Sip телефон односторонняя слышимость

А э та статья предназначена для всех, кто пользуется SIP-аккаунтами, программами или сервисами для связи. Решения, которые мы предлагаем, основаны на нашем собственном опыте. В каждом разделе «Что делать» описано пошаговое решение проблемы. Сначала выполните пункт, который описан первым. Если не помогло — переходите ко второму. Если же и это не сработало, то обратитесь к системному администратору или другому профильному специалисту.

Если же не хотите столкнуться с подобными проблемами — используйте Виртуальную АТС 2.0 от Ringostat. Это телефон прямо в браузере и аналитический ассистент менеджера по продажам. Подробней его возможности описаны в статье «Виртуальная АТС Ringostat: омниканальное решение для отделов продаж».

1. Задержка звука

Чаще всего происходит по двум причинам — из-за проблем с сетью или задержки при обработке данных. Рассмотрим их особенности.

Сетевая

Возникает в таких случаях:

• если вы подключаетесь к интернету не напрямую через кабель, а с помощью wi-fi;
• маршрутизатор/роутер загружен, из-за чего данные IP-телефонии не могут «пробиться» и задерживаются.

В первом случае мощности wi-fi не хватает, чтобы обеспечить бесперебойную передачу данных. На втором остановимся немного подробней.

Представим, что в офисе один сотрудник что-то скачивает, а другой разговаривает по телефону. Канал, по которому передаются данные, целиком «забит» качающейся информацией, и для пакетов SIP-телефонии места не остается. Для нее не нужен большой канал, но он должен быть отдельно выделен под связь.

Сложность в том, что эту проблему непросто диагностировать — ведь сайты при загруженности маршрутизатора или плохом качестве wi-fi подключения все равно будут загружаться быстро. Но телефония при этом будет страдать, т. к. она использует потоковую загрузку, и звук должен транслироваться непрерывно. А, например, при серфинге страниц данные могут загружаться «рывками», что недопустимо в случае с телефонией.

Задержка обработки

Когда вы разговариваете с собеседником с помощью SIP-телефонии, ваш голос сначала кодируется и после передачи по сети раскодируется «на выходе». Обычно это происходит почти мгновенно и незаметно для разговаривающих. Но если звонить на компьютере, процессор которого загружен, то появляется такая проблема — ведь устройство не успевает вовремя обрабатывать задачи.

Что делать

1. Убедитесь, что вы подключены к сети не по wi-fi, а с помощью кабеля. Чаще всего проблема задержки решается так.
2. Исключите проблему с устройством. Например, настройте связь на другом компьютере и попробуйте позвонить с него. Для обеспечения наилучшего качества рекомендуем использовать SIP-телефоны.
3. Настройте приоритезацию трафика на вашем маршрутизаторе — подробней об этом описано в статье «Настройка QoS для повышения качества IP-телефонии» . На схеме с сайта VAS Experts показано, как работает устройство без настроенной функции приоритизации и с ней:
4. Если первые три пункта не помогли, проверьте, как работает связь, подключившись через другого провайдера. Например, возьмите ноутбук домой или в другой офис и настройте связь там. При подтверждении проблемы обратитесь к провайдеру для её решения.

Преимущества Виртуальной АТС Ringostat

• Подключение номеров в SIP-формате — используйте многоканальные телефонные номера любых городов, стран и операторов.
• Гибкое распределение входящих звонков — используйте различные сценарии обработки звонков в рабочее время и выходные дни, настройте переадресацию на мобильные, чтобы всегда оставаться на связи.
• Гибкое распределение исходящих звонков — задавайте правила, с каких номеров/операторов будут совершаться исходящие звонки.
• Минимум пропущенных звонков — детальные отчеты и уведомления об упущенных вызовах на почту и по SMS, функционал «очередь звонков» для распределения нагрузки на менеджеров.
• Готовые интеграции с популярными CRM-системами и другими сервисами.

2. Односторонняя слышимость

Если собеседник вас не слышит или вы его, то проблема связана с настройками вашей сети. Причина может быть в NAT — технологии трансляции сетевых адресов, которая используется большинством провайдеров и в домашних или офисных сетях. Она предназначена решать проблему нехватки IP-адресов и обеспечивать безопасность локальных сетей, подключенных к интернету.

Например, у компании есть несколько реальных IP-адресов, но гораздо больше компьютеров с локальными адресами, которым нужен выход в сеть. NAT подменяет локальный адрес на наружный общедоступный адрес. На скрине ниже показан пример подмены адресов для нескольких компьютеров.

Что делать

3. Эхо и низкое качество звука при разговоре

Иногда случается, что человек при разговоре слышит сам себя или собеседник слышит его плохо. Либо наоборот — слишком громкие звуки окружения. Причин этому может быть несколько:

• плохая гарнитура;
• вы или ваш собеседник держит трубку слишком далеко или включил громкую связь;
• происходит задержка данных.

Что делать

1. Большинство проблем с качеством звука происходит из-за некачественной или дешевой гарнитуры. Она отражает в микрофон звуки, которые слышны из наушников. Чтобы этого не происходило, не экономьте на оборудовании. При выборе читайте отзывы и используйте профессиональные марки. Например, наша техподдержка рекомендует USB-гарнитуру Jabra или Sennheiser. Если выберете именно USB-гарнитуру, то исключите проблемы с аудиокартами и драйверами — см. пункт 3.
2. Если звоните с ноутбука, убедитесь, что не используете его внешний микрофон вместо микрофона на гарнитуре. Это довольно частая ситуация, которая отражается на качестве звука. Для этого откройте программу, с которой обычно звоните, и переключите в ней внешний микрофон на внутренний.
3. Если звоните с компьютера и используете не USB, а обычную гарнитуру, то проверьте, установлены ли последние драйвера на аудиокарту от производителя.
4. Использование нестандартных кодеков. Например, есть кодек GSM, который сохраняет связь, но голос при этом очень плохо звучит. А есть один из последних — G729, где голос звучит отлично. Мы же рекомендуем использовать стандартные кодеки, которые хорошо поддерживают большинство операторов связи. Выберите в настройках устройства только кодеки 711-A и 711-U, отключив остальные.
5. Попробуйте настроить программу для связи и устройство на другом компьютере. После этого проверьте качество связи.

4. Не поступают звонки, потому что аккаунт в офлайне

Случается, что при использовании SIP-телефонии на устройство перестают поступать входящие звонки. Это может быть временной ситуацией, и потом можно дозвониться вновь. При этом у вас на устройстве, скорей всего, будет писаться, что аккаунт в сети — но сервер считает, что он в офлайне. Причина этого кроется в настройках сети.

Многие провайдеры SIP-телефонии постоянно «пингуют», т. е. отправляют пакеты раз в какое-то время. Это нужно, чтобы проверить, находится ли устройство в сети, и знать его актуальный статус. Даже если устройство проходит регистрацию на один час, провайдер все равно в это время будет отправлять пакеты для проверки на случай внезапного отключения устройства.

Еще одна причина — маршрутизатор спустя какое-то время закрывает у себя порт, и SIP-сервер не может проверить статус. Это продиктовано требованиями безопасности некоторых устройств.

Что делать

1. Уменьшите тайм-аут регистрации SIP-аккаунта со стандартных 3600 секунд, как у большинства программ и телефонов, до 60. Это позволит чаще проходить регистрацию, и порт на маршрутизаторе будет чаще открываться.
2. Включите на маршрутизаторе поддержку SIP-телефонии либо настройте проброс портов с помощью специалиста.

5. Пропадает звук

Эта проблема очень похожа по своим предпосылкам на пункт 1 — задержка звука. Причина может быть в интернете или в вашем устройстве: SIP-телефоне, компьютере.

MFIM/GS95M-5.5Ed AUG/11
Boot Version-1.0Bf MAY/10
Kernel Version-5.5Dd
H/W issue-3

LGCM LOOP 4 GW 4.0Mc

При звонке с SIP-телефонов (LIP-8002, Gigaset C610A IP) по ISDN-линиям стала наблюдаться (точно определить когда это произошло не могу - эти линии последние в очереди и на них попадают не всегда) односторонняя слышимость: мы слышим собеседника, а он нас - нет. При входящем звонке по тем же линиям - все нормально (правда входящие сначала поступают на операторов, а затем они уже переводят звонок на нужный телефон). При входящих/исходящих через LGCM все нормально. С IPKTS-телефонами LIP-8002E все нормально по любым направлениям и линиям. В настройках в качестве кодека стоит G711 и RTP Security отключен. АТС и телефоны в одной подсети. Попытался по телнету снять трассировку одного из SIP-телефонов при исходящем звонке (не уверен, что снял правильно) - файл прилагаю (номер телефона частично "запикал" звездочками во избежание ).

гуру и создатель форума

очень информативная трассировка.
для сипа пользуйтесь сниффером.

Ну а в качестве совета, попробуйте перебросить SIP телефон в другую зону.

Хрен, положенный на мнение окружающих, обеспечивает спокойную и счастливую жизнь. (Ф.Г.Раневская)

А какие "вменяемые" средства диагностики вы хотите??
В станции есть средства трассировки. Снимайте трассировку линий BRI (модуля BRIM) одновременно с трассировкой SIP абонентов, но вы там тоже не увидите наличие/отсутствие голоса в канале.
А снифер позволит собрать и RTP пакеты.
Вы уверены, что с другими типами абонентов (LIP телефоны, SLT) проблем, а только с SIP телефонами??
Вы не проверяли, на каких именно линиях/каналах BRI наблюдается проблема??
Можно ведь проверить каждый канал по-отдельности (выходить на линию набором кода доступа 88ХХ, где ХХ - номер СО). И пр.
А пока действительно мало информации.

Версии софта у вас достаточно устаревшие, как на MFIM, так и на модулях.

А какие "вменяемые" средства диагностики вы хотите??
.
Вы уверены, что с другими типами абонентов (LIP телефоны, SLT) проблем, а только с SIP телефонами??
.
Вы не проверяли, на каких именно линиях/каналах BRI наблюдается проблема??
.
Можно ведь проверить каждый канал по-отдельности (выходить на линию набором кода доступа 88ХХ, где ХХ - номер СО). И пр.
.
А пока действительно мало информации.

Версии софта у вас достаточно устаревшие, как на MFIM, так и на модулях.

З.Ы. Кстати, а не подскажите умолчальный пароль на веб-интерфейс модуля BRIM? Может там чего глянуть можно.

З.Ы. Кстати, а не подскажите умолчальный пароль на веб-интерфейс модуля BRIM? Может там чего глянуть можно.

2) Тогда прошу прощения - думал он по умолчанию такой.
3) Он самый
4) См. вложение (открывать тем же wireshark-ом). Снимал Mikrotik-ом на портах, к которым подключены модули MFIM и BRIM. MFIM - 172.16.20.10, BRIM - 172.16.20.11, телефон, с которого звонил - 172.16.20.106
5) См. вложение

З.Ы. Прозвонил SLT-телефоны - таких проблем нет, в обе стороны слышно хорошо.

2) Тогда прошу прощения - думал он по умолчанию такой.
3) Он самый
4) См. вложение (открывать тем же wireshark-ом). Снимал Mikrotik-ом на портах, к которым подключены модули MFIM и BRIM. MFIM - 172.16.20.10, BRIM - 172.16.20.11, телефон, с которого звонил -
5) См. вложение

З.Ы. Прозвонил SLT-телефоны - таких проблем нет, в обе стороны слышно хорошо.

4) В трассировке нет сигнализации SIP (между MFIM и LIP-8002)
Можете снять снифер всех пакетов с телефон (на 172.16.20.106)??

RTP с телефона идет на BRIM. Но там примерно 10 сек тишины, потом голос слышно.

Читайте также:

  
• Лекция курпатов о влиянии гаджетов и цифровое слабоумие
  
• Протокол thunderbolt какие смартфоны
  
• Где купить oppo reno 5
  
• Почему не работает чат рулетка на телефоне
  
• Передача данных в телефоне что это