Pickpoint не работает телефон
Не открывается, не грузится, не доступен, лежит или глючит?
Что не работает?
Самые частые проблемы PickPoint
Кэш браузера.
Чтобы удалить кэш и получить актуальную версию страницы, обновите в браузере страницу с помощью комбинации клавиш Ctrl + F5.
Блокировка доступа к сайту.
Очистите файлы cookie браузера и смените IP-адрес компьютера.
Очистите DNS-кэш на вашем компьютере и повторите попытку доступа на сайт. Смотреть видео-инструкцию ↓
VPN и альтернативные службы DNS.
VPN: например, мы рекомендуем NordVPN.
Альтернативные DNS: OpenDNS или Google Public DNS.
Плагины браузера.
Например, расширение AdBlock вместе с рекламой может блокировать содержимое сайта. Найдите и отключите похожие плагины для исследуемого вами сайта.
Сбой драйвера микрофона
Быстро проверить микрофон: Тест Микрофона.
Форум PickPoint
Подсказки? Разочарования? Обсуждаем проблемы сервиса с другими посетителями сайта: или добавить свои "5 копеек" в комментарииидентификация не требуется, для комментариев "5 копеек" действуют ограничения
Приложение не работает. Попробовал переустановить, не могу пройти авторизацию
Нет СМС с кодом
Не пришла смс с кодом. Что делать?
Невозможно войти в приложение, пишет «ошибка сервера». Что опять случилось?
приложение не работает
не работает, на звонки не отвечают
Сайт и постомат на Каменщиках не работает. На телефонные звонки не отвечают. Как решить вопрос?
Приложение и постамат на Энгельса не работают
Нащальникe пизнес савсем!
Приложение не работает, не погружается страница
Шеф усё пропало
Не смог забрать посылку пик поинт, не выдали, так как не работает сайт
Сайт и постаматы не работают.
Утром было все ок! Сейчас уже час как зайти на сайт не могу. Не работает
Хакеры Взломали все пт системы. Идет устранение проблемы.
в красном селе не забрать посылку, не работает
Телефон недоступен, информации нет, отправление третий день в городе получателя, сбои в постаматах
здравствуйте!
У меня мобильное приложение не присылает код авторизации((
Немного хорошего о сервисе доставки Pickpoint в проблемных ситуациях, небольшой лайфхак, СЛОМАННЫЙ постамат и НЕОТКРЫВШАЯСЯ ячейка.
Как заядлый интернет-заказчик уже много много лет, не представляю жизни без сервисов доставки, а PickPoint - моя любимая сеть постаматов уже очень давно! Рассказать о нем - дань уважения сервису, тем более они этого заслуживают.
PickPoint - это сеть автоматических постаматов по городам, которые раньше были в основном только в торговых ценрах, но уже несколько лет появились и в пятерочках, и в других магазинах. Сеть выросла очень сильно, что не может не радовать, ведь это очень удобно - получать заказ без курьеров, третьих лиц, без пунктов выдачи с людьми. Но в этом есть и свои небольшие недостатки, о которых ниже.
Первый раз я познакомилась с постаматами Пикпоинт лет семь а то и восемь назад, когда заказывала украшения из Англии, удивительно, но британский магазин бижутерии в стиле Бохо работал именно через Пикпоинт. Сейчас они уже с этим магазином не работают.
Сначала было страшновато и не понятно что делать, но все продумано очень хорошо, так что я разобралась. В ближайшем ко мне ТЦ расположен очень большой пункт выдачи, больше по размерам я еще не видела - либо меньше, либо такой же.
ПОСТАМАТЫ
Само это слово придумали именно пикпоинт, они были первыми кто придумал автоматизированные почтовые станции.
Постамат представляет собой такой большой шкаф с ячейками различных размеров для разных заказов. Посередине присутствует сенсорный экран в котором ты вводишь код своего заказа, который тебе присылают по смс.
Со сроками хранения с сталкивалась разными, это, наверное, зависит от магазина, или меняется с течением времени. Сейчас заказы хранятся несколько дней. Иначе им было бы невыгодно, особенно в маленьких постаматах - занимать все ячейки за неделю, чтоб они подолгу ждали своих получателей.
У Пикпоинт есть сайт, а в каждом смс они присылают инструкцию на видео как получить заказ. То есть даже если ты не понял, тебе покажут и ты справишься. На сайте куча информации, с которой при нужде можно ознакомиться, мне она пригодилась в одной ситуации.
ДОСТАВКА
С недавнего времени на сайте появилась возможность мониторить свою доставку, отслеживать по номеру заказа, выбрав свой магазин. Хорошая инновация, но я ей не пользуюсь, я полностью доверяю сервису, доставка в Москве занимает несколько дней а то и парочку. В других городах доставка занимает тоже не больше недели, и это потому, что идет заказ скорее всего из Москвы, в зависимости от магазина. Сами пикпоинт очень быстрые и классные.
ОПЛАТА
После первого раза мне очень понравилось, и с тех пор я очень радуюсь если в ИМ можно выбрать PickPoint.
Еще тогда я платила наличными, а сдача, если нужна зачисляется на мобильный телефон. Первый раз я его вводила в ручную вроде бы, но с тех пор система по номеру заказа, привязанному на телефон, сама предлагает твой номер и ты просто нажимаешь "дальше"
Сейчас я плачу картой, если заказ не предоплаченный, это удобнее.
МОЙ МАЛЕНЬКИЙ ЛАЙФХАК
В смс и информации о постаматах указано время их работы. Это является на самом деле временем работы самого торгового центра или магазина. На самом деле постаматы работают круглосуточно, их никто, естественно, не отключает. В случае с магазинами это не актуально, а вот в ТЦ, где есть кинотеатр или супермаркет, работающий после времени закрытия ТЦ, например центр до 22:00, а кинотеатр до двух ночи или супермаркет до 12-ти, то можно спокойно зайти в тц, если есть проход и пройти к постамату. Я так делаю постоянно, я ночной житель, и прихожу к 11-ти вечера в ТЦ, закрывающийся в 10 без всяких проблем, так как там есть кинотеатр и хоть все закрыто, но в двери пройти можно.
МОИ СИТУАЦИИ С ПОСТАМАТАМИ
Пять лет назад при заказе из российского магазина косметики, со мной произошла ситуация, которой я сначала очень расстроилась и испугалась, но в результате которой, моя любовь к сервису только укрепилась.
Мне пришло смс о том, что мой заказ меня ждет, и перед работой, где то в обед я зашла в свой ТЦ к постамату. Там я обнаружила устрашающую картину. Сенсорный экран был треснут очень сильно, и ничего не нажималось и не работало. Гадские хулиганы, наверное, постарались. Я была в непонятках как забрать свой заказ, и предвкушала разговор с поддержкой, и уже рассчитывала на долгое ожидание, что совсем мне было не к месту, потому, что заказ был подарком ко дню рождения мамы, и ждать означало опоздать с подарком.
С пустыми руками я поехала на работу, там я собиралась с мыслями как мне звонить, ругаться,как объяснять что постамат сломан. Интроверт, да, звонки это сложно Но через пару часов мне пришла смс о том, что постамат в нерабочем состоянии. Если честно, я удивилась, так как думала им немногие пользуются, и поломка выяснится нескоро. Скорее всего сообщил курьер, принесший заказ в ячейку, а может и кто-то еще из покупателей. Потом, я если честно плохо помню, может мне позвонили, может написали чтоб позвонила я, может еще как, но мне предложили выбрать другой постамат. То, что я не помню как это было сделано - хороший знак, значит без гемора, легко и непринужденно решили проблему. Причем я до сих пор не понимаю как они достали то заказ из неработающей системы? Открываются ячейки только через экран курьером или покупателем.
Как итог, они перенесли посылку в другой ТЦ тоже по пути с работы, так что я ничего не потеряла. Я забрала его уже тем же вечером! В тот же день, когда обнаружилась поломка.
Я считаю это потрясающий сервис и быстрота реакции. Насколько я знаю постамат в первом ТЦ починили очень быстро, заменили экран.
Вторая ситуация произошла несколько месяцев назад, в мае. Это была пандемия, и магазины закрыты, поэтому свою покупку в Подружке, я сделала через их онлайн магазин. Я переехала в другой дом в том же районе, напротив нового торгового центра, в котором тоже есть пикпоинт, но поменьше размером. И оказалось что он не такой современный, как в прошлом ТЦ. Оплата картой там почему то не предусмотрена приложением карты к терминалу. Карточу надо вставлять в отверстие. Я это не люблю, даже в банкоматах сбербанка с опасением вставляю карту - один раз я ее еле вытащила, уже думала прощаться с карточкой.
Вот такой терминал в более позднем, но почему-то несовремеменном постамате:
Я послушно вставила карточку в слот. Уж не знаю кто виноват и что произошло дальше, оплата уже прошла, и то ли я слишком рано вытащила карту, то ли это произошло бы в любом случае - но ячейка после оплаты не открылась. И на экране не появилась кнопка "открыть ячейку". Я попробовала весь процесс сделать еще раз, но мне предлагали опять оплатить посылку. А деньги уже списались. Заново платить я, конечно, не стала. Зашла на их сайт и нашла телефон поддержки, позвонила, постояла несколько минут, никто не брал трубку. Стоять там долго мне не хотелось, торговый центр закрыт, охранники меня пропустили через ленту только в постамат. Я ушла домой. Дома я снова начала звонить уже в комфортных условиях. Ждала долго, может даже минут 10. В этом, конечно, сервис мне не понравился. Но наконец, я дозвонилась и трубку взял живой человек, что уже хорошо. Но девушка была не очень приветлива, хотя вежлива и помогающая. Я почитала отзывы здесь. и в принципе поняла почему она не была приветливой. Некоторые люди не могут подождать 3 дня пока заказ к ним придет и начинают обрывать им почту и телефоны. Это очень странно.. Я объяснила ситуацию, сообщила по просьбе информацию по заказу и номер карты. Скриншот оплаты никуда не отправляла.
Каким-то образом они проверили мою оплату, через пару дней мне позвонили и сказали что заказ можно забирать. Моя оплата подтвердилась и мне переделали заказ как предоплаченный. По тому же коду я удачно забрала свой заказ.
Опять сработали быстро и за исключением ожидания ответа, неплохо. Но сама ситуация мне очень не понравилась, я не понимаю почему терминал в НОВОМ ТЦ так невыгодно отличается от гораааздо более старого и не имеет функцию PayPass. Это большое упущение и дальше я опасаюсь заказывть в этот постамат, хоть до него идти 5 минут, а до старого 20, я лучше схожу в старый, где не надо вставлять карточку.
По итогу, сеть PickPoint это супер бизнес-идея, с прекрасной продуманной реализацией, они на рынке уже 10 лет, успешно развиваются до сих пор. По удобству ни с чем не сравнить. Даже в случаях с проблемами работают быстро и слаженно, клиентоориентированность на уровне.Если бы ее не было, сервис давно бы развалился и их бы ругали как многие другие доставки, которые все ненавидят. Для меня единственный минус сейчас это то, что они заломили какую-то нереальную цену для Pony Express, с которой работает ASOS, не знаю как у них там это устроено, но пару лет назад PickPoint начал работать с АСОС и это было бесплатно, чему я была просто несказанно рада, а теперь на сайте магазина постаматы пикпоинт под значком пони экспресс и стоит такая доставка больше 1600 рублей, но может это пони виноваты и накрутили цену, я не знаю. Но это грабеж и полный бред. Пару лет они работали бесплатно, но это история для другого отзыва. PickPoint я выбираю всегда, когда есть возможность, и жаль что не все магазы с ними работают, например H&M и разные другие ИМ. Я уже 7-8 лет им пользуюсь, и проблем было только две, и то они решились спокойно и быстро. Недотаток - только терминалы без PayPass, за что я бы снизила оценку на одну звезду, но это не справедливо, так что 5 с минусом. Среди кучи плохих оценок здесь, я считаю что должен быть и хороший отзыв.
О компании
PickPoint — один из первых сервисов логистического направления, который занимается доставкой заказов, оформленных по Интернету через постаматы или пункты выдачи. Под постаматом понимается своеобразный терминал, который может быть расположен вблизи от места учебы, жительства, работы, в супермаркетах и торговых центрах.
Забирать посылки можно любые, оформленные даже без предварительной оплаты. Все терминалы с системами приема наличных и карт. Чтобы у клиентов при возникновении вопросов, была возможность адресовать их, кому следует, была организована горячая линия.
Как написать в службу поддержки ПикПоинт?
В разделе «Контакты» нужно выбрать вкладку «Обратная связь». Как и на многих сайтах компаний, форма обратной связи представляет простую анкету, в которой клиенту необходимо указать:
- ФИО.
- Контакты.
- Тему.
- Описать ситуацию, с которой он столкнулся.
Служба поддержки Пикпоинт готова выслушать клиента и при обращении по электронной почте. Для этого выделено несколько email-адресов, по которым советуют обращаться в той или иной ситуации:
-
— техподдержка получателей. — пресс-центр. — продажи. — предложения по развитию.
Какой телефон горячей линии Пикпоинт?
Телефон горячей линии по-прежнему остается основным каналом связи с представителями сервиса, несмотря на расширение и модернизацию других средств коммуникации. Номер телефона позволяет в оперативном режиме решать вопросы клиентов во всех регионах.
Единая справочная линия Пикпоинт в России доступна по телефону — 8 800 700 79 09.
Звонок по этому телефону бесплатный со всех стационарных и мобильных аппаратов в пределах РФ.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Горячая линия Pickpoint поможет клиентам в самых разных вопросах:
- По поводу заказа.
- Получения отправлений.
- Особенностей отправки, как работает доставка.
- Как отследить, возможно ли отслеживание для постаматов.
- Какие тарифы, стоимость услуг.
- Как заказывать, оплачивать.
Помогут операторы и в случае сложностей в работе Личного кабинета, проблем с приложением, получением посылки и т.д.
Адреса на карте
Адреса почтовых терминалов (постаматов) можно посмотреть на Яндекс Картах.
Связь с техподдержкой через приложение
Служба поддержки помимо общения через сайт, телефон, позволяет обращаться с мобильного приложения. Вкладка «Техподдержка» состоит из привычной формы, где нужно выбрать тему и описать ситуацию, с чем столкнулись, какие проблемы и т.д. Разрешается прикрепить файлы, которые могут помочь в решении спора. При необходимости можно даже заказать обратный звонок менеджера, указав свои контакты в заявке.
Кроме раздела для связи с поддержкой, через приложение можно отслеживать доставку, искать постаматы, пункты выдачи, строить к ним маршруты, смотреть режим работы, статусы заказов и т.д. Чтобы пользоваться полным списком услуг, пользователю необходимо активировать учетную запись, делается это при помощи телефона.
Установить программу можно на смартфоны, на которых встроена операционная система iOS или Android.
Связь с техподдержкой через Личный кабинет
Если хотите, чтобы переписка с представителями Пикпоинт сохранилась, нужно пользоваться Личным кабинетом. С ним можно искать посылки, постаматы, отслеживать, строить маршруты и т.д.
Личный кабинет можно использовать через сайт или мобильное приложение, интерфейс простой и понятный для рядового пользователя. Даже если возникли трудности, расскажите об этом специалистам Pickpoint. Кроме раздела «Техподдержка», с Личного кабинета можно заказать обратный звонок, кликнув по значку.
Другие способы связи
Решить свой вопрос можно и через социальные сети. У компании есть группы в ВКонтакте, Фейсбуке и Инстаграмме:
Режим работы
Время работы службы поддержки компании круглосуточное. 24/7 можно звонить по телефону или отсылать запросы в онлайн виде.
Читайте также: