Metro почему так дорого
Не знаю, как вам, но мне в последнее время как-то не везет с магазинами METRO Cash&Carry. С одной стороны, можно без проблем обходить их стороной, с другой – ассортимент и, иногда, цены выгодно отличаются. Повторюсь – иногда.
С чем столкнулись:
1. Регулярно не применяется скидка на товары. Проверить можно только попросив кассира показать цены или уже в чеке
2. Очень медленно работают кассы из-за поиска покупателями купонов на скидку, для каждого товара или группы товаров свой купон
3. Оформили доставку, получили через неделю, потратив суммарно больше часа на звонки в магазин и call-center.
Итак, обо всем по порядку. Ближайший к нам магазин METRO Cash&Carry расположен в Подмосковной Лобне, именно о нем и пойдет речь в данном материале, не уверен, что описанные ниже факты и события применимы ко всей сети, поэтому и уточняю.
Для начала несколько важных моментов, на которые стоит обратить внимание.
По всей видимости, местоположение магазина было выбрано не совсем правильно: глухие пробки перед вечно забитым Лобненским переездом, низкая концентрация потенциальных клиентов – все это во многом послужило смене концепции в отдельно взятом магазине. Создается ощущение, что карточки клиентов получил каждый житель Лобни и ее окрестностей, в итоге по клиентам METRO в Лобне скорее похож на Ашан или Пятерочку, чем на классический гипермаркет для представителей малого и среднего бизнеса. В общем, неприятно и непонятно.
Что важно отметить. Местные жители идут в METRO только за товаром со скидками, оно и понятно, в ближайших “Пятерочках” и “Магнитах” цены на большинство товаров ниже, но акции “тащат” трафик.
Как и любая розничная (условно) сеть, METRO общается со своими клиентами и предоставляет им различные скидки, а также специальные предложения. Условно, акции можно разделить на 3 блока: изменение цены товара в зависимости от приобретаемого количества, скидки на товарные категории (товары или группы товаров) и купоны.
В теории, если вы приобретаете 6 бутылок игристого вина или 12 пачек молока, то стоимость единицы товара может существенно отличаться в меньшую сторону. На практике, как оказалось, это не совсем так. Когда вы пробиваете товар на кассе, то на экране видите цену до применения скидки, скидка же применяется в самом конце и отображается в виде снижения общей суммы чека. Самое интересное, что увидеть реальную цену по которой вам пробили товар можно только попросив кассира показать товары со скидками (3-5 минут и надо помнить цены) или уже за пределами кассовой зоны, посмотрев на чек.
Личный опыт показал, что если не проверить все заранее, то вас в прямом смысле обманут – скидка за опт далеко не всегда применяется, поэтому ваш кошелек с легкостью может “потерять” 2-3-5-. тысяч рублей в зависимости от объема закупки.
А если вы вдруг заметили обман, то потратите еще 10-15 минут, на возврат и покупку заново всего того, что по “прошло без скидки”. Причем и буквально заплатите за это – деньги вернутся не сразу.
Опыт показал, что это происходит: а. часто, б. никаких извинений не последует (ну или просто – извините, так вышло). Мы в следующий раз решили вызывать полицию и зафиксировать факт мошенничества с ценами.
Вот интересно, а не пробовали сотрудники головного офиса оценить размеры обмана в деньгах, как отдельно взятого магазина, так и сети в целом (а может быть они это оценивают регулярно и для каждого директора сумма заложена в KPI)? На мой взгляд головному офису стоит “повернуться лицом к клиентам”, пробежаться по чекам и вернуть деньги за свои ошибки. Это было бы честно.
Жутко бесит. Это тот случай, когда на кассе, в поисках нужного купона, покупатель зависает на 5 минут в приложении или выбирает из пачки распечаток нужный купон на каждый из 5-10 приобретаемых им товаров (мы же помним, что METRO Лобня это не для мелкого опта).
Раньше для обладателей VIP-карт была своя касса, вход, кофе. В METRO Лобня (как и уже в других магазинах сети) этого ничего нет. Стоишь ты с полной тележкой, а перед тобой 2-3 обладателя купонов с пустой тележкой, которые совсем не торопятся совершить покупку.
Я думаю, что всего вышесказанного бы не появилось на бумаге, если бы не случай, который взбесил куда больше. Остановлюсь на главном. Коротко.
Итак, заказываем несколько шезлонгов с доставкой (среда). Оплачиваем товар и доставку на кассе, в зоне кассового контроля оформляем доставку на субботу и оставляем тележку с товаром в закассовой зоне. Доставка с 8 до 22. Сотрудник METRO обещает, что утром в субботу будет назначен более точный интервал.
На руках: чек, счет-фактура и некий документ, в котором мы подтверждаем дату, время доставки и то, что товар не имеет повреждений.
В субботу так никто и не смог ответить на вопрос, когда будет доставка. В субботу так ничего и не доставили. Представители METRO Лобня вообще плохо представляют кто осуществляет доставку, сотрудники Call-center утверждают, что METRO услугу по доставке не оказывает.
В воскресенье неожиданно позвонили и предложили доставку в течение 20 минут, дома никого – принять некому. Что дальше? Доставку сотрудники METRO просто отменили и сообщить нам об этом, видимо, как-то постеснялись. Кто-то очень инициативный решил, что взятые на себя обязательства выполнять не стоит.
Понедельник, дозваниваемся до какого-то начальника, он с трудом понимает, что происходит и обещает как-то помочь. Среда. Кто-то привозит шезлонги.
Извинений мы так и не услышали, а вот хамства – достаточно. Ощущение, что “машина METRO” нас вернула лет на 30 назад. Такого уровня сервиса я не встречал давно.
METRO Cash&Carry один из самых специфических форматов на территории России. На мой взгляд, непрерывный “поиск себя” с целью “удовлетворить всех”, приводит катастрофическому падению уровня сервиса и оттоку покупателей, как в отдельно взятом магазине, так и всей сети. Уровень квалификации персонала – на нуле, уровень сервиса – уже отрицательный. Что дальше?
Ждем ответа пресс-службы и официальных извинений за мягко-говоря предоставленные неудобства.
В Роскомнадзор отправлена жалоба в отношении ООО “Метро Кэш энд Керри” на предмет распространения персональных данных без письменного согласия субъекта персональных данных. После консультации с юристами, как оказалось – это единственное, к чему можно придраться по доставке, поскольку персональные данные были переданы третьему лицу (курьерской компании) и этот факт отсутствует в документах на доставку. Но штраф вряд-ли компенсирует потраченное время и испорченное настроение.
это вы еще в пятерочку или Дикси наверное не ходите. Метро в этом плане идеал, я во всяком случае крайне редко попадалась на неправильный расчет скидок. ред.
Лично видел, как в одном из метро шарахался натуральный бомжик. Это все, что нужно знать об их карточках клиента
Это раньше у них была целая процедура для получения пропуска и абы кому его не выдавали. А сейчас же они оформляют разовые пропуски, заходи любой желающий.
Ждем ответа пресс-службы и официальных извинений за мягко-говоря предоставленные неудобства.
Повеселили :)
как постоянный и очень частый покупатель "метро" согласна практически по всем пунктам. правда посещаю другой магазин(два-три) этой сети.
для начала несколько советов как облегчить свои отношения с этим, отчаянно спопсившимся под бременем проблем, магазином:
1. если есть кассы самообслуживания - пользуйтесь только ими. во-первых, вас никто не торопит, никто не швыряет ваши товары с размаха на ленту, никто не сопит вам в спину пока вы упаковываете оплаченные товары, но самое главное - вы видите цену, когда пробиваете товар, вы можете сразу увидеть цену со скидкой по акции/за опт/щедрый выходной, нажав кнопку "рассчитать со скидкой", отсканировать свои купоны тоже можете, но скидку по персональным купонам можно увидеть только в чеке.
2. стоимость за опт и действует ли цена с ценника, можно посмотреть на терминале, которые стоят в магазинах, но они кажется не показывают акции щедрых выходных.
3. если хотите купить мебель или что-то крупное, закажите газель и приезжайте сами забирайте в магазин! мы так покупали, нам все погрузили сотрудники "метро", быстро, аккуратно и главное всего за пару часов мебель была у нас)) у "метро" доставки нет, это сбермаркет, обслуживание соответствует "сберу"((
конечно сейчас в метро стало хуже, толпы каких-то странных людей, особенно в выходные, какие-то подростки, целые семейства с тремя-пятью детьми, которые устраивают гонки на тележках, игру в снежки в рыбном отделе и т.п., дамы, которые сажают своих собак в тележки. а ведь когда-то они детей до 10 лет не пускали и собак тоже.
цены тоже далеко не на все выгодные, если только акции какие-то, нередко бывает что в азбуке вкуса дешевле, не говорю уже про другие сети.
Комментарий удален по просьбе пользователя
На мой взгляд на продукты ежедневного пользования цены в ашане гораздо ниже
Мэтро уже давно скурвился. Да, бывают выгодные позиции, но их количество ничтожно мало. Порой в том же ашане можно выгоднее натарить тележку. Кассы самообслуживания довольно глючные. Бывало, что из-за какого-либо товара постоянно срабатывал "недовес" т.к кассы проводят сверку по весу, а не как в пятерочке тупо скан штрихкода. Каждый раз приходилось звать продавщицу с заветным ключом, чтобы пропустило пробивать дальше. Мучений море с их отвратными КСО.
Метро уже совсем не то, когда то у меня был гастроном и я сними успешно сотрудничала-для трейдеров были спец условия-отдельный въезд и вход,отдельные кассы,голд карта,кофе на кассе. Сейчас ничего уже такого нет,сотрудников в отделе не найти,а если кого то удаётся поймать,то не владеют информацией. Несколько раз было-хочешь купить товар оптом-на полке выставлена только часть,а остальная где то ещё,но получить ее никак было нельзя-единственный сотрудник,которого удалось поймать не смог вызвать сотрудника данного отдела и оказался бессилен помочь. Казалось бы-дело совсем за малым-не хватает контроля,логистики,четкости. а такой хороший проект!
На кассах самообслуживания они изобрели "платформу" на которую надо ставить все, что пробито, это 3 раза всю корзину перекладывать. Сомнительное "изобретение".
Доставка была от Метро, а не Сбера. Сбер не доставляет крупногабарит. В чеке это значилось как "Доставка за 1 рубль". Но, да, колл-центр утверждал, что такой услуги не существует )))
На обычной кассе вы выкладываете сначала на ленту, потом в тележку, на самообсоуживании вы из телеги пробиваете и кладете на платформу, оттуда точно так же в тележку, никаких три раза. Большие упаковки помогает пробивать сотрудник кассы самообслуживания, чтобы не ставить их на платформу, а оставить в тележке.
В прошлом году брали большой набор мебели, доставки от метро не было вообще никакой, только через сбермаркет, может в вашем метро какая-то своя доставка.
Расскажу о неприятной истории, которая у меня случилась с Озоном. Пришел заказ по схеме FBS на дорогостоящий, крупногабаритный товар. Товар занимает одно место, хорошо собран, в стандартной, заводской упаковке.
Магазин "Metro Cash & Carry": мифы о низких ценах, обман, очереди
Сеть торговых центров для оптовых покупателей "Metro Cash & Carry" на первый взгляд выглядит аппетитно, как любой запретный плод - до того момента, когда его не вкусишь. Оно и понятно: народная молва наделила эти магазины славой торговых точек, где чуть ли не за бесплатно отдают любые товары.
Правда, в некоторых случаях нужно покупать только оптом, но почему бы не скинуться, скажем, с соседями и друзьями ради пары вещиц, которые будут в десятки раз дешевле покупки в обычном магазине рядом с домом? Из-за того, что вход в магазин строго по специальным картам, оформляемым только на юридических лиц, простым сметным вход заказан: их просто не впустят, а если уж и удастся пробраться, спрятавшись от бдительного взора охранников на входе, выйти уж точно не получится - на кассах карту покупателя требуют вновь и без нее чек не выбивают. Если же у вас нет возможности оформить карту через свое предприятие, выход поможет найти Яндекс: на запрос, как попасть в "Metro Cash & Carry", поисковая система выдает десяток сайтов, предлагающих карты магазина по сходной цене (как пишут на сайтах: заплати 3 000 рублей - и покупай в "Metro" товары по оптовым ценам пожизненно!). В общем, бесплатный сыр, привлекательная халява, настоящий рай.
Но так ли все на самом деле? Оформив через своего работодателя быстро и бесплатно карту магазина, я несколько раз побывал в нем, чтобы изучить ассортимент, обстановку и написать этот отзыв. Сразу скажу - магазин поражает своими масштабами. "Ашаны" с "Вавилонами" ему в подметки не годятся - гигантские площади (настолько гигантские, что с тележками между рядами с товарами не протискиваешься, а катишься будто рассекая на иномарке по автобану), гигантский ассортимент (в магазине реально есть все - от садово-цветочного инвентаря и одежды до продуктов, книг и детских игрушек). Вот, пожалуй, и все плюсы. Теперь - о минусах.
Низкие оптовые цены - это миф
Сначала - о ценах. Прежде всего - поспешу развеять миф о том, что в "Metro Cash & Carry" все стоит копейки, потому что магазин нацелен на оптовиков, продавцов, которые закупаются здесь. Нет! Все крупные и серьезные оптовики закупаются непосредственно у производителей, на официальных складах или имеют прямые поставки. Если и покупают здесь крупным оптом, то только торгаши, держащие палатки возле метро. Ну и некоторые владельцы предприятий охотно тратят здесь бюджеты. Потому что удобно: все в одном месте, потому что легкая отчетность: помимо обычного кассового чека каждому покупателю выдается товарная накладная стандартной формы, которая принимается любой бухгалтерией. То есть завхозам небольших (да и больших тоже) фирмочек крайне удобно приехать сюда и закупиться (тем более если тратится госбюджет). Этим покупателям не нужны низкие цены (зачем экономить, если контора платит?), поэтому слухи о том, что в расчете на оптовиков здесь все предельно дешево - несостоятельны! Да, встречаются действительно дешевые товары, но, как правило, они китайского происхождения и не выдерживают никакой критики. Низкая цена на товары под собственным брендом ("Aro"), но не настолько низкая, чтобы ради нее ехать в этот магазин. Для сравнения - несколько цен разных категорий товаров.
Молоко. Самое дешевое в "Metro" - литр собственного производства жирностью 3,2 - 29.90 руб.. В "Ашане" между тем "Домик в деревне" стоит всего 28 рублей, а в "Пятерочке" известный бренд "Простоквашино" всего за 25!
Наполнитель для кошачьего туалета - древесные опилки, 5 литров. Самый дешевый вариант (свой бренд "Aro") в "Metro" - 105 рублей (брендовые товары типа "Чистых лапок", "Золотого кота" и пр. - дороже). Между тем, в сетевых "Ашанах" 5 литров опилок своего бренда стоят всего 42 рубля. А в "Перекрестке" опилки бренда "Кузя" - 38.
Все еще думаете, что "Metro" оптовый магазин? Попробуем сделать оптовую покупку. Целый мешок сахара (50 килограммов). Если брать в розницу, сахарок стоит где-то рублей по 40-80 за килограмм (зависит от производителя, а благодаря богатству выбора здесь на стеллажах представлены, наверное, все производители). Мешок же оптом обойдется в 36 рублей за каждый кг. Интересуюсь, сколько будет стоить 50 кг сахара в мешке в "Ашане", и - уау! - 29 рублей за кг! То есть с каждого килограмма экономия 7 рублей, с мешка - 350. Вот вам и опт!
Суп-пюре из белых грибов и шампиньонов с сухариками "Сытоедов" (кстати, рекомендую - реально очень вкусно и натурпродукт). В сети магазинов "Семья" (в шаговой доступности) стоит 65 рублей. В "Перекрестке", "Ашане", "Нашем", "Магнолии" - около 70-75 рублей. Каково же было мое удивление, когда в "Metro" супчик вырос в цене до 92 рублей! Как будто не из тех же шампиньонов его делали, что в других сетях.
Единственное, что более-менее дешевое - это напитки, правда продаются только упаковками. Так, 12 желтых банок очаковского кваса в таре объемом по 0,5 будут стоить 198 рублей. Дешевле, чем в других местах, но только в обычные дни. Во время всевозможных акций (в том же "Перекрестке") за 16.50 можно купить не 0,5, а литровую бутылку кваса. А в магазинчике рядом с очаковским заводом хоть оптом, хоть в розницу банка стоит всего. 10.90 рублей.
Тухлый йогурт, гнилые помидоры и перцы
В молочном отделе "Metro" температура минусовая: кондиционеры работают так, что без куртки здесь запросто можно превратиться в льдышку. Первая мысль - молодцы, ребята, холодильники качественные, товар, стало быть, в свежести, целости и сохранности. Но не тут-то было. Придя домой с покупками и вскрыв пластиковую бутылочку кисломолочного напитка "Имунеле", обнаруживаю, что он испортился. Содержимое тары представляет собой не йогуртообразную жидкость, а нечто вроде творога, то есть густая, не выливающаяся из бутылки и не поддающаяся размешиванию или взбалтыванию масса. Смотрю срок годности - все в порядке, еще недели две в запасе. Пытаюсь понять, что произошло (уж не рецептуру ли сменили?) и выясняю, что нет. Ларчик, как говорится, открывался просто. Дело в том, что срок годности напитка "Имунеле" пишут не на самих бутылках, не даже на крышке из фольги (как, например на "Актимель"), а на дополнительной, декоративной крышке, которой сверху накрывают фольгу. То есть на крышке, которую и откручивать не нужно - снял со "свежих" бутылок, положил на просроченные. И перебивать дату производства не нужно, чем не суперсервис для оптовых покупателей? Ай да "Metro", ай да молодцы!
Благо, служба претензий работает безукоризненно и просроченный напиток готовы принять без каких бы то ни было проблем. Я же (вот, бес неугомонный!) решил проверить срок годности у всего того, что выложено на прилавках. От витрин одного только молочного отдела пришел в ужас. Так, сметана "Останкинская" стухла еще неделю назад, какой-то голландский йогурт в стеклянных банках по цене почти в 300 рублей пропал три дня назад. У еще одного кисломолочного напитка срок годности заканчивается завтра.
Винить тут, впрочем, нужно не столько продавцов, сколько себя: не доглядел, не изучил. Поэтому будем бдительны! Но как, скажите, разглядеть килограмм соленых острых перцев (меньше килограммовой упаковки не продают - опт), если банка прозрачна только сверху, а по бокам - мутная белая пластмасса. Внутри банки свежими оказались лишь перцы сверху, внизу лежали уже почерневшие и покрывшиеся белыми пятнами плесени, естественно, несъедобные перцы.
Аналогичная ситуация в отделе овощей и фруктов. Ради интереса вспарываю несколько упаковок помидоров от совхоза "Московский". В каждой упаковке хоть один гнилой, либо лопнутый, либо мягкий и имеющий непрезентабельный вид томат. Похожая ситуация и с яблоками, и с морковью.
Кстати, обнаружилась тут и еще одна хитрость. Впрочем, это не "метрошное" надувательство, а классическое супермаркетовское. Подмена ценников. Рядом стоят два контейнера с яблоками. В одном цена - 60 рублей за килограмм, в другом - 160. Естественно, вы набираете пакет плодов по 60, а на кассе оказывается, что они - по 160. Кто, когда и зачем перепутал ценники вам выяснить вряд ли удастся. Да и возвращать товар, заново стоя в очереди из-за каких-то ста рублей вы вряд ли будете. По статистике лишь каждый десятый выбрасывает пакет с подорожавшими яблоками возле касс.
"А вы уверены, что именно этот товар со скидкой?"
Распродажи, скидки, sale - эти слова магически зазывают всех покупателей, не только оптовых. Неподалеку от входа в "Metro" традиционные ряды распродаж. Огромными буквами написано: "Скидка на все в этом отделе -50%". Ну что ж, беру женскую куртку за 3 000 и направляюсь к кассе. Сначала молча протягиваю товар, предполагается, что данные по скидке заведомо вбиты в базу и отобразятся на мониторе компьютера, но не тут-то было. Кассир объявляет цену - 3 тысячи рублей. Интересуюсь: где скидка? Кассир: "А вы уверены, что именно этот товар со скидкой?" Я: "Абсолютно. Там написано, скидки на все в отделе". Кассир: "Сейчас проверю". Вводит данные товара вручную, заявляет: "Нет скидки ни по штрих-коду, ни по цифровому коду. Сходите уточните, точно товар брали в отделе со скидкой? Может его туда подбросили?" Отвечаю: "Может и подбросили, но только целый стеллаж одинаковых курточек. Враги, видимо, в тыл, то есть, в распродажный ряд, завезли и оставили, чтобы обанкротить ваш магазин. Не пойду я проверять, хотите - идите сами, или зовите старшего кассира". Зовет. Старший кассир: "Ой, там не всегда срабатывает скидка. Сделай 50% на эту куртку".
Вопрос решен. Я бы даже подумал, что это действительно разовая ошибка, случайность, если бы не обнаружил во время последующих своих покупок, что неработающие скидки - это обман, целая система. В другой раз при визите в магазин позарился на распродажу содовой. Газировка, обычно стоящая порядка 22 рублей за стеклянную бутылку, здесь торговалась по специальной акции: покупаешь 6 бутылок разом - цена каждой - 16.99. Заманчиво. На кассе уже привычный диалог с кассиром: "А вы уверены, что именно этот товар со скидкой? Я не по штрих-коду, ни по названию ее не вижу" - "Зовите старшего кассира или идите сами посмотрите". Старший кассир: "Да, эта вода по скидке, 16.99".
То есть, скидки в "Metro" действительно есть, но чтобы их выбить, потребуется немало времени и нервов.
Искусственные очереди за ненужными ножами
Однажды в "Metro" меня не захотели пускать. Ну, думаю, доигрался со своим качанием прав и отстаиванием интересов потребителей. Оказалось, нет, меня не внесли в черный список. Просто на входе обнаружилось, что нет связи с базой данных покупателей и меня по моей карте не могут идентифицировать. Говорю: как же так? Я к вам ехал, стоя в пробках, добрался с целым списком товаров - что нужно купить, у меня карта покупателя, а вы меня не пустите в магазин? Мне заявляют: так уж и быть, впустим, но не по карте, а по разовому купону. Предупреждают, что в купоне (а, следовательно и в чеке, и в товарной накладной) не указывается ни моя компания, выдавшая карту, ни я, а будет совершенно "левый" человек и организация. Согласен? Тогда вэлкам, за покупками! Распечатали на принтере купон формата А4 и вручили в руки. Мелочь, а неприятно.
Теперь - самое интересное. Всю весну и лето в магазинах "Metro" проходит накопительная, якобы, супер-пупер акция. За каждые потраченные 500 рублей покупателю выдается одна наклейка. Их следует вклеивать в специальный буклет. Как только вы накопите, к примеру, 60 наклеек (то есть, потратите 30 000 рублей), вы сможете приобрести настоящий поварской нож за 349 рублей (его розничная цена, по данным буклета, 2 300 рублей - хотя на самом деле такой же нож в "Ашане" стоит всего 500 рублей, но об этом умолчим). Есть и другие вариации ножей и количества наклеек. Скажите, кому нужны ножи по такой сумасшедшей цене и на таких странных условиях? Право слово, складывается впечатление, что магазинным рекламщикам нужно было перед началом летнего сезона выдать какую-нибудь рекламную акцию "для галочки" (пусть и без смысла), вот и придумали первое, что в голову пришло. Или руководство торговой сети такими акциями намекает, что для того, чтобы получить качественный товар в магазине, по нормальной цене со скидкой, нужно биться буквально на ножах? Ей богу, если бы рекламную акцию ""Metro" поручили придумать не местному PR-отделу, а дали бы объявление на сайте "Фриланс" в Интернете - результат был бы в разы лучше, а идей, реально привлекающих покупателей и повышающих продажи, больше. Но заговорил я об акции с ножами не из-за этого. Раньше наклейки за покупки выдавали прямо на кассах (что было очень удобно). С недавних пор после оплаты покупки нужно идти на специальную стойку и, отстояв очередь, получать их там. Как рассказал кассир, "слишком много наклеек стали воровать - и покупатели, когда кассир отвернется, и сами кассиры, поэтому на выдачу наклеек поставили отдельного человека". Учитывая, что народу в магазине предостаточно, бедным покупателям приходится теперь выстаивать две очереди: одну в кассу, другую - за наклейками. Очень дискомфортно.
Вот такое мнение у меня сложилось о "Metro". Высокие цены, обман с распродажами, странные акции и очереди - и все это "для своих", по блату, по карточкам, которые частному лицу получить нереально. Может уже стоит развеять мифы и объяснить народу, что "Metro Cash & Carry" - такой же супермаркет, как и другие, ни чуть не лучше, и пускать туда надо всех подряд. Схемы-то торговли (да и мошенничества) те же, что и везде.
У Вас есть вопрос или проблема? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут!
Задать вопрос »
Магазин "Metro Cash & Carry": мифы о низких ценах, обман, очереди
Сеть торговых центров для оптовых покупателей "Metro Cash & Carry" на первый взгляд выглядит аппетитно, как любой запретный плод - до того момента, когда его не вкусишь. Оно и понятно: народная молва наделила эти магазины славой торговых точек, где чуть ли не за бесплатно отдают любые товары.
Правда, в некоторых случаях нужно покупать только оптом, но почему бы не скинуться, скажем, с соседями и друзьями ради пары вещиц, которые будут в десятки раз дешевле покупки в обычном магазине рядом с домом? Из-за того, что вход в магазин строго по специальным картам, оформляемым только на юридических лиц, простым сметным вход заказан: их просто не впустят, а если уж и удастся пробраться, спрятавшись от бдительного взора охранников на входе, выйти уж точно не получится - на кассах карту покупателя требуют вновь и без нее чек не выбивают. Если же у вас нет возможности оформить карту через свое предприятие, выход поможет найти Яндекс: на запрос, как попасть в "Metro Cash & Carry", поисковая система выдает десяток сайтов, предлагающих карты магазина по сходной цене (как пишут на сайтах: заплати 3 000 рублей - и покупай в "Metro" товары по оптовым ценам пожизненно!). В общем, бесплатный сыр, привлекательная халява, настоящий рай.
Но так ли все на самом деле? Оформив через своего работодателя быстро и бесплатно карту магазина, я несколько раз побывал в нем, чтобы изучить ассортимент, обстановку и написать этот отзыв. Сразу скажу - магазин поражает своими масштабами. "Ашаны" с "Вавилонами" ему в подметки не годятся - гигантские площади (настолько гигантские, что с тележками между рядами с товарами не протискиваешься, а катишься будто рассекая на иномарке по автобану), гигантский ассортимент (в магазине реально есть все - от садово-цветочного инвентаря и одежды до продуктов, книг и детских игрушек). Вот, пожалуй, и все плюсы. Теперь - о минусах.
Низкие оптовые цены - это миф
Сначала - о ценах. Прежде всего - поспешу развеять миф о том, что в "Metro Cash & Carry" все стоит копейки, потому что магазин нацелен на оптовиков, продавцов, которые закупаются здесь. Нет! Все крупные и серьезные оптовики закупаются непосредственно у производителей, на официальных складах или имеют прямые поставки. Если и покупают здесь крупным оптом, то только торгаши, держащие палатки возле метро. Ну и некоторые владельцы предприятий охотно тратят здесь бюджеты. Потому что удобно: все в одном месте, потому что легкая отчетность: помимо обычного кассового чека каждому покупателю выдается товарная накладная стандартной формы, которая принимается любой бухгалтерией. То есть завхозам небольших (да и больших тоже) фирмочек крайне удобно приехать сюда и закупиться (тем более если тратится госбюджет). Этим покупателям не нужны низкие цены (зачем экономить, если контора платит?), поэтому слухи о том, что в расчете на оптовиков здесь все предельно дешево - несостоятельны! Да, встречаются действительно дешевые товары, но, как правило, они китайского происхождения и не выдерживают никакой критики. Низкая цена на товары под собственным брендом ("Aro"), но не настолько низкая, чтобы ради нее ехать в этот магазин. Для сравнения - несколько цен разных категорий товаров.
Молоко. Самое дешевое в "Metro" - литр собственного производства жирностью 3,2 - 29.90 руб.. В "Ашане" между тем "Домик в деревне" стоит всего 28 рублей, а в "Пятерочке" известный бренд "Простоквашино" всего за 25!
Наполнитель для кошачьего туалета - древесные опилки, 5 литров. Самый дешевый вариант (свой бренд "Aro") в "Metro" - 105 рублей (брендовые товары типа "Чистых лапок", "Золотого кота" и пр. - дороже). Между тем, в сетевых "Ашанах" 5 литров опилок своего бренда стоят всего 42 рубля. А в "Перекрестке" опилки бренда "Кузя" - 38.
Все еще думаете, что "Metro" оптовый магазин? Попробуем сделать оптовую покупку. Целый мешок сахара (50 килограммов). Если брать в розницу, сахарок стоит где-то рублей по 40-80 за килограмм (зависит от производителя, а благодаря богатству выбора здесь на стеллажах представлены, наверное, все производители). Мешок же оптом обойдется в 36 рублей за каждый кг. Интересуюсь, сколько будет стоить 50 кг сахара в мешке в "Ашане", и - уау! - 29 рублей за кг! То есть с каждого килограмма экономия 7 рублей, с мешка - 350. Вот вам и опт!
Суп-пюре из белых грибов и шампиньонов с сухариками "Сытоедов" (кстати, рекомендую - реально очень вкусно и натурпродукт). В сети магазинов "Семья" (в шаговой доступности) стоит 65 рублей. В "Перекрестке", "Ашане", "Нашем", "Магнолии" - около 70-75 рублей. Каково же было мое удивление, когда в "Metro" супчик вырос в цене до 92 рублей! Как будто не из тех же шампиньонов его делали, что в других сетях.
Единственное, что более-менее дешевое - это напитки, правда продаются только упаковками. Так, 12 желтых банок очаковского кваса в таре объемом по 0,5 будут стоить 198 рублей. Дешевле, чем в других местах, но только в обычные дни. Во время всевозможных акций (в том же "Перекрестке") за 16.50 можно купить не 0,5, а литровую бутылку кваса. А в магазинчике рядом с очаковским заводом хоть оптом, хоть в розницу банка стоит всего. 10.90 рублей.
Тухлый йогурт, гнилые помидоры и перцы
В молочном отделе "Metro" температура минусовая: кондиционеры работают так, что без куртки здесь запросто можно превратиться в льдышку. Первая мысль - молодцы, ребята, холодильники качественные, товар, стало быть, в свежести, целости и сохранности. Но не тут-то было. Придя домой с покупками и вскрыв пластиковую бутылочку кисломолочного напитка "Имунеле", обнаруживаю, что он испортился. Содержимое тары представляет собой не йогуртообразную жидкость, а нечто вроде творога, то есть густая, не выливающаяся из бутылки и не поддающаяся размешиванию или взбалтыванию масса. Смотрю срок годности - все в порядке, еще недели две в запасе. Пытаюсь понять, что произошло (уж не рецептуру ли сменили?) и выясняю, что нет. Ларчик, как говорится, открывался просто. Дело в том, что срок годности напитка "Имунеле" пишут не на самих бутылках, не даже на крышке из фольги (как, например на "Актимель"), а на дополнительной, декоративной крышке, которой сверху накрывают фольгу. То есть на крышке, которую и откручивать не нужно - снял со "свежих" бутылок, положил на просроченные. И перебивать дату производства не нужно, чем не суперсервис для оптовых покупателей? Ай да "Metro", ай да молодцы!
Благо, служба претензий работает безукоризненно и просроченный напиток готовы принять без каких бы то ни было проблем. Я же (вот, бес неугомонный!) решил проверить срок годности у всего того, что выложено на прилавках. От витрин одного только молочного отдела пришел в ужас. Так, сметана "Останкинская" стухла еще неделю назад, какой-то голландский йогурт в стеклянных банках по цене почти в 300 рублей пропал три дня назад. У еще одного кисломолочного напитка срок годности заканчивается завтра.
Винить тут, впрочем, нужно не столько продавцов, сколько себя: не доглядел, не изучил. Поэтому будем бдительны! Но как, скажите, разглядеть килограмм соленых острых перцев (меньше килограммовой упаковки не продают - опт), если банка прозрачна только сверху, а по бокам - мутная белая пластмасса. Внутри банки свежими оказались лишь перцы сверху, внизу лежали уже почерневшие и покрывшиеся белыми пятнами плесени, естественно, несъедобные перцы.
Аналогичная ситуация в отделе овощей и фруктов. Ради интереса вспарываю несколько упаковок помидоров от совхоза "Московский". В каждой упаковке хоть один гнилой, либо лопнутый, либо мягкий и имеющий непрезентабельный вид томат. Похожая ситуация и с яблоками, и с морковью.
Кстати, обнаружилась тут и еще одна хитрость. Впрочем, это не "метрошное" надувательство, а классическое супермаркетовское. Подмена ценников. Рядом стоят два контейнера с яблоками. В одном цена - 60 рублей за килограмм, в другом - 160. Естественно, вы набираете пакет плодов по 60, а на кассе оказывается, что они - по 160. Кто, когда и зачем перепутал ценники вам выяснить вряд ли удастся. Да и возвращать товар, заново стоя в очереди из-за каких-то ста рублей вы вряд ли будете. По статистике лишь каждый десятый выбрасывает пакет с подорожавшими яблоками возле касс.
"А вы уверены, что именно этот товар со скидкой?"
Распродажи, скидки, sale - эти слова магически зазывают всех покупателей, не только оптовых. Неподалеку от входа в "Metro" традиционные ряды распродаж. Огромными буквами написано: "Скидка на все в этом отделе -50%". Ну что ж, беру женскую куртку за 3 000 и направляюсь к кассе. Сначала молча протягиваю товар, предполагается, что данные по скидке заведомо вбиты в базу и отобразятся на мониторе компьютера, но не тут-то было. Кассир объявляет цену - 3 тысячи рублей. Интересуюсь: где скидка? Кассир: "А вы уверены, что именно этот товар со скидкой?" Я: "Абсолютно. Там написано, скидки на все в отделе". Кассир: "Сейчас проверю". Вводит данные товара вручную, заявляет: "Нет скидки ни по штрих-коду, ни по цифровому коду. Сходите уточните, точно товар брали в отделе со скидкой? Может его туда подбросили?" Отвечаю: "Может и подбросили, но только целый стеллаж одинаковых курточек. Враги, видимо, в тыл, то есть, в распродажный ряд, завезли и оставили, чтобы обанкротить ваш магазин. Не пойду я проверять, хотите - идите сами, или зовите старшего кассира". Зовет. Старший кассир: "Ой, там не всегда срабатывает скидка. Сделай 50% на эту куртку".
Вопрос решен. Я бы даже подумал, что это действительно разовая ошибка, случайность, если бы не обнаружил во время последующих своих покупок, что неработающие скидки - это обман, целая система. В другой раз при визите в магазин позарился на распродажу содовой. Газировка, обычно стоящая порядка 22 рублей за стеклянную бутылку, здесь торговалась по специальной акции: покупаешь 6 бутылок разом - цена каждой - 16.99. Заманчиво. На кассе уже привычный диалог с кассиром: "А вы уверены, что именно этот товар со скидкой? Я не по штрих-коду, ни по названию ее не вижу" - "Зовите старшего кассира или идите сами посмотрите". Старший кассир: "Да, эта вода по скидке, 16.99".
То есть, скидки в "Metro" действительно есть, но чтобы их выбить, потребуется немало времени и нервов.
Искусственные очереди за ненужными ножами
Однажды в "Metro" меня не захотели пускать. Ну, думаю, доигрался со своим качанием прав и отстаиванием интересов потребителей. Оказалось, нет, меня не внесли в черный список. Просто на входе обнаружилось, что нет связи с базой данных покупателей и меня по моей карте не могут идентифицировать. Говорю: как же так? Я к вам ехал, стоя в пробках, добрался с целым списком товаров - что нужно купить, у меня карта покупателя, а вы меня не пустите в магазин? Мне заявляют: так уж и быть, впустим, но не по карте, а по разовому купону. Предупреждают, что в купоне (а, следовательно и в чеке, и в товарной накладной) не указывается ни моя компания, выдавшая карту, ни я, а будет совершенно "левый" человек и организация. Согласен? Тогда вэлкам, за покупками! Распечатали на принтере купон формата А4 и вручили в руки. Мелочь, а неприятно.
Теперь - самое интересное. Всю весну и лето в магазинах "Metro" проходит накопительная, якобы, супер-пупер акция. За каждые потраченные 500 рублей покупателю выдается одна наклейка. Их следует вклеивать в специальный буклет. Как только вы накопите, к примеру, 60 наклеек (то есть, потратите 30 000 рублей), вы сможете приобрести настоящий поварской нож за 349 рублей (его розничная цена, по данным буклета, 2 300 рублей - хотя на самом деле такой же нож в "Ашане" стоит всего 500 рублей, но об этом умолчим). Есть и другие вариации ножей и количества наклеек. Скажите, кому нужны ножи по такой сумасшедшей цене и на таких странных условиях? Право слово, складывается впечатление, что магазинным рекламщикам нужно было перед началом летнего сезона выдать какую-нибудь рекламную акцию "для галочки" (пусть и без смысла), вот и придумали первое, что в голову пришло. Или руководство торговой сети такими акциями намекает, что для того, чтобы получить качественный товар в магазине, по нормальной цене со скидкой, нужно биться буквально на ножах? Ей богу, если бы рекламную акцию ""Metro" поручили придумать не местному PR-отделу, а дали бы объявление на сайте "Фриланс" в Интернете - результат был бы в разы лучше, а идей, реально привлекающих покупателей и повышающих продажи, больше. Но заговорил я об акции с ножами не из-за этого. Раньше наклейки за покупки выдавали прямо на кассах (что было очень удобно). С недавних пор после оплаты покупки нужно идти на специальную стойку и, отстояв очередь, получать их там. Как рассказал кассир, "слишком много наклеек стали воровать - и покупатели, когда кассир отвернется, и сами кассиры, поэтому на выдачу наклеек поставили отдельного человека". Учитывая, что народу в магазине предостаточно, бедным покупателям приходится теперь выстаивать две очереди: одну в кассу, другую - за наклейками. Очень дискомфортно.
Вот такое мнение у меня сложилось о "Metro". Высокие цены, обман с распродажами, странные акции и очереди - и все это "для своих", по блату, по карточкам, которые частному лицу получить нереально. Может уже стоит развеять мифы и объяснить народу, что "Metro Cash & Carry" - такой же супермаркет, как и другие, ни чуть не лучше, и пускать туда надо всех подряд. Схемы-то торговли (да и мошенничества) те же, что и везде.
У Вас есть вопрос или проблема? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут!
Задать вопрос »
Кто закупается в Метро? Цены намного выше?
В метро как и во всех магазинах что то дороже, что то дешевле. На что то акции. А вы вот так вот :gy:
Я заметила, когда едем в Метро, тратим кучу денег, что покупаем, сама не понимаю, приносишь домой,разложить по полкам и как будто бы ничего и не брали. Не ездим больше в этот магазин
Да, там мониторить акции надо. Плюс для особых ценителей есть те продукты, которые никогда не будут в Магнитах, Пятерках и прочем. Например, устричный соус. Но это на любителя.
Я иногда там китикет ловлю за 9,99. Беру сразу вагон)
Даже не знаю, сейчас без карты можно туда попасть? С детьми раньше туда не пускали или в определенное время только
,
Такая фишка обычно в Ашане случается) припер пять баулов, кучу денег оставил.)
,
С детьми можно всегда, карточку оформить не проблема, цены плюс минус везде одинаковые, зато качество и сроки в метро с большей вероятностью
Я заметила, когда едем в Метро, тратим кучу денег, что покупаем, сама не понимаю, приносишь домой,разложить по полкам и как будто бы ничего и не брали. Не ездим больше в этот магазин
++++++
Купили как-то на 7 тыс. Чего - не понятно.
Там фишка в том, что откровенно дешевых продуктов нет. Или есть, но надо 5 штук взять.
Или колбаса, палку надо взять, яйца 30 шт.сразу, сыр большие расфасовки. В итоге чек в 2-3 раза больше обычного.
Еще не нравится, что много незнакомых марок. Взял-не то. Считай, снова в магазин надо за "тем".
Короче, очень на любителя.
Я фанат Метро. Большой выбор мяса, куры, индейки охлаждённой, овощей, свежей зелени, соусов. Фарш их нравится. Швабру себе Vileda, кажется, взяла со скидкой. Колготок море. Памперсы и детское питание часто по акции. Много разных тряпочек, гибочек разных. Пиво всех цветов и стран )
такие комменты смешные - народ хватает все подряд, а потом метро виноват, что им есть нечего :gy:
из метро сейчас доставка есть. никаких карт и прочих забот.
лично я люблю этот магазин. цены разные. многое дешевле. их марки нравятся - в основном качественное и по низким ценам. кофе только аро пью
Купила вчера через сбермаркет там. Несколько "деликатесов" по просьбе мужа, мороженое в мегаупаковке под их маркой - оказался наш хладокомбинатовский пломбир, 2,5 кг за 499 р., класс. Наивная только, думала, надолго хватит, но старший вчера один из детей дома был и питался, кажется, только мороженым :gy: сегодня приехал второй - и половины упаковки как не бывало. В общем, для себя в очередной раз поняла, что сколько вкусняшек купишь, столько сразу и сожрут
Из трёх вещей - дети, порядок и психическое здоровье родителей - одновременно возможны только две(с)
Или колбаса, палку надо взять, яйца 30 шт.сразу, сыр большие расфасовки. В итоге чек в 2-3 раза больше обычного.
Вы, возможно, что-то путайте, нет там такого - вчера купила яйцо ирбитское по 6 яиц упаковка, сыры белебеевские по акции были по 200 грамм стандартные упаковки. Есть, конечно, и большие упаковки для тех, кому много надо сразу.
От окея цены не сильно отличаются, просто другой немного ассортимент. В метро мне рыба больше нравится охлажденная, свежее не мой взгляд, чем в окее и ашане. Курицу я рефтинскую люблю, в окее её не вижу, а в метро всегда есть.
Кстати, можно через сбермаркет зайти и сравнить цены в окее, ашане и метро на одни и те же продукты. Они из всех этих магазинов привозят.
Нужно просто отслеживать акции, ну очень бывают вкусные цены.Очень качественный товар собственной марки, что то берём только в метро ( тряпочки для кухни ,голубые,розовые ,желтые и для пола,губки для посуды, кофе в зёрнах ,форель или семгу по акции ,вот 2 дня назад была 5-6 кг по 600 рублей за кг Фореры, купаты 600 грамм за 150 рублей, таблетки для посудомойки. В общем отслеживаем акции,скидка существенна , качество очень устраивает.
У метро рассылка купонов, кешбек, сертификаты есть. Если погрузиться, то можно очень выгодно все покупать.
Если есть персональные скидки, то получается дешевле закупаться
Часто бываю в метро, но покупаю не все продукты там. Что-то дешевле стоит, чем в др магазинах, что-то дороже. Мне и маме приходят купоны со скидками, из использую . Приходит скидка ко дню рождения всем членам семьи, у нас у всех есть карты. Много акций там бывает. Нравится то, что никогда не нарвёшься на просрочку. Очень выгодно брать мясо с заканчивающимся сроком и большой скидкой. В метро очень качественное хранение и охлаждение . Есть продукты, которых нет в др магазинах или не везде бывают. Например, японский соевый соус, крем-чиз в больших упаковках, сливки для взбивания, некоторые виды заморозки, креветки, очень хорошее и самое дешевое слоеное тесто.
Кстати, можно через сбермаркет зайти и сравнить цены в окее, ашане и метро на одни и те же продукты. Они из всех этих магазинов привозят
Из трёх вещей - дети, порядок и психическое здоровье родителей - одновременно возможны только две(с)
В Метро цены выше, однозначно.
Вчера были в Ашане - там цены просто космос. Овощи и фрукты по таким ценам я не видела очень давно. Слышала, они планировали переходить на средний ценовой сегмент, видимо это произошло. Но отметили ассортимент: значительно расширился.
В Окее если ловить акции, выходит дешевле , Мегамарт аналогично.
Ездим раз в неделю,беру там все кроме мяса.Мясо на рынке покупаем,ну и колбасы тоже чаще на рынке берём.
Или колбаса, палку надо взять, яйца 30 шт.сразу, сыр большие расфасовки.
Палка колбасы весит 300-500г, яйца есть в коробках по 10шт (а вы поди хотели вытащить десяток из 30-штучной упаковки?)), сыр есть нарезки по 180г и куски по 200г, как и в других магазинах)
В спорах забывается истина. Прекращает спор умнейший
Последние лет десять можно. Раньше детей не пускали.
В Окей вообще уже не захожу, поняла, что если что то дешевле, то другое (колбасы, молочка, фрукты) настолько дороже, что я уравновесит все цены, куплю в Пятёрочка или Магните. В итоге купил часть и снова в ближайший от дома ехать Магнит, Монетку надо заехать.
В Кировском иногда классные акции на овощи.
За метро не скажу, были пару раз.
Читайте также: