Sentinel что это за организация пришло смс телефон
Коллекторское агенство СКМ одно из самых крупных в России, имеющая широкую региональную сеть и большое количество клиентов из числа передовых компаний. На текущий момент агентства сотрудничает с 11 банками, к которым относится Альфа Банк, Почта банк, Восточный Экспресс Банк, МТС Банк, Открытие банк Сбербанк, Уралсиб, ВТБ 24 и другие.
Организация начала свою деятельность в 2011 году, её единственным учредителем является Альфа-Банк. Основное направление деятельности коллекторского агентства – досудебное взыскание — дистанционное и выездное, так же организация сопровождает взыскание в рамках судопроизводства.
2011 год - дирекция по взысканию просроченной задолженности ОАО "АЛЬФА-БАНК" преобразованно в самостоятельное юридическое лицо - ООО "Сентинел Кредит Менеджмент".
2012 год - компания застраховало свою профессиональную деятельность.
2014 год - открыто два контакт-центра компании в Оренбурге и Омске.
2015 год - получена лицензия ФСТЭК РФ на деятельностьпо технической защите конфиденциальной информации. Получен сертификат соответствия системы менеджмента качества "СКМ" требованиям Стандарта ГОСТ ISO 9001 - 2011.
2016 год - компания внесена в государственный реестр коллекторских агенств под номером 1.
У коллекторского агентства «Сентинел» есть два офиса в Москве. Один основной, другой дополнительный. Вот их адреса:
Основной офис:
129090, г. Москва, ул. Большая Спасская, д. 20, стр. 3,
Дополнительный офис:
127106, г. Москва, ул. Алтуфьевское ш., д. 1/7
Так же у организации есть телефон горячей линии: 8 (800) 222-04-63
СКМ утверждают, что, осуществляет свою деятельность в рамках действующего законодательства РФ, соблюдая этические нормы и уважая интересы всех лиц, задействованных в процессе взыскания. Так ли это? Выясним по отзывам клиентов и сотрудников.
Отзывы клиентов
С момента вступления в силу 230 федерального закона от 2016 года, СКМ не была замечена в грубых нарушениях данного законодательства. На просторах интернета имеются негативные отзывы о компании, но проверить их мы естественно не сможем. Стоит отметить, что есть так же положительные отзывы и их не мало.
В данный момент основную часть отзывов занимают ошибочные звонки, то есть звонок третьему лицу, не имеющему отношения к должнику. Есть ли ошибка СКМ в данных действиях? Возможно да, но как мы все прекрасно знаем, при передачи долгов (речь идёт именно о цессии), с момента взятия кредита проходит не мало времени, и контактная информация в большинстве своём устаревает. Как правило такие номера попросту блокируются.
Таким образом, можно сделать вывод, что СКМ работает в рамках законодательства и действительно следует своим принципам, указанных на официальном сайте.
Отзывы сотрудников
Исходя из анализа отзывов сотрудников, можно сделать вывод, что главным плюсом данной компании является заработная плата, но для этого необходимо жить на рабочем месте, практически в каждом отзыве фигурирует проблема с постоянными выходами в доп и работой на выходных. Во многих комментариях выражают недовольство руководством. Так же отмечают большие психологические нагрузки, но это учесть всей коллекторской деятельности.
Обращаясь за финансовой помощью в банковское учреждение, люди всегда уверены, что смогут погасить свою задолженность в указанный срок. Но очень часто бывает так, что человек неспособен выполнить оплату по кредиту. Ему начинают начислять штрафы, а в дальнейшем и вовсе выплата задолженности становится чем-то невозможным.
Разумеется, при этом большинство банков не желают терять свои деньги и по этой причине обращаются за помощью в соответствующие организации. Одним из коллекторских агентств выступает организация под названием Sentinel. Узнаем о ней подробнее.
Информация об агентстве Sentinel
Данное агентство начало свою коллекторскую деятельность шесть лет назад. Эта организация предоставляет для своих клиентов широкий выбор услуг, среди которых:
- Процедура взыскания долгов по кредитованию.
- Внесудебная система урегулирования конфликтов методом дистанционной работы и выездных взысканий.
- Организация наряду с полным сопровождением взыскания в рамках судебного, кроме того, исполнительного производства.
Кто является учредителем?
Услуги коллекторов агентство реализует по всей территории России, оказывая посильную помощь, связанную с взысканием задолженностей, на любой из стадий. Коллекторское агентство Sentinel применяет современные методы подхода, позволяющие в короткие сроки решать те или иные проблемы, которые возникают между кредиторами и лицами, которые им задолжают. Важным моментом при всем при этом выступает тот фактор, что единственным учредителем этой организации служит «Альфа-Банк». На данный момент штат работников Sentinel насчитывает около тысячи человек.
Руководство представленного коллекторского агентства ценит деятельность своих сотрудников. Существующая система поощрений дает возможность хорошо мотивировать работников на выполнение трудовой деятельности.
Sentinel: официальный сайт
Официальный сайт этого коллекторского агентства был открыт в 2013 году. За весь последующий период он постоянно совершенствовался и развивался. Таким образом, на официальном портале организации на сегодняшний день можно узнать следующую информацию:
- Сведения о самом агентстве.
- Необходимые данные для клиентов.
- Важные инструкции для должников.
- Контактные данные для поддержания связи с работниками агентства.
Важно отметить, что на портале функционирует обратная связь, позволяющая клиентам, а также должникам создать обращения в адрес агентства по качеству предоставляемых услуг коллекторами, по различным аспектам деятельности, по любым интересующим вопросам. Делать это можно на работе или не выходя из дома. Служба поддержки работает весьма быстро, предоставляя ответы на электронную почту в течение всего пары часов.
Помимо общей информации для клиентов, сайт располагает разделом вакансий, в котором указаны сведения о должностях, которые нужны агентству на сегодняшний день. Раздел под названием «Имущество на продаже» дает возможность приобрести конфискованную недвижимость либо автомобили по заниженным ценам.
Отзывы должников о Sentinel
Если проанализировать комментарии должников, которым пришлось выплачивать задолженность данному агентству, то можно по отзывам о коллекторском агентстве Sentinel сказать, что в рамках переговоров коллекторы ведут себя крайне агрессивно, постоянно нарушая российское законодательство.
Более того, если верить отзывам, то из слов должников можно сделать вывод, что на коллекторов крайне трудно повлиять. Разумеется, комментарии носят исключительно негативный и озлобленный характер.
Отзывы сотрудников о Sentinel
Несмотря на всевозможные премии и надбавки, многим работникам не нравится работать в данной организации. Это связано, прежде всего, с тем, что людям приходится работать практически круглосуточно, без каких-либо перерывов и тем более выходных. Об этом говорят отзывы о коллекторском агентстве Sentinel.
Более того, согласно отзывам непосредственно самих сотрудников, можно сделать вывод, что, работая в этой организации, отпуск получить почти нереально. Единственным вариантом для этого является увольнение. Но, несмотря на большое количество негативных отзывов со стороны сотрудников, сообщающих о некомфортной работе, устроиться в Sentinel, по их рассказам, довольно проблематично.
Отзывы клиентов
Клиенты, которые сотрудничали с данным учреждением, пишут о том, что представители агентства прекрасно справляются со своими обязанностями, помогая взыскивать задолженности в течение всего одной недели согласно различным нюансам коллекторской деятельности.
Но, как уже отмечалось, отзывы должников о коллекторах крайне негативные и свидетельствуют о том, что те нередко нарушают законодательство. В связи с этим в начале прошлого года Правительством был принят ряд законов, заставивших коллекторов выполнять свою деятельность исключительно в законных рамках. Правда, опять же, судя по отзывам о коллекторском агентстве Sentinel задолжавших лиц, закон работниками представленного учреждения не в полной мере соблюдается.
Хотя в ряде некоторых отзывов сообщается, что во многих случаях коллекторы изначально стараются решать все вопросы мирным путем, и лишь поняв, что должник не собирается выплачивать обязательства по долгам, агентство в лице своих представителей начинает вести себя в агрессивной и грубой форме.
Какие методы применяются?
Методы, которые используются коллекторским агентством Sentinel, полностью идентичны тем, что применяют остальные подобные организации. Согласно отзывам о коллекторском агентстве Sentinel самих должников, по отношению к ним применялись следующие методы воздействия:
- Угроза применения физического насилия. Причем в этом случае угрожают расправой не только должнику, но и членам его семьи: детям, родителям, бабушкам и так далее.
- Угроза о нанесении ущерба имуществу: автомобилю, квартире и тому подобное.
- Психологические методы воздействия в форме запугивания, различных угроз и так далее.
- Надоедливые телефонные звонки, оказывающие психологическое давление, которые совершаются до тридцати раз в день.
Необходимо отметить, что во всех этих ситуациях, а также при выбивании долгов во всех смыслах слова, необходимо срочно обращаться за помощью в правоохранительные органы. Также целесообразно попросить помощь у юристов.
Как следует бороться?
Закона о запрете коллекторской деятельности нет, однако Госдума приняла другой закон, который устанавливает четкие правила взаимодействия коллекторов и должников.
Имеются некоторые рекомендации касательно того, каким образом нужно бороться с незаконными способами взыскания средств:
Обратившись за финансовой помощью в банк, человек уверен, что сможет погасить задолженность в указанный срок. Если случается ситуация, при которой человек не может совершить оплату по кредиту, ему начисляют штрафные санкции и в дальнейшем выплата задолженности оказывается невозможной.
При этом многие банки совершенно не хотят терять свои деньги и поэтому обращаются за помощью в коллекторские организации. Одним из таких является агентство Сентинел.
Рассмотрим это агентство более подробно.
Об агентстве
Коллекторское агентство начало свою трудовую деятельность в 2011 году. Оно предоставляет своим клиентам полный спектр услуг, а именно:
- взыскание долов по кредитам;
- внесудебное урегулирование конфликта методом дистанционного и выездного взыскания;
- организация и полное сопровождение взыскания в пределах судебного и исполнительного производства.
Свои услуги агентство предоставляет по всей территории Российской Федерации и оказывает посильную помощь по взысканию задолженности на любой стадии.
Коллекторское агентство использует современные методы подхода, которые позволяют в короткие сроки решать проблемы между кредиторами и должниками.
Важным моментом является тот факт, что единственным учредителем агентства является АО “Альфа-Банк”.
На сегодняшний день штат сотрудников составляет порядка 1000 человек.
Руководство коллекторского агентства высоко ценит работу своих сотрудников, поэтому система поощрений позволяет хорошо мотивировать их на осуществление своей трудовой деятельности.Официальный сайт
Сайт коллекторского агентства Сентинел был запущен в 2013 году. За все это время он постоянно улучшался и развивался.
- информацию о самом агентстве;
- необходимую информацию для клиентов;
- полезную информацию для должников;
- контактные данные для связи с сотрудниками агентства.
Стоит отметить, что на сайте имеется обратная связь, которая позволяет клиентам и должника создать обращение в агентство по интересующим вопросам, не выходя из дома либо находясь на работе. Служба поддержки работает быстро, и ответ поступит на электронную почту в течении нескольких часов.
Помимо всей информации для своих клиентов, на сайте имеется раздел вакансии, где указана информация о тех, кто нужен агентству на данный момент.
Раздел “имущество на продаже” позволяет приобрести конфискованную квартиру либо машину по заниженным ценам.
Отзывы должников
Если проанализировать отзывы должников, которым “посчастливилось” выплачивать задолженность этому агентству, то можно понять, что коллекторы в оде переговоров с должниками ведут себя очень агрессивно и постоянно нарушают законодательство Российской Федерации.
Более того, по словам должников можно понять, что на них очень трудно повлиять, и практически невозможно сделать так, чтобы все проходило в рамках закона.
Отзывы сотрудников агентства Сентинел
Несмотря на различные премии и надбавки, многим сотрудникам не нравиться работать в этой организации. Это связано с тем, что необходимо работать практически круглосуточно, без перерывов и выходных.
Более того, по отзывам самих сотрудников можно сделать вывод, что законный отпуск получить практически нереально, и единственным вариантом на получение законного отпуска,- увольнение.
Но, тем не менее, несмотря на то, что отзывы говорят о некомфортной работе, “текучка в этой организации” не наблюдается и устроиться в нее очень проблематично.
Как отзываются в 2017 году
Клиенты, которые работали с данным агентством заявляют о том, что они работают отлично и помогают взыскать задолженность в течении недели.
Однако если посмотреть на отзывы должников, то они все крайне негативные.
В начале 2016 года, Правительство РФ приняло ряд законов, которые заставили коллекторов работать исключительно в рамках закона.
Более того, должники сами говорят о том, что сейчас коллекторы в большинстве случаев изначально пытаются решить все мирным путем, и только поняв, что должник не выплатит долг, начинают вести себя как до момента изменений в законодательстве, одним словом,- агрессивно и грубо.Какие методы применяют
Методы, которые использует данное коллекторское агентство полностью такие же, как используют остальные подобные организации.
По отзывам должников, к ним применялись такие методы воздействия, как:
- угроза физического насилия, как самого должника, так и членов его семьи (детей, родителей бабушек и так далее);
- угроза в порче имущества (автомобиля, квартиры и так далее);
- психологическое воздействие (запугивание и так далее);
- частые телефонные звонки,- порядка 30 звонков в день.
В том случае, ели что-либо коллекторы применяют к должнику, необходимо срочно обращаться за помощью в органы правопорядка либо юристам.
Как бороться
Существуют некоторые рекомендации того, каким образом следует бороться с незаконными методами взыскания коллекторами, а именно:
- после того, как поступило первое оповещение коллекторов о выплате долга, необходимо проверить срок давности кредитной задолженности. От момента последней выплаты должно пройти минимум 3 года. После того как завершится срок давности, задолженность перед банком аннулируется и коллекторское взыскание считается незаконным;
- всегда следует дожидаться судебного решения. Несмотря на тол, что долг все равно придется погашать, можно существенно снизить переплату за счет того, что не нужно оплачивать коллекторские услуги;
- всегда необходимо в первую очередь при незаконных методах взыскания обращаться за консультацией к юристу, который подскажет дальнейшие действия.
Как показывает практика, первым делом необходимо обратиться за помощью к юристу, который изначально самостоятельно попытается донести до коллекторов, что их действия противозаконные и за это есть уголовное наказание, а если не поможет, то напишет заявление в прокуратуру, где точно примут соответствующие меры.
Что отвечать коллекторам?
ООО СКМ – профессиональное коллекторское агентство, которое занимается взысканием просроченных задолженностей, а также организацией и сопровождением взысканий в рамках исполнительного и судебного производства. Компания сотрудничает с рядом крупнейших российских банков и осуществляет деятельность с соблюдением этических норм, не нарушая законов РФ. Однако отзывы в интернете утверждают, что отдельные сотрудники СКМ переходят границы полномочий при общении с должниками. Следующие советы окажутся полезными людям, столкнувшимся с нарушением собственных прав и угрозами со стороны коллекторов.
Что это за организация
Методы работы агентства
Среди клиентов ООО СКМ – крупные банки, такие как Почта Банк, Московский кредитный банк, Уралсиб банк, ВТБ24 и Сбербанк. Схема сотрудничества выглядит примерно следующим образом:
- Человек оформляет займ в одной из кредитных организаций.
- После того, как у него возникает долг в связи с невыплатой ежемесячных платежей, организация уступает права на получения задолженности ООО СКМ.
- Коллекторское агентство приступает к работе с должником, вынуждая того вернуть кредит.
«Сентинел Кредит Менеджмент» использует такие методы в работе с должниками, как:
- Рассылка писем-уведомлений с требованиями погасить задолженность.
- Ежедневные телефонные звонки, целью которых является информирование о размере и сроках оплаты долга.
- Организация встреч и переговоров с неплательщиками и их поручителями.
- Подключение правоохранительных и судебных инстанций для содействия выплаты кредита.
- Оценка, изъятие и хранение имущества, которое было заложено, и прочих активов.
В случае, если ни один из методов не приводит к положительным результатам, сотрудники ООО СКМ обращаются в судебные инстанции.
Как вести себя при общении с сотрудниками СКМ
Коллекторы в своей работе вынуждены сталкиваться с различными ограничениями, которые касаются их полномочий. В случае, если сотрудники агентства выходят за рамки деловых переговоров, следует выполнить следующие действия:
Рекомендуется распространить негативную информацию о грубых нарушениях в работе коллекторского агентства в интернете, оставив отзывы в тематических сообществах и социальных сетях.
Как бороться с незаконными требованиями коллекторов
Стоит внимательно перечитать текст договора, заключенного с банком, и убедиться, что он имеет право передавать долги коллекторским агентствам. Если такой пункт отсутствует, можно смело вешать трубку при звонке, поскольку в подобной ситуации требования сотрудников ООО СКМ являются незаконными. Во время разговора лучше проявлять тактичность и вежливость, так как звонки обычно записываются, а оскорбления в адрес сотрудника могут повлечь за собой возникновение дополнительных проблем. Можно взять на вооружение следующие рекомендации:
- Перед началом разговора узнать ФИО коллектора и название организации, интересы которой он представляет.
- Сообщить сотруднику агентства свои истинные намерения по поводу возврата задолженности: будет ли она выплачена и в какие сроки.
В случае личной встречи с коллекторами необходимо сохранять спокойствие, поскольку в своей работе они часто используют методы психологического давления для запугивания должников. Дата встречи должна быть назначена заранее, что послужит поводом игнорировать любые попытки коллекторов выйти на связь до запланированного контакта. Прежде всего нужно проверить наличие нотариально заверенного документа, предоставляющего право на ведение переговоров по определенному делу. Любая допущенная опечатка или ошибка (вплоть до пропущенной запятой) делает документ юридически недействительным, что является веской причиной перенести встречу.
Отзывы
Столкнулся с ошибочными звонками от СКМ. Проблема в том, что с момента выдачи займов проходит много времени, и контакты должников утрачивают актуальность. После того, как я сменил СИМ-карту, на нее начали постоянно звонить коллекторы, так как этот номер когда-то принадлежал поручителю. Соответственно, представители ООО СКМ требовали предоставить информацию об абсолютно неизвестном мне человеке. Избавиться от навязчивых звонков удалось только после обращения в службу поддержки компании.
Владислав, Московская область
Не буду говорить о работе ООО СКМ в целом, но ее отдельным сотрудникам однозначно стоило бы поднабраться хороших манер. Мой банк передал задолженность данной организации, после чего на мобильный телефон посыпались звонки. Одни коллекторы в открытую угрожали, при этом отказываясь предоставлять свои ФИО и другую служебную информацию. Другие доставали звонками в будние и выходные дни с раннего утра до позднего вечера. Постоянно добавляю их номера в черный список, но они звонят с новых SIM-карт.
Дмитрий, Казань
Заключение
ООО СКМ – одно из крупнейших коллекторских агентств, действующих на территории РФ. В случае нарушения прав сотрудниками организации можно обратиться к руководству «Сентинел Кредит Менеджмент» или пожаловаться в НАПКА.
Читайте также: