Защита прав потребителей в сфере жкх телефон

Обновлено: 10.01.2025

Гражданами создана местная общественная организация по развитию института общественного контроля Общественный жилищный контроль. Основной Уставной целью данной организацией является:

- развитие института общественного контроля в сфере оказания жилищно-коммунальный услуг и гор. благоустройства;

- содействие защите прав потребителей в сфере оказания жилищно-коммунальных услуг.

Вопрос следующие: общественное объединение не является юр.лицом, что в силу ст. 3 ФЗ Об общественных объединениях правомочно. Может ли общественная организация обратиться в защиту определенного лица или в защиту неопределенного круга лиц (жителей многоквартирного дома) с иском о защите прав потребителей, области ненадлежащего качества коммунальных услуг (нарушение прав содержания общего имущества МКД) ?

- содействие защите прав потребителей в сфере оказания жилищно-коммунальных услуг.

Вопрос следующий: общественное объединение не является юр.лицом, что в силу ст. 3 ФЗ Об общественных объединениях правомочно.

Может ли общественная организация обратиться в защиту определенного лица (члена общественного объединения - потребителя коммунальных услуг) с иском о защите прав потребителей в области ненадлежащего качества коммунальных услуг (нарушение прав содержания общего имущества МКД) ?

Может ли доверенность на ведение гражданского дела о защите прав потребителей в сфере жилищно-коммунальных услуг заверена управляющей компанией.

Действует ли на сегодняшний день, данное изменение в целях защиты прав потребителей жилищно-коммунальных услуг постановление о временном отсутствии граждан по месту жительства более одного месяца жилищно-коммунальные услуги не взимаются. В случае нахождения собственника в лечебных учреждениях на стационарном лечении. Делается ли перерасчет на период нахождения, в том числе менее месяца?

Вопрос касается защиты прав потребителей:

Дает ли право 314 постановление правительства РФ в редакции от 27.08.2012 года Управляющей компании отключать электроэнергию за неуплату одной из коммунальных услуг (горячая вода), все остальное оплачено вовремя.

Электроэнергия так же оплачена полностью и поставляется другим поставщиком (Мосэнергосбыт), квитанции по оплате за потребление электроэнергии приходят от Мосэнергосбыта, а за коммунальные услуги от управляющей компании.

С уважением Анатолий Астахов.

Вопрос касающийся защиты прав потребителей:

Дает ли право 314 постановление правительства рф в редакции 2012 года УК отключать электроэнергию за неуплату других коммунальных услуг если электроэнергия оплачена полностью и поставляется другим поставщиком (Мосэнергосбыт) ?

С уважением Анатолий Астахов.

Нужно платить госпошлину за апелляцию, по решению о взыскании долга за газ (не имущество) как потребителю коммунальных услуг, или я освобождаюсь от уплаты по закону «О защите прав потребителей»?

Я являюсь потребителем коммунальных услуг в сфере ЖКХ. Мной был предъявлен иск о взыскании 2.300 рублей по причине неправильного расчета платы за оказанные коммунальные услуги. Мировой судья потребовал уплаты госпошлины. Определение об уплате госпошлины было обжаловано. И в конечном результате областной суд, сославшись на Постановление Пленума Верховного Суда РФ п.1"О практике рассмотрения дел о защите прав потребителя" моё требование не отнёс к правоотношениям, регулируемых законодательством о защите прав потребителя. Как быть со статьёй 333.36 Налогового Кодекса РФ? Имею ли я право на льготы по уплате госпошлины?

Готовлю ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ О защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг О незаконном начислении платы за обслуживание домофона. Цена иска 51 рубль. В какой суд подавать иск? В Мировой или Районный суд? Спасибо.

Прошу вас дать мне ответ с пояснениями на мои вопросы. Вопрос: Действует ли статья 32 закона о защите прав потребителей в отношении договора на оказание коммунальных услуг с управляющей компанией с которой договор был заключен на основании права собственности на жилое помещение?

С огромным уважением.

Собираюсь в идти суд по поводу защиты прав потребителей при оказании услуг ненадлежащего качества, при предоставлении коммунальных услуг холодного водоснабжения. Причина-ветхость разводящей сети. Весь поселок, администрация знает, что трубы не менялись более 30 лет, что вода плохая. Как доказать? Соседи могут быть свидетелями? Свидетельские показания примут в качестве доказательств? Или подавать иск как соистцы?

Имею ли я право подать иск о защите прав потребителей к УК ЖКХ и потребовать выплату за моральный вред, которая нарушила соглашение о рассрочке погашения задолженности по оплате жилья и коммунальных услуг.

УК ЖКХ взяла часть денег в счет погашения задолженности, а электроэнергию в квартиру так и не подключила. Электроэнергии нет в квартире с 2013 года по сей день.

В ТСЖ жильцы доверили правлению за них осуществлять договорные отношения с ресурсоснабжающими организациями. Договоров между ТСЖ и жильцами нет.

Одному из жильцов перестали поставлять в квартиру воду. Он отказался её оплачивать, продолжая оплачивать другие услуги. Образовался долг.

Жилец подал в суд иск о защите своего права потребителя.

Судья отказала, так как для закона о правах потребителей обязательно наличие договора, и квитанции оплаты услуг ЖКХ его заменяют. Но оплачивая коммунальные услуги в неполном объёме, жилец не признал этот договор. И значит лишился права потребителя.

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

УК многоквартирных домов в России должны будут в обязательном порядке проводить общие собрания собственников, уплачивать жильцам штрафы за сбои в предоставлении коммунальных услуг и расчетные ошибки в платежках.

Соответствующие положения по защите прав потребителей услуг ЖКХ содержатся в федеральном законе, подписанном 29 июня президентом.

Что это за закон, его номер и где с ним можно ознакомиться.

Правомерно ли вынесенное районным судьей в определении утверждение " отсутствие договорных отношений между сторонами не освобождает ответчиков от обязанности по оплате жилищных и коммунальных услуг "далее ссылка на закон" ТО есть как может быть без договорных отношений открыт л/с кв. А как же закон о защите прав потребителей?

Помогите пожалуйста, советом. Ситуация следующая, мы оплатили коммунальные услуги через терминал, есть квитанция о том что платеж зачислен, оплату произвели в субботу, а в понедельник у банка отобрали лицензию, поставщик ком. услуг требует произвести оплату заново по тому счету, т.к. до них деньги не дошли. Могу ли я ссылаться на статью 37 РФ о защите прав потребителей, и не оплачивать данную квитанцию еще раз! Спасибо за ответ!

Как лучше сформулировать и обосновать неустойку по закону о защите прав потребителей и согласно правил предоставления жилищно-коммунальных услуг, если в 10-ти этажном доме произошел прорыв вентиля горячей воды на чердаке. Затоплен весь подъезд. Акты о залитии коммунальные службы составили. Акты экспертиз тоже имеются. Размер ущерба будет определяться судом на основании актов экспертиз и самостоятельных расчетов жильца. Управляющая компания не соглашается на возмещение ущерба или устранения последствий залития в добровольном порядке.

Моему дедушке пошел 78 год, ветеран труда; можно ли получить бесплатную юридическую помощь (составление заявлений, жалоб, представление в суде адвоката, ..) по Федеральному закону от 21.11.2011 N 326-ФЗ по защите прав потребителей или других законов … (в части предоставления коммунальных услуг?). На какой закон ссылаться и куда обращаться за предоставлением такой помощи?

Моя управляющая компания на протяжении 2,5 лет выставляет мне квитанции на оплату коммунальных услуг по площади большей чем есть моя квартира (разночтения не значительны). Устные обращения, а также письменная претензия о перерасчете коммуналки в соответствии с площадью, указанной в свидетельстве о праве собственности не приносят результата. УК опять выставляет мне услуги по большей площади. Я ежемесячно исправляю площадь и самостоятельно пересчитываю стоимость услуг. Какой темы иск предъявлять в суд? Этот иск будет рассматриваться по закону о защите прав потребителей или ЖК? Могу ли потребовать возмещения мне морального вреда? Спасибо.

Живу и прописана в квартире. По наследству перешел дом в другом регионе РФ. В собственность дом оформлен, но там никто не живет и не прописан. Есть справка, что за год расход электричества в доме ноль. Пришла квитанция об оплате за вывоз мусора с дома.

Обратилась с заявлением о перерасчете. Отказали, ссылаясь на Правила предоставления коммунальных услуг№354.

В законе РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 С, согласно главы

III говориться - потребитель имеет право не платить за не потреблённую услугу, а оплачивает только за фактически потребленные услуги.

Вопрос - почему в данной ситуации закон Рф № 2300-I не работает?

Правила №354 важнее закона РФ?

УК вносит в квитанцию об оплате коммунальный платежей услуги консьержки из расчета за 1 кв.м площади квартиры ссылаясь на решение Совета дома, и учитывает мне это в долги. Правомерно ли внесение в квитанцию этой услуги, зачисление в долг? Могу ли я не платить за нее в соответствии с Законом О защите прав потребителей?

Купили квартиру в новостройке, передаточный акт не подписывали, документы для оформления в собственность предоставлены не были, то есть по факту собственниками не являемся и в квартире не проживаем, Обязаны ли мы оплачивать коммунальные услуги? И подпадает ли такое оспаривание под Закон О защите прав потребителей? Заранее спасибо!

С опозданием подал заявление на перерасчет платы за коммунальные услуги (более 30 дней с момента окончания периода временного отсутствия), в перерасчете отказали. Возможно ли в данном случае в судебном порядке взыскать с управляющей компании деньги за оплаченные, но по факту не полученные услуги (водоснабжение, водоотведение), например, на основании закона о защите прав потребителей или каких-либо других основаниях?

В суд обратилась Симонова, проживающая в квартире на первом этаже пятиэтажного блочного дома с требованием возместить ей убытки в размере 10000 рублей. Свои требования она пояснила тем, что в результате прорыва труб водоснабжения горячей водой в зимнее время в подвале ее подъезда, произошло сильное увлажнение воздуха, и обои в коридоре ее квартиры полностью отошли от стены, линолеум покоробился, краска потрескалась, побелка потолка осыпалась.

На требование устранить дефект водоснабжения коммунальные службы не отреагировали, возмещать ущерб отказались.

Регулируется ли данная ситуация законодательством о защите прав потребителей? Разрешите спор между сторонами в соответствии с законом.

Мне кажется это уже уголовное дело. Или это все таки Глава III. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ВЫПОЛНЕНИИ РАБОТ (ОКАЗАНИИ УСЛУГ). заранее большое спасибо.

Суд определил взыскать неустойку (пени) за невыполнения перерасчета за некачественные коммунальные услуги в соответствии с законом О защите прав потребителей. Не указал сумму неустойки. Суд. пристав завершил исполн. Произ-во, так и не взыскав неустойку. Обратилась с жалобой в области. Прокурат. И управл. Суд. приставов. Результатов нет. Как быть дальше?

Дом сдан в эксплуатацию в 1968 г.Капремонт не проводился. Состояние конструкций и элементов дома плачевное. УК бездействует, только просит повышать тарифы на ремонт. Хотим подать иск на УК и Управление ЖКХ о защите наших прав как потребителей жилищно-коммунальных услуг, с тем, чтобы обязать их выполнить капремонт хотя бы частично (стояки, вводно-распределительный электрощит и т.п.) Как это сделать, что для этого нужно?

Мною была куплена квартира в ЖСК в 1981 г.. Пай был выплачен ещё в 1987 году. Однако председатель ЖСК не выдает мне справку о выплаченном пае! Почему?

Из-за злоупотреблений председателя, финансового обмана, нарушения ФЗ О защите прав потребителей я перестал оплачивать коммунальные услуги, которые не соответствовали реальности. Сейчас за мной числится, якобы, задолженность?!

Имеет ли ПРАВО председатель не выдавать справку о выплаченном пае?

Между водоснабжающей организацией и Службой заказчика заключён договор о предоставлении услуг водоснабжения и водоотведения населению, проживающему в муниципальном жилищном фонде. В свою очередь, у Службы заказчика с населением заключены договоры социального найма и об оказании коммунальных услуг, в соответствии с которыми именно Служба заказчика обязана оказывать гражданам коммунальные услуги надлежащего качества.

Наружные сети водоснабжения и канализации находятся у водоснабжающей организации на праве аренды, внутридомовые - у Службы заказчика на праве аренды.

Гражданин обратился в суд с иском к Службе заказчика о защите прав потребителей, просит понудить её к надлежащему исполнению своих обязательств, восстановить нормальное функционирование системы водоснабжения. В качестве соответчика по делу была привлечена водоснабжающая организация. Суд вынес решение, которым обязал Службу заказчика совместно с водоснабжающей организацией восстановить нормальное функционирование системы водоснабжения. Законно ли такое решение в части обрезания выполнения каких-либо действий водоснабжающей организацией? Ведь у последней нет никаких обязательств перед гражданином.

Общество защиты прав потребителей «Общественный контроль» обратилось в суд с иском в интересах Р. к ООО «УК «Дирекция единого заказчика» о защите прав потребителя. Требования мотивировало тем, что Р. проживает с семьей в квартире жилого дома, управление которым осуществляет ответчик. Коммунальная услуга – отопление, предоставляемая истцу, не соответствует требованиям. В течение длительного времени из-за ненадлежащего теплоснабжения в квартире вся ее семья болела простудными заболеваниями, испытывала дискомфорт, поскольку находиться в квартире можно было только в теплой одежде. Истец просила возложить на общество обязанность обеспечить нормативный температурный режим, взыскать с ответчика неустойку по день вынесения решения суда, компенсацию морального вреда и штраф.

Какими актами регулируется качество коммунальных услуг? Каковы нормативные требования к температурному режиму в жилых помещениях? Как рассчитывается размер платы за коммунальную услугу при отклонении температуры воздуха в жилом помещении? Каким будет решение суда? Какие еще требования вправе предъявить потребитель?

На сегодняшний день, тенденция такова, что жалобы на некачественные услуги ЖКХ лидируют среди всех остальных. Такая тенденция наблюдается повсюду и носит повсеместный характер. Причина довольно проста – человеческий фактор.

Если в кране вместо горячей течет просто теплая или холодная, то этим никого не удивить. Так же все привыкли, что вода мутная и с различными запахами. Помимо этого крыши текут, подъезды грязные, освещения нет и многое другое.

Самое главное другое. За всё это мы постоянно платим. Хотя по факту работы на должном уровне не проводятся. Если вы видите, что управляющая компания ничего не делает, но при этом требует деньги, то вы вправе подать жалобу. В жалобе, как правило, требуют снижения стоимости или полную ее отмену, пока работа не будет выполнена.

В таких случаях потребитель должен собрать максимум доказательств, чтобы можно было доказать свою правоту.

Отношения между потребителями и услугодателями в сфере ЖКХ

Абсолютно все собственники квартир, а также наниматели в обязательном порядке являются потребителями услуг ЖКХ.

Данные взаимоотношения регулируются законом «О защите прав потребителей». Но, отношения также подчиняются Жилищным и Гражданским кодексам. Помимо этого, могут вноситься дополнения различными постановлениями со стороны Правительства.

Отношения между улугодателями и потребителями основываются на следующих документах:

• Договор найма;
• Договоров на техническое обслуживание помещений;
• Договоров подряда;
• Договор на электроснабжение;
• И другие подобные договора.

Права и обязанности потребителя в сфере ЖКХ

Многие пытаются доказать свои права, хотя сами их не знают. Прежде чем пытаться что-то требовать от поставщика услуг ЖКХ нужно внимательно прочитать закон «О защите прав потребителей». Полный перечень нужно читать на официальном сайте, поскольку они постоянно изменяются и дополняются. Так как система законодательства постоянно претерпевает какие-нибудь обновления.

Но, некоторые права остаются неизменными:

• Получать коммунальные услуги в полном объеме и соответствующего качества;
• Требовать от исполнителя сведения о расчете размера платы за услуги (с указанием всех тарифов и прочих коэффициентов);
• Требовать проведение проверок качества услуг;
• Требовать возмещение нанесенного вреда и убытков.

Разумеется, у потребителей кроме прав есть и свои обязанности. А именно:

• При обнаружении каких-либо неисправностей или аварий срочно сообщать поставщику коммунальных услуг;
• Не препятствовать проведению проверок со стороны коммунальщиков;
• Впускать исполнителя в жилое помещение для снятия данных со счетчиков;
• Своевременно снимать показания со счетчика и производить оплату не позже установленной даты;
• Уведомлять представителей коммунальных услуг об изменении количества проживаемых граждан.

Более того, есть список запретов для потребителей ЖКХ:

• Снимать пломбы с приборов учета (счётчиков);
• Использовать бытовые приборы, которые суммарно превышают максимальную нагрузку на электрическую сеть;
• Самовольно отключать или демонтировать обогревательные приборы;
• Подключать приборы в обход систем учета потребления.

Механизмы защиты прав потребителя в сфере ЖКХ

Если вы недовольны действиями служб ЖКХ, то вы всегда можете пожаловаться на них, чтобы вышестоящие инстанции приняли меры. Например, можно обратиться в следующие инстанции:

• Прокуратура;
• Управление Роспотребнадзора по месту жительства;
• Государственная жилищная инспекция;
• Региональная служба по тарифам;
• Органы местного самоуправления;
• Управление социальной защиты населения.

Как видите, вариантов много. В этих структурах постоянно ждут, что кто-то им пожалуется. Как правило, меры они принимают незамедлительно.

В любом случае постарайтесь обратиться в государственную жилищную инспекцию. Поскольку они проводят проверку всей вашей квартиры и дома в целом. Они ничего не оставляют без внимания.

Они обязательно смотрят:

• Техническое состояние;
• Состояние крыши, подвалов, чердаков, лестничных клеток;
• Состояние фундамента и несущих стен;
• Качество обеспечения коммунальными услугами (электричество, газоснабжение, водоснабжение, отопление и канализация).

Как видите, они проводят полную инспекцию и стараются выявить как можно больше недостатков у работников сферы ЖКХ.

Что делать, если из-за коммунальной аварии причинен ущерб имуществу в квартире

Бывают случаи, когда квартире причиняется ущерб по вине коммунальных служб. Например, неисправное оборудование или некачественные ремонты. В этом случае ответственность несут коммунальщики. Но по закону их ответственность нужно доказать.

Здесь нужно руководствоваться законом «О защите прав потребителей», в котором регулируется взаимоотношение между потребителем и коммунальными работниками. Взыскать ущерб можно только в соответствии с законом. Если доказать свою правоту, то можно добиться и возмещения морального ущерба (помимо материального).

В случае какой-либо аварии нужно зафиксировать все неисправности и поломки. Для этого нужно пригласить сотрудника коммунальных служб, чтобы он составил акт и оценил причиненный ущерб. Так же можно пригласить и понятых. Чтобы идти в суд и требовать ущерб - акт обязателен.

Но прежде чем идти в суд нужно подать заявление поставщику услуг ЖКХ.

В заявлении нужно указывать сумму ущерба, которую оценивает независимая экспертиза. Однако услуги экспертизы оплачиваются пострадавшей стороной, но данные расходы вписываются в сумму возмещения ущерба. Если поставщик услуг не согласен с жалобой или не согласен с суммой выплаты, тогда потребитель должен обратиться в суд. Если потребитель выиграет суд, то услугодатели компенсируют: физический ущерб, моральный ущерб, затраты на экспертизу, затраты на адвоката и судебные издержки.

Также возможно и мировое соглашение, в котором оговариваются сроки и суммы возмещения ущерба. Но такой исход маловероятен.

Если поставщик услуг докажет, что ущерб причинен по вине потребителя – никакой компенсации не будет.

Оставить отзыв

Для нас важно ваше мнение!
Поделитесь своим личным опытом или прокомментируйте материал.

Комментарии носят субъективный характер и не являются справочной информацией!

галина: Качество поставляемой электроэнергии очень плохое напряжение 130 вольт, в течении недели.Куда можно обращаться сразу в суд на поставщика электроэнергии или начать с жалобы в их организацию? Что будет эффективнее?
08.08.2016-08:49 наталья дмитриева: в течении недели по адресу Октябрьский 130 из крана горячая вода идет ржавого цвета,мутная.На стенках ванной остается налет,удалить его сложно.Никаких мер со стороны управляющей компанией не производится.Прошу принять меры для устранения неполадок и наказания виновных,также прошу обязать управляющую компанию сделать перарасчет за оказание услуг ненадлежащего качества.
29.10.2016-15:58

наталья: Имеет ли право УПК "ПКФ"ХОЛМОГОРЫ" МО "РАКУЛЬСКОЕ" поднять тарифы на коммунальные услуги на 20%

ЕДИНЫЙ КОНСУЛЬТАЦИОННЫЙ ЦЕНТР РОСПОТРЕБНАДЗОРА

В Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека организован

Центр функционирует в круглосуточном режиме без выходных дней на русском и английском языках.

Единый консультационный центр предназначен для оказания консультативной помощи гражданам и юридическим лицам

по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей.

ИНФОРМАЦИОННО-СПРАВОЧНАЯ ТЕЛЕФОННАЯ ЛИНИЯ

ЦЕНТРАЛЬНОГО АППАРАТА РОСПОТРЕБНАДЗОРА

По телефонной справочной линии Роспотребнадзора осуществляется консультация граждан и организации по вопросам,

относящимся к деятельности Роспотребнадзора , оказания государственных услуг.

ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ КОНСУЛЬТАЦИИ ИЛИ РАЗЪЯСНЕНИЯ ВЫ ТАКЖЕ МОЖЕТЕ ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ ВОЗМОЖНОСТЯМИ:

(нажмите на ссылки, чтобы получить более подробную информацию)

ОБЩЕСТВЕННЫХ ПРИЕМНЫХ территориальных органов Роспотребнадзора,

информация о работе которых и графики личного приема размещены на сайтах территориальных органов Роспотребнадзора );

КОНСУЛЬТАЦИОННЫХ ЦЕНТРОВ И ПУНКТОВ ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ФБУЗ «Центры гигиены и эпидемиологии» в субъектах Российской Федерации,

информацию о телефонах и адресах которых Вы сможете найти на сайте Государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей ,

«ВИРТУАЛЬНОЙ ПРИЕМНОЙ» Роспотребнадзора (виртуальные консультации по вопросам защиты прав потребителей), « СПРАВОЧНИКА ПОТРЕБИТЕЛЯ »

информационного сайта «ХОЧУ МОГУ ЗНАЮ», разработанного в рамках проекта «Содействие повышению уровня финансовой грамотности населения и

развитию финансового образования в Российской Федерации» Минфина России и Всемирного банка при поддержке Роспотребнадзора;

учебника «АЗБУКА ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ УСЛУГ ЖКХ», разработанного ведущими экспертами Минстроя России, Фонда содействия реформированию ЖКХ,

партии «Единая Россия» и федерального образовательного проекта «Школа грамотного потребителя».

Почтовый адрес:
Вадковский переулок дом 18, строение 5 и 7
г. Москва, 127994

В России поставкой коммунальных услуг жильцам многоквартирных домов занимаются частные фирмы. Они не всегда делают то, что положено им по договору. Чтобы противостоять нарушению собственных прав, надо знать, на какие законы опираться, а также профильные надзорные органы.

Правовой базой в сфере прав потребителя коммунальных услуг считается 161 статья Жилищного кодекса. Она устанавливает основные правила управления многоквартирным домом. Это основной закон, который регулирует права граждан в ЖКХ. Исходя из того, какие обязанности несет управляющая компания, мы можем определить, какими правами наделены ее клиенты. Не только Жилищный кодекс устанавливает нормы отношений между УК и жильцами. Закон «О защите прав потребителей» также устанавливает правила управления домом. Этот закон не стоит рассматривать в отрыве от Жилищного кодекса, их статьи дополняют друг друга и точно регламентируют права потребителя в сфере ЖКХ. Первое, на что указывает закон – право потребителя на безопасность и соответствие эксплуатации дома требованиям закона. Об этом говорится в п.1.1 ст.161 ЖК РФ, еще в пользу этого говорит седьмая статья закона о ЗПП. Управляющая компания должна систематически проводить уборку помещений и заменять старое или поломанное оборудование. Чтобы реализовывалось право потребителя на проживание в безопасной и чистой среде, УК обязана не только проводить соответствующие работы, но и отчитываться за них перед жителями. Отчет она должна подготовить в течение 5 дней после поступления соответствующей заявки от жильца в офис. В отчете должны содержаться сведения об объеме работ, бухгалтерии и результатах.

СПРАВКА. Некоторые компании любят сваливать ответственность по обслуживанию дома с себя на муниципальные органы. Но п.2.3 ст.161 ЖК РФ говорит о том, что УК берет на себя обязанность самостоятельно исполнять все обязанности по содержанию дома.

Вторым правом потребителя является получение приобретенной услуги в нужном объеме, с соблюдением всех условий по коллективному договору. Потребитель имеет право требовать от управляющей компании оказания услуг без задержек. И если в доме не делается плановый косметический ремонт, согласно ст.19 закона о ЗПП жильцы имеют право подать на компанию в суд. Третьим главным правом жильцов является получение достоверных сведений о работе УК. Прежде всего финансовых, касающихся траты средств на закупку коммунальных ресурсов у сторонних фирм. Об этом говорит п.10 ст.161 ЖК РФ. Управляющая компания обязана каждый квартал направлять жильцам отчет о расходах и доходах. Жильцы имеют право в любой момент сделать запрос, чтобы узнать финансовую отчетность компании.

Права наследников перед ЖКХ

Получив в наследство жилплощадь, наследник может внезапно узнать, что умерший имеет крупную задолженность перед управляющей компанией. Получив квартиру в собственность таким путем, человек автоматически становится одной из сторон коллективного договора. Он имеет право получать в полном объеме те же услуги, что и умерший. Но если последний имел при жизни крупную задолженность перед коммунальной компанией, то наследники приобретают обязанность выплатить их в полном объеме. Одновременно принять наследство и отказаться от платежей они не имеют права. СПРАВКА. В месте с собственностью наследуются все права по коллективному договору. Даже будучи должником, можно направлять запросы в УК для выяснения их финансовой отчетности и степени выполнения обязанностей.

Перечислив основные права потребителей коммунальных услуг, мы можем описать и основные нарушения, совершаемые управляющими компаниями. Нарушение прав потребителя в сфере ЖКХ влечет за собой ответственность по закону о ЗПП. Статья 9 этого документа обязывает управляющую фирму предоставлять жильцам всю информацию, касающуюся ее деятельности. И, если она не отчитывается по запросу, либо если не рассылает в конце каждого квартала эту информацию по квартирам, это нарушение прав потребителя. Если УК медлит с оказанием услуг и не может поставлять газ, свет или просто не делает плановый ремонт, то это также является нарушением прав жильцов. Они могут потребовать возмещения неустойки согласно п.5 ст.28 закона о ЗПП. Сумма ущерба должна быть вычтена из счета, который получат жильцы. Неустойка согласно этой статье составляет 3% от цены услуги. Явным нарушением прав являются растраты в самой УК, проведение работ, которые не соответствуют санитарным и техническим нормам. Бывают случаи, когда управляющие компании просто завышают цены на услуги, берут с жильцов сумму, которая намного превышает тарифы. Директор компании может нанимать некомпетентных сотрудников, либо нанимать их на фиктивную ставку, экономить на материалах для ремонта. Бывают случаи, когда давнему неплательщику по счетам УК отключает подачу электричества в квартиру. Но нет ни одного закона, который разрешал бы коммунальщикам так поступать с должниками. А согласно 541 статье Гражданского кодекса, жильцы имеют право использовать энергию на бытовые нужды в необходимых им объемах. ГК РФ Статья 541. Количество энергии 1. Энергоснабжающая организация обязана подавать абоненту энергию через присоединенную сеть в количестве, предусмотренном договором энергоснабжения, и с соблюдением режима подачи, согласованного сторонами. Количество поданной абоненту и использованной им энергии определяется в соответствии с данными учета о ее фактическом потреблении. 2. Договором энергоснабжения может быть предусмотрено право абонента изменять количество принимаемой им энергии, определенное договором, при условии возмещения им расходов, понесенных энергоснабжающей организацией в связи с обеспечением подачи энергии не в обусловленном договором количестве. 3. В случае, когда абонентом по договору энергоснабжения выступает гражданин, использующий энергию для бытового потребления, он вправе использовать энергию в необходимом ему количестве. Учитывая, что согласно Конституции право гражданина может быть ограничено исключительно силой изданного закона, отключение должников от электричества является нарушением их прав. СПРАВКА. Единственное основание, на котором электричество все же можно отключить – если потребуется провести технические работы, требующие отключения дома от электричества. Далее о том, в чем состоит защита права потребителя в ЖКХ.

Защита прав потребителей в сфере ЖКХ

Защита потребителей в сфере ЖКХ основывается на заключенном договоре. Чтобы защитить свои права по договору, в большинстве случаев придется обращаться в жилинспекцию. Это государственный надзорный орган, который контролирует все коммунальные службы в пределах одной территориальной единицы. Она осуществляет надзор за тем, как управляющие компании соблюдают договор. Многие при несоблюдении их прав жалуются в прокуратуру, но чтобы не терять время, сразу отправляйте жалобу в жилинспецию. Направьте в этот орган по защите прав потребителей ЖКХ свое обращение, если хотите добиться исполнения обязанностей УК по договору. Инспекция разрешит все вопросы, связанные с финансовой деятельностью компании, с управлением имуществом и его содержанием. Орган рассмотрит все жалобы и выпишет компании штраф по необходимости, а также заставит ее выполнить договор. В жалобе излагается суть проблемы, наименование компании и реквизиты пострадавшего лица. Подробно опишите, в чем именно состоит нарушение ваших прав. Сошлитесь на 161 статью ЖК РФ. Жилинспеция должна за 30 дней рассмотреть заявку и отреагировать на нее в течение двух недель.

Под досудебной защитой прав понимают способ разрешения конфликта, при котором либо стороны сами приходят к компромиссу, либо дело рассматривают внесудебные органы. Поход в суд тратит время и силы на изучение законодательства, поэтому прежде чем подавать иск, направьте жалобу директору УК. Если это крупная компания со множеством ответвлений, направляйте жалобу сразу в главный офис. Установленного законом срока рассмотрения нет. И если вы чувствуете, что ваше требование так и не будет выполнено, пишите жалобу в жилинспецию или идите в суд.

Когда внесудебные методы не работают, нужно направлять иск в суд. В теле иска изложите суть проблемы, как вы ее видите. Любые недочеты в эксплуатации дома станут вашим аргументом в суде. Сошлитесь на ЖК и закон о ЗПП. Приложите к исковому заявлению свое удостоверение личности и копию договора с УК. Чтобы доказать, что вы выполняли свою часть договора, приложите также чеки об оплате коммунальных услуг. Если направлялись жалобы в офис управляющей компании, приложите их копии к заявлению, как доказательство халатности фирмы. Исковое заявление по делу, в котором ущерб составляет менее 50 тысяч рублей, рассматривается местным мировым судом. Если нарушение прав не носит материального характера и вы хотите возместить моральный ущерб, либо если у компании недочеты в документации, а также при превышении суммы иска в 50 тысяч рублей, обращайтесь в районный суд. Подведем итоги. Защита прав потребителей осуществляется сразу несколькими нормативным актами, среди который самые важные – это 161 статья ЖК РФ и Закон «О защите прав потребителей». Можно защищать свои права в судебном и внесудебном порядке. Права управляющей компании ЖКХ также регулируют законодательные акты и она также имеет возможность урегулировать споры через суд.

Споры о защите прав потребителей распространены в сфере жилищно-коммунального хозяйства. Вопросы могут возникать разные: от отсутствия капитального ремонта до неправильного начисления счетов за услуги ЖКХ (в последнее время распространены двойные начисления).

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 8 (800) 350-14-90 . Это быстро и бесплатно !

Какие вопросы регулируются законодательно?

Закон РФ «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 устанавливает права граждан (потребителей) на получение безопасных для жизни и окружающей среды услуг надлежащего качества. Также потребители имеют право получать информацию о них и об исполнителе.

4 статья Закона говорит о том, что исполнитель обязан оказывать услуги, уровень качества которых соответствует договору. Если в договоре нет конкретных условий, исполнитель работ обязан оказать услуги, соответствующие обычным требованиям к ним и пригодным для целей использования этих работ.

На заметку. Правила предоставления коммунальных услуг утверждены Постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011.

О том, какие обязанности есть у управляющей компании в сфере ЖКХ по содержанию и ремонту жилья, узнайте здесь.

Кто получает услуги?

На сегодняшний день потребителями ЖК-услуг могут являться собственники жилых и непригодных для жилья помещений и арендаторы по договору найма. Каждый из этих людей имеет право на получение коммунальных услуг надлежащего качества и, в случае их нарушения, может потребовать компенсацию за недобросовестное выполнение работ исполнителями.

Какие нарушения чаще всего встречаются?

Большая часть споров возникает между жильцами и управляющей компанией (УК). Именно с ней потребители заключают договор на оказание коммунальных услуг, а УК принимает платежи и обязуется обеспечивать обслуживание дома. Наиболее распространенными претензиями жильцов являются:

Необоснованное получение отказа на льготы – обжаловать его можно в судебном порядке, предоставив документы, которые будут подтверждать наличие льготы.
Некачественное оказание услуг – сюда входят жалобы на несвоевременную подачу тепла, непригодность для использования воды, некачественный ремонт или его отсутствие. За такие неудобства есть возможность привлечь УК к ответственности и получить финансовую компенсацию.
Завышенные счета – расчет стоимости происходит на основании показателей счетчиков или, если они не установлены, по нормативам потребления. Если в квитанции завышенная стоимость, первым делом необходимо связаться с УК для уточнения расчета и требования пересчета. В случае отказа со стороны УК, взыскать деньги можно через суд.

Как происходит защита от нарушений?

Закон «О защите прав потребителей» определяет механизмы, которые позволят эффективно охранять интересы граждан в сфере ЖКХ. Выделяют:

Внесудебный порядок защиты прав.
Защита прав в судебном порядке.

Написание жалобы

Важно! При выявлении нарушения прав в получении услуг подается жалоба с требованиями пересчитать стоимость услуг, снизить ее или вообще отменить до момента устранения проблемы.

УК, видя правовую безграмотность при составлении жалобы, часто надеются на то, что граждане не будут до конца отстаивать свои права. Поэтому отказывают им в выполнении требований. Иногда для устранения претензий в добровольном порядке достаточно грамотно составить жалобу.

Жалоба составляется в двух экземплярах: первый передается в УК, предоставляющую обслуживание жилья, а второй подписывают у сотрудника данной компании и оставляют у себя. Определенного формата написания претензий нет. Однако определен порядок формирования таких обращений:

В правом верхнем углу пишутся реквизиты компании, ее адрес, а также имя руководителя.
В центре листа пишется «Претензия» или «Жалоба».
Ниже кратко описывают суть проблемы, указывая конкретные и достоверные факты.

Пример: «В соответствии с подписанным договором, исполнитель обязуется поставлять коммунальные услуги надлежащего качества, а потребитель своевременно оплачивать счета. Со своей стороны, я исполняю обязанности в полной мере, что подтверждается квитанциями об оплате.

Однако исполнитель поставляет коммунальную услугу по теплоснабжению ненадлежащего качества – они не соответствуют утвержденных Постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011 «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых помещений». А именно, температура воздуха в помещении составляет 14 градусов, что на 4 градуса ниже нормы.

В следствии низкого температурного режима, возникла необходимость использования электроотопления, что повлекло перерасход электроэнергии и дополнительные затраты. Указанные факты подтверждаются:

Пример: «Основываясь на выше изложенных фактах, прошу:

Организовать поставку теплоснабжения в соответствии с нормами.
Произвести перерасчет стоимости услуги отопления за февраль 2017 года в размере 3587 руб. (расчет прилагаю).»

Примечание. Претензии составляются со ссылками на закон о правах и нормативно-правовые акты. Это может сыграть важную роль в устранении проблем без необходимости обращения в суд или другие инстанции.

Сбор документальных доказательств

Если УК в своем ответе не удовлетворила требования заявителя или вовсе оставила жалобу без рассмотрения, пострадавшему потребителю с такой же жалобой следует обратиться в Роспотребнадзор. К заявлению необходимо приложить ответ коммунальной службы или (если его нет) второй экземпляр жалобы в УК. Также можно обратиться в Управление Государственной жилищной инспекции РФ. О том, как написать заявление в ЖКХ от жильцов с претензией к услугам, читайте тут.

В случае отсутствия решений проблемы, со всеми ответами из этих инстанций следует обращаться в высшие инстанции.

Обращение в инстанцию

Отсутствие решений проблемы дает право обратиться в такие инстанции, как:

прокуратура;
Управление по соц. защите населения;
органы самоуправления;
суд.

На заметку. Обращение в суд считается более действенным, поскольку решение суда придется выполнить, а следят за этим судебные приставы.

Ответ и сроки его ожидания

Полезное видео

Из видео узнаете о правах потребителей на качественное предоставление коммунальных услуг, куда обращаться с претензиями:

Слесарь-сантехник, диспетчер аварийно-диспетчерской службы, мастер и другие работники заняты в сфере ЖКХ, и об их должностных инструкциях у нас есть статьи.

Заключение

Потребители коммунальных услуг имеют право на получение качественного обслуживания. В случае нарушений со стороны управленческой компании, жильцы имеют право жаловаться и получить надлежащее выполнение работ, за которые они платят. К тому же, они могут требовать перерасчетов и моральных компенсаций. Для удовлетворения своих требований, потребителям необходимо грамотно составить заявление и идти до конца в решении своего вопроса.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:

Читайте также: