Как оставить отзыв в плей маркете если приложение не поддерживается
Если не отвечать на отзывы пользователей, можно получить низкий рейтинг, высокий процент удалений и плохую конверсию в установку. Чтобы этого избежать, нужно ежедневно мониторить отзывы и отвечать на них. В этой статье мы расскажем, как это делать правильно, быстро и эффективно на примерах приложений «Додо Пицца», OneTwoTrip и BiniBambini.
Правильная работа с отзывами повысит рейтинг приложения, будет способствовать развитию продукта и влиять на лояльность пользователей.
Компания Playtika отмечает, что благодаря ответам на отзывы рейтинг приложения Slotomania вырос на 0,7 пунктов, а конверсия в установку — на 15%. В результате количество установок приложения увеличилось на 2000 в день.
Согласно исследованию Apptentive, изменение рейтинга с трёх до четырёх звёзд может увеличить конверсию в App Store на 89%. А с трёх до пяти звёзд — на 97%.
Apptentive также отмечают, что 90% пользователей оценивают новое приложение, ориентируясь на рейтинг, 79% потребителей проверяют рейтинги и отзывы перед загрузкой, а 55% смотрят оценки и отзывы перед тем, как совершить транзакцию в приложении. Если пользователи заметят, что разработчик не отвечает на негативные отзывы, то мотивация скачать приложение снизится.
Благодаря ответам на отзывы растёт рейтинг приложения, что способствует росту конверсии в установку. Рейтинг появляется как рядом с иконкой в поисковой выдаче, так и на странице приложения и формирует социальное доказательство. У пользователей будет больше доверия к приложению с высоким рейтингом, а значит, больше мотивации его скачать.
Отзывы индексируются в Google Play, хоть и оказывают меньшее влияние на позиции приложения в поисковой выдаче, чем несколько лет назад. Эти скриншоты показывают, как правильно сформулировать ответы и добавить в них ключевые слова.
Например, в ответ справа разработчик вписал слово «games» 2 раза. А в ответ посередине вписаны названия городов, в которых пользователь вызывал такси.
Можно использовать отзывы как дополнительный инструмент оптимизации и добавлять ключевые слова в тех случаях, когда это уместно. При этом важно не потерять смысл и донести до пользователя нужную информацию. Подробнее об оптимизации приложения в Google Play, читайте в этой статье.
Регулярный анализ отзывов помогает находить точки роста для приложения. Читая отзывы пользователей, разработчик понимает их потребности и желания и получает инсайты по улучшению продукта.
Отзыв пользователя — это самый быстрый способ получить обратную связь в выражениях и терминах самого пользователя. Это ископаемое, неочищенное «топливо» процесса улучшения продукта.
Важно анализировать отзывы после обновлений, поскольку рейтинг приложения часто падает, если из-за обновлений у пользователей возникли проблемы. Например, по словам пользователей, после обновления приложение «ВКонтакте» стало «вылетать» и «виснуть».
На развитие продукта влияет анализ не только своих отзывов, но и отзывов конкурентов. Например, вы можете увидеть, что пользователям не хватает вкладки «избранные упражнения» в фитнес-приложении. Не дожидайтесь, пока и вам напишут подобный комментарий, лучше сразу добавьте такую функцию в своё приложение.
Постоянно мониторьте отзывы ваших пользователей и периодически проверяйте отзывы на приложения смежных категорий. Это поможет найти идеи для улучшения вашего продукта. Такой анализ особенно актуален для тех разработчиков, которые только собираются выходить на рынок и хотят внедрить в свой продукт больше конкурентных преимуществ.
Если пользователь был не доволен сервисом и оставил плохой отзыв, а вы смогли решить его проблему, есть шанс превратить негативный отзыв в позитивный.
Работа с отзывами помогает построить доверительные отношения с пользователями, повысить их лояльность и привлечь новых. Это даёт возможность собирать дополнительную обратную связь и помогает быстрее решать вопросы самих пользователей.
старший специалист по поддержке клиентов в соцсетях приложения OneTwoTripЕжедневно на наши смартфоны поступает огромное количество уведомлений. Если не ответить пользователю сразу, то он, скорее всего, забудет о приложении уже через день, а иногда и через несколько часов.
Чтобы не пропустить ни одного отзыва, можно настроить автоматические отчёты. В ASOdesk мы отправляем отчёт о каждом новом отзыве для всех стран. Это поможет оперативно решать проблемы пользователей.
Например, здесь человек пишет, что игровой предмет убрали из его аккаунта. Если команда поддержки сможет быстро решить данную проблему, есть большой шанс, что пользователь останется в приложении.
Служба поддержки приложения OneTwoTrip помогла пользователю решить проблему, после чего он изменил свой отзыв и поставил приложению более высокую оценку.
Чем быстрее разработчик ответит на негативный отзыв, тем больше шансов, что проблему получится решить и пользователь вернётся в приложение. Как только вы ответите на отзыв пользователя, он получит пуш-уведомление на смартфон.
Часто после обновлений у пользователей возникают проблемы. Это может привести к массовым удалениям и снижению рейтинга приложения.
В ASOdesk можно смотреть отзывы за любой период и с любой оценкой c помощью Reviews & Replies Board.
Например, мы проанализировали отзывы за последние 7 дней и выбрали рейтинг от 1 до 3 звёзд для приложения Spotify. Из отзывов мы узнали, что у многих пользователей возникли проблемы с приложением после последнего обновления.
Отзывы о приложении Spotify за последние 7 дней в Reviews & Replies BoardМониторьте отзывы после обновления несколько раз в день, чтобы вовремя заметить и оперативно решить проблемы в приложении.
3. Отвечайте как на негативные, так и на позитивные отзывыНекоторые разработчики предпочитают отвечать только на негативные отзывы. Но гораздо сложнее поменять мнение пользователя, который поставил оценку 1-2 звезды, чем того, кто поставил среднюю или высокую оценку.
Иногда пользователи ставят высокую оценку, но пишут важные замечания. Например, пользователь приложения Spotify поставил 5 звёзд и оставил комментарий, что в плейлистах не работает кнопка. Отзыв был написан на английском и русском языках так, чтобы разработчики точно заметили его.
Если вовремя не заметить пожелания людей, то они могут специально снизить рейтинг, чтобы привлечь внимание разработчика.
Любому отзыву необходим ответ. Пользователь должен знать, что мы ценим его время и его мнение действительно важно для нас.
Мы сосредоточены на индивидуальном подходе к каждому. Это влияет на рейтинг и помогает изменить первое впечатление или негативный опыт в позитивную сторону.
старший специалист по поддержке клиентов в социальных сетях OneTwoTripПомните, что пользователь потратил на комментарий своё время. Ему будет приятно получить обратную связь от разработчика. Это повысит доверие к приложению.
4. Формируйте лояльность, отвечая на позитивные отзывыХотя ответы на положительные отзывы не требуют больших усилий и времени, желательно не отвечать слишком коротко и сухо. Нам нравится, как работают с отзывами BiniBambini и «Додо Пицца».
В первую очередь мы помним, что отвечаем от лица всей компании. Любой равнодушный ответ может подорвать доверие к «Додо Пицце». Это помогает нам находиться в постоянном тонусе и не расслабляться. Отзывы в App Store и Google Play занимают небольшую долю наших текстовых обращений.
Мы привыкли, что в большинстве случаев знаем, с кем именно разговариваем: можем посмотреть историю заказов, задать уточняющие вопросы, чтобы сразу ответить по существу и помочь клиенту. В магазинах приложений этого нет, поэтому надо дать развёрнутый ответ, предвосхитить вопросы, понять все посылы клиента, его боль, а главное — помочь ему.
Получая отзыв, прежде всего определяем его приоритет. Важно помочь пользователю, если у него возникли проблемы. Положительные отзывы тоже имеют большое значение. Внимание к удовлетворённому клиенту формирует его преданность бренду.
Первое и главное, пользователь должен чувствовать персональный подход. Человек и его проблема важнее формальностей. Покажите пользователю, что в его письме или отзыве не было лишней информации. Ведь он делится с вами тем, что считает действительно важным для себя. Пусть это станет важным и для вас.
Приведём лайфхаки по ответам на отзывы на пример этих команий
Дайте совет
Если пользователь пишет положительный комментарий, значит, есть большой шанс, что он воспользуется вашей программой или подпишется в социальных сетях. Например, служба поддержки приложения «Додо Пицца» советует пользователю подписаться на группу ВКонтакте, чтобы не пропускать выгодные акции и экономить. А также воспользоваться программой лояльности, которая позволяет получать подарки к каждому заказу.
Подходите к каждому отзыву индивидуально
Стандартный ответ «спасибо за ваше мнение» не вызывает эмоций. Пользователи понимают, что это шаблон. Будет лучше, если пользователь увидит, что вы полностью прочитали отзыв и ответили именно ему.
Например, в своём комментарии служба поддержки «Додо Пицца» радуется, что пользователю понравился салат «Цезарь» и предлагает в следующий раз также попробовать кофе.
Служба поддержки развивающего приложения для детей BiniBambini искренне благодарит пользователя за положительные отзывы и желает продуктивного обучения ребёнку, про которого мама написала отзыв.
В более коротких ответах служба поддержки подчёркивает, что они рады работать для родителя и ребёнка.
Подчеркните преимущества вашего приложения или компании
Их увидят другие пользователи, которые также просматривают отзывы.
Например, в этом ответе «Додо Пицца» подчёркивает, что пиццерия работает круглосуточно, а значит пользователи могут заказать доставку в любое время.
Служба поддержки OneTwoTrip подчёркивает, что чем больше трипкоинов использует человек, тем больше будет его скидка. Это может мотивировать других пользователей скачать приложение.
Отвечая на позитивные отзывы с умом, вы ещё больше повысите лояльность пользователя. Поэтому не скупитесь на благодарность, предлагайте скидки и рассказывайте о преимуществах продукта в ваших ответах.
Негативные отзывы требуют особого внимания. Одно неверное слово в ответе — и пользователь никогда больше не вернётся в приложение.
Мы передаём не только массовые, но и индивидуальные ошибки техподдержке, чтобы клиент больше с этим не столкнулся. Решение проблемы вкупе с искренним ответом дают хороший результат. Чаще всего клиент, оставляющий отзыв, именно этого от нас и ждёт.
Перед ответом пользователю вчитайтесь в обращение, поймите клиента и проанализируйте причину негатива. Если мы неправильно его поймём — это лишь усилит негатив, поэтому убедитесь, что точно понимаете его мысли. Выделите основные тезисы, что именно вызвало негатив? Это может быть одна причина, либо несколько. Стройте свой ответ исходя из этих тезисов.
Настройте чувства. Прежде чем писать ответ, отведите себе хотя бы 10 секунд и загляните в себя. С какими эмоциями вы будете отвечать? Если есть злость из-за негатива клиента — подождите минуту, осознайте свои чувства и возьмите их под контроль.
Поделимся с вами лайфхаками, которые помогут сгладить негативное впечатление о продукте на примере приложения «Додо Пицца».
Поблагодарите пользователя
Помните, что негативные отзывы намного полезнее позитивных для развития продукта. Они помогают приложению становится лучше. Поэтому не воспринимайте критиков как врагов, лучше скажите спасибо за их рекомендации.
Например, служба поддержки «Додо Пиццы» благодарит за тревожный сигнал об ошибке и рекомендует пользователю переустановить приложение.
Без того пока не установишь приложение - отзыв не оставишь.
Здравствуйте! Не имеет значения - установлено приложение или было ранее установлено, комментарии должны оставаться! У меня нет кнопки оставить отзыв, но есть кнопка "оценить приложение" (с пятью пустыми звёздами), при нажатии на которую открывается редактор для коммента! Однако оценив приложение и оставив комент я тоже не могу отыскать его среди ВСЕХ ОТЗЫВОВ! При повторение входе для оценки приложения - он виден (на моей начальники странице) , а открываешь "ВСЕ ОТЗЫВЫ" - его нет!
Вы можете оставить отзыв только если вы пользователь гугл, это 1
2:зайдите в то приложение которое вам нужно и поставьте оцеку (нажмите на звёздочку по счёту оценки которую считаете достойной)
3:после этого высветится панель на которой будет написано-название (заголовок), а снизу будет написано-описание
4:напишите отзыв!
Желаю удачи :)
Отзывы не отправляются - пишет ошибка соединения с сервером. Так и не наедешь ни на кого.
У меня появляется оценка в play mapket. Однако оценив приложение не появляется панель написано-название (заголовок), соответственно не могу написать комментарий
По долгу службы, работаю с поисковыми сервисами, иногда искренне матерюсь на Яндекс, есть сложности. Но, когда дошло время до Гугл сервисов. я в АКУЕ. Всё через . опу. Горите суки в аду. Стадо хантонов. Всё, что связанно с этой сектой косоруких ананистов, всё бесит.
Позвонить некуда, написать некому. Если бы случайный знакомый признался, что он работает в Хухл, я не знаю, что бы я сделал, меня бы окрестили маньяком, самым зверским и жестоким, в истории человечества. Причём, я спокойный, адекватный, и непьющий мужик. Когда работаю с Гугл, в меня вселяется зверь, который жаждет крови. Так что не удивляйтесь тому, что вы чего то не до понимаете в сервисах Гугл. Там работают потомки обезьян, сбежавших из лаборатории Павлова. По ходу и мой отзыв такая же макака, не допустит к размещению. Они не любят правду.
В магазине «Гугл Плэй» пользователи могут оставить свои отзывы. При этом далеко не каждый знает, как это сделать. Процедура не представляет собой ничего сложного. Она осуществляется на странице какого-либо приложения с мобильного гаджета.
В каких случаях может понадобиться оставить отзыв
Оставить отзыв или оценку можно в нескольких случаях. Если в приложении есть какая-либо ошибка или баг, вы можете описать его в комментариях, соответственно, также поставить низкую оценку. Большинство разработчиков довольно часто читают отзывы пользователей. На их основе вносят какие-либо коррективы. Вы также можете дать совет или оставить свои пожелания касательно направления развития.
Поставить оценку 5 обязательно необходимо, если вам очень понравилась игра или приложение. Это дополнительно стимулирует разработчиков, при этом будет своеобразным «флажком» для других покупателей, что продукт сделан качественно. Большое количество скачиваний позволит выбиться в топ этому приложению.
Также непременно необходимо оставлять отзыв, если программа является вредоносной для вашего устройства. Отрицательный комментарий поможет избежать этой ловушки другим андроид-пользователям. Множество низких оценок со временем привлекут внимание сотрудников магазина, что, естественно, позволит исключить опасную программу из списка доступных покупок. Написанные комментарии всегда помогают понять, что собой представляет приложение.
Как написать
Что делать, если я никогда не писал отзыв? Если вы ранее не оценивали какие-либо программы, это не значит, что вы не можете сделать этого сейчас. Вот пошаговая инструкция того, как в «Гугл Плей» можно написать отзыв. Она состоит из следующих шагов:
Также вы всегда сможете изменить или удалить свой отзыв, вызвав меню в соответствующем блоке (обозначается как три вертикально расположенных точки). Помните, что от количества поставленных звезд во многом зависит успешность программы, поэтому делайте оценку максимально объективно.
На ваш отзыв также может быть дан ответ. Интерфейс магазина предусматривает возможность разработчика связываться с пользователями через оставленный комментарий. Не удивляйтесь, если вам придет оповещение. Также нельзя оставить оценку на приложения, которые вы лично не протестировали. Это необходимо, чтобы избежать фальсификации отзывов.
Теперь вы знаете, что оставить свое мнение о каком-либо приложении в «Плей Маркете» очень просто. Обязательно оставляйте свои отзывы, рекомендуйте хорошие продукты или сообщайте о некачественных программах. Это поможет как другим людям в поисках необходимого, так и работникам сервиса в определении злокачественных продуктов.
Наверное, каждый пользователь Android сталкивался с невозможностью установить приложение или игру в Play Маркете. В некоторых случаях отображается ошибка «не поддерживается на вашем устройстве». Как обойти это ограничение?
Во первых, можно попытаться зайти в Play Маркет через VPN или изменить страну в профиле пользователя. Как это сделать — подробно написано в инструкции на нашем сайтt. Если это не помогло, значит, дело не в вашем местоположении, а в модели устройства. Можно залезть в системные файлы и изменить название модели.
Market Helper — приложение, которое работает только на устройствах с root-доступом и меняет системный идентификатор, чтобы вместо мало распространенного устройства магазин увидел популярное, которое, скорее всего, поддерживается.
1. Скачайте и установите Market Helper.
2. Откройте Market Helper, выберите тип устройства (планшет или телефон), производителя и модель, страну, оператора сотовой связи.3. Нажмите Activate и подождите применения новых параметров.
5. Попробуйте установить приложения, которые были несовместимы.
Чтобы вернуть устройство к исходному состоянию, нажмите Restore в списке доступных устройств, а затем Activate или просто перезагрузите его (обязательно должен быть включен Wi-Fi или передача данных).
Можно и вручную сделать то, что делает Market Helper, а именно — отредактировать файл build.prop, вписав в него другое устройство:
1. Установите файловый менеджер Root Explorer, ES Проводник или Total Commander, запустите, зайдите в его настройки и активируйте доступ к root-директориям.
2. Зайдите в папку «System» и найдите файл «build.prop». Сохраните его резервную копию в надежное место.
3. Откройте «build.prop» как текстовый файл с помощью встроенного текстового редактора.
5. Зайдите в «Настройки» > «Диспетчер приложений», найдите в списке Google Play Маркет, откройте сведения о нем и нажмите «Очистить данные» и «Очистить кэш».
6. Перезагрузите устройство и попробуйте установить нужное приложение.
Ещё один способ установить желанную игру или приложение — воспользоваться сайтами, где выкладывают APK-файлы, или сторонними маркетами, но в этом случае нужно быть осторожным, поскольку на таких ресурсах можно подхватить вирусы.
Читайте также: