Интеграция jira и telegram
Целью проекта была автоматизация рутинных процессов и минимизация бюрократических проволочек при работе телекоммуникационного провайдера с абонентами.
Среди особых задач стояли:
Также предполагалось, что в рамках и по результатам одного бизнес-процесса Jira может быть создана задача из другого бизнес-процесса, требовались расширенные возможности по управлению наблюдателями и заполнение номеров телефонов в специальном формате, отображение задач на календаре.
Техническое задание разрабатывалось заказчиком и корректировалось нашими техническими специалистами.
Проект предполагал настройку 8ми бизнес-процессов с различными проверками и пост-функциями. В проектах будут работать различные отделы компании, такие как:
- Руководство
- Абонентский отдел
- Технический отдел
- Инженеры
- Диспетчера
- Менеджеры
- Монтажники
В процессе планирования решения Jira было учтено, что изменять задачу может только непосредственный исполнитель или группа (отдел), на которую назначена задача. Таким образом, была использованная единая схема прав доступа, построенная на трех ролях проекта «Создатель задачи», «Исполнитель задачи», «Наблюдатель задачи». В каждом из проектов эти роли назначались конкретной группе или группам.
Для реализации поставленных задач использовался набор платных и бесплатных плагинов. Среди которых:
Об использовании некоторых из них мы говорили в наших предыдущих статьях. (JIRA Misc Workflow Extensions)
Реализация проекта заняла несколько месяцев. Основное время было затрачено на решение нетривиальных задач, а также тестирование системы.
Оглядываясь назад, можно сказать, что ключевым моментом быстрой и качественной реализации решения было пошаговое выполнение всех настроек каждого из бизнес-процессов последовательно. Мы же пошли по пути наращивания функционала, создав вначале скелет каждого их бизнес-процессов, а потом добавляя необходимое. Это увеличило время отладки работы системы в разы.
Поскольку кроме конкретного исполнителя мы использовали также группу, которая выступала в качестве исполнителя, то важным моментом также было согласование полей. То есть если при переходе предполагается изменение группы, то поле «Исполнитель» должно быть отчищено. Это важные мелочи, за которыми нужно внимательно следить.
Для интеграции Jira с Телеграмм был разработан бот. Если Вы хотите интегрировать Вашу Jira c Telegram, Вы можете обратиться в нашу компанию и протестировать предлагаемое нами решение.
Говоря о других подводных камнях проекта можно вспомнить особенности использования плагина JIRA Command Line Interface (CLI), которым посвящена отдельная статья-заметка.
Проект получился сложным, и от того – интересным. Неоспоримым преимуществом его внедрения является автоматизация передачи задачи между отделами и фиксация времени момента передачи. А также получение статистики, которую можно анализировать.
Кстати, поскольку заказчик хотел получать достаточно кастомизированные отчеты, было принято решение не использовать плагины Jira для формирования отчетности, а получать все необходимые данные в Excel напрямую из базы.
На будущее планируется внедрение дополнительных полей для отображения времени перехода задачи между отделами, а также формирование полигонов на базе адресов абонентов, которые будут отрисовываться на карте. Но это уже совсем другая история.
Свяжите Jira Serviсe Desk и Телеграм за 5 минут.
Без программистов. Готовы начать прямо сейчас?
Создайте интеграцию Jira Serviсe Desk и Телеграм самостоятельно, без программистов
Другие готовые интеграции
Как интегрировать Jira Serviсe Desk и Телеграм
c помощью ApiX Drive
Теперь Вам не нужно привлекать программистов или интеграторов для автоматизации Jira Serviсe Desk и Телеграм.
С ApiX-Drive вы свяжете и автоматизируете работу этих систем за 5 минут, самостоятельно.
Укажите какие действия будут происходить между системами
Возможности автоматизации
Jira Serviсe Desk и Телеграм
Настройте один раз правила, по которым будут работать системы.
С заданным интервалом передавайте данные из Jira Serviсe Desk в Телеграм.
Источник данных: Jira Serviсe Desk, доступные действия:
- Загрузить запросы (измененные)
- Загрузить запросы (новые)
Популярные вопросы про интеграцию Jira Serviсe Desk и Телеграм
Как происходит интеграция Jira Serviсe Desk и Телеграм?
- Для начала нужно зарегистрироваться в ApiX-Drive
- Выбираете какие данные передавать из Jira Serviсe Desk в Телеграм
- Включаете автообновление
- Теперь данные будут автоматически передаваться из Jira Serviсe Desk в Телеграм
Сколько времени нужно на интеграцию?
В зависимости от системы, с которой вы будете делать интеграцию, время настройки может отличаться и составлять от 5-ти до 30-минут. В среднем настройка занимает 10-15 минут.
Сколько стоит интеграция Jira Serviсe Desk с Телеграм?
За саму интеграцию ничего платить не нужно и на всех тарифах доступен полностью весь функционал. Вы оплачиваете только количество данных, которые по факту передаются из одной вашей системы в другую через наш сервис. Если у вас количество данных в месяц небольшое, можете смело пользоваться бесплатным тарифом или перейти на платный, при необходимости. Подробнее о тарифах.
Сколько всего готовых интеграций доступно в Apix-Drive?
На данный момент у нас готово 312+ интеграций помимо Jira Serviсe Desk и Телеграм
На сегодняшний день JIRA Service Desk относится к числу наиболее востребованных систем для обеспечения слаженной работы службы поддержки. Также это один из самых популярных продуктов известной австралийской компании Atlassian. Система обладает множеством достоинств, вроде различных настроек, масштабируемости под самые разные запросы, наличия самых разных удобных и полезных инструментов, способности координации работы службы поддержки с командой разработчиков и др. Естественно, что присутствует также и возможность интеграции с другими популярными решениями от Atlassian. Подробнее
Как организовать работу команды в чатах, получить результаты вовремя и в одном месте, да так, чтобы каждый исполнитель разобрался с сервисом "на бегу" через смартфон?
Патрик бот - виртуальный помощник-менеджер в работе с командой, который умеет напоминать о задачах, вести поток комментариев, сохранять файлы, историю работы и многое другое. Расскажу все с начала:
Мессенджер - инструмент №1 в рабочем процессе небольшой команды. Там все: люди, задачи, информация, события и прочее. Более того, мессенджер позволяет членам команды работать с разными проектами и поддерживать общение с нужными людьми, такими как партнеры, инвесторы, наставники. Однако фрилансеры упускают из виду задачи, руководитель забывает о договоренностях по задаче, а менеджер по продажам не может получить доступ к списку задач через смартфон.
Почему это происходит? Потому, что стандартные ИТ инструменты сложные, потому что не удобно выйти из приложения, где происходят все рабочие процессы, потому что кажется что задач не много и так сойдет. Однако как результат менеджер тратит в среднем час в день на разбор задач, спама вопросов в чате и сбора результатов рабочего дня.
Мы перепробовали для своей команды всех существующих ботов: интеграции с ИТ таск-трекерами (Trello, asana, jira), но за каждого нового пользователя приходилось платить, а добавить члена команды на временный проект не представляется возможным с учетом срока его погружения в новый инструмент работы; пробовали текущих ботов для задач и организации работы команды, ни один из которых не позволил нам превратить рабочий чат в командный workspace с уведомлениями, дедлайнами и комментариями по задачам.
Так появилась и реализовалась идея проекта Патрик бот (@patrick_trackerbot), в котором в 2 клика можно превратить чат в рабочее пространство и за 20 секунд поставить новую задачу конкретному человеку через Telegram.
После постановки задачи, исполнитель получает уведомление о новой задаче и приступает к выполнению, отмечая статус работ и возможные комментарии и результаты в конкретной задаче в Патрик боте.
Также исполнителю и постановщику задач доступны функции поиска задач, вывода истории взаимодействия, формирование отчетности с цифрами и результатами работы. Сервис переведен на английский и испанский, так как мы прошли в Startup Chile акселератор😅
- Оффлайн торговые точки, салоны сферы услуг, логистика и ремонт
- Стартап команды и временные команды с фриланс сотрудниками
- Смешанные команды подрядчик и заказчик в сферах разработка, маркетинг, строительство, другие сферы.
Следующие шаги - протестировать модель монетизации и увеличить количество активных пользователей. Мы активно работаем над UX и исследуем пользовательское отношение к ботам. Для быстрого роста поднимаем раунд инвестиций, а также ищем амбассадора бренда.
Телеграм-канал Программист и бизнес.
Каждый день интересные истории, как программист строит бизнес.
Slack – универсальная утилита, которая объединяет в себе многие функции общения и ведения дел. Большинство бизнесменов и предпринимателей знакомы с подобным мессенджером и довольны его работой. Возникают ситуации, когда несколько сервисов интегрируются, объединяются. Это значительно облегчает выполнение корпоративной деятельности и открывает перед пользователем обширное поле новых возможностей. Приложение Slack сотрудничает в этом плане с множеством актуальных программ (например Slack и Trello). В этой статье вы узнаете, какие именно программы интегрируются со Слэк и какие это сотрудничество приносит плоды.
Интеграция из Skype
Разработчики довольно известного в наше время сервиса для совершения звонков, видеозвонков и конференций Skype совсем недавно объявили, что мессенджер будет интегрирован вместе с программой корпоративной переписки Slack. Благодаря такому сотрудничеству пользователи Skype в Slack способны выполнять видео и аудио звонки из приложения. Все извещения и звонки будут переадресовываться на отмеченный канал утилиты.
Работа с Telegram
Все эти программы интересные аналогии Слэка. Применяются преимущественно в бизнес-кругах или творческой деятельности. Если вы совместите asana slack и органайзер trello то сможете, создав канал в одном приложении параллельно следить за проектами в других, не запуская по несколько раз утилиты. Произведя интеграцию Slack, вы получаете возможность управлять функциями всего этого программного обеспечения одновременно. Такое революционное свойство и выдвигает Слэк на первые позиции среди остальных корпоративных мессенджеров.
Slack и Discord на данный момент являются самыми ярыми соперниками на рынке программных утилит. Об интеграции Дискорд Слак пока ничего не известно. Но со временем возможно вы увидите только одно приложение, интегрированное со всеми и выполняющее все их функции.
Как же производиться интегрирование? Рассмотрим в нескольких пунктах:
- Откройте программу и войдите во вкладку настройки интеграции Slack.
- Нажмите на раздел Incoming Webhooks.
- В выпадающем меню выберите требуемый сервис.
- Определите канал, на который будет поступать информация.
- Подтвердите выполнение. Готово.
Вывод, одно приложение Slack способно заниматься мониторингом многих интересующих вас систем и сервисов. Если есть вопросы, пишите их под статьей в комментариях.
Сервис ставится автоматом из башни, достаточно сделать Pull и активировать сервис.
В сервисе реализовано использование proxy.
Как это было собрано.
В /opt/noc/ansible/config/services.yml нужно добавить в двух местах
В /opt/noc/ansible/site.yml добавил роль
Копируем каталог ansible/roles/mailsender в ansible/roles/tgsender и правим файлы .
Так же создаем папку
mkdir ansible/roles/tgsender/handlers и файл в ней
touch ansible/roles/tgsender/handlers/main.yml
nano ansible/roles/tgsender/handlers/main.yml
Это для отрисовки графиков в grafan как я понял.
Тоже самое делаем и в папке, но только после рестарта и Pull.
/opt/tower/var/tower/playbooks/STAGE/ansible/config/services.yml
Если вы сделали верно, то у вас появится вот поля:
Сам сервис располагается в файле services/tgsender/service.py
После всего этого выбираем в окружении способ обновления Evaluation и делаем Deploy.
Для тех кто хочет запустить в ручном режиме.
Правим /opt/noc/etc/noc.yml
Затем правим opt/noc/etc/supervisord.conf
В консоли запускаем ./noc ctl и вводим "update". новый сервис должен подгрузиться, затем его стартуем.
В самом NOCe создаем Bota в Notification Groups
И заполняем поля
В поле Params указываем chat_id, обязательно с "-", получить его можно либо через запрос бота, либо через вебверсию телеграмма
Если вы сделали все правильно, то у вас должен появится сервис в ./noc ctl
Читайте также: