После сканирования не видно файлов

Обновлено: 15.01.2025

Компактный USB-накопитель, известный большинству пользователям как флешка, на сегодняшний день считается самым распространенным устройством для хранения и обмена различных данных. Нередко возникающая проблема: «На флешке не видно файлов» может иметь довольно катастрофические последствия. Ведь часто перенесенные на Flash USB Drive-устройство важные документы конфиденциального характера, уникальные фотографии и другого типа ценная информация может быть в единственном экземпляре. Если вы столкнулись с подобной проблемой впервые, не стоит впадать в панику. Велика вероятность того, что исчезнувшие данные находятся все там же — на флешке. Просто вы их не видите, так как они скрыты. Чтобы разрешить проблему «невидимости», обратимся к практическому опыту бывалых и рассмотрим основные аспекты цифрового восстановления.

Две главных причины: почему исчезла информация?

Итак, при вставке USB-накопителя в компьютер вы обнаружили, что на флешке не видно файлов. В абсолютном большинстве случаев именно пользователь является виновником такого рода неприятности. И чаще всего именно в результате неправильной эксплуатации Flash-устройство начинает работать в режиме «фокусника». Безусловно, нельзя сбрасывать со счетов заводской брак при производстве изделия и неблагоприятные случайности метафизического свойства. Однако суровая реальность показывает, что причина неисправности может быть либо аппаратной, либо программной.

Информация с носителя пропала после проверки антивирусной программой

ситуация может возникнуть, если файлы содержат потенциально опасную информацию. Большинство антивирусов поместит файл в карантинную зону для дальнейшей обработки.

Для восстановления их необходимо в меню антивируса найти “Файлы, помещенные в карантин” и в появившемся меню восстановить (или удалить зараженные) файлы. Информация появится на носителе.

Стоит сказать, что если информация признана вредоносной, то антивирус может в автономном режиме удалить ее с носителя без возможности последующего восстановления.

В перечне проведенных операций антивируса будет указана информация о зараженном файле и причины удаления.

На флешке не видно файлов: способы устранения проблемы

Первое, что необходимо сделать, — это провести визуальный осмотр предмета нашего внимания. Возможно, устройство переноса информации чисто механически повреждено. Некогда пролитая чашка кофе тоже может иметь непосредственное отношение к исчезновению файлов. Убедитесь, что контакты Flash-накопителя не окислены. Если устройство оснащено сигнальным светодиодом — работоспособность должна подтверждаться свечением индикатора. Впрочем, если компьютер обнаруживает подключенный девайс, то, скорее всего, «виновник торжества» имеет программные корни, которые вполне может подтачивать зловредный компьютерный вирус. Тем не менее, такие «фокусы» можно разоблачить в результате применения специального софта, но прежде…

Четыре основных причин исчезновения данных с флешки

Первой из причин может быть то, что система из-за каких-то мер сделала часть файлов скрытыми;
Второй причиной может быть проникновение вируса на съёмный диск или на весь компьютер;
Третьей причиной может быть удаление данных элементов. Если вы не успели провести глубокое форматирование флешки, в этом случае, их можно вернуть, для этого я вам покажу 4 замечательные программы;
Четвертая причина может быть механической. Это когда пользователь сам нечаянно повредил накопитель или флешка уже с завода имела механический брак (Самый тяжелый случай).

Стандартные методы борьбы с «невидимостью»

Если на флешке не видно файлов, попробуйте выполнить следующие действия:

Подключите USB-устройство к компьютеру.
Комбинацией клавиш «Win+R» вызовите окно «Выполнить».
Далее в чекбоксе введите «cmd».

В «Командном редакторе» пропишите «Attrib -h -r -s /s /d k:\*.*», где латинская k должна иметь буквенное значение вашего съемного носителя информации.
Нажмите «Ввод», и скрытые файлы вновь станут явными.

Диагностическая часть

Проверяем компьютер на вирусы с помощью Malwarebytes Anti-Malware.
Открываем Мой компьютер, кликаем по флешке правой кнопкой и выбираем свойства.
В открывшемся окне мы видим свободное и занятое место на флешке. Если занятого места нет — пробуем восстановить удаленные файлы, если есть — эта статья для вас.

Второе Windows решение: изменение системных настроек

Вполне допустимо, что папкам и файлам, которые находятся на флешке, был присвоен атрибут «скрыть». В таком случае подключенный к ПК Flash-накопитель будет отображаться пустым.

Зайдите в меню «Панель управления».
Теперь перейдите в раздел «Оформление и персонализация».
В блоке «Параметры папок» активируйте ссылку «Показ скрытых файлов».
Последний элемент списка должен быть активирован. То есть пункт «Показывать скрытые файлы, папки…» необходимо отметить маркером.

Если данный способ не возымел должного действия, и все также не видно скрытых файлов, попробуйте нижеописанный метод.

Проверка на наличие ошибок системной утилитой для Windows 10

Давайте проверим флешку на наличие ошибок системными методами.

Когда проверка будет завершена, систему файлов данная утилита восстановит. Появятся новые файлы на диске. Может образоваться файл FOUND.000, на котором будут находиться элементы, которые восстановила утилита. Чтобы просмотреть элементы в данной папке нужно применить программу unCHKfree. Но, чаще всего этого не требуется, и внешний накопитель функционирует после восстановления в штатном режиме.

Вариант третий: проверка параметров одной из веток реестра

В результате вирусного заражения зловредный код может изменить записи в системном журнале Windows ОС. Поэтому необходимо убедиться в целостности задействованных параметров. Стоит отметить, что при работе с реестром следует соблюдать повышенную осторожность, так как неправильные действия и неверно внесенные изменения могут критически отразиться на полноценной работоспособности Windows-системы в целом.

Посредством меню «Выполнить» необходимо открыть редактор реестра.
Введите команду «regedit».
После того как откроется служебная утилита, проследуйте по пути: HKEY_LOCAL_MACHINE \ SOFTWARE \ Microsoft \ Windows \ CurrentVersion \ Explorer \ Advanced \ Folder \ Hidden \ SHOWALL.
Запись ключа «CheckedValue» (правая область рабочего окна редактора) должна соответствовать значению «1».
В колонке «Тип», кроме «REG_DWORD», ничего не должно быть.

Если запись не соответствовала указанному образцу, вероятно, ваш ПК инфицирован компьютерным вирусом, а значит, необходимо проверить систему на наличие «разрушительного кода».

Второй способ

Действие некоторых вирусов направлено не на удаление, а на перемещение информации в папку с измененным именем. Для обратного переименования потребуется доступ к командной строке, в которую вбивается команда cmd.

После этого осуществляется переход на флеш-карту посредством введения команды h:, при этом буква h заменяется литерой, которой обозначен съемный диск. Для отображения всех данных, хранящихся на флешке, вводится dir/x. Папки, наименования которых были изменены вирусом, отображаются как E2E2 и похожее. Команда E2E2

1NewDoc и нажатие клавиши Enter позволяет переименовать папку в NewDoc.

Теперь все удаленные документы и файлы будут отображаться на флешке в папке NewDoc. После их восстановления желательно все же провести сканирование съемного диска на наличие вирусов.

Понятный вопрос: «Как открыть не видимые файлы?» и действенный ответ на него

Загрузите на ПК антивирусную утилиту Malwarebytes Anti-Malware Free.
Запустите установленный софт.
Просканируйте все разделы жесткого диска ПК и USB-накопитель.
В случае обнаружения «цифровой инфекции» удалите источник заражения.

Стоит отметить, что в некоторых случаях даже после обработки винчестера и накопительной области флешки антивирусным софтом проблема не исчезнет. Так как в результате разрушительной деятельности неблагоприятного кода служебные файлы ОС и даже структура дисков могли быть изменены. В таких случаях процесса восстановления, а в случае с системой — полной переустановки Windows, просто не удастся избежать.

Решение

Итак, вот вам небольшая пошаговая инструкция. В большинстве случаев описанные действия помогают решить проблему:

Создайте на флешке текстовый документ и откройте его.
Скопируйте вот эту команду attrib -s -h /d /s и вставьте её в документ.
Сохраните документ с расширением .bat.
Можете запускать получившийся файл.

После этих действий ваши пропавшие файлы должны вернуться, но вам следует знать, что то, что случилось с вашей флешкой — это результат заражения вирусом. Поэтому, после восстановления файлов очень рекомендуется отформатировать флешку, желательно в систему «NTFS», так как система «FAT» более уязвима для вирусов. Не забудьте предварительно сохранить нужные документы в другом месте и просканируйте свой компьютер и флешку антивирусной программой.

Recuva — бесплатный «реинкарнатор» данных

Итак, что требуется сделать?

Загрузите с официального сайта данный программный продукт.
После установки запустите утилиту.
Выберете тип искомой информации. Наиболее приемлемый вариант — все файлы.
В следующем окне выбираем «На карте памяти».
После того как вы подтвердили свой выбор, начнется процесс сканирования.
В случае, когда результат оказался неэффективным, перейдите по вкладке «Расширенный режим» в специальное окно программы.
Отметьте все неактивные пункты и вновь повторите процесс запуска.
Найденные таким образом файлы нужно восстановить. Нажмите одноименную кнопку в правом нижнем углу программы.
Отметьте чекбоксы напротив найденных файлов.
После активации кнопки «Восстановить» ваши данные будут сохранены в указанную вами директорию.

Как вы понимаете, данная программа столь же эффективно справится с возможным затруднением, когда карта памяти не видит файлы. Впрочем, с помощью Recuva можно восстановить удаленную информацию практически с любого типа носителя.

Причины пропажи

Пропасть файлы с флешки могут по двум причинам:

Случайное удаление. Восстановить их можно либо из корзины, если они не были удалены безвозвратно, либо прибегнуть к специальному программному обеспечению.
Вирусы. Распространенная причина утери файлов с флешки. Антивирус восстановить данные не поможет, поэтому пользователю придется делать это вручную.

Итак, с флешки удалились файлы. Как восстановить данные? Об этом далее.

Вместо послесловия

Итак, вы узнали, что следует предпринять, если флеш-карта не видит файлы. Тем не менее не стоит забывать об элементарных эксплуатационных правилах, соблюдение которых гарантирует долгосрочную работу запоминающего устройства:

Не сохраняйте на флешку информацию, прежде не проверенную антивирусным софтом.
Помните, что отключать USB-накопитель нужно корректно, дезактивируя его посредством Windows-средства: «Безопасное извлечение устройства».
Не стоит использовать одну и ту же флешку в различных системах. Особенно актуально данное предупреждение в отношении мобильных запоминающих устройств (например, SD-карты памяти).
Не забывайте делать копию данных с USB-носителя на винчестер своего ПК.
В некоторых случаях, чтобы восстановить утраченные файлы с определенной модификации запоминающего устройства, может понадобиться конкретное специализированное программное обеспечение.

Всего вам доброго и безупречно работающих Flash-устройств!

Общие советы для работы с флешками

Чтобы избежать пропадания файлов из списка видимости достаточно выполнять простые советы.

Извлекайте флешки с помощью безопасного извлечения. Это позволит освободить все файлы носителя, с которыми работает система или предотвратит возникновение ошибок.
В настройках антивируса установите автоматическое действие при обнаружении угроз как “Карантин”. Это предотвратит удаление файлов.
Старайтесь избегать использования носителя на непроверенных компьютерах. С помощью этого простого действия вы убережете себя от заражения вирусами.

Сначала лечимся

Для обнаружения и обезвреживания вредного ПО существует много программ. Рассмотрим несколько привычных:

Dr.Web

Далее приложение нужно запустить и провести сканирование:

После сканирования и обезвреживания можно будет приступать к следующим шагам.

Касперский

Если на вашем ПК имеется ПО Лаборатории Касперского — воспользуйтесь им. После открытия «моего компьютера» и щелчка правой мышкой по флешке нажмите «Проверить на вирусы» в появившемся меню.

Включаем отображение скрытых файлов

Если после проведения курса лечения файлы на флешке по-прежнему не отражены — начинаем работу с их атрибутами.

Для этого могут служить и стандартные средства операционных систем и различные специальные приложения.

В Windows XP

По двойному щелчку правой мыши на ярлыке «моего компьютера» находим флеш накопитель, открываем его. Вверху слева раскрываем «Сервис». В «Свойствах папки» на вкладке «Вид» снимаем галку напротив «Скрывать защищённые … файлы» и включаем её напротив «Показывать скрытые …». Сохраняемся нажатием «ОК». Операционные системы Windows 7 и более предполагают те же действия (если «пропали файлы»).

Если вызов верхнего меню (там где мы искали «Сервис») недоступен — то учтите, что по клавише «Alt» оно может вызываться и пропадать (курсор должен быть установлен на изображении устройства).

В Total Commander

Если файлы на USB накопителе умудрились исчезнуть — удобной программой для их отражения является «Total Commander».

Вопрос от пользователя

Здравствуйте.

У меня на флешке были разные документы и папки. После переустановки системы, я не нахожу никаких файлов на этой же флешке, они теперь стали невидимыми (хотя, место на ней занимают, вижу в свойствах диска).

Как их восстановить, почему они могли стать невидимыми.

Гхм, одни из самых основных причин такой проблемы: вирусное заражение флешки (или вашего ПК), сбой в файловой системе накопителя (хотя при этом, обычно, Windows предлагает проверить диск на ошибки), по какой-то причине атрибуты файлов и папок были изменены на "скрытые" (а проводник по умолчанию их не показывает).

Что делать с «невидимостью» файлов

❶ Включаем отображение скрытых файлов

И так, первое, с чего рекомендую начать — это настроить проводник так, чтобы он стал отображать все скрытые и системные папки и файлы.

Как это сделать:

нажмите сочетание кнопок Win+R (должно появиться окно "Выполнить");
введите команду control folders и нажмите OK. Если у вас не сработала эта команда (вдруг?), воспользуйтесь вторым способом, его привел чуть ниже.

control folders - открываем параметры проводника

Параметры проводника - теперь будут видны скрытые папки

Параметры проводника (как в них еще можно войти)

❷ Выбор альтернативы проводнику (Far Manager)

Вообще, я бы порекомендовал к проводнику иметь еще какой-нибудь файловый коммандер (менеджер). Их довольно-таки много, но мне лично импонируют два: Total Commander и Far Manager.

Второй, на мой взгляд, как нельзя лучше подходит, когда возникают разного рода проблемы, например:

если в каталоге очень много файлов, и проводник зависает - Far без труда войдет в него и поможет найти или удалить лишние файлы;
легко и быстро можно изменить атрибуты любых файлов (Far видит всё);
при запуске старых программ, которым необходимо передать через командную строку определенные параметры.

FAR Manager

Главное окно FAR

Многих пользователей отпугивает внешний вид этого файлового менеджера (но повторюсь, по возможностям он не уступит тому же Total Commander!).

К "синим" колонкам быстро привыкаешь, и они становятся как "родные" (могу ошибаться, но сейчас ему легко можно поменять внешний вид).

Far. Выбираем диск

Снятие атрибутов скрытые, архивные, системные и пр.

Примечание : все сочетания кнопок я привел для Far v.3, используемые по умолчанию.

❸ Проверка флешки на ошибки

Если даже Far не "увидел" данных на флешке, возможно стоит проверить ее на ошибки (например, если вы неправильно отключили флешку из USB-порта, такое вполне могло произойти, или ПК/ноутбук выключился во время копирования на нее информации).

Далее откройте вкладку "Сервис" и нажмите по кнопке "Проверить" (понадобятся администраторские права).

Сервис - проверить флеш-диск на ошибки

После чего согласитесь на проверку диска (кстати, Windows может сразу же сообщить, что на нем она обнаружила ошибки, как в моем случае).

Мы обнаружили ошибки на этом диске. Проверить его!

По завершению проверки файловая система флешки будет восстановлена.

Среди новых папок на накопителе может появиться "FOUND.000" — в ней будут восстановленные файлы (для их чтения воспользуйтесь утилитой unCHKfree, например).

Но как правило, в большинстве случаев, после проверки — флешка начинает работать в нормальном режиме, и копаться с "FOUND.000" нет особого смысла.

❹ Проверка флешки антивирусным продуктом

Если у вас есть штатный классический антивирус в системе — проверьте им.

Лично мне импонирует ESET Scaner (небольшой вес программы, вкупе с мощными фильтрами сканирования, не оставляют шансов большинству вирусов).

Покажу ниже, как проходит проверка в ESET Scaner. После загрузки и запуска антивирусного модуля (а он весит всего несколько мегабайт), рекомендую включить обнаружения потенциально опасного ПО, и задать настройки сканирования (цифра 2 на скрине ниже).

ESET Scaner - выключаем обнаружение опасного ПО

Далее желательно выбрать оперативную память, загрузочный сектор, системный диск с Windows (обычно это "C:\". Если что - такой диск помечен значком Windows), и саму флешку. После чего можно приступить к сканированию.

Выбор накопителя для сканирования

Время сканирования зависит от выбранных дисков в предыдущем шаге, от размера вашей флешки и количества файлов на ней. Рекомендую дождаться до окончательного завершения процесса.

Идет проверка ПК - просто ждем результатов

Если будут обнаружены вирусы, не лишним будет прогнать систему еще несколькими антивирусными продуктами. См. ссылку на заметку ниже!

❺ Если информация с накопителя была удалена

Если данные на флешке были случайно вами удалены (либо это сделал вирус, либо ошибочно отформатировали накопитель) — не спешите отчаиваться!

Скорее всего, большую часть информации удастся восстановить . Главное, отключите флешку от ПК/ноутбука, и ничего на нее не копируйте!

Подробно о том, как это сделать — рассказано в двух моих предыдущих инструкциях:

Несколько вариантов восстановления (кликабельно) / утилита R.Saver нашла удаленные данные на SD-карте

Важно: сохранять восстанавливаемые файлы нужно на жесткий диск компьютера (на эту же самую флешку нельзя!).

❻ Если после подключения флешки — ПК зависает, появл. ошибки «отказано в доступе» и т.д.

Пример поврежденной флешки

Так как подобная тема достаточно обширна — то в одной своей предыдущей спец. заметке я "собрал" в кучу все возможные типовые проблемы подобного рода. Ссылка на нее ниже.

Если вы решили вопрос как-то иначе — дайте знать в комментариях! Дополнения всегда приветствуются.

Как любая техника, сканер требует умелого обращения. В противном случае проблемы при сканировании гарантированы. К счастью, их несложно решить самостоятельно, если знать как. Давайте рассмотрим основные неполадки и способы их устранения.

Не появляется отсканированное изображение

Как правило, трудности со сканированием возникают из-за неправильной настройки параметров для получения изображения. Если сканер работает впустую, скорее всего, дело в неправильном формате.

Например, в параметрах сканирования установлен формат А5, тогда как вы пытаетесь создать электронную копию для документа формата А4. Решение: установите подходящий формат.

Распознавание идет еле-еле

Многие проблемы при сканировании связаны с неподходящим разрешением. Если оно слишком высокое, процесс распознавания значительно замедлится, при этом его качество заметно не вырастет. Чтобы «разогнать» сканер, уменьшите разрешение до оптимальных значений:

300 dpi для печатных текстов с обычным шрифтом;
400-600 dpi для текстов с мелким шрифтом.

Плохое качество изображения

Слишком низкое разрешение – тоже плохо. Если вы видите, что качество скана оставляет желать лучшего, попробуйте немного увеличить этот параметр.
Внимание! Для корректного распознавания текста важно, чтобы разрешение изображения было одинаковым по вертикали и по горизонтали.

Изображение слишком светлое/темное

Такие проблемы при сканировании решаются путем регулировки яркости в окне сканера. Для большинства случаев рекомендуется устанавливать среднее значение яркости, но из-за особенностей сканируемого документа правило «золотой середины» может не сработать. Если линии букв слишком светлые и прерывистые, уменьшите значение яркости и снова отсканируйте документ. Если линии настолько толстые, что символы «склеиваются» друг с другом, значение яркости следует увеличить.

Также поэкспериментируйте с настройками контрастности. При увеличении значения этого параметра светлые оттенки становятся светлее, а темные – темнее. При увеличении контрастности обнаруживается больше оттенков в области серого.

Не получается найти отсканированный документ

Зайдите в настройки сканера – там указано место сохранения всех выполненных сканов. Как правило, для этой цели на жестком диске создается отдельная служебная папка. В настройках вы также сможете изменить адрес, по которому система по умолчанию сохраняет готовый результат. Если вы не нашли файл в указанной папке, вероятней всего, скан просто не сохранился. Чтобы не тратить время на поиски, отсканируйте документ заново.

Причины, почему не сканирует принтер, можно разделить на программные (системные) и аппаратные. Первые относятся к настройкам операционной системы Windows или сбоям в ней, которые касаются драйверов или конкретного софта. Вторая категория включает в себя неисправности самого принтера и составляющих (шнуров, внутренних механизмов, электроники).

Диагностика причины, по которой не работает сканер, должна проводиться поэтапно и зависит от того, сканирование перестало выполняться после какого-то времени или же сканер сразу после подключения не запускался.

Также все зависит от самой техники. Если не сканирует МФУ, то проблема может крыться дополнительно в неустановленном драйвере на устройство. Часто бывают случаи, когда сам принтер работает, печать выполняется, а вот сканер отказывается переносить информацию на компьютер.

Простое исправление проблемы

Иногда помогает решить проблему перезагрузка всей системы. Выключите компьютер и МФУ или отдельный сканер. Отсоедините оргтехнику от компьютера и выньте кабель из розетки. Подождите 1-2 минуты, чтобы память обоих устройств сбросилась. Далее заново подключите сканер к компьютеру, включите в сеть.

Запустите в работу комп и МФУ (сканер), попробуйте сделать сканирование. Если заработало, значит, произошел одноразовый сбой, который в будущем можно решить таким же способом. В случае слишком частого повторения проблемы рекомендуется обратиться в сервисный центр.

Подобные сбои могут происходить, если принтер включен в розетку, к которой также подключены другие приборы с периодическим включением/отключением (холодильники, кондиционеры и другие подобные).

Аппаратные причины

Сначала проверьте, подключен ли аппарат к компу. Зайдите в окно «Устройства и принтеры». Для этого нажмите одновременно на клавиатуре комбинацию клавиш «Windows+R». Далее выполните команду «control printers».

В списке оборудования должен находиться нужный к работе сканер или печатающее устройство.

Если техника отображается и ее значок не осветлен, не содержит рядом никаких иконок предупреждения (например, восклицательный знак), то с подключением все нормально.

Дополнительно можно провести диагностику устройства на предмет неполадок. Кликните правой кнопкой мышки на значок сканера, выберите «Устранение неполадок».

Далее пошагово следуйте мастеру и при обнаружении проблем попробуйте избавиться от них. Если проблем не выявлено, и мастер диагностики пишет, что устройство работает нормально, тогда причина в другом.

Ситуация, когда значка техники нет в оборудовании, или он неактивен в данный момент, требует диагностики устройства.

Сперва убедитесь, что сканер вообще включен. Иногда по невнимательности пользователи забывают нажать кнопку включения. Если даже после нажатия кнопки на корпусе принтера не загораются никакие индикаторы, значит не поступает питание от сети или присутствуют проблемы внутри самого аппарата. В таком случае осмотрите шнуры.

Блок исправный, шнуры не повреждены, а аппарат все равно отключен, значит, высокая вероятность выхода из строя «внутренней начинки». Неопытному человеку выявить неисправность практически невозможно. Поможет только обращение к специалистам.

Дополнительно попробуйте вставить USB-шнур от МФУ в другой разъем на компьютере. USB-вход банально может выйти из строя или слететь драйвер на него. В первом случае поможет перестановка шнура в другой USB. Во втором случае переустановка драйвера на USB-контроллеры. Зайдите в диспетчер устройств через свойства «Мой компьютер» и посмотрите, нет ли восклицательных знаков возле контроллеров. При их наличии сделайте обновление драйверов через свойства конкретного USB. Может помочь удаление контроллера, а потом добавление его по новому с помощью функции обновления конфигурации оборудования.

Устаревший интерфейс USB (1.1) может сильно влиять на скорость работы оргтехники. При слишком медленном запуске или процесса сканирования, сделайте подключение к USB 2.0.

Для беспроблемной связи компьютера с периферийным устройством не рекомендуется использовать шнур длиной более полутора метров и подключать его через переходники, USB-хабы.

Проблемы с Wi-Fi связью

Убедитесь, что сигнал Wi-Fi на достаточном уровне. Попробуйте переподключиться, предварительно выключив и обратно включив Wi-Fi на ноутбуке.

Желательно, чтобы поблизости с МФУ не было приборов, излучающих сильные электромагнитные волны (микроволновые печи, акустические системы, радиотелефоны и так далее). Также рекомендуется сделать перезапуск роутера – два раза нажмите кнопку питания на раздающем устройстве.

Характерные проблемы конкретно для МФУ

В данный момент выполняется другая операция. Например, если печатаются листы, тогда сканер вряд ли отсканирует. Надо дождаться завершения текущей операции и попробовать отсканировать еще раз. Аналогично касается и зависшей очереди печати, которую надо очистить. Задание на печать отправлено, но принтер по каким-либо причинам не запустил распечатку. Но задание все равно висит, а значит, МФУ занят процессом печати. После удаления документов с очереди сканер должен заработать.
Когда в МФУ с принтером проблем не возникает, а сканер не работает, причина может быть в отсутствии драйвера именно на сканирующее устройство. В большинстве случаев в комплекте с техникой или на сайте производителя предоставляется общий драйвер. Во время его установки копируются все необходимые файлы в систему для корректной работы всех узлов МФУ. Но иногда для работы каждого механизма (принтера, копира или сканера) надо устанавливать отдельное программное обеспечение. Инсталлируйте все пакеты драйверов с диска. Если диска нет – скачайте ПО с оф. сайта компании. Обязательно перезагрузите компьютер, чтобы изменения вступили в силу.
Сканер является самостоятельным устройством и даже если принтер перестанет печатать по причине закончившихся чернил, то сканирование продолжит работать. Но в некоторых моделях может автоматически блокироваться работа всего МФУ, если есть какие-то проблемы, например, те же пустые картриджи. Аналогично касается и замены картриджей на новые и некорректной их установке. Проблему легко диагностировать, просто имея понимание, когда перестало запускаться сканирование. Если после манипуляций с картриджами, то причина очевидна. Как правило, при проблемах с картриджами на корпусе аппарата мигают индикаторы, или выводится уведомление на встроенный дисплей МФУ.

Для МФУ Canon характерна проблема конфликта фирменного ПО Canon Toolbox и стандартной программы «Факсы и сканирование Windows». Решением будет отключение последней. Зайдите в панель управление, далее в разделы «Программы»-«Программы и компоненты». Затем перейдите по ссылке «Включение или отключение компонентов Windows».

Найдите раздел «Службы печати и документов», внутри него снимите галочку с нужного пункта.

Перезагрузите Windows и попробуйте сделать скан-копию.

Программные причины

Убедитесь, что на этапе настроек сканирования выбрана правильная модель устройства. Особенно важно контролировать это при большом количестве подключенных принтеров. Windows может сам выбрать другой устройство. Рекомендуется сделать принтер по умолчанию, чтобы при следующем сканировании был задан правильный аппарат.
Полное отсутствие драйверов, их повреждение вследствие вирусов или других факторов. Решение – установка «дрова», проверка компьютера на вирусы с последующим лечением и переустановкой драйверов. Сначала рекомендуется полностью удалить драйвер принтера, а потом поставить с нуля. После выполняется перезагрузка.
Несовместимость драйверов с версией Windows. Обычно такое происходит на устаревших моделях техники, для которой программное обеспечение уже не обновляется, а Windows постоянно дорабатывается. Отсканировать тогда получится только на другом компьютере с подходящей версией ОС.
Попробуйте воспользоваться другой программой для сканирования. Для начала сканируйте через официальные программы от разработчиков. Затем скачайте софт от сторонних разработчиков. Не лишним будет проверка сканирования в стандартных средствах: «Сканер» в Win 10, «Paint». Подробнее в статье: как сканировать на компьютер с принтера.

Дополнительно

В каждом МФУ должна быть возможность запуска в так называемом сервисном режиме. Инструкцию можно найти в руководстве по эксплуатации. Проверьте работоспособность сканирования в таком режиме. Также проверьте работу ксерокса в автономном режиме без соединения с компом. Дело в том, что по принципу действия копир и сканер похожи, поэтому если не работает первый, то очень вероятна именно поломка устройства и без ремонта никак.

Наблюдайте за индикацией на корпусе МФУ. Любое мигание лампочек или кнопок может сигнализировать о проблеме в МФУ, из-за чего все остальные функции блокируются. Контролируйте и возникающие ошибки на дисплее МФУ или на мониторе компьютера. Коды ошибок должны быть рассмотрены в документации к устройству. После исправления ситуации возобновление работы должно произойти.

В крайнем случае сделайте сброс устройства. Как это сделать написано в инструкции к МФУ.

Читайте также: