Почему миллениалы не любят разговаривать по телефону
По данным исследований Россияне предпочли мессенджеры звонкам по сотовой связи , россияне выбирают для связи переписку, а не звонки. И это интернациональный тренд. Сервис BankMyCell выяснил Why Do Millennials Hate Phone Calls , что 75% миллениалов избегают устного общения по телефону. Причём больше 20% не ответят даже родным, друзьям или на вызовы по работе.
На первый взгляд, такой подход кажется капризом, но у этого явления есть вполне логичное объяснение. Всё дело в развитии технологий. Современный человек потребляет слишком много информации. С ней и так непросто справляться. А звонок без предупреждения — это всегда коммуникация, инициированная кем‑то другим, и она становится неожиданностью. Нежелание разговаривать по телефону — это попытка хотя бы немного защитить себя от чужого вторжения в личное пространство.
Любой мессенджер помогает человеку снизить психическую нагрузку. Он выступает как виртуальный ассистент, который хранит в себе всю переписку со многими собеседниками одновременно. Это позволяет меньше запоминать самому человеку, ведь всё уже и так хранится в виртуальном пространстве. Ресурсы мозга освобождаются и могут быть направлены на что‑то другое.
Если вы откроете в браузере миллион вкладок, оперативная память перестанет справляться. Компьютер может зависнуть или закрыть все вкладки, чтобы попытаться загрузить их заново. Мозг устроен чуть сложнее. Но неожиданный звонок может раз за разом становиться той самой критичной вкладкой.
Кстати, любовь к перепискам характерна не только для миллениалов, но и для более юного поколения Z. По словам эксперта по развитию эмоционального интеллекта и мотивации персонала Артёма Ступака, объяснение этому простое. На их детство, отрочество и юность пришлось время расцвета технологий. А основные поведенческие привычки формируются как раз в этом возрасте.
Чем переписка лучше разговора
Переписываться можно параллельно с остальными делами
Общаться одновременно в нескольких чатах и продолжать работать вполне реально — разумеется, если ваш труд не связан с управлением автомобилем или другими занятиями, требующими повышенной сосредоточенности. Звонки отнимают гораздо больше внимания.
Текст можно заскринить
Представьте час пик в общественном транспорте. Значительная часть пассажиров переписывается. Но что было бы, если бы все они начали разговаривать по телефону? Конечно, некоторые так и делают, но их обычно все ненавидят. А ещё во время звонка есть риск распространить конфиденциальную информацию. Всем вокруг слышно как минимум ваши реплики, а то и собеседника.
Может ли любовь к чатам навредить
Это развивает эмоциональную закрытость от других людей. Через цифровое общение невозможно передать всю палитру переживаемых эмоций и чувств. И чем дольше человек общается только в мессенджерах, тем больше начинает бояться коммуницировать по телефону или вживую.
эксперт по развитию эмоционального интеллекта и мотивации персоналаПо словам Ступака, при отправке эмодзи мы не всегда испытываем эмоцию, которую он выражает. Общение в мессенджерах делает примитивнее человеческие отношения и чувства, приучает людей к ограниченным формам проявления своих переживаний. Поэтому иногда стоит сознательно выбирать более сложный формат общения — звонок по телефону или личную встречу, чтобы просто не разучиться разговаривать с другими.
Алексей Пережогин предостерегает: злоупотребляя переписками, человек может больше не воспринимать общение как способ получения эмоционального ресурса. В этом случае он начинает относиться к нему только как к средству информационного обмена. И здесь уже может потребоваться помощь психолога.
Metro выяснило у экспертов, почему миллениалы не любят телефонные звонки
Старшие смеются зря
Такие коммуникативные привычки миллениалов нередко вызывают у старших поколений насмешку и даже презрение. Но, по мнению экспертов, они неправы.
– Люди старше 35 лет считают, что молодёжь разучилась общаться "голосом", потому что всё время проводит в гаджетах и в Интернете, – говорит Metro Ферран Лалуэса, профессор информационных и коммуникационных наук из испанского Университета Оберта-де-Каталония. – Однако они ошибаются: их привычка общаться письменно не говорит об утерянных навыках общения. Это говорит о том, что у этого поколения совершенно другая динамика жизни. В то время как старшие поколения звонят, чтобы показать своё уважение к собеседнику, младшие считают звонки навязчивыми. Это отчасти связано ещё и с тем, что миллениалы чаще, чем их родители, бабушки и дедушки, сталкиваются с ненужными звонками (реклама, соцопросы). Поэтому молодёжь считает, что если уж звонить человеку, то только по весомому поводу.
Также молодёжь гораздо больше дорожит своим временем, чем предыдущие поколения. Помимо того что они ценят многозадачность и возможность делать несколько дел сразу, они не любят отрываться от дел, чтобы ответить на звонок. Что, кстати, тоже не нравится старшему поколению – они расценивают это как неуважение.
А что с видеозвонками?
Исследование, проведённое Университетом Сан-Франциско, показало, что 80% опрошенных студентов испытывали беспокойство и во время онлайн-занятий. Потому что в дополнение к взаимодействию в режиме реального времени добавлялся ещё и визуальный образ, что удваивало тревогу.
– Взгляды миллениалов на красоту человека сформировал Instagram. Они привыкли часами разглядывать других людей, подмечая их достоинства и недостатки, и они считают, что все люди делают абсолютно то же самое, когда дело касается их самих. Они испытывают стресс, когда понимают, что внешность нельзя "подредактировать" с помощью фильтра, – говорит Лалуэса. – Но они забывают, что старшие поколения менее критичны к внешности человека.
Лалуэса отмечает, что старшим поколениям следует быть снисходительнее к младшим.
81% миллениалов тревожатся, когда совершают телефонный звонок
Старшие смеются зря
Такие коммуникативные привычки миллениалов нередко вызывают у старших поколений насмешку и даже презрение. Но, по мнению экспертов, они неправы.
– Люди старше 35 лет считают, что молодёжь разучилась общаться "голосом", потому что всё время проводит в гаджетах и в Интернете, – говорит Metro Ферран Лалуэса, профессор информационных и коммуникационных наук из испанского Университета Оберта-де-Каталония. – Однако они ошибаются: их привычка общаться письменно не говорит об утерянных навыках общения. Это говорит о том, что у этого поколения совершенно другая динамика жизни. В то время как старшие поколения звонят, чтобы показать своё уважение к собеседнику, младшие считают звонки навязчивыми. Это отчасти связано ещё и с тем, что миллениалы чаще, чем их родители, бабушки и дедушки, сталкиваются с ненужными звонками (реклама, соцопросы). Поэтому молодёжь считает, что если уж звонить человеку, то только по весомому поводу.
Также молодёжь гораздо больше дорожит своим временем, чем предыдущие поколения. Помимо того что они ценят многозадачность и возможность делать несколько дел сразу, они не любят отрываться от дел, чтобы ответить на звонок. Что, кстати, тоже не нравится старшему поколению – они расценивают это как неуважение.
А что с видеозвонками?
Исследование, проведённое Университетом Сан-Франциско, показало, что 80% опрошенных студентов испытывали беспокойство и во время онлайн-занятий. Потому что в дополнение к взаимодействию в режиме реального времени добавлялся ещё и визуальный образ, что удваивало тревогу.
– Взгляды миллениалов на красоту человека сформировал Instagram. Они привыкли часами разглядывать других людей, подмечая их достоинства и недостатки, и они считают, что все люди делают абсолютно то же самое, когда дело касается их самих. Они испытывают стресс, когда понимают, что внешность нельзя "подредактировать" с помощью фильтра, – говорит Лалуэса. – Но они забывают, что старшие поколения менее критичны к внешности человека.
Лалуэса отмечает, что старшим поколениям следует быть снисходительнее к младшим.
81% миллениалов тревожатся, когда совершают телефонный звонок
"Миллениалы не любят звонки, поэтому их умение говорить по телефону ухудшается. Но это не значит, что они глупые", - отмечает Ферран Лалуэса, профессор информационных и коммуникационных наук из испанского Университета Оберта-де-Каталония
После недавнего сбоя в мессенджерах и соцсетях многие люди во всем мире испытали дискомфорт, панику, тревожность. Некоторые, чтобы оставаться на связи, вспомнили про Telegram и даже забытый на время ClubHouse. Лишь немногие обрадовались и, отложив телефон, занялись личными делами, которые были на паузе (как отреагировали на блокировку соцсетей наши редакторы, читайте здесь ). Чему научил нас этот случай? Наверное, осознанию, что прожить без WhatsApp и Instagram несколько часов в принципе возможно, но вот избавиться от приложений навсегда было бы большой проблемой.
В испанском издании Elle - подобная статистика, а соавтор исследования и доктор психологии и педагогических наук в Открытом университете Каталонии (UOC) Энрик Солер отмечает, что большинство молодых людей считают телефонный звонок самым навязчивым и некомфортным общением в своей жизни.
«Миллениалы и поколение Z интегрировали коммуникацию через онлайн-платформы, при использовании которых нет необходимости, чтобы два собеседника совпадали по времени. И это проще, удобнее и менее навязчиво для них», - объясняет доктор Солер. Также он добавляет, что при звонке многие специально не берут трубку, а потом пишут собеседнику в мессенджер.
Среди оправданий пропущенного звонка и перехода общения в приложение: «Я не слышал/слышала звонок» (63%), «Мне не пришло оповещение о звонке» (12%), «Я был/была на встрече» (9%), «Я был/была за рулем» (6%), «Я не знал/не знала, где был мой телефон» (5%).
По словам профессора и исследователя в отделе информационных и коммуникационных наук UOC Феррана Лалуэса, страх перед телефонным звонком возникает из-за невозможности «отступить», что можно сделать, написав в WhatsApp.
Также Лалуэса считает, что за время пандемии у большинства появился страх и перед личными встречами. «После общения в Zoom не все готовы показывать себя вживую без фильтров», - заключает эксперт.
Что будет дальше - сможем ли мы, как и раньше, перевести общение из онлайн в оффлайн, или со временем разговоры вживую будут редкостью, пока неизвестно. Особенно любопытно проследить, как это скажется на наших детях - поколении альфа (родившихся с 2011 года).
Мы долго обсуждали эту тему в редакции, и у нас сложилась два разных мнения: против телефонных звонков (за исключением бабушек) и за (потому что серьезные дела невозможно решить онлайн).
«С лучшей подругой с трудом узнаем голоса друг друга»Если вижу пропущенные звонки от незнакомых номеров, немного напрягаюсь. Вместо того, чтобы перезвонить, проверяю, есть ли этот номер в Telegram или WhatsApp. Если нет – это уже тревожный звоночек. Кого в наше время может не быть в соцсетях? Кроме бабушки, конечно. Но с ней у нас звонки по воскресеньям, чтобы подвести итоги, нашла я жениха за эту неделю или нет.
Читайте также: