Не работает сим карта кселл
Абонентам kcell/activ необходимо зарегистрировать свои устройства во избежание дальнейшего отключения номера.
Ответы на часто задаваемые вопросы
Что такое регистрация абонентских устройств и почему я должен ее проходить?
Что такое IMEI-код?
Что такое неуникальный или дублированный IMEI-код устройства?
Завод изготовитель абонентского устройства присваивает своему устройству уникальный/оригинальный идентификационный IMEI-код. Однако в мировой практике встречаются случаи изготовления пиратских версий оригинальных устройств. Они могут иметь неуникальный IMEI-код, точно такой же, как у оригинального устройства. В сетях операторов связи могут присутствовать абонентские устройства с одним и тем же IMEI-кодом. Такие коды называются неуникальными или дублирующими. Согласно требованиям законодательства РК, с 1 января 2019 года устройства с неуникальными IMEI-кодами не подлежат регистрации. При этом, если вы зарегистрировали такое устройства раннее в сети Kcell/activ, они будут работать. Обратите внимание, что при снятии регистрации таких устройств, вы не сможете больше зарегистрировать их и пользоваться ими ни в одной сети сотовых операторов РК. Поэтому при передаче таких устройств последующим пользователям, советуем сделать перерегистрацию согласно процедурам.
Как самостоятельно проверить наличие регистрации?
Как сделать регистрацию, если я не зарегистрировался до сих пор?
Какие способы регистрации есть?
Где найти ИИН?
Нужно ли регистрировать устройство иностранному лицу, туристу?
Если иностранное лицо (турист и т.п.) в Казахстане пользуется услугами роуминга, то регистрировать устройство с SIM-картой зарубежного оператора не нужно. Если же в устройстве используется SIM-карта казахстанского оператора, то оно подлежит регистрации.
Как регистрировать устройства детей?
Если устройством пользуется ребенок, которому еще нет 14 лет, то родитель или опекун регистрирует его на свой ИИН для резидента/паспортные данные для нерезидента. Если пользователю уже есть 14 лет, то он может зарегистрировать устройство в связке со своими идентификационными данными.
Как сделать регистрацию, если я купил новое мобильное устройство?
Как сделать регистрацию при покупке устройства б/у (бывшего употребления)?
Как cделать перерегистрацию устройства для продажи устройства б/у или передачи другому человеку?
Если вы планируете продать или передать устройство, советуем снять регистрацию (если устройство не содержит дублирующий IMEI-код) или сделать перерегистрацию этого устройства на нового владельца во время передачи. Если же устройство содержит дублирующий IMEI-код, то настоятельно рекомендуем не снимать регистрацию, а провести перерегистрацию устройства на нового владельца. Снятие регистрации через USSD-команду возможно, только если IMEI-код устройства уникальный.
Мое устройство перестало ловить сотовую сеть Kcell/activ. SIM-карты других мобильных операторов в устройстве тоже не работают. В чем причина?
Скорее всего, устройство заблокировано по требованию правоохранительных органов. Или, если ваше устройство содержит неуникальный IMEI код (дублированный), и/или по нему произошло снятие регистрации. Если принадлежащее вам устройство заблокировано, обратитесь в правоохранительные органы с коробкой от устройства и документами, удостоверяющими вашу личность.
Я получил SMS о том, что IMEI моего устройства неуникальный. Что это значит?
Это значит, что IMEI-код (международный идентификатор для каждого абонентского устройства) вашего устройства является дублированным. Завод изготовитель абонентского устройства присваивает своему устройству уникальный/оригинальный идентификационный код (IMEI-код). Однако в мировой практике встречаются случаи изготовления пиратских версий оригинальных устройств. Они могут иметь неуникальный IMEI-код, точно такой же, как у оригинального устройства. В сетях операторов связи могут присутствовать абонентские устройства с одним и тем же IMEI-кодом. Такие IMEI-коды называются неуникальными или дублирующими. Согласно требованиям законодательства РК, с 1 января 2019 года устройства с неуникальными IMEI-кодами не подлежат регистрации. При этом, если вы зарегистрировали такое устройства раннее в сети Kcell/activ, они будут работать. Обратите внимание, что при снятии регистрации таких устройств, вы не сможете больше зарегистрировать их и пользоваться ими ни в одной сети сотовых операторов РК. Поэтому при передаче таких устройств последующим пользователям, советуем сделать перерегистрацию согласно процедурам.
Я хочу переоформить абонентский номер. Что будет с регистрацией моего устройства, в котором находится SIM-карта с этим номером?
Если вы переоформляете абонентский номер на другое лицо, то регистрация устройства с данным номером аннулируется (при снятии или перерегистрации устройства с другим номером). Напоминаем, что не рекомендуется снимать регистрацию устройств с неуникальным IMEI-кодом, а провести перерегистрацию.
Я вставил новую SIM-карту в свое текущее устройство. Как сделать перерегистрацию этого устройства?
Мой номер был оформлен на компанию, в которой работал. Я ушел из компании, но номер оставляю себе. Как мне зарегистрировать мое устройство?
Возьмите разрешение у компании на переоформление абонентского номера на ваш ИИН, если вы резидент, паспортные данные, если нерезидент. Разрешение оформляется в произвольном текстовом виде на официальном бланке компании с печатью. Далее обратитесь в абонентский офис Kcell с документами, удостоверяющими вашу личность, разрешением и сделайте переформление номера на ваши данные. Консультант в абонентском офисе проведет регистрацию вашего устройства.
Как регистрировать планшеты, модемы, роутеры, мобильные часы?
Как регистрировать автосигнализации, датчики, трекеры, терминалы и т.д?
Устройства межмашинного взаимодействия M2M (сигнализации автомобиля, датчики и трекеры, охранные системы, терминалы, шлюзы и т.д.) согласно «Правил регистрации абонентских устройств сотовой связи» регистрировать не требуется. M2M (Межмашинное взаимодействие, Machine-to-Machine) — общее название технологий, которые позволяют приборам обмениваться информацией друг с другом. Это проводные и беспроводные системы датчиков, которые передают информацию от одного устройства другому.
Что делать, если мое устройство украли?
Нужно обратиться в правоохранительные органы и подать заявление о краже устройства. После соответствующей блокировки, устройство не сможет работать в сетях казахстанских сотовых операторов.
1. Проверьте самое очевидное
Первым делом попробуйте просто перезагрузить телефон. Если это не поможет, отключите его и извлеките сим‑карту, а затем снова установите на место.
Хоть это и маловероятно, но всё же проверьте, не включён ли авиарежим. В нём не работают беспроводные и сотовые сети, поэтому позвонить вряд ли получится. Впрочем, современные смартфоны наверняка сами это подскажут и предложат отключить авиарежим. В ином случае сделайте это самостоятельно.
На Android
Проверьте иконку самолётика в статусной строке. Если она есть, вытащите шторку уведомлений и нажмите на такой же значок для отключения режима полёта.
На iOS
Посмотрите на иконки в статусной строке. Если там есть самолёт, откройте «Пункт управления» и коснитесь кнопки авиарежима, чтобы отключить его.
2. Определите, что именно не работает
В большинстве случаев предыдущие советы, скорее всего, ничего не дадут. Возможных причин неполадок немало, поэтому далее стоит локализовать проблему и узнать, кроется ли она в телефоне или в самой сим‑карте.
Сделать это довольно просто с помощью другого заведомо рабочего смартфона или SIM. Нужно лишь вставить проблемную карточку в чужое устройство или, наоборот, поместить проверенную сим‑карту в свой гаджет.
Если SIM видна в другом телефоне, то проблема с вашим. Если же другая сим‑карта определяется и работает в вашем смартфоне, неполадки с самой карточкой.
3. Попытайтесь устранить неисправность
Возможные проблемы телефонов
1. Системный сбой
Иногда смартфон не видит сим‑карту из‑за сбоёв ПО, перепрошивки или обновления. В таких случаях следует сбросить настройки сети или выполнить полный сброс. В последнем случае могут удалиться фото, видео и другие данные, поэтому лучше их предварительно сохранить.
На Android
Откройте «Настройки» и перейдите в раздел «Система». Найдите пункт «Сброс настроек» и откройте его.
Тапните «Сбросить настройки Wi‑Fi, мобильного интернета и Bluetooth». Подтвердите действие, нажав кнопку «Сбросить настройки».
На iOS
Запустите «Настройки» и зайдите в раздел «Основные». Прокрутите список в самый конец и нажмите «Сброс».
Выберите «Сбросить настройки сети» и введите код-пароль. Нажмите «Сбросить настройки» для подтверждения удаления.
2. Слот сим‑карты отключён в настройках
Запустите «Настройки», зайдите в раздел «Сеть и Интернет». Откройте пункт «SIM‑карты» и включите тумблеры напротив каждого слота.
3. Блокировка оператора
У смартфонов, купленных за границей, может быть привязка к местному оператору, из‑за чего они работают только с его сим‑картами. Умельцы разблокируют такие гаджеты с помощью плат, которые подкладываются под SIM. Устройства нестабильны и часто перестают работать после обновления прошивки.
На то, что телефон имеет привязку к оператору, указывает низкая цена, логотипы сотовой сети на корпусе, а самое главное — прокладка под сим‑картой, без которой нельзя звонить.
Если у вас именно такое устройство и оно перестало видеть сеть после установки обновления, то придётся искать новую версию платы для разблокировки. Другой вариант — обратиться к оператору и сделать официальную отвязку аппарата (но стоит такая услуга от 100 долларов и выше).
Возможные проблемы сим‑карт
1. Срок действия карты истёк
Если SIM не используется в течение долгого времени, оператор может отключить её и передать номер другому абоненту. То же самое касается неактивированных новых сим‑карт — у них есть срок действия, по истечении которого SIM блокируется. В решении этой проблемы могут помочь только в салоне связи.
2. Сим‑карта повреждена
Случайно сломать SIM довольно сложно, поэтому повреждение может быть вызвано только грубым механическим воздействием при неправильной установке или извлечении. Чаще всего сим‑карты приходят в негодность при самостоятельной обрезке с формата Mini‑SIM до Micro‑SIM или с Micro‑SIM до Nano‑SIM. В таких случаях можно только заменить карточку на новую в офисе оператора.
3. Износ контактов
Если SIM часто переставляли из одного телефона в другой, то на контактных площадках могут появиться борозды. Из‑за них контакты картоприёмника слабо прилегают к сим‑карте. Это приводит к плохому соединению и, как следствие, нестабильной работе.
Иллюстрация: Артём Козориз / Лайфхакер
В этом случае желательно заменить SIM в офисе оператора. В качестве временного решения можно сложить кусочек бумаги в несколько раз и прикрепить его над сим‑картой. В телефонах со съёмной задней панелью это работает почти всегда безотказно, а вот в моделях с выдвижным лотком SIM может и не получиться.
Возможные общие проблемы
1. Смещение сим‑карты
Во всех телефонах сим‑карта находится в специальном слоте или лотке, где контакты картоприёмника соприкасаются с её контактами. Если хоть немного сдвинуть карточку с места, связь нарушится и ничего не будет работать. Такое может случиться после удара телефона при падении или при неаккуратной установке сим‑карты.
Для решения проблемы необходимо извлечь SIM и правильно вставить её на место, ориентируясь на маркировку или срезанный уголок карточки.
2. Окисление контактов
Иллюстрация: Артём Козориз / Лайфхакер
Снимите заднюю панель смартфона или извлеките лоток сим‑карты. Очистите позолоченные контакты на SIM и картоприёмнике с помощью ластика. Если окисление очень сильное, воспользуйтесь мелкозернистой шлифовальной шкуркой. После этого протрите все контакты смоченной в спирте салфеткой, чтобы полностью очистить их.
eSIM (Embedded SIM – «встраиваемая SIM-карта») - это виртуальный профиль SIM-карты, который записывается на устройство для улучшения качества клиентского сервиса, ускорения процесса обслуживания и расширения возможности абонентских устройств для их владельцев. С технологией eSIM отпадет необходимость в приобретении смартфонов с поддержкой двух сим карт.
Компания предлагает всем клиентам протестировать новое решение.
В рамках пилотного запуска каждый из абонентов, чьё устройство поддерживает eSIM, может обратиться в Kcell Store и на безвозмездной основе обзавестись eSIM. Это так же относится к клиентам, желающим приобрести последнее поколение iPhone, устройства которых, уже поддерживают данную технологию.
Подключиться к услугам Kcell и activ можно будет в любое время суток, главное при этом иметь выход в Интернет. Помимо этого, данный функционал по достоинству оценят абоненты, кто в силу рабочей необходимости помимо личного номера обладает также служебным, что избавляет от необходимости использования двух смартфонов. Технология перспективна для (IoT) Internet of Things (Интернета Вещей) устройств – трекеров, ноутбуков, компонентов так называемых “умных домов” (сигнализации, датчики, видеокамеры, бытовая техника и т.д.).
Также следует отметить вопрос безопасности для владельцев смартфонов - в случае кражи устройства, процесс повторного использования усложняется, пока на нем не удалена учетная запись eSIM.
С точки зрения использования, он ничем не отличается от обычной SIM-карты, позволяя при этом пользователю в будущем подключаться к услугам оператора, без фактического посещения салона связи. Технология также позволяет использовать дополнительную SIM-карту в устройствах с поддержкой eSIM.
Планируется, что со временем, у абонентов отпадет потребность в посещении салона оператора - подключиться к услугам возможно будет через мобильные приложения Мой Kcell и Мой activ.
«Kcell поддерживает внедрение новых технологий для своих абонентов, тем более что сотовые операторы многих стран уже внедрили эту технологию. У абонентов других операторов будет шанс, не меняя сеть, попробовать преимущества услуг Kcell и activ. В этой технологии мы видим удобство для клиентов, а также качественный импульс развития всей отрасли с точки зрения последующих возможностей сетей 5G. В виде развития умных домов, городов, и цифровизации промышленности.
Использование технологии в данный момент ограничено только флагманскими моделями смартфонов. Однако, предполагаю, как это было с запуском сетей 4G, производители оперативно начнут ее использовать во всех устройствах, вне зависимости от категории устройства. В настоящее время в сети Kcell и Activ eSIM могут поддерживать порядка 200 тысяч устройств и это количество с каждым годом увеличивается большими темпами», - сообщает Хикматулла Насритдинхождаев, директор департамента по развитию массового рынка.
«eSIM дает нам массу экономических преимуществ по сравнению с физической SIM. Важно, что eSIM, реализованная нами, обеспечивает безопасность и целостность передачи данных при идентификации абонента. На начальном этапе количество «электронных» SIM-карт ограничено, но налаженные процессы позволят нам оперативно увеличить необходимый запас и избежать дефицита», - рассказал Аскар Есеркегенов, главный технический директор.
Основатель технологии - компания Apple, массово заговорила о eSIM только в сентябре 2018 года, во время презентации линейки iPhone XS. Она поддерживает возможности передачи данных M2M (Machine to Machine) и Remote Provisioning. И практически не вызывает сомнений, что очень скоро станет стандартом для всех флагманских смартфонов Apple и Samsung, а чуть позже - и других брендов. Сегодня данную услугу оказывают уже в 30 странах и Казахстан не станет исключением.
Так как компания Apple уже давно является официальным партнером АО «Кселл» в поставке смартфонов, в производстве eSIM используется оригинальная технология. Решение о выпуске, АО «Кселл» принял в связи с активным развитием (IoT) Internet of Things (Интернета Вещей). Ранее было подсчитано, что в течение ближайших нескольких лет устройства Internet of Things (Интернета Вещей) станут самой большой категорией сетевых подключений, обгоняя даже мобильные телефоны.
Хотя до сих пор речь шла исключительно о смартфонах, на самом деле наибольшую выгоду от появления eSIM получают как раз совершенно иные устройства. При этом смартфоны, конечно же, не исключаются из этого списка, являясь основой того, как мы "активируем" эти устройства и управляем ими.
В дальнейшем, в планы компании входит внедрение использования инновационной технологии и иных гаджетов, например таких как Smart Watch.
eSIM не только помогает подключенным устройствам полноценно работать, но также позволяет создавать новые категории устройств с меньшими ограничениями.
* На правах PR
Узнавайте обо всем первыми
Подпишитесь и узнавайте о свежих новостях Казахстана, фото, видео и других эксклюзивах.
На протяжении ряда лет Kcell был лидером на рынке мобильной связи Казахстана. Однако С 2017 года компания превратилась в шайку аферистов. Видимо, сменилось руководство. Лично у меня первая проблема возникла в роуминге.
Всем привет! хочу оставить отзыв о связи Актив - Казахстан, лично я 15 лет назад бросил эту связь а у родителей всё вроде было нормально, но последний год заметили как списываются в тихушку деньги, телефон простой и кнопочный и не пользуются интернетом, за две ночи может снятся 300 тенге, никаких…
Недавно обнаружилось, что оператор мобильной связи "Актив" долгое время списывал деньги с баланса. Не было никаких SMS-уведомлений о списании денежных средств со счета. Каждый день списывалось по 50 тг, в течение 3 месяцев или даже больше.
Провайдер Актив в Казахстане, интернет не давали нормально несколько месяцев, что бывает когда оплатил на год вперед. Отвратительный голосовой помощник "Жанна" - хотите поговорить с роботом? Позвоните в актив, до оператора дозвонится проблема.
Продолжаю тему об операторах в Казахстане сотовой связи. Актив - провайдер связи в КZ. Номером актив я пользовалась много лет, пока однажды они меня не разочаровали. Тарифы актив. Тут все просто - выбираешь нужный пакет услуг и оплачиваешь. Средняя цена по тарифам : от 1400 и выше.
Читайте также: