Где находится офис вайбера
По словам гендиректора Viber, компания намерена открыть представительство в России. Сейчас ее юристы думают, в какой форме это лучше сделать. Гендиректор обещает выполнять российские регулировки, касающиеся мессенджеров.
Viber идет в Россию
Мессенджер Viber намерен открыть представительство в России. Юристы компании уже изучают местное законодательство, чтобы понять, как лучше зарегистрировать офис. В ближайшее время руководство должно окончательно с этим определиться. Об этом сообщил информационному агентству RNS гендиректор компании Джамел Агауа (Djamel Agaoua), занявший свой пост в феврале 2017 г.
Viber принадлежит японской компании Rakuten, которая выкупила его в 2014 г. за $900 млн. Сама Rakuten занимается электронной коммерцией. Акционер уже одобрил открытие представительства Viber в России. Когда Viber примет окончательное решение, оно будет направлено на утверждение совету директоров, это займет какое-то время, сообщает Агауа.
Окончательные сроки открытия представительства Агауа не берется определить. По его словам, Viber намерен соответствовать всем нормам, которые установлены в России для мессенджеров. «Вы поймите, мы ни от кого не прячемся. Но о сроках пока рано говорить», — приводит его слова RNS.
Что такое Viber
Viber – это приложение VoIP для смартфонов, выпущенное Игорем Магазинником и Тальмоном Марко (Talmon Marco) в 2010 г. Оператором мессенджера является международная компания Viber Media, основанная его создателями, все акции которой принадлежат Rakuten. Главный офис Viber Media находится в Люксембурге, у нее есть пункты разработки в Белоруссии и Израиле.
В августе 2015 г. количество пользователей Viber в мире достигло 600 млн, в октябре того же года количество пользователей в России составило 50 млн. В 2015 г. компания перенесла информацию о номерах телефонов и никнеймах российских граждан на территорию РФ, после того как закон «О персональных данных» потребовал, чтобы персональные данные россиян хранились на территории страны. По состоянию на 2017 г. Viber регулярно используют более 800 млн пользователей в 193 странах мира.
Поскольку один из создателей Viber, Тальмон Марко, является выходцем из Израиля, у мессенджера возникли проблемы на рынках Египта и Ливана. Египетские власти запретили военнослужащим и их семьям использовать мессенджер, поскольку считают его шпионским приложением. Главный провайдер 3G в Ливане вообще исключил Viber из сети. Это не уменьшило его популярность – арабские сайты вывешивают подробные инструкции, как обойти запреты.
Чем занимается Rakuten
Компания Rakuten была основана в 1997 г. Она владеет самой крупной в Японии торговой онлайн-площадкой Rakuten Ichiba. По состоянию на 2016 г. штат компании насчитывал более 13 тыс. сотрудников. Согласно журналу Forbes, Rakuten входит в десятку самых инновационных компаний в мире. С 2005 г. ведет активную зарубежную экспансию, скупая ИТ-компании. Viber был приобретен ею для того, чтобы конкурировать на местном рынке с сервисом Line.
Основатель и генеральный директор Rakuten Хироси Микитани (Hiroshi Mikitani) — японский миллиардер, состояние которого оценивается в $6,1 млрд. Выручка Rakuten в 2016 г. составила чуть более $7 млрд. В ноябре 2016 г. компания стала спонсором испанского футбольного клуба «Барселона», в результате чего Viber на днях был назначен официальным мессенджером клуба.
В обновленной рубрике «Минские корпорации» мы рассказываем об успешных минских компаниях. О том, как разрабатывать приложение с сотнями миллионов пользователей по всему миру, рассказывает глава центра разработки Viber в Беларуси Вероника Кесова.
Офис Viber легко найти по адресу: ул. Платонова, 20б, в некотором отдалении от станции метро «Плошча Якуба Коласа». Но улица Гикало, по которой можно напрямую проехать от офиса до метро, перекрыта до конца 2017 года, так что приходится делать большой крюк. Сам офис занимает весь 7-й этаж одного из четырех здешних бизнес-центров. Найти нужный нетрудно – огромная надпись Viber на крыше здания подсказывает дорогу.
– В 2010 году Тальмон Марко и Игорь Магазинник придумали Viber. Идея заключалась в том, чтобы помочь людям, которые много путешествуют, легко и быстро связываться с коллегами или родственниками через интернет с телефона. Такая проблема постоянно возникала у Тальмона в командировках – так и возникла идея помочь себе и, как потом оказалось, еще многим миллионам людей по всему миру.
Через полгода появилась первая версия для iOS. Буквально за пару дней мы набрали миллион пользователей. Поэтому какое-то время был веселый период, когда все бегали и поднимали сервера. Никто не ожидал такого успеха.
В 2013 году в приложение добавили функцию Viber Out – звонки на стационарные и мобильные телефоны, в которых не установлен мессенджер или нет доступа в интернет. Стоимость зависит только от местонахождения абонента, которому вы хотите позвонить. А в феврале 2014-го компания Rakuten, принадлежащая японскому миллиардеру Хироси Микитани, выкупила Viber за 900 миллионов долларов.
СОТРУДНИКИ И ТРЕБОВАНИЯ
Основных центров разработки у Viber два: в Тель-Авиве и Минске. В минском офисе сегодня работает больше 100 человек. И если пару лет назад девушек было меньше четверти от общего числа сотрудников, то сейчас их уже треть. Средний возраст сотрудников – 28 лет.
«У нас работают в основном разработчики и тестировщики. Дизайнеров нет. Мы набираем людей с опытом, навыками и отличными знаниями своей специализации. Но выпускники университета тоже могут к нам попасть, если во время учебы стажировались, практиковались и набирались опыта. Главное – мотивация и знания».
HR-специалист Марина Хомич чуть подробнее рассказала об отборе: «Первый этап собеседования проходит по телефону или через мессенджер – я задаю вопросы по резюме. На втором этапе передаю резюме нашим техническим специалистам, они смотрят и задают вопросы более технического характера. Таким образом, если человек не отсеивается после этих двух этапов, то шанс не пройти третий этап – собеседование – очень мал».
ОФИС И ИНТЕРЬЕР
Первое, что думаешь на выходе из лифта: «Какой красивый подвал!» Правда, потом вспоминаешь, что ты на 7-м этаже, который полностью занял офис Viber. В вестибюле стоит теннисный стол, за которым сотрудники часто проводят мини-турниры. Рядом машина для чистки обуви. На полу – люки с логотипом Viber.
Интерьер офиса делал Игорь Портной, дизайнер из Израиля. Все в стиле лофт, только потолок высотой в 3 метра. Вероника рассказывает, что компания изначально и хотела сделать именно систему кабинетов, а не open space. «Это помогает сосредоточиться, меньше шума. Каждый отдел сидит в своем кабинете, сотрудники спокойно переговариваются между собой, не мешая другим командам. А большое окно в стене создает ощущение общего пространства. Но эти стеклопакеты звуконепроницаемые, так что шум из коридора не слышно. Я не знаю ни одного работника не только Viber, но и IT-сферы в целом, который хотел бы работать в open space».
В офисе работают 7 команд. Core-команда, WEB-команда, QA (тестировщики), административный отдел и еще три клиентских: Android, iOS и Desktop.
Напротив кабинетов команд – три переговорные комнаты: «маленькая», «большая» и «третья». Оборудованы самым необходимым: огромная «плазма», микрофон, удобные кресла, стол, стеклянная и магнитная доски и маркеры к ним. Созваниваются с коллегами из других стран только по версии Viber для ПК. Для каждой переговорной есть отдельный Google-календарь, потому что заняты комнаты почти всегда. Мы пришли во время обеденного перерыва, так что «переговорки» ненадолго освободились.
В конце офиса обустроена уютная кухня с выходом на балкон. На нем, кстати, нельзя курить с 13 до 15 часов – дым может попасть в помещение, где обедают сотрудники. В кухне есть все необходимое: большой холодильник, кофемашина, тостер, микроволновка и т.д. Вдоль стены стоит длинный диван, а в углу – подвесное кресло.
«Сотрудники скидываются на доставку домашних обедов, об этом договаривается офис-менеджер. Вся остальная еда – творожки, йогурты, фрукты, овощи, молоко и прочее – покупается за счет компании», – рассказывает Вероника.
«Что касается экологичности офиса, то возле бизнес-центра есть велопарковка, очень популярная у сотрудников летом. По инициативе работников мы постепенно переходим на бумажные стаканчики вместо пластиковых. При этом, отмечу, почти у всех есть своя кружка. Солнечных батарей и подобного тут нет».
ОТДЕЛЫ И ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ
Официально график работы – с 9:00 до 18:00, но сотрудники могут приходить и уходить позже.
Для начала мы зашли в комнату WEB-команды, которая занимается стикер-маркетом и Viber Out. Каждый украшает свое место так, как ему удобно. На доске расписаны задачи, цели, проблемы и прогресс их решения. На стене вывешены фотографии сотрудников команды.
Android-команда занимает две комнаты. В одной из них есть «ретро-почтовый ящик» для идей, предложений и жалоб, а каждый день проходят «стендапы», где обсуждают, что сделали вчера, планируют сегодня и какие есть проблемы, – так достигается полная прозрачность и открытость внутри довольно большой команды. На стене висит табличка, где показано, как вести себя во время совещания. Вероника отмечает, что это не строго установленные правила, а напоминалка, потому что в офисе уже выработалась этика и уважение друг к другу. «Простой пример: если у работника зазвонил телефон, то он выходит поговорить в коридор».
На фоне остальных выделяется «админская» комната. На двери висит надпись «Кота не кормить», хотя никакого кота в офисе нет. То, что внутри комнаты, назвать творческим беспорядком – значит не сказать ничего. Винтажные постеры, плакаты с Элвисом Пресли, бубны, мемы, приклеенные на стекло фотографии. Как будто попадаешь в другой мир.
ТИМБИЛДИНГ И ПРАЗДНИКИ
«Для тимбилдинга есть, конечно, новогодний корпоратив, последний из которых проводили в ночном клубе. Устраиваем загородные и маскарадные вечеринки. Вне работы сотрудники хорошо дружат, ходят в тренажерный зал, вместе ездят в отпуск. Даже есть пара, которая познакомилась в офисе, а сейчас они муж и жена.
Каждую последнюю пятницу месяца (кроме лета, когда многие в отпусках) мы приглашаем в офис гостя из абсолютно любой сферы, чтобы он поделился своими знаниями, опытом и так далее. Например, приходили сотрудник художественного музея, Солодуха, бариста и многие другие. Сотрудникам очень нравится».
Компания поддерживает работников, которые ищут дополнительное образование. Если человек хочет пойти на курсы, связанные с его специализацией, компания полностью или частично оплачивает стоимость.
На этом время для нашей экскурсии закончилось. А Вероника с проект-менеджером отправились в переговорную комнату, чтобы обсудить с израильской коллегой выпуск новой версии Viber. Директора – люди занятые, у них все расписано по минутам.
Перепечатка материалов CityDog.by возможна только с письменного разрешения редакции. Подробности здесь.
Фото: CityDog.by.
Viber – популярный мессенджер, который установлен практически на каждом смартфоне. При проблемах можно связаться со специалистом и получить способы решения. Разберемся, как работает служба поддержки Вайбера, как в нее обратиться, где можно увидеть ответ специалиста.
Есть ли у Viber техподдержка
Служба поддержки Вайбер работает 24 часа в сутки. Связаться со специалистом можно в любое время с помощью мобильного телефона и компьютера. Техподдержка представлена в виде формы, в которую нужно вписать свое имя, изложить суть проблемы.
В обращение можно приложить картинку, которая покажет суть проблемы. Связаться со службой поддержки можно несколькими способами:
- через браузер, с помощью официального сайта;
- с помощью приложения на мобильном телефоне или планшете;
- с помощью Вайбера на компьютере.
Во всех случаях требуется подключение к интернету.
Важно. Специалист может ответить не сразу. Перед обращением попробуйте решить проблему самостоятельно.
Правила для обращения
Поддержка работает в России и за рубежом. Обращения принимаются бесплатно. Для отправления вопроса можно воспользоваться официальным сайтом или мобильным приложением.
Никаких требований при обращении не предъявляется. В письме нужно максимально четко отразить суть проблемы, предоставить фото. Техническая поддержка обрабатывает все запросы, на это может потребоваться до 24 часов.
Важно. При составлении заявки на сайте внимательно проверяйте введенные данные и не пропускайте поля для обязательного заполнения.
С компьютера
Как обратиться в службу техподдержки Вайбера с помощью компьютера? Для этого можно воспользоваться браузером или установленным приложением. Оба варианта потребуют подключения к сети.
Вариант 1: обращение с помощью официального сайта:
Техподдержка получит запрос, ответ будет отправлен в течение 24 часов.
Быстро связаться со службой поддержки можно с помощью приложения. Для этого откройте его на компьютере, нажмите на кнопку «Справка» и выберите поддержку.
С телефона или планшета
Оставить запрос в техподдержку Вайбера можно с помощью мобильного устройства с Андроид и iOS. Для этого потребуется установленный браузер и мессенджер.
Как обратиться в суппорт Вайбера с помощь телефона или планшета:
Далее нужно заполнить форму, которая ничем не отличается от версии для компьютера. Обратиться в поддержку можно с современного или кнопочного телефона. Для работы требуется браузер и подключение к интернету.
На каком языке писать обращение
Support Viber работает на нескольких языках, основным является русский и английский. Обращение пишите на своем родном языке, там получится точнее описать проблему и описать ошибку.
Горячая линия работает независимо от страны проживания. Обратиться в службу можно из любой страны, поддерживаются письма из России, Украины, Беларуси, США, Японии, Китая и других стран. Ответ будет получен на языке выбранной страны. Место проживания выбирается при заполнении формы.
Как позвонить в техподдержку Вайбера
Горячая линия Вайбер работает только в интернете. Связаться с ней по телефону не получится. У специалистов нет единого номера телефона, поэтому позвонить не получится.
Бесплатный сервис работает на официальном сайте Вайбера, поддерживает несколько языков. При заполнении формы обязательно указывайте страну и адрес электронной почты.
Где посмотреть ответ от специалистов Viber
Поддержка Viber отправляет ответы на указанную электронную почту. Если был введен неверный адрес, запросить повторную отправку ответа не получится. Придется снова заполнять форму с верными данными и ждать ответа специалиста.
Важно. При составлении заявки внимательно заполняйте каждую графу. Ответ поступит в течение суток на указанный ящик e-mail. Количество отправляемых запросов не ограничено.
Заключение
Viber служба не может быть временно отключена или недоступна. Специалисты принимают отправленные запросы и отвечают на них в виде письма на электронную почту. Язык ответа зависит от выбранной страны. Для удобства выбирайте свою страну и пишите на родном языке. Перед обращением в техподдержку попробуйте устранить проблему самостоятельно, прочитав статьи в разделе «Помощь» на нашем портале.
О том, кто придумал и запустил этот продукт, как развивалась фирма, о ее достижениях и перспективах – читайте дальше.
История создания Вайбера
Изобретение израильского происхождения и белорусского производства не вытеснило его полностью, но кое-где перегнало по популярности и стало появляться в гаджетах пользователей все чаще.
Мысль написать программу для мобильных платформ пришла израильтянам Тальмону (Талмону) Марко и Игорю Магазиннику. Именно эти молодые люди были теми, кто создал Viber. Познакомились они на службе в армии. IТ-образование и любовь к гаджетам привели к тому, что из общих интересов начала рождаться дружба, а затем деловое партнерство.
История будущего успешного бизнеса началась с того, что со временем друзья разъехались по разным континентам и тратили приличные суммы на международные разговоры. Использовали и Skype, и различные VoIP приложения (голосовая и видеотелефония с помощью компьютерных сетей).
Тальмона Марко называют тем, кто придумал Вайбер именно в противовес Skype.
Разработка
С самого начала разработка велась на территории Беларуси. Сделали это из соображений экономии. Расценки американских, китайских, или даже индийских специалистов, были бы на порядок выше. Из программистов, работавших над проектом, можно назвать фамилию белоруса Сергея Гончарика.
Над первой экспериментальной версией работала небольшая группа айтишников. На ее создание ушло 2 месяца. Спустя год окончательный вариант разместили в израильском AppStore.
Этапы развития
- 2 декабря 2010 г. приложение запустили на iPhone. Вначале его писали именно под операционную систему этих устройств.
- В 2011 − 2012 – выход версии для Android.
- В мае 2012 – для BlackBerry, Bada и Windows Phone.
- В 2013 запущена десктопная версия для ПК на Windows и OS X.
- В 2014 появились бесплатные видеочаты (до этого – только в компьютерной версии)
- В 2015 основана процедура денежных переводов.
- В 2016 добавили функцию пересылки файлов разных форматов.
- С 11 августа 2017 решили проблему сохранения всех настроек и переписок при смене номера.
- В 2018 запустили возможность онлайн покупок в США и Великобритании, с 2019 – в России.
Монетизация
Согласно отчетности за этот период, компания только начала зарабатывать: ее прибыль составила 1,5 млн долларов.
В феврале 2014 г. сервис купил японский холдинг «Rakuten» за 900 млн долларов. В декабре запустили вторую платную услугу – сервис Viber Out, позволяющий позвонить даже тем, чей аппарат не имел этого приложения. При этом звонки были гораздо дешевле сотовых операторов.
Июль 2014 – официальная дата, когда появился Вайбер в России. В Москву приехал один из партнеров Игорь Магазинник. На пресс-конференции он объявил об открытии российского офиса компании. С тех пор количество пользователей у нас выросло в несколько раз.
Что значит слово viber?
Кто владелец
Расскажем подробнее о тех, кто создал приложение и развивал его, кому принадлежит Вайбер сейчас.
Тандем Магазинника и Талмона
О биографии Тальмона Марко известно немного. В англоязычной версии Википедии написано, что он родился в Тель-Авиве, получил степень в области IT и управления в Тель-Авивском университете. В армии занимал должность IТ-директора Центрального командования израильских сил обороны. Затем переехал в США, где провел большую часть своей взрослой жизни.
С 1997 по 2004 г.г. Марко был соучредителем и президентом израильского провайдера Expand Networks. В 1998 г. открыл фирму, которая развивала файлообменную сеть iMesh, до 2010 был ее президентом. В 2010 – основал «Viber» вместе с Игорем Магазинником, где до 2014 был генеральным директором.
Игорь Магазинник родился в СССР, в городе Горький (нынешний Нижний Новгород). В 1991 году, в 16 лет, переехал с родителями в Израиль. Получил IT-образование в университете имени Бар-Илана в Израиле и степень MBA (магистр по менеджменту) в Open University. Служил в Армии обороны Израиля.
Помогал Тальмону Марко основывать его первый стартап – файлообменник iMesh, затем Viber. Живет и работает в нескольких странах, имеет израильское и белорусское гражданство.
Финансовые нюансы
Объем вложений в «Вайбер» составил как минимум 20 млн долларов, точная доля каждого из учредителей неизвестна. Часть акций принадлежала семье Марко, остальная распределялась между семьей Шабтай и несколькими американскими инвесторами.
Компанию зарегистрировали как резидента белорусского Парка высоких технологий. Это давало большие налоговые льготы и помогло обойтись без займа средств.
С февраля 2014 контрольным пакетом акций владеет холдинг из Японии, хозяином которого является бизнесмен Хироши Микитани. До этой сделки ходили слухи, что предприятие собираются продавать за 400 млн долларов азиатской фирме.
Магазинник и Марко управляли организацией со дня основания до 2015 года, затем ушли, занявшись проектом в другой области.
Конкуренция со Skype
В своих интервью основатели Вибер подчеркивали, что придумывали приложение изначально под мобильные устройства. В тот момент Skype (особенно мобильная версия) работал так, что нужно было заранее договариваться о звонке (например, по e-mail), чтобы человек вышел на связь и не тратил батарею смартфона, и только тогда созваниваться.
К тому же, для звонка через «Скайп» нужно предварительно попасть в список контактов собеседника. Программа была создана для компьютеров, и на гаджетах со слабыми характеристиками могла вообще не работать.
Когда начинали разрабатывать прототип, учли ошибки Скайпа, к ресурсам устройств подходили более экономно. Мобильность платформы стала большим плюсом.
Со времени возникновения системы прошло уже около 10 лет, компании разграничили приоритеты. В новых версиях продолжают разрабатываться функции для привлечения новых клиентов на свою сторону.
WhatsApp или Viber?
В этой связи можно вспомнить об еще одном популярном мессенджере.
Одни пользователи предпочитают общаться с коллегами в более строгом оформлении Ватсап, другие – шумные и красочные обсуждения со стикерами в Вайбер. Многие хозяева мобильных предпочитают создавать аккаунты в обоих приложениях.
Разработчик – о преимуществах Вайбера
С начала 2019 года внедрили несколько новинок:
Главным же преимуществом Viber остается надежность и безопасность. Сквозное шифрование не позволит данным «утечь» в сеть.
Планы и перспективы развития приложения
Особый акцент также делается на рекламу. Рассылка Вайбер, цена на которую зависит от количества отправленных месседжей и получателей, набирает популярности. Главными клиентами выступают компании, частные лица, магазины. Рассылка по Вайбер происходит в пределах сообществ или из базы данных заказчиков. Главное – чтобы получатель был пользователем утилиты. Минимальные ежемесячный пакет – 1000 писем в день.
Читайте также: