трат на день, на неделю и на месяц. Если укладываетесь в лимит, Олег пришлёт поздравительное уведомление. Если нет — предупредит, когда превышаете. А если потратите меньше лимита, вам будет предложено перевести непотраченное в инвесткопилку и таким образом зарабатывать на остатках.
Ваш или чей-то другой — просто назовите в чате сумму и адресата.
◉ напоминает о платежах
Олег знает, когда вы совершаете регулярные переводы и платежи, и напоминает о них. В нужный день он отправит уведомление, подставит в поле перевода сумму платежа и получателя. Остаётся только подтвердить.
Для перевода достаточно назвать имя человека из адресной книги и сумму. Деньги поступят на любую карту – а какую именно, можно будет выбрать в ответ на уточняющие вопросы Олега.
◉ заказывает страховку
◉ показывает задолженности и расходы
Вопросы о расходах за любой период можно задать Олегу – и получить развёрнутую «карточку» со всеми операциями, уже поделёнными на категории или сгруппированными по конкретным местам. Задолженность по кредитке тоже можно моментально погасить.
◉ показывает доходы и знает, сколько у вас всего денег на счетах
Причём понимает, где зарплата, где кэшбэки, где ваши накопительные счета, а где — средства на кредитке, которые нужно будет вернуть банку.
Документы Олег отправляет на привязанную почту.
На любую можно подписаться, и тогда Олег будет рассказывать об изменениях курса, когда захотите.
◉ бронирует столики в ресторанах и покупает билеты в кино с повышенным кэшбеком
Одна проблема: из-за пандемии эти навыки сейчас не работают. Но однажды всё вернётся в норму.
Помимо выполнения задач, Олег имеет несколько развлекательных и познавательных функций. Например, можно сказать:
▸ Олег, задай вопрос дня (меняется ежедневно)
▸ Дай совет дня
▸ Олег, пошути
А ещё с Олегом можно просто общаться на свободную тему. Ассистент Тинькофф молодой по сравнению с многими другими и изобилует необычными, открытыми ответами, периодически подозрительно уж похожими на реакцию обычного человека. Что само по себе свежо, а то все ассистенты какие-то сейчас одинаковые, чересчур пресные и выдрессированные под одну гребёнку.
Как включить Олега?
Для нормальной работы Олега необходимо дать приложению Тинькофф доступ к микрофону. Сделать это можно в меню приложения внутри Настроек iOS.
Чтобы поговорить с Олегом, нажмите на эмблему микрофона и задайте вопрос. Можно голосом, а можно текстом: справа во всплывающем окне есть иконка клавиатуры.
Как «включить» голосовой ответ для Олега
Я об этом долго не знал. Олег может отвечать не только текстом, но и голосом. Для этого надо выключить беззвучный режим на смартфоне, увеличить громкость динамика и задавать вопросы ассистенту именно голосом.
Голос у Олега, кстати, необычный – не похож на распространённые ассистенты спокойным тембром и уверенностью в тоне. Даже общаться хочется, лишь бы отвечал голосом.
Единственное, надо голосовому движку получше работать с озвучиванием пауз перед знаками препинания. А то иногда ка-ак зажует их – и резко из убедительного «мужика» превращается в робота.
Лично меня как редактора отдельно радует, что любые голосовые запросы, заданные Олегу, автоматически распознаются уже со знаками препинания, включая запятые. До сих пор так не делает ни та же Siri, ни Google Ассистент, ни Алиса от Яндекса.
Чем порадовал Олег в сравнении с другими ассистентами
Сложно сравнивать относительно молодого ассистента с гигантами вроде Siri от Apple или Google Ассистента. Да и не очень логично.
Очевидно, что ни тот, ни другой в России не могут нормально выполнить те задачи, с которыми без проблем справляется Олег. Знает всё про ваши деньги, заказывает билеты, бронирует столик, формирует справки, переводит деньги и тому подобное ни один из ассистентов не делает так же быстро… или не выполняет у нас вообще.
У Олега есть минус
Как масштабно бы ни развивался Олег и его возможности, я вижу у него один недостаток.
Запросы к Олегу обрабатываются в чате. Да, теперь сам чат стал отдельным разделом от общения с поддержкой – но по факту ассистент остаётся только внутри него. Уже даже в iOS Siri перестала отбирать весь экран, Олегу тут тоже стоит поучиться.
Проблема не в этом. Просто Олег слишком активно переключает вас на операторов поддержки. Периодически он сбрасывает специалистам Тинькофф ошибочно распознанные запросы, на которые в противном случае мог бы ответить сам.
Общение с ассистентом в любой момент может стать трёхсторонним, а содержимое последних запросов станет достоянием кого-то из техподдержки. Не очень удобно.
Понимаю, что осторожность важна для ассистента узкой направленности и вопросов, связанных с деньгами пользователя. Но было бы неплохо, если бы в настройках можно было выключить перевод запросов в поддержку.
Что дальше?
Олега надо однозначно развивать. Настолько своенравного российского ассистента я ещё не видел, и лично мне это даже нравится.
Поболтать с ним можно, но ещё лучше – давать ему выполнять различные дела, которые в противном случае пришлось бы делать руками и через целую цепочку тапов да скроллов. Когда он понимает вас как надо, то работает идеально. Другого быть не должно, когда на кону ваши деньги.
А главное, что теперь ему дали определённое место проживания, отдельное окно. Так стало намного удобнее им пользоваться.
Поговорить с Олегом можно в приложении Тинькофф.
P.S. А ещё вы можете заставить Олега отвечать на звонки вместо вас, подключившись к Тинькофф Мобайлу. Он там работает в качестве умного автоответчика:
Взял отсюда
«Тинькофф» запустил бесплатного телефонного секретаря по имени Олег. Его можно подключить всем, у кого работает переадресация. Защитит ли Олег от мошенников и рекламы и не испортит ли он отношения с мамой?
Ваш звонок очень важен для нас
– Здравствуйте, это служба безопасности. На вашем счёте сейчас произошло подозрительное списание, подскажите, вы переводили 100 тысяч рублей в посёлке Таганай Челябинской области?
– Ваш звонок очень важен для нас. Ой, оказывается, я умею врать.
Если вы подключите секретаря Олега, то разговор с мошенниками может состояться именно в таком позитивном ключе. С помощью платформы безопасности «Тинькофф Защита» Олег определяет номера массовых обзвонов и отвечает на них забавным образом. Надеяться, что мошенники или спамеры обидятся и перестанут звонить, не приходится, но зато можно больше не отвлекаться на них.
А если звонит мама?
И мама не будет переживать. Фото: takprosto. cc
А точно Олег отличит маму от спамера?
В интернете есть много примеров того, как бот строит разговор. Часто это выглядит очень забавно. Например, при испытаниях Олега проводили исследование, как он отвечает на комментарии к новостям. Вот пример одной из новостей: «Иннополис» предложил IT-стартапам налоговые льготы, место в коворкинге и подписку на сериалы в обмен на переезд».
Но если отбросить шутки в сторону, то есть сомнения: всегда ли адекватно сработают алгоритмы робота при общении с людьми? Ведь тот же самый Олег встроен в чат приложения банка «Тинькофф». А всем известно, что когда пытаешься выяснить у бота вопрос посложнее, чем остаток по счёту, беседа может довести до исступления. Проблема так и не решится без оператора, время потратится зря, телефон полетит об стену, и будет вовсе не до смеха. Но у кого есть время лично проверить Олега, то попробовать можно.
Как взять такого секретаря и как им пользоваться?
При подключении приложение спрашивает, в каких случаях выполнять переадресацию на Олега: если вы не берёте трубку, сбрасываете или разговариваете.
Можно, например, настроить, чтобы переадресация шла при сбросе вами входящего звонка и всякий раз, когда на экране будет появляться неизвестный номер, нажимать красную кнопку. Звонок перенаправится на Олега. Если вас хотел порадовать массовый обзвон, то Олег его «затроллит» (правда, вы этого не услышите). Если же звонили по делу, вам придёт запись голоса и текст речи. С учётом того, что с неизвестных номеров в 90% случаев звонят спамеры и обманщики, функция очень полезная, и после сброса перезванивать придётся крайне редко.Быть абонентом «Тинькофф Мобайл» для дружбы с Олегом действительно не обязательно. Но несмотря на заверения компании «Тинькофф» в том, что помощника может подключить кто угодно, это не так. Как сказано выше, секретарь работает по принципу переадресации вызова. Такая функция есть у большинства, но не у всех региональных операторов.
Читайте также: