Как написать в техподдержку стим в приложении
Техническая поддержка в Стим организована таким образом, что ответы на большинство вопросов пользователь может получить без обращения к специалистам. При переходе в раздел “Поддержка” открывается перечень подразделов, в которых находится информация в объеме, достаточном для разрешения практически 100% ситуаций. То есть все, что от вас требуется — это правильно выбрать тематику подраздела и далее внимательно читать и следовать инструкциям.
Однако не все случаи предполагают самостоятельное разрешение ситуации пользователем. К примеру, не появился доступ к оплаченной игре, не проходит оплата покупки, исчезли со счета или не пришли на него деньги и т. д. Тут не остается ничего, кроме как написать в службу поддержки Steam и получить помощь от специалиста. Ниже мы расскажем, как это сделать.
Если есть доступ к аккаунту
Для начала заходим в свой профиль как обычно, через клиент, установленный на ПК или через браузерную версию Стим. Далее учимся, как написать в техподдержку Стим, инструкция весьма простая:
- В верхней части окна вы видите панель с кнопками, по которым можно перейти в нужные разделы сервиса. Здесь кликаем на “Поддержка”.
- Выбираем подраздел, соответствующий по тематике вашему вопросу. Далее переходим по предлагаемым пунктам — система предложит более детальный выбор сути проблемы. *
- Если ваш вопрос не из тех, что можно решить самостоятельно, то в конце концов вы попадете на окно, в нижней части которого будет кнопка “Связаться с поддержкой Steam” . Жмем на нее.
* Если вы затрудняетесь с определением тематики, то просто введите суть проблемы в поисковую строку внизу окна. Вам будут предложены наиболее подходящие варианты ее решения.
** Там же будет ссылка на необходимые для этого инструкции. Если вы хотите ознакомиться с ними прямо сейчас, то нажмите сюда.
Обратите внимание: если ваш аккаунт создан недавно, то после перехода в раздел поддержки, в самом верху страницы, отобразится информационная панель. Перед тем, как написать в поддержку Стим, рекомендуем внимательно ознакомиться с ее содержимым — возможно, текущая проблема связана с временными ограничениями, накладываемыми на все новые профили.
Если нет доступа к аккаунту
Получение персональной помощи возможно только по обращению из своего профиля. Других способов, как обратиться в поддержку Стим, нет. Поэтому сначала восстанавливаем доступ к аккаунту. Делается это следующим образом:
- Открываем раздел “Поддержка”.
- Жмем на кнопку “Помогите, я не могу войти …”.
- Выбираем причину, по которой вход в аккаунт сейчас невозможен — забыли пароль и / или логин, аккаунт украден, не приходит письмо с кодом для авторизации или есть какие-то проблемы с аутентификатором Steam.
- Далее действуем согласно выбранной причине и подсказкам системы.
Как только доступ к профилю будет восстановлен и вы пройдете авторизацию, действуйте по инструкции “Как связаться с поддержкой Стим”, приведенной в предыдущем разделе.
Особенности
Иногда в Стим поддержка считает, что написать письмо недостаточно. В некоторых случаях, для получения полной картины происходящего, специалистам могут потребоваться точные данные о “железе” и особенностях работы программного обеспечения вашего ПК. Получить их путем опроса пользователя можно, но, как вы понимаете, вариант этот не самый лучший — не все обладают нужными знаниями, чтобы предоставить запрашиваемую информацию. Поэтому ее собирает и отправляет в техническую поддержку программа Стим, установленная на Вашем компьютере — если того требует ситуация и с вашего на то согласия.
Если служба поддержки Стим потребует анализа “железа” и ПО компьютера, то его (обращения) форма будет содержать соответствующее предупреждение. В нем же вы найдете ссылку на полный список необходимых сведений. Под предупреждением находится строка “Да, я разрешаю собрать необходимые сведения …” с чекбоксом слева — в нем ставим флажок. Далее форма заполняется как обычно.
Обратите внимание: вам не нужно думать о том, как обратиться в службу поддержки Стим на английском языке. На сегодняшний день в компании существует отдел, обрабатывающий русскоязычные обращения. Да, он все еще работает не так оперативно, как англоязычный, но необходимую помощь вы всегда получите.
Сколько ждать ответа
И, конечно же, у вас остался еще один вопрос — как долго отвечает техническая поддержка Стим? Точных сроков ответа специалистов не заявлено. Все зависит от разных факторов:
- Загруженность линии — чем больше обращений поступает, тем дольше приходится ждать на них ответа. В основном тут играет роль день недели и время суток, как в поддержке любого сервиса.
- Тема обращения. В случаях, когда требуется удаленная диагностика, о которой говорилось выше, обработка запроса технической поддержкой занимает больше времени.
- И последний фактор, от которого зависит, сколько отвечает техподдержка Steam — язык, на котором составлено обращение. Как, опять же, мы говорили, пока русскоязычные обращения рассматриваются немного дольше англоязычных.
Ориентировочно, техподдержка Стим может задержаться с ответом максимум до 14 дней. Если речь идет о восстановлении доступа, то времени требуется в среднем от 3 до 7 дней, а на возврат средств — около суток.
Техническую поддержку недолюбливают пользователи многих устройств. В основном, потому что вместо ответа на вопрос нас часто переводят из раздела в раздел или от одного специалиста к другому. Но иногда случается, что всё-таки нужно обратиться именно туда. Например, если в Steam пропали купленные игры, или деньги сами по себе снялись со счёта. Написать в службу поддержки в таких случаях просто обязательно.
Работа поддержки в Стиме
Рассмотрим этот раздел в Steam подробно.
-
Чтобы зайти в поддержку, нажимаем на кнопку «Справка» в меню сверху и выбираем «Служба поддержки в Steam».
Служба поддержки Steam
Форма выбора проблемы, связанной со Steam
Таким образом, далеко не всегда требуется обращение в техподдержку. Стоит понимать, что в Steam миллионы пользователей. За счёт этого ответ на ваш запрос может идти гораздо дольше, чем если бы вы просто попробовали поискать решение проблемы в разделах. Сервис постоянно совершенствуется и автоматизируется, вполне возможно, что вы найдёте либо подробную инструкцию для исправления неполадок, либо автоматический способ. Одним словом — не торопитесь.
Если всё-таки нужно написать
Тем не менее, всегда будут оставаться проблемы, при которых обязательно нужно написать письмо в службу поддержки Steam.
- Материальные пропажи. С вашего аккаунта или счёта, который к нему привязан, снимаются деньги. Купленные игры пропали из библиотеки и не возвращаются туда. При обмене с игроками возникла ошибка, и ваш инвентарь опустел.
- Проблемы с аккаунтом. Даже при смене пароля или иных действиях вы не можете вернуть доступ к своему аккаунту либо контенту на нём.
Разберёмся, какие вопросы могут возникнуть у игрока при обращении в сервис, и как проходит его написание.
- Из списка проблем в окне техподдержки выбираем ту, которая нас беспокоит.
- Переходим по уточняющим вопросам или разделам до тех пор, пока не обнаружим кнопку «Обратиться в поддержку» или «Написать письмо».
Кнопка обращения в техподдержку
Форма входа в аккаунт техподдержки Steam
Форма обращения в техподдержку Steam
Как видите, обратиться в службу поддержки Стима достаточно просто. Остаётся только дождаться ответа. Обычно он приходит в течение нескольких часов.
Онлайн-платформа для распространения цифровых копий игр Steam прочно вошла в сознание геймеров – многие популярные игры работают только через этот облачный сервис. Но не всё сделано на века – иногда у геймеров возникают проблемы и с этим сервисом, и решаются они только через поддержку Steam.
О сервисе Steam
Идея о создании платформы цифровой дистрибуции пришла в голову руководству ещё в далёком 1999 году, вместе с выходом сверхпопулярных уже на момент релиза игр Counter-Strike и Team Fortress Classic. Так как эти игры изначально были многопользовательскими, то Valve (компания-разработчик вышеназванных игр) задумала создать облачный сервис, позволяющий игрокам по всему миру объединяться и играть «без границ». Но уже на стадии разработки концепции была принята идея и о цифровом распространении игр через сеть интернет – это и заработок компании, и активная дистрибуция без «лишних трат» на диски с установочными файлами игр.
Впервые Steam был продемонстрирован на конференции разработчиков игр 22 марта 2002 года, и с тех пор сервис начал своё развитие – за 19 лет с момента релиза, сервис обрастал всё новыми и новыми функциями, вводились различные маркетинговые фичи. На сегодня Steam – это мощный многопользовательский веб-сервис, позволяющий играть в многопользовательские игры, приобретать уникальный контент, работать с сохранениями достижений пользователей, транслировать игры в реальном времени и даже поддерживать авторские права издателей игр.
Для каких случаев предназначена служба поддержки
Служба поддержки игроков предназначена для решения проблем в различных ситуациях, большинство из которых можно разобрать по следующим группам:
- Проблемы с аккаунтом Steam – невозможно войти в свой аккаунт, пропали достижения пользователя;
- Покупка лицензионных игр – служба поддержки ответит на все вопросы пользователя и предоставит наилучшие способы оплаты;
- Активация игр – лицензионные игры необходимо активировать, чтобы они запускались. Поддержка поможет и в этом случае.
Обращение в техническую поддержку Steam
Обращаться в техническую поддержку лучше всего письменно – так у вас будет извещение о принятии заявки, с её номером и датой. Таким образом можно контролировать исполнение заявки.
Срок обработки заявки – до 30 календарных дней с момента обращения.
Способ первый – вход в аккаунт возможен
Самый лучший способ обратиться в техподдержку – когда есть возможность войти в аккаунт. Таким образом получится самый полный контроль за обращением в службу технической поддержки, и заявка будет выполнена в кратчайшие сроки. Кнопка обращения в службу поддержки Steam отображается в персональном кабинете пользователя.
Способ второй – вход в аккаунт невозможен
Для решения проблем в таком случае придётся вначале вернуть доступ к аккаунту. На такой случай на сайте Steam размещена кнопка службы техподдержки, в которой возможные ситуации расположены по группам – начать придётся с группы «Мой аккаунт», и лишь после восстановления доступа к нему продолжать устранять проблемы с сервисом цифровой дистрибуции.
Как написать поддержке Стим на компьютере
Несмотря на то, что скачать приложение можно при помощи поисковых систем, рекомендуется загрузить приложение Steam с официального сайта.
Окно техподдержки расположено в разделе «Справка» главного окна программы. Далее всё будет так же, как и при активации поддержки через веб-сайт – все возможные вопросы для удобства пользователя разделены по блокам.
Как связаться с техподдержкой Steam из приложения на телефоне
Рекомендуем к прочтению → Настройки роутера: как войти в настройки 
Скачав приложение на смартфон, пользователю потребуется авторизация в сервисе платформы. После этого вы можете взаимодействовать со службой техподдержки, задавая любые вопросы и получая ответы. Единственный случай, когда вам не придётся авторизоваться сразу, это ситуация, когда вы не можете вспомнить логин или пароль от вашей учётной записи в Steam. В остальном алгоритм действий пользователя абсолютно идентичен алгоритму действий за компьютером – разница лишь в удобстве.
Какой телефон горячей линии Steam
Платформа Steam Support электронная, поэтому горячей линии связи не предусмотрено. Всё взаимодействие с пользователями осуществляется только через текстовые интерфейсы почты или формы связи платформы.
Не верьте мошенникам, распространяющим номера якобы технической поддержки Steam – их не существует!
Другие способы связи с Steam
Платформа представлена практически во всех крупных социальных сетях – сообщества Steam есть в Facebook, VK, Twitter, Youtube и Instagram. Помимо социальных сетей, специалисты готовы 24/7 принять обращение пользователя и приложат все усилия к решению возникшей проблемы.
Одно из крупнейших мультиязычных сообществ Steam расположилось на страницах этой социальной сети. Несмотря на то, что это официальное сообщество дистрибьютора, поддержка Steam в Facebook работает слабовато, чаще всего пересылая на официальный сайт компании. Как и остальные сообщества в соцсетях, группа в Facebook ориентирована на общение игроков вне платформы и объявления о новостях компании.
VK (ВКонтакте)
Данная соцсеть ориентируется исключительно на короткие новостные публикации, лишь в комментариях возможно развитие диалога с просьбой о помощи. Однако и там техподдержка не особо активна – заглядывает редко, и в случае возникновения проблем, как водится, отправляет на официальный сайт компании.
Рекомендуем к прочтению → Как включить линейку в Microsoft Word различных версийYoutube
Любая группа в любой социальной сети, обещающая быстрое решение проблем с сервисом – мошенники!
Когда появляются неразрешимые вопросы в работе со Steam-аккаунтом, пользователям рекомендуется обращаться в техническую поддержку, а не искать решения проблемы в ненадежных источниках глобальной сети. Существует несколько доступных способов обращения к разработчикам, но далеко не каждый пользователь знает, как правильно написать в техподдержку – поговорим об этом далее.
Есть доступ к аккаунту Steam
Далее, система предложит выбрать раздел или игру, в работе с которой возникли трудности.
Не нужно заниматься переводом русского текста на английский язык, поскольку команда разработчиков представлена специалистами, которые владеют и русским языком. Тем не менее, на официальном сайте Steam, разработчики предупреждают о том, что для более качественного и оперативного решения проблемы рекомендуется составить дополнительно более сжатый текст без воды, речевых оборотов, чтобы все было расписано строго по делу. Далее, перевести текст обращения в переводчике.
Если проблема связана с покупкой игры или прочими финансовыми операциями, необходимо приложить имеющиеся доказательства о проведении транзакции – чеки с датой оплаты.
С аккаунта через браузер
Когда мы обращаемся посредствам веб-обозревателя, например, если не запускается программа на ПК, необходимо следовать точно таким же действиям, указанным выше. Единственное отличие – для поиска раздела техподдержки, требуется зайти на страницу поддержки Steam.
Нет доступа в аккаунта Steam
Многие пользователи забывают пароль, у других неисправен мобильный аутентификатор, у третьих попросту взломали аккаунт и сменили все данные для входа. В таком случае запускаем программу Steam, и в окне, где требуется ввести логин и пароль, нажимаем на кнопку «Не могу войти в аккаунт».
Далее, сервис предложит выбрать вариант причины отсутствия доступа в свой профиль.
Важно! Правильно заполнить все данные, которые требует клиент-Steam. Так, на указанную электронную почту для обратной связи придет письмо с возможным решением вашей проблемы.
Мы разобрались, как написать в техническую поддержку Steam – теперь остается лишь ждать действий разработчиков.
Читайте также: