Интеграция whatsapp с crm
Так или иначе все мы работаем с Вотсаппом. Что касается корпоративного сегмента, то в компаниях часто используют личные номера или покупают Вотсапп-бизнес API.
Отношения и коммуникации важны в любом бизнесе. Клиентам удобно, когда менеджер пишет им напрямую в мессенджер. Нужно сделать так, чтобы менеджер мог удобно и быстро написать новому контакту в Вотсаппе. К тому же, отделы продаж часто пытаются следить за тем, что менеджеры пишут клиенту в мессенджерах. И в случае с Вотсаппом сделать это сложно. Посмотрим, какие есть варианты на примере.
Обычно, чтобы написать новому контакту в Вотсапп нужно:
- Добавить новый контакт на телефон
- Подождать, пока Вотсапп обновит телефонную книгу
- Перезагрузить Вотсапп Веб, чтобы увидеть новый контакт в списке
Получается, что каждый раз, когда менеджер захочет написать клиенту, ему нужно открывать Вотсапп на телефоне или ПК и искать его в переписке. И отдельно от этого менять его данные в CRM
Это все долго и неудобно. Хочется, чтобы диалог с клиентом сразу был внутри CRM-системы. В таком случае нужен Business API.
Тут все максимально удобно. Вотсапп-переписка с клиентом интегрируется прямо в карточку сделки. Менеджер ничего не потеряет и не утаит.
Для тех, кому официальный WhatsApp Business API не по карману, на рынке есть решения работающие через эмуляцию приложения WhatsApp на обычных личных и бизнес-аккаунтах. Это сервисы:
- Chat2Desk
- Pact
- Wazzap и тд.
Подключение WhatsApp у них стоит в среднем 2-3 тысячи рублей в месяц за один номер.
Плюсы — экономия. Минусы — высокие риски блокировки, потому что с точки зрения Facebook создание бизнес-решений через эмуляцию запрещено. И все такие решения формально «вне закона».
У Вотсаппа есть возможность создавать ссылку на любой контакт. Можно сделать скрипт, который автоматически создает такую ссылку под любой номер в вашей CRM.
Мы сделали свой виджет, который помогает написать новому контакту по нажатию одной кнопки. Работает это так:
Берем любой номер телефона из карточки контакта → корректируем маску номера → проверяем, есть ли Вотсапп на этом номере → создаем ссылку на номер.
При этом, можно даже не записывать этот контакт в адресную книгу, а при каждой новой переписке просто переходить по ссылке. И даже не нужно переключаться на мобилку — все на десктопе.
Ничего нового и волшебного, просто логичный и удобный функционал
Мы собрали архив с нашим виджетом, его можно скачать и установить. Инструкция по установке есть на нашем сайте. Он бесплатный, так как:
- Он уже был разработан на клиентском проекте и работу программистов уже оплатили
- На рынке уже есть аналогичные виджеты, и «нечего выпендриваться»
Пишите в комментариях, как вы решаете вопрос коммуникации с клиентами в мессенджерах. Если попробуете виджет, то пишите, стали ли ваши менеджеры довольнее после такой фичи или нет.
Жду когда все дружно поймут какое Г… этот ватсап и выключат его. В последнее время тенденция явно ускоряется, но ждать еще долго (
Плюсую, но вот когда ты продаешь без этого прям сложно)
проверяем, есть ли Вотсапп на этом номере → создаем ссылку на номер.
Аркадий, но вы ведь не проверяете, есть ли WA на номере, а сразу создаете ссылку.
Что касается проверки, верно подмечено, допущена оговорка в тексте)
А по поводу данных, смотрите, все предельно просто:
- При обращении в поддержку нам требуется идентифицировать пользователя;
- А информация о тарифе полезна для своевременного уведомления о его окончании =)
Спасибо за статью, как раз искали вариант подключения
Сколько раз в вашей практике было, чтобы у клиента блокировали номер в вотсапе из-за того что он пользовался чат2деском или вотсапом?
P. S. Если он, конечно, массовых рассылок бесплатно сделать через них не пытался
Если мы говорим о масштабах 2-3 пользователя, то почти не было. Однако в проектах где 20+ сотрудников занимаются активными продажами, это происходит регулярно🤷🏽♂️
Подскажите плз у кого есть опыт использования данными сервисами. Что лучше подойдет под конкретные задачи.
Chat2Desk
Pact
Wazzap
Есть - 4 магазина женской одежды, рынок только локальный (3 города).
Нужно:
база клиентов ведется в 1с УНФ, т.е. по сути автоматическую интеграцию я не жду, просто выгружать все необходимые данные будет в экселе.
Подключите канал открытых линий Виртуальный WhatsApp и отвечайте клиентам в WhatsApp. При этом Контакты и переписка будут сохраняться в CRM.
Простота подключения заключается в том, что не требуется никакой регистрации вашей компании в Facebook и WhatsApp. Также канал уже автоматически подключен к вашему виджету или открытой линии с наибольшей активностью.
Канал открытых линий Виртуальный WhatsApp доступен только на новых коммерческих тарифах.Подключение канала Виртуальный WhatsApp в Битрикс24
Если вы хотите подключить канал к другой открытой линии, то отключите его от текущей.
Далее в Контакт-центре перейдите на подключение канала Виртуальный WhatsApp. Выберите открытую линию, ответственных и нажмите кнопку Подключить:
Все готово. Больше никаких настроек канала не требуется:
Как это работает
Клиент заходит к вам на сайт, на котором подключен виджет Битрикс24, и выбирает способ связи через WhatsApp:
Если клиент обращается с компьютера, то ему будут предложены варианты, где вести общение:
- У меня есть приложение на компьютере – будет открыто десктоп-приложение WhatsApp.
- Перейти в приложение WhatsApp на телефоне – будет предложено отсканировать QR-код в мобильном устройстве и потом откроется мобильное приложение WhatsApp.
У оператора весь диалог происходит в мессенджере Битрикс24:
Диалог сохраняется в карточке CRM, а также вся контактная информация будет сохранена в контакт:
Особенности подключения канала Виртуальный WhatsApp
К Битрикс24 может быть подключен только один канал Виртуальный WhatsApp. Если подключить этот канал ко второй открытой линии, то от первой линии канал отключится.
Важно! Данная интеграции доступна при наличие активного действующего договора «1С:ИТС Отраслевой».
Настройка API-шлюза в сервисе ChatApi
Для интеграции необходимо иметь телефон с тем номером, с которым планируется выполнить интеграцию. На телефоне должно быть установлено официальное приложение WhatsApp и выполнен вход в аккаунт.
Аккаунт для интеграции
Необходимо подключить учетную запись WhatsApp к данному аккаунту. Выберите вариант авторизации и авторизуйтесь по инструкции.
Выбор способа авторизации
После успешной авторизации статус авторизации изменится на «Авторизован» и будут предоставлены Api URL и Токен (данные параметры понадобятся для настройки интеграции в 1C:CRM):
Параметры Api URL и Токен
Важно! Поскольку авторизация выполняется через приложение WhatsApp, установленное на телефоне, его необходимо держать включенным. Приложение WhatsApp нельзя закрывать. Телефон должен быть подключен к сети интернет.
Подключение приложения WhatsApp
Для подключения чат-бота WhatsApp необходимо открыть окно «Приложения для 1С:CRM» и выбрать приложение WhatsApp.
Подключение приложения для интеграции с WhatsApp
В форме настройки интеграции нужно нажать на кнопку «Подключить» и заполнить поля в окне настроек.
Настройка учетной записи
В окне настройки указать полученные ранее Api URL и Токен и нажать «Готово».
При установке настройки «Загружать видео» в систему будет загружаться видео.
Выполнить команду Проверить подключение и Готово.
Настройка учетной записи
Настройка и работа через webhook
Для использования интеграции с WhatsApp через webhook необходимо в форме настройки интеграции выполнить команду Подключить.
В окне настройки указать полученные ранее Api URL и Токен, Адрес webhook и выполнить команду Проверить подключение и Готово.
Настройка учетной записи
После указания адреса webhook он будет передан в Chat-api, где будет отличаться окончанием. Исправлять адрес в кабинете нельзя. Он должен указываться только в CRM.
Адрес webhook в Chat-api
Для отправки уведомлений в WhatsApp можно подключить поставщика WazzUp. Зарегистрировать личный кабинет поставщика можно по ссылке.
В АльфаCRM интеграция с этим поставщиком подключается как дополнительная опция SMS рассылок. При оплате лицензирования можно активировать опцию. На одном филиале в системе можно настроить интеграцию с поставщиком смс-оповещений или с WazzUp.
Важно! Wazzup—это не сервис для спама. Массовые холодные рассылки приведут к блокировке вашего аккаунта.
По вопросам работы WazzUp, можно обращаться к поставщику по ссылке .
После завершения регистрации, нужно перейти в пункт меню «Каналы» , нажать «Добавить канал» и выбрать «WhatsApp Web». Следуя инструкции на экране, добавьте канал WhatsApp для вашего номера телефона.
Затем нужно перейти в раздел «Интеграция с CRM» и нажать на кнопку "Дополнительно" и скопируйте ключ из поля "Ключ API".
Далее нужно прописать настройки поставщика:
В пункте «API ключ» нужно прописать ключ из личного кабинета WazzUp, который вы скопировали при создании интеграции.
Важно! Номер телефона в карточке должен быть добавлен как тип контакта "Мобильный".
Чтобы настроить автоматические уведомления в WhatsApp, нужно добавить в настройках системы авторассылку. Подробнее о создании автоматических оповещений по ссылке.
Остались вопросы?
Техническая поддержка, отдел продаж и отдел разработки готовы ответить на любые вопросы. Напишите, позвоните или можете приехать в офис и познакомиться лично :)
Мы используем файлы cookie, чтобы обеспечить вам удобство работы с сайтом.
Используя ALFACRM, вы соглашаетесь с использованием файлов cookie.
Читайте также:
- Как включить камеру в приложении
- Утверждение что напряжения и перемещения в сечениях удаленных от места приложения внешних сил не
- Как продать криптовалюту на binance p2p в мобильном приложении
- Приложение hp scan не обнаружило почтовую программу на этом компьютере
- Почему в вайбере не открываются фотографии