Ошибка идентификации кошелька звоните по телефону указанному на чеке
Для получения доступа к полному функционалу системы QIWI, пользователи проходят процедуру идентификации. Проверенный статус в платежном сервисе присуждается проверенным пользователям. Какие бывают статусы и как пройти идентификацию в системе QIWI, будет подробно рассказано на портале Бробанк.ру.
Какие в QIWI бывают статусы
Предусматривается три пользовательских статусы: минимальный, основной, профессиональный. Минимальный статус присваивается при регистрации кошелька. Для его получения клиент не предоставляет о себе никакой информации. Работать в системе с таким статусом крайне неудобно. Клиент может оплачивать со счета услуги (ЖКХ, мобильный телефон, и прочее). Снятие наличных любым из способов, а также переводы в отношении других пользователей недоступны.
Минимальный статус подходит тем пользователям, которые хотят ближе познакомиться с функционалом сервиса и его возможностями. Для постоянной работы с кошельком QIWI пользователь должен получить хотя бы основной статус в данной системе.
Основной статус присваивается пользователю после того, как он выгружает данные своего паспорта в систему для их последующей проверки. Получение основного статуса еще принято называть прохождением начального уровня идентификации в системе.
Как получить основной статус на QIWI
Данная мера является принудительной для тех, кто хочет отправлять и принимать переводы со своего кошелька. Такая процедура диктуется действующим законодательством ( п. 3 ч. 1 ст. 7 115-ФЗ), запрещающим совершение операций между не идентифицированными пользователями. Основной статус доступен к получению только гражданами РФ. Система QIWI не имеет права принимать на проверку паспорта иностранных государств. Пошаговая инструкция для смены действующего статуса с минимального на основной:
1. Войти в систему и просмотреть действующий статус. Для этого следует открыть настройки аккаунта в правой части рабочего экрана. Здесь отображается текущий статус пользователя. В данном случае следует воспользоваться опцией повышения действующего статуса.
Прохождение идентификации на QIWI
Получение основного статуса в системе QIWI
3. Заполнить форму: потребуется указать паспортные данные в строгом соответствии с исходным документом. При этом пользователь должен вписывать данные своего личного паспорта. Запрещено указывать данные, принадлежащие третьим лицам. За такие действия кошелек пользователя может безвозвратно блокироваться. После заполнения формы пользователь подтверждают всю записанную информацию.
Идентификация электронного кошелька QIWI
Далее система предлагает указать номер СНИЛС или ИНН — на выбор. Проверка данных занимает по времени от часа. Сервис QIWI за это время подает запрос в государственную базу данных. Если в данных, указанных пользователем, будет выявлена ошибка, онлайн-идентификация проделывается повторно. В случае удачного прохождения идентификации пользователю присваивается основной статус на QIWI.
Полная идентификация с получением профессионального статуса
Профессиональный статус является конечным в системе QIWI. Он открывает перед пользователем максимальный функционал с повышенными лимитами по операциям. Как предыдущий основной статус его получить нельзя. В отличие от системы Яндекс.Деньги, QIWI не допускает прохождение полной идентификации в онлайн-режиме.
Получить профессиональный статус можно сразу после регистрации в системе. Для этого необязательно соблюдать очередность в статусах: с минимального статуса клиент переходит на профессиональный, без получения основного статуса.
Получить профессиональный статус можно путем обращения с паспортом в офис компании QIWI (Киви Банк) для верификации данных. В настоящее время офисы компании работают в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Саратове, Воронеже, Ростове-на-Дону, Нижнем Новгороде, Новосибирске, Иркутске, Красноярске. Верификация данных клиента занимает несколько минут. Для иностранных граждан это единственный вариант идентификации личности. Для всех пользователей проверка в офисе бесплатна.
Если в городе постоянного жительства клиента нет офиса Киви банка, он использует альтернативные варианты прохождения идентификации. Не все варианты прохождения идентификации являются бесплатными. Пройти проверку можно следующими способами:
В каждом из указанных случаев идентификация производится по паспорту. В течение нескольких минут пользователь получает квитанцию о прохождении проверки. Новый статус отражается в личном кабинете спустя не более часа после прохождения проверки.
Действия клиента при прохождении идентификации
Идентификация QIWI кошелька производится клиентом самостоятельно. Независимо от выбранного способа, отсутствие владельца паспорта станет причиной отказом в проведении проверки данных. Также пройти проверку не получится и по почте: только личное присутствие владельца профиля в системе QIWI.
Если клиент выбрал вариант прохождения проверки, ему необходимо явиться в один из офисов компании Киви или партнерских организаций, уплатить сумму (если услуга платная), предоставить паспорт и дождаться завершения проверки информации.
Получение полной идентификации на сервисе QIWI нужно для подъема минимального лимита денежных переводов до 600000 рублей в месяц.
Что такое полная идентификация QIWI
Напомню, на сервисе QIWI есть три варианта идентификации:
- Статус «Аноним», получаете при регистрации кошелька, автоматом.
- Статус «Стандарт», идентификация упрощенная. Такая идентификация нужна, для платежей в пределах 200 тыс. в мес. Делается онлайн, без личного присутствия, подробно читать в статье тут;
- Статус «Максимум», Идентификация полная. Позволяет работать с крупными переводами без ограничений сумм.
Где пройти полную идентификацию QIWI
Для получение полной идентификации QIWI, необходимо личное присутствие с паспортом. Провести полную идентификацию можно:
- В салонах связи «Евросеть»;
- В пунктах перевода «CONTACT»;
- Курьером (работает в крупных городах РФ);
- В дополнительных офисах.
Дополнительные офисы QIWI
Получение полной идентификации QIWI в салонах связи «Евросеть»
Стоимость идентификации в Евросети 50 рублей. Для идентификации, берете паспорт и идете в официальный салон Евросеть. Говорите на кассе, что хотите пройти полную идентификацию QIWI, если потребуется, называете артикул: 231695 ( РФ), 263144 (иностранец или без гражданства).
Важно! Заберите чек Евросети с оплаченной суммой и назначением платежа. Он может понадобиться.
Обратите внимание. После оплаты вам должен прийти CMS. Не ждите быстрого прихода CMS. Официальный срок прихода CMS подтверждения оплаты, и дальнейшего подтверждения идентификации 10 дней. Можно не ждать CMS, а зайти в свой аккаунт QIWI и на вкладке «Подтвердить идентификацию» сделать это в два шага (об этом чуть ниже).
Идентификация QIWI в CONTACT
Это важно! В пункте платежной системы CONTACT, говорите, что хотите пройти полную идентификацию QIWI, оплачиваете 250 рублей и забираете чек с печатью пункта и прописанными вашими данными.
Из оплаченных 250 рублей, 100 рублей зачислят вам на кошелек. Это зачисление будет для вас, контролем прохождения платежа.
Для подтверждения идентификации в своем аккаунте QIWI идете на вкладку «Подтверждение идентификации» (слева в меню). Если видите на новой странице, кнопку «подтвердить идентификацию», делаете два шага и подтверждаете.
- Шаг 1: Ввести 4 последние цифры паспорта;
- Шаг 2: Ввести код полученный по CMS, после шага 1.
Это в идеале, теперь проблемы на практике.
Решение проблем идентификации QIWI
Если в течение 10 дней после оплаты 250 рублей за идентификацию, вы не получили CMS и более того на вкладке «Подтверждение идентификации» не видите никаких предложений о подтверждении идентификации, вступаете в переписку с QIWI.
Переписка с QIWI
2. Вторым письмом от QIWI будет просьба прислать чек по оплате идентификации и электронную копию вашего паспорта (разворот 1 и 3 страниц). Что нужно сделать в ответе на второе письмо от QIWI. Новых писем не пишите, повториться всё заново.
3. После отправки чека по оплате идентификации и копии паспорта (двух страниц) ответят через 1-2 дня. В тексте письма вам сообщат:
Любите CMS и хотите ждать, работаете через CMS. Бесплатно и быстро, зайти в аккаунт и пройти два шага идентификации на вкладке «Подтверждение идентификации».
Результаты полной идентификации QIWI
Получение полной идентификации QIWI завершено.
Вывод
Иногда держатели кошельков Qiwi обнаруживают, что платежная система не работает и получить доступ к личным средствам не удается. Как узнать, что случилось с Киви и насколько быстро будут устранены неполадки?
Почему не работает кошелек Киви
Несмотря на то, что Qiwi Visa Wallet редко расстраивает своих клиентов техническими ошибками, иногда пользователям не удается войти в кошелек или совершить нужную операцию. При этом не всегда виновата платежная система или ее разработчики.
Причин для поломок может быть несколько:
- проблемы со стороны клиента;
- сбои у посредников;
- отказ в работе терминала;
- технические ошибки со стороны платежной системы Киви.
Проблемы со стороны клиента
Когда QIwi Кошелек не работает, к проблемам может быть причастен его владелец. Источником неполадок обычно служат следующие факторы:
Браузер не загружает сайт
Если у устройства, с которого пользователь пытается войти в кошелек, есть подключение к интернету и все прочие сайты, кроме Visa Qiwi Wallet, функционируют в нормальном режиме, стоит проверить настройки браузера. Известно, что сайт Киви не всегда работает с включенной функцией «Турбо» в Опере.
Если функция сжатия трафика для ускорения работы браузера встроена в него по умолчанию, следует сменить веб-браузер на другой.
Неправильный логин/пароль
Когда пользователю не удается вспомнить логин или пароль для доступа в кошелек, платежная система сообщит об этом при попытке входа.
Ошибка авторизации в Киви решается достаточно просто: логин соответствует номеру телефона пользователя, а для восстановления пароля предусмотрена специальная процедура.
Пользователь заблокирован
Если вам не удалось выполнить вход, проблемы с авторизацией могут свидетельствовать о блокировке счета Киви. Как правило, кошельки блокируются при подозрении на мошеннические действия, связанные с аккаунтом пользователя.
Разблокировать свой Qiwi Wallet можно с помощью службы поддержки. Для этого существует бесплатный телефон горячей линии, доступный по номеру 8 800 707-77-59, а также специальная форма обратной связи (в разделе «Помощь» - «Обращение в поддержку» - «Служба безопасности» - «Разблокировать кошелек»).
- копии всех страниц паспорта;
- договор на подключение к сети оператора или справка о том, что именно заявитель является владельцем сим-карты, привязанной к Киви;
- записка с комментариями к ситуации;
- дополнительные справки при необходимости.
Документы прикрепляют к онлайн-заявке на сайте.
Ошибка платежа
Если при совершении операции высвечивается ошибка, следует убедиться в правильности введенных реквизитов. Подобное происходит и в случаях, когда пользователь не учел сумму комиссии или на счете списания оказывается недостаточно средств.
Прояснить ситуацию поможет раздел «История», где указана причина ошибки платежа и приведены рекомендации по ее исправлению.
Сбои у посредников
Сбой в работе Киви может означать технические ошибки со стороны посредников: интернет-провайдеров, сотовых операторов и других поставщиков услуг.
Возможные проблемы и пути их решения
Сбои в работе терминалов
20% неполадок в работе Qiwi связано с фирменными платежными терминалами. Каждым таким устройством ежедневно пользуются сотни людей, желающих получить доступ к своим кошелькам. Нет ничего удивительного в том, что иногда аппарат не работает или дает сбои.
Доступ к услугам терминала может быть ограничен в нескольких случаях:
- разрыв интернет-соединения;
- выход их строя аппаратуры;
- обновление или ошибка в работе операционной системы терминала.
В разделе «Помощь» - «Обращение в поддержку» - «Qiwi терминалы» перечислены возможные проблемы. Выбрав нужный вопрос, клиенту остается заполнить заявку и дождаться ответа от техслужбы Киви. Обратиться в поддержку можно по телефону 8 800 707-77-59. При подключенном пакете услуг «Приоритет» оператор ответит в течение 10 секунд.
Ошибки со стороны платежной системы
Сегодня происходит все меньше ситуаций, когда действительно не работает платежная система и сайт Киви.
Возможные ошибки следует разделить на две группы:
- Запланированные. Пользователи не могут зайти в Киви кошелек в те дни, когда проводятся системные обновления или профилактические работы. Как правило, клиентов заранее предупреждают о временных неудобствах, а также подключают резервные серверы, которые сводят потенциальные проблемы к минимуму.
- Незапланированные. Возникают по причине системных сбоев, которые являются следствием недоработок программного обеспечения. В подобной ситуации можно попытаться войти в кошелек чуть позже.
При необходимости клиенты сайта могут ознакомиться с картой и найти действующее устройство для проведения платежей.
В этой статье будет рассмотрено, как пройти идентификацию QIWI Кошельке в России, Украине, Белоруссии и других странах СНГ. Процедура получения полной идентификации в Киви достаточно простая и не займет много времени.
Идентификация Киви кошелька
Пользователь Киви кошелька может иметь один из трех статусов идентификации:
- Минимальный. Этот статус вы получаете при регистрации. Он позволяет хранить на счету до 15 000 рублей и выполнять платежи на сумму не более 40 000 рублей в месяц. Сумма одной операции - до 15 000 рублей. Совершать переводы на другие кошельки, пополнять наличными через терминалы и снимать средства нельзя.
- Основной. При этом статусе допустимый остаток на балансе составляет до 60 000 рублей, а лимит на платежи - до 200 000 рублей в месяц. Сумма одной операции - до 60 000 рублей. Доступно снятие наличных с карт (до 5 000 рублей в день, до 40 000 рублей в месяц). Можно переводить средства на другие кошельки без комиссии, выводить деньги на банковские карты, оплачивать покупки онлайн и т.д.
- Профессиональный. На счету можно хранить до 600 000 рублей, ежемесячная сумма платежей - до 4 000 000 рублей. Сумма одной операции - до 600 000 рублей. Снятие наличные доступно в размере до 100 000 рублей в день, до 200 000 рублей в месяц. Возможности по платежам, как на статусе Основной, но лимиты на операции больше.
Гражданам России для получения статуса «Основной» достаточно пройти онлайн-идентификацию или подключить свой профиль на Госуслугах.
Как получить статус Основной в Киви через Госуслуги
Как получить статус Профессиональный в QIWI Кошельке
Бесплатно пройти полную идентификацию QIWI можно в офисах Киви Банка и в офисах букмекерских контор Олимп и Бинго-Бум. У остальных партнеров идентификация платная - от 150 рублей.
Как пройти идентификацию Киви в Украине
На данный момент идентификация QIWI Кошелька не осуществляется на территории Украины. Для получения более высокого статуса необходимо приехать в Россию и верифицировать аккаунт в одном из офисов Киви или партнеров.
Адреса партнеров, где можно пройти идентификацию QIWI
Можно ли пройти идентификацию в Киви без паспорта?
К сожалению, процесс идентификации в любом банковском учреждении подразумевает передачу персональных данных клиента, в том числе паспортные данные.
Использование данных чужого паспорта при идентификации в QIWI Кошельке грозит блокировкой счета и денег на нём. Никогда не используете чужие персональные данные для идентификации.
Идентификация Киви в Белоруссии
Порядок прохождения идентификации для граждан Белоруссии такой же, как для россиян. Потребуется посетить офис Киви или партнеров Киви в Белоруссии, имея с собой паспорт гражданина страны, и указать необходимые данные.
Как пройти идентификацию Киви в Казахстане
С 28 мая 2020 года у граждан Казахстана есть возможность пройти идентификацию в городах своей страны - открыты 18 точек, где можно это сделать.
Для очной идентификации понадобится удостоверение личности или паспорт. Удаленно пройти идентификацию также возможно, и для этого нужно выполнить следующее:
Это позволит убрать ограничения ТОЛЬКО по операциям в тенге.
Идентификация Киви кошелька в Узбекистане
Гражданам Узбекистана для статуса Киви «Основной» нужно предоставить перечисленные документы:
- Паспорт с нотариально заверенным переводом.
- Загранпаспорт с визой (если вы въехали в Россию по визе).
«Профессиональный» статус Киви можно получить, предъявив:
- Паспорт с нотариально заверенным переводом.
- Загранпаспорт с визой (если вы въехали в Россию по визе).
- Вид на жительство или разрешение на временное проживание в РФ, или миграционная карта.
После оформления всех необходимых документов обратитесь в офис Киви или партнеров Киви для прохождения идентификации. Адреса, графики работы офисов и номера телефона доступны на сайте Киви.
Как пройти идентификацию Киви в Таджикистане и Киргизии
Порядок прохождения идентификации Киви кошелька для граждан Таджикистана и Киргизии такой же, как для Граждан Узбекистана, Грузии, Молдовы, Абхазии и Германии.
Читайте также: