Uiscom настройка sip телефона
С помощью этой статьи вы можете настроить номера UIS в качестве номеров коллтрекинга на вашем сайте. Это позволит:
- Отслеживать эффективность рекламы, если ваши клиенты звонят вам с сайта;
- Передавать информацию о звонках в CRM;
- Передавать информацию в Яндекс.Метрику и Google Analytics о звонках для дальнейшей настройки ретаргетинговой рекламы.
Настройка интеграции¶
Интеграция с UIS происходит с помощью API без настройки переадресации.
Чтобы номер на сайте подменялся на номер, арендованный в UIS, в личном кабинете Roistat нужно создать сценарии коллтрекинга с использованием номеров, которые приобретены у вас в UIS.
Как это сделать:
В личном кабинете Roistat перейдите в Коллтрекинг и нажмите Добавить сценарий:
Нажмите на Добавить свои номера, введите номер от UIS и нажмите Продолжить:
Перейдите в раздел Интеграции и нажмите Добавить интеграцию. Найдите и добавьте интеграцию c UISCOM:
Затем нажмите кнопку Настроить интеграцию. Откроется Инструкция по настройке.
Следуя инструкции, в личном кабинете UIS откройте раздел Уведомления и нажмите Добавить уведомление.
Раздел "Уведомления" будет доступен, если вы дополнительно приобретете эту услугу у UIS.
Если вы не будете использовать номера UIS в Коллтрекинге Roistat, подключение и настройка уведомлений в UIS не требуется: пропустите пункты 5-9.
Метод = GET.
В графе URL вставьте Webhook URL из настроек:
В итоге код должен выглядеть так:
Добавьте второе уведомление под названием Завершение звонка Roistat с типом события Завершение звонка:
Метод = GET.
В графе URL вставьте Webhook URL из настроек:
В итоге код должен выглядеть так:
В настройке интеграции нажмите кнопку Следующий шаг.
Настройка создания заявок¶
Если вы используете номера UISCOM в коллтрекинге Roistat, логику создания заявок или отправки целей необходимо настраивать в настройках интеграции, а не в сценарии коллтрекинга.
Если вам требуется, чтобы Roistat создавал в CRM заявки по звонкам, в разделе Настройка поведения включите отправку заявок;
Если вам требуется, чтобы Roistat также передавал записи звонков в CRM при создании заявок, в разделе Настройка поведения включите отправку звонков в CRM и нажмите кнопку Сохранить:
Настройка отправки целей в Яндекс.Метрику или Google Analytics¶
Если вам требуется, чтобы Roistat отправлял цели в Яндекс.Метрику или Google Analytics, в разделе Настройка поведения добавьте сценарий отправки целей, укажите данные цели, которая должна быть отправлена, и нажмите кнопку Сохранить:
Если вам требуется, чтобы Roistat заполнял дополнительные поля при создании заявки в CRM, настройте дополнительные поля на соответствующем шаге и нажмите кнопку Сохранить:
Подключение своего номера к UISCOM¶
Чтобы подключить свой номер, в UISCOM откройте Аккаунт → Управление номерами → Добавить номер стороннего провайдера, введите ваш номер и нажмите Далее:
В зависимости от задач настройте необходимый вариант использования подключаемого номера:
Исходящие звонки по тарифам UIS (для городских номеров). В данном случае вы не только звоните с SIP-линий по тарифам UISCOM через узел связи UIS, но и пользуетесь всей функциональностью Виртуальной АТС UIS для обработки входящих звонков, в том числе, коллтрекингом. Также вы переадресуете звонки на SIP, мобильные и городские номера сотрудников.
Исходящие звонки по тарифам стороннего оператора (для городских и мобильных номеров). В данном случае UIS не оказывает услуги связи — переадресация звонков будет идти через SIP-шлюз вашего провайдера. Однако вы так же можете пользоваться всей функциональностью Виртуальной АТС UIS для работы и управления звонками.
При выборе первого варианта в следующем шаге настроек UIS проверяет, действительно ли номер принадлежит вам — юридическая формальность, которая легко улаживается. Нужно только согласиться с пользовательским соглашением и ввести 4-значный код, который робот продиктует во время автоматического звонка.
Затем введите техническую информацию, которую вы получили от своего провайдера:
Для завершения настройки нажмите кнопку Подключить.
Подключение номеров Roistat к UISCOM¶
В проекте Roistat перейдите в раздел Коллтрекинг → Сценарии и нажмите Добавить сценарий:
В блоке Подключите номера на вкладке Номера Roistat укажите код города и нужное количество номеров. Затем нажмите Продолжить:
Перейдите в личный кабинет UIS. Откройте раздел Виртуальная АТС → Виртуальные номера и правила и нажмите Добавить виртуальный номер:
Нажмите Добавить номер стороннего провайдера. Убедитесь, что активна опция Использовать в виртуальной АТС. Добавьте один из подменных номеров Roistat, выбранных в настройках сценария в п.2.:
Выберите один из вариантов использования номера:
Исходящие звонки по тарифам UIS (для городских номеров). В данном случае вы не только звоните с SIP-линий по тарифам UISCOM через узел связи UIS, но и пользуетесь всей функциональностью Виртуальной АТС UIS для обработки входящих звонков, в том числе, коллтрекингом. Также вы переадресуете звонки на SIP, мобильные и городские номера сотрудников.
Исходящие звонки по тарифам стороннего оператора (для городских и мобильных номеров). В данном случае UIS не оказывает услуги связи – переадресация звонков будет идти через SIP-шлюз вашего провайдера. Однако вы так же можете пользоваться всей функциональностью Виртуальной АТС UIS для работы и управления звонками.
Дальнейшая настройка зависит от выбранного варианта использования номера.
Исходящие звонки по тарифам UIS
Не закрывая окно добавления номера, перейдите в проект Roistat в настройки сценария Коллтрекинга. На шаге Настройте переадресацию звонков укажите номер телефона, с которого вы сможете принять звонок в ближайшее время (например, свой мобильный телефон), и сохраните сценарий:
Вернитесь в личный кабинет UIS. На шаге Проверка номера подтвердите согласие с пользовательским соглашением и нажмите на кнопку Получить код. На номер, указанный в предыдущем пункте, поступит звонок, в котором вам продиктуют код. Введите код в поле Код подтверждения и нажмите Далее:
Снова вернитесь в настройки сценария Коллтрекинга в проекте Roistat. На шаге Настройте переадресацию звонков удалите телефонный номер, указанный ранее. Перейдите на вкладку SIP пользователя Roistat и установите пароль. Затем нажмите Применить и Сохранить сценарий:
В UIS введите данные SIP пользователя Roistat и нажмите Подключить:
Исходящие звонки по тарифам стороннего оператора
Не закрывая окно добавления номера, перейдите в проект Roistat в настройки сценария Коллтрекинга. На шаге Настройте переадресацию звонков выберите вкладку SIP пользователя Roistat и установите пароль. Затем нажмите Применить и Сохранить сценарий:
В UIS введите данные SIP пользователя Roistat и нажмите Подключить:
Теперь для добавленного номера нужно настроить такие же правила, как и у номера, который подменяется с помощью Коллтрекинга (как правило, это основной номер, указанный на сайте). Для этого перейдите в раздел Виртуальные номера и правила и нажмите Редактировать номер напротив добавленного номера:
Нажмите Создать правило → Обработка звонка:
В поле Выполнять сценарий укажите сценарий, который используется у подменяемого номера. Нажмите Сохранить:
4. В пункте 4 укажите, хотите ли вы обрабатывать звонки в нерабочее время: если выберите вариант Нет, то в нерабочее время позвонивший вам клиент услышит короткие гудки. После выбора нужных вариантов не забудьте нажать на кнопку Сохранить в правом верхнем углу.
Создание пользователя
1. Откройте личный кабинет облачной АТС UISCOM. Щелкните по названию раздела Сотрудники в левой панели, а затем нажмите кнопку Добавить сотрудника:
- Фамилия: напишите Телефонистка или любое другое название
- Внутренний номер: напишите внутренний номер, например, 110
- Телефон: укажите любое число, оно использоваться не будет
- Линий: укажите 5
- Дозвон: укажите 100
2. В левой панели в меню щелкните на пункт Виртуальная АТС и там выберите SIP-линии. В открывшейся форме нажмите кнопку Создать SIP-линию
В открывшейся форме выбрать в списке Сотрудник только что созданного сотрудника, а в списке АОН при исходящем вызове выбрать любой доступный вариант. Нажать кнопку Создать.
4. После создания SIP-линии нажмите на только что созданную линию. Для этого щелкните в колонке SIP на номер, откроется такая форма:
В поле Канальность укажите значение 2.
- Логин скопировать в поле Пользователь
- Пароль в поле Пароль
- Сервер в поле SIP сервер
- Поле SIP proxy заполнять не надо
Нажмите на кнопку Сохранить и проверить (эта кнопка появится, как только вы заполните все обязательные поля)
Подключение линии «Защита от пропущенных»
Внимание! Перед подключением линии создайте нового пользователя. Вы не можете использовать одного и того же пользователя для подключения разных линий Телефонистки.- входящий звонок приходит в очередь
- никто из сотрудников не может ответить на звонок
- звонок из очереди через определенный тайм-аут переводится на внутренний номер, к которому подключена Телефонистка
Ниже описана настройка этого сценария:
1. В левом меню выберите пункт Виртуальная АТС, щелкните по пункту Сценарии, выберите Сценарий, к которому хотите подключить Телефонискту:
2. Найдите и разверните пункт сценария того отдела или сотрудника, которых нужно защитить от пропущенных звонков. Щелкните по нему.
Справа появится панель с настройками, на которой будет раздел Связанные операции. В поле Операции для несостоявшихся разговоров выберите пункт Переадресация.
Щелкните по появившейся строке Переадресация 1.
Переименуйте название переадресации, измените звук в трубке на Телефонные гудки, в меню Добавить номер выберите Из справочника сотрудинков, в открывшейся форме укажите сотрудника - Телефонискту
Переименуйте название Группы, в параметре Дозвон выставьте значение 100.
Проверка звука
1. В разделе Линии и сценарии на панели Линии и сценарии обработки звонков найдите недавно созданную линию. Убедитесь, что слева от названия линии нет красного восклицательного знака. Если знак есть, значит есть проблемы с настройками линии, и необходимо перепроверить все ранее выполненные настройки линии
2. На своей АТС позвоните на внутренний номер, который был задан в разделе Подключение к АТС
4. После звонка в личном кабинете перейдите в раздел Главная
5. На панели звонки найдите совершенный звонок; звонок может появиться с задержкой до 1 минуты
6. Щелкните по строке звонка, появится плеер для прослушивания записи
7. Прослушайте запись и убедитесь, что слышен и голос оператора, и ваш голос
Подключение к колл-центру
1. В разделе Линии и сценарии на панели Линии и сценарии обработки звонков найдите недавно созданную линию
2. Наведите мышкой на область левее названия линии и нажмите на появившуюся кнопку, откроется меню
3. В открывшемся меню выберите пункт Подключить к колл-центру
4. Поздравляем! Вы настроили линию секретаря. С этого момента звонки будут обрабатываться колл-центром
5. Для отключение колл-центра от обработки звонков в этом же меню нужно выбрать Отключить от колл-центра (пункт появляется только на включенных линиях)
UIS — один из крупнейших в России виртуальных операторов связи, работающий по модели SaaS. Инструменты компании помогают телефонизировать бизнес любого масштаба и оптимизировать его коммуникации с клиентами и партнерами. Гибкий механизм интеграции виртуальной АТС UIS с любыми CRM-системами позволяет выстроить персональную схему работы со звонками в зависимости от потребностей бизнеса.
Как только заявка будет отправлена, с вами свяжется менеджер по контактным данным для оформления регистрации и предоставления доступа к виртуальной АТС. После завершения регистрации на ваш e-mail будет отправлено письмо с паролем от личного кабинета UIS. Для начала работы с сервисом в письме нужно нажать на кнопку «Подтвердить e-mail» и ввести свой логин и пароль на странице авторизации. Вы будете перенаправлены на веб-интерфейс UIS, из которого осуществляется настройка и управление виртуальной АТС.После чего вы попадете на основную страницу интерфейса.
Подключение номера
Подключить первый или дополнительный виртуальный номер вы можете в любое удобное время – как до, так и после регистрации. Вы можете выбрать номер непосредственно в личном кабинете сервиса или же воспользоваться формой подбора на сайте. Для того чтобы подключить номер из личного кабинета, перейдите в раздел «Аккаунт» – «Управление номерами» и нажмите кнопку «Подключить номер».
В открывшейся форме выберите код, категорию и непосредственно сам номер, после чего нажмите «Подключить». С вашего счета спишется стоимость подключения и абонентская плата, после чего номер будет готов к работе. Доступные категории номеров зависят от выбранного тарифного плана.
Добавление сотрудников и отделов
Перед началом работы с виртуальной АТС необходимо добавить всех существующих сотрудников и отделы, чтобы можно было настроить переадресацию звонков на их номера. Для этого в левом вертикальном меню перейдите в раздел «Сотрудники» и нажмите «Добавить сотрудника».
Откроется карточка нового сотрудника, в которую нужно внести все необходимые данные: фамилию, имя, телефон(ы) сотрудника (внутренний SIP и/или мобильный номер), канальность номера (то есть сколько звонков может одновременно принять телефон), электронный адрес, внутренний номер и принадлежность к одной из групп.
График активности – это график работы сотрудника, время, в которое он совершает и принимает звонки. Будьте внимательны: номера сотрудника будут активны только во время, соответствующее графику активности. Для создания нового графика нажмите на «+» справа от поля выбора.Введите название графика, например «Время работы офиса в 2016 году» и добавьте расписание, которое будет определять время его работы.
Расписание можно составить по дням недели (например, рабочие дни, с понедельника по пятницу) или по определенным числам месяца. Если не указать рабочие дни, то график будет активен всегда. Аналогично настраивается время активности расписания, то есть время работы графика в течение дня (например, с 9 до 20 часов). После окончания настройки графика нажмите «Создать».Далее нужно указать номера телефонов сотрудников.
Опция «Статус звонков» поможет одним движением временно отключить сотрудника из рабочего процесса. Это удобно, если специалист заболел или ушёл в отпуск.
В поле «Телефоны» укажите один или несколько номеров сотрудника, включая прямые, SIP и/или мобильные номера. «Дозвон» – это время, в течение которого виртуальная АТС будет звонить на данный номер при вызове. По окончании времени дозвона вызов переадресуется на следующий номер сотрудника. Порядок дозвона зависит от расположения номера в списке: сначала звонок идет на верхний номер, затем на следующий и так далее.При желании вы можете присвоить сотруднику короткий номер (от 1 до 4 цифр), который используется для соединения с ним через голосовое меню и связи внутри компании.
«Тренер» – это опытный сотрудник или руководитель, который сможет незаметно для клиента подключиться к разговору и помочь коллеге в сложной ситуации. Звонок тренеру может инициироваться сотрудником или же совершаться автоматически при каждом входящем вызове.Для объединения сотрудников в группы или отделы в разделе «Сотрудники» перейдите во вкладку «Группы» и нажмите «Добавить группу».
В открывшемся окне введите название группы (например, «Отдел продаж») и сформируйте список из сотрудников, входящих в группу. Для быстрого поиска сотрудников в списке используйте фильтр.
Добавление SIP-линий
Далее необходимо создать SIP-линию, которая в дальнейшем как раз и будет использоваться как внешняя линия для подключения в модуле телефонии. Для этого в левом вертикальном меню перейдите в раздел «Виртуальная АТС» – «SIP-линии» и нажмите «Создать SIP-линию».
Далее необходимо задать принцип работы линии: «Для входящей и исходящей связи» или «Только для входящей связи».В зависимости от варианта нужно настроить дополнительные параметры: если выбрать «Для входящей и исходящей связи», то необходимо привязать SIP-линию к сотруднику и назначить для нее номер; если выбрать «Только для входящей связи», то назначается только номер SIP-линии.
После выбора одного из вариантов и настройки дополнительных параметров нажимаем «Создать».Создается SIP-линия, и выводится окно со сгенерированным логином и паролем учетной записи.
Эти данные будут использоваться при добавлении SIP-линии в модуле телефонии «Клиентская база». Для того чтобы получить полные параметры созданной учетной записи, открываем ее для просмотра, кликнув по ней.
Откроется окно, в котором содержится вся необходимая информация созданной линии.
Для того чтобы привязать данную учетную запись и использовать ее для звонков из программы, нам понадобятся следующие параметры: «Логин», «Пароль», «Сервер» и «Порт». Переходим в настройки модуля телефонии, в разделе «SIP-аккаунты» нажимаем «Добавить» и выбираем один из вариантов: «Другой аккаунт» или «Расширенный». В нашем примере выбираем «Расширенный» и переносим все необходимые данные учетной SIP-линии UIS из личного кабинета в соответствующие поля ввода:
Внимание! По-скольку у данного оператора используется нестандартный порт, то в этом случае он указывается через двоеточие после имени сервера в полях «Домен» и «Хост».
Нажимаем «Сохранить». Если данные введены корректно, то SIP-аккаунт сохраняется и вы можете приступить к звонкам из программы.
MegaCRM позволяет интегрировать сервис ВАТС "UIS".
С помощью данного сервиса Вы сможете:
- Настраивать логику звонков, при которой входящие звонки будут направляться нужным менеджерам.
- Подключать операторов и настраивать переадресацию звонков от одного оператора другому.
- Фиксировать звонки (в том числе пропущенные).
- Работать с отчетами и аналитикой по звонкам.
- Работать с внутренней телефонией.
Обратите внимание!
- Со стороны MegaCRM подключение и использование телефонии предоставляется бесплатно на тарифах Привилегия и Стандарт.
- Оплата услуг телефонии производится на стороне сервиса "UIS".
- Со стоимостью услуг, предоставляемых "UIS", Вы можете ознакомиться по ссылке.
Шаг 1. Первоначальные настройки
Для начала необходимо выбрать нужный тариф, хотя бы один телефонный номер и пройти регистрацию. После этого с вами свяжется менеджер UIS, и вы получите доступ в личный кабинет сервиса, в котором самостоятельно или при помощи специалистов c UIS необходимо провести первоначальные настройки телефонии (настроить сценарии переадресации, правила обработки звонков, голосовое меню и другое). Ознакомиться можно по этой ссылке.
Шаг 2. Настройка API
Теперь необходимо настроить интеграцию с MegaCRM.
После того как Вы добавили нужные номера и пользователей, осуществили все необходимые настройки на стороне "UIS", Вам будет необходимо настроить интеграцию сервиса с MegaCRM. Для этого нужно войти в Личный кабинет. Далее Администратор - > Управление пользователями.
Перейти в редактирование пользователя
Включить Использовать ключ API, скопировть Ключ и нажать "Сохранить".
Откройте MegaCRM. Перейдите в раздел с Настройками, выберите Интеграции -> Телефония -> UIS. Нажмите "Подключить".
Вставье скопированный ключ в данное поле. И нажмие Сохранить.
Далее появится Ошибка с адресом IP, который необходимо скопировать.
После этого необходимо вернуться в Личный кабинет UIS. Перейдите в "Правила и настройки безопасности", переключитесь на "API" и нажмите на "Добавить".
Вставьте скопированный адрес IP и нажмите на иконку Сохранить.
! Обратите внимание !
Всего необходимо добавить три IP адреса:
Для добавления в список воспользуйтесь кнопкой "Добавить".
Шаг 3. Настройка номеров
Выберите виртуальный номер
После этого вернитесь в Личный кабинет UIS и передите в Виртуальный АТС, SIP-линии. Вы увидете у каждого пользователя SIP. В MegaCRM это внутренний номер телефона.
Чтобы настроить внутренний номер сотрудника, необходимо перейти в раздел Сотрудники , выбрать сотрудника и нажать на "Редактировать".
В открывшемся окне вставьте соответствующий SIP с личного кабинета UIS в поле "Внутренний номер UIS"
Шаг 4.Настройка уведомлений
Чтобы настроить уведомления, Вам необходимо перейти в Личный кабинет UIS, Уведомления и нажать "Добавить уведомление".
Вам нужно создать уведомления с типом события:
Указать название и тип события.
Вернитесь в MegaCRM и в Настройках интеграции UIS скопируйте URL для уведомлений.
После этого вернитесь в Личный кабинет UIS, и в Настройки уведомлений вставьте скопированный URL.
Читайте также: