Забыл телефон в каршеринге

Обновлено: 26.01.2025

Личный автомобиль в Москве — это не так просто, как кажется.

У меня есть автомобиль, но по городу я на нем езжу редко. Утром и вечером на дорогах пробки, а еще дорогая парковка в центре. Я нашел решение: беру машину в каршеринге, плачу 200 рублей и езжу полчаса днем. Машину оставляю на городских парковках и ни о чём не думаю.

Вкратце: как пользоваться каршерингом

Скачайте приложение каршеринга.
Заключите договор. Электронно — ехать никуда не нужно.
Перед поездкой зарядите телефон и проверьте баланс на карте.
Выберите автомобиль.
Внимательно осмотрите машину. Если нашли повреждения — сообщите в поддержку каршеринга.
Пользуйтесь режимом ожидания.
Заправляйтесь за счет каршеринговой компании.
Чтобы завершить аренду, выключите свет, поставьте на ручник, убедитесь, что уровень топлива не ниже допустимого.
Когда завершите аренду, убедитесь в приложении, что поездка закончена и машина закрылась.

Что такое каршеринг

Каршеринг — это аренда автомобиля по городу на короткий срок, обычно не больше часа. Пользователи скачивают приложение, привязывают карту и арендуют ближайший автомобиль. Деньги списываются автоматически, когда доезжаешь до места и выходишь из машины.

Стоимость у всех каршерингов примерно одинаковая: от 5 до 12 рублей за минуту. Это в два раза дешевле, чем в такси, и при этом машина твоя. Удобно гонять на рабочие встречи днем по городу, а в выходные — за продуктами в «Ашан».

В Москве больше 13 сервисов. Обычно я пользуюсь «Делимобилем»: у них самый большой парк автомобилей в Москве. Иногда гоняю на двухместных смартах в «Юдрайве» и «Белкакаре». Ещё в Москве есть «Карфайв» и «Энитаймкар», но ими я пока не пользовался.

Пишем как есть

Ни один каршеринговый сервис не видел нашу статью до публикации и не платил за нее. Ни один пиар-менеджер не присылал нам деньги, чтобы мы похвалили его сервис. Это только мы платим за каршеринг.

Когда каршеринг не подойдет

Вы спешите. Скорее всего, каршеринговая машина будет припаркована минимум в десяти минутах пешком. Когда вы к ней подойдете, нужно будет осмотреть внутри и снаружи, настроить зеркала и сиденье. Когда доедете до нужного места, придется искать место для парковки по правилам. А еще по пути можно попасть в пробку. Если спешите, на такси будет быстрее, а на метро надежнее.

Вам нужно из области в центр в час пик. Однажды я ехал из аэропорта утром четыре часа по пробкам. Если бы я поехал на каршеринге, отдал бы 1900 рублей, а за такси с фиксированным тарифом заплатил 900 рублей.

У вас садится телефон. Если телефон сел во время движения, вы не сможете завершить прокат. Деньги за аренду будут капать, пока не доберетесь до розетки и не закончите поездку в приложении. В «Делимобиле» и «Белкакаре» есть зарядные устройства, но надеяться на них не стоит: в половине моих поездок зарядка в салоне не работала. Если телефон почти разряжен — лучше зарядить в такси.

Вы неопытный водитель. Когда опыта мало, мешают даже незначительные вещи: зеркала как-то не так настроены, газ и тормоз непривычные, руль крутится странно, радиус поворота какой-то не такой. Во время движения это всё может привести к аварии. Если не уверены в своем водительском мастерстве — не пользуйтесь каршерингом.

Вы брезгливы. Если не выносите крошек или волос на сиденье, чувствительны к отпечаткам чужих пальцев на руле и коробке передач — в каршеринге вам будет некомфортно.

Как пользоваться каршерингом

Заключить договор. Договор заключают электронно, никуда ехать не нужно. Загрузите в приложении фото паспорта и прав. Соглашайтесь с офертой и ждите, пока в компании проверят документы. Обычно проверяют за час. Когда получите уведомление, можно искать в приложении машину.

Если вам ехать срочно, сразу взять машину не получится. Поэтому лучше зарегистрироваться заранее.

Выбрать машину. Приложение определит ваше местоположение и покажет ближайшие автомобили на карте. Обычно машин много рядом с метро, бизнес-центрами и магазинами, рядом с конечными станциями метро у Мкада и железнодорожными платформами в область.

Если рядом оказались две машины, смотрите на уровень топлива в приложении. Лучше выбирать машину с расчетом, чтобы хватило бензина на время поездки. У этого Соляриса бак почти полный

У вас будет 20 минут, чтобы добраться до машины. У «Юдрайва» двухместные машины дешевле четырехместных, поэтому, если едете один или вдвоем, выбирайте двухместную.

Когда придете к машине, внимательно осмотрите ее. Нет ли повреждений: сколов, глубоких царапин, вмятин; проверьте, не спущены ли колеса.

Если нашли повреждения — сообщите о них в поддержку каршеринга. Там зафиксируют информацию в базе. После этого можно спокойно ехать, претензии по повреждениям, которые вы нашли, каршеринг предъявит предыдущему водителю. Как только вы подпишете электронный акт приемки, все царапины предыдущих водителей, о которых вы не сообщили, становятся вашими.

Как ездить на каршеринге

Как на своем автомобиле: аккуратней на дороге, соблюдайте правила.

Штрафы. Нарушать правила на арендованной машине дороже, чем на своей. Все штрафы приходят каршеринговой компании, а компания перевыставляет их клиенту. При этом деньги просто спишутся с карты, привязанной к приложению.

Относитесь к каршеринговой машине как к автомобилю такси. В нем нельзя лепить наклейки «Обама — чмо», нельзя проливать кофе на чехлы и пачкать их ногами. Курить нельзя. Штраф за испорченный внешний вид — от двух до десяти тысяч рублей.

Самый крупный штраф — за передачу машины третьему лицу. Если дадите покататься другу, то заплатите до 150 тысяч штрафа. Этим штрафом каршеринг защищается от риска потерять машину, если за рулем непроверенный водитель без прав.

Режим ожидания. Если вам нужно зайти в магазин и потом продолжить путь, включайте режим ожидания. Он стоит от 1,5 до 3 Р за минуту. В режиме ожидания машина останется за вами, всегда можно поехать дальше. Или можно завершить поездку прямо из него, возвращаться к автомобилю не нужно. Все правила парковки в режиме ожидания такие же, как при завершении аренды.

Документы. Документы на машину и страховка лежат в бардачке. Если автомобиль остановят за нарушение, протокол составят на водительское удостоверение, а не на номер автомобиля — оплачивать штраф водителю придется самостоятельно. Штрафы с камер придут в компанию, она спишет их с вашей карты.

А если авария?

Вызывайте ГИБДД и оформляйте аварию как обычно, потом все документы нужно будет передать в каршеринг. Оформлять аварию по европротоколу не нужно: инспектор должен определить, кто виноват в аварии.

Если водитель не виноват, бояться нечего: компания сама разберется и штрафов не грозит. Если вина обоюдная или только водителя, придется заплатить от 5 тысяч до 20% от стоимости ущерба.

Самое обидное, что в отличие от аварии на собственном автомобиле эту выплату нельзя отсрочить и оспорить. Вы заранее согласились с договором.

Заправка. Если горит лампочка уровня топлива, завершить аренду нельзя. Заправляете машину вы, но каршеринги за это поощряют вас бонусами.

На случай если в баке бензина мало, в бардачке «Делимобиля» лежат топливные карты «Лукойла» или ЕКА. Чтобы активировать карты, нужно позвонить в поддержку и получить пин-код. Заправляете 30 литров 92 бензина, и «Делимобиль» дарит 15 бесплатных минут езды. У меня рядом с домом есть заправка «Лукойла», и я часто так делаю.

В «Белкакаре» вы тоже оплачиваете заправку через топливную карту. Звонить никуда не нужно, заправки, которые поддерживает каршеринг, видны в приложении. Там же будет указан пин-код топливной карты и количество литров бензина.

Если вы оплачиваете заправку самостоятельно, отправьте фото чека в поддержку и они вернут деньги на баланс. Если у вас повышенный кэшбэк на бензин, то с каждой заправки помимо бонусов от каршеринга вы еще получите бонус от своего банка.

Парковка. Паркуйтесь только там, где парковка разрешена. Если выпишут штраф за парковку в неположенном месте, придется заплатить его плюс штраф от компании.

Если автомобиль эвакуируют, то каршеринг возьмет упущенную прибыль за то время, пока другие водители не смогут воспользоваться автомобилем. Вызволять автомобиль со штрафстоянки никто торопиться не будет. До оплаты штрафа доступ к новым бронированиям вам будет закрыт.

Парковка у каршеринговых машин бесплатная. Просто паркуйтесь по знакам, и всё.

В Домодедово, Шереметьево, Жуковском и Внуково есть выделенные парковки. Уточняйте в компании каршеринга, в каких аэропортах и где именно можно завершить поездку или оставить машину в режиме ожидания.

Парковаться в аэропорту тоже нужно внимательно. Однажды я поехал утром в аэропорт, заехал на территорию и оставил машину на обычной стоянке. Оказалось, что надо было ее оставить на специальной стоянке для «Делимобиля». В итоге аэропорт выставил счет за стоянку «Делимобилю» 2500 рублей, а «Делимобиль» списал их с меня, добавив сверху комиссию.

Машины каршерингов нельзя оставлять в подземных паркингах и на парковках торговых центров. Там теряется сигнал спутниковой навигации. Сервис не видит машину, аренду завершить не получится, а новый водитель не сможет взять машину. За это компания начисляет штраф до 10 000 Р .

Как завершить аренду

После того как доехали, нужно припарковаться по правилам, выключить свет, поставить на ручник.

Убедитесь, что лампочка уровня бензина в баке не горит или не ниже допустимого по договору уровня. Если завершить аренду с уровнем топлива ниже допустимого по договору, то можно нарваться на штраф. Я оставил машину в «Юдрайве» с почти пустым баком — с карточки списалось 2000 Р .

Если не хватит денег на карте, то компания начислит пени от 0,5 до 5% от суммы долга за каждый день просрочки. Лучше проверить остаток по карте или счету до поездки, кататься в долг выйдет дороже. Вдобавок аккаунт блокируется — пока не погасишь долг, машину брать нельзя.

Зона покрытия: Москва и Московская область. Начинать и завершать аренду можно на всей территории Москвы и за Мкадом не дальше 1 километра от метро.

Парк: Хендай Солярисы и Рено Каптюры.

Стоимость минуты аренды: 7 Р . Тариф со страховкой — 8 Р . Можно арендовать автомобиль на сутки за 2999 Р или 3499 Р в зависимости от тарифа.

Стоимость минуты ожидания: 2,5 Р .

Машин у «Делимобиля» много, обычно в пешей доступности всегда есть несколько штук. В машине есть провода для зарядки Айфона и Андроида, что очень удобно. Однажды я воспользовался именно «Делимобилем», а не такси или другим каршерингом, только чтобы зарядить телефон по дороге на встречу.

Скандал с аварией

Пользователь «Делимобиля» Александр попал в аварию по своей вине: он проехал на красный и столкнулся с другим автомобилем. Каршеринговая машина восстановлению не подлежит, Александр не пострадал.

В договоре было указано: если ДТП происходит по вине клиента «Делимобиля», то он обязан выплатить штраф — от 5000 Р до 20% от суммы ущерба, если ущерб превышает 100 000 Р (пункт 5.12).

Александру выставили счет на 588 000 Р : оказалось, что этот штраф нужно платить сверх ущерба. Александр стал искать справедливости в Фейсбуке. Поднялся скандал.

После публичного разбирательства «Делимобиль» ввел новый тариф со страховкой каско и повышенной стоимостью: плати 10 Р и «бей посуду, я плачу». На обычном тарифе максимальная сумма компенсации в случае аварии — 150 000 Р (пункт 5.4), на тарифе «Всё включено» — не более 10 000 Р .

Для Александра всё закончилось неплохо: он заплатил по новым правилам только 150 000 Р .

Зона покрытия: по будням аренда и парковка в пределах ТТК, есть несколько зон за ТТК. С 20:00 пятницы до 8:00 понедельника зона расширяется до Мкада.

Парк: Смарты, БМВ, Мерседесы, Ниссаны и Мини Куперы.

Стоимость минуты аренды: 8—15 Р .

Стоимость минуты ожидания: 0,5—4 Р .

У компании есть удобный тариф «Ночевка»: с 20:00 до 08:00 ожидание бесплатное вне зоны завершения аренды. Приехали домой после работы, оставили машину в режиме ожидания и пошли спать. Утром проснулись и поехали на работу, машина точно будет ваша.

Если передумали утром ехать на «Юдрайве» — переводите режим ожидания в режим передачи: кто-нибудь видит вашу машину как свободную и «перехватывает» ее. С этого момента вы уже не платите за ожидание.

Я использую этот тариф, когда езжу на вечерние тренировки: приехал, включил бесплатную парковку, машина дождалась, уехал домой. Выходит на 20—25% дешевле других каршерингов.

Зона покрытия: аренда и парковка в пределах Мкада, а также в Сколково и БЦ Химки, ездить можно везде по области до Большого бетонного кольца.

Парк: хэтчбеки Киа Рио.

Стоимость минуты аренды: 8 Р . Если проехали более 70 километров в день, каждый следующий километр будет стоить дополнительно 8 Р .

Стоимость минуты ожидания: 2 Р . С 23:00 до 7:00 по тарифу «Ночное ожидание» машину можно бесплатно оставлять в пределах Большого бетонного кольца.

«Белкакар», в отличие от других каршерингов, дает машину в аренду иностранцам.

Сервис поминутной аренды автомобилей (каршеринга) приобретает все большую популярность в крупных городах. За сравнительно небольшую плату пользователь может доехать в любую точку мегаполиса и оставить легковую машину на паркинге, не платя за него. Причем ценители комфорта берут в поминутную аренду не только дешевые массовые модели, но и дорогие премиальные автомобили. Однако, помимо ряда удобств, которые приносит каршеринг автомобилистам, этот сервис порой несет и неприятности, грозящие непредусмотренными тратами. Каким образом их избежать и не оказаться в проигрыше?

Осмотр машины

Сервисы каршеринга требуют постоянной привязки к банковской карте. Если машина получает повреждения во время поездки или по вине водителя оказывается в ДТП, то, в соответствии с клиентским договором, компания вправе взыскать ущерб со счета клиента или назначить ему штраф. Однако бывают и ошибки при определении виновника. К примеру, автомобиль был поврежден после завершения аренды, а клиенту приходит счет за ущерб, который он не наносил. Во избежание подобных недоразумений необходимо выполнять несколько нехитрых правил.

Перед началом аренды необходимо внимательно осматривать машину и фиксировать все повреждения с помощью фотокамеры и видеосъемки. По возможности лучше брать чистый автомобиль.

После осмотра внешнего вида важно провести подробный осмотр интерьера и багажного отделения. Чаще всего там регистрируют отсутствие кнопок на центральной консоли, повреждения замка зажигания, разбитые разъемы USB и даже вырванные крышки бардачков или поврежденные подлокотники.

Оставленные вещи

В каршеринговой машине не должно быть мусора и забытых вещей. Нельзя оставлять без внимания мелкие пакеты, лежащие в карманах дверей или за сиденьями. Главное — не полениться и провести видео- и фотосъемку всего салона с заглядыванием под кресла, под спинку заднего дивана, в бардачок, в нишу подлокотника и в прочие укромные места. То же самое необходимо проделывать и с багажником. Обязательно посмотрите в нишу для запасного колеса и проверьте комплектность оборудования.

В багажнике не должно быть мелких свертков с неизвестным порошком или с иным содержимым, а также любых медикаментов и посторонних вещей, в том числе чемоданов, сумок, продуктовых пакетов и т. д. Иначе инспекторы ГИБДД при осмотре машины могут подумать, что это собственность водителя. Пользователи каршеринга встречаются разные. Они могут бросить в арендованной машине запрещенные законом препараты и предметы. И только видеозапись оказывается подтверждением невиновности автомобилиста.

Если в автомобиле все же оставлены сумки или мусор, их фотографируют и высылают техподдержке через мобильное приложение. Обязательно надо позвонить оператору и рассказать о находках. Далее в зависимости от рекомендаций уже водитель решает, ехать на машине или нет.

Если все в порядке, то перед поездкой важно проверить наличие документов в бардачке. Там должны лежать паспорт транспортного средства, страховка и топливная карта. Если чего-то нет, отмечаем недостаток в приложении или звоним в техподдержку.

Завершение аренды

После поездки необходимо завершать аренду таким же образом, как ее и начинали. Необходимо провести фотофиксацию состояния кузова и салона, а также багажника. Эти снимки защитят вас от претензий компании, если по какой-то причине кто-то нанесет машине повреждения до начала следующей аренды. К примеру, проезжающая «Газель» процарапает край бампера.

Важно также оставлять машину на специально отведенных для паркинга местах. Нельзя бросать ее на тротуарах и газонах. Все штрафы и расходы на эвакуацию оплачивает клиент.

Здравствуйте! Меня зовут Михаил. Я являюсь пользователем услуг каршеринга в Москве, и со мной произошла неприятная история с потерей забытых дорогих вещей.

24 января я взял в аренду автомобиль Kia Rio у компании Belkacar около метро Щукинская, путь мой лежал в ближнее Подмосковье к бабушке и обратно в Москву в район Чертаново.

Когда я приехал в Чертаново, мне понадобилось не надолго отлучиться из автомобиля, что я и сделал, поставив его в режим ожидания.

По приходу я не смог его открыть, так как баланс пользования Belkacar ушёл в минус и доступ мне заблокировали. Созвонившись с колл-центром Belkacar и рассказав о ситуации, я отошел буквально на 50 метров чтобы пополнить карту, а по приходу не увидел автомобиля - он исчез вместе с моими вещами.

В колл-центре мне сказали, что автомобиль уже не числился за мной, хотя я не оканчивал аренду, а поставил его на ожидание, и на нем ухал новый клиент сервиса. Дозвониться до него они не смогли или не пытались (в интернете есть похожие истории).

Сотрудники колл-центра убедили меня что за вещи не стоит беспокоиться и их можно будет забрать у них в офисе. Вечером этого дня я позвонил в офис Belkacar, где мне сказали, что мои вещи из автомобиля уже у них.

Сейчас конечно всем интересно, а почему я не мог забрать вещи в течении 8 месяцев. Тут несколько факторов и достаточная удаленность их офиса с санаторным графиком работы и личные проблемы которые сыграли не последнюю роль.

Также я хочу отметить, что неоднократно звонил и узнавал про мои вещи, и несколько раз намеревался приехать.

27 сентября 2017 года, предварительно позвонив в офис Belkacar и удостоверившись, что вещи со слов оператора колл-центра находятся в офисе я поехал туда.

В офисе честно сказать, полная неразбериха, ждал 20 минут когда принесут пропуск, оказалось они про меня забыли.

На месте выяснилось, что вещи, которые они хранили в офисе ПРОПАЛИ. По ходу общения стало понятно, что в мае этого года их офис переехал и вещи были утеряны в это время.

Сотрудники Belkacar предложили созвониться на следующий день. На следующий день после разговора с cупервайзером колл-центра Светланой стало окончательно понятно что вещи пропали, мы договорились встретиться в пятницу 29 сентября у них в офисе, чтобы пообщаться с руководством. В этот же день я пообщался по телефону с директором Белки Екатериной Макаровой и рассказал ей о ситуации.

29 сентября я со своим другом приехали в офис Белки, где со мной очень "мило" пообщался руководитель службы безопасности, который разговаривал в надменном тоне, всячески пытаясь показать, что у вас ничего не выйдет и вы нечего не добьетесь, акцентируя внимание на пункт в договоре 10.12 в договоре присоединения, что они не несут ответственности за забытые вещи.

Также он намекал на обширные связи в органах правопорядка.

После разговора с ним я пытался пообщаться с одним с директоров Белки Еленой Мурадовой, но был по хамски отшит занятой бизнес леди.

Возмутившись таким положением я решил встретиться и поговорить с другими руководителями, в общем приехав в их офис к 13.00 оттуда я вышел только в 18.00. В конце моего ожидания мы встретились с третьим директором Лорианой Сардар, она выслушала мою историю, извинилась за действия сотрудников и предложила начислить баллы за длительное ожидание и неудобства при этом пообещала найти вещи или компенсировать их стоимость.

Конкретно о вещах: они находились в фирменном пакете ЦУМ, внутри лежал джемпер и брюки Z Zegna, шорты и сланцы Emporio Armani, поло Lacoste, перчатки H&M и ещё две рубашки название фирм которых я не помню. Примерная стоимость потерянных вещей составляет 55000-65000 рублей. Также там лежали фотографии и записи бабушки, которые нельзя оценить, так как бабушка умерла этим летом.

Как мне стало понятно из разговора с руководителем службы безопасности, тактика которую они заняли "лучшая защита - это нападение"

Перечитав их договор и договор присоединения я обнаружил там любопытные факты, на которые ранее не обратил внимания и которые стоит перечитать всем.

Судя по написанному Белка не за что не отвечает и не несёт ответственности, а пользователь наоборот обязан оплатить столько сколько ему скажут.

Также компания Белка не подчиняется законам России, что мне прямо и сказал руководитель службы безопасности Владимир, и не несет ответственности за утерю оставленных вещей.

Это просто какой то сюр.

Мне кажется в России почти все компании нормально не работают с своими клиентами и начинают быковать, а не решать проблемы.
С помощью "бычки" получалось наверное в 90-е, а сейчас репутационные потери должны быть важнее для компании.

1. Подскажите, пожалуйста, на что я имею право по закону и какие действия необходимо предпринять, куда еще необходимо обращаться?
2. Правомерны ли условия прописанные в договоре, насчет отказа от найденных вещей в их автомобилях и передачи их владельцам?
3. Законен ли договор или его можно признать ничтожным в отношении неопределенного круга лиц, за то что договор не подпадает по действие закона о защите прав потребителей РФ.
4. Надо ли доказывать стоимость вещей и как это можно подтвердить, если покупал их не, а бабушка чека нет?
5. Какова может быть сумма, заявленная в иске, для компенсации морального вреда в моем случае?

Также я хочу отметить, что неоднократно звонил и узнавал про мои вещи, и несколько раз намеревался приехать.

Также он намекал на обширные связи в органах правопорядка.

Это просто какой то сюр.

Читайте также: