Айтюнс снял деньги за приложение которым не пользуюсь
Я часто покупаю приложения и игры на смартфон, но иногда разочаровываюсь.
Поэтому я знаю, как вернуть деньги за покупку в Эпсторе, Гугл-плее и Микрософт-сторе. Рассказываю.
Как запросить возврат средств за недавние покупки
Если покупку совершили недавно, то деньги можно вернуть через специальные формы для возврата средств или напрямую обратившись к разработчику. У каждого сервиса свои правила и сроки.
Общее правило такое: возврат денег за покупки не приветствуется компаниями, это ставит в уязвимое положение разработчиков. Если компания и одобрит возврат средств, надеяться, что это произойдет и в следующий раз, не стоит — возможностью попросить возврат средств лучше не злоупотреблять.
Правила возврата платежей в App Store
Я возвращала деньги за подписку в апреле 2021 года. Списали деньги так: я активировала бесплатный пробный период, а отменить забыла. Когда на почту пришла квитанция об оплате, поняла свою оплошность и стала искать способы вернуть деньги.
На почту пришло уведомление о покупке. Так я узнала, что с карты сняли деньги, и сразу нажала «Сообщить о проблеме» Во втором меню надо было указать причину, почему так произошло Я выбрала «Покупка была сделана случайно» и нажала «Далее». Первоначально выбирала «Оформление подписки произошло случайно», так как возвращала деньги именно за подписку, но моя покупка перестала отображаться к возврату. Если у вас произойдет так же, просто попробуйте разные варианты В разделе «Сообщить о проблеме» появился статус запроса Через два дня пришла квитанция о том, что деньги вернутся на счет Деньги вернулись на карту, с которой оплачивала через Эпл-пэйСпособы возврата средств в Эпсторе
Возврат денег за контент сводится к одному — оставить заявку на специальной странице. Попасть на нее можно разными способами.
Из электронного письма. Когда вы оплачиваете покупку, деньги не всегда снимают сразу, но когда это происходит, приходит уведомление на почту. В уведомлении написана дата платежа, какое приложение списало деньги, а внизу стоит плашка «Сообщить о проблеме». Если на нее кликнуть, вас перебросит на раздел сайта с формой возврата. На сайте сразу отображается покупка из чека, искать ее не нужно. Если покупки нет, можно подождать пару часов: возможно, платеж еще обрабатывается.
Когда я зашла сразу после того, как квитанция пришла на почту, покупки еще не было. Потом она появилась.
Этот способ подходит, если вы хотите вернуть деньги, например, не только за приложение — на сайте отображаются все покупки, которые были сделаны на вашу учетную запись. Видно покупки со всех устройств и разного типа: за приложение, за встроенную покупку, подписку.
Через Ай-ос. Этот алгоритм сложнее. Он подходит, если хотите вернуть деньги именно за приложение. Заходим в Эпстор и нажимаем на фото своего профиля в правом верхнем углу. Затем снова нажимаем на фото и листаем вниз до плашки «История покупок» — нажимаем. Можно выбрать диапазон дат и посмотреть, какие покупки в каком году были. Вернуть деньги можно только за последние, поэтому можно диапазон и не выбирать, а сразу скроллить вниз и искать нужную покупку. Когда нашли — нажимаем на нее. Открывается окно с подробностями заказа, нажимаем на иконку приложения, за которое хотим вернуть деньги, здесь же в открывшемся окне нажимаем «Сообщить о проблеме». Предложат авторизоваться под учетной записью телефона — соглашаемся. Откроется раздел сайта с формой по возврату средств за конкретно это приложение.
Через Айтюнс. Если у вас операционная система «Виндоус», Айтюнс предварительно надо загрузить, если он еще не стоит. Когда окно программы открыто, на верхней панели заходим в учетную запись и нажимаем «Посмотреть…». Пролистываем вниз и кликаем на историю покупок, находим нужное приложение и в нижнем правом углу будет кнопка «Еще» — кликаем. Затем нажимаем внизу строчки с приложением «Сообщить о проблеме». Откроется специальный раздел сайта с формой возврата.
После выбора «Запросить возврат средств» остаются те покупки, за которые можно вернуть деньги. В моем случае я в апреле могла запросить возврат денег за покупки, начиная с февраля: они отображались доступными к отправке запроса. Покупка в начале января была к возврату уже недоступна.
Как отменить подписку на различных устройствах c Ай-ос
Если деньги за подписку еще не сняли, то ее можно отменить. Главное — сделать это за 24 часа до предполагаемого списания. Обычно после отмены подписки приложение продолжает работать, пока не истечет оплаченный или бесплатный пробный период.
Айпад и Айфон. Подписку отменяют через настройки. Зайдите в них и кликните на свой профиль с фото, затем выберите подписки. Сначала идут действующие — найдите нужную, кликните на нее и в открывшемся окне нажмите «Отменить подписку».
Проверяем подписки . Идём в настройки айфона. Нам нужен пункт «Подписки».
1.Заходим в настройки смартфона и выбираем строку со словами: «Apple id, iCloud, iTunes Store и App Store».
2.Далее заходим в « Подписки »
Если вы хотите получать квитанции возобновляемых подписок-включите эту опцию Если вы хотите получать квитанции возобновляемых подписок-включите эту опцию3.Ниже находятся две категории подписок : действующие и недействующие.
Обратите внимание-под каждой указано на сколько времени вы приобрели подписку и её статус: «закончилась» или «возобновление» Обратите внимание-под каждой указано на сколько времени вы приобрели подписку и её статус: «закончилась» или «возобновление»Здесь находятся абсолютно все ваши подписки. Смотрим на статус, обращаем особое внимание на «возобновление» - именно эти приложения списывают деньги каждый месяц (или раз в год/каждые 3/6 месяцев/раз в неделю - зависит от того, какой вариант вы выбирали).
• Если написано «закончилась» в категории действующих подписок, то это означает, что вы приобрели подписку, но затем отменили её до дня окончания её действия.
Например, 1 марта вы купили подписку до 1 апреля, но вам что-то не понравилось и вы её отменили 2 марта или 20 марта или в тот же день. В следующем месяце никаких списаний не будет. Однако, вы уже оплатили весь период (месяц, год и т.п.), поэтому услуга всё равно будет оказана до 1 апреля включительно. Это вам напишет сам эпп стор во время покупки.
• если статус: «возобновление», соответственно, в следующем месяце (неделе/году и тд.) произойдет списание. Каждый период в один и тот же день.
Как поменять/отменить подписку?
Меняем подписку.
Например, вы поняли, что выгоднее заплатить за 1 год подписки, чем платить каждый месяц. Тогда просто меняете (ставите) галочку на год. Списание произойдет, когда закончится действие предыдущей подписки.
Пример: Мне понравилось весь год пользоваться приложением Simpler по хорошей цене. Решила продлить подписку.
1. Выбираю акцию за «1190 руб за год» и нажимаю на неё.
Если ВДРУГ потом спишется больше-надо будет написать разработчику. Они дорожат своей репутацией, прояснят ситуацию и помогут. Если ВДРУГ потом спишется больше-надо будет написать разработчику. Они дорожат своей репутацией, прояснят ситуацию и помогут.2. Нажимаем оплатить . Сам эппстор тут всё подробно расписывает. Читайте внимательно, а лучше делайте скриншот-может пригодится в спорной ситуации.
т.к. я покупаю новую подписку, ещё владея старой, то списание произойдет только после окончание старой подписки. То есть, 28 июня 2020 года. т.к. я покупаю новую подписку, ещё владея старой, то списание произойдет только после окончание старой подписки. То есть, 28 июня 2020 года.3.Статус подписки сменился на «возобновление».
Отмена подписки.
Проделываем тот же путь:
настройка-Apple id-подписки и выбираем ту, что хотим отменить. Например, Apple Music:
Жмём «отменить». И всё! Больше вы не подписаны на этот продукт. Деньги не спишутся, но вы можете его использовать до окончания действия ранее оплаченной подписки.
Если не нашли подписок, за которую были списаны деньги.
После того, как вы проверили списки закончившихся, возобновляемых и недействующих подписок, но так и не нашли той самой, за которую списали деньги, то идём смотреть историю покупок .
Заходим в настройки - Apple id (жмите на свое имя в самом верху) - iTunes и App Store-снова Apple id-Просмотреть Apple id-вниз после пункта «подписки» будет «История покупок». Именно здесь вы можете отслеживать все свои покупки.
Как вернуть деньги.
ну а дальше, если вы не согласны со списанием денег за какой-то продукт, то нажимаете на пункт с купленным приложением и жмёте «Сообщить о проблеме». Далее откроется страница официального App Store.
Более подробные шаги вы можете найти введя в любой поисковик фразу: «Запрос возмещения за покупку в магазинах Apple». Этот вариант появится в выдаче-ищите тот, что расположен на официальном сайте Apple.
Вообще же, в случаях неизвестных списаний я всегда смотрю сначала действующие подписки, затем историю покупок. Если понимаю, что произошли странные списания за какое-то приложение или обнаружила неисправность/ошибку в приложении-пишу в первую очередь разработчику этому приложению в вежливой форме. Чаще всего они идут на встречу.
Чтобы написать разработчику, есть варианты.
находите в App Store приложение, вызывающее вопросы и:
В «Поддержка ПО» может находится ответ на ваш вопрос; в отзывах вы можете привлечь внимание к проблеме и вам, скорее всего, предложат написать на e-mail разработчикам; либо еще вариант поискать ответы или контакты на официальном веб-сайте разработчиков. В «Поддержка ПО» может находится ответ на ваш вопрос; в отзывах вы можете привлечь внимание к проблеме и вам, скорее всего, предложат написать на e-mail разработчикам; либо еще вариант поискать ответы или контакты на официальном веб-сайте разработчиков.В заключении этой статьи, напишу несколько эффективных правил «Как избегать случайных списаний и держать всё под контролем». Ну или не всё, но покупки в App Store точно.😉
Как только купили подписку-отмените её. Да-да, вы не ослышались. Купили и через несколько секунд зашли в настройки, как я рассказывала, и отменили подписку. это касается только временной подписки.
например, Apple музыку я отменять не буду, тк слушаю её постоянно. А вот те, что я беру, так сказать, на пробу и еще не определилась, буду ли продлять, будут ли деньги на её продление - их отменяю сразу.
• Смысл в этом действии такой - небольшие ежемесячные траты я включаю в расходы своего бюджета. А вот дорогие подписки-надо ещё подумать, попробовать, если что продлю потом. А так я защищена от следующего списания, о котором могу забыть. Особенно, от крупного. И пользуюсь платными функциями до конца срока подписки. Если я скажу себе «отменю потом», то чаще всего ПОТОМ забываю об этой подписке и затем потеря крупной суммы из-за невнимательности становиться неприятным сюрпризом.
2. Напоминай себе и смотри в календарь.
День, когда спишут следующий постоянный платеж (или когда нужно отменить, например, подписку Simpler, тк списание будет только в июне) я заношу в электронный календарь и дублирую напоминанием о том, что «завтра спишут деньги за. ».
• это помогает контролировать расходы и, в случае если я не смогу оплатить постоянную подписку-я её просто отменю за день до этого.
3. Проверяй все подписки раз в месяц.
Благодаря этому правилу я разгрузила голову. Теперь не приходится беспокоится и судорожно каждую неделю проверять «а не спишется ли что-то ещё». Достаточно раз в месяц зайти в настройки.
На этом всё. Надеюсь, эта статья была вам полезной, я писала её долго и кропотливо) Буду благодарна за лайк и подписку)
Отправьте статью тому, кому она может пригодиться. Буду рада Вашим комментариям)
Причина 1: Разовый платеж (привязка/подтверждение карты)
Списание денежных средств происходит в процессе привязки банковской карты к Apple ID – обычно это 1 рубль или 1 доллар (зависит от страны регистрации аккаунта). Это делается для проверки платежеспособности и не является поводом для беспокойства – вскоре деньги будут возвращены.
Обратите внимание! Некоторые платежные системы, предоставляющие возможность выпуска виртуальных карт, а также некоторые банки, могут брать комиссию за платежи – в таком случае сумма к списанию будет больше, например, не 1, а 31 рубль. Эти деньги тоже будут возвращены.
Причина 2: Отдельные или групповые покупки
По представленной выше ссылке можно посмотреть историю покупок (переход по ней инициирует автоматический запуск Айтюнс, который потребуется подтвердить), аналогичная возможность доступна и на Эппл-устройствах – в соответствующих магазинах контента и настройках системы (пример показан на изображении ниже).
Дополнительно стоит отметить такие причины для списания средств, как предварительные заказы и сгруппированные покупки, когда несколько «единиц», в числе которых могут оказаться и предзаказы, и подписки, и покупки, формируются в один платеж. В первом случае оплата может происходить отложено, во втором – сумма покажется большей, чем предположительно должна быть.
Если в итоге выяснится, что снятие денег произошло по одной из обозначенных выше причин, следует поспешить отменить покупку. О том, как это сделать, мы ранее рассказывали в отдельной статье.
Причина 3: Подписки (пробные и/или активные)
В большинстве случаев рассматриваемая в рамках настоящей статьи проблема возникает из-за подписок, а особенно часто это происходит при оформлении бесплатного пробного периода, дата завершения которого на момент первого списания попросту забывается. Проверить наличие подписок можно и в программе iTunes, и на iPhone или iPad, обратившись к настройкам системы или App Store, там же их можно отменить. Данная процедура и все сопутствующие ее реализации нюансы ранее рассматривались нами в отдельных материалах.
Причина 4: Случайные покупки в приложениях и играх
Для того чтобы предотвратить возникновение подобных проблем в дальнейшем, следует отключить встроенные покупки или хотя бы сделать обязательным их подтверждение. Алгоритм действий следующий:
-
Откройте «Настройки» Айфона, пролистайте их немного вниз и перейдите к разделу «Экранное время».
Причина 5: Покупки членов семьи
Если у вас оформлен семейный доступ и именно вы являетесь его организатором, логично предположить, что покупка или оформление подписки было совершено одним из членов семьи. Проверить это можно в настройках Apple-устройства, что поможет сделать представленная по ссылке ниже инструкция, в ней же рассказывается о включении и отключении общих покупок. Если выяснится, что причина именно в этом, а списание средств произошло недавно, попробуйте отменить платеж одним из предложенных в предыдущих частях статьи методов.
Отметим, что если в вашей семье (имеется в виду настоящая, а не предлагаемая Эппл возможность) все или некоторые члены пользуются одним и тем же устройством или одним идентификатором Эппл АйДи, либо же если кто-то из них знает ваши логин и пароль, не стоит исключать вероятность того, что причина снятия денежных средств заключается в покупке или оформлении подписки кем-то из них. В таком случае следует просмотреть историю покупок – о том, как это сделать, мы рассказывали во второй части настоящей статьи.
Причина 6: Покупки на другом устройстве
Причина 7: Покупка с другого Apple ID
Если у вас есть два и более аккаунта Эппл АйДи, возможно, неизвестный платеж был выполнен через один из них. Используя браузер на компьютере или настройки мобильного устройства, поочередно войдите в каждую из своих учетных записей, указав логин и пароль от нее, и проверьте историю покупок. То есть в данном случае следует выполнить то же, что нами было предложено во второй части текущей статьи, но с разными учетными данными.
Причина 8: Действия мошенников
Обращение в службу поддержки
Отблагодарите автора, поделитесь статьей в социальных сетях.
Компания Apple предлагает владельцам электронных устройств оформить подписку на различные сервисы. В некоторых случаях человек неосознанно приобретает программы или платит за доступ к дополнительным возможностям. Вернуть деньги за подписку в iTunes достаточно непросто, однако такая возможность существует. Вопрос потребуется решать своевременно и в индивидуальном порядке.
Можно ли вернуть деньги за подписку в iTunes
Официальный магазин от Apple содержит приложения и услуги, для доступа к которым необходимо оформлять подписку. То есть, в некоторых случаях нельзя будет всего один раз заплатить, чтобы получить конкретную игру или приложение. Необходимо будет каждый месяц вносить определенную сумму для того, чтобы продолжать пользоваться программой. Причем деньги будут списываться автоматически с банковской карты, которая прикреплена к iTunes.
Из-за этого люди нередко сталкиваются с тем, что они перестали нуждаться в конкретной подписке, а за нее произошло списание средств. Чтобы не оказаться в такой ситуации, нужно своевременно отменять услугу, которая больше не интересует. Однако не все успевают вовремя от нее отказаться. Также некоторые пользователи просто удаляют приложение, но деинсталляция не избавляет от подписки.
Необходимые условия
Как уже говорилось, отменить покупку в Айтюнс проблематично, если деньги уже перечислены. Однако можно попытаться получить возмещение нежелательных затрат. Представим ситуацию, что человек по невнимательности оформил подписку на ту функцию, которая его не интересует. Либо он согласился попробовать бесплатно программу, а потом удалил ее, а про подписку забыл. Как итог, с его карты автоматически снимутся деньги за текущий месяц, причем сумма может оказаться немаленькой. Естественно, никто не пожелает потратить средства на то, чем не станет пользоваться. Те же ситуации возможны и с Apple Music.
Важно соблюсти ряд условий, чтобы получить шанс отменить подписку и получить обратно средства. Следует позаботиться о том, чтобы, как только iTunes снял деньги с карты, сразу связаться с сотрудниками Apple. Потому как если человек будет несколько дней или дольше использовать подписку, а затем захочет получить обратно средства, будет сложнее добиться желаемого. К тому же, даже при успешном исходе могут отказать в возврате полной суммы и отнимут от нее средства за дни использования.
Также следует обязательно объяснить причину, по которой человек решил возвращать деньги. Допустим, он ошибочно заказал подписку, либо на нее дал согласие другой человек, который брал телефон. Независимо от ситуации, стоит ее подробно разъяснить.
Конечно же, стоит позаботиться об отмене услуги, чтобы больше не смогли списать средства. Для этого достаточно зайти в iTunes, перейти в раздел «Учетная запись» и «Посмотреть». После чего нужно открыть «Настройки» и около пункта «Подписки» нажать на «Управлять». Сразу же можно будет увидеть, на что подписан человек. Далее стоит нажать на «Автовозобновление» и выбрать вариант «Выключить».
Инструкция по возврату денег
Сервис iTunes позволяет пользователям слушать песни, смотреть фильмы и приобретать дополнительный контент. Допустим, люди могут оформить на Apple Music бесплатную подписку на пробу, которая продлится три месяца. Однако если забыть о ней и продолжить пользоваться программой, тогда уже, спустя три месяца, начнут списывать средства. Подобная ситуация может произойти и с дополнительным контентом, который требует оформления подписки.
Как вернуть деньги:
- Понадобится зайти в iTunes и перейти в службу технической поддержки.
- Там им можно будет написать письмо, чтобы сообщить о возникшей проблеме.
- Из вариантов вопроса нужно выбрать «Account and Billing».
- Далее нужно ввести свои данные: имя, фамилия, Apple ID, почта от Эппл, страна проживания.
- Обязательно надо указать номер покупки, в данном случае подписки. Он будет указан в iTunes в истории покупок.
- Понадобится подробно рассказать о том, какая возникла проблема, а затем попросить вернуть деньги. Все нужно писать на английском языке.
Далее потребуется дождаться ответа от службы поддержки. Он приходит в течение двух суток с момента отправки запроса. Сотрудники могут согласиться возвращать деньги на банковскую карту. Однако может поступить и отказ с объяснением причин. В любом случае, написать стоит, тем более, если с момента подписки прошло менее недели. При положительном ответе останется только дождаться, пока поступят деньги. Ждать их придется в течение двух недель.
Как позвонить в Айтюнс, чтобы вернули деньги
Если человек не желает писать письмо в службу поддержки, он может позвонить. Тогда удастся лично обсудить проблему и быстрее добиться ее решения. Существует номер службы поддержки, который актуален для России. От человека потребуется набрать следующие цифры: 8 800 555 6734.
Важно! Ранее можно было только на английском языке проконсультироваться по поводу Айтюнс. Теперь же можно поговорить со специалистами на русском языке.
Для этого при звонке необходимо нажать на кнопку «5». После этого уже можно будет поговорить со специалистом по поводу имеющейся проблемы. Как минимум, там подскажут, что можно сделать в такой ситуации. Также вполне возможно, что удастся сразу добиться решения по поводу возврата денег. В этом случае останется только ждать их перечисления на карту.
Читайте также: