Как вернуть деньги за подписку нетфликс на телефоне
Американский медиасервис, не так давно появившийся на российском рынке, установил для России довольно внушительные расценки на свои услуги. Тем, кто решил не пользоваться видеоконтентом кинотеатра и отписаться, нужно знать, как отменить подписку на Netflix и отписаться от услуг по всем правилам. Иначе деньги будут уходить с банковского счета на счета фирмы из далекого Лос-Анжелеса.
Некоторые пользователи подписывались только на пробный период. При регистрации аккаунта сервис дарит месяц бесплатного просмотра. Поскольку весь контент кинотеатра платный, этой акцией часто пользуются, чтобы познакомиться с фильмотекой и услугами медиапортала Netflix поближе. Когда ознакомление заканчивается и надо платить за пакет, отказываются от дальнейшей оплаты и предпочитают отписаться от использования платного пакета.
Какие подписки предлагает Netflix
Прежде чем говорить о том, как отписаться от Netflix, узнаем, от чего, собственно, предстоит отказываться. Нетфликс предлагает кинозрителям три вида подписки:
- Базовая – предполагает контент с обычным качеством картинки. Пакет позволяет подключить к учетной записи одно устройство.
- Стандартная – качество изображения высокое и очень высокое. Разрешается смотреть видео с двух гаджетов.
- Премиальная – только очень высокое качество. Подключается четыре девайса к одному аккаунту.
Контент обширный. Есть новинки, собственные сериалы и шоу. Однако многие из кинолент переводятся на русский только в субтитрах. Сотрудники киносервиса работают над аудио дублированием, но пока его мало. Это стало одной из причин отписки пользователей от пакета.
Порядок отключения «Нетфликс» с компьютера
Отменять платные услуги с компьютера можно в любое время суток. Даем инструкцию для пользователей, установивших Netflix, как отключить подписку с ПК или ноутбука.
Отключение услуги с телефона
Отмена Нетфликса с мобильных устройств не сложнее, чем с компьютера. Главное, чтобы приложение было в телефоне. Приводим инструкцию, как отменить подписку Netflix с телефона, даже если подключались с другого гаджета:
Произойдет отключение платной услуги, и вы сможете отписаться без последствий. Как видим, аннулировать услугу с телефона совсем несложно. Неудобство представляет отсутствие русского меню. Все надписи только на английском.
Как отвязать карту в профиле и вернуть деньги
Для уверенности, что деньги не спишутся с вашей карты, можно отвязать ее в своем аккаунте. Простое удаление учетной записи может не остановить списание средств с банковского счета. Чтобы полностью отписаться, можно обратиться в техподдержку сервиса, написав письмо на английском языке. Даже если вы используете слова «kartu» и «podpisku», сотрудники службы поддержки вас поймут. Однако на письменные переговоры с разработчиками уйдет время, и заграничная помощь может не успеть.
Рассмотрим, как отвязать карту от Netflix своими силами. Здесь есть два способа. Платеж может запрашиваться непосредственно через кинотеатр или через iTunes, Google Play или Amazon Prime. Во втором случае нужно отвязываться именно в этих сервисах. В первом процедура отвязки производится в аккаунте вместе с отказом от подписки. Однако, как было упомянуто, это не всегда работает.
Узнать, каким способом проводится платеж, можно при отмене подписки. Совершите действия по инструкции, которую мы давали по отписке, до момента нажатия на кнопку «Cancel membership». Если ее нет, значит карта привязана к другим сервисам.
Чтобы успеть аннулировать предстоящий денежный платеж за подписку, желательно начать заниматься отказом за неделю до окончания пробного периода. Если брали диски напрокат, их нужно заблаговременно вернуть, иначе за дальнейшую аренду будут списывать деньги даже после закрытия учетной записи.
После отключения пакета, если срок окончания просмотра еще не был достигнут, пользователей интересует, как вернуть деньги за подписку Netflix, которые еще не израсходованы. Возврат средств невозможен. Кинотеатр не вернет деньги за месяц, если решили отписаться через неделю. Однако он позволит досмотреть купленный контент до конца оплаченного срока.
Выводы
Портал Нетфликс интересен многим пользователям своими мировыми хитами, бестселлерами, премьерами недавно снятых кинолент, авторским контентом. Но для российского пользователя сервис имеет и недостатки. Основные минусы:
- частое отсутствие дублирующего перевода;
- дороговатые услуги – пакеты по 8, 10 и 12 евро.
Среди конкурентов Netflix в России немало кинотеатров, предоставляющих те же фильмы за меньшие деньги или вовсе бесплатно (речь идет о кинолентах в мировом прокате, авторский контент Нетфликса эксклюзивен). По этой причине желание отписаться от услуг медиапорта возникает у многих.
Отписка, как и регистрация, производится в несколько кликов. У желающих отписаться, затруднений не возникает. Проблема может появиться, если привязка карты происходит через другие сервисы. Однако и она решается.
С недавнего времени многие пользователи сервиса Netflix начали получать автоматические списания с банковских карт, обозначенное как «Netflix WEB Moscow RUS». Суммы списания могут быть разными, но в основном это 599, 799 или 999 рублей. В статье мы расскажем: за что списывают деньги, кто активирует покупку и каким образом её можно быстро отключить.
Автоматическое списание NETFLIX WEB активируется сервисом Нетфликс
За что списали деньги?
К сведению: сервис Netflix представляет из себя онлайн-кинотеатр и стриминговый сервис, схожий по функционалу с популярными Okko, IVI, Megogo и КиноПоискHD. Сервис располагает большой базой видеоконтента со всего мира (фильмы, сериалы, мультфильмы, аниме и документалистика). Приложения сервиса доступны на компьютерах, смартфонах и Smart-TV. В России Нетфликс официально заработал в ноябре 2020 года.
Итак, в большинстве случаев деньги снимают за оформление или продление платной подписки, сумма которой зависит от подключенного тарифа. На сегодняшний день Нетфликс предлагает для России три тарифных плана:
Тарифные планы стриминга от Netflix
В премиум-тарифе заключается вся проблема с автоматическими списаниями «Netflix WEB Moscow RUS». При заказе самого дорогого тарифного плана доступна 30-дневная пробная версия. Подключить её можно только после привязки реквизитов банковской карты и проведения проверочного платежа. Подтвердив проверочный платеж, пользователь активирует рекуррентную систему оплаты, которая подразумевает автоматические списания для продления подписки. Владелец карты не получает запрос на операцию и банк не присылает sms с кодом подтверждения.
Как отключить подписку Netflix WEB Moscow RUS
Для отключения списания Netflix WEB, необходимо авторизироваться в личном профиле сервиса Нетфликс и через настройки аккаунта отменить подписку.
Форма обратной связи с поддержкой Нетфликс
По схожему сценарию выйти на поддержку можно через мобильное приложение.
Инструкция для связи через мобильное приложение
Деньги списали, но подписок нет
В сети можно встретить много отзывов, в которых люди говорят о несанкционированных списаниях. То есть, владельцы карт получают списание Netflix WEB, но в действительности никогда не сталкивались с этим онлайн-кинотеатром. К сожалению, в такой ситуации присутствует большая вероятность взлома реквизитов карточки. Все основные реквизиты карты мошенники могли получить через фишинговые сайты.
- Направьте в поддержку Нетфликс запрос с подробным описанием проблемы, укажите свои данные, приложите скриншот операции.
- Для возврата средств через банк необходимо направлять запрос на проведение процедуры чарджбэк (возвратный платеж). Делать это нужно как можно раньше. В сети достаточно материалов по поводу составления правильного чарджбэк-запроса, поэтому действуйте.
Заключение
Списание Netflix WEB Moscow RUS свидетельствует про активную платную подписку в онлайн-кинотеатре Нетфликс. Деньги снимают согласно условиям оформленного тарифа, а покупка выполняется по системе рекуррентных платежей. Отписаться от тарифа Netflix WEB можно через личный аккаунт («Сведения о плане») или через поддержку сервиса.
В последнее время появляется все больше сервисов, которые предлагают свои услуги в форме подписки. В этой статье мы расскажем, как отказаться от платной подписки и вернуть деньги, в том числе на таких популярных сервисах, как Яндекс.Плюс, Netflix, AppStore, IVI, Okko и Музыка ВКонтакте.
%%type:widget, id:content_pay, name:quiz%%
Оглавление
Чем регулируются платные подписки?
Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП) не содержит отдельных разъяснений относительно возврата денег за подписку. В судебной практике подписки рассматриваются как услуги. Поэтому к ним применяется статья 32 ЗоЗПП, которая позволяет пользователю в любой момент отказаться от подписки и получить назад деньги за вычетом стоимости фактически оказанных услуг. А при обнаружении каких-либо недостатков услуг пользователь вправе ссылаться на статью 29 ЗоЗПП и требовать в числе прочего возврата уплаченных средств.
Конкретные условия по возврату средств оговариваются каждым сервисом, предоставляющим платные услуги, в договоре (пользовательском соглашении, условиях пользования). Рекомендуем в момент приобретения услуги ознакомиться с этим документом (как минимум с разделом об оплате услуг): а вот автоматическое проставление “согласен” может привести к потере денег. Почему это важно, покажем на примере распространенной ситуации.
Также пользователь вправе требовать возврата денег, если у него есть обоснованные претензии к качеству услуг: условия подписки не соответствуют описанию, материалы низкого качества и т.д.
По общему правилу для оформления возврата средств необходимо обратиться к сервису с письменной претензией, указав в ней причину возврата и подтвердив произведенное списание. Требования потребителей о возврате уплаченных за услугу денежных средств подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня их предъявления (п. 1 ст. 31 ЗоЗПП).
Если служба поддержки сервиса на претензию не реагирует, то можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Для ее подачи удобно использовать онлайн-приемную в интернете. Помимо обращения в Роспотребнадзор, вы вправе защищать свои права в суде.
В подробной инструкции «Возврат денег за подписку», подготовленной нашими юристами, вы найдете пошаговый план действий с учетом параметров вашей ситуации.
Это были общие правила. Но мы заглянули в пользовательские соглашения Яндекс.Плюс Netflix, AppStore, IVI, Okko и Музыка ВКонтакте и ниже рассказываем, какие правила предусматривают эти сервисы в отношении возврата средств за платную подписку.
Вернуть деньги за подписку Яндекс.Плюс
Отключить подписку удобнее всего через Личный кабинет. Заходите, открываете раздел Подписки, нажимаете на кнопку «Управлять подпиской», а затем на «Отменить подписку». Готово!
Служба поддержки Яндекс.Плюс должна ответить на ваше обращение в течение нескольких дней. Если не будет спорных моментов, то сервис вернет вам стоимость подписки в течение 5-7 рабочих дней (зависит от конкретного банка).
Как вернуть деньги за подписку Netflix
Согласно пункту 3.4 Условий пользования Netflix (доступны на английском языке) отменить подписку на Интернет-сервис можно в любое время в разделе «Account» (далее выбираем кнопку «Membership & Billing», далее «Cancel membership»). Доступ сохранится до конца отчетного периода, а потом ваша учетная запись будет закрыта.
Перед открытием чата следует подготовить скриншоты из Личного кабинета (подтверждающие, что вы закрыли учетную запись) и онлайн-банка (о списании денежных средств). Кратко объясните ситуацию, указав, что хотите вернуть деньги. Сотрудники могут попросить подтвердить адрес вашей электронной почты, а также изменить пароль в Личном кабинете, чтобы избежать автоматического возобновления доступа, если кто-то из семьи случайно зайдет на страницу сервиса. Возврат полной стоимости может занять до 30 дней.
Как вернуть деньги за подписку в AppStore
Как отменить подписку IVI и вернуть деньги
Как вернуть деньги за подписку Okko
Okko – это еще один онлайн-кинотеатр. В начале пользователь может оформить тестовый доступ к контенту (сроком на 1 месяц). Сделать это удастся исключительно при условии привязки банковской карты к учетной записи пользователя. Активируя тестовый доступ, пользователь соглашается с автоматическим списанием стоимости платного доступа, которое происходит сразу после окончания тестового периода (пункт 5.8 Пользовательского соглашения). Однако пользователь вправе отказаться от продления подписки и отвязать свою карту в настройках учетной записи (пункт 6.18). Управлять подпиской (отключить автопродление) можно через раздел «Настройки» в Личном кабинете, а в разделе «Оплата услуг» можно выбрать пункт «Мой счёт» и отвязать карту.
Относительно возврата денежных средств (в том числе ошибочных платежей) в Пользовательском соглашении сказано следующее: на основании обращения пользователя в службу поддержки деньги могут быть возвращены на лицевой счет (в сервисе). Для возврата нужно будет подтвердить, что именно вы являетесь владельцем данного лицевого счета. Что касается возврата денег на банковскую карту, то он возможен по письменному заявлению (претензии) с указанием реквизитов банковского счета, а также при условии предоставления копии документа, удостоверяющего личность (пункт 6.27). Также сервис вправе потребовать чек об оплате (выписку о снятии денежных средств). Адрес для отправки документов: ООО «Окко», 197374, г. Санкт-Петербург, ул. Савушкина, дом 126, лит. Б, пом. 53-Н (указан в пользовательском соглашении).
Как вернуть деньги за подписку Музыка ВКонтакте
Способ отказа от подписки зависит от того, где вы ее купили. Если через приложение ВКонтакте на IOS, то нужно зайти в AppStore с использованием своего AppleID и отключить ее в соответствующем разделе. Если у вас приложение на Android, то заходим в Google Play и отменяем подписку там. Служба поддержки ВКонтакте указывает на своей странице, что деньги за текущую подписку они не возвращают. Отмена происходит на будущее, а доступ будет сохранен до конца оплаченного периода.
Если же вы подключили подписку случайно или не хотите ей пользоваться после окончания пробного периода, то рекомендуем написать в службу поддержки (нажимаете на свое фото, а затем на раздел «Помощь», выбираете категорию «Музыка»). Оставить запрос можно под пунктом «Как отменить подписку на музыку», нажав на кнопку «Это не решает мою проблему», далее «У меня остались вопросы», «Задать вопрос». После всех этих несложных операций откроется форма, где можно будет подробно описать ваш случай и указать, что вы хотите получить деньги обратно. В течение какого времени ждать ответа? Обычно службе поддержки ВКонтакте на ответ уходит не больше 24 часов (зависит от текущей нагрузки).
Претензия о возврате денежных средств
%%type:widget, id:content_pay, name:quiz%%
По закону ответить на такую претензию сервис должен в течение 10 дней. Стоит отметить, что на подобные заявления сервисы часто реагируют быстрее, чем на обычное обращение через формы-образцы на сайте. Если все же и это не помогло, то вы вправе обратиться в Роспотребнадзор с жалобой, а также с иском в суд.
Если сервис не реагирует, а деньги с вашего счета продолжают списываться, то вы вправе обратиться в банк и опротестовать операцию по карте. Такая процедура называется чарджбэк (chargeback). Обратиться можно, если с момента списания средств прошло не более 18 месяцев. Образец заявления вам предоставят в банке. Укажите в нем данные нежелательного списания (размер, дату), а также причину. По закону решение о возврате средств будет приниматься на основании правил конкретной платежной системы (VISA, MasterCard, МИР). Самые распространенные основания для возврата средств:
Нетфликс бесспорно является самым популярным онлайн-кинотеатром на планете. Им пользуются люди по всему миру, в том числе на территории России.
Какие подписки есть у Netflix
Зрителям предлагается широкий ассортимент контента, включающий в себя:
Многие единицы контента созданы самим Нетфликсом, а потому являются недоступными в других онлайн-кинотетрах. Это неоспоримый плюс американской площадки, которая имеет и некоторое количество недостатков в сравнении с российскими сервисами потокового видео. В частности, просмотр контента на Netflix доступен только после оформления подписки. Она предлагается в нескольких вариантах:
- Basic – €7,99;
- Standard – €9,99;
- Premium – €11,99.
На данный момент Netflix не до конца оптимизирован для России, поэтому цены на использование сервиса приводятся в иностранной валюте (евро).
Standard – самый популярный вид подписок на Нетфликсе. На этом тарифе пользователь получает возможность смотреть фильмы, телешоу и сериалы с самом высоком качестве и сразу на двух устройствах. В свою очередь Premium является ультимативным вариантом, где доступно не только максимальное качество изображения, но и одновременная активация сервиса на четырех единицах техники.
После оформления подписки просмотр контента открывается на самых разных устройствах:
- персональные компьютеры;
- ноутбуки;
- телевизоры с функцией Smart TV;
- смарт-приставки;
- смартфоны;
- планшеты.
В зависимости от того, какой именно тарифный план выбрал человек, он будет ограничен одним устройством или сразу несколькими аппаратами, на которых доступен одновременный просмотр. Таким образом, начать смотреть сериал можно дома на телевизоре, а продолжить – со смартфона, добираясь на работу. Сценариев использования сервиса множество, поэтому перечислять их все нет особого смысла.
При всех достоинствах Netflix у сервиса есть целый ряд недостатков, которые ощущают пользователи из России. Это и высокая стоимость тарифов в иностранной валюте, и отсутствие полноценной локализации сервиса, и недостаточное количество контента с полноценным переводом на русский язык. В этой связи пользователям нередко приходится искать способ, как отключить подписку на Нетфликсе, чтобы деньги перестали списываться. Именно об ээтом расскажем далее.
Netflix можно смотреть совершенно бесплатно, если оформить промо-подписку сроком на 1 месяц (предложение действительно только для новых пользователей).
Как отключить подписку Нетфликс с компьютера
Статистика показывает, что внушительная часть российских пользователей платформы Netflix предпочитают смотреть контент онлайн-кинотеатра с компьютеров или ноутбуков. Поэтому сначала необходимо рассмотреть способы отключения именно для этой платформы.
Поскольку на ПК просмотр онлайн-кинотеатра осуществляется при помощи браузера, в отключении подписки тоже пригодится Yandex Browser, Google Chrome и любая другая подобная программа:
После того, как все указанные в инструкции шаги будут выполнены, деньги перестанут списываться с вашей банковской карты, но в то же время вы потеряете доступ к контенту Netflix. При необходимости подписку можно в любой момент восстановить через все те же настройки аккаунта.
Отказываясь от подписки, вы можете смотреть фильмы и сериалы до конца расчетного периода.
Как отключить подписку Нетфликс с телефона
Одной из современных тенденций является тот факт, что для многих людей смартфон полностью заменил компьютер. Во всяком случае это касается развлекательных сервисов, включая Netflix. Миллионы людей смотрят фильмы через онлайн-кинотеатр именно при помощи мобильных устройств, а потому таким пользователям тоже нужно знать, как отказаться от подписки.
На Андроиде
Владельцы смартфонов на операционной системе Android могут смотреть Нетфликс через одноименное мобильное приложение, доступное в Google Play. Для отказа от услуг американского кинотеатра необходимо запустить Netflix.
На Айфоне
Для владельцев Apple iPhone действует аналогичный алгоритм, что и для пользователей Андроид-смартфонов. Операцию можно выполнить через приложение онлайн-кинотеатра или браузер. В Safari потребуется:
Как видите, процесс выполнения операции такой же простой, как на Андроид или ПК. Отказаться от использования подписки можно всего за пару минут, после чего контент будет доступным до конца расчетного периода. Кроме того, прямо с Айфона можно в любой момент восстановить подписку на Нетфликс.
Можно ли отменить подписку с телевизора
Обратите внимание, что отмена подписки возможна только на телевизорах с поддержкой Smart TV или смарт-приставках, подключенных к ТВ-приемникам.
Как отвязать карту и вернуть деньги
После отключения подписки на Netflix вы можете продолжать смотреть фильмы и сериалы до конца расчетного периода. Кроме того, у вас будет 10 месяцев на восстановления доступа с того же аккаунта. В противном случае учетная запись будет удалена вместе с банковскими реквизитами, которые использовались для оплаты услуг.
Пока тянутся 10 месяцев могут произойти самые разные события. К примеру, кто-то взломает ваш аккаунт и вновь оформит подписку, используя привязанную банковскую карту. Чтобы этого не произошло, рекомендуется отвязать банковский реквизит сразу после приостановки действия подписки.
Для выполнения операции потребуется открыть Нетфликс любым удобным способом, будь то браузер на компьютере или официальное приложение на смартфоне или планшете. Следом нужной пройти авторизацию и перейти в раздел «Account».
Здесь нас интересует строка, где указаны параметры банковской карты. Нажимаем кнопку «Update payment info», а затем изменяем данные реквизиты вплоть до их полного удаления с серверов Netflix.
Также следует учитывать, что подавать подобные обращения стоит только в том случае, если расчетный период начался не более 3-5 дней назад. В противном случае ситуация будет расценена не пользу клиента, и деньги не вернутся.
Как удалить профиль на Netflix
Онлайн-кинотеатр Нетфликс предусматривает автоматическое удаление учетной записи после 10 месяцев отсутствия активности пользователя. Если за этот промежуток времени человек не восстановит подписку, его аккаунт будет полностью удален. При этом самостоятельно избавиться от учетной записи не представляется возможным.
Если вы не намерены ждать 10 месяцев и желаете сразу же удалить аккаунт после отключения подписки, рекомендуется обращаться в службу поддержки Netflix.
И хотя аккаунт на Нетфликсе удалить самостоятельно нельзя, можно отказаться от использования так называемых профилей. Это учетные записи внутри одного аккаунта, которые собирают контент для разных членов семьи. Для удаления такого профиля необходимо открыть его в своей УЗ Netflix и нажать кнопку «Delete Profile».
Проблемы с удалением подписок и списыванием средств
Нетфликс хоть и является самым популярным онлайн-кинотеатром, он не лишен недостатков. Некоторые проблемы очень сильно дают о себе знать даже после отмены подписок. О том, как устранить подобные неполадки, расскажет наш специалист.
Читайте также: