Не приходит код на телефон на киви
Один из самых актуальных платежных сервисов Visa Qiwi Wallet предлагает клиентам широкий диапазон услуг от различных провайдеров по всей России и СНГ. Оплата каждой услуги со счета Киви требует подтверждения кодом, который приходит в виде смс на телефон владельца кошелька. Случается так, что смс по какой-то причине запаздывает, чем приводит в замешательство владельца аккаунта. Почему не приходит смс от Киви и что делать в подобной ситуации? Об этом наша сегодняшняя статья.
С ситуацией, когда смс от Qiwi не приходит, сталкивался едва ли не каждый пользователь кошелька. Винить в этом саму платежную систему не стоит – сервис Qiwi Wallet часто оказывается непричастным к подобным сбоям. Все причины, по которым смс отсутствует, можно классифицировать на три группы.
- проблемы с сотовой связью;
- неполадки с телефоном;
- сбои не сервере Киви.
Вне зависимости от источника неприятностей, разбираться с ними придется, так как совершить нужную операцию без смс не удастся. Уведомление с кодом отсылается на телефон в целях сохранности личных средств клиента, и обойти эту ступень безопасности невозможно. Рассмотрим по отдельности каждую из причин сбоя и соответствующие способы решения проблемы.
Неполадки с сотовой связью
Различные неприятности у оператора сотовой связи отнюдь не являются редкостью, стоит только вспомнить недавние крупномасштабные сбои в сети Мегафон. Также во избежание каких-либо проблем в будущем, оператор самостоятельно организует профилактические работы, на время которых связь работает нестабильно. Что делать?
- Можно убедиться в том, что смс не поступило на телефон по вине сотового оператора, позвонив в службу поддержки сети. Нужные номера всегда есть в памяти телефона, их легко найти в списке контактов. Если подозрения подтвердились – остается только ждать.
- Не исключен тот факт, что ближайшая вышка сотовой связи перегружена, так как много пользователей используют телефон одновременно. В таком случае, придется просто дождаться своей «очереди».
Сбои на сервере Qiwi
Ежедневно операции в платежной системе Киви выполняют сотни тысяч пользователей, и хотя пропускная способность сервера Qiwi Wallet рассчитана на гораздо большее количество активных пользователей, время от времени заторы случаются. Также могут произойти скачки напряжения и прочие обстоятельства, которые способны вывести из строя любое серверное оборудование. Что делать в этом случае?
- Как и в предыдущей ситуации, основной совет остается неизменным – ждать. В течение 1 минуты в диалоговом окне, уведомляющем об отправленной на номер телефона смс, появится предложение повторить отправку. Не спешите это делать, подождите еще пару минут, а только потом заказывайте отправку СМС повторно.
Неполадки с телефоном
Причины сбоев часто скрываются в самом мобильном, на который должна поступить смс с кодом подтверждения от Киви. Случается, что в телефоне отходит сим-карта, встроенная антенна стала плохо принимать сигнал или аппарат попросту «завис».
Убедиться в том, что виновником проблемы является телефон, можно отправив на него смс с другого номера. Если смс не пришло, значит с аппаратом действительно что-то не так. Что делать?
- Решить проблему с «зависшим» телефоном можно несколькими методами, знакомыми каждому. Аппарат перезагружают, вынимают и заново вставляют сим-карту из гнезда, вводят телефон в демо-режим и обратно. Иногда достаточно позволить телефону немного «подумать».
Что делать если смс всё-таки не приходит?
Видео: решение для владельцев телефонов на Windows Phone.
Когда спустя некоторое время смс на Qiwi так и не приходит, наступает пора решительных действий. Подобные ситуации находится в компетенции специалистов службы поддержки Киви, к которым и приходится обращаться за помощью.
- Открываем на официальном сайте платежной системы выбираем пункт меню «Помощь».
- Нажимаем кнопку «Обращение в службу поддержки».
- Выбираем «Visa Qiwi кошелек».
- В раскрывающемся списке ищем тему «SMS подтверждение платежей».
- Заполняем форму заявки и ожидаем ответа от специалистов.
В течение некоторого времени на электронную почту заявителя приходит комментарий к его заявке с предложениями для разрешения ситуации.
Подведем итоги
Как правило, вопросы с смс-уведомлениями кошелька не представляют собой большой проблемы и решаются в течение 20-30 минут, как только разгружаются сотовые операторы или серверы Киви. Если с момента первичной отправки смс от Qiwi прошло более часа, или совершаемый пользователем платеж не требует отлагательств, стоит сразу обращаться за помощью в поддержку.
С системой Qiwi-кошельков работать очень удобно, что отмечает основное большинство людей. Это удобные электронные платежи по всем направлениям, а также возможность простого ввода и вывода наличных средств внутри системы. Впрочем, некоторые проблемы с работой в Qiwi могут встречаться у обычного пользователя. К примеру, наиболее частой головной болью является не приходящее смс с кодом подтверждения по денежной операции.
Если от киви не приходит смс, то держателю собственного счета в этой системе не будут доступны основные платежные операции. Так, он не сможет оплатить мобильную связь, интернет, коммунальные услуги и др. Впрочем, несмотря на то, что подобная ошибка случается довольно часто, есть определенные шаги, которые помогут избежать очевидных проблем и ограничений в работоспособности собственного кошелька. Именно об этом мы и поговорим с вами.
Если вам не приходит смс от Qiwi, то особо переживать не стоит, ведь в большинстве случаев это сбой со стороны серверов платежной системы. Дело в том, что на текущий момент, когда вами производилась платежная операция, много других пользователей выполняли аналогичное действие. В итоге, на лицо классическая перегрузка серверов и некоторые ограничения в работоспособности системы. Подобная ошибка устраняется самостоятельно без вашего вмешательства. Наиболее взвешенным и объективным решением будет подождать некоторое время и потом снова повторить операцию.
В отдельных случаях не приходит код подтверждения по вине мобильного оператора, чей номер привязан к кошельку. Сбои подобного рода также нередко случаются на памяти владельцев электронных кошельков. То есть, вы создаете оплату счета, заполняете все поля и выбираете оплатить, а в ответ необходимый код подтверждения не поступает на указанный номер. Все дело в том, что любой сотовый оператор не защищен от банальных технических сбоев аппаратуры и перегруженности оборудования – это и является ключевой загвоздкой. Просто перезагрузите телефон и повторите свои действия через 10-15 минут.
Совершая оплату через киви кошелек не приходит смс в отдельных случаях по вине самого пользователя. К примеру, мобильный номер может оказаться заблокированным из-за задолженности на лицевом счету или мобильное устройство находится в режиме полета. Проверьте работоспособность своего телефона, а также сверьте номер, который должен получить код подтверждения. Главное – это взвешенно перепроверить все данные, перезагрузить телефон и дать некоторое время серверам для обслуживания большой очереди клиентов. В подобном случае вы не встретите никаких проблем и получите долгожданный код для завершения оплаты.
Как поступить, если sms на телефон с кодом не приходит, будет зависеть от причины неполадки. Далее мы рассмотрим, что делать, если не приходит СМС с кодом в Киви.
Причины и их решение
Причин того, что SMS нет на мобильном, может быть несколько:
- Номер мобильного, который был указан при регистрации, введен неправильно. В этом случае единственное, что вам поможет – это перерегистрация с правильным вводом номера.
- Оператор сотовой связи запретил SMS с коротких номеров для некоторых тарифов. Чтобы получить доступ к этой функции, нужно позвонить по телефону горячей линии вашего оператора либо обратиться в салон компании.
- На вашем устройстве временно приостановлено действие услуг (например, на счету закончились деньги). Соответственно, нужно пополнить счет.
- Вы сами заблокировали на своем мобильном получение SMS с коротких номеров. Для разблокировки опять же можно обратиться в салон сотовой связи либо самостоятельно разблокировать функцию в настройках.
- Вы включили авиарежим, находитесь вне зоны действия сети либо не подключились к wi-fi. Для проверки сети можно позвонить на свой номер мобильного и узнать, работает ли он.
Рассмотрим более подробно, почему не приходит СМС с кодом от qiwi.
Неполадки с сотовой связью
Проблемы с мобильной связью – не такая уж и редкость. Причин здесь может быть несколько:
- На устройстве кончились деньги, поэтому невозможно подключиться к интернету.
- Вы не подключились к Wi-fi.
- Проводятся технические работы на стороне оператора.
Самое простое, что вы можете сделать, чтобы диагностировать проблему – это позвонить себе на смартфон с другого устройства. Если связь недоступна – значит, скорее всего, неполадки именно с сотовой связью, и это и есть причина того, почему не приходит SMS от Киви.
- Если вы проверили баланс, и на счету действительно кончились деньги, то, соответственно, нужно пополнить свой счет.
- Если связь отсутствует из-за подключения, достаточно подключиться к Wi-Fi. В этом случае может не сработать не только оповещение, но и, к примеру, бесконтактная оплата paypal.
Ну и, наконец, если проблемы на стороне оператора (например, проводятся технические работы), то вы вряд ли сможете с этим что-то сделать. Зато можно позвонить по телефону горячей линии и узнать, когда окончатся техработы.
Сбои на сервере Киви
Узнать о возможных работах можно по телефону горячей линии.
Неполадки с телефоном
Если не приходит SMS с кодом подтверждения, то причиной может быть не оператор, а смартфон.
Диагностические работы
Если не приходит код подтверждения на телефон, можно проверить свое устройство самостоятельно. Для этого действуйте следующим образом:
Данные действия успешно работают и для проверки Webmoney кошелька. И только если все эти действия не помогли – можно обращаться за помощью в техническую поддержку.
Что делать если смс так и не приходит
Если так и не приходят смс, но дело не в связи и даже не в телефоне – имеет смысл связаться со специалистами технической поддержки Киви.
- Во всплывающем меню будет ссылка «Обратиться в поддержку». Нажмите на нее.
- Откроется форма с разделами Киви. Нам нужен пункт «Киви Кошелек». Его мы и выбираем.
- Ну и, наконец, последний пункт выбора на Visa Qiwi кошельке – это «СМС подтверждение платежей».
В новом окне откроется форма для заполнения. Здесь нужно будет внести свой номер контакта, который был указан при регистрации, адрес электронной почты, а также подробно описать ситуацию.
Сколько понадобится времени на то, чтобы техническая поддержка ответила на вашу заявку? Обычно все заявки, особенно касающиеся подтверждения транзакций, рассматриваются в течение нескольких часов, максимальное время – сутки. Однако бывают случаи, когда нужен более детальный разбор ситуации. Кроме того, от клиента, обратившегося в техподдержку, может понадобиться наличие дополнительной информации.
Что может быть не так
Способы решения
Сотрудники Qiwi тщательно следят за состоянием аппаратуры, поэтому любые неполадки решаются в течение трех-четырех часов.
Однако если даже это не помогло, поводов бить тревогу все еще нет. Именно для таких особых случаев существует служба техподдержки, работники которой помогут совершить необходимый перевод.
Письмо в службу поддержки
Обычно, рассмотрение запроса занимает пару рабочих дней. После этого оператор свяжется с обратившимся и персонально подскажет, почему не приходит смс код от Qiwi.
Итак, после авторизации в аккаунте, нужно выбрать «настройки» в правом верхнем углу. Оттуда перейти к настройкам безопасности.
Из трех предложенных пунктов нужен первый — «Подтверждение платежей по SMS».
Этим способом пользоваться рекомендуется, только если случаи, в которых от Qiwi не приходит смс с паролем, не единичны. Все-таки безопасность важнее пары сэкономленных секунд. Даже в случае потери номера существуют выходы, подробнее об этом в статье «Изменение номера телефона в платежной системе Qiwi».
Отдельно хотелось бы вынести мобильное приложение Qiwi. Оно доступно для пользователей операционных систем Android и IOS. Само по себе приложение не является чем-то примечательным — стандартный функционал, компактно укомплектованный для работы на телефоне, но одна его возможность достойна рассмотрения.
Читайте также: