Как заблокировать карту россельхозбанка по телефону

Обновлено: 25.01.2025

Ежедневно операторы горячей линии «Россельхозбанка» получают десятки тысяч звонков. По статистике, в 2020 году доля клиентов, предпочитающих решать вопросы по телефону, а не в режиме онлайн, снизилась на 8% по сравнению с 2019 годом. Однако до сих пор большинство предпочитает звонить. Часто это быстрее и эффективнее, чем писать в чат, а если выбирать между телефонным обращением и визитом в банк, экономия времени очевидна. Рассказываем, какие вопросы поможет решить звонок на горячую линию.

Как связаться с «Россельхозбанком» напрямую и бесплатно

Самый простой и быстрый способ связи — с помощью мобильного телефона. Наберите 8 (800)−100−01−00, дождитесь ответа и говорите. Это не единственный номер горячей линии, но его легче всего запомнить: «восемь», «восемьсот», «тысяча», «сто».

Сотрудник контакт-центра может проконсультировать по таким направлениям: кредиты, карты, вклады, ипотека, покупка и продажа монет и слитков из драгоценных металлов, операции по ОМС. Набор услуг в разных офисах отличается, например, не везде есть обслуживание юридических лиц, поэтому перед визитом имеет смысл уточнить по телефону.

Номера горячей линии: для физических и юридических лиц

У «Россельхозбанка» несколько номеров телефонов горячей линии. Для физических лиц — 8 (800)−100−01−00, для юридических — 8 (800) 100−78−70. Плата за звонки по территории России не взимается. Другие способы связи со службой поддержки:

Для консультаций по другим направлениям отдельных номеров не предусмотрено. Достаточно занести в память устройства или запомнить хотя бы один телефон (любой из перечисленных). Дозвонившись по нему, вы будете перенаправлены к нужному специалисту. Если во время звонка в Россельхозбанк горячая линия будет перегружена, ответа с любого номера придётся ждать несколько минут.

На официальном сайте «Россельхозбанка» представлены альтернативные способы связи для юридических и физических лиц:

Заполняя форму, можно выбрать вариант ответа: обратный звонок, письмо обычной почтой или электронное.

Как быстро перейти от виртуального помощника к разговору с оператором

После набора номера происходит соединение с голосовым помощником. Клиенту предлагают задать вопрос, после чего соединяют с нужным специалистом «Россельхозбанка». Это самый быстрый способ. Порядок действий:

1. Набрать номер;
2. Дождаться ответа голосового помощника;
3. Сформулировать вопрос (если не получается, нужно произнести «инструкция», чтобы получить подсказку);
4. Подождать соединения с оператором.

Обратите внимание! Время ожидания может составить как несколько секунд, так и больше 10 минут. Это зависит от текущей загруженности call-центра Россельхозбанка.

Если не получается кратко сформулировать, зачем нужен сотрудник горячей линии, можно сказать любую стандартную фразу, например, «кредитная карта», «открыть счёт», «оформить ипотеку». В этом случае произойдёт переключение на специалиста, который поможет сам либо переведёт куда нужно.

Какие вопросы можно решить, позвонив оператору Россельхозбанка

Многим привычнее общаться с оператором, чем с голосовым помощником, но часто они взаимозаменяемы. Если знать, какую информацию можно получить с помощью бота, не придётся дожидаться ответа специалиста «Россельхозбанка».

Совет! Чтобы личная информация не стала известна посторонним, не звоните на горячую линию в общественных местах. Исключение — офис «Россельхозбанка».

Данные, которые могут получить физические лица, назвав кодовое слово, перечислены в таблице.

Остаток долга, дата и сумма очередного платежа по графику. При наличии просроченной задолженности клиенту напоминают о ней и озвучивают сумму для погашения. Если у клиента не один кредит, даётся информация поочерёдно по каждому.

Дата ежемесячного платежа, кредитный лимит, размер полной задолженности, текущий остаток, сумма платежа — минимального и необходимого для соблюдения льготного периода.

Плановая дата окончания (для срочных вкладов), текущий остаток, ближайшая дата выплаты процентов и их сумма.

Текущий остаток. Чтобы получить сведения по одной карте, нужно назвать последние цифры её номера, по нескольким (или если карты нет при себе) — можно ничего не произносить.

Баланс, остаток. Когда счетов несколько, данные предоставят поочерёдно по каждому.

Если у вас другой вопрос, лучше не тратить время на общение с роботом, а сразу запросить соединение с сотрудником «Россельхозбанка». Он поможет заблокировать карту, открыть счёт, расскажет о кредитных условиях, о расположении ближайших офисов или банкоматов.

В каких случаях техподдержка не сможет помочь

Возможности техподдержки «Россельхозбанка» ограничиваются ситуациями, когда для решения вопроса клиенту не нужно посещать офис. Если проблема сложная, нестандартная и не может быть решена по телефону, идти в банк всё-таки придётся. Личное присутствие требуется в таких случаях:

• оформление кредита;
• открытие депозитного счёта;
• обмен наличной валюты;
• закрытие расчётного счёта или ОМС, дебетовой или кредитной карты;
• перечисление денег с одного счёта на другой (если у клиента нет доступа к мобильному банку).

Возможны и другие ситуации, когда операторы «Россельхозбанка» окажутся не в состоянии помочь. Например, вернуть сумму, списанную по ошибке, или предоставить выписку о последних операциях.

Совет! Если оператор горячей линии направил в офис, а там рекомендуют снова звонить в call-центр, лучше сделать это в присутствии сотрудника.

Стоимость звонков

Звонки на горячую линию «Россельхозбанка» по телефону, который начинается с 8−800, бесплатные по всей России. На номера с кодом 495 жители Москвы и Московской области могут звонить бесплатно со стационарных аппаратов. В остальных случаях плата взимается по тарифам операторов связи.

Если закончились деньги на счёте мобильного телефона, позвонить даже по бесплатному номеру не получится. В таком случае стоит заказать обратный звонок, отправив заявку с сайта «Россельхозбанка». Для этого в левом нижнем углу нажмите кнопку «Обратная связь» и заполните все поля формы. В графе «Способ получения ответа» выберите телефонный звонок.

Заключение

На горячую линию «Россельхозбанка» обращаются не только за помощью. Этот способ связи незаменим, когда нужно уведомить банк о досрочном платеже по кредиту или о намерении расторгнуть договор на банковское обслуживание. Есть и много других ситуаций, когда в офис идти не нужно. Сначала позвоните — так вы сэкономите время.

Зная, как заблокировать карту Россельхозбанка, можно избежать потери денежных средств в случае ее утраты. Процедура блокировки проводится несколькими способами. Изучив каждый из них, клиент подберет наиболее подходящий для себя.

Необходимость процедуры блокировки

Блокировка карты нужна в случае её утраты.

Финучреждение рекомендует блокировать карты в следующих случаях:

1. Утеря банковского продукта. Обнаружив пропажу платежного средства, необходимо срочно принимать меры по предотвращению мошеннических действий с личным счетом.
2. Кража. Если у клиента украли кошелек или другой аксессуар, в котором находилась карта, необходимо предотвратить несанкционированное снятие денег. Особенно это касается тех, кто хранит ПИН-код рядом с платежным инструментом или записывает цифры на его поверхности.
3. Мошеннические действия с карточным счетом. При обнаружении движения денег на счете требуется его заблокировать, чтобы избежать списания крупной суммы.
4. Техническая неисправность карты. Если считывающим устройствам, которые установлены на кассах магазинов и в прочих местах, недоступна информация по карточному счету, надо заблокировать платежный инструмент и обратиться в банк.

Особенности блокировки при утере карты

При утере платежного инструмента надо попытаться вспомнить, где это могло произойти.

Часто владельцы забывают его в банкоматах или магазинах, рассчитываясь за покупки.

В таком случае лучше заблокировать счет и обратиться в учреждение, где клиент рассчитывался безналичным путем последний раз.

Владельцы карт часто забывают их в банкоматах.

Какие способы существуют

Заблокировать платежное средство можно разными способами.

Поход в офис

Поход в офис — самый простой способ блокировки карты.

Наиболее простой, но не самый удобный способ — обратиться в офис Россельхозбанка, в котором был открыт карточный счет. При себе необходимо иметь паспорт. Сотрудник попросит написать заявление с указанием причины блокировки банковского продукта.

С помощью СМС

Этот способ доступен клиентам, подключившим СМС-сервис при подписании договора.

Звонок на горячую линию

Перед тем как заблокировать карту Россельхозбанка по телефону, надо подготовиться к вопросам оператора. Сотруднику банка необходимо понять, что звонит владелец финансового инструмента, а не мошенник. Клиента попросят назвать Ф. И. О., дату рождения, паспортные данные и кодовое слово.

Для того, чтобы заблокировать карту по телефону, нужно ответить на вопросы оператора.

После блокировки по телефону карта перевыпускается по заявлению, которое владелец лично подает в офис банка.

Дистанционно через сайт

Этот способ доступен клиентам, пользующимся интернет-банком. Для приостановки действия карты необходимо:

1. Зайти на сайт и авторизоваться в личном кабинете.
2. В перечне счетов выбрать тот, который следует заблокировать.
3. Нажать на кнопку «Все действия» и выбрать из предлагаемого списка «Заблокировать», после чего статус карты меняется.

Если блокировки не происходит, необходимо обратиться в службу поддержки клиентов.

Как действовать если карту заблокировал банк

Банк блокирует карты по следующим причинам:

Банк блокирует карты, если по ним проводятся сомнительные операции.

Если клиент не знает, по какой причине заблокирован банковский продукт, ему следует позвонить на горячую линию. Оператор задаст несколько вопросов, чтобы убедиться, что звонит владелец счета, а не злоумышленник. Сотрудник проконсультирует и посоветует, как лучше поступить в сложившейся ситуации. Если проблема может быть разрешена только перевыпуском платежного инструмента, клиенту придется лично обращаться в банк с соответствующим заявлением.

Разблокировка банковского продукта

Если клиент потерял карту, но успел найти ее в течение 2 дней, необходимо позвонить на горячую линию с просьбой о разблокировке. Владелец платежного инструмента должен быть уверен, что карта не побывала в чужих руках. О том, что мошенники не имели доступа к банковскому продукту, следует сообщить оператору горячей линии.

Если разблокировка невозможна, нужно обратиться в банк с просьбой о перевыпуске карты. В этом случае придется подождать несколько дней. На изготовление платежного инструмента необходимо время. За перевыпуск придется заплатить 99 руб. Клиент, незаинтересованный в перевыпуске, может попросить банк полностью закрыть карточный счет. Эта процедура, как и разблокировка, бесплатная.

После перевыпуска карты необходимо активировать ее. Для этого можно обратиться к кассиру Россельхозбанка или воспользоваться ближайшим банкоматом, запросив баланс. Устройство самообслуживания попросит ввести PIN-код. После авторизации платежный инструмент будет активирован и готов к дальнейшему использованию.

Общие рекомендации

Россельхозбанк заботится о своих клиентах и предпринимает все меры по сохранению их средств. Но и владельцам карт необходимо защищать деньги, находящиеся на банковских счетах, от действий мошенников. Для это следует придерживаться нескольких правил:

Потеря платежного инструмента не означает утраты денежных средств, хранящихся на личном банковском счете. Россельхозбанк поможет избежать неприятностей, если вовремя обратиться за помощью.

Кажется, меня атакуют мошенники. Что делать?

Для этого позвоните в контактный центр Россельхозбанка на номер с мобильного телефона или зайдите в интернет-банк или мобильное приложение Мобильный банк, Россельхозбанк — найдите нужную карту и нажмите «Заблокировать».

Мне пришло СМС о том, что мою карту заблокировали. Что делать?

Не переживайте, просто позвоните в Банк любым удобным способом:
— в контактный центр Россельхозбанка,
— с мобильного телефона на номер,
— или с любого телефона на номер, указанный на обратной стороне карты.

Если потерял или украли телефон с подключенным мобильным банком?

В этой ситуации вам нужно обратиться в банк и попросить временно заблокировать услуг «Мобильный банк». Затем заблокируйте свою сим-карту у сотового оператора.

Что делать, если мне позвонил сотрудник службы безопасности Банка и сообщил о попытках неизвестных лиц снять деньги с моей карты и попросил предоставить персональные данные. Что делать?

Не сообщать персональные данные. Сотрудник банка, не должен спрашивать ваши персональные данные. Прекратите разговор и позвоните в банк любым удобным способом:
— в контактный центр Россельхозбанка,
— с мобильного телефона на номер,
— или с любого телефона на номер, указанный на обратной стороне карты.

Как определить, что мне звонит именно сотрудник банка, а не злоумышленник?

При звонке клиенту сотрудник Россельхозбанка всегда обращается по имени-отчеству; никогда не просит персональные сведения: полные реквизиты карт, СМС-пароли банка; никогда не требует совершать операций с картой.
При возникновении сомнений, лучше повесить трубку и перезвонить по официальному номеру Россельхозбанка.

Нет. Никогда не вводите «пароли для отмены операции» и не сообщайте никому СМС-коды. Об этом могут попросить только мошенники. Если вы с этим столкнулись, покиньте сайт и срочно обратитесь в банк.

Кажется, я столкнулся с незаконными действиями персонала Россельхозбанка

Если вам стало известно о фактах причастности сотрудников Россельхозбанка к мошенничеству, коррупционным схемам или инсайду (корпоративному мошенничеству), сообщите об этом на горячую линию.

Денежные средства на пластиковой карточке РоссельхозБанка надежно защищены, по сравнения с бумажными купюрами. В случае кражи, потери или утраты деньги на пластике можно восстановить, для этого необходимо быть бдительным и быстро заблокировать любую карту РоссельхозБанка.

Когда необходима блокировка карты

Существует три причины, последствия которых требуют блокировки карты владельцем:

1. Утрата карточки, которая может быть связана с кражей или потерей.
2. Выявлены операции списания денег, которые владелец не осуществлял.
3. Техническая неисправность карты. При обращении в торговые точки или устройства самообслуживания терминалы не могут считать информацию с пластика.

Прежде чем блокировать карту, следует оценить последние действия и вспомнить детали пропажи карточки. От этого зависит, как скоро удастся получить средство платежа обратно. Например, если карта забыта в банкомате, а устройство находится рядом с отделением РоссельхозБанка, то следует попросить сотрудников достать пластик и вернуть его владельцу. Для такой операции потребуется паспорт.

В остальных случаях требуется немедленная блокировка.

Способы блокировки карты

Контролировать движение средств в РоссельхозБанке можно с помощью SMS-информирования, личного кабинета на сайте и мобильного приложения. С помощью дистанционных сервисов можно выявить мошеннические действия со средством платежа и заблокировать его путем нажатия нескольких клавиш.

Если нет возможности использовать удаленные каналы связи, остановить операции по счету можно с помощью оператора службы помощи или при обращении к сотруднику в офисе банка.

Через «горячую линию»

Оператор попросит информацию по карте и причины блокировки. Если данные карточки утеряны вместе с ней, то необходима более подробная идентификация, которая, кроме полного ФИО, включает: паспортные данные, дату рождения и кодовое слово.

Важно! Сотрудник колл-центра может заблокировать карту по телефону, заявление на перевыпуск придется оформлять в офисе банка, в который необходимо обратиться в течение трех дней.

Связаться со службой помощи можно, используя интернет-звонок и онлайн-чат на официальном сайте банка.

ЧИТАТЬ РоссельхозБанк: способы узнать задолженность по кредиту

Через «Интернет-банк»

Чтобы заблокировать карту через интернет, необходимо выполнить три действия:

1. В персональном меню выбрать карточку, действие которой необходимо приостановить.
2. Нажать кнопку «Все действия».
3. Из перечня возможных операций выбрать пункт «Заблокировать».

Статус средства платежа должен автоматически поменяться. Если этого не произошло, необходимо перезагрузить систему и проверить статус еще раз, при необходимости сделать повторные действия. В редких случаях автоматическая блокировка не срабатывает, тогда следует связаться со службой помощи РоссельхозБанка.

Сервис предоставляет возможность закрыть карту, если нет необходимости в дальнейшем ее использовании, а оставшиеся средства перевести через интернет.

Другие способы

В офисах РоссельхозБанка сотрудники могут заблокировать карту, если клиент не обращался с такой просьбой по дистанционным каналам обслуживания. Одновременно можно оформить перевыпуск утраченной карточки или ее закрытие. Для оформления услуги потребуется паспорт.

Как разблокировать карту

Разблокировать карту можно в течение двух дней, если она нашлась и была заблокирована неправильно, в течение этого времени средство платежа не должно находиться в руках третьих лиц.

Для осуществления процедуры можно позвонить по телефону горячей линии и объяснить ситуацию, при этом следует описать обстоятельства, при которых карточка потерялась и нашлась. Следует добавить, что посторонние люди доступа к ней не имели.

Карта – это только ключ к средствам, поэтому не стоит бояться блокировки. Деньги всегда можно получить в офисах банка, предъявив паспорт.

Услуги по блокировке и разблокировке пластикового средства платежа, поданные дистанционно, предоставляются бесплатно, однако сервис не предусматривает выпуск новой карточки. При обращении с заявлением в банк стоимость операции составит 99 рублей.

ЧИТАТЬ Оплата кредита РоссельхозБанка через Сбербанк Онлайн и другие инструменты

Сотрудники оформят новое средство платежа к счету или закроют его, согласно пожеланию клиента.

Об активации карты

В целях безопасности, перевыпущенные карты банк самостоятельно блокирует до момента выдачи клиенту. При получении нового пластика его необходимо активировать – для этого достаточно запросить баланс в банкомате, устройстве самообслуживания или кассе банка. Операцию необходимо подтвердить вводом ПИН-кода.

Активировать карточку можно через оператора службы помощи, либо по истечении 24 часов с момента выдачи активация произойдет автоматически.

Читайте также:

  
• Как отключить телефон домофона
  
• Как подключить plantronics m1100 к телефону
  
• Как выключить фонарик на кнопочном телефоне explay
  
• Как писать код на телефоне
  
• Как отказаться от смартфона