Чат в яндекс такси приложение где можно посмотреть
Признаюсь, что каждое утро, вставая на работу, я мечтала об удаленной работе. Где офис-это твоя спальня или кухня. Как на глянцевых журналах, одной рукой держать ребенка, отвечать на входящий звонок в линии, записывать всю информацию и успевать в домашних делах.
Оператор ЯНДЕКС GO - работа или неоправданный труд?
А теперь серьезно. Современные реалии диктуют новые условия труда, иногда необходимо действительно остаться дома, а у тебя первая смена в неделе, и никто не может тебя подменить. Портить репутацию не хочется, по этому зачастую семья двигается на второй план. К тому же, найти хорошую работу маме с малышом очень тяжело. Листая вакансии о работе, можно встретить много хлама, спама, рекламы. Тратишь не один день, а результатов нет. Так было и со мной.
Каждый день мониторила рынок труда пока случайно не увидела вакансию в колл-центр Яндекс Go. Ознакомившись с ней, подала заявку на рассмотрение. Если честно облегчения я не почувствовала. Сделала это, скорее всего для галочки, что бы время не тратить зря. С надеждой «А вдруг» повезет. Раньше часто слышала о работе курьером в Яндекс, как туда тяжело устроиться, как выбирают лучших из лучших, что долго собирать документы и так далее. Нареканий в работе браузера, карты, доставки, такси компании Яндекс у меня не было. Отношусь к ней хорошо.
Отправляя заявку на рассмотрение мне казалась, что мне до их компании как до Парижа пешком. Потому что раньше в колл-центр я не работала, даже приблизительного опыта работы нет. Но опасения оказались напрасными. Меня набрали спустя 4-5 часов. Провели стандартное короткое собеседование. Задали вопросы: чем занимаюсь, где работаю, мое семейное положение, какое состояние компьютера, сколько готова уделять время работе и т.д. Коротко рассказали о вакансии. Мне предлагалось пройти стажировку в 3 этапа.
• Обучение. Мне на почту скинули информацию с которой мне нужно ознакомиться. (Подробней о ней поговорим ниже).
• Тестовая часть. После ознакомления с теорией нужно в течение суток ответить на тестовые вопросы. После чего ожидать ответа вышестоящего руководства. На этой части задерживаться не буду, потому что очевидно, что я прошла.
Что касается Обучения: Тебе на почту присылают материал, с которым нужно ознакомиться. Скажу так, его много! Но если ты действительно хочешь работать, то прочитать придется ни один раз. Кстати, уделять внимание нужно даже самым незначительным предложениям. Потому что в тестовом задании будут пару вопросов на внимательность. Мне не понравилось, что очень много воды. Сначала ты читаешь общие сведения о профессии, потом о компании Яндекс, о качествах будущего сотрудника и т.д. Я считаю это лишнее.
Прошла обучения, ответила на тесты, со мной связались и утвердили на практику. Все заняло 3 дня. Повторюсь, что работа удаленная, по этому все вопросы решались через компьютер. Первая проблема, с которой столкнулась: нужно привыкнуть к программе, в которой работаешь, записывать все во время телефонного звонка иначе все сбросится спустя 3 секунды после завершения разговора. Но это дело практики, спустя время на это даже не обращаешь внимания.
Зарплата. Обещают неплохо. Говорят тоже красивые цифры. Как оказалось на самом деле? При собеседовании и в дальнейшем говорят, что есть фиксированная заработная плата и премия. Все тарифы описывать не стану, напишу о самом главном. Платят 2.5 руб. за правильно принятый, завершенный заказ.
Как на самом деле? Человеческий фактор играет злую шутку. Примерно из 500 входящих звонков 20 будут принятыми и завершенными. Остальные или позвонили просто поговорить, поругаться, назвать ложный адрес, отказались от поездки, просят вернуть деньги за поездку и так далее. Это все присутствует в данной работе и от этого некуда. На выходе получаем, что отработал 12ти часовую смену, принял нереальное количество заявок, очень повезет, если половина из них будет завершенными, твой язык мелит всякую чушь, глаза уже ничего не видят, но тебя просят взять дополнительное рабочее время. Естественно за него доплачивают! Но у тебя физически нет на это возможности. Но находишь силы и выходишь в линию еще на 2 часа. После завершения тебе могут написать в чат, что были плохо приняты заявки, есть негативные отзывы, что руководству не нравится твой стиль речи и так далее. Это все влияет на размер премии, и как оказалась на фиксированную заработную плату.
Отсыпаешься, сутки и снова выходишь в линию. Тут тебе звонит какой, то Дядя Петя и начинает делать заказ на адрес которого даже не существует на карте, просишь уточнить, все тщетно, в ответ летят оскорбительные слова, и ты понимаешь. Что это просто пьяный разговор и вежливо его завершаешь. Но, это не правильно! Нам нельзя завершать звонки не дослушав клиента! Но у нас так же есть время, за которое мы должны обработать заявку! Но в этом случае оно не считается. Снова минус к премии.
Что касается технической поддержки, тут нареканий нет, ребята молодцы, быстро решали проблемы, помогали и рассказывали в любое время дня и ночи.
График работы. К сожалению, он тоже требует особого внимания. Обещали 2на 2, но на деле: смены по 12 часов включая ночное время, плюс дополнительные часы, а то и смены. Скажу честно, попасть на смену 6-8 часов просто не реально. Стабильный график только у избранной интеллигенции. Нам, достается остатки. График составляют в первых числах месяца, ты слезно просишь 2на 2 или хотя бы 3 на 2, включая ночную смену. Но присылают в итоге, совершенно другой график, который очень далек от твоих пожеланий. Работай как хочешь! Смены естественно не поменяешь и не отдашь! Да, это можно сделать только по уважительным причинам.
Хватило меня на два месяца работы. По итогу максимальная заработная плата составила 15000 руб. А минимальная в первый месяц -6000 руб. Представляете, как обидно! Весь месяц вкалываешь, портишь зрение, не спишь ночами, работаешь практически без выходных (из-за дополнительный выходов) и получаешь 6.000 руб.
Где премия? А ее нет. Потому что как оказалась она начисляется только тем, кто не отказывается весь месяц от дополнительных часов, безукоризненно все время принимает звонки и нет плохих отзывов. Скажите, мы роботы? Как можно отработать 15 часов в линии, постоянно быть внимательным, выслушивать невнятные речи заказчиков, решать ссоры водителей, принимать без запинки заявки, что бы получить из премию? Скажите, а кто-то вообще видел ее?
Не работаю в компании уже месяц, глаз до сих пор дергается, очень обидно за Яндекс. Я была о вас лучшего мнения. Каждый раз когда нужно вызвать такси, стараюсь сделать это не через их сервис. Как можно платить такую низкую заработную плату? Возможно, я чего-то не понимаю в работе колл-центров. Но мне кажется, что это титанический труд ничем не обусловленный.
Кстати, посмотрела в интернете отзывы о работе в Яндекс. Так большая часть отзывов оказалась негативной. И везде всплывает один и тот же минус. Мало платят, зарплата не соответствует отработанному времени и так далее.
Иногда пассажиры сталкиваются с различными сложностями при совершении поездок в такси. Перечень данных проблем хорошо изложен в клиентском приложении для пассажира Яндекс.Такси.
Какие проблемы можно решить при помощи приложения для пассажиров?
1. Неправильная стоимость поездки.
Данный пункт вам пригодится, если стоимость поездки рассчитана или списана не корректно. Достаточно редко, но такое случается, в частности, из-за того, что при заказе у клиента неверно определились координаты местоположения, куда будет заказ. Или, например, выбирая конечный адреса поездки, вы не обратили внимания на то, что выбрали адрес совсем в другом городе. Ну в каком городе нет улицы Ленина?)
2. Проблемы с оплатой
Этот пункт вам будет полезен, если:
- Вам нужно сменить способ оплаты с наличного на безналичный и наоборот
- У вас закончились деньги на карте, которая привязана к приложению
- Водитель отказывается дать сдачу с крупной купюры
3. Некорректное поведение водителя
Безусловно, прежде чем воспользоваться данным пунктом меню, лучше всего прекратить поездку, чтобы обеспечить свою безопасность, даже если при этом у вас спишутся деньги за поездку, вы сможете их вернуть обратившись в Службу поддержки. Для того, чтобы саппорт был на вашей стороне, хотя чаще всего так и происходит, постарайтесь сделать аудио или видео запись инцидента.
4. Проблема с подачей такси
А вот что делать, если вам не удается найти машину, после получения уведомления, о том, что машина вас ожидает, читайте здесь.
5. Плохое состояние автомобиля
Если к вам приехала машина, которая не соответствует минимальным требованиям изложенным выше, стоит после поездки воспользоваться данной возможностью и сообщить в парк о ее состоянии.
6. Не учтено пожелание по заказу
Мы рекомендуем использовать данный пункт только в действительно критичных нарушениях, например:
- Отсутствует детское кресло либо бустер
- У машины забитый багажник и нет возможности положить вещи в салон.
- Отсутствие возможности провоза спортивного инвентаря
7. Забыл вещи в машине
По данному пункту расширенную статью можно прочитать здесь.
8. Я попал в экстренную ситуацию
9. Получить чек
В данном пункте меню, вы можете получить электронный чек поездки, следующего вида:
Как решить вышеперечисленные проблемы?
Итак, большенство вышеперечисленных ситуаций относятся к моменту, когда вы уже сделали заказ. Чтобы разрешить эти проблемы, делаем следующее:
Отзывы:
из 9 вопросов нет нужного.
нет адреса НСТ трубопрокатчик 2
При заказе такси не смогла выбрать адрес куда ехать. Он просто отсутствует на карте, хотя прекрасно существует в городе. Москва, Большой Татарский переулок, д. 35
Нет на карте адреса ,вернее номера дома куда нужно доехать.Белгород,поселок Северный,ул.Магистральная д.41А.Сколько не пишу в службу поддержки .в ответ тишина.
Вчера 9 мая после жуткого дождя сели в метро на ст. Боровицкая в Москве и заказала такси со ст. Нагатинская, сразу написала водителю просьбу подождать 10-15 мин. Через 5 минут увидела ответ , что ему негде припарковаться и он уехал, к сожалению, эта переписка исчезла, и я не могу подтвердить это, ответ техподдержки был банальным. Дело, конечно, не в 192 рублях, а в самом отношении. Кстати в этом месте три стоянки для авто бесплатных
Все способы делаете на свой страх и риск.
1. При фиксоплате в пробках включаем кнопку ожидания (действует в пробках со скоростью до 40км/ч)
2. Закрываем заказ не доезжая места назначения от 500метров но только в случае если Вы не гонщик и приехали раньше расчетного времени. (Особенно полезно для авто которые попали в пробку)
3. Как из фикс оплаты сделать по счетчику. Во время нажатия в пути тут же нажимаем завершить но не подтверждаем кнопкой ОК. Подтверждаем только по окончании поездки. Таксометр пересчитает по счетчику.
4. Заказ в порт, если наличка! Видите фиксу и закрываете сразу заказ и режим занят. на счетчике будет всего 99руб. Клиенту можно пояснить например нечаенно закрыл. Бонус здесь - комиссия остается в Вашем кармане. (Также действуем при любом дальнике)
5. Помните - рейтинг у Яндекса реально не работает! Смело отказывайте нехорошие зз. и передоговаривайтесь по цене.
admin
Administrator
Лайфхак для тех кто едет по кнопке домой по двум программам Яндекс Такси и Гетт.
1. Пришел заказ с яндекса, выключаем Гетт не кнопкой занят а выходом (обычно правая клавиша на сматфонах). По окончании поезки запускаем опять приложение Гетт. Настройка домой не сбилась.
2. Пришел заказ с Гетт Такси, в Яндексе заходим в категории Эконом, комфорт и т. д. и выключаем все категории которые включены. (У парка не должно быть централизованных настроек) По окончании поездки включаем нужные категории.
andr1970
Новичок
Сделал как вы сказали. В выходные в Москве были поездки в Яндекс Такси минимум 500руб. Через пару дней увидел, что все бонусы до 500р у меня списали, это около 3000 руб. Техпод Яндекса меня долго игнорировала, но добился только одного ответа, что они определили факт мошенничества и поэтому забрали все бонусы. Что они понимают под этим фактом мне не ясно.
Может вы подскажите что сейчас Яндекс Такси научился определять. По его правилам ездить совсем не выгодно.
Яндекс забирает 22-27%, таксопарт 5-7%, вывод 2%.
Думаю, может в Сити мобил обратиться. Там 20% комиссия, вывод 3%.
Как сейчас лучше наказать ЯТ за наглость? Что понимается под мошенничеством? И как выгодней в такси работать?
Помогите советом, пожалуйста!
Для каждой категории — сотрудников, клиентов, партнеров — агрегатор Яндекс Такси разработал специализированное программное обеспечение. Личные кабинеты позволяют максимально эффективно использовать возможности сервиса и отслеживать индивидуальные показатели и статистику.
Как работают и зачем нужны личные кабинеты
Яндекс Такси — это современный сервис, который предполагает заказ автомобиля без обязательного звонка в диспетчерскую службу.
Вызов делается непосредственно в мобильном приложении клиента или на официальной странице агрегатора и автоматически перенаправляется водителю, находящемуся ближе всего к обозначенному месту подачи и обладающему достаточным рейтингом. Посредниками выступают службы такси, являющиеся партнерами сервиса. Такая система позволяет максимально сократить время подачи машины к месту заказа, а также уменьшить минуты вынужденного ожидания таксиста.
Важную роль в процессе сбора и распределения заказов играют личные кабинеты Яндекс Такси, созданные для каждой категории участников:
Программы позволяют эффективно работать с агрегатором. Для водителей и сотрудников сервиса их личный кабинет Яндекс Такси — полноценное рабочее место, в котором скапливается вся необходимая информация для работы. ПО агрегатора позволяет отследить свои индивидуальные показатели и скорректировать при необходимости деятельность.
Для клиентов использование кабинета — это возможность сделать и оплатить заказ, а также при необходимости узнать детальную информацию о поездке и обратиться в службу поддержки при возникновении каких-либо проблем или желании подать жалобу.
Приложение Яндекс GO для пассажира
Личный кабинет клиента Яндекс Такси создан для удобства пассажиров агрегатора. Для каждого из пользователей создается индивидуальная учетная запись, которая позволяет авторизоваться в системе. Чтобы войти в нее, пользователю необходимо скачать специализированное приложение.
Требования к мобильному устройству:
- наличие свободного места на устройстве. Для системы Андроид — 28 Мб, для iOS — 69,9 Мб;
- поддержка GPS (требуется для возможности определения местоположения клиента и автомобилей такси).
Авторизовавшись, пассажир сможет оценить все функции ПО.
-
.
- Посмотреть историю своих поездок, а также данные о маршрутах, стоимости, информацию о водителе и марке автомобиля. .
- Выбрать способ оплаты поездки.
- Воспользоваться промокодами и получить скидки на поездки.
- Просмотреть информацию о партнерах Яндекс Такси в конкретном городе.
- Уточнить действующие тарифы.
- Обратиться в службу поддержки при возникновении проблем с сервисом. за нарушение ПДД или по другим причинам.
- Получить и распечатать электронный чек.
Лк Яндекс Такси для корпоративного клиента
Корпоративный клиент Яндекс Такси — компания, которой необходима возможность максимально эффективно обеспечивать своим сотрудникам передвижение во время командировок и в ходе повседневного рабочего процесса. Такую возможность дает специальный корпоративный тариф агрегатора.
Личный кабинет корпоративного клиента позволяет:
- определить полномочия сотрудников и настроить индивидуальные условия использования сервиса;
- сформировать группы сотрудников с одинаковыми правами доступа к сервису;
- осуществлять заказ автомобилей для сотрудников предприятия;
- просматривать все статистику поездок по каждому из сотрудников;
- выгружать отчеты о выполненных поездках.
Для водителя
Для работы необходим планшет или смартфон на базе Android. Устройство должно поддерживать 3G и GPS. Для корректной работы приложения требуется версия ОС смартфона — 4.2 и выше. Проверить, подходит ли ваш смартфон.
Основные функции дают возможность:
-
;
- переходить с тарифа на тариф или отмечать дополнительные опции вроде детского кресла; ; ;
- видеть оценку за тестирование по итогам обучения для начинающих водителей;
- получать всю информацию о доходах и расходах за период; ; на карту или электронный кошелек;
- иметь доступ к картам с отмеченными районами повышенного спроса;
- связаться с клиентом через чат, к примеру, когда он оставил в такси личную вещь.
Для водителя-ИП
Доступ к программе позволяет вести контроль за своими доходами и расходами, получать отчеты о поездках и при необходимости менять информацию об автомобилях и водителе.
- в разделе «Поступления на счет» таксист может проконтролировать, за какие заказы пришли деньги;
- в разделе «Доход» можно посмотреть, сколько было заработано за период и сколько еще будет выплачено;
- вкладка «Профиль» позволит менять информацию о водителе и автомобиле;
- вкладка «Банковские реквизиты» дает возможность посмотреть, на какой счет отправляются выплаты.
Для партнера
Партнерский кабинет Яндекс Такси позволяет эффективно управлять своим бизнесом. Это — полноценное рабочее место, в котором сосредоточены все необходимые инструменты для управления предприятием.
Здесь пользователь может просмотреть всю информацию о водителях, сотрудничающих с таксопарком, или количество работающих на линии в данный момент, их статистику, заработок и др.
Программа для бизнеса доступна как через стационарный компьютер, так и через мобильные устройства — смартфон или планшет.
Для диспетчера
Личный кабинет диспетчера Яндекс Такси позволяет эффективно координировать работу водителей таксопарка.
Все процессы видны на одном экране, и диспетчер, используя программу, может следить за:
- водителями;
- событиями;
- заказами;
- картами.
Основные функции позволяют эффективно организовать рабочий процесс диспетчера.
Для эффективной работы все действия с личным кабинетом диспетчера агрегатор рекомендует осуществлять вход со стационарного компьютера или планшета на базе Android.
Читайте также: