Меркурий 115ф ошибка 351 модем занят как исправить
После введения поправок в законодательство РФ о «Ведении предпринимательской деятельности», онлайн-кассы постепенно становятся предметом повсеместного пользования в сфере продаж. В связи с новизной и недавним появлением онлайн-касса вызывает у пользователей много вопросов при использовании, особенно при возникновении технических сбоев. Попытаемся разобрать такие неполадки, как ошибка 480, 474, 066 и 453. Самый распространенный кассовый аппарат, на котором появляется ошибка 480, — Меркурий 185Ф, 115Ф.
Что за сбои?
Ошибки, обозначенные такими номерами на кассах «Меркурий», обычно возникают из-за системных сбоев, отказа исполнения каких-либо функций или из-за отсутствия соединения с ОФД.
Причиной возникновения обычно становятся неполадки, связанные с соединением Wi-Fi/GPRS, а также несовместимость устройства. Владелец кассы должен определить, когда именно появилась проблема.
Сбои под номерами 480, 474, 066, 453 не связаны одной общей причиной появления, поэтому разберем отдельно каждый.
Неполадка, имеющая номер 480, означает проблемы с регистрацией в системе обработки информации. Обычно дает о себе знать на первых этапах пользования онлайн-кассой (185Ф, 115Ф, 130Ф).
Для разрешения попробуйте сделать следующее:
- При помощи клавиш управления «+» и «−» находим графу меню «Программирование».
- Далее нажать «ИТ» (итог), а затем ввести пароль или код по умолчанию.
- Выберите пункт «Операторы». Подтвердите действие.
- Кнопками «+», «−» нажимаем на «Админ».
- Подтвердить вход, используя клавиши «ПИ». Ввести пароль.
- Теперь на экране должна высветиться информация об администраторе, а также графа «Пароль».
- Ввести все требуемые данные, используя таблицы символов или другое устройство ввода.
- Нажимаем по очереди кнопки «ИТ» и «РЕЖ». На экране высветится запрос подтверждения.
- Подтвердить введенные данные клавишей «3».
- Для работы с новыми настройками желательно перезагрузить устройство.
Подобный сбой обычно возникает при некорректном использовании аппарата персоналом магазина или компании. Главной причиной появления неисправности обычно является некорректное закрытие смены под конец рабочего дня. Онлайн-касса начинает обработку и передачу информации для отчетности в определенное время суток. Процедура сопровождается короткой заморозкой работы кнопок.
Неопытный сотрудник, который еще, возможно, не понял сценарий работы устройства, может подумать, что аппарат завис или сломался. Не понимая, что делать, он может начать перезагружать устройство, чтобы устранить неисправность. Это приводит к прерыванию процесса передачи данных в ОФД, а на следующий день устройство дает сбой.
Для устранения появившегося сбоя необходимо найти пункт «Технические сбросы», далее — включить ККТ, удерживая кнопку «В3». Нажимаем клавишу «ИТ» для подтверждения перехода. После проведения таких манипуляций и перезагрузки аппарата проблема обычно исчезает.
Если действия выше не дали результатов, то, скорее всего, произошло повреждение флеш-чипа. Исправление такой неполадки лучше доверить специалисту, так как попытки починить устройство самостоятельно могут привести к поломке других комплектующих аппарата.
Починка онлайн-кассы не ударит по карману, но может отнять время и нарушить график работы.
Ошибка 066 — требуется провести гашение
Все онлайн-кассы имеют максимальное время работы — 24 часа. Этот параметр запрограммирован на самом устройстве. Это часто вызывает проблемы у неопытных пользователей, так как суточный лимит нередко превышается в круглосуточных заведениях.
Решить проблему просто — выключите аппарат, закрыв смену. Включаем после недолгого ожидания, тем самым запуская новую сессию. Рекомендуется проделывать такую несложную манипуляцию каждые 23 часа, иначе постоянные ошибки вызовут еще большие сбои.
Меркурий 115Ф — ошибка 453, как устранить?
Уведомление с номером 453 говорит о проблемах с совместимостью ОС, которые часто появляются после перерегистрации устройства.
Используйте файлы конфигурации ранних версий для устранения неполадки. Если этого не сделать, то кассовый аппарат может начать передавать информацию неверно, что приведет к разбирательствам с ОФД.
Для корректной работы специалисты советуют использовать ФФД ранее 1.05. Это могут быть настройки даже 2017 года. Также не будет лишним уведомить ОФД о возникновении проблемы. Возможно, специалисты подскажут, как сделать аппарат пригодным для дальнейшей работы, и предложат более актуальный способ устранения неполадки.
Заключение
Самые частые ошибки ККТ Меркурий возникают в результате неправильного обращения с кассой, некорректных настроек и несоблюдения правил эксплуатации, предусмотренных производителем.
Для того, чтобы касса работала корректно, необходимо соблюдать следующие условия работы с ней:
- следить за наличием интернет-соединения, иметь запасной интернет-канал
- проводить диагностику ККТ на предмет ошибок
- отслеживать срок действия договора с ОФД, вовремя оплачивать услугу.
Рассмотрим самые распространенные проблемы ККТ и способы их устранения.
- Отсутствует доступ к Сети.
- Связь с оператором фискальных данных настроена некорректно.
- Пользуясь инструкцией к кассе Меркурий, перейти в раздел «Диагностика».
- Нажать кнопку «8» для проверки Wi-Fi-соединения.
- При отсутствии проблем с беспроводным соединением нажать «7» для диагностики GSM-модема (если владелец ККМ пользуется мобильным интернетом).
Если в результате диагностики не выявлено проблем, необходимо проверить качество соединения с интернетом.
Настройка интернет-соединения
Если ККМ подключается к Сети с помощью SIM-карты (GSM), необходимо убедиться, что баланс не ушел в минус. Если лицевой счет пополнен, можно перейти к настройке связи:
- Включить ККМ.
- Проверить дату и время, при необходимости изменить их с помощью кнопки «Х».
- Нажать кнопку «ИТ» (в нижнем правом углу), а далее — «РЕ».
- Ввести пароль администратора (по умолчанию — 22).
- Перемещаясь по меню клавишами «+» и «-», выбрать раздел «Настройки GPRS» и нажать «ИТ»;
- Ввести данные для подключения (логин, пароль и т. д.), прописанные в договоре с оператором, и подтвердить ввод кнопкой «ИТ».
Для настройки Wi-Fi необходимо:
- Выбрать пункт «Программирование», нажимая кнопку «РЕ».
- Ввести пароль Администратора.
- В меню найти строку Wi-Fi и нажать «ИТ».
- В меню «Активная точка» выбрать нужную сеть и авторизоваться.
Создание новой сети:
- Нажать «РЕ».
- Выбрать раздел Wi-Fi SSID.
- Ввести название новой сети вручную.
- Указать логин и пароль.
- Подтвердить запись нажатием клавиши «3».
Если причина — в неправильных настройках связи с ОФД, необходимо действовать следующим образом:
- В меню ККТ выбрать раздел «НАСТР.ОФД».
- С помощью кнопок «+» и «-» выбирать пункты настроек (например, хост, имя порта, ИНН, сайт и т. д.) и последовательно их заполнять.
- После ввода каждого пункта нажимать «ИТ» и кнопку «ПИ» для перехода к следующей строчке.
После перезагрузки аппарата ошибка «478» должна исчезнуть. Если этого не произошло, следует проверить, нет ли перебоев в работе интернета со стороны провайдера. Также причина может быть в неисправности сетевого оборудования.
- Включить ККТ, зажав кнопку «ВЗ».
- Нажатием «ИТ» зайти в техсброс и ввести «995578».
- С помощью кнопки навигации выбрать «Журнал продаж» и очистить его.
- Была попытка открытия новой смены на ККМ после закрытия архива отслужившего ФН.
- Некорректная регистрация ККТ, в процессе которой пользователь не ввел какие-то данные (место установки, реквизиты и др.).
- Пользователь проводит перерегистрацию по причине смены настроек, а на самом деле дополнительно поменял настройки ОФД;
- Владелец не заменил ФН при перерегистрации устройства.
- Несовместимость ККТ и установленного ПО.
Если проблема не исчезла, рекомендуется «откатить» систему до заводских настроек, уточнить место установки оборудования и снова перерегистрировать оборудование, указав в качестве причины «Изменение реквизитов». ФН при это менять не нужно (если не истек срок его работы).
Другие способы устранения ошибки «453»:
- Если неполадка возникла при попытке откорректировать время при открытой смене, все кассовые операции станут недоступными. Пользователю требуется завершить текущую смену и после этого начать новую.
- Если открывать смену на ФН с закрытым архивом, отображается уведомление «Архив закрыт — данная операция невозможна». В этом случае не обойтись без покупки нового ФН.
Если накопитель отслужил свой срок, необходимо заменить его на другой, предварительно закрыв архив следующей комбинацией клавиш:
Комбинация «212205» — это пароль закрытия ФН Меркурий.
- Многократно нажимать кнопку «РЕ», пока на дисплее не появится строка «Отчеты ФН».
- Нажать «ИТ» и зайти под правами Администратора (с паролем «22») — появится команда «Закрыть смену».
- Подтвердить закрытие кнопкой «ИТ».
- Выключить устройство и активировать повторно в режиме техсброса, удерживая «ВЗ» до полной загрузки.
- Нажать «ИТ» и войти с паролем Администратора.
- Последовательно нажимать клавиши, как на рисунке:
- Несколько раз нажать кнопку «РЕ», пока на дисплее не отобразится надпись «Программирование».
- Последовательно нажимать клавиши, как на рисунке (распечатается таблица кодов символов).
- Нажать «ПИ» и «Х.
- В соответствии с таблицей, набрать на клавиатуре первый символ из фамилии оператора, затем второй и так до последней буквы.
- По завершении последовательно нажать.
Коды ошибок оператора на ККТ Меркурий
Эта категория неполадок связана с некорректными действиями кассира. В качестве примера рассмотрим самые распространенные из них:
При попытке войти в кассовый режим выдает эту ошибку. Хотя смена небыла закрыта - 2 дня назад перед выходными мы ее не закрыли, сегодня я пытаюсь ее закрыть, а касса пишет: Ошибка 065: недопустимая сумма или итог.
Для того чтобы устранить ошибку нужно очистить журнал продаж:
Меркурий 115Ф: Ошибка 478 - время автономной работы истекло
Почему - то данные не передаются в ОФД.
Ошибка означает, что чеки с кассы не передаются в ОФД уже больше 30 дней. Касса заблокировалась. Чтобы ее разблокировать нужно передать данные в ОФД. Как только касса подключится к интернету она сама автоматически передаст данные и разблокируется.
ШАГ 1. Проверяем уходят ли данные в ОФД.
ШАГ 2. Проверяем не кончился ли у Вас тариф ОФД.
Это можно сделать несколькими способами:
- нажмите несколько раз клавишу РЕЖ, пока на индикаторе не появиться КАССОВЫЙ РЕЖИМ;
- нажмите кнопку 00 (это одна кнопка, НЕ НУЖНО нажимать кнопку 0 два раза);
- нажмите несколько раз клавишу +, пока на индикаторе не появиться "Статус ФН"
- нажмите: ИТ
- ОФД - это название вашего ОФД;
- Эл. Адрес. отправителя - это почта к которой привязан личный кабинет на сайте ОФД. Почта это логин, если Вы забыли свой пароль - по почте вы можете его восстановить. Если у вас нет доступа к этой почте - звоните к нам - мы его будем восстанавливать;
- Сайт ОФД - на этом сайте вы можете посмотреть закончился ли у вас договор. Если закончился не продлевайте его на сайте ОФД самостоятельно - это будет стоить почти в 2 раза дороже, чем через нас.
Б. Поднять документы по покупке ОФД и посмотреть на какой срок вы брали ОФД и когда, таким образом вычислив когда оно должно закончиться.
Г. Можно позвонить к нам по телефонам в контактах - мы проверим когда у вас должен кончится договор с ОФД и кончился ли он.
ШАГ 3. Проверяем подключение кассы к интернету.
А. Если касса работает от SIM-карты, возможно у Вас закончился тариф мобильного интернета (если нет, то пропустите этот пункт). Вот как это проверить :
Б. Если у Вас касса работает через Wi-Fi - возможно у вас поменялся пароль на роутере или была замена самого роутера, нужно переподключить кассу к Wi-Fi. Вот как это делается:
В. Также часто бывает, что касса не передает данные через стационарный Wi-Fi, поэтому, если касса не заработала после переподключения к Wi-Fi - раздайте Wi-Fi с вашего мобильного телефона и попробуйте ЗАНОВО переподключить кассу к Wi-Fi с телефона по видео-инструкции сверху. Это обязательный пункт - в 70% случаях это помогает.
Если касса раньше работала от Wi-Fi, а теперь Вы вставили Sim-карту, то нужно настроить кассу с работой через СИМ-GPRS (нельзя просто вставить СИМку, чтобы касса работала, нужно также настроить саму кассу), вот как это сделать:
Мобильная касса Меркурий 115Ф считается одной из самых востребованных моделей кассовых аппаратов, поскольку отличается функциональностью и возможностью использования не только в торговых точках, но и в общественном транспорте. Иногда при эксплуатации устройства могут возникать неполадки. Если на экране ККТ Меркурий 115ф высветилась надпись «Ошибка 453», то это может указывать на аппаратную проблему или ошибки в работе оператора. В некоторых случаях кассовый аппарат может полностью блокироваться.
Содержание:
Возможные причины возникновения ошибки 453
Существует несколько причин, по которым при работе кассового аппарата Меркурий 115ф может возникать Ошибка 453. Этот код высвечивается на экране в том случае, когда кассир пытается работать с фискальным накопителем, у которого архив был закрыт некоторое время назад.
Также неполадка может быть следствием неудачных попыток регистрации, при которых производилась некорректная смена программных настроек. Например, когда кассиру для работы требуется внести дополнительные реквизиты, такие как место установки устройства и т.д.
Таким же результатом может закончится изменение информации об ОФД. В некоторых случаях «Ошибка 453» возникает, когда пользователь игнорирует требование замены фискального накопителя во время перерегистрации.
Основные способы решения проблемы
- указать все изменения, которые были осуществлены пользователем, на предыдущей версии ПО;
- произвести переход на новую версию программного обеспечения.
В большинстве случаев такие манипуляции помогают вернуть оборудованию работоспособность. Если же этот способ исправления ошибки 453 на кассовом аппарате Меркурий 115ф оказался неэффективным, то можно попробовать откатить систему и вернуть заводские настройки. После потребуется осуществить перерегистрацию аппарата, но при этом нужно помнить, что никакую информацию менять нельзя. В качестве причины перерегистрации нужно указать смену настроек.
На следующем шаге необходимо внести данные о предполагаемом месте эксплуатации кассы, а затем повторно произвести перерегистрацию кассового оборудования. В этот раз в качестве причины следует указать смену реквизитов.
Такой способ очень часто помогает за достаточно короткий срок решить проблему под названием «Ошибка 453». Он основан на последовательном изменении данных с осуществлением процесса перерегистрации после каждого внесения коррективов.
Возможны также следующие способы восстановления работы кассового аппарата Меркурий 115ф:
- Если уведомление «Ошибка 453» появилось на экране устройства при изменении времени в тот момент, когда касса была открыта, то все кассовые операции для оператора будут заблокированы. В этом случае необходимо будет сделать завершение текущей смены и открыть новую.
- Если архив фискального накопителя уже закрыт, а пользователь решить открыть новую смену, то для продолжения работы нужно будет заменить ФН на новое устройство для шифрования.
Несмотря на то, что устранить неполадки можно самостоятельно, производители кассового оборудования рекомендуют известить об ошибке оператора фискальных данных, с которым ранее был заключен договор на обслуживание.
Чтобы в дальнейшем не сталкиваться с подобными проблемами, нужно заранее изучить инструкцию по работе с кассовым аппаратом Меркурий 115ф и соблюдать все указанные рекомендации. Если она была утеряна, то аналогичный документ в электронном виде можно скачать на сайте производителя.
Читайте также: