Не отдают телефон из ремонта что делать
Всем Пикабушникам привет! Я думаю у каждого читателя пикабу , случается такая же ситуация, ты все читаешь и удивляешься насколько же разные ситуации случаются у людей, а тут бац и сам вляпываешься.
В ообщем прошу ваших дельных советов, ситуация у меня следующая: жена утопила телефон в воде, время было уже 9 часов вечера, а я думая что нужно срочно сдать в сервис просушить, ибо чем быстрее просушим тем меньше последствий, сразу начал искать работающие сервисы в нашем городе. 2 гис мне любезно показал два сервиса работающие в г. Магнитогорск. Поехал в ближайший к моему местоположению сервис, в 2 гис было 4 отзыва из них 3 положительных, один отрицательный. Выписали мне квитанцию о приёмке телефона, сказали не переживайте сделаем. На следующий день сказали что полетел только дисплецный модуль, нужно внести предоплату 5200, за запчасти и за работу по замене, я попросил немного времени, ибо не располагал такой суммой, согласились подождать, и уже через пару дней занёс им все деньги 5200р., без чека (это мой косяк знаю) просто написали на моей квитанции предоплата 5200 и роспись приемщика . Сказали в течении 2-3 дней сделают. Но не тут то было начались кормления завтраками, сначала дисплей приехал не рабочий, потом у них поставщик долго отсылает, потом оказалось что коннектор дисплея сломан, потом со мной связался сам мастер сказал, что паяет электроцепь и ему нужно ещё около 4 дней, чтобы сделать все с толком. В итоге не хватило им этих 4 дней телефон так и не сделали за 1,5 месяца. В квитанции условия ремонта указаны очень расплывчато, у них все расписано в свою сторону, мол могут быть изменения в сроках зависит от поставщиков и т. п. Деньги и телефон отдавать не хотят, говорят денег нету. На претензию не ответили, телефоны начальства не отвечают, мастер тоже трубку уже не берет, отвечает только приемщик по телефону говорит что он только приемщик и такие вопросы не решает.
Кто знает в таких ситуациях только к мировому судье? И насколько корректно с имеющейся у меня квитацией с их росписями, что то доказывать?
Если ббудет нужно приложу фото квитанции.
Как начать борьбу за смартфон или хотя бы за компенсацию? Написать сначала претензию или сразу в суд?
Иван, не отчаивайтесь. В вашу ситуацию попадали уже тысячи потребителей, и большинство из них вышли победителями из этой борьбы.
Что нарушила ремонтная мастерская?
Обратившись за услугой ремонта мобильного телефона, вы автоматически попали под действие закона о защите прав потребителей. Вы заключили с мастерской договор оказания услуг: договорились о том, какие именно услуги нужны, согласовали цену и даже получили квитанцию. У ремонтной мастерской сразу после этого появились несколько обязанностей.
Мастерская должна оказать услугу в срок, установленный договором. Если договором срок не установлен и нет никакого условия, которое помогло бы этот срок определить, то заказчик может потребовать исполнения обязательства, когда посчитает нужным. А исполнитель должен в семидневный срок с момента получения такого требования исполнить свое обязательство.
Еще мастерская обязана гарантировать сохранность вещи, которую передал заказчик, либо предупредить о том, что вещь безнадежно испорчена, еще до начала оказания услуг.
Ну и, наконец, мастерская по закону должна вернуть вещь заказчику, если тот отказывается от договора.
Ремонтная мастерская, в которой остался ваш телефон, точно нарушила сразу две из трех обязанностей, а возможно, и все три: мы просто не знаем наверняка, цел ли аппарат.
Что делать?
Возможно, сам телефон вам и не вернуть, но нельзя оставить ремонтную мастерскую безнаказанной.
Подавать досудебную претензию не обязательно: закон разрешает потребителям услуг по ремонту техники, как и многим другим, в такой ситуации идти прямо в суд.
Но если вам хочется дать ремонтной мастерской еще один шанс, никто не ограничивает вас — отправляйте претензию.
В претензии укажите все, с чем не согласны, потребуйте как минимум возврата телефона и не забудьте установить срок на выполнение требований. 10 рабочих дней будет достаточно.
Как подать в суд
Если 10 дней прошло, а телефон вам возвращать не планируют, стоит все-таки дойти до суда.
Как составить самостоятельно исковое заявление, мы уже писали. Добавлю: в иск включите ссылки на статьи закона о защите прав потребителей, которые мы перечисляли выше, и подробно распишите, сколько денег вы хотите получить от недобросовестной ремонтной мастерской.
Если вам, например, говорят, что телефон остался у работника, а работник уволился, что они не могут найти телефон и прочее, — можно смело заявлять в иске о том, что аппарат утрачен.
В таком случае п. 1 ст. 35 закона о защите прав потребителей дает вам право либо попросить себе новый телефон такой же модели, либо двукратную стоимость старого телефона.
Плюс к этому вы можете потребовать возмещения убытков, неустойки за просрочку оказания услуг — по 3% от цены ремонта за каждый день просрочки — и, конечно, компенсации морального вреда. Не забывайте и про штраф за нарушение прав потребителей в размере 50% от присужденной вам суммы.
Суды с радостью удовлетворяют подобный набор требований потребителей. Яркие тому доказательства — определения Московского городского суда по делу № 33-37654/2016 и по делу № 33-13720/2017. В первом деле потребитель сдал планшет в ремонт, год пытался получить его обратно, отчаялся, купил новый — и узнал, что его старый планшет по ошибке отдали другому человеку. Он не растерялся и потребовал все то, о чем мы писали выше, а суд его поддержал.
Во втором деле женщина дважды сдавала ноутбук в ремонт, потому что в первый раз поломку не исправили. Но и во второй раз ее ждало разочарование: ноутбук возвращать просто не планировали, говоря, что он у уволившегося сотрудника и найти невозможно ни сотрудника, ни ноутбук. Женщина пошла в суд и получила двойную стоимость ноутбука, возмещение морального вреда, пару неустоек и другие приятные выплаты.
Если у вас есть вопрос о личных финансах, правах и законах, здоровье или образовании, пишите. На самые интересные вопросы ответят эксперты журнала.
Читайте также: