Могут ли снять деньги с телефона при входящем звонке
Пользователи российских мобильных операторов второй год жалуются на списания денег за международные звонки, которые они не совершали.
14 сентября жительница Новосибирска М. Шелковникова (попросившая не указывать её полное имя) пожаловалась на списание денег за международный звонок с телефона её бабушки, живущей в одном из поволжских совхозов и не совершавшей подобных вызовов.
По словам девушки, в аппарате установлена SIM-карта «Билайна». В офисе компании пенсионерке отказались помочь и посоветовали поменять телефон— BQ Option, купленный её дочерью за 2300 рублей в Мурманске.
На следующий день Шелковникова также получила ответ из службы поддержки «Билайна». Там ей подтвердили, что с номера её бабушки действительно был зафиксирован звонок в Боснию и Герцеговину, и связали это с проблемами телефонов от китайских производителей. Сотрудники технического отдела оператора вслед за поволжскими коллегами повторили, что в этом случае смена SIM-карты не поможет.
В разговоре с TJ девушка указала на сайт, собирающий отзывы абонентов «Билайна». Там аналогичные проблемы обсуждались с осени 2016 года, причём география звонков в этих случаях была достаточно широкой: в числе стран, в которые якобы совершались вызовы, чаще всего назывались Сербия и Черногория, а также Казахстан, Турция, Ботсвана, Либерия и Малави.
На той же странице оказался комментарий анонимного сотрудника технического отдела «Вымпелкома» (компания-владелец бренда «Билайн»), который попытался объяснить сложившуюся ситуацию участникам беседы.
Выяснили, что звонки происходят с устройств абонентов преднамеренно. Один-два раза в месяц, в основном с одинаковой продолжительностью.
Также выяснили, что устройства, с которых были исходили вызовы — на 95% китайские смартфоны дешёвых фирм: Keneksi, Micromax, копии телефонов Lenovo.
Достался образец от сотрудницы компании, с которого эти вызовы были совершены. Выявили, что в их ПО вшита услуга, которая совершает эти вызовы, не выдавая себя каким-либо способом: экран устройства не горит в момент звонка.
Возможности устранить данную проблему нет. Компания предоставляет связь через SIM и никаким образом не может повлиять на аппаратное обеспечение устройства.
Обновлено 19.09: представитель BQ в разговоре с TJ заявил, что «невозможно, чтобы устройство без ведома пользователя совершало какие-то действия». В компании отметили, что скорее имели место «неосмотрительные действия» владельца.
Один из пользователей сайта «Отзывы Билайн» рассказал, что аналогичные проблемы наблюдались и на SIM-карте МТС.
В декабре 2016 года на другом ресурсе – «Банки.ру» — на проблемы с несуществующими телефонными вызовами на боснийские номера пожаловался абонент Tele2.
Специалисты оператора тогда отметили, что проблемы скорее всего связаны с заражённым программным обеспечением устройства. Представители компании подчеркнули, что такое происходит не только со смартфонами, но и с обычными мобильными телефонами, поддерживающими Java-приложения.
Главный редактор проекта Mobile Review Эльдар Муртазин подтвердил TJ наличие подобной «переоценённой» проблемы в небольших партиях устройств. Он рассказал, что заражение «закладками» происходит на ряде китайских фабрик, которые производят телефоны с низкими ценами.
С китайских экономичных смартфонов на Android эта проблема может вскоре исчезнуть, отметил Муртазин. Это произойдёт из-за необходимости проходить проверку в аккредитованных лабораториях, которые будут предоставлять конкретным моделям доступ к одной из основных составляющих операционной системы — Мобильным службам Google.
Гендиректор агентства TelecomDaily Денис Кусков также подтвердил наличие проблемы со списаниями денег за несуществующие международные звонки. По его словам, это «вряд ли зависит от операторов» и определяется тем, какое ПО на устройство установили на китайских фабриках.
Кусков добавил, что при использовании заражённых устройств под угрозой может оказаться не только лицевой счёт абонента, но и, в случае со смартфонами, привязанная к устройству банковская карта.
На сегодняшний день телефонных обманок расплодилось великое множество, правда, в основе как правило лежит несколько стандартных и довольно простых схем. Причём есть явно незаконные способы вытянуть из вас деньги, а есть те, к которым даже прокуратура подкопаться не сможет. Вот самые распространённые из них.
SMS-викторина
SMS-поддавки
SMS-знакомство
«Положи на счет 200 руб. Маша»
Самый массовый и трудно доказуемый вариант мошенничества, с которым сталкивался ну почти каждый владелец мобильного телефона. SMS с просьбой: «У меня закончились деньги, пополни мой счет. Маша». Некоторые абоненты, особенно люди пенсионного возраста, пополняют счет мошенников, думая, что пишет кто-то из знакомых или близких людей. Далее с помощью систем «мобильный перевод» деньги уходят на другие телефонные номера мошенников, чтобы нельзя было зацепиться за первый отображённый номер в телефонах многочисленных жертв.
Отдайте деньги!
Приходит SMS, оповещающее о поступлении средств на ваш счет. Хм. Через несколько секунд звонок. Голос сообщает, что только что ошибочно перевел деньги не на тот номер, и просит вернуть с помощью услуги «Мобильный перевод». Фактически требуют вернуть деньги с вашего пользовательского счета — который на самом деле не менялся. Далеко не каждый абонент станет сразу же уточнять свой баланс, а действительно ли счет пополнился?
Хотим вас обмануть. Подтвердите
Год бесплатных разговоров!
Звонят якобы с радиостанции по совместной акции с вашим оператором. Пришлите коды двух новеньких карт оплаты и получите год бесплатных разговоров! Разумеется, оператор связи никаких акций подобным образом не проводит, и ваши деньги пополнили счета мошенников. Могут предлагаться и разные супервыгодные пожизненные тарифы.
GSM-Клонирование
Ваша SIM-карта, побывав в руках у другого человека, может быть с помощью специального девайса скопирована в память компьютера, а оттуда — в новую SIM-карту. Пиратское оборудование для этих целей сегодня можно найти в свободной продаже в сети. Причем пользователь дубликата вашей SIM-карты — а вместе с ней и вашего номера — может действовать тихо и аккуратно, с тем чтобы вы далеко не сразу обнаружили необоснованную систематическую утечку денег с вашего лицевого счета. Как защититься? Как и при использовании кредитной карточки, никогда не выпускайте свою SIM-карту из виду и, тем более, не отдавайте в руки незнакомцам.
Говорит служба поддержки-1
Говорит служба поддержки-2
Здравствуйте, служба техподдержки, дежурный инженер Василий Иванов. У нас тут возникли технические проблемы, ваш номер случайно заблокирован и неправильно передается информация определителя номера. Позвоните, пожалуйста, на номер (начинают диктовать). Номер телефона платного сервиса. То есть за звонок на этот телефон с Вашего лицевого счета снимается сумма N, которая ограничена фантазией «организаторов службы». Следует знать, что технические службы операторов сотовой связи не производят таких звонков в принципе.
Говорит служба поддержки-3
Здравствуйте, служба техподдержки, дежурный инженер Иван Васильев. Вы сменили тарифный план, не оповестив нашу компанию сотовой связи (не внесли своевременно оплату, пользовались услугами роуминга и т.д). Вам необходимо оплатить такую-то сумму штрафа, отправив номер карты оплаты на указанный телефон.
Говорит служба поддержки-4
Техподдержка, Василий Иванов (звонок или смс). Ваш телефон заблокирован, необходимо позвонить по такому-то номеру. На том конце провода — автоответчик, который кратко объяснит, что нужно сделать, чтобы не потерять старый номер или подтвердить, что вы и дальше будете пользоваться услугами этой сети. Там, конечно же, попросят набрать определенную комбинацию цифр для разблокировки. Подобная спам-рассылка обычно осуществляется массово, в расчете на доверчивых пользователей.
Родственник в беде
Звонок от знакомого (сослуживца) вашего родственника или близкого человека. Мол, случилась беда (ДТП, взрыв, стало плохо на улице, авария, иное ЧП). Звонок с чужого номера, потому что у телефона вашей жены (мужа, ребенка, бабушки, тети, дяди и т.д.) сел аккумулятор. Денег на счету мало, а чтобы решить проблемы, надо ещё много куда звонить. Требуют срочно пополнить баланс незнакомого вам номера. Быстро! Лучше — купить карточку пополнения счета и продиктовать секретный код. Чистая игра на доверии с множеством вариаций на тему беспокойства людей за своих близких. Особенно действенны ночные звонки, да ещё если голос представляется сотрудником ГИБДД или иной правоохранительной или силовой службы. Есть и более страшные случаи, когда люди сталкиваются с шантажом и выпрашиванием откатов в продолжение темы «ваш ребенок попался на купле наркотиков».
SMS-просьба
Лжеприз
Звонит якобы ведущий известной музыкальной радиостанции и поздравляет с выигрышем ценного приза. Чтобы получить приз, нужно в течение минуты позвонить на такой-то номер радиостанции, где вас ещё раз поздравляют с победой. Возможно, что на вас уже накатило чувство радости, и вы стали доверчивее. В довесок надо лишь в течение получаса купить карту пополнения счета и сообщить «Ди-джею» её данные — последнее условие, чтобы забрать приз, например, для оплаты НДС. На самой радиостанции, как потом оказывается, никакой приз вас не ожидает.
Дорогущий короткий номер
Безжалостный обман обманщика
На электронный ящик пришло письмо с предложением скачать программу, которая может подобрать секретный код к стодолларовой карте оплаты. Для этого нужно в поле программы забить код карты стоимостью, скажем, 10$. Реальные десять долларов уплывают к мошеннику, а взамен вы получаете совершенно бесполезный набор цифр.
Лживый корпоративный тариф
Лживый корпоративный тариф-2
Частное предложение по аналогичному тарифном плану. Без подписания какого-либо контракта. На частной встрече с агентом, передавая бумажные деньги, вы получаете на руки реальную SIM-карточку. Она действительно активирована, и на счету находится оговоренная сумма. Но счастье покупателя длится недолго, т.к. продавец, получив деньги, идет прямиком в центр обслуживания абонентов в офисе оператора и, являясь единственным законным владельцем номера, просто получает бесплатный дубликат SIM-карты, которую он якобы потерял. Та, что осталась на руках у покупателя, становится недействительной.
Лживый контент-провайдер
На сайте как правило небольшого контент-провайдера указывается ряд интересных услуг, которые можно заказать для постоянного использования — доступ к коллекциям фильмов, скидки на wap-трафик, услуги установления местонахождения звонящего и т.п. Но кроме отправки SMS-заявки на короткий номер предлагается набрать еще специальный код для ее активации. А код оказывается номером, закрепленным за провайдером платных телефонных линий в странах Америки, Африки, Азии, Европы и т.д. В итоге, пользователь получает счет за дорогостоящий международный вызов. Без права оспаривания списанных средств.
Договор не заключал — все равно плати!
Отписаться от спама дорогого стоит
Приходит SMS, что вы подписаны на услугу получения прогноза погоды, 7 дней бесплатно, или на иную неожиданную спам-рассылку. Чтобы отключиться, нужно набрать STOP на такой-то четырехзначный номер. На официальном сайте оператора про этот номер, конечно же, ни слова. И денег на счету заметно поубавится.
Списание космической суммы за то, что снял трубку — фантастика?
Звонок с незнакомого номера. Стоит только нажать клавишу «ответить», как со счета начитают списываться деньги. В итоге окажется приличная сумма. Так же работает и SMS с просьбой перезвонить на неизвестный телефон. Скорее всего, мошенники подключаются к сети в другом регионе, а на номере активирована услуга «звонок за счет собеседника». И списание идет по созданному мошенниками специально для этих целей каналу.
В этой связи сотовые операторы стали сокращать количество партнеров, имеющих право продавать своим абонентам картинки, видеоклипы, мелодии и прочие виды контента для мобильных телефонов. Ведь при меньшем количестве провайдеров легче следить за качеством и особенностями передаваемой информации. Также в этом году сотовые операторы стали пересматривать партнерские соглашения, внеся пункт о взыскании штрафов, сравнимых с месячной выручкой партнера на том или ином коротком номере. Отсекая тем самым недобросовестных игроков. Заставляя других более тщательно проводить контрольные мероприятия среди своих субподрядчиков, ведь часто короткие номера сдаются в субаренду, и получается, что это третье лицо становится мошенником, а не основной арендатор.
Разговаривайте с вашим оператором, требуйте, грозите отказом от услуг в пользу конкурента. Сегодня крайне важно владеть темой безопасности в мобильной сети, равно как в сети Интернет и дорожной сети. Если даже загорелся зеленый свет, все равно следует осмотреться по сторонам, перед тем как пересечь дорогу. Вдруг кто несется навстречу сломя голову и не успевает затормозить? Потом будете пенять на неисправность светофора?
Кстати
В наш век технологий у каждого имеется сотовый телефон, это средство связи и способ общения притянул мошенников на новый обман.
Как правило, сейчас у всех сотовых операторов предоплатная система расчета за мобильную связь. Соответственно, у всех на счету всегда имеется определенная сумма средств, у кого то она не большая,а у кого то весьма приличная.
Для мошенников, пытающихся на вас заработать одна цель - разжечь у вас желание им перезвонить.
Ну перезвоним и что?
А вот что: оказывается существует такое понятие как "аудитекст" - плата за прослушивание. Просто на просто, организация заключает с оператором сотовой связи договор на такую услугу, как выделение линии, где все входящие будут платными "для вас". Вы звоните им и с вашего счета списывают определенную сумму согласно их тарифа. И эта сумма зачисляется данной организации на счет.
Соответственно разумный человек вряд ли будет сам звонить на неизвестный номер, поэтому данная организация придумывает схемы, по которым вы сами захотите позвонить им.
- достаточно популярна, на телефон поступает короткий вызов с платной линии, который с первого же гудка прерывается. В итоге на телефоне остается информация о пропущенном вызове, и как показывает статистика, большая часть людей в таком случае обязательно перезванивают: кто-то из праздного любопытства, кто-то из беспокойства за близких, а у кого-то работа связана с постоянными телефонными переговорами;
- делают размещение объявление о продаже чего-либо по весьма выгодной цене (основная цель – вызвать интерес у читателей), а внизу объявления и указывается номер платной линии;
- организуют публичные викторины, лотереи и разные розыгрыши призов, основной целью которых в том, что побеждает первый дозвонившийся. Конечно же, при этом указывается номер телефона платной линии.
Что интересно так то, что никого здесь не принуждают, люди сами проявляют интерес и звонят на эти телефонные номера, где в итоге с их счета списывают определенную сумму.
Один знакомый рассказал случай, на который попался и потерял 150 рублей:
- звонок, он отвечает и слышит в трубке ругательства в его адрес, что как-будто бы он кого то обманул и у него требуют деньги. При этом звонок обрывается. Ему интересно и он конечно же перезванивает. На другом проводе ему отвечают, что это платная юридическая консультация, а за его дозвон, с его баланса списывают 150 рублей.
Вот и подумаешь в следующий раз, а стоит ли перезванивать? А ведь это нормальная реакция на такой звонок.
Возникает еще вопрос: а законно ли такое списание средств?
По закону о Защите прав потребителей, перед началом разговора, вас обязаны предупредить о том, что звонок будет платным и рассказать какую сумму с вас спишут.
Если абонент докажет, что данная информация до него доведена не была, он имеет право на возврат средств.
Наш совет: не перезванивайте на незнакомые номера и если кому-то нужно до вас дозвониться, то он сам перезвонит вам столько раз, сколько понадобиться чтобы наверняка с вами поговорить!
Украсть данные пользователя или деньги с банковской карты из-за нажатия клавиши на смартфоне в тональном режиме невозможно, заявили РБК генеральный директор Института исследований интернета Карен Казарян и эксперт по кибербезопасности Сергей Вакулин.
«Я не могу себе представить возможности подобным образом взломать смартфон и украсть данные. Это звучит странно. Также нет возможности подобным образом заразить смартфон вредоносным программным обеспечением, чтобы впоследствии похитить деньги. Нажатие клавиши в тоновом режиме не приводит ни к чему фатальному», — говорит Казарян.
Вакулин сказал, что бывают случаи, когда жертве звонит робот и сообщает об изменении номера банковского счета, а затем предлагает нажать клавишу, если это изменение совершено по ошибке. После этого пользователя соединяют с мошенником, который представляется «техническим специалистом», и уже ему человек сообщает персональные данные.
«Нажатие клавиши в тональном режиме фактически может означать лишь отправку определенных команд. В целом схема обмана остается старой, просто в нее может быть добавлен робот», — поясняет Вакулин.
Кроме того, эксперт приводит в пример случаи, когда после перенаправления на робота человек в тональном режиме вводил персональные данные, номер карты, CVC-код и срок действия карты. Такие данные, введенные в тоновом наборе, можно расшифровать с помощью специальных программ, предупреждает Вакулин.
«Также стоит установить на свой телефон программу, которая отображает данные о звонящем, предупреждает, что входящий вызов от мошенников», — добавил специалист.
Читайте также: