Api whatsapp не работает

Обновлено: 06.01.2025

Мы изначально фокусировались на решении задач программистов по интеграции с WhatsApp, поэтому Chat API обладает широким функционалом возможностей с более чем 200-ми методов, которые постоянно обновляются. Таким образом, если Вы хотите связать клиентов в WhatsApp с одной стороны и Ваше решение (будь то CRM система, чат-бот или иная платформа) с другой, то Chat API будет отличным решением.

На сегодняшний день мы также предоставляем конструктор чат-ботов (даже два) и официальный WhatsApp Business API от Facebook. Разбор отличий решения Chat API и WhatsApp Business API описан в этой статье.

Если Вы предоставляете определенное IT решение, например, CRM систему, бота или иную платформу, то через Chat API Вы сможете легко интегрироваться с WhatsApp. В личном кабинете Вы найдете SDK генератор, который поможет Вам в этом, а также руководства к разработке в базе знаний.

Если Вы представляете крупный бизнес, то Вас может заинтересовать официальный WhatsApp Business API.

Функционал Chat API достаточно широк. В личном кабинете Вы сможете найти инструменты по тестированию функций API, SDK генератор, два конструктора чат-ботов, конвертер в base64, генератор ссылок, а также удобный интерфейс по добавлению, оплате и управлению инстансами.

В этом видео на нашем канале Вы можете посмотреть, как проходит процесс регистрации, а также ознакомиться с функционалом Chat API.

Да, у Chat API их два.

- Visual bot constructor – более мощный инструмент для решения самых разнообразных и творческих задач по работе с клиентами в WhatsApp. Он оплачивается отдельно от услуг сервиса. Узнать о нем больше можно в пояснительной статье в базе знаний.

Будет ли обновляться Chat API, при обновлениях WhatsApp?

Да, обязательно будет обновляться. Chat API работает и поддерживается с декабря 2015 года. Обычно выходит 3-4 обновления в год, влияющих на работу Chat API – в течение 1 рабочего дня мы адаптируем API к изменениям.

Chat API сотрудничает более чем с 3000 программистов и организаций по всему миру, проводя через себя более чем 1 миллиард пользовательских запросов в месяц. Именно поэтому мы в большей степени сосредоточены на предоставлении качественного и стабильного API, а отдельно интеграцией не занимаемся.

Однако наши пользователи отмечают, что интеграция с сервисом проходит быстро и легко. Чтобы интеграция проходила проще, в личном кабинете Вы найдете SDK генератор и руководства к разработке в базе знаний.

Стоимость подключения одного инстанса – 900 рублей в месяц.
Один инстанс – это один номер телефона.

В Вашем личном кабинете Вы можете иметь сколько угодно инстансов, при этом, чем больше инстансов Вы подключаете, тем выгодней становится цена за каждый отдельный. «Лестница» скидок выглядит следующим образом:

- 1-20 инстансов - 900 руб/за инстанс;
- 20-49 инстансов - 750 руб/за инстанс;
- 50-99 инстансов - 600 руб/за инстанс;
- 100-499 инстансов - 450 руб/за инстанс;
- от 500 инстансов - 300 руб/за инстанс;

Узнать больше о нашей ценовой политике и наших специальных предложениях можно здесь.

Сколько аккаунтов WhatsApp можно подключить за 900 руб/мес?

900 руб/мес - это оплата за подключение к сервису Chat API 1 аккаунта WhatsApp. При использовании более 20 аккаунтов действует специальная цена.

Насколько стабильно Ваше решение и что насчет банов?

Мы работаем с 2015 года и никогда не переставали уделять внимание вопросам стабильности и безопасности. Что мы можем гарантировать со своей стороны:

- уникальный IP для каждого клиента;
- безопасная авторизация через настройки личного кабинета;
- мы используем прокси, а через личный кабинет, Вы можете установить свой собственный прокси сервер;
- uptime сервера;
- служба поддержки 24\7.

Более того, за 6 лет работы с WhatsApp мы научились оперативно обновлять сервис вслед за обновлениями мессенджера, что позволит Вам практически не замечать технических работ.

При этом, если Вы производите с номера массовые рассылки, то даже подобные меры безопасности не смогут защитить Вас от бана. Самый надежный способ обезопасить номер – это соблюдать наши рекомендации по работе с сервисом. Почитать о них можно здесь.

Для этого Вам необходимо настроить Webhook на входящие ACK уведомления. Максимально подробный гид по настройке хуков с примерами представлен в этой статье.

Отображается ли статус «Доставлено» и «Прочитано» при отправке через Chat API?

Да. Смотрите раздел “ack” в документации

Можно ли отправлять изображения, аудио и видео файлы?

Используйте эту инструкцию в базе знаний, чтобы форматировать текст или делать разрыв строки (перенос текста)

Прежде чем приступить к настройке интеграции с WhatsApp, требуется авторизация на сервисе WhatsApp API.

Для авторизации требуется ввести логин и пароль, можно установить галочку «Запомнить меня». Если учетная запись еще не создана, сначала требуется зарегистрироваться.

Для этого требуется указать e-mail и пароль, подтвердить пароль, поставить галочку «Я прочитал и согласен(а) условия и положения» и подтвердить, что Вы не робот.

После этого станет активной кнопка «Создать учетную запись»

Далее требуется подтвердить e-mail. На указанный адрес электронной почты будет отправлено письмо.

Его требуется открыть и нажать в нем кнопку «Закончите регистрацию».

Произойдет переход на сайт в созданную учетную запись.

В правом верхнем углу отображается аватар пользователя и имя или адрес электронной почты. Можно задать имя аккаунта. Слева находится меню управления:

Внимание! «+ Добавить аккаунт» не нажимать – лишние аккаунты потом будет не удалить.

Но в случае необходимости можно создавать несколько аккаунтов, например, для разных подразделений организации, если оплата по ним будет происходить раздельно (т.к. каждый аккаунт оплачивается отдельно).

и две кнопки: «Обычная авторизация» и «Безопасная авторизация» (при выборе безопасной авторизации сервис предложит установить расширение для браузера).

В инструкции показано, что следует открыть WhatsApp на телефоне, нажать три точки, нажать «WhatsApp WEB», отсканировать QR-код.

Откройте WhatsApp на телефоне
Нажмите Настройки -> WhatsApp WEB и добавить
Просканируйте код и подождите 1 минуту
Держите телефон подключенным к интернету

Код можно сканировать в течение 1 минуты* после загрузки.

*Примечание: по факту меньше минуты, затем код меняется.

Приложение WhastsApp требуется держать открытым во время авторизации. Повторная авторизация нужна только в случае смены устройства или ручного нажатия «Выйти из всех устройств» на телефоне.

Когда авторизация установлена (статус «Авторизован»), отображаются следующие рамки:

Рекомендуется подключить телефон к Wi-Fi, чтобы снизить трафик данных, а также регулярно заряжать батарею.

3 дня после регистрации сервисом можно пользоваться бесплатно, затем нужно будет платить.

В настройках аккаунта должны быть включены все параметры:

Чтобы проверить корректность работы функционала, требуется зайти в «Мастер настройки» (CRM -> Обработки -> Мастер настройки), выбрать канал доставки WhatsApp, нажать «Тест подключения».

init – «это начальный статус»
loading – «загрузка, повторите через 30 секунд»
got qr code – требуется отсканировать QR-код в приложении WhatsApp. QR-код действителен в течении одной минуты.
authenticated – «авторизация пройдена успешно»

Статус «loading» говорить о том, что WhatsApp ждет выхода телефона на связь, если он отключен или ушел в спящий режим. WhatsApp может активизировать телефон, инициировать обмен данными.

Если статус аккаунта «got qr code», требуется зайти на сайт и проследовать инструкции, как отсканировать QR-код.

Такая проблема может возникнуть, если случайно перебить учетную запись – зайти с другого компьютера (или если нажать «Выйти из всех устройств» на телефоне, или отвязать свою учетную запись в Chat API от телефона). WhatsApp позволяет интеграцию только одного компьютера с телефоном: если зайти с другого компьютера – на первом отключится.

Также причиной того, что отправка через WhatsApp не работает, может быть то, что закончились деньги на балансе аккаунта: на сайте отобразится Статус авторизации «Не оплачен».

«Топ-3 причины отключения WhatsApp ‘WEB’:

У Вашего телефона плохое соединение с интернетом или включен режим энергосбережения.
Вы открыли WhatsApp WEB на другом компьютере.
Вы только что оплатили аккаунт, который был ранее остановлен за неуплату. В течение 1 часа он снова запустится на нашем сервере и будет работать.»

Также рекомендуется к изучению раздел FAQ (панель управления аккаунтом, раздел «Поддержка»).

Если после устранения возможных проблем статус аккаунта на сайте меняется на «Авторизован», а в программе (при тесте подключения) – authenticated, значит, проблема успешно устранена.

Порядок отправки по каналам доставки задается в настройках уведомлений по значимым событиям.

Решение проблемы

Если у вас не открываются ссылки в Ватсапе, которые были присланы некликабельными – можно обойти ограничение. Некликабельный веб-адрес легко вычислить, он не подсвечен синим, это обычный черный текст.

Хотите открыть сайт и посмотреть присланную информацию?

Переносим данные в буфер обмена, открываем браузер вручную;
Вставляем скопированное значение в адресную строку и жмем на кнопку перехода. Готово.

Вторая причина, почему не открываются ссылки в Ватсапе – проблемы в браузере. Можно сменить веб-обозреватель, открываемый по умолчанию. Ошибка решится сама собой.

Войдите в настройки и найдите раздел «Приложения»;

- Тапните по иконке «Еще» и выберите строку «По умолчанию»;
- В разделе «Браузер» отметьте нужный веб-обозреватель.
- Откройте настройки и пролистайте вниз до названия нужного веб-обозревателя;
- Найдите строку «Приложения браузера по умолчанию»;
- Снимите галочку с «Сафари» и поставьте напротив альтернативного варианта.
Порой у пользователей не открываются ссылки в Ватсапе из-за отсутствия разрешений. Рекомендуем сделать следующее:
- Откройте настройки устройства и найдите мессенджер в разделе программ;
- Перейдите к блоку с разрешениями и проверьте, все ли возможности подключены. Повторить действие рекомендуем и для используемого браузера.
Вы узнали, что делать, если не открываются ссылки в WhatsApp – способы рабочие, проверены на практике! Воспользуйтесь нашими советами, чтобы получить желаемый результат и перейти к интересующей вас веб-страничке. Здесь мы расскажем как скинуть фото на компьютер за 1 минуту.

Как происходит подключение к WhatsApp Business API

Только очень крупные компании могут напрямую подключаться к WhatsApp API. Большинство компаний, желающих использовать такое подключение к WhatsApp, должны подключиться с помощью платформ мессенджер-маркетинга, которые подключаются к API через официальных партнёров WhatsApp.

Пример такой платформы мессенджер-маркетинга — TextBack, а пример официального партнёра WhatsApp — 360dialog (впрочем, с последними вы пересечётесь только на этапе заполнения заявки на подключение).

В России официальные партнёры WhatsApp не работают напрямую с компаниями, а просто предоставляют прокси-API платформам для мессенджер-маркетинга. Это позволяет всей системе работать стабильно и надёжно.

Сколько стоит использование WhatsApp Business API

В первую очередь, чтобы подключить WhatsApp Business API, вы должны зарегистрироваться на платформе мессенджер-маркетинга и приобрести у них тарифный план, который включает в себя этот канал общения. У платформ тарифы различаются. Некоторые отдельно берут плату за само подключение и за активацию номера сверх стоимости тарифа, на других же — бесплатно. TextBack, например, не берёт плату ни за подключение, ни за активацию номера.

Профиль WhatsApp Business API

Для работы в WhatsApp Business API не требуется телефон. Тем не менее, профиль вашего аккаунта со стороны клиента будет выглядеть практически так же, как и стандартный контакт в WhatsApp. Но вот небольшие отличия:
- в профиле не показывается статус «онлайн» и в шапке не отображается день и время последнего посещения;
- в профиль добавляется адрес компании, сайт, электронная почта, обновляется обложка и описание;
- компании могут получить зелёную галочку и статус верифицированного бизнес-аккаунта.
Если вы прошли верификацию WhatsApp и получили зелёную галочку, то в профиле и в окне диалога будет отображаться имя вашего бренда. У бизнес-аккаунта без галочки будет отображаться просто номер телефона. В России зелёную галочку уже получили компании: amoCRM, ВкусВилл, SkillBox, Okko, Учи.ру и т.д.
У подтверждённых аккаунтов крупных компаний в профиле написано «Официальный бизнес-аккаунт», впрочем, вы легко узнаете это по зелёной галочке напротив имени
Пройти верификацию сложно, но возможно. Для этого необходимо подать заявку через платформу мессенджер-маркетинга, у которой вы подключили WhatsApp Business API. В заявке предоставляются сведения о компании: название бренда и сайт компании, страница на Facebook и в Википедии, ссылки на материалы о компании на внешних ресурсах и т.д. На основе этих данных англоязычные сотрудники Facebook будут принимать решение о присвоении этого статуса.

Процесс от подачи запроса на зелёную галочку и до её получения обычно занимает от одной до трёх недель. WhatsApp не берёт плату за верификацию аккаунта, а платформа мессенджер-маркетинга, с которой вы работаете, поможет вам всё сделать.

Правила общения с клиентами в WhatsApp Business API

Как связаться с пользователем

Обычно платформы мессенджер-маркетинга предоставляют готовые инструменты, облегчающие эту задачу. Если платформой поддерживаются несколько мессенджеров, вы сможете дать клиенту выбор, в какой из них написать, если захотите.

Рекомендации — как сделать так, чтобы клиент написал вам первым в WhatsApp

Когда клиент стал общаться с вами в WhatsApp, избегайте частых маркетинговых рассылок, иначе клиенты могут пожаловаться на ваш аккаунт и пометить ваш бизнес как спам. Если на вас будет много жалоб (окей, достаточно даже немного), то снизится рейтинг качества вашего аккаунта (расскажем об этом далее). В результате WhatsApp вас не заблокирует, но может на сутки ограничить возможность делать рассылки и писать первым.

После закрытия 24- часового окна

Читайте также: