Почта россии очередь более 5 человек куда звонить телефон
На посылку с трек номером вам обязаны доставить извещение. На посылку с частичным отслеживанием, если она по размерам не влезет в почтовый ящик, вам тоже обязаны принести извещение.
Вот что отвечают по данному вопросу в чате поддержки почты России:
Простые (нерегистрируемые) почтовые отправления, в том числе международные простые мелкие пакеты, доставляются в соответствии с указанными на них адресами, и опускаются в почтовые ящики. Если размеры простой письменной корреспонденции не позволяют опустить ее в почтовый ящик, адресату доставляется извещение ф. 22.
Если почтальон не доставил вам извещение, то вы можете написать претензию о неудовлетворительной работе почты России.
Для этого можно:
Если вам не принесли извещение, то можно не ждать, а оформить его прямо в приложении. И сразу пойти получать посылку, как увидели по треку, что она прибыла в место вручения.
По правилам Почты России, сотрудники почты не обязаны искать нерегистрируемые отправления по паспорту. Но могут это сделать по желанию. Поэтому, если вы ждете посылку без трека, то можно заходить раз в неделю на почту и просить посмотреть отправление на ваше имя. Если у вас хорошие взаимоотношения с сотрудником почты, то для вас поищут посылку.
Если вы не хотите, чтобы мелкие пакеты с частичным отслеживанием кидали в ваш почтовый ящик, то можете заказывать их до востребования. Тогда вы их сможете получить на почте при предъявлении паспорта. Как заказать посылку с Алиэкспресс до востребования.
Либо, если вы заказываете много мелочевки с Алиэкспресс, то можно арендовать абонентский ящик, и мелкие пакеты будут класть туда.
Если вам не хочется ехать на почту и стоять в очередях, то вы можете заказать доставку посылки на дом. Это будет стоить 100 рублей. Доставку можно оформить или из мобильного приложения Почты России. Или позвонив по номеру телефона, который написан на извещении.
По правилам Почты России ваша посылка хранится в отделении 30 дней. Если вы понимаете , что не сможете забрать посылку в отведенный срок (например, вы уезжаете в отпуск), то можно продлить данный срок до 60 дней. Для этого нужно заранее прийти на почту с паспортом и написать заявление.
Поэтому адрес при заказе посылки с АлиЭкспресс нужно писать латинскими буквами для русского почтальона. Причем, в мелких отделениях почтальоны не знают английского, поэтому не нужно переводить «улица», «дом», «район» на английский.
Если индекс указан не верно, то посылка сначала придет по индексу. А потом, сотрудники почты, увидев ваш адрес, исправят индекс на нужный и перенаправят в ваше почтовое отделение.
Если вы сомневаетесь или не знаете, какой у вас индекс, то его можно узнать или на сайте Почты России или в мобильном приложении Почты России.
Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.
Так как часть работы по сокращению очередей в почтовых отделениях мы можем взять на себя, следует понять, какие именно механизмы могут быть использованы.
Основные правила взаимодействия с Почтой России
Сначала необходимо разобраться в том, какой именно тип отправления имеет место быть:
- письмо, как самостоятельный вид почтового отправления;
- открытки или почтовые карточки;
- переводы денег;
- различные бумажные издания периодического типа (как правило, получаемые по подписке из специальных каталогов); ;
- бандероли;
- пакеты, относимые к типу мелких.
Так как по работе с каждым из таких типов почтовых отправлений у сотрудников есть свой регламент, в том числе в части его специального оформления и регистрации, то, в первую очередь, необходимо знать, к какому именно виду относится конкретно ваше отправление. Понять это можно, обратившись к регламентам работы Почты России.
Важное правило, которым следует пользоваться в настоящее время, это получение специальной электронной цифровой подписи. Данный сервис доступен при регистрации на сайте Почты России, где можно пройти регистрацию и получить свой ключ. После того как регистрация была пройдена, можно получить свой сертификат подписи и пользоваться им. В результате сокращается время на заполнение специальных форм, по которым происходит получение тех или иных отправлений. А при визите в почтовое отделение нет необходимости ждать, когда посылка или письмо будут найдены, так как в полученном уведомлении, которое предъявляется оператору, будет содержаться вся необходимая информация о самой посылке.
И, наконец, для особо ценных отправлений либо тех, которые должны быть доставлены в кратчайшие сроки, есть специальная система отправлений EMS, которая представляет собой курьерскую доставку: курьер заберет отправление из одной точки с конкретным адресом и доставит ее в другую точку с точно указанным адресом. Использование такого отправления существенным образом сокращает сами очереди в почтовых отделениях.
Электронная очередь
С 2018 года во всех почтовых отделениях на территории Российской Федерации внедряется система электронных очередей. Она предусматривает разделение основных потоков клиентов Почты России с целью ускорения процесса их обслуживания. А в ноябре 2019 года был принят новый регламент, согласно которому, во всех отделениях планируется сокращение времени ожидания клиентом своей очереди до десяти минут.
В первую очередь, это связано с увеличением количества одновременно работающих операторов, между которыми с помощью более четко выстроенного алгоритма происходит перераспределение всех поступающих клиентов таким образом, чтобы и нагрузка на операторов была примерно одинаковой, и срок обработки поступающих обращений сокращался существенным образом.
Кроме того, именно использование электронной очереди позволяет определить потенциальному клиенту, сколько человек перед ним и, например, обратиться в какое-то соседнее учреждение, если оно расположено поблизости, с целью одновременного решения сразу нескольких существенных вопросов. Такая функция возможна в силу того, что клиенты, обратившись к электронной очереди, определяют цель своего обращения и могут видеть, сколько людей перед ними с аналогичным вопросом.
Если большая очередь на почте – куда обращаться?
Если при визите в почтовое отделение вы увидели, что там большая очередь, при этом не все «окошки» задействованы, а также не все операторы, которых вы видите, заняты именно рабочими вопросами, можно воспользоваться специальным номером горячей линии Почты России.
В том случае, если в почтовом отделении наблюдается очередь, необходимо позвонить по данному номеру, указанному выше. Автоматизированный помощник предложит назвать причину обращения, после чего потребуется набрать номер того почтового отделения, по которому происходит обращение. По итогам вашего обращения начальнику почтового отделения поступит звонок из колл-центра данной горячей линии с просьбой разобраться в сложившейся ситуации.
Таким образом, если есть очередь на почте, на ее движение можно влиять. Только надо учитывать, какие именно механизмы следует использовать: например, правильно оформлять все почтовые отправления, распределяя их в соответствии с описаниями классов, использовать электронную подпись и т. д. Если же есть незанятые сотрудники или «окошки», можно воспользоваться специальным номером горячей линии, операторы которой свяжутся с начальником конкретного отделения.
Официальным оператором Российской почтовой сети является государственная компания «Почта России». С ее помощью доставляется более половины почтовых отправлений, посылок, писем.
- Телефон горячей линии Почты России
- Бесплатная горячая линия Почты России
- Горячая линия контроля качества обслуживания и оставления жалоб
- Линия по розыску почтовых отправлений
- Что можно выяснить по телефону?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Другие способы связи
- Мобильное приложение
- Обращение в чате на сайте Почты России
- Электронная почта
- Компетентность операторов
Проблемы, возникающие в связи с обращением в компанию, разрешаются обращением на горячую линию Почты России.
Телефон горячей линии Почты России
Бесплатная горячая линия Почты России
Бесплатная горячая линия России работает круглосуточно, без выходных и праздников.
- Очередь в почтовом отделении более 5 человек. После ввода номера почтового отделения, система извещает начальника отделения о жалобе.
- Получение информации о движении почтового отправления. После ввода трека, система отслеживает местонахождение посылки, письма, бандероли.
- Информация о графике работы почтового отделения.
- Информация по денежным переводам.
- Прочие консультации.
Указанный номер является номером Call-центра, поэтому консультация будет оказана быстро и полноценно.
Горячая линия контроля качества обслуживания и оставления жалоб
Линия по розыску почтовых отправлений
Проверка пропавших почтовых отправлений осуществляется через сайт компании. В первую очередь проверяется статус отправления по трек–номеру:
Получение Электронных заказных писем освободит пользователя от уведомлений от государственных органов на бумажном носителе. Данная функция работает пока только в нескольких районах РФ.
Что можно выяснить по телефону?
Пользователи почтовых услуг при помощи горячей линии решают следующие вопросы:
- Соблюдение сроков доставки писем, посылок.
- Соблюдение сохранности почтовых отправлений.
- Недоставка бандеролей адресату.
- Обращения в целях улучшения качества обслуживания, подача жалоб.
- Уточнение статуса доставки посылки, заказного письма.
- Получение справочной информации.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Операторы не всегда могут оказать необходимую полную консультацию клиенту. В случае утраты уведомления о вручении заказного письма, дубликат его сделать невозможно, т. к. на нем имеется подпись получателя.
Если не выдержаны требования, предъявляемые к упаковке посылки, оператор не поможет с возмещением стоимости при утрате содержимого посылки.
Другие способы связи
Кроме обращения на телефон, компания предлагает дополнительные способы связи:
Мобильное приложение
Для удобного и эффективного взаимодействия с клиентами компанией разработано мобильное приложение Почты России.
Оно располагает следующими функциями:
Обращение в чате на сайте Почты России
Также пользователь может завести свою тему в чате на сайте. При помощи электронного помощника можно отследить почтовое отправление, узнать график работы отделений, получить ответы на интересующие вопросы.
Электронная почта
Компетентность операторов
Обеспечиваемая связь через официальный сайт с пользователями услуг почты, призвана повысить качественную и количественную эффективность работы компании. Постепенное переориентирование организации из государственной службы в коммерческую компанию, позволяет улучшать качество обслуживания клиентов, обеспечивать высокий уровень поддержки пользователей.
Оператор окажет консультацию по работе с личным кабинетом, способами отслеживания треков, предоставит информацию обо всех почтовых отделениях.
Если после консультации с оператором клиент не получает исчерпывающую информацию, он может через сайт компании оформить жалобу.
09.11.2013
В нашем почтовом отделении 119602, расположенном по адресу: Москва, Мичуринский пр-т, Олимпийская дер., д.3, постоянно огромные очереди на 1-3 часа в любой день недели в любое время.
Я часто бываю на этой почте, поэтому прекрасно знаю ситуацию.
Практически каждое утро, к открытию, приходят курьеры от организаций и отправляют огромные пачки писем - на одного такого курьера тратится 1-1,5 часа. При этом работает один сотрудник. Часам к 10-10:30 иногда появляется второй оператор. Но к этому времени собирается огромная очередь, люди нервничают . Представляете 20-30 чел. (иногда больше) в одном помещении: кто-то с мужем/женой, кто-то с друзьями, мамочки с детьми, прокуренные мужики, недовольные бабульки (за пенсией; если бы они перевели свою пенсию на карточку или сберкнижку, было бы лучше) - все в одно окошко.
Недавно заработал терминал для выдачи талончиков, но через неделю он перестал работать . и очередь снова - по старинке - никуда не отойдешь.
Периодически нет коробок для посылок и пластиковых пакетов для бандеролей.
Добавлено 16.05.2016.
Недавно узнала, что, если Вы пришли на почту и там очередь более 5 чел., то Вы можете позвонить по тел. горячей линии и, следуя указаниям автоинформатора, набрать индекс (узнайте заранее. ) почтового отделения, даже разговаривать не надо. К моему удивлению это действует безотказно. Два раза я такое проделала и очередь очень быстро исчезала. Все сотрудники сразу же начинали быстрее работать, появлялись новые сотрудники и даже руководство почты один раз прибежало выдавать почтовые отправления без оплаты. Судя по тому, что табличку с номером телефона горячей линии почты России сразу же убирали, я поняла, что это очень действенный способ борьбы с очередями на почте. Поэтому я сохранила этот номер в мобильном телефоне и теперь каждый раз, оказываясь в огромной очереди на любой почте, звоню на горячую линию. РЕАЛЬНО ДЕЙСТВУЕТ. Горячая линия почты России - вот настоящее спасение!
Жаль, что здесь нельзя размещать номера телефонов, но я Вам очень советую посмотреть тел. горячей линии на сайте почты России и сохранить в мобильном телефоне.
Добавлено 12.10.2016.
Вот так я теперь звоню на горячую линию почты России, если на почте наблюдается очередь более 5 чел. (скрин-шот экрана телефона):
В данном случае, рекомендовать или нет - вопрос риторический.
Т. к. EMS, Пони экспресс, DHL и т. п. - это очень дорого, а до транспортной компании нужно ехать, да и письма они не отправляют. Поэтому, из-за отсутствия реальной альтернативы продолжаем пользоваться обычной почтой, несмотря на большое кол-во минусов.
Хотя есть вполне нормальные почтовые отделения, где очень мало народу, приветливые сотрудники и практически всегда есть коробки, конверты, пластиковые пакеты и т. д., но таких отделений очень мало, и они находятся в очень неудобно расположенных местах (неудобно для меня - например, там, где я очень редко бываю или до них нужно ехать).
Теперь расскажу о 2-х почтовых отделениях, в которых бываю редко, но народу там намного меньше, чем в отделении 119602.
2. Почтовое отделение 119521 почты России расположено по адресу: Москва, ул. 26-ти Бакинских комиссаров, д.7, корп.4. Это отделение мне не очень нравится, т. к. там не очень вежливые сотрудницы и уровень профессиональных знаний, похоже, у них очень низкий. В прошлом году отправляла там бандероль, а на ней в качестве обратного адреса, естественно, указан адрес прописки, так сотрудница на всю почту стала ругаться, что уже "надоели приходить с других отделений и отправлять" у них. Мол, надо жалобу написать на то (моё) отделение и т. д. и т. п. . На днях отправляла ценное письмо - масса 57 гр - только дома увидела, что они отправили его (только представьте. ) нестандартной посылкой . Вот и думаю, у них там всё в порядке или как? Или они специально так делают, чтобы побольше денег содрать? Это почтовое отделение желательно обходить стороной!
Вот такие таблички должны стоять в каждом отделении связи:
Всё очень просто. Набираете указанный номер, там включается автоответчик, который перечисляет пункты меню. В случае, если очередь более 5 чел., то нужно нажать цифру "6" (инф. на 07.02.2017) и потом ввести индекс почтового отделения - даже разговаривать не нужно. Только индекс выясните заранее! В почтовом отделении 119602 после каждого моего звонка эту табличку убирали, когда я приходила через несколько дней, то табличка снова стояла на своем месте . Только вот не учли сотрудники, что телефон горячей линии можно и нужно сохранить в своем телефоне.
Читайте также: